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15
商务礼仪的原则
• 遵守的原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则 • 平等的原则 • 互尊的原则 • 适度的原则
16
仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、
服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
2020/6/16
企业礼仪培训师培训机构
中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中 国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解 决方案的研发与实施。
中华礼仪培训网针对礼仪培训师培训的课程则是由中华礼仪培训网 讲师团老师共同研发，内容融合了10几位老师多年来在企业、事业 单位等授课的成果和经验；从礼仪的文化内涵、品味着装与造型设 计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人 际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。
– 西裤过短
– 衬衫放在西裤外
– 不扣衬衫扣
– 西服袖子长于衬衫袖
– 领带太短
– 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
– 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
– 西服配便鞋
21
塑造来自百度文库业形象——服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
17
仪容、仪表
头发：洁净、整齐，无头屑， 不做奇异发型。男性不留长发，
胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪
女性不留披肩发，也不用华丽
状胡子。
头饰
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
眼睛：无眼屎，无睡意，不充 血，不斜视。眼镜端正、洁净
味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两 拳，双手自然放下或交叉
26
仪态
• 不良站姿
– 身躯歪斜 – 弯腰驼背 – 趴伏倚靠 – 双腿大叉 – 脚位不当 – 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、
2020/6/16
企业礼仪培训师培训机构
授课方式生动活泼、寓教于乐，采用理论讲授加现场模 拟，大量试讲，专家点评的方式进行，真正的让参训学 员能够一听就懂、一学就会，并且学以致用； 主讲老师：以X、X为主的礼仪讲师团队
2020/6/16
企业礼仪培训师培训课程
9
欢迎参加企业礼仪培 训师培训
10
商务礼仪培训资料
13
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
14
塑造专业形象
• 第一印象
➢可以先声夺人 ➢造就心理优势 ➢“首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
➢最初的7秒-2分钟 ➢32%的口语 ➢68%的态势语
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸：洁净，无明显粉刺。女性
耳朵：内外干净。女性不戴耳
施粉适度，不留痕迹。
环。
手：洁净。指甲整齐，不留长
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
18
服饰礼仪
• 基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
23
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
24
站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。
25
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌
企业礼仪培训师
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
企业礼仪培训师介绍
• 企业礼仪培训师,是指为企业和礼仪公司培 养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的 教师。礼仪培训师是传授、宣扬、倡导、 影响礼仪文化的“传播使者”。要求礼仪 培训师不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰 富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的 指导、解决问题的综合能力。
2020/6/16
企业礼仪培训师上课技巧
1. 注意开场白； 2. 表情自然； 3. 注意和学员的眼神交流； 4. 杜绝多余的零碎手势； 5. 形体动作严谨、标准（含自身站、坐、走的自然、
流畅和不拘束）； 6. 注意培训学员的行业特点；
2020/6/16
企业礼仪培训师资格证
企业礼仪培训师资格证作为礼仪培训师从业的凭证是非 常重要的，目前我国职业培训师市场缺口达90万人。培 训师这一特殊的职业形态，正以其独特魅力与巨大的影 响力，日益引起社会的广泛关注。礼仪培训师作为为各 院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、 辅导、训练等过程的教师，要求不仅具有扎实全面的礼 仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指 导、解决问题的综合能力。
商务礼仪培训内容：
•商务礼仪的概念及作用 •礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 •商务会见礼仪 •乘车、搭乘电梯礼仪 •会议礼仪 •餐桌礼仪 •电话、手机礼仪
11
商务礼仪
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——X（中国思想家）
12
什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范.
19
服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露
– 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
– 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
20
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
• 着西装八忌：
22
塑造专业形象——服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
• 以同一款式为佳 • 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、
戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 – 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 – 皮包：以肩背式方形包为佳
商务礼仪的原则
• 遵守的原则 • 自律的原则 • 敬人的原则 • 宽容的原则 • 平等的原则 • 互尊的原则 • 适度的原则
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仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、
服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
2020/6/16
企业礼仪培训师培训机构
中华礼仪培训网是中国最具规模与实力的礼仪培训网站，是关注中 国礼仪培训事业发展的新型媒体网站，致力于企业形象提升整体解 决方案的研发与实施。
中华礼仪培训网针对礼仪培训师培训的课程则是由中华礼仪培训网 讲师团老师共同研发，内容融合了10几位老师多年来在企业、事业 单位等授课的成果和经验；从礼仪的文化内涵、品味着装与造型设 计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人 际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。
– 西裤过短
– 衬衫放在西裤外
– 不扣衬衫扣
– 西服袖子长于衬衫袖
– 领带太短
– 西服上装都扣上（双排扣西服除外）
– 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
– 西服配便鞋
21
塑造来自百度文库业形象——服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许不穿衬裙 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
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仪容、仪表
头发：洁净、整齐，无头屑， 不做奇异发型。男性不留长发，
胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪
女性不留披肩发，也不用华丽
状胡子。
头饰
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异
眼睛：无眼屎，无睡意，不充 血，不斜视。眼镜端正、洁净
味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红。
微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝 和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两 拳，双手自然放下或交叉
26
仪态
• 不良站姿
– 身躯歪斜 – 弯腰驼背 – 趴伏倚靠 – 双腿大叉 – 脚位不当 – 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、
2020/6/16
企业礼仪培训师培训机构
授课方式生动活泼、寓教于乐，采用理论讲授加现场模 拟，大量试讲，专家点评的方式进行，真正的让参训学 员能够一听就懂、一学就会，并且学以致用； 主讲老师：以X、X为主的礼仪讲师团队
2020/6/16
企业礼仪培训师培训课程
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欢迎参加企业礼仪培 训师培训
10
商务礼仪培训资料
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为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立 – 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角
色相适应 – 个人道德水准和教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
14
塑造专业形象
• 第一印象
➢可以先声夺人 ➢造就心理优势 ➢“首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
➢最初的7秒-2分钟 ➢32%的口语 ➢68%的态势语
明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸：洁净，无明显粉刺。女性
耳朵：内外干净。女性不戴耳
施粉适度，不留痕迹。
环。
手：洁净。指甲整齐，不留长
鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。
整体要求：干净、整洁、淡妆
18
服饰礼仪
• 基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
23
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
24
站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、
收腹，下颌微收，双目平视， 两腿分开，两脚平行，宽不过 肩，双手自然下垂贴近腿部或 交叉于身后。
25
站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌
企业礼仪培训师
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
企业礼仪培训师介绍
• 企业礼仪培训师,是指为企业和礼仪公司培 养礼仪教学、咨询、辅导、训练等过程的 教师。礼仪培训师是传授、宣扬、倡导、 影响礼仪文化的“传播使者”。要求礼仪 培训师不仅具有扎实全面的礼仪知识和丰 富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的 指导、解决问题的综合能力。
2020/6/16
企业礼仪培训师上课技巧
1. 注意开场白； 2. 表情自然； 3. 注意和学员的眼神交流； 4. 杜绝多余的零碎手势； 5. 形体动作严谨、标准（含自身站、坐、走的自然、
流畅和不拘束）； 6. 注意培训学员的行业特点；
2020/6/16
企业礼仪培训师资格证
企业礼仪培训师资格证作为礼仪培训师从业的凭证是非 常重要的，目前我国职业培训师市场缺口达90万人。培 训师这一特殊的职业形态，正以其独特魅力与巨大的影 响力，日益引起社会的广泛关注。礼仪培训师作为为各 院校、礼仪培训机构和礼仪公司培养礼仪教学、咨询、 辅导、训练等过程的教师，要求不仅具有扎实全面的礼 仪知识和丰富实效的礼仪教学经验，还应具有较高的指 导、解决问题的综合能力。
商务礼仪培训内容：
•商务礼仪的概念及作用 •礼仪的内容 ---- 仪容、仪表、仪态 •商务会见礼仪 •乘车、搭乘电梯礼仪 •会议礼仪 •餐桌礼仪 •电话、手机礼仪
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商务礼仪
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——X（中国思想家）
12
什么是商务礼仪？
• 商务礼仪是指人们在从 事商品流通的各种经济 行为中应当遵循的一系 列礼仪规范.
19
服饰礼仪
– 穿着得当
• 忌过分裸露
– 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外 露的四大禁区
– 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
• 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
20
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求
• 不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律”
• 着西装八忌：
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塑造专业形象——服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
• 以同一款式为佳 • 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、
戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 – 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 – 皮包：以肩背式方形包为佳