贵重物品保管PPT课件
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思考：尽管如此，酒店也不能确保客人的贵重物品万无一失。如发生
贵重物品失窃事件应如何处理？
一旦发生贵重物品失窃事件，酒店应按照国际酒店协会于 1981年11月2日在尼泊尔的加德满都通过的《国际酒店法》的 相关规定处理。 《国际饭店法》规定：“如果客人及时得到报告，酒店对 贵重物品的赔偿应有合理的限度。”这就说明，一方面酒店
Hotel therefore is relesed.
住客签名 Guest signature
房号 Room No.
日期 Date
( 3 )依据客人需求,选择相应规格的保险箱,并将箱号记录在寄存单箱 号栏内。
( 4 )使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门,取出存放盒,打开盒盖, 由客人亲自将所寄存的物品存入盒内,盖上盒盖。
( 5 )将存放盒、寄存单第一联放入保险箱,锁上箱门,并轻轻拉放,确 认是否已锁好。取下钥匙,经客人认可,将该箱分钥匙和寄存单第二联呈 交客人。总钥匙则留在总台收银处保管。
( 6 )告知客人,启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请客人妥善保 管。 ( 7 )填写客用安全保险箱使用登记簿,以备核查。 ( 8 )注意每开启一次,应请客人在寄存单相关栏内签名认可。 ( 9 )客人退箱时,总台人员应收回该箱分钥匙和寄存单,并请客人在 终止栏内注明终止日期、姓名,以免出现麻烦。 ( 10 )在客用安全保险箱使用登记簿上,做终止记录(日期、时间、 经办人等)。
想一想：李小姐是杭州黄龙酒店的住客，这次来杭与客户签订合
同，她把合同文本和5万元现金放入酒店保险箱，结果不小心把保 险箱钥匙弄丢了，她心急如焚,面对这种情况,你该怎么办呢?
场景案例:
李先生讲一块名表寄存于酒店，但当来取时，发现名表没了。
三、客人贵重物品丢失的处理
客人贵重物品的保管是一项极具严肃性的工作，需要总台人 员有极强的责任心，在提供此项服务时，必须注意下列事项： 1. 定期检查每个保险箱是否处于良好的工作状态。 2. 坚持请客人亲自前来存取，不可委托他人代办。 3. 必须认真、严格、准确核对客人的签名。 4. 不得检查或好奇的欣赏客人存入或取出的物品。 5. 当班人员要安全的保管好总钥匙，并做好交接记录。 6. 客人退箱后的记录卡必须按规定安全的存放一定时间（至少 半年），以备核查。
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3
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场景案例
王先生是一位摄影爱好者，在入住南苑环球酒店时带了两个单反 相机，中午由于要出去和朋友聚会，出于安全考虑，王先生想在外出 时将相机寄存。
一、贵重物品保管程序
( 1 )弄清客人寄存的要求。 ( 2 )填写“贵重物品寄存 单”(表3 - 3 ),并向客人介 绍其注意事项。
贵重物品客存单(正背两面)(正面)
二、保险箱钥匙遗失的处理
若客人遗失了保险箱分钥匙,酒店一般 都有明文规定要求客人做出经济赔偿,如在 寄存单上标出或在寄存处的墙上公布有关 赔偿规定,以减少处理过程中有可能出现的 麻烦。
若客人将保险箱钥匙遗失,又要取所存 物品时,必须征得客人赔偿的同意后,在客 人、当班收银员及酒店保安人员在场情况 下,由酒店工程部有关人员将该保险箱的锁 做破坏性钻开,并做好记录,以备核查。
如酒店的常住客和商务散客较多，则可适当增加保险箱数量。有些 酒店则在客房内配有小型自动保险箱，供住客存放贵重物品。
通常，客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房 间，由总台人员负责保管工作。
保险箱的每个箱子都备有两把钥匙，一把为总钥匙（Master Key）， 可开启所有保险箱上的一个锁，由收银员负责保管；另一把为分钥匙， 由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启，才能打开和锁上保险箱。
Service Hour 07 : 30 — 23 : 00 Safety Deposit Box Services
房号 Room No.
姓名 Name
签名式样 Specimen SignatFra Baidu bibliotekre
箱号 Box No.
日期 Date
签名Counter 日期 Date signed
签名Counter signed
对 客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面， 这种赔偿“应有合理的限度”。 因此，酒店可规定对客人贵重物品的最高赔偿限额，并将 这一限额告知客人（如在贵重物品保管单中说明事项），这 样做双方都可理解和接受，以免出现不必要的纠纷。
but a new lock ,you will be charged of the cost,Please take good
care of the key .
2 . The hotel management reserves the right to open the box
and remove contents,without liability,if key is not surrendered
when guest departs from hotel .
3 . I hereby acknowledge that all property stored in the safe
box has been safely withdrawn there-from,and liability of said
第三单元 前厅礼宾服务
主题三 贵重物品保管
导入：
酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴，热情礼貌 的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
为此，酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。 下面，我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。
酒店一般为客人提供可用安全保险箱（Safe Deposit Box），供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成，其数量 通常按酒店客房数的15%~20%来配备。
日期 Date
请阅读背面说明Please See conditions on reverse
(背面)
1 .如遗失此钥匙,必须更换新锁,您须照价赔偿。
2 .如您退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处,本酒店有权自行开
启并移出保存物品,不负任何责任。
3 .我认可已取走所有存放物品,以后与酒店无关。
1 . If this key is lost ,we will not only replace a new key
贵重物品失窃事件应如何处理？
一旦发生贵重物品失窃事件，酒店应按照国际酒店协会于 1981年11月2日在尼泊尔的加德满都通过的《国际酒店法》的 相关规定处理。 《国际饭店法》规定：“如果客人及时得到报告，酒店对 贵重物品的赔偿应有合理的限度。”这就说明，一方面酒店
Hotel therefore is relesed.
住客签名 Guest signature
房号 Room No.
日期 Date
( 3 )依据客人需求,选择相应规格的保险箱,并将箱号记录在寄存单箱 号栏内。
( 4 )使用总钥匙与分钥匙同时打开保险箱门,取出存放盒,打开盒盖, 由客人亲自将所寄存的物品存入盒内,盖上盒盖。
( 5 )将存放盒、寄存单第一联放入保险箱,锁上箱门,并轻轻拉放,确 认是否已锁好。取下钥匙,经客人认可,将该箱分钥匙和寄存单第二联呈 交客人。总钥匙则留在总台收银处保管。
( 6 )告知客人,启用时需出示该箱分钥匙和寄存单并请客人妥善保 管。 ( 7 )填写客用安全保险箱使用登记簿,以备核查。 ( 8 )注意每开启一次,应请客人在寄存单相关栏内签名认可。 ( 9 )客人退箱时,总台人员应收回该箱分钥匙和寄存单,并请客人在 终止栏内注明终止日期、姓名,以免出现麻烦。 ( 10 )在客用安全保险箱使用登记簿上,做终止记录(日期、时间、 经办人等)。
想一想：李小姐是杭州黄龙酒店的住客，这次来杭与客户签订合
同，她把合同文本和5万元现金放入酒店保险箱，结果不小心把保 险箱钥匙弄丢了，她心急如焚,面对这种情况,你该怎么办呢?
场景案例:
李先生讲一块名表寄存于酒店，但当来取时，发现名表没了。
三、客人贵重物品丢失的处理
客人贵重物品的保管是一项极具严肃性的工作，需要总台人 员有极强的责任心，在提供此项服务时，必须注意下列事项： 1. 定期检查每个保险箱是否处于良好的工作状态。 2. 坚持请客人亲自前来存取，不可委托他人代办。 3. 必须认真、严格、准确核对客人的签名。 4. 不得检查或好奇的欣赏客人存入或取出的物品。 5. 当班人员要安全的保管好总钥匙，并做好交接记录。 6. 客人退箱后的记录卡必须按规定安全的存放一定时间（至少 半年），以备核查。
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场景案例
王先生是一位摄影爱好者，在入住南苑环球酒店时带了两个单反 相机，中午由于要出去和朋友聚会，出于安全考虑，王先生想在外出 时将相机寄存。
一、贵重物品保管程序
( 1 )弄清客人寄存的要求。 ( 2 )填写“贵重物品寄存 单”(表3 - 3 ),并向客人介 绍其注意事项。
贵重物品客存单(正背两面)(正面)
二、保险箱钥匙遗失的处理
若客人遗失了保险箱分钥匙,酒店一般 都有明文规定要求客人做出经济赔偿,如在 寄存单上标出或在寄存处的墙上公布有关 赔偿规定,以减少处理过程中有可能出现的 麻烦。
若客人将保险箱钥匙遗失,又要取所存 物品时,必须征得客人赔偿的同意后,在客 人、当班收银员及酒店保安人员在场情况 下,由酒店工程部有关人员将该保险箱的锁 做破坏性钻开,并做好记录,以备核查。
如酒店的常住客和商务散客较多，则可适当增加保险箱数量。有些 酒店则在客房内配有小型自动保险箱，供住客存放贵重物品。
通常，客用安全保险箱放置在总台收银处后侧或旁边一间僻静的房 间，由总台人员负责保管工作。
保险箱的每个箱子都备有两把钥匙，一把为总钥匙（Master Key）， 可开启所有保险箱上的一个锁，由收银员负责保管；另一把为分钥匙， 由客人亲自保管。只有这两把钥匙同时开启，才能打开和锁上保险箱。
Service Hour 07 : 30 — 23 : 00 Safety Deposit Box Services
房号 Room No.
姓名 Name
签名式样 Specimen SignatFra Baidu bibliotekre
箱号 Box No.
日期 Date
签名Counter 日期 Date signed
签名Counter signed
对 客人的贵重物品在一定条件下负有赔偿责任，但另一方面， 这种赔偿“应有合理的限度”。 因此，酒店可规定对客人贵重物品的最高赔偿限额，并将 这一限额告知客人（如在贵重物品保管单中说明事项），这 样做双方都可理解和接受，以免出现不必要的纠纷。
but a new lock ,you will be charged of the cost,Please take good
care of the key .
2 . The hotel management reserves the right to open the box
and remove contents,without liability,if key is not surrendered
when guest departs from hotel .
3 . I hereby acknowledge that all property stored in the safe
box has been safely withdrawn there-from,and liability of said
第三单元 前厅礼宾服务
主题三 贵重物品保管
导入：
酒店不仅为住客提供舒适的客房、美味的菜肴，热情礼貌 的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。
为此，酒店为住客设置寄存保管贵重物品的场所和设施。 下面，我们就来具体学习贵重物品保管的相关内容。
酒店一般为客人提供可用安全保险箱（Safe Deposit Box），供客 人免费寄存贵重物品。该设备是由一组小保险箱或保险盒组成，其数量 通常按酒店客房数的15%~20%来配备。
日期 Date
请阅读背面说明Please See conditions on reverse
(背面)
1 .如遗失此钥匙,必须更换新锁,您须照价赔偿。
2 .如您退房离店时未能将此钥匙交回总台收款处,本酒店有权自行开
启并移出保存物品,不负任何责任。
3 .我认可已取走所有存放物品,以后与酒店无关。
1 . If this key is lost ,we will not only replace a new key