优质服务培训资料共64页
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
某休闲洗浴员工培训手册(DOCX 64页)
某休闲洗浴员工培训手册(DOCX 64页)目录第一章：休闲洗浴简介第二章：休闲洗浴理念第三章：休闲洗浴组成部分（设施介绍）第四章：休闲洗浴管理架构、管理模式第五章：休闲洗浴例会形式第六章：休闲洗浴部门服务流程第七章：休闲洗浴基本常识第八章：休闲洗浴行为规范第九章：休闲洗浴服务技能常识第十章：休闲洗浴各部门岗位职责与卫生标准第十一章：处理投诉的方法及预案第十二章：休闲洗浴人事制度第十三章：消防知识第十四章：综合考核第一章休闲洗浴简介大连“休闲洗浴”是集专业保健按摩、沐浴、餐饮、休闲、茶艺、多功能体验场、美容、美发、SPA、客房、棋牌于一体的商务休闲洗浴，坐落于大连市金三角金家街3号，地理位置优越，交通便利。
营业面积7000平方米。
“东方壹号休闲洗浴”造型气派典雅，装修极尽豪华精致，内部格调温馨舒适。
“东方壹号休闲洗浴”秉承“追求卓越，品质第一”为品牌精髓。
专业按摩服务品质，让您自然放松、精神焕发；沐浴设施先进、浴种齐全，浴种有：芬兰桑拿浴、淋浴、温水浴、热水浴等；美食广场为您精心提供美味佳肴；休闲茶吧拥有浓郁的休闲茶艺文化；多功能体验场各种天然玉石元素使您休闲养生，心旷神怡，休闲概念各有不同，东方壹号休闲洗浴以其独到的专业精神和独特的经营管理理念，诠释了健康休闲的全新概念。
无微不至的贴心呵护，久负盛名的卓越品质，为您精心缔造一个新时代的休闲家园第二章东方壹号休闲洗浴的理念东方壹号休闲洗浴将秉承“得道者多助”的理念；与人合作，整合资源，共同发展；培养每一位优秀员工，真诚服务每一位莅临的宾客。
让东方壹号休闲洗浴早日实现愿景。
为国家、社会做出更多的贡献与责任。
企业理念：“以人为本”尊重每一位员工，以“员工”为中心；管理加服务。
企业精神：追求卓越，品质第一。
与时俱进，传承百年。
经营理念：以诚经营，用心服务。
服务理念：以百分百的热情弥补工作中可能存在的百分之一的失误，让客人无可挑剔。
服务宗旨：为宾客提供最美好的消费观念。
培训素材
安
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洁
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环境部保洁专业知识培训 2012年3月份环境部培训保洁知识综合 保洁培训课程 物业保洁体系建立讲义 环境、绿化与保洁管理培训讲义 广东岭南职业技术学院校园物业保洁服务 物业管理知识培训清洁与管理 金地物业保洁手册 宏盛物业公司保洁标准及程序 2006年某物业管理公司保洁作业指导书 物业管理公司保洁岗位作业指导书 前期物业管理（保洁管理制度） CBD大厦保洁部培训资料 《重庆承誉德保洁岗前培训资料》 物业管理知识培训清洁与管理 保洁员培训资料 保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁中心员工培训实施作业规程 物业管理之保洁资料大全 洁佳物业保洁部工作手册 《武汉万科物业保洁服务手册》 《某物业公司最新保洁作业指导书》 《总府酒店物业管理公司保洁工作手册》 《万科物业保洁管理现场工作手册》 2006年苏州易亚物业管理有限公司保洁作业指导书 2007年某物业公司保洁操作流程的标准化 保洁员培训资料 2009年青岛颐荣物业管理有限公司保洁人 物业管理保洁消杀作业指导书 建新物业管理有限公司保洁、绿化服务操作规 万科物业公司保洁工具物品领用作业指导书 世邦魏理仕-大厦保洁培训 某物业公司保洁绿化管理工作手册 保洁队培训作业程序 保洁员工培训程序 科学引导 规范操作 提高非物业管理小区保洁质量 服务处保洁部员工培训实施标准作业程序 保洁培训提纲 保洁部员工培训教程 保洁部员工培训实施标准作业程序 物业清洁规程培训课程 泛亚物业保洁检验标准与方法 保洁专业知识培训 遵义市超物业管理有限公司保洁绿化类工作手册 浙江证大物业管理有限责任公司保洁服务规范手册 部门质量手册系列辅导教案-- 绿化管理服务策划 物业行业保洁员培训方案
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
餐饮服务培训内容ppt素材
餐饮服务培训内容ppt素材
1. 前言
在餐饮行业中，服务质量一直是吸引客户并提高客户满意度的关键因素之一。
为了提升餐厅的竞争力和服务水平，餐饮业务经理和员工需要不断学习和培训。
本文将提供一些适用于餐饮服务培训PPT的素材，帮助培训师和员工更好地理解和掌握餐饮服务技巧。
2. 招待礼仪
2.1 接待礼仪
•迎宾姿势和微笑
•手势与身体语言
•礼貌用语和问候语
•引导客人入座
2.2 递送菜单和引导点菜
•递送菜单的姿势和技巧
•精准介绍菜单内容
•听取客人需求并给予合理建议
•记录客人点菜并反馈给后厨
3. 服务技巧
3.1 专业知识和产品知识
•理解菜品及其原材料的特点
•掌握酒水饮品的基本知识
•对常见食品过敏原进行了解
3.2 应对客户的特殊需求
•处理食物过敏或限制饮食的客户
•考虑到客户的健康状况推荐合适食物
•合理安排座位满足顾客的需求
3.3 沟通和倾听技巧
•主动倾听客户的需求和意见
•提供准确的反馈和解释
•善于与客户建立良好的沟通关系
4. 餐桌礼仪
4.1 餐具使用礼仪
•正确使用刀叉和勺子
•了解不同场合使用的餐具
•餐桌礼仪中的。
酒店服务员培训仪容仪表
10.走姿——要求注意稳重与干炼, 行走时,头部要抬起,目光平视前方,不要左顾右盼,也不
要仰脸朝天，
脚步轻而稳,忌摇摆、拖地和跑动， 双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动， 应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯
曲，
男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜， 抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜，沿直线行走,即两脚
的距离：60-100CM
特别提醒： 在服务岗位时,我们应面对客
人,而非背对客人 在服务岗位站立时,不要下意
识做小动作
9.坐姿 入坐时要轻、要稳, 入坐后要整理一下衣物： 女士——裙子,男士——西装扣子， 不要坐满椅子——应坐一半或2/3， 膝盖——女性的双膝一定要并拢, 男性的双膝也不应分的过开， 不要把小腿架到另一条腿的大腿上， 手不要有过多的动作， 腿脚不要抖动，
的分寸，
7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客,给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西,但不要盲目肉麻的乱赞美, ②、 教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名
胜，
③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人,以便 找到某些对方熟悉的话题，
④、 如果知道对方的职业,不妨可以赞美对方的职业或者 行业，
或过低,以免对方听不清楚； 不准讲粗痞语言,严禁使用蔑视和污辱性的语言； 三人以上对话,要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 不可开玩笑； 说话要多用敬语,注意您好、、谢不离口；
12.服务中的举止
不可在公共场合剔牙、搔头、挖鼻孔、伸懒腰、打哈 欠、吃东西,
咳嗽、打喷嚏应背向客人并遮住口鼻，
2、指引 自然美观
一般用右手,上手臂与身体 成45度角,下手臂与地面平 行,四指并拢,
最新优质护理服务金点子资料
五.“优质护理服务金点子”征集信息反馈干部五科 A 区：护理工作中给力的关键词：入院时多一句热心的话，使病友能感到温暖。
留标本多一句关键的话，使病友能一次完成。
检查前多一句关心的话，使病友少走冤枉路。
为安全多一句嘱咐的话，使病友能避免意外。
操作前多一句体贴的话，使病友能消除顾虑。
操作后多一句宽慰的话，使病友能增加信心。
为康复多一句鼓励的话，使病友能自我防护。
出院前多一句提醒的话，使病友能出院顺利。
出院时多一句电话告知，使病友能终身受益。
........... 。
给自己加分，为病友（上帝）加油，天使们请不要忘记噢!病人护理质量尿袋：每周更换2次并标识注明更换日期、时间。
圆珠笔写标识尿管：每2周更换1次并标识注明更换日期、时间。
（见医院感染）圆珠笔写标识鼻饲固定：用胶布固定于一侧鼻翼及颊部。
腕带放置位置：无特殊情况戴在腕部，其他按惯例放在床尾。
防压疮标识：1.压疮发生危险评分三12分，即放置防压疮标识，与病情相符。
2•卧床病人建立翻身记录单，按时翻身，严格交接班，皮肤清洁无压力伤（见《病区环节质量检查手册》P3基础护理部分），与措施相符。
压疮预防护理管理规范1.压疮预测预防两及时、两应用、一保证两及时：及时进行入院评估和再评估（72小时）。
及时上报压疮患者以及高危患者。
两应用：应用Braden评分表作为压疮预测预防评分工具。
应用压疮预防指南制定压疮预防措施。
一保证：保证健康宣教落实。
2.压疮预测预防自查五必须：压疮发生危险者必须有标识；压疮发生危险者必须有翻身体位记录；必须正确使用翻身及转运工具；必须正确使用气垫床等减压装置和敷料；必须按指南要求有相关记录3.皮肤护理四保证保证皮肤清洁无异味；保证皮肤干燥无浸渍；保证皮肤完整无压红；保证床单、衣裤清洁干燥。
医用垃圾袋：一次性吸痰管使用后放入医疗垃圾中处理。
（见《病区环节质量检查手册》P16使用中的医疗物品---- 吸痰器部分），消毒隔离护理文书毒麻、急救药品及器材管理病房环境、安全及药品管理护士素质死亡病历2011年3月护理质量检测成绩精品文档。
精选5S培训课件PPT64页
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清扫定义：经常打扫,保持干凈的环境。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
6/64
清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在 。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
14/64
2、整顿的目标和基本要求
整顿的要领为什么整顿，为了减少浪费，没用的东西不要放在仓库里，取货和存放不要浪费时间，为节省工作时间而进行整顿， 考虑缩短取出时间，把东西放在容易找到的位置是整顿的技巧。 为此，可采用如下表示方法： 色别表示(品种别，用途别，部门别，使用地点别，尺寸别等）对象表示（品种、工程、制品、设备等）在灵活应用上下工夫。
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
15/64
3、清扫的目标和基本要求
要点： (1) 从车间里“清除不必要的东西”。 (2) 从车间里清除掉垃圾。 (3) 清除车间里的杂物。 (4) 确定好车间里该有的东西的位置 (5) 车间里的东西应定位堆放。
优质服务,永续经营
26/64
6、作业现场的原材料是否摆放整齐,并按规定的区域摆放;
要求：现场原材料区域的规划，固定地方放置，并标识清楚摆放整齐，在现场使用的放置于工位旁摆放整齐。
四、5S检查表（车间）
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
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7、作业现场产品的状态是否有明显的标识，且标识正确，并摆放整齐;
四、5S检查表（车间）
服务培训PPT课件
第44页/共78页 烂香蕉
20
顾客满意—创造我们企业的文化
• 应让顾客容易找到你（找不到商品、没有购物篮） • 让顾客感到有人在关怀他们
（不缺货、价签清晰、促销信息准确、收银快捷）
• 视顾客的报怨为企业商机 • 顾客的满意是争取来的，不是天生的 • 对失去顾客满意程度要分析原因,抓紧改进；
第45页/共78页
作用：修正购物行为/刺激购物欲望/影响认知与态
度
第39页/共78页
15
购物决策7环节
理念
顾客购物心理
1.进店通畅 4.联想比较 7.顺利离店
2.观察商品 5.拿取方便
3.引起注意 6.交款快捷
任何一个环节被中断了，我们的来客数消费就会被取消； 每个环节都做到位了，让顾客在我们卖场环境里得到了愉悦 （购到物+心情好），---就能稳定来客数，并增加客单价；
第23页/共78页
服务的程序面与个人面
冷淡型
A 程 序
个人
“冷淡型”服务特点
程序
个人
慢
不敏感
不一致
冷淡
死板
缺乏感情
混乱
疏远
不便
不感兴趣
给顾客的信息：“我们不关心你”
第型
B 程 序
个人
“生产型”服务特点
程序
个人
及时
不敏感
有效率
缺乏感情
统一
疏远
死板
不感兴趣
给顾客的信息：“你是一个数字， 我们在此对你排列。”
2.商品信息提供 4.卖场空间刺激
购物环境舒适； 顾客停留时间长； 即兴购物比重上升
第35页/共78页
10
非实商品呈现
理念
空乘服务培训课件(PPT64页)
• 3，当客人对你抱怨对时候，不管是不是你 的问题，你都要代表团队道歉
比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这 个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或 者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题 呀。但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这 么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首先， 不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你 能协调到的，都要帮客人处理问题。
• 情景2：某饭店中餐厅午餐时间，几位客人落座之后 开始点菜，并不时地向服务员征询意见，结果费了 半天劲儿，服务员应客人要求所推荐的餐厅拿手菜 和时令菜客人们却一个都没点，仍然问这问那。服 务员说：“几位初次到本餐厅吧，对这里的菜肴品 种特色也许还不大了解，请不要着急，慢慢地挑。” 几位客人终于点好了菜，还没等服务员转身离去， 客人们又改变了注意，要求换几个菜。等服务员再 次转身离去，客人们又改变了注意，要求换几个菜。 客人们自己都觉得不好意思了，服务员仍然微笑着 说道：“没关系，使您们得到满意的服务是我们的 责任和义务”。
准备好了吗？
三：用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子， 两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子 在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下， 轻轻地拔出木筷子之后，练习维持状态30秒。
服务------SERVICE
S----Smile：微笑 E----Excellent：出色 R----Ready：准备 V----Viewing：看待 I----Inviting：邀请 C----Creating：创造 E----Eye：目光
• 作为服务人员，首先要尊重顾客的人 格。不能攀富笑贫，凭衣看人。要做 到男女老幼，官民贫富，一视同仁， 平等相待，不欺不蒙。
• 服务人员不是去主导控制消费者，而 是去顺应消费者，满足消费者的需要。 （导购）
ISO9001内审员培训资料powerpoint64页
审核的流程（四个阶段）
计划和准备审核编制审核计划建立审核小组编制检查表审核检查表通知审核
审核实施A、首次会议B、现场审核 C、不符合报告D、末次会议
纠正预防 措施及验证
审核报告
内部管理体系审核过程
审核计划/准备阶段年度内审计划目的：1、确保内审有计划的进行 2、便于管理、监督和控制内审工作审核计划：审核组长编制，管理者代表批准目的：1、对外，使受审核方做好准备 2、对内，审核组内部分工 3、确保审核有目的，按要求进行，时间和进度的控制审核小组的组成及分工审核小组组成：审核组长和审核员应是内审员——是审核组正式成员专家/实习内审员/顾问师——非正式成员备注：1、具备与受审核方有关的相应的知识和能力 2、经过培训并认可的编制检查表不合格报告
编制内审清单
文件审查审查的对象（见上面编制查检表的依据）审核的内容WI与COP的协调一致文件的可操作性、职责规定的明确性与标准要求的吻合在查检表上明确：注重现场文件审核，以确定：对过程识别是否全面对过程控制是否有效文件规定是否明确且有效
编制内审清单
审核方式的策划审核时间的确定（需多少人日数）审核方式按部门按过程/条款顺向审核逆向审核
1、审核组成员的职责1.1审核组长对整个审核过程负全责制定审核计划，分配审核任务确保内审核检查表的编制并对其审查主持首末次和审核组会议，对质量体系的有效性评价及作出审核结论负责编制审核报告负责纠正措施的跟踪验证工作
审核人员的要求
1、审核组成员的职责1.2审核员编制检查表完成分工范围内的现场审核任务收集客观证据、记录观察结果、必要时与其他审核员沟通配合编写不符合报告参与对质量体系有效性的评估参加审核组会议、报告审核结果参加首末次会议配合并支持审核组长和其他审核员的工作
2015年-客服与投诉-抱怨处理技巧提升
高铁视频
投诉客户对处理人员不满意
是最糟糕的处理投诉情况
第40页，共66页。
2、收集客户信息
只有了解到客户的所有的信息，才能更 好把 握客户，掌握客户投诉的心里过程。
做法：
1、……
2、…… 3、……
第41页，共66页。
3、掌握客户类型
客户是多种多样的
客户认识、个性不同，同一问题不同的客户其服务要求也不同
——服务6颗心 3、 应对客户抱怨、投诉处理6步骤
二、情绪与压力管理
第28页，共66页。
现场讨论并演示
在处理客户投诉的 成功或失败案例
第29页，共66页。
一、认识客户投诉
客户为什么要投诉？
品质？
承诺？ 期望？ 被忽略？
被欺骗？
性格问题？
……？
第30页，共66页。
一、处理客户投诉的意义
两种处理结果
也就是让我们多听少说 。
------苏格拉底
第47页，共66页。
客户抱怨、投诉时我们
如何听？
工具表--- 客 户
气恼等级1
2
3
4
5
客户听起来生气或气恼
客户受到损失
客户遇到糟糕的事情
使用判断词,如应/不应该,从来/总是/ 绝对/根本
客户强调问题持续的时间
强调问题妨碍了他们的工作等
第48页，共66页。
判断客户要求的问题与实际解决的差距
处理投诉的三大法宝:
• 动之以情 • 晓之以理
• 绳之以法
第58页，共66页。
6、化解矛盾，解决问题
针对性解决问题
判断客户所属的类型和不同的个性特点
易怒型：…… 古怪型：…… 霸道型：…… 知识分子型：谈感兴趣的内容，不慌不
中国移动业务培训知识(ppt 64页)
放用户自己编辑的信息和内容的业
设置方式：
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宝鸡联通现有业务简介
1.移动业务 2.网上营业厅 3.增值业务
第一部分: 移动业务
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月租费3元 主叫0.13元/分,被叫全免 如需开通来电6元/月 长途加拨17911 0.43元/分(0.13元
培训之流程服务(ppt53页).ppt
语
言
• 这边有镜子，可以穿上看一下效果怎么样 • 让我拿两个款给您试一下，看哪个效果好一点 • 您要25的裤子，好的，您稍等，我马上拿给你 • 两个款式哪个更好点。
技
巧
• 适当的回应 • 邀请的手势 • 亲切的微笑 • 一致的目光接触 • 温和的语气 • 善用身体语言
注意事项
• 客人若不清楚自己的尺码，则可按自己经验多拿一 个尺码以供试穿或者协助客人量腰围。留意客人试 穿后的反应，提供适当的协助，如提供改裤脚服务 等
专业知识。
货品组职责
• 协助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等货品管理工作 • 提供店面销售前10名的货品明细（数量、颜色、尺码） • 提供店面销售后5名的货品明细（数量、颜色、尺码） • 负责提供建议补货单，协助店长补货 • 负责不断补足店面的货品 • 负责观察所有款式的销售情况，并不定时反馈至店长 • 负责提供店面库存最多的货品明细，提供建议退货单，协助退货事项 • 协助店长做好货品进出仓登记工作 • 有权建议陈列组做好针对性的陈列，跟进货品质量问题并及时反馈店
• 请问XX，您平时穿裤子的高度一般都在这里吗？ • 根据您的裤长，帮您预留了2CM的长度，这样够了吗？ • 我们修改需要10-15分钟，您稍等片刻。
技
巧
• 温和的语气 • 娴熟的动作 • 真诚有理的询问 • 确定裤头位置 • 准确快速的度量 • 大声准确读出度量结果
注意事项
• 度量前一定先征求顾客的同意，避免顾客害羞的 惊异。
• ☺对每位经过身边的顾客致谢，道别 • ☺让顾客自始至终感受到良好的服务
目的
• 给顾客完美的购物过程，邀请顾客下次 光临
步骤
• 向顾客道别，并邀请顾客有空再来慧兰专卖选购