01 QC七大手法-特性要因图(鱼骨图)

特性要因图
团长 时间长 离题
主持不差
聊天
争吵 枯燥
气氛不够
圈员
怕失败 消极 心理障碍
未诱导发言
有人泼冷水
临时通知
情绪不好
口吃
会前准备不佳 主题不通知 工具不准备
愿意低 工作劳累 认开会没效果
表达力差
为 何
知识不足
圈
窄
பைடு நூலகம்员 发
不知如何开会 未教育训练
怕影响生产
太吵
噪音
主管不关心
应付上级 不参加
温度
对圈长不满 太热
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特性要因图的画法
步骤一：明确问题的评价特性 (现象)
❖ 评价特性 ：制品尺寸、不良率、成本、……
项目（例） 品质 产量 成本 安全 士气
评价特性 不良率、错误率、抱怨次数．． 产量达成率、作业效率、交期延迟率．． 制造费用、材料成本、损耗率．． 意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率．． 出勤率、提案件数、QCC参与率 ．．
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如何划特性要图
材料
机器
人员
步骤3
60° 60°
评价 特性
其他
环境
方法
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如何划特性要图
步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨 ❖反覆“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因 ❖应用脑力激荡术(Brain Storming)
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如何划特性要图
材料
机器
人员
小要因
60° 60°
步骤4
中要因 评价 特性
硬 座椅 亮度不足
灯光 黑板反光
言 率 低
其他
环境
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为何要用特性要因图
有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具
▪ 自我限制 ▪ 「想原因」与「作判断」同时进行 ▪ 「思考」与「记忆」互相干扰
目的：找出影 响结果的要因
▪ 「想原因」与「想对策」混杂
▪ 未系统化而无法专注
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为何要用特性要因图
▪ 联想力互动以激发想象 ▪ 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 ▪ 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的方法
• 集合全员之知识与经验让有关人员如前后制程 人员、技术人员等能真心诚意参与说真话者
• 思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” • 小要因若是无法采取对策，须再深入 • 若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意
识活动)
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特性要因图的应用
❖ 改善解析用：以改善现场之品质不良现象、成本或 效率时进行现状解析
文件编号: 209030007A 生效日期：2010年1月18日 修改日期:
品质管制(QC)七大手法系列课程一
查检表
研习公约
请关闭手机或调成震动 请把心带来 请充分讨论与分享 请带空杯来，装点水回去
课程规则：
项目 理论授课
时间 （min）
分值 比例
说明
60
/ 据教材进行理论授课，讲解知识要点
试卷
其他
环境
方法
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如何划特性要图
步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为主要因(红笔圈选) ❖全员参与圈选 ❖4-6项为宜 ❖整理并记录必要事项
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材料 其他
机器 环境
人员
小要因
60° 60°
中要因
评价 特性
方法
步骤5
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特性要因图的分析(次料)
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特性要因图的分析(设备)
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绘制特性要因图应注意事项
❖ 自左向右画一粗线，并将评价特性写在箭头右边，如下图。
品质特性或现象
如何划特性要图
步骤2.记上背骨
步骤2
❖由左向右画一粗的箭号并于右侧写评价特性后委以
口号
评价 特性
步骤1
如何划特性要图
步骤3.记上大骨(大要因) ❖大骨个数以4-8较适当，通常以4M1E(人员、设备、材 料、方法、环)来分类，并可依工程(流程)别来分类 ❖大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大骨与背骨相 交一般取60°较洽当 ❖为避免要因遗漏，可加其他项
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40% 对课堂知识进行回顾
抽签
10
抽签决定需要实作上台发表的圈组
实 作
60%
现场实作
20
将理论实际操作，加深印象，达到学以致用
1. 课堂需准备空白纸实作画图用。 2. 实作部分可视状况带计算机、Note book…等。
特性要因图 （鱼骨图）
脑力激荡 ( Brain Storming )
1938 年奥斯朋博士提出一种会议方法，这种 会议对某一主题尽量让大家在不批评的气氛下，提 出构想，同时利用灵感相互诱导，简而言之，此乃 充分发挥全员脑力，集思广义的技巧。
❖ 管理用：发生很多抱怨、不良品或异常时，为寻采 原因找取措施时用
❖ 检讨作业标准 ❖ 教育训练及经验之交流
我要变成 齐天大圣！
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脑力激荡的四大原则
• 禁止批评 • 欢迎自由联想 • 构想越多越好（创意） • 欢迎搭便车
天马行空、童言无忌、天真无邪。 没有范围与其它限制(除了不能批评)。 也许就能从1000的点子中找到重要的点子。
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特性要因图(Causes & Effects Chart)
● 明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 ● 系统化表示 ● 使人一目了然 ● 因状似鱼骨，又称鱼骨图(Fish-Bone Diagram )。 ● 为石川馨教授提出之方法，也称石川图