大学生网上购物快递服务满意度调查报告
快递服务质量调查报告
—调查分析报告湖师院校园物流满意度调查分析报告随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。
本次调研目的是了解师学院学生对申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。
首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。
经统一汇总、检查，样本代表性较高。
在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响师学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。
调查报告如下：一、调查目的和意义目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。
以满意度诊断分析为主。
容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。
快递调查报告（精选15篇）
快递调查报告快递调查报告(精选15篇)我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。
在写之前，可以先参考范文，以下是小编收集整理的快递调查报告，欢迎大家分享。
快递调查报告1大学生是快递服务的新客户群体，对快递服务的需求日益增加。
摘要:通过对几所高校快递用户满意度的调查，总结了校园快递客户的一般特征和快递服务行业普遍存在的问题，并为快递公司提出了可行的改进方案。
关键词:校园用户；快递；满足条件近年来，快递在人们生活中变得越来越流行。
目前开展快递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政快递物流有限公司等民营快递公司。
随着校园快递业务的深入，大学生正成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的多样性和特殊性，快递公司采取了更加灵活的服务方式。
随着快递成为校园生活的一部分，学生们对快递服务有了新的期望。
他们的满意度直接影响到快递公司在校园用户中的形象和声誉。
因此，有必要对校园快递用户的满意度进行研究，同时对快递服务业提出建议。
调查发现有效问卷数量和调查结果表明，使用快递的校园用户主要是女生，男生和女生的使用频率差异很大；使用快递的主要原因是网上购物，这与快递的快速扩张和电子商务尤其是网上购物的快速发展密不可分。
调查结果显示，客户普遍满意的快递公司，具有投递速度快、工作人员服务态度好、价格低、发货安全等优势。
从所有快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。
送货地点的固定性、距离学校的远近、工作人员的服务态度，直接影响客户的心情和客户未来的选择。
对校园用户在选择快递服务时考虑的主要因素进行的调查显示，快递速度是最受关注的因素，6.61%的受访者选择了这一选项，其次是安全送货、价格和收发人员的服务态度，包装方式是用户选择快递服务时最不担心的因素。
影响选择和性别因素的交叉分析表明，女生比男生更关注是否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。
当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等问题时，只有23%的受访者选择向快递公司投诉，11%的受访者选择与员工交谈但不投诉，近40%的受访者选择不投诉但不使用公司服务。
校园快递市场调查报告（通用7篇）
校园快递市场调查报告校园快递市场调查报告（通用7篇）想要知道一些情况或事件时，我们有必要仔细地调查清楚，并将探寻到的规律和经验写进调查报告。
好的调查报告都具备一些什么特点呢？以下是小编整理的校园快递市场调查报告，仅供参考，欢迎大家阅读。
校园快递市场调查报告篇1一、调研基本情况（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，2017年全国日均达到1亿件的包裹量。
这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。
而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。
（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。
（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。
这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。
校园快递满意度调查报告
校园快递满意度调查报告题目校园快递领取点满意度调查 _学院土木与建筑学院_________姓名喻泽成 _____学号 201118020227专业桥梁工程 ___二〇一二年十一月1一、调查背景现如今，网购已然成为人们购物的重要途经之一，自己以及寝室的同学也经常在网上购物，每次收到快递到了的短信时，除了高兴，更有一点抱怨拿快递的地方太远了，于是趁着这次社会调查的机会,我对我们学校的一部分同学进行了一个我校快递领取点满意度的调查。
二、调查目的对同学们快递领取点满意度的调查，以便了解我们学校快递领取点的位置是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次调查的结果反映给我校的几大快递服务点，看他们能否做一些调整，以便更好地为大家服务。
三、调查对象和方法1、调查对象：本次调查是我发起的,另外有我们寝室的另三个人帮忙，对我们认识的同学（主要是大学同学）进行问卷调查,为了能全面反映我校大学生对快递领取点满意度状况，使其更加接近大学生群体上网购物现象的真实情况。
2、资料收集整理方法：采用问卷调查方法调查.由于资金有限,我们印发了100张调查问卷，利用晚自习的时间发放给本校的学生。
数据主要采取均值分析、极值分析、比较分析、交叉分析等方法,统计图表采用EXCEL进行绘制。
本次调查印发100张问卷，收到的有效问卷为98份。
四、调查时间由于是仓促调查，同时调查到的我校同学数量有限,我们进行调查的有效时间为:2012。
11。
15—2012.11。
16五、问卷调查内容主要调查了我校大学生对快递领取点的满意度以及对快递人员的满意度，由于问卷是结合了同学们所关心的调查问题，存在我这个调查报告中没有涉及的问题。
问卷共向同学们提出了18个问题(见附一).六、问卷调查结果以及发现的问题2经过对98份问卷的分析,我们发现如图1所示有85。
0％的人对快递行业的总体服务是持满意态度的。
然而消费者选择一般满意大体来说是对快递行业客户服务各方面期盼较弱，这表示快递物流还有很大一段路要走,从而提高客户满意度.网购快递总体满意度2。
网络购物用户对物流配送服务的评价调查报告
网络购物用户对物流配送服务的评价调查报告一、调查背景近年来，随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
在完成网购后，物流配送服务的质量成为影响用户满意度的重要因素之一。
本调查旨在了解网络购物用户对物流配送服务的评价和满意度，以期帮助企业和平台提供更优质的物流体验。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，针对广泛的网络购物用户进行了覆盖性调查。
通过在线问卷的形式，共收集到了500份有效问卷。
三、调查结果分析1. 物流速度根据调查结果显示，61%的用户认为物流配送的速度是非常重要的，而有83%的用户对物流速度的满意度表达了较高的评价。
然而，仍有19%的用户表示在物流速度方面存在不满意的情况，主要原因包括物流信息更新不及时和配送时间延长。
2. 服务质量在物流配送的服务质量方面，调查结果显示大部分用户对快递员的服务态度和专业程度表示满意。
然而，约有25%的用户提到了包裹的外包装存在破损和物品的缺失等问题。
这说明物流企业在提高服务质量方面仍需要关注和提升。
3. 物流跟踪物流跟踪是用户对物流配送服务评价的重要指标之一。
根据调查结果显示，大部分用户对物流配送过程中的实时跟踪信息表示满意。
然而，约有15%的用户反映物流跟踪信息不准确或不及时，这给用户的购物体验带来了一定的不便。
4. 售后服务在售后服务方面，多数用户对物流配送企业的售后服务表示满意。
然而，调查结果还显示了一些用户在处理退货、换货和投诉等方面遇到困难的情况，这需要物流企业加强售后服务的专业性和效率。
四、用户满意度评价及建议通过对调查结果的分析，可以得出以下结论：1. 大部分用户对物流配送服务表示满意，但仍有部分用户存在不满意的情况。
2. 物流速度和服务质量是用户对物流配送服务较为关注的方面，特别是外包装的完好性和物品的缺失问题需要重视。
3. 物流跟踪和售后服务的准确性和专业性需要进一步提升，以提高用户的购物体验。
根据调查结果，为提高网络购物用户对物流配送服务的整体满意度，以下建议可供参考：1. 物流企业应加强物流信息更新和配送时间的准确性，提高物流速度，满足用户对快速配送的需求。
网络购物物流配送满意度调查报告
网络购物物流配送满意度调查报告调查背景及目的：随着互联网的迅猛发展，网络购物在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而物流配送作为网络购物的重要环节之一，客户对其满意度的提升对于电商平台和物流公司来说具有重要意义。
本调查旨在了解消费者对网络购物物流配送体验的满意度，以及他们对一些关键问题的看法和建议。
调查方法：为了获取准确的数据，我们采用了问卷调查的方式对不同地区的网络购物用户进行了调查。
问卷共包含了开放式和封闭式问题，涵盖了以下几个方面：物流送达时间、物流包装质量、配送员服务态度和整体满意度等。
调查结果：1. 物流送达时间：超过60%的受访者表示在网购过程中普遍遇到物流送达时间晚于预期的情况。
这给消费者带来了不便，其中有约30%的受访者表示会在遇到延迟配送的情况下选择放弃购买。
因此，提高物流送达时间的准确性和稳定性对于增加用户购买意愿至关重要。
2. 物流包装质量：超过80%的受访者认为物流包装质量对他们的购物体验至关重要。
他们希望包装材料能够保护商品的完整性，并且包装箱和填充物的材质应当环保可持续。
此外，一些消费者认为可以根据商品的类型和特点进行不同的包装设计，以提升购物的愉悦度。
3. 配送员服务态度：绝大部分受访者对配送员的服务态度感到满意，认为配送员的礼貌和专业能够直接影响到他们对购物体验的整体评价。
然而，约10%的受访者表示在物流配送过程中曾遇到配送员态度恶劣或不礼貌的情况，这严重影响了他们的购物体验。
4. 整体满意度：根据调查结果显示，超过70%的受访者表示对网络购物物流配送的整体满意度较高。
他们认为物流配送的速度和准确性已经得到了显著的提升。
然而，约20%的受访者表示对物流配送仍然存在不满意的问题，主要集中在配送时间不准确和包装质量不达标等方面。
调查结论和建议：根据以上调查结果，我们可以得出一些结论和建议，以提升网络购物物流配送的满意度：1. 提升物流送达时间的准确性和稳定性，缩小用户的等待时间。
网购物流服务满意度调查报告
网购物流服务满意度调查报告网购物流服务满意度调查报告导语：对工作满意度作一般性的解释，认为工作满意度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
接下来小编整理的网购物流服务满意度调查报告，文章希望大家喜欢！随着电子商务和网络购物的迅猛发展，快递服务业市场充满了蓬勃生机。
据相关数据显示，截至2016年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，覆盖xx13个旗县市（区）。
2016年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长71.48%。
快递业务收入累计完成5943.15万元,同比增长55.16%。
2016年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。
但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的方便与快捷的同时，也出现了许多对快递服务业不满意的状况。
例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。
为了解当前xx城镇居民快递服务满意度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满意度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。
一、调查样本情况（一）调查方式和内容。
此项调查采用多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274份有效问卷。
（二）调查对象基本情况。
本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本情况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在初中及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，大学及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.6%，离退休人员占2.9%，在校学生占13.1%，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。
校园快递调查报告
校园快递调查报告一、调查背景随着电商的迅猛发展，校园周边的快递业务也得到了极大的发展。
快递已经成为了学生们日常生活中不可或缺的一部分。
为了解校园快递服务的质量和学生的满意度，我们进行了一次校园快递调查。
二、调查内容我们的调查主要分为以下几个方面：1. 快递公司选择：学生选择快递公司的主要依据是什么？他们对不同快递公司有哪些评价和意见？2. 快递服务质量：学生们对快递服务的质量和速度有何评价？是否有过丢失或损坏包裹的情况？3. 收费情况：学生对快递费用的满意度如何？是否认为快递费用过高？4. 快递服务时间：学生们对快递服务时间是否满意？是否有过因为快递派送时间不合适而无法收到包裹的情况？5. 签收方式：学生们对快递签收方式是否满意？是否有过快递被他人冒领的情况？三、调查结果根据我们的调查结果，得到了以下结论：1. 快递公司选择：学生们选择快递公司的主要依据是快递公司的口碑和信誉度，价格也是一个重要因素。
他们普遍对大型快递公司（如顺丰、圆通）的服务质量和信誉度较满意，但也有一部分学生对小型快递公司的服务有不满意的情况。
2. 快递服务质量：学生们对快递服务的质量和速度普遍较满意，认为大多数包裹能够按时投递。
但同时也有一部分学生报告称遇到过包裹丢失或损坏的情况，快递公司应该加强包裹保护和管理。
5. 签收方式：学生们普遍对快递签收方式表示满意，认为目前的签收方式较为安全可靠。
但也有少数学生报告称快递被他人冒领的情况，需要进一步增强快递签收的安全性。
四、调查建议根据以上调查结果，我们对校园快递服务提出以下建议：1. 快递公司应加强包裹保护和管理，确保包裹的安全性和完整性。
2. 快递公司应增加快递派送时间的灵活性，适应学生们的上课和自习时间。
可以考虑晚上或周末派送服务。
3. 快递公司可以针对学生推出一些特别优惠活动或服务，吸引学生使用快递服务。
4. 快递公司应加强对快递签收的管理和安全性，避免快递被冒领的情况发生。
关于大学生网上购物满意度的调查分析报告 11201125
关于大学生网上购物满意度的调查分析报告 11201125关于大学生网上购物满意度的调查分析报告一、调查目的本调查项目目的在于了解大学生网上购物的满意度，以及网上购物在各个环节出现的问题，了解大学生对网上购物过程中遇到的麻烦，给广大网店经营者提供更好的策略方案改进产品提高服务质量，提高市场竞争力。
二、调查范围和方法（1）抽样范围本次网上购物的调查对象是广大的大学生消费群体。
（2）调查方法问卷采用了问卷调查的方法三、调查内容大学生网上购物满意度的调查主要从网上购物占大学生购物中的比重和大学生对于网上购物遇到的问题者两个方面进行调查，包括了消费者的性别，所处年级，生活费以及产品质量，售后服务，快递物流速度等。
四、调查报告（一）调查性别分析调查人数是偶数正好男女各半，各占百分之五十。
（二）调查者生活费有图可见大学生生活费大部分在1000元以上占62.5%，其次的平均在600-800之间。
由此可以看出大学生消费群体的日常消费能力有限。
（三）网上购物频率由以上数据可以看出大学生网购次数总体比较多，具备网购的能力与条件，是当前网上购物的主力军。
（四）经常购物的网站基本上消费者主要在淘宝，京东，当当网上商城进行网购，而且淘宝一枝独秀，基本上都会选择在淘宝购物，其它网站与淘宝差距明显。
（五）消费者对网上购物需求的满意程度由以上数据可以看出比较满意的占37.5%保持中立的占50%非常不满意的有12.5%，由此可以看出快递服务不尽人意，有待提高。
（六）消费者对网购比较看中哪些方面由条形图可以清晰看出产品本身的质量和样式是消费者最看重的，其次是产品的好评度，网店的好评度，产品是否包邮再次是产品的价格和自己的喜好等网店所在地区不太关注，卖家发货的快递不是影响消费者决定的重要因素。
（七）网上购物遇到的不满意的事情由图分析可知消费者对于商品的描述与实物不符合不满意的比重最大占87.5%，其次是快递发货时间太长75%，再次是客户服务不周到不能解决遇到的问题62.5%和网店信誉炒作误导消费者62.5%。
大学生网上购物快递服务满意度调查报告
大学生网上购物快递服务满意度调查报告报告标题：大学生网上购物快递服务满意度调查报告1. 引言在互联网的迅猛发展下，网上购物已成为大学生们购物的主要方式之一。
而作为网上购物的重要环节之一，快递服务的质量直接影响到消费者的购物体验。
本调查旨在了解大学生对网上购物快递服务的满意度，以便为快递公司和电商平台提供改进和优化的建议。
2. 调查方法本调查采用网络问卷的方式进行，共有200名大学生参与。
问卷设计包括对快递服务的整体满意度、配送速度、服务质量和投诉处理等方面进行评价。
3. 调查结果3.1 整体满意度在对整体满意度进行评价时，有65%的参与者表示他们对网上购物快递服务感到满意，15%表示不满意，而20%的人则表示对此有些中立。
3.2 配送速度在对配送速度进行评价时，有50%的参与者表示他们对快递的配送速度感到满意，25%表示不满意，另外25%的人则认为速度还可以接受。
3.3 服务质量在对服务质量进行评价时，有55%的参与者表示他们对快递的服务质量感到满意，20%表示不满意，另外25%的人则认为服务质量还可以接受。
3.4 投诉处理在对投诉处理进行评价时，有40%的参与者表示他们对快递公司的投诉处理满意，30%表示不满意，另外30%的人则表示对此有些中立。
4. 结论和建议通过对大学生网上购物快递服务满意度的调查，我们可以看出大多数大学生对快递服务整体较为满意，但仍有部分人对配送速度、服务质量和投诉处理等方面表示不满意。
因此，我们提出以下建议：- 快递公司应加强对配送速度的控制和管理，提高快递的配送效率。
- 快递公司在提供服务的过程中应加强培训和监督，提高服务质量。
- 快递公司应加强对投诉处理的重视，及时处理消费者的投诉，并做出合理的解决方案。
- 电商平台应与快递公司建立更好的合作机制，共同提升快递服务质量。
通过这些改进和优化措施的实施，相信大学生们对网上购物快递服务的满意度将会得到进一步提高，为大学生们提供更好的购物体验。
大学生网上购物调查报告范文5篇
大学生网上购物调查报告范文5篇网上购物已成为当前一种非常流行的购物方式,而大学生作为网上敏感人群,更易接受及掌握这种方式,因此对大学生网上购物行为的影响要素进行研究,对网上商家具有重要的实践指导意义.本文是店铺为大家整理的大学生网上购物调查报告范文5篇_大学生网购情况调查报告范文，仅供参考。
大学生网上购物调查报告范文一：在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。
据CNNIC于20__年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多(43.6%)。
而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。
作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。
他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了限制，但大部分学生3年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。
所以在校大学生一旦突破了资金的限制，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。
基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。
但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。
针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。
一、大学生网络购物的简介淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。
但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。
校园快递用户满意度调研报告
校园快递用户满意度调研报告大学生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校园快递用户的满意度，总结校园快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。
关键词：校园用户；快递；满意状况快递在近几年越来越深入人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。
随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。
由于大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。
当快递日益成为校园生活中的一部分，学生们对于快递服务也有了新的期望。
他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。
因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。
调研发现有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。
调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。
综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。
取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，6.61%的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。
将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。
网络购物物流满意度调研报告
网络购物物流满意度调研报告一、引言随着电子商务的快速发展，网络购物已成为现代人的主要购物方式之一。
然而，物流服务作为网络购物过程中不可或缺的一环，直接影响消费者的购物体验和满意度。
为了深入了解消费者对网络购物物流服务的满意度，本次调研旨在收集大量的数据，通过分析和解读，对网络购物物流满意度进行客观评估，并提出相应的改进措施。
二、调研方法本次调研使用问卷调查的方式，共发放1000份问卷，其中有效回收910份，回收率为91%。
问卷内容主要包括消费者对物流速度、准确性、服务质量以及售后服务等方面的评价。
调研时间为一个月，覆盖了不同地域、性别和年龄段的消费者。
三、调研结果分析1. 物流速度在物流速度方面，调研结果显示，79%的消费者对物流速度表示满意，其中其中22%的消费者表示非常满意，57%的消费者表示基本满意。
然而，也有21%的消费者对物流速度持有不满意观点，主要原因是物流时效未能满足其需求，或者没有提供及时的物流跟踪信息。
2. 物流准确性对于物流准确性，调研结果显示，83%的消费者对物流准确性表示满意，其中26%的消费者表示非常满意，57%的消费者表示基本满意。
17%的消费者对物流准确性表示不满意，主要原因是物流过程中出现错发、漏发等问题，导致消费者收到的商品与订单不符。
3. 服务质量在服务质量方面，调研结果显示，71%的消费者对物流服务质量表示满意，其中19%的消费者表示非常满意，52%的消费者表示基本满意。
29%的消费者对物流服务质量表示不满意，主要原因是派送人员态度不好，或者物流服务无法按照消费者的要求进行操作。
4. 售后服务对于售后服务，调研结果显示，68%的消费者对网络购物平台的售后服务表示满意，其中17%的消费者表示非常满意，51%的消费者表示基本满意。
32%的消费者对售后服务表示不满意，主要原因是客服人员处理问题效率低下，或者未能及时解决消费者的问题。
四、改进措施根据调研结果分析，为提高网络购物物流服务的满意度，建议采取以下改进措施：1. 提高物流速度，加强物流时效管理，提供更准确的物流跟踪信息。
校园快递调查报告
校园快递调查报告我们眼下的社会，越来越多人会去使用报告，其在写作上具有一定的窍门。
那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是作者收集整理的校园快递调查报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
校园快递调查报告1引言在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。
为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。
一．调查目的了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。
二．调查设计（一）调查目标1．了解在校大学生使用快递频率2. 大学生选择快递公司主要考虑因素3. 校园快递业务开展的必要性4. 对校园快递服务要求（二）调查方法本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。
三．资料分析1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的% ，由此可以看出校园快递消费市场十分可观。
2.使用快递的目的由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。
这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校园快递业务来源有所保障。
3.快递公司的选择从上表可以看出使用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校园快递业务，可首选作为申通的业务代理。
4 .选择快递公司主要考虑因素由上表可以看出，大多数的`学生在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的学生只占%，因此开办校园快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。
5.在校期间快递使用频率6．领取快递的不便之处目前，在学生所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校园内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，因为没有统一的安排，快递公司业务人员经常会在学生上课期间取、送物品，时间不合适。
关于校园快递满意度的调查报告一以贵州电子信息职业技术学院为例
目录摘要 (1)ABSTRACT (2)第1章绪论 (2)1.1研究背景 (2)1.2研究目的 (2)1.3研究意义 (2)1.4研究内容与框架 (2)第2章问卷调查及结果分析 (4)2.1调查方式和对象 (4)2.2调查报告结果分析 (4)2.2.1对快递服务的评价结果 (4)2.2.2满意度分析 (5)第3章提升校园快递客户满意度的具体措施 (6)3.1提升运输及派件的速度 (6)3.2投诉处理客户服务质量的态度 (6)3.3规范操作，确保商品运输安全 (8)第4章校园快递满意度优化策略 (8)4.1整合网点，优化配送模式 (8)4.2创新配送模式，提高竞争力 (9)4.3规范业务流程 (9)4.4合理定价,创造顾客价值 (9)第5章总结 (10)致谢........................................................................................................ 错误!未定义书签。
参考文献 (10)摘要目前，随着电商的不断发展，网上购物成了在校大学生的一种需求。
特别是开学季在校大学生的购物数量会不断上升，快递的服务质量却一直存在着隐忧，造成客户满意度低，这成了快递发展的问题。
本文以校园快递客户满意度为研究的出发点，选取贵州电子信息职业技术学院近邻宝快递客户满意度为研究对象，通过对调查问卷的方法，并提出了提升校园快递客户满意度的具体措施和优化策略。
关键词：网上购物 ;客户满意度 ; 优化策略AbstractAt present, with the continuous development of e-commerce, online shopping has become a demand of college students. In particular, the number of shopping among college students will continue to rise in the back-to-school season. However, there are always hidden worries about the service quality of express delivery, resulting in low customer satisfaction, which has become a problem in the development of express delivery. This paper takes campus express customer satisfaction as the starting point of research, selects the customer satisfaction of bao express near guizhou electronic information vocational and technical college as the research object, and puts forward specific measures and optimization strategies to improve campus express customer satisfaction through questionnaire survey.Keywords: Online shopping ; Customer satisfaction;Optimization strategy 第1章绪论1.1研究背景目前，随着电商的兴起，大学生越来越喜欢在网上购物，校园快递也随之发展起来，相关的维权纠纷也层出不穷，如何提高校园快递的满意度成为了一个亟待解决的问题。
校园快递调查报告
校园快递调查报告近年来，随着网购的发展和物流配送的提升，校园快递服务成为了大学生们生活中不可或缺的一部分。
为了更好地了解校园快递的情况，本文进行了一次问卷调查，并将结果进行分析和总结。
一、调查结果概述本次调查共有103名大学生参与，在问卷调查中，他们对校园快递的满意度、常用快递品牌、快递方式以及快递安全性等方面进行了回答。
在校园快递的满意度方面，接近八成的人表示满意或比较满意，其中有20.4%的人非常满意；而有14.6%的人则对校园快递服务不太满意或非常不满意。
在常用快递品牌方面，顺丰、圆通和中通等品牌是大学生们使用最广泛的快递品牌，分别占据了44.7%、20.4%和17.5%的份额。
在快递方式方面，大多数人选择上门取货（49.5%）或自助取货（35.9%）这两种方式，而到付费用则成为了绝大多数人使用的快递付款方式（88.3%）。
在快递安全方面，大部分人认为校园快递安全性较高（85.4%），但也有14.6%的人认为快递包裹存在被盗或丢失的风险。
二、问题分析及解决方案1.校园快递服务满意度不够高调查结果显示，有14.6%的人对校园快递服务不太满意或非常不满意。
其中，部分人提到了快递的配送时间长，服务态度不好等问题。
解决方案：校园快递服务商应提高服务质量，优化配送时间和配送速度，并加强员工的服务培训，提高服务态度。
2.部分快递品牌的服务质量不佳调查结果还发现，还有部分人对部分快递品牌的服务质量不满意。
例如，一些人表示中通快递的派件速度较慢，甚至出现了快递遗失的情况。
3.校园快递覆盖范围不够广调查结果还发现，有小部分人称在校园使用快递时经常遇到某些快递公司不覆盖或服务不够好的情况。
解决方案：校园快递服务商应通过拓展快递网络，扩大覆盖范围，逐步提高服务品质。
4.快递安全性有待进一步提高解决方案：校园快递服务商应严格要求快递员工作流程和安全保障措施，并加强异常事件的处理和及时反馈，提高快递包裹的安全性和信誉度。
快递服务满意度调研报告
快递服务满意度调研报告一、简介随着电子商务的迅速发展，快递服务逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。
为了深入了解用户对于快递服务的满意度以及存在的问题，本次调研主要针对消费者的快递服务体验展开。
二、调研方法本次调研采用线上问卷调查的方式，共收集到1000份有效问卷数据。
问卷内容包括用户对于快递服务的满意度评价、快递员服务态度、快递时效性、包裹完整性等方面的问题。
三、调研结果分析1. 快递服务满意度评价调查结果显示，80%的受访者对于快递服务的满意度评价为“满意”或“较满意”，仅有10%的受访者表示不满意。
用户认为快递服务提供了便利并且准确地将包裹送达。
2. 快递员服务态度在快递员的服务态度方面，60%的受访者表示他们对于快递员的服务态度评价为“满意”或“较满意”，25%的受访者则认为服务态度一般，还有15%的受访者对快递员的服务态度表示不满意。
用户希望快递员能够更加友好、亲切，并提供更加细致周到的服务。
3. 快递时效性调查结果显示，45%的受访者对于快递的时效性表示满意，30%的受访者认为时效性一般，还有25%的受访者对快递的时效性感到不满意。
用户认为快递时效性是衡量快递服务质量的重要指标之一，希望能够更加准确地预估送达时间。
4. 包裹完整性在包裹完整性方面，大部分受访者（75%）认为包裹送达时完整且未受损。
然而，仍有20%的受访者收到的包裹有轻微损坏，5%的受访者表示包裹存在严重损坏情况。
用户希望快递公司在运输过程中加强包裹保护，减少损坏的发生。
四、改进建议根据调研结果，我们提出以下改进建议，以进一步提升快递服务的质量：1. 培训快递员，加强服务技能和礼仪培养，提高服务态度和亲和力。
2. 引入技术手段，提供快递查询追踪功能，方便用户随时了解包裹的状态。
3. 提升快递时效性，建立更加准确的配送路线和时间规划。
4. 完善包裹保护机制，加强快递包裹的包装质量和运输过程中的保护措施。
五、结论通过本次快递服务满意度调研，我们了解到用户对于快递服务整体满意度较高，但仍存在一些问题需要改进。
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网络购物快递服务态度满意度调查报告调查目标：了解客户对快递行业的评价，提出行业改善的建议调查时间：2012年7月-8月调查对象：在校大学生调查方式：抽样问卷调查摘要：随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展然而现阶段我国快递行业的服务水平并不能达到其他国家的水平，为了更深入了解其行业服务现状此次就“快递行业整体满意度”“快递速度”“快递费用”“送货地点”“送货人员服务态度”“售后服务及客户选择”几个方面对在校大学生进行了一次抽样调查并对其调查结果分析分别从速度、价格、服务态度等方面提出了相应的解决方案。
一、前言虽然世界著名的快递公司的历史可以追溯到本世纪初在一个城市内的业务活动，中国的驿站历史更可以追溯到2000年前甚至更早，但现代快递业的设想在二战之后才逐步确立，这是一个不争的事实，尤其是20世纪60——70年代，一电子计算机为主的先进管理手段和方法的引入，高速公路、大型航空飞行器的法杖，使快递业开始快速向全国网络和全球网络规模发展。
在不断的发展过程中，逐步形成了以处理文件、资料、图纸、贸易单证等为主的函件快递和处理样品、高附加物品、社会活动礼品和家庭高档商品等为主的货物快递这两种方式同时得到发展，只是小规模的快递公司由于其能力有限，经营重点各有不同，国际知名的快递公司依靠其强大的技术和网络优势，均不断扩展势力，在某一区域甚至全球逐渐形成优势，并开辟了多种新的服务方式和手段。
分析快递业发展的基本特征，寻求其发展规律对正在发展中的中国快递业是十分必要的。
据统计，目前我国规模不等的快递公司有2万余家，快递业务量每年以60—120%的速度递增。
2010年，国家邮政局颁发了5889件快递业务经营许可证，占快递市场90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可。
但我国快递企业由于进入门槛低、从业人员素质低，同时行业规模较小，行业发展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务发展的瓶颈。
网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，我们调查小组对快递行业客户满意度进行调查，通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，进而发现问题，提出行业改善的建议。
二、网上购物物流相关流程图网上购物的物流流程图如图所示：在买家可以选择物流企业的情况，买家可以选择自己偏爱的或者方便的物流公司，像京东、凡客等这种网购网站是有自己的配送渠道，卖方选择快递公司 买方提交订单 （可选择退货保险） 卖方订单处理卖方发货物流信息的扫描及网上显示 货物送达通知收货人 收货人签收满意 不满意退换货物（有退货保险免费）这种情况下买家是没有选择权，物流也是他们自己的一部分事业，而像淘宝这样的网购，顾客是可以选择快递企业的。
卖家根据买家的订单信息，进行订单处理，发出货物，在整个货物的配送过程中，货物的配送情况会通过扫描把配送信息公布到网上，供买家进行货物的查询，如果有问题，买家也可以与卖家进行联系处理情况，在货物到达目的地候，快递公司工作人员会以电话或者是短信的方式通知收货人提取货物，收货人签收，如若货物没有问题，则动作完成，若货物不能让买家满意，则买家可以与卖家联系，商量解决方法，接着就与快递公司联系，退回商品。
网上购物的商品物流信息可查得如下图所示：三、现状背景概述客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。
（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。
）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程。
客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平。
但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业创造的效益（经济效益、社会效益）。
有研究表明，流失的客户减少5%，利润可以增加50%；由一般客户产生的利润，通常在供应商-客户关系开始的四或五年中每一年都会增加；即客户流失率减小一半，利润会翻倍。
快递客户服务的作用主要表现为:提高销售收入；提高客户满意程度；留住客户；创造超越单个企业的供应链价值。
在整个物流环节中涉及到为客户服务的点：有形的包括：最初的下订单；货物的跟踪与查询；货物的交付与签收；理赔及投诉；无形的包括：对货物的保护；运输的价格；发货速度；运输速度；递送与收货通知；快递员的形象；公司的形象。
四、问卷调查结果以及发现的问题我们此次调查总共发放调查问卷150份（见附件），回收问卷132份，回收率88%。
在132份回收问卷中有效问卷124份，有效率94%。
对有效问卷分析得出以下结果。
1.快递行业整体满意度如图所示总体来说，顾客对快递行业总体态度还是满意的，但是一般满意占48%的高比率，说明行业的提升空间还有很大，还有很长的路要走。
2.快递速度快递配送速度是顾客选择快递公司的十分重要的考虑因素，调查结果显示49%的调查对象只是感觉一般，对配送速度不满意的高达23%，可见配送速度方面快递公司必须有所改善，这是急需快递公司提高的方面。
3.快递费用由调查结果得出目前大部分的快递价格都在10-15元之间，而快递费用是影响消费者上网购物的重要因素。
价格调整方面还有一定的改进空间，通过价格的调整策略能对顾客有更大的吸引力。
4.送货地点学校中的各个快递公司的提货点位置离宿舍楼偏远，只有少部分较接近宿舍。
导致一般满意和不满意的分别占了23%和26%，提货点对学生提货的方便程度有直接影响。
但学校中提货点离学生宿舍普遍较远，能把提货点放在类似荷院宿舍楼下自行车修理处等方便学生提货的地点，将为学生带来很大的便利，更能提升自己的竞争力。
5.送货人员服务态度快递行业的竞争十分激烈送货人员服务态度对顾客的影响是十分重要的，但学校中的几个提货点工作人员服务态度与质量却不尽如人意。
感觉一般的占到了36%，不好和差评更是普遍存在。
快递服务态度的冷淡更是人们习以为常的事。
这对快递业在学生中的形象有负面的影响，在服务态度上的改善是快递行业必须重视并应实施措施加以改善的。
6.售后服务及客户选择抱怨并换另家的占到47%说明顾客还是有多样的选择，快递公司的竞争环境十分激烈。
但仍有许多同学并没选择投诉而是向周围人抱怨或者觉得正常，这是快递行业投诉机制不够完善，人们不能及时反馈信息。
在售后服务方面还需大幅度的改变。
五、相应问题的改进措施1.加快配送速度科学的订单处理系统，能及时的处理订单信息，及时发货，合理的配送路线、规划出最合理的配送路线，使其能在最短的时间里把货物送到消费者手上合理的配载，实行轻重装配，使用有限的资源科学合理的装配最多的货物合理的配送工具，能有效的节省在途运输的时间，从而提高整体的配送速度有效的装卸货物的过程，能在最短的时间里对货物进行装配和卸载。
建立更多的网点服务，使提货跟家快捷完善的计算机系统，可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率降低物流价格。
2.流程优化流程合理就是让快递活动中的步骤和安排趋于优化，以尽可能低的成本获得尽可能好的快递服务。
由于效益背反的作用，快递的各个活动的成本往往此消彼长，若不综合考虑的话，必然会造成快递费用的极大浪费。
目前无论是从业务员的走动路信息保障。
何为信息化保障？通俗地讲，信息化就是快件信息资源共享，以软件系统为工具，规范各个分公司（网点），统一整个系统的操作标准，计量单位标准等，以便每个业务员的操作环节都标准同一。
如果信息不能及时共享，资源很可能出现浪费现象，因为如果没有有效的信息沟通，各个分公司（网点）之间就是想到孤立的，信息无法共享，问题件就无法及时有效地解决。
线，还是从搬运快件的频率中，我们可以发现不必要的时间和人力的浪费。
3.送货地点学校中快递公司提货点分布较散离且宿舍较远。
可以选择在每个园的自行车修理点更方便学生取货。
4.服务态度的改善快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。
沟通技巧不佳，应加强改进和培养。
因为未能在约定的时间内送(取)件，用户很可能会对业务员产生意见，而当业务员面对用户的质疑时，如果解释不好就可能引发用户对企业服务态度的不满意。
这时工作人员最好不要跟客户吵起来，要注意沟通方面的技巧，公司可以适当对这方面进行培训。
尤其是那些上门服务的收派员，他们的服务态度非常重要。
从业人员素质不高，应提高门槛，加强学习。
众所周知，快递业的准入门槛并不高，许多从业人员都是初中毕业学历。
由于门槛偏低，企业吸引高素质人才的能力有限，导致从业人员的素质整体上不高，由此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。
另外，有一些货物的丢失如“快递的手机，收到的石头”肯定是公司员工所为，所以必须从上到下提高，包括上门服务的收派员的素质，加强从业人员培训学习，提高诚信服务水准，更好地维护广大消费者合法权益5.提高售后服务快递公司出现问题令顾客不满时，大多数人不会投诉而是默默接受或只能向周围人抱怨。
快递公司可在服务结束后对顾客进行调查反馈，向同学发放调查问卷对出现的问题及时进行研究并提出解决方案。
六、结语随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多，快递市场呈现出爆发式的发展。
网络购物异军突起，在给快递行业带来发展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战。
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的发展为了进一步了解客户对快递行业的服务的满意度，这次调查是对快递也问题的总结通过分析调查问卷中的数据，得出客户对快递行业的整体评价，发现了许多方面问题，并提出了一些建议性的改善方法，希望快递行业能在市场环境性良性竞争不断改进，并最终使工作和服务质量不断提高。