关于录音笔的使用规范

陕西天锐盛航关于录音笔的使用规范

为督促销售顾问执行标准化接待流程,提高邀约质量，从即日起将全部采用录音笔记录接待过程。现将录音笔的使用管理规定如下：

1、录音笔属于公司财产，任何人不得损坏，因人为原因丢失、损坏的，由当事责任人承担维修、购买费用；

2、录音笔日常管理归属市场部，上班期间由前台接待负责保管，向销售顾问发放录音笔并在接待客户后收回，下班后统一回收，第二日重新发放；

3、值岗销售顾问在客户进店后，第一时间到前台，由前台接待开启录音笔，并交给销售顾问，销售顾问全程进行录音，录音笔放在衬衣口袋中，保证录音内容的清晰，便于后期检查；

4、销售顾问在接待客户中对于神秘客户考核流程中的每一项应向客户讲述，如销售顾问未向客户主动提出，按未做到处理。如销售顾问讲到但客户拒绝的，按照已做到处理，销售顾问在第一时间可使用话术鉴别客户，详细内容参照神秘客户考核办法；

5、销售顾问接待客户结束，将客户送至门外，同时将录音笔交还前台接待，由前台接待保存录音内容，关闭录音笔，销售顾问不得私自关闭录音笔，否则处罚50元/次，如遇录音笔出现故障，及时向前台报备，前台应做好录音笔的使用登记，便于核实真实情况；

6、前台接待在关闭录音笔后将录音笔收好，等待下一个人继续使用；

7、展厅接待负责录音笔保持电量充足，并及时进行充电；

8、录音笔接待客户过程内容每天下午由前台接待统一进行导出，发送给二楼关爱部，由关爱部对录音内容进行检核，对流程中出现的问题点进行整理，未做到的项目，处罚5元/项。

以上内容为保证录音笔的正常使用，请全体相关人员进行学习，同时保证顺利进行，如遇问题，可及时反映

陕西天锐盛航销售部

2015年8月31日