物业服务方案范本
物业管理公司服务方案范本
物业管理公司服务方案范本一、方案背景：随着城市化进程的加快，人口的增加和居民生活水平的提高，需求不断增长的同时，对物业管理公司的服务质量也提出了更高要求。
物业管理公司承担着物业维护、物业服务、公共设施管理等方面的工作，直接影响着居民的生活质量和社区的整体形象。
因此，为了提高物业管理公司的服务水平，确保住户的生活质量和安全，我们制定了以下服务方案。
二、服务目标：1. 提高服务质量：通过提供高品质的服务，提升住户对物业管理公司的认可度和满意度。
2. 强化团队建设：培养一支专业化、高效率的物业管理团队，为业主提供更好的服务。
3. 完善管理机制：建立健全的管理体系，规范物业管理工作，并不断优化服务流程。
三、服务内容：1. 日常维护服务：（1）定期巡查公共区域，保持环境卫生；（2）维护小区绿化，修剪草坪、修枝树木；（3）保洁服务，及时清理垃圾、扫除尘土；（4）保障供水供电正常，定期检查设备运行情况。
2. 设施管理服务：（1）定期检修和维护小区设施，包括电梯、门禁系统、消防设备等；（2）管理停车场，维护停车设施，确保住户的停车需求；（3）维护公共设施，如健身房、游泳池等，保障住户的使用权益。
3. 安全管理服务：（1）加强小区安全巡逻，保障住户的人身和财产安全；（2）及时处置小区安全隐患，建立应急预案，提高应急处理能力。
4. 服务热线：建立24小时客服热线，并配备专业客服人员，随时为住户提供服务咨询和问题处理。
5. 活动组织：定期组织社区活动，增进邻里关系，促进社区文化建设。
四、服务流程：1. 申请服务：住户可以通过电话、在线平台或物业管理办公室申请各项服务；2. 派单安排：物业管理公司接到申请后，按照不同服务内容安排专业人员进行处理；3. 服务执行：专业人员按照服务流程和标准进行服务，保障服务质量；4. 服务评价：住户对服务质量和效果进行评价，物业管理公司及时调整改进服务。
五、服务保障：1. 人员培训：定期对物业管理人员进行岗前培训和业务技能提升培训，提高服务经验和专业水平；2. 设备更新：定期更新和维护设备设施，确保设备正常运转，提高服务效率；3. 技术支持：与专业服务机构建立合作关系，提供技术支持和咨询服务；4. 投诉处理：建立投诉处理机制，对住户的投诉和建议进行及时处理和回馈，解决问题。
物业管理服务方案范本
物业管理服务方案范本
目录
1. 服务方案概述
1.1 服务范围
1.2 服务目标
1.3 服务流程
2. 物业管理服务详解
2.1 日常保洁服务
2.2 安全防范服务
2.3 设备维护服务
2.4 绿化及美化服务
3. 物业管理服务的重要性
3.1 增加居住舒适度
3.2 提升物业价值
3.3 保障住户安全
4. 服务方案实施效果
4.1 提高客户满意度
4.2 提高物业管理效率
4.3 提升物业整体形象
服务方案概述
服务方案包括日常保洁、安全防范、设备维护、绿化及美化等服
务内容。
我们的服务目标是为业主提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业整体形象。
服务流程包括服务需求确认、服务计划制定、服务执行和效果评估等环节。
物业管理服务详解
日常保洁服务包括公共区域的清洁工作，确保环境整洁。
安全防
范服务包括对小区安全隐患的排查和解决。
设备维护服务涵盖了对共
用设施设备的定期检查和维护。
绿化及美化服务则是为了打造宜居环
境，提升业主生活品质。
物业管理服务的重要性
物业管理服务的提供能够增加居住舒适度，提升物业价值，保障住户的安全。
通过专业的物业管理服务，业主可以享受更好的生活质量，并获得更好的投资回报。
服务方案实施效果
实施物业管理服务方案可以有效提高客户满意度，提高物业管理效率，同时也会提升物业整体形象，使小区更具吸引力和竞争力。
通过持续改进和优化，我们将不断提升服务质量，满足客户需求。
常用物业管理服务方案模板
常用物业管理服务方案模板一、服务项目1. 物业维护管理- 定期巡视楼栋和公共区域，确保环境整洁和安全- 维修公共设施和设备，及时处理故障- 处理业主投诉和报修，提供专业维修服务2. 安全防范管理- 检查和维护楼栋的防火设施，确保安全- 布置安保人员，维护社区安全秩序- 定期开展安全演练和培训，提高居民应急处理能力3. 绿化环境管理- 种植和养护社区绿化植物，美化环境- 管理垃圾分类和处理，保持社区清洁- 推广环保理念，提倡居民节约资源，保护环境4. 管理咨询服务- 提供物业法律法规咨询服务，保障业主权益- 协助业主解决与物业相关的纠纷和问题- 定期举办业主大会，听取业主意见，共商物业管理事宜5. 设施设备维护- 定期检查和维护电梯、水电设施等公共设施- 维护社区中央空调、供暖等设备- 及时安排专业技术人员进行维修和保养，确保设施设备正常运行6. 物业信息公开- 及时发布物业管理通知和公告- 建立业主投诉建议平台，方便居民反馈问题- 提供物业服务电话，及时解答业主和居民的问题7. 物业费用管理- 编制物业费用支出预算，合理安排物业费用使用- 定期公布物业费用支出情况，接受业主监督- 收取物业费用，并保证费用使用透明、合理二、服务流程1. 业主入住- 为业主提供详细的社区介绍和规章制度- 协助业主完成入住手续和登记，办理相关手续- 提供入住后的服务指引和建议2. 日常管理- 定期巡视公共区域，检查环境卫生和设施设备- 处理居民投诉和报修，及时解决问题- 组织社区活动，增进居民之间的交流和友谊3. 安全管理- 定期检查消防设施和安全隐患，确保安全- 提供安全知识宣传和培训，增强居民安全意识- 组织安全演练和应急预案，提高居民自救能力4. 环境保洁- 组织社区环境整治行动，提高环境卫生- 推动垃圾分类和循环利用，保护环境- 组织居民参与绿化美化绿地，共建美好生活环境5. 物业维护- 定期检查和维护公共设施和设备- 维修和保养电梯、供暖设备等，确保运行正常- 组织设施设备检修和维护，延长使用寿命6. 居民服务- 提供居民的咨询和服务代办- 协助居民解决生活问题和提供便利服务- 组织居民活动和社区交流，增进居民之间的了解和友谊三、服务标准1. 周期性服务- 定期巡视楼栋和公共区域，保持环境整洁- 定期检修和维护设施设备，确保正常运行- 定期开展安全检查和演练，提升社区安全意识2. 效率性服务- 及时处理业主的投诉和报修，解决问题- 及时发布物业管理通知和公告，及时反馈业主的建议和意见- 管理咨询服务，为业主提供专业的咨询和服务3. 规范服务- 遵守物业管理相关法律法规，保障业主合法权益- 严格执行物业管理规章制度，维持社区秩序- 公开物业费用支出情况，接受业主监督四、服务承诺1. 保证配备专业的物业管理团队，提供高质量的物业管理服务2. 保证在合同约定时间内完成各项物业管理服务3. 保证及时处理业主的投诉和报修，解决问题4. 保证全面公开物业费用支出情况，接受业主监督5. 保证在紧急事件发生时，迅速组织救援和处理，保障社区安全五、服务收费1. 物业管理服务费用根据服务内容和服务标准进行合理定价2. 根据物业管理协议约定的付款方式和周期收取物业管理费用3. 全面公开物业费用支出情况，接受业主监督六、服务质量评估1. 建立物业服务质量评估制度，定期对业主满意度进行调查2. 组织业主评比和评议会，收集和整理业主对物业服务的意见和建议3. 定期进行服务质量评估，总结工作经验，优化服务方案七、服务改进1. 根据服务质量评估结果，及时调整和完善物业管理服务方案2. 监督评估服务质量改善情况，提升服务质量3. 组织业主参与物业管理评议，确定改进方案和举措八、服务承诺本物业管理公司承诺按照上述服务方案，全面负责该物业的日常管理和维护工作，并不断提升服务水平，确保业主和居民生活的安全和舒适。
物业服务方案
物业服务方案第一篇：物业服务方案—社区设施管理一、服务内容社区设施管理是针对居民小区内公共设施和设备进行维护和管理，力求提供完善的生活环境和服务，具体包括以下内容：1.对小区内公共区域进行定期清洁，保持环境整洁卫生；2.维修和更新小区内的公共设施和设备，如电梯、楼道灯、水电设备等；3.维护和管理小区内的绿化、游乐设施等公共设施，确保其正常运行和安全性能；4.开展应急维修服务，及时处理小区内的紧急维修事项；5.协调和管理小区内各种表演、活动和会议等公共活动，以保证其安全、秩序和效果。
二、服务标准1.设施管理人员应定期巡查和检测小区内的公共设施和设备，及时发现和解决问题；2.对小区内环境卫生定期进行清洁，确保公共环境整洁卫生；3.对需要更新和维修的设施和设备应及时报修，进行及时处理；4.对小区内的绿化、游乐设施等公共设施应定期进行养护和维修，确保运行和安全性能；5.对于小区内的紧急维修事项，应在第一时间处理并及时通知居民，防止造成不必要的人员伤害和财产损失；6.对于小区内的公共活动，设施管理人员应进行有序管理和协调，确保活动的安全、秩序和效果。
三、服务承诺1.设施管理人员应做好服务态度和沟通，确保每位居民的问题得到解决；2.设施管理服务方案应定期面向居民公开，接受居民的建议和意见，不断完善服务水平。
第二篇：物业服务方案—安全防范服务一、服务内容安全防范服务是针对居民小区内的安全性问题，提供安全防范方案和措施，确保居民的生命财产安全，具体包括以下内容：1.制定安全防范规定和措施，指导居民避免安全事故的发生；2.对小区内的安全隐患进行分析和评估，制定相应的措施和预案；3.加强小区内物品和出入口的监控和管理，加强小区内的门禁管理和出入管理；4.开展安全培训和演练，提高居民的安全应急反应能力；5.定期检查和维护小区内的消防设施，保证其正常运行和安全性能；6.积极配合公安机关，开展治安巡逻工作，维护社区治安秩序。
物业服务方案(范本)
引言概述：物业服务是一个综合性的管理服务，旨在为业主提供良好的生活环境和舒适的住宅体验。
采用专业的物业服务方案能有效改善社区管理和维护，提高物业价值和居住环境质量。
本文将介绍一个物业服务方案的范本，以帮助业主和物业管理公司更好地进行物业管理以及提供高品质的物业服务。
正文内容：一、社区管理1. 综合管理：建立完善的管理制度和规章制度，包括公共设施维护、安全防范、环境卫生等各个方面。
确保社区的整体管理水平和品质。
2. 人员配置：配备合适的管理人员和工作人员，确保社区管理工作能够高效有序地进行。
包括物业经理、安全人员、环境卫生工作人员等。
3. 安全管理：建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、门禁系统、监控设备等。
确保居民生活的安全和隐私。
4. 绿化景观：注重社区环境的绿化和景观建设，包括绿化带、花坛、景观园等。
为居民提供美丽的生活环境。
二、维护保养1. 设备维护：定期检查和维护公共设施和设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运行。
及时处理设备故障和保养工作。
2. 环境卫生：定期清理和消毒公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
保持社区的环境整洁，并制定垃圾分类和处理政策。
3. 绿化维护：定期修剪草坪、修整树木、除草等，确保社区的绿化景观保持良好的状态。
4. 清洁服务：提供定期的清洁服务，包括扫地、擦窗、除尘等，保持公共区域的清洁和整洁。
5. 维修服务：建立维修服务中心，提供及时的维修服务，包括房屋维修、电器维修等，解决居民生活中的各类问题。
三、居民服务1. 信息沟通：建立良好的信息沟通渠道，包括电话、短信、电子邮件等，及时向业主发布社区相关信息和通知。
2. 社区活动：组织各类社区活动，如篮球比赛、舞蹈表演、健康讲座等，增进居民之间的交流和互动。
3. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理居民的投诉和建议，解决居民的问题和困难，维护良好的居住环境。
4. 安全教育：开展各类安全教育活动，如消防演习、安全知识讲座等，提高居民的安全意识和应对能力。
企业物业管理服务方案范本
企业物业管理服务方案范本一、管理人员建设1. 公司将派遣经验丰富、专业技能过硬的物业管理人员负责企业物业管理工作。
管理人员负责日常的物业巡查、维护保养、保安工作等。
2. 公司将定期对管理人员进行培训，确保他们掌握最新的物业管理技能和知识，提高服务质量。
3. 公司将建立健全的考核机制，对管理人员的表现进行评估，并根据评估结果提供相应的激励措施。
二、物业服务内容1. 日常巡查：管理人员定期对企业物业进行巡查，确保设施设备正常运行，消防设施完好无损。
2. 维护保养：对企业物业的设施设备进行定期维护保养，并及时处理问题，确保物业的正常使用。
3. 环境清洁：确保企业物业的环境干净整洁，包括楼道、花园、停车场等。
4. 安全保障：加强对企业物业的安全管理，确保员工和财产的安全。
5. 客户服务：为企业员工提供周到的服务，解决他们在物业使用过程中遇到的问题。
6. 设施设备管理：管理企业物业的各类设施设备，确保其正常运行。
7. 展示厅管理：为企业展示厅提供全面的管理服务，包括展品陈列、展览活动策划等。
8. 入室巡查：对进出人员进行严格入室巡查，确保企业物业的安全。
三、费用管理1. 公司将根据企业物业的具体情况制定合理的费用管理方案，确保企业获得最大效益。
2. 公司将对费用进行监督和管理，确保资金使用合理，避免浪费。
3. 公司将向企业提供透明的费用报告，包括费用结构、支出明细等，确保企业管理透明度。
四、服务优势1. 专业化管理团队：公司拥有经验丰富、专业技能过硬的管理团队，能够为企业提供高质量的物业管理服务。
2. 定制化服务方案：公司将根据企业的需求制定个性化的服务方案，确保服务满足企业需求。
3. 贴心的服务：公司将全力满足客户需求，确保客户满意，建立长期稳定的合作关系。
4. 精细化管理：公司将对企业的物业进行精细化管理，确保物业设施设备的正常运行。
5. 多元化服务：公司将为企业提供多元化的服务，包括环境清洁、安全保障、设施设备管理等。
(完整版)物业服务方案
第一章 项目的管理方式为了确保项目物业管理服务人员的专业素质和综合素质， 提供全方位的专业 化服务， 规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实施公司物业品 牌和形象战略， 物业服务中心必须贯彻落实七条标准： 管理无空档、 服务有标准、 投诉有反馈、办事有时限、考核不牵就、奖罚有力度、满意见真情。
1、项目物业服务中心架构图如下：(1) 组织机构图的设置原则是精干高效、一专多能。
设置物业服务中心， 实施统一管理，统一核算的管理模式：物业服务中心内部实行垂直领导， 减少管 理环节，提高工作效率。
(2) 项目主管即项目现场物业管理服务总负责人，对服务中心各项工作负 全责，制定管理方案，完成公司下达的管理任务，实施目标责任制，实现质量目 标。
物业服务中心是指挥调度中心及信息枢纽，在主管的领导下负责组织、 协调 各班组的管理服务工作以及业主的联系、 沟通， 受理并协调处理业主的各项服务 要求及投诉，行使信息采集、归纳、整理以及信息交流与反馈。
(3) 秩序维护人员实行 24 小时值勤制度，采取人防与技防、昼与夜密切项目主管(兼)保 化 员 (2 人) 厨 师 (1 人) 水 电 工 (1 人) 保洁员(2 人) 工 (1 人) 绿 安结合中，动态与静态管理相结合的措施，控制治安发案率。
技防为主，人防为辅、全面防范；严格保安值班、交接班、巡逻工作规程，实行保安员半军事化管理。
(4) 保洁员主要负责辖区办公楼公共部位及公共设施设备保洁、会议室保洁、道路保洁、停车场保洁等和装修垃圾、生活垃圾清理；(5) 绿化工负责辖区绿化的管理、造型、修剪、日常维护、施肥、补植、病虫害防治、中耕除草、绿化带的保洁、修剪后杂物的清理及绿化的补植等工作。
(6) 水电工负责辖区公共部位、共用设施设备的日常维修养护工作；(7) 厨师负责严格按照要求保证工作人员每日能按时开餐及完成暂时交办的其他烹饪任务。
2、管理运作机制公司每年与服务中心签订管理责任目标、经济指标考核责任书，服务中心各级员工与服务中心签订服务质量保证书，实行计划目标管理，贯彻督导管理、全面质量管理及协调管理，将物业管理运作逐渐走向良性循环。
2023(完整)物业管理服务方案正规范本(通用版)
(完整)物业管理服务方案1. 引言物业管理服务是一种为居民提供各种生活便利服务的综合管理体系。
凭借专业的知识和经验，物业管理公司为居民提供安全、舒适和便捷的居住环境。
本文将介绍一个完整的物业管理服务方案，涵盖了物业管理的各个方面。
2. 物业管理服务的目标和价值物业管理服务旨在提供高质量的住宅环境和舒适的生活服务，确保居民的生活质量。
是物业管理服务的目标和价值：•提供安全的住宅环境，维护公共安全；•管理公共设施和维修服务，确保设施的有效运行；•提供便捷的生活服务，如清洁、保安、垃圾处理等；•维护社区秩序，防止违规行为；•提供良好的客户服务，及时解决居民的问题和投诉。
3. 物业管理服务的内容物业管理服务的内容可以分为几个方面：3.1. 安全管理•建立并执行安全规章制度，确保公共区域的安全；•定期检查和维护门禁系统、监控系统等安全设备；•配备专业的保安人员，保障社区的安全；•组织应急演练，提高紧急情况下的应对能力。
3.2. 设施管理•对公共设施进行定期检查和维修，确保设施的正常运行；•组织设备维护和保养工作，延长设施的使用寿命；•管理和监控公共设施的使用，防止滥用和损坏；•提供设施预约服务，确保居民的优先使用权。
3.3. 环境卫生管理•定期清洁公共区域，如走廊、楼梯间、电梯等；•处理垃圾和废物，保持社区的环境整洁；•管理社区的绿化和花草植被，提供美观的环境；•维护公共区域的卫生设施，如洗手间、垃圾桶等。
3.4. 社区秩序管理•制定社区规章制度，确保居民守纪守法；•监督社区内的违法行为，及时采取措施维护秩序；•组织社区活动和文化娱乐，促进居民间的交流。
3.5. 客户服务•设立物业管理服务中心，提供全天候的服务；•及时回应居民的问题和投诉，解决住户的困扰；•组织居民代表会议，听取居民的意见和建议；•提供居民需求调查，不断优化服务。
4. 物业管理服务的实施步骤为了实施物业管理服务方案，是一些关键的步骤：4.1. 规划阶段•确定物业管理的目标和范围；•分析社区的特点和需求，制定适合的管理方案；•制定预算和时间计划，确定资源需求。
物业工程服务方案范本
物业工程服务方案范本一、项目概况为了提高物业管理服务水平，保障物业设施的正常运行和维护，确保业主的生活环境和物业价值，我们公司拟定了细致的物业工程服务方案，并将严格执行该方案，全力为业主提供更优质的物业管理服务。
二、服务内容1. 设备维护与保养负责物业内设备的日常维护与保养，包括但不限于电梯、空调、消防设备、给排水设施、照明设备等的定期检查与维修，确保设备的正常运行。
2. 环境卫生保洁定期进行环境卫生清洁工作，包括公共区域的清洁、垃圾清理、绿化养护等，保持物业环境整洁卫生。
3. 安全管理负责物业内的安全管理工作，监测并整改安全隐患，保障业主的生命财产安全，做好应急预案，应对突发事件。
4. 物业设施维修协调人员对物业设施进行定期维护和维修，包括房屋维修、管道维护、墙面维护等，确保物业设施的完好与美观。
5. 绿化养护负责小区内绿化的养护和管理，定期修剪、浇水、施肥，做好草坪和花卉的管理和保养。
6. 电梯管理负责电梯的日常运行和维护管理，定期进行电梯的安全检查，确保电梯的正常运行。
7. 污水处理负责小区内污水处理设施的管理和维护，确保污水处理设施正常运行，保障小区环境卫生。
8. 其他工程服务负责物业内其他工程设施的管理和维护，包括但不限于空调设施、供暖设施、供水设施、供电设施等其他设施的日常维护。
三、服务标准1. 服务态度所有物业工程服务人员要秉持“以人为本”的服务理念，处事稳妥、细致周到，主动解决问题，全心全意为业主服务。
2. 服务质量物业工程服务人员要定期接受培训，提高服务技能和素质，确保提供高质量的服务。
3. 服务效率物业工程服务人员要高效完成工作任务，及时响应业主需求，保障业主利益，提高服务效率。
4. 服务监督公司将建立监督机制和服务评估制度，定期对物业工程服务进行监督和评估，确保服务质量。
四、服务流程1. 业主需求收集定期向业主征求意见和建议，收集业主对物业工程服务的需求和意见。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业管理要求，制定合理的物业工程服务计划。
物业服务方案怎么写(范本)
物业服务方案怎么写(范本)物业服务方案范本：1. 服务宗旨：本物业服务方案的宗旨是为业主提供高质量、高效率和全面的物业管理服务，以创造一个舒适、安全、便利的居住和工作环境。
2. 服务内容：- 设施维护：定期巡检、维修公共设施，如电梯、管道、供水系统等。
- 清洁服务：委派专业清洁人员定期清洁公共区域、走道、楼梯、垃圾短道等。
- 绿化养护：负责公共绿化区域的养护管理，包括修剪、浇水、除草等。
- 安全管理：设立24小时安保巡逻与监控系统，确保小区安全。
- 企业日常活动协调：协助组织社区活动、业主大会等，并提供必要的场地和设施支持。
- 报修服务：设立报修热线和在线报修系统，及时响应并解决业主的报修需求。
- 投诉处理：建立投诉处理机制，及时受理和解决业主的投诉问题。
- 供应管理：采购和管理公共区域所需的设备、材料、用品等。
3. 服务流程：- 业主可以通过前台、电话、邮件等渠道向物业管理部门提出服务需求。
- 物业管理部门接收到服务需求后，及时记录并反馈给相应的维修、清洁、绿化等部门。
- 各部门根据需求紧急程度和工作负载等因素安排相应的人员和时间进行服务。
- 服务完成后，物业管理部门会与业主进行反馈，确保业主满意度。
4. 服务标准：- 响应时间：对于紧急报修需求，物业将在30分钟内安排相关人员进行处理；对于一般报修需求，将在24小时内处理完成。
- 清洁服务：公共区域将每天进行清洁，保持整洁干净的环境。
- 绿化养护：定期对绿化区域进行修剪、浇水、除草等。
- 安全管理：24小时全天候巡逻和监控，保障居民安全。
- 服务态度：物业工作人员将遵守工作纪律，以礼貌、热情的态度对待业主，及时解答并解决问题。
5. 服务评估：定期进行满意度调查，以了解业主对物业服务的满意度和建议，并及时针对反馈意见进行改进。
以上为物业服务方案范本，具体方案可以根据实际情况进行调整和完善。
物业管理保障服务方案范本
物业管理保障服务方案范本一、服务内容1. 物业保洁服务包括公共区域的日常清洁和卫生管理，如楼道、大厅、电梯、走廊、垃圾处理等，保证物业环境整洁卫生。
2. 安全保障服务定期巡查公共区域和设施设备，确保其安全运行，及时发现并整改安全隐患，预防事故发生。
3. 物业维修服务负责小区内设施设备的维护和保养工作，及时处理小区内的日常维修问题，保障居民生活质量。
4. 绿化养护服务对小区内的花草树木进行日常养护管理，保证绿化环境的良好状态。
5. 客户服务提供居民生活相关的便民服务，如接待投诉、信息咨询、社区活动组织等。
6. 安全监控服务配备物业安全人员，对小区内的安全设备进行日常巡查和维护，确保物业安全。
二、服务标准1. 保洁服务标准定期清洁公共区域，如楼道、大厅、电梯、走廊等，每天进行一次基础清洁，每周进行一次深度清洁。
2. 安全保障服务标准每日进行巡查，及时发现并整改安全隐患，确保设施设备正常运行，保障居民安全。
3. 物业维修服务标准对设施设备进行定期检查和保养，定期组织维修人员进行设备检修和保养工作，确保设备的正常运行。
4. 绿化养护服务标准定期修剪花草树木，及时处理植物病虫害，并进行花卉更换。
5. 客户服务标准建立居民反馈机制，每日处理投诉及时并提供解决方案，及时回复居民信息咨询，组织社区活动。
6. 安全监控服务标准每日对安全设备进行巡查，确保设备正常运行，及时发现并整改问题。
三、服务流程1. 接收投诉居民可以通过电话或线上渠道进行投诉，物业接到投诉后进行记录并及时处理。
2. 处理投诉物业根据投诉内容进行处理，对确定责任方进行沟通协调，及时解决居民投诉。
3. 信息咨询居民可通过电话或线上渠道进行信息咨询，物业接到咨询后即时回复解决。
4. 设备检修根据设备维护计划，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行。
5. 事件处理发现安全隐患或突发事件时，物业应立即处置，同时及时通知居民进行应急处理。
6. 社区活动定期组织社区活动，提高居民的社区参与度和满意度。
物业服务方案完整版
物业服务方案完整版一、项目概述本物业服务方案旨在为项目名称提供全面、优质、高效的物业管理服务，以满足业主和住户的需求，提升物业的价值和居住品质。
项目名称位于具体地址，占地面积为X平方米，总建筑面积为X 平方米。
包括具体的建筑类型和数量，如住宅楼、商业楼等。
二、服务目标1、提供安全、整洁、舒适的居住和工作环境。
2、确保物业设施设备的正常运行和维护。
3、建立良好的业主与物业之间的沟通和合作关系。
4、不断提升服务质量和管理水平，提高业主满意度。
三、服务内容（一）安保服务1、设立 24 小时门岗，对进出人员和车辆进行登记和检查。
2、定时巡逻小区，确保小区内的安全。
3、安装监控设备，对小区公共区域进行实时监控。
4、制定应急预案，应对突发事件，如火灾、盗窃等。
（二）保洁服务1、每天对小区公共区域进行清扫，包括道路、楼梯、电梯等。
2、定期对垃圾桶进行清理和消毒，保持环境卫生。
3、对小区绿化进行养护，修剪花草树木，保持小区的美观。
（三）设施设备维护服务1、定期对小区的电力、给排水、消防等设施设备进行检查和维护。
2、及时处理设施设备的故障和损坏，确保正常运行。
3、建立设施设备档案，记录维护和维修情况。
（四）客户服务1、设立客服中心，接听业主的咨询和投诉电话，并及时处理。
2、定期回访业主，了解业主的需求和意见，改进服务质量。
3、组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
（五）停车管理服务1、规划合理的停车位，确保车辆有序停放。
2、对停车场进行管理，收取停车费用。
3、引导车辆进出停车场，确保交通安全。
四、服务标准（一）安保服务标准1、门岗登记准确率达到 100%。
2、巡逻覆盖率达到 100%。
3、监控设备完好率达到 98%以上。
4、应急事件响应时间不超过 5 分钟。
（二）保洁服务标准1、公共区域清洁率达到 95%以上。
2、垃圾桶清理和消毒及时率达到 100%。
3、绿化养护合格率达到 90%以上。
（三）设施设备维护服务标准1、设施设备检查和维护计划完成率达到 100%。
物业管理服务方案范本大全
物业管理服务方案范本大全一、服务内容1.1 物业管理提供全面的物业管理服务，包括但不限于维修保养、清洁卫生、安全检查等工作，确保小区内的设施设备正常运转，保持整洁安全的环境。
1.2 绿化养护对小区内的绿化进行定期修剪、浇灌、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁美观。
1.3 安全管理加强对小区内安全隐患的排查，制定并实施安全管理方案，确保小区居民的生命财产安全。
1.4 环境卫生定期对小区内的公共区域进行清洁卫生工作，保持清洁整洁的环境，提高小区居民的生活质量。
1.5 物业费管理对小区内的物业费进行统筹管理，确保费用的合理使用，提高小区的管理效率。
1.6 健康管理提供健康管理服务，包括但不限于组织健康讲座、定期体检等活动，促进居民的健康生活。
1.7 投诉处理及时处理小区居民的投诉问题，解决居民遇到的各类困难，维护小区和谐稳定的社区环境。
1.8 其他服务根据小区的实际情况，提供其他相关的物业管理服务，满足居民的需求。
二、服务承诺2.1 准时到岗物业管理人员保证按时到岗，履行管理职责，确保小区内的各项工作正常运转。
2.2 身心健康物业管理人员保证身心健康，工作期间保持良好的工作状态，为小区居民提供优质的服务。
2.3 服务态度物业管理人员保证热情周到的服务态度，解决居民问题时细致耐心，力求让居民满意。
2.4 安全保障物业管理人员保证加强对小区内的安全管理工作，确保小区居民的生命财产安全。
2.5 高效管理物业管理人员保证高效管理，提高管理效率，降低运营成本，实现小区管理的可持续发展。
2.6 服务监督物业管理人员保证接受业主委员会和相关监管部门的监督，定期向业主委员会报告工作情况，接受监管。
2.7 团队协作物业管理人员保证团队协作，加强内部沟通，确保工作协调有序，提高服务质量。
2.8 持续改进物业管理人员保证不断持续改进自身工作能力和服务水平，提高综合素质，与时俱进。
三、服务流程3.1 接受需求接收小区居民的需求信息，及时了解居民的需求，确保服务工作有针对性。
物业服务方案6篇
物业服务方案6篇【篇1】物业服务方案为落实市十三届人大三次会议审议经过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90、2、新建住宅小区推行招投标率到达100；20xx年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100、6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作资料（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情景，经过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
物业管理服务方案（通用6篇）
物业管理服务方案物业管理服务方案（通用6篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案，方案属于计划类文书的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的物业管理服务方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理服务方案篇1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
单位物业管理服务方案范本
单位物业管理服务方案范本一、服务内容1. 日常保洁：使用专业的保洁设备和清洁剂，定期对公共区域进行清洁，包括大厅、楼梯间、走廊、电梯间等，并保持公共区域环境整洁。
2. 环境维护：对小区绿化带、花坛等进行定期修剪、浇水等维护工作，保持小区绿化环境良好。
3. 设备维护：定期对物业设备进行维护和保养，包括电梯、消防设备、水电设备等，确保设备正常运行。
4. 安全防范：加强小区安全巡视和监控，及时发现和解决安全隐患，确保小区居民的人身和财产安全。
5. 物业服务：积极解答业主咨询，及时为业主提供物业服务，包括快递接收、小区通知等。
二、服务流程1. 组织力量：成立物业管理团队，包括维修人员、保洁人员、保安人员等，对各部门进行科学的管理和协调。
2. 制定计划：根据小区实际情况，制定每日、每周、每月、每季度的维护计划，确保工作有序进行。
3. 定期检查：对各项维护和保洁工作进行定期检查，发现问题及时处理，确保小区环境整洁和设备正常运行。
4. 沟通协调：组织业主和物业之间的沟通，及时了解业主的需求和意见，协调解决问题。
三、服务标准根据消防标准和卫生标准，制定清洁流程和标准，确保公共区域的整洁和卫生。
2. 维修标准：制定维修标准和流程，对设备进行定期检查和保养，确保设备正常运行。
3. 安全标准：建立小区安全管理制度，对小区安全进行全面管理和监控，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 服务标准：根据业主的需求和意见，不断完善服务流程，提高物业服务水平。
四、服务优势1. 专业团队：拥有一支经验丰富的物业管理团队，能够提供专业的物业管理服务。
2. 充分沟通：建立业主委员会和物业管理公司之间的充分沟通机制，及时了解业主的需求和意见，协调解决问题。
3. 高效管理：建立科学的物业管理流程和标准，能够高效地管理小区日常维护和管理工作。
4. 全面服务：能够提供全方位的物业管理服务，包括清洁、维修、安全、服务等。
五、服务成本1. 工作人员费用：物业管理公司招聘和管理维修人员、保洁人员、保安人员等，支付相应的工资和福利。
物业服务方案范本
物业服务方案范本第一部分：服务介绍一、公司简介我司是一家专业从事物业服务的公司，成立于2005年，总部位于XX市。
公司拥有一支经验丰富的管理团队和高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质、专业的物业服务。
二、服务理念我们的服务理念是以客户为中心，不断提升服务质量，不断创新以满足客户需求。
我们坚持“诚实守信、服务至上”的经营理念，以为客户创造价值为使命，努力打造卓越的物业服务品牌。
三、服务内容我们的物业服务范围涵盖住宅小区、商业楼宇、写字楼、产业园区等各类物业项目。
主要服务内容包括保洁、绿化、安全管理、设备维护、综合管理等方面，全面解决客户在物业管理上的问题，确保物业运营的顺畅和高效。
第二部分：服务特色一、专业化管家服务为满足客户的个性化需求，我们提供专业化的管家服务，为客户提供全方位的管家式服务，包括日常生活照料、居家维修、代客办事等多项贴心服务，让客户享受高品质生活。
二、智慧化物业管理我们借助先进的智能技术，构建智慧化物业管理系统，实现对物业运营的全方位监控和管理，提高工作效率，降低成本，提升服务品质。
三、定制化服务方案针对不同物业项目的特性和需求，我们提供定制化服务方案，为每个客户量身定制专属的物业管理解决方案，满足客户的个性化需求。
第三部分：服务流程一、项目调研我们将对客户的物业项目进行详细调研，了解项目的特点、现状和客户需求。
二、制定服务方案针对客户需求，我们将制定详细的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务流程、人员配备等，确保服务方案的科学合理。
三、服务实施在服务方案确定后，我们将按照约定的服务标准和流程，安排专业团队负责服务的实施，全面提升物业管理服务的品质和效率。
四、定期评估定期对服务质量进行评估，收集客户意见和建议，及时调整服务方案，确保服务持续优化。
第四部分：服务承诺一、高效便捷的服务响应客户提出服务需求后，我们将在最短的时间内做出响应，并快速安排人员进行处理，确保客户问题能够得到及时解决。
物业管理项目服务方案范本
物业管理项目服务方案范本一、项目概况物业管理项目是指将商业、住宅等不同类型的房产交给专业的物业管理公司进行统一管理和维护的一种服务方式。
该项目旨在提升房产的整体管理水平，提高房产的使用价值和管理效率，为业主提供更加便捷和舒适的居住和工作环境。
二、服务范围1. 物业维护服务：包括日常巡视、清洁卫生、维修保养、设备维护等工作。
2. 安全管理服务：包括保安巡逻、监控设备运行、安全演习等工作。
3. 绿化养护服务：包括花草修剪、草坪修整、病虫害防治等工作。
4. 物业秩序管理服务：包括停车管理、垃圾分类、违规处理等工作。
5. 技术支持服务：包括设备维修、系统更新、技术培训等工作。
三、服务流程1. 服务需求确定：根据业主的需求和物业管理规模确定服务范围和服务内容。
2. 服务方案制定：根据需求确定具体的服务方案和实施计划。
3. 服务团队搭建：选拔专业的物业管理团队，并进行培训和考核。
4. 实施服务：按照服务方案和计划进行物业管理工作。
5. 监督检查：定期进行物业管理进行抽查和检查，确保服务质量。
6. 服务评估：根据评估结果对服务方案进行调整和优化。
四、服务特色1. 专业化管理：物业管理公司拥有一支专业化的管理团队，能够提供高水平的物业管理服务。
2. 个性化定制：根据业主的需求定制物业管理方案，提供个性化的服务。
3. 客户服务优先：以客户满意度为首要目标，不断提升服务质量和服务水平。
4. 技术创新：不断引入新技术和新设备，提升物业管理的效率和智能化水平。
5. 社会责任：积极履行社会责任，注重环保和社区公益事业。
五、服务优势1. 经验丰富：物业管理公司拥有多年的物业管理经验，能够提供稳定和高质量的服务。
2. 资源丰富：拥有一支专业的管理团队和技术人员，能够提供全方位的服务。
3. 灵活应变：能够根据客户需求和市场变化及时调整服务方案，提供灵活的服务。
4. 高效执行：严格遵循服务流程，保证服务的高效执行和质量保障。
5. 客户口碑好：拥有良好的口碑和信誉，在行业内具有一定的影响力。
物业服务方案范本
物业服务方案范本一、物业服务方案1.简介本物业服务方案旨在提供一体化的物业管理服务，既满足业主的需求，又提供高效便捷的服务。
我们的目标是为业主创造一个舒适、安全、美观的居住环境，提供全方位、立体化的物业管理服务。
2.服务内容（1）维修保养：提供定期巡查、维修设备、维护房屋等服务，确保物业设施的正常运行和使用。
（2）清洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾处理区的定期清洁和保洁工作，确保整个小区的清洁与卫生。
（3）安全服务：安装监控设备、配备保安人员，保障小区的安全与治安。
（4）花园绿化：定期修剪花草、除草、清除落叶，保持小区的整洁与美观。
（5）信息服务：建立小区信息发布平台，向业主发布小区公告、活动信息、停水停电通知等。
3.服务标准（1）维修保养：设备故障报修后，将在24小时内进行处理；定期巡查，每周巡查一次，详细记录每处设备的状况。
（2）清洁服务：公共区域每天清洁一次，楼道和电梯每天清洁2次，垃圾处理区每天清理一次。
（3）安全服务：设备监控24小时不间断监控，保安人员24小时巡逻，确保小区的安全。
（4）花园绿化：每月进行一次修剪花草、除草、清理落叶等工作。
（5）信息服务：及时发布小区公告、活动信息、停水停电通知等，确保业主及时获得相关信息。
4.服务管理（2）培训物业人员：定期组织培训，提高物业人员的服务意识和技能，确保提供高质量的服务。
（3）设立投诉处理机制：建立物业服务投诉处理机制，接受业主的投诉并及时处理，解决问题。
5.费用管理（1）费用收取：根据业主的实际使用情况，按照相关规定收取物业费用，并定期公示。
（2）费用使用：物业费用主要用于维修设备、清洁服务、安保设备的维护、花园绿化以及其他与物业管理相关的支出。
二、物业服务宗旨1.以业主为中心：满足业主需求、维护业主权益，为业主提供优质服务是我们的首要任务。
2.以社会责任为基础：严守服务承诺，秉持诚信原则，按照相关法律法规进行服务管理。
3.以创新为动力：不断推动物业服务的创新与改进，提升服务品质与水平，满足业主日益增长的服务需求。
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物业服务方案第一章服务理念和服务目标第一节服务理念XXXX作为XXXX地产重点打造的大型住宅项目，备受各界关注。
我们谨慎而积极的参与XXXX的物业管理相关工作，就是能够在XXXX的物业管理服务中体现我公司的实力，突出我们的优势，将XXXX打造成高品质物业管理服务的新亮点。
为XXXX健康成长尽一份微薄之力。
我们根据XXXX的实际情况并参照《全国物业管理示小区标准》，承诺XXXX的物业管理服务达到以下目标：一、国际品质ISO 9001：2008标准利用我公司成功的ISO 9001:2008质量管理体系运作经验，按照ISO 9001：2008标准，在XXXX的物业管理工作中建立、实施、完善ISO9001：2008的质量管理体系，并通过ISO9001：2008质量管理体系有效运行，保证服务质量，提升管理标准和物业价值。
二、一站式服务所谓一站式服务是指所有客户需要解决的问题，只需面对我们的窗口——客户服务中心。
无论业主咨询、服务需求、收费、投诉等均在客户服务中心完成。
我司部经过一个封闭的服务循环方式，将给业主一个满意的解决。
服务的便捷、高效将从此体现。
三、无纸化网络办公系统1.专门的物业管理软件系统自交付之日起，业主各项资料、服务记录、费用状况等均通过专门的软件系统进行管理，最大程度的在满足客户的服务需求过程中达到快捷、准确，同时公司各职能部门对各项目的运作状况都能即时的予以监控，无论项目与公司总部距离远近。
2.自动化办公OA系统我们所有部沟通均通过自身OA系统完成，包括日常各种文件资料的传递、通知命令的传达，员工部的沟通等，高效、便捷。
3.网络客户平台为最大限度的满足客户的需求，我司建立了网上服务平台，通过我们的门户，客户可以了解到各种动态，了解到所处项目的新闻、通知等等。
而且每个客户都有自己的用户名和口令来查询自己的各种费用交纳情况，同时也可以通过网络提出各种服务需求。
同时我司亦设立了语音客户服务系统针对业主的建议、投诉等可通过网络语音（夜间或节假日）来解决。
通过各种服务手段的结合，我司各工作环节都可达到对客户服务的无缝。
4.短信平台重要的通知提示、节假日问候、催收费用、个性化服务（系统会根据业主留下的信息自动生成生日祝福等）。
第二节针对XXXX项目的服务设计1.关爱老人的各项活动XXXX未来预计将有相当部分的老年居住人群，我们计划设计一系列针对老年人的各项活动，如组织老年人太极拳兴趣组，老年合唱队、老年棋牌协会等使得XXXX为老年人带来真正的归宿感；同时也会让他们的亲人放心，我们会照顾好他们的老人，让其老有所乐，安度幸福的晚年。
2.为业主生活提供各种配套根据目前的实际状况，XXXX周边相关的生活配套相对并不完备，我们拟在未来为业主配送相关生活用品，方便业主生活。
如给业主配送纯净水、卡甚至米面油等食品类物资。
同时亦可为业主提供洗车、家政、盆栽植物养护等服务。
总之，凡是与业主生活有关的活动我们都可以整合社会资源来为XXXX所用。
3.针对儿童开展的活动为给小区带来活力，我们会不定期的组织小区的小业主参加各种小型比赛（如书画、歌唱、讲故事比赛等）。
同时我们亦了解家中有小孩的业主的需求，在小区开展业主需求的各种培训班，免去家长长距离接送的麻烦。
4.针对特定业主人群的活动针对特定人群，我们会定期举办如女士美容讲座，老年保健讲座的专门活动，还可举办车友会，读书会等来丰富业主生活，增加业主对XXXX的归属感。
第三节物业管理服务目标我们的目标是在尚城花园交房后二年获得市优荣誉称号，争取在交房后三年获得省优荣誉称号，现我们列举出如下指标作为我们的服务目标：第二章项目管理机构运作方法及管理制度第一节管理构架设置和组织运行图一、组织系统1、管理运作系统图反馈管理运作系统图说明：根据我公司的机构设置拟设置XXXX项目服务中心，其在物业管理行政主管部门的指导下，遵守当地工商、税务、公安、街道办事处等机构的相关行政管理规定。
实行在业主单位监管下、物业管理公司领导下的项目经理责任制，各专业人员直接对项目经理负责。
这是一种双轨监管式的运作形式。
编制精干、架构简练、职责明确。
日常工作由项目经理直接指挥各部门人员，项目经理集指挥和管理职能于一身，便于全面掌握日常工作及人员状况。
2、服务中心组织机构设置图（1）组织机构设置图根据XXXX项目物业管理的需要，对物业管理机构的设置作如下安排：成立XXXX项目服务中心，其与我司其他部门间的关系及下设部门入下图所示（见下页）。
华庭物业管理分公司各部门工作职责说明：1．客户服务中心1)负责客户所有服务需求的接待、登记、安排和回访。
2)负责接受客户提出各种问题的咨询。
3)负责安排特约服务。
4)负责各种费用的收取、统计、上交。
5)负责本项目员工考勤的统计，工资表的制作。
6)负责对已完成服务程序的事项进行回访。
7)负责牵头组织小区各项社区文化活动。
8)负责本小区各类档案的整理和归档工作。
2．秩序维护部1)负责小区公共秩序维护工作的安排和执行。
包括门岗的正常登记和询问、巡逻岗的巡逻和监控岗位的正常值班。
2)负责小区车辆停放工作的安排和执行。
3)协助行政部对新入职秩序维护员进行初步面试。
4)负责小区各种紧急事件处理预案的制定和演练。
5)负责小区消防设施的定期检查。
6)负责与辖区派出所、综治办、消防中队保持紧密联系，做好综合治理工作。
3．设施设备维护部1)负责物业区域房屋共用部位、共用设施设备、附属配套建筑和设施的运行、养护、维修、管理工作，并负责制定相关的制度和具体的实施措施，以确保其正常工作。
2)负责按公司及服务中心的规定对业主申报的房屋装修、设备安装方案进行审核并按公司或服务中心认可的操作流程办理装修及安装手续，对于业主提出的违反规定的装修、安装要求,须报项目经理。
3)负责监督检查房屋装修、设备安装的施工现场，对违章施工采取相应措施做出处理。
4)负责完成客户服务中心安排特约服务工作。
5)负责与小区各施工单位保持紧密联系，遇有问题及时咨询和协调处理。
4．环境维护部1)负责所辖区域环境维护日常工作，按照既定的管理目标，拟定工作计划，组织各项清洁卫生、保养服务的具体工作；2)对所管辖的公共区域的面积及附属物、公共设施应详细记录，拟定物业环境维护实施方案，合理安排人员和使用设备与工具；3)每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不洁之处及时组织清洁返工。
对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁；4)每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查，现场督导。
观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作；5)建立和不断完善本部门管理制度，实行规化、科学化的管理；6)每月对环境维护人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的考核，对优秀者进行表扬，对差者加强在岗培训力度；7)每周定期组织环境维护人员进行专业培训，通过理论学习和现场示，讲解各种工具的使用和工作中处理问题的技巧，提高员工的工作质量及职业素养；8)安排好新员工的上岗培训和日常的业务技能、服务意识、工作标准等项目的培训工作；9)严格控制各种物品的消耗，负责所辖区域环境维护物品的统计、领用、消耗和保存；10)制定绿化和景观养护工作计划；对外委的绿化单位工作进行监督，结合合同条款每月初具考评报告。
二、信息反馈系统1、信息反馈2、信息反馈图说明（1）物业服务中心下设的客户服务中心作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息；信息的主要来源渠道有：业主单位、媒体、定期客户意见调查、、书信、客户服务平台、服务中心员工及其他渠道反馈。
（2）获得信息后，由客户服务中心进行分析，向相关部门、人员发出指令并监督其及时处理和改进；在圆满解决问题后对信息提供者进行回访验证，重要信息在当天上报服务中心。
三、激励系统1、激励系统示意图2、激励系统示意图说明：（1）思想工作机制：重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群体效能和工作积极性，引导员工尊重个人情感，并且针对个性心理做适时的思想工作。
工作方式有谈心、座谈、家访等。
（2）奖惩机制：在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖罚分明。
通过奖励“引导”员工往前走，通过惩罚“督促”员工朝前走。
做到人人有动力，个个有压力。
奖励的形式有物质奖励和精神激励等。
（3）培养提升机制：将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。
在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下。
方式有培养、提升、培训、进修等。
（4）工资福利机制：重在考核，依据贡献大小进行工资决策。
充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。
（5）文化活动机制：通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信心和认同感。
方式有集体活动、旅游等。
第二节各岗位职责一、项目经理岗位职责1、及时准确地传达贯彻公司的各项决议、例会精神和公司领导的指示；2、负责组织落实、完善小区的各项管理制度，并负责监督执行；3、负责本项目工作计划的制定和落实，合理安排各部门工作；4、负责对本项目物业管理情况进行监督检查和改进，确保达到质量目标；5、负责本项目成本控制，确保达到经营目标；6、负责与政府主管部门、业主单位、公司各部门的沟通、协调工作；7、负责与业主方和使用人的沟通工作，及时处理相关投诉，收集、采纳合理意见；8、负责本项目员工培训和培养，不断提高员工服务意识、工作素质及业务技能，并对本项目各部门员工工作进行季度、年终考核；9、总结工作经验，为公司的服务、经营、拓展和服务中心的工作持续改进出谋划策；10、完成上级领导交办的其它工作。
二、设施设备维护主管岗位职责(在项目经理的领导下开展日常工作)1、贯彻执行公司制定的政策、决议和规定以及服务中心的相关规定；2、负责部门的工作方案制定及各岗位的岗位职责、工作流程、岗位纪律、考核标准的制定与实施，并对各岗位的执行情况进行检查监督，对违反规定的行为进行处理；3、负责部门各岗位人员工作的分工及协调工作；4、负责服务中心操作层员工有关工程业务知识的培训工作，并对维修人员的日常工作进行指导；5、负责与外部或政府各专业职能部门的协调与联络工作，并及时向项目经理汇报；6、负责有关工程方面的文件、档案资料的收集管理工作，并遵守公司的制度；7、负责物业区域房屋共用部位、共用设施设备、附属配套建筑和设施的运行、养护、维修、管理工作，并负责制定相关的制度和具体的实施措施，以确保其正常工作；8、负责按公司及服务中心的规定对业主申报的房屋装修、设备安装方案进行审核并按公司或服务中心认可的操作流程办理装修及安装手续，对于业主提出的违反规定的装修、安装要求,须报项目经理；9、负责监督检查房屋装修、设备安装的施工现场，对违章施工采取相应措施做出处理；10、协助业主房屋装修、设备安装的验收工作，对于违反约定的，按照《装饰装修管理约定》相关条款处理，并制定整改方案和期限督促其进行整改；11、负责受理业主就有关建筑、安装工程的投诉，制定整改方案和期限，并作好回访工作；12、负责制定有关工程方面的特约服务项目的成本核算，并报项目经理审核；13、新设特约服务、项目合作、资源的利用和开发等创收方案须报项目经理审核并经公司批准后方可实施；14、每日18：00前向项目经理报当日处理违章装修、安装、投诉及当日巡检情况的记录；15、每日18：00前完成当日的工作日志并制定出次日的工作计划；16、负责工程部的设备、设施、工具、用具、工程材料、办公用品及公共性用水、用电的成本控制和管理工作，并于每月25日上报本月工程材料、公共性水、电消耗的统计报表；17、每月于25日上报下月的物资采购计划；18、配合其他部门完成服务中心工作；19、完成项目经理交办的其它工作。