星级大酒店客房卫生清洁程序
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项
星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。
清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。
具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。
一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。
按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。
2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。
操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。
②清洁工作车。
用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。
③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。
④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。
抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。
工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。
征得客人同意后，进入房间。
进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。
②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。
并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。
③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。
酒店客房清扫服务程序及准则
客房清扫服务程序及标准一、房间清扫顺序1开房率高时：按“请即打扫”房,“VIP”房,退房,住客房,长住房,空房进行打扫. 2开房率低时：按“请即打扫”房,“VIP”房,住客房,长住房,退房,空房进行打扫.二、准备工作1检查工作车上客用品及工具是否齐全.2将工作车靠墙放置,不要离门太近,以免妨碍他人.三、进入房间1.按门铃、敲门1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”.2轻轻敲三下门,声音不要太大,使客人听到为标准,同时报身份“服务员”.3在门外等候10秒钟,倾听房内动静,如无反应,可重复以上程序两遍.2.开门1在确认房内无动静后,使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份,询问“可以进来吗”后方可进入.2如果客人在房内,要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候,询问客人“是否可以打扫房间”.3.开窗户1拉开窗帘.2打开窗户.四、巡视检查1打开所有照明灯具,检查是否完好有效.2检查和调节空调到适当温度.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好,如有损伤,及时报告领班报修,并在“客房清洁报表”设备状况栏内作好记录.4检查有否遗留物品,若有发现,应立即上报并作好记录.5发现已消费的酒水,填写酒水单,在下班时递送前台收银处并报告领班.6随手将小酒吧冰箱清洁干净.五、清洁垃圾1将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头.2清洁垃圾桶和烟缸,确保垃圾桶及烟缸干净无污迹.3清理脏布品①将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起,吊入衣橱内.②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上.③换下床上的床单、被单、枕套,连同浴室内需要更换的四套巾浴巾、面巾、小方巾和地巾一起,分类点清放入工作车的布品袋内,发现有破损的布品和毛巾,应分开存放若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换.④同时取出有客衣的洗衣袋.⑤从工作车带进干净的布品.六、做床1.铺床单正面朝上,褶线居中,两边匀贴,床单四角拉平包严注意：铺床时不要用手梳理自己的头发,防止头发掉入床单.2.铺被单反面朝上,褶线与床单中线相叠,上端铺到床头顶端,下垂两侧匀称注意：铺床时,发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换.3.铺毛毯1毛毯上端距床头25厘米,两侧下垂部分匀称.2将床头长出毛毯的被单折回,作为被横头.3稍用力把下垂两侧的毛毯,连同被单塞入床垫下面,包紧.4.套枕套将枕芯塞入枕套,四角对准、整平、拍松,发现破损或污渍要及时更换.5.放枕头将两只枕头放在床头正中,正面朝上,单人床枕套口背向床头多功能柜,双人床枕口互对.6.铺床罩从枕头上方将全床罩住,两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝,除床头一边以外,床罩的其余三边下摆匀称,不长过地面,转角铺理平整.七、除尘1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物. 2使用消毒剂擦拭电话.3擦拭灯具时,检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏,如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁.4擦拭各种物件后,随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上.5用吸尘器从里往外,顺方向吸净地毯灰尘.6不要忽略床、桌、椅下和四周边角,并注意不要碰坏墙面及房内设备.7及时准确地用清洁剂清除地毯污渍.八、检查1核对和检查电视频道.2检查多功能柜的功能.3检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位.九、补足客用物品按照规定的数量补足客用物品.十、离开房间1关窗户.2检查并整理好窗帘.3将清洁用品放回车内.4擦拭门把手、关灯,并对大门做安全检查.十一、登记登记做房时间.二浴室的清洁程序：1、清洁程序准备工作——放水冲刷马桶——收集废弃物+清洁马桶.——清洁浴缸及面盆其他设施——创光保养——补充物品——清扫地面——检查及整理.卫生间的清洁一般应“从左到右,从上到下”“从里到外”依次进行,对于单个器具的清洁,应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行.2、清洁方法卫生间的清洁工作一般应安排在晚间或清晨进行,并在室内其他区域的卫生清洁工作完毕后开始.操作程序和方法如下：1、准备工作a．准备好所需的工具和用具.如：抹布三块、百洁布三块清洁剂、手套等.b．准备和配制好清洁剂和用品.如：清洁剂、皂液、厕纸、手纸等.c．启动排气扇通风换气,在门口放置清洁地巾. 及清洁用具.2、放水冲刷马桶.开启冲水阀将马桶槽内的粪尿冲净,用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出.在坐便器内喷一定数量的清洁剂,浸泡一定时间,以利发挥其最佳的效用.3、收集废弃物、棉制品、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位.4、马桶槽、面盆、浴缸、依次逐个彻底清洗,包括各配件、附件.a．清洁面盆先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面面盆、水龙头,再用清水抹布：擦洗干净,最后用干毛巾擦干水迹.b．清洁梳妆镜先均匀喷上清洁水,然后用湿抹布擦洗干净,最后用干毛巾擦净.清洁浴缸先喷清洁剂后,用百洁布擦拭一圈后,用热水清洗干净,再用干抹布抹干.c．清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：一般采用湿抹布擦拭,清除灰尘、污迹,最后用干毛巾擦净水迹.5、补充物品将浴室棉制品、及各种物品补充完整、并作检查.6、清扫地面先清扫地面,然后用湿地巾擦净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后从里到外,用干地拖将地面拖干.3卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板隔墙、灯具及通风设备等进行清洁.三清扫房间应注意的事项1、敲门时,要注意声音大小适中,不可过急,力度过大.2、整理房间时,要将房门开着.3、坚持卫生工作经常化、标准化、制度化、为保持整洁的酒店而努力.4、不得使用客房内设施设备.5、清理卫生时,应专备一条地垫,以保护地毯干净.6、清洁客房用的抹布应分开使用.7、注意客房房间检查工作.8、不能随便处理房内“垃圾”9、浴帘要通风透气,不能有污垢.10、电镀部位设备要完全擦干有利保养.11、不得将撤换下来的脏布草当抹布使用.12、对负责的卫生区域除按规定进行清洁外,要及时清理杂物,随脏随扫,保持最佳的环境卫生.。
客房清扫流程及要求
客房清扫流程及要求酒店客房清扫是酒店服务的重要环节之一，对于酒店的整体卫生环境和客人的入住体验起着至关重要的作用。
客房清扫流程及要求需要细致入微，以下是一个较为完整的客房清扫流程及要求的例子。
一、准备工作1.到达指定楼层前，清洁员要先将清洁车推至酒店客房卫生间，检查并确认所需清洁用品齐全。
2.提前查看房态系统，了解当天需清洁客房的具体数量和房号。
3.携带细菌防护手套、清洁配件、刷子等清洁工具。
二、清洁卫生间1.戴上细菌防护手套，先确定卫生间是否需要清洗，若卫生间尚未使用或尚未清洁，则按照需要进行清洁。
2.擦拭水槽、台盆、浴缸等表面，使用适当清洁剂擦洗，并保持干燥。
3.清洁镜子、玻璃、瓷砖等表面，使用清洁剂和干净的抹布擦拭，确保无污渍。
4.清洁马桶，使用马桶刷彻底清洁马桶内外表面，并使用消毒剂进行消毒。
5.清洁地面，使用清洁剂擦洗地板，并保持干燥。
三、整理客房1.进入客房前确定是否有客人在房内，如有客人，需要先确认客人是否需要清洁服务或是否需要等待客人退房。
2.关闭空调、电视等电器设备，确保客房安全。
3.整理床铺，首先将床单、被单等床上用品折叠整齐，然后更换新的床上用品。
4.整理家具物品，将客人杂物归位，擦拭家具表面，确保一尘不染。
5.擦拭窗户、窗帘等表面，确保无污渍。
6.扫除地面，清除地上的垃圾和杂物，使用吸尘器对地面进行吸尘。
四、清洁客房1.高空、低空分区清洁，注意地面和角落。
2.使用吸尘器对床头、床尾、床脚等难以清洁的部分进行吸尘处理。
3.擦拭桌面、台面、电视机等表面，使用清洁剂和抹布进行擦拭。
4.擦拭灯具、插座、开关等表面，确保无尘污。
5.清洁门和门框，擦拭门上的指纹和污渍。
6.清洁窗户玻璃、窗帘，确保无污渍。
8.擦洗迎宾台、冰箱、热水壶等设备，确保干净卫生。
9.擦拭垃圾箱，更换垃圾袋，确保无异味。
五、补充物品1.根据需要，补充客房用品，如毛巾、浴巾、拖鞋、牙刷牙膏等。
2.补充洗漱用品，如洗发水、沐浴露、洗面奶等。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.收集所需清洁工具和材料，如清洁剂、清洁布、拖把、扫帚、垃圾袋等。
2.确认客房号码和入住信息，并向前台了解客人特殊需求和注意事项。
3.穿戴好工作制服和个人保护用具，如手套和口罩。
二、进入客房1.敲门并喊“房务”，等待客人回应。
如果没有回应，使用通行钥匙进入客房。
2.在进入客房前先打开窗户，进行空气流通。
3.确保房门安全锁上，并将托盘放在门上，以示该房已进入清洁状态。
三、整理客房1.首先，将床单、被罩、枕套等床上用品都拆下来，放进专用的布袋里。
注意将不同房间的床上用品分开。
2.将床罩、垫罩、枕头套等用品一并拆下，放入布袋中，标明所属房间号。
3.将床头柜和床沿上的灰尘用湿布擦拭，确保干净。
4.清理客房地面，使用吸尘器或扫帚清扫地面上的灰尘和杂物。
6.清洗窗户和窗台，使用清洁剂和湿布擦拭窗户玻璃和窗台，确保无尘。
7.清理空调，使用清洁剂和布清洁空调面板和过滤网。
8.清洁卫生间，先用清洁剂和刷子清洁马桶和水槽，再用湿布擦拭马桶座圈和水槽面。
清洁浴缸和淋浴间时，使用清洁剂和刷子清洁，并用水冲洗干净。
9.擦拭镜子和玻璃，使用玻璃清洁剂和湿布擦拭镜子和玻璃，确保无污渍和指纹。
10.更换客房内的垃圾袋，将旧垃圾袋系好并放入垃圾车。
四、整理床铺1.将干净的床单、被罩、枕套等床上用品铺陈在床上。
2.整理床铺，将床单平整铺展，被罩和枕套整齐摆放，确保整个床铺整洁。
3.放好床罩和垫罩，并整理好枕头和折叠毯子。
五、收集清洁工具和材料1.检查客房内是否遗漏清洁工具和材料，如有需要及时收集起来。
2.清洁工具和材料归位，确保完整无遗漏。
六、检查客房质量1.检查客房内的整洁程度，包括床铺、地面、家具、卫生间等。
确保一切都整洁无尘。
2.检查客房内是否有损坏或需要维修的物品，如有需要及时上报维修部门。
3.检查客房内是否存在异味，并使用空气清新剂进行喷洒。
七、离开客房1.关好窗户，确保客房内空气流通。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程一、准备工作1.集中所需清洁用品：清洁剂、洗涤剂、消毒剂、布料、纸巾、垃圾袋等。
2.开启通风设备，确保空气流通。
3.穿着适当的工作服和鞋子，并佩戴手套、口罩等防护用具。
二、进入客房1.敲门并说出自己的身份。
2.进入房间前，确保房间内没有住客或其他人员。
3.检查房间设备是否工作正常，如空调、电视、热水器等。
三、整理床铺1.移除被褥和床单，并将其折叠到一旁。
2.更换床单、被罩和枕套等床上用品。
3.调整床铺，确保床垫和床头板的布料整齐平整。
4.更换枕头和毯子，确保其清洁和整洁。
四、清洁家具和表面1.用布料或吸尘器清洁家具表面，包括桌子、椅子、衣柜等。
3.擦拭镜子、玻璃和其他表面，确保其干净无污迹。
五、清洁地板和地毯1.使用吸尘器或扫帚清理地板和地毯上的杂物和灰尘。
2.使用除尘剂或消毒剂，配合拖把或地毯清洁机将地面清洁干净。
3.注意清理角落和难以到达的地方。
六、清洁卫生间1.舀取适量的清洁剂倒入马桶，用马桶刷彻底清洁马桶内壁，并用冲水按钮冲洗。
2.用清洁剂擦拭洗手盆、浴缸和淋浴间，确保无污渍。
3.擦拭镜子、台面和门把手，消毒处理。
七、整理储物区1.清理房间内的垃圾并装袋。
2.将所有储物架和抽屉清理干净，排列整齐。
3.用湿布擦拭冰箱、微波炉等电器，确保无污渍。
八、提供额外服务1.补充洗浴用品、毛巾和纸制品等。
2.检查房间内的家具、设备和用品是否完好，并及时报修或更换。
九、整理房间尾声1.拍打床铺，确保床铺整齐。
2.关闭通风设备，确保房间安全。
3.确认所用清洁用品数量和质量，并进行记录。
4.敲门询问住客是否满意，并离开房间。
以上就是酒店客房清洁整理的操作流程。
在整个过程中，清洁人员需要保持高度的责任心和专注度，确保客房的整洁和卫生，为住客提供舒适的环境。
同时，按照规定使用清洁用品，并合理消耗，确保清洁工作的效率和环保性。
酒店客房清洁流程与标准操作规范
酒店客房清洁流程与标准操作规范酒店客房的清洁是保证客人住宿质量的关键环节，一个整洁、舒适的客房能够给客人带来愉悦的住宿体验。
为了确保客房清洁工作的高效和标准化，酒店应该制定清洁流程与标准操作规范。
本文将介绍酒店客房清洁的流程，以及相关的标准操作规范。
一、客房清洁流程为了保证客房清洁工作的有序进行，并确保各项工作的及时完成，酒店应该建立清洁流程。
下面是一个典型的客房清洁流程。
1. 准备工作：清洁人员在开始工作之前，需要准备必要的清洁工具和用品。
这包括垃圾袋、清洁剂、清洁布等。
2. 入住客人退房：客人退房后，清洁人员进入客房清洁工作。
在进入客房之前，清洁人员应该敲门并宣布自己的身份，以避免打扰客人的隐私。
3. 垃圾清理：清洁人员首先清理客房内的垃圾。
他们应该将垃圾袋放置在适当的位置，以便于客人丢弃垃圾。
4. 床铺整理：清洁人员应该将客房内的床铺整理整齐。
这包括更换床单、被套和枕套，并确保床铺舒适干净。
5. 卫生间清洁：清洁人员应该仔细清洁客房内的卫生间。
他们应该清洁马桶、洗手盆、浴缸/淋浴室，并更换使用过的毛巾。
6. 地面清洁：清洁人员应该清理客房内的地面。
他们应该使用吸尘器或拖把清理地毯或地板，并清扫掉灰尘和杂物。
7. 室内环境整理：清洁人员应该整理客房内的室内环境。
他们应该清洁镜子、窗户、家具等，并确保客房整洁干净。
8. 检查工作：清洁人员在完成工作后，应该仔细检查客房，确保所有工作都符合标准。
如果发现问题，应及时纠正。
9. 填写记录：清洁人员在完成工作后，应该填写相应的清洁记录。
这包括清洁时间、工作内容和问题反馈等。
10. 出示工作成果：清洁人员应该在清洁完成后，将客房打扫整洁的成果展示出来。
这是向客人展示工作质量的一个重要环节。
二、标准操作规范为了确保酒店客房清洁工作的质量和一致性，酒店应该制定相应的标准操作规范。
下面是一些常见的标准操作规范。
1. 使用适量清洁剂：清洁人员在清洁过程中应该使用适量的清洁剂，既能保证清洁效果，又能避免过度使用造成浪费。
客房卫生打扫流程
客房卫生打扫流程1.收集清洁用品：在开始客房卫生打扫之前，清洁员工需要准备好所有的清洁用品，包括垃圾袋、清洁剂、拖把、抹布、玻璃清洁剂、消毒剂等。
2.做好准备：清洁员工需要戴上手套和清洁服，确保自己的身体和衣物干净整洁。
同时，还需要检查清洁用品是否齐全，并对使用过的清洁工具进行清洁和消毒。
3.进入客房：清洁员工需要轻轻地敲门，并在得到客人允许后进入客房。
进入客房后，要注意礼貌并遵守酒店的规定，如不乱动客人的私人物品。
4.开窗通风：清洁员工进入客房后，首先要打开窗户，通风一段时间。
通过通风可以将客房中的异味排除，同时还可以提供新鲜的空气。
5.收拾房间：清洁员工先要将客人使用过的床单、枕套、毛巾等放入垃圾袋中，并用洗衣袋封口。
然后，将垃圾袋放入垃圾箱中。
接下来，清洁员工要将所有的床单、枕套和毛巾送到洗衣房进行清洗和消毒。
6.卫生间清洁：清洁员工要使用消毒剂对卫生间各个部分进行彻底清洁和消毒。
包括清洗马桶、洗手盆、浴缸和淋浴间等室内设施。
清洁员工还要清洁镜子、瓷砖和地面，确保整个卫生间干净整洁。
7.床铺整理：清洁员工要将床铺整理得整洁有序，包括平整床单、整理枕头和被子。
还可以根据客人的要求，提供额外的毛巾或枕头。
8.地面清洁：清洁员工要使用拖把和消毒剂清洁地板，确保地面干净无尘。
同时，还要注意检查地毯上是否有污渍，如果有，及时清洁和处理。
9.窗户与玻璃清洁：清洁员工要使用玻璃清洁剂和抹布清洁窗户和玻璃，确保透明度和明亮度。
还要检查窗户上是否有脏污或蜘蛛网，及时清理。
10.垃圾处理：清洁员工要将客房中产生的垃圾及时清理并分类处理。
不同的垃圾要放入不同的垃圾袋中，并放入相应的垃圾桶中。
11.最后检查：完成清洁工作后，清洁员工要对客房进行最后的检查，确保客房达到酒店的卫生标准和要求。
如果发现有任何问题，及时进行修复和处理。
12.报告整理：清洁员工还要将客房清洁完成情况报告给主管或经理，确保相关记录的准确性和完整性。
酒店客房清洁操作流程
酒店客房清洁操作流程1. 概述酒店客房清洁操作流程是指酒店保洁人员在进行客房清洁工作时应遵循的一系列标准和流程。
通过规范的清洁操作流程，确保客房的清洁与卫生，提升客户满意度，维护酒店形象和声誉。
2. 准备工作- 酒店保洁人员提前准备好所需的清洁工具和材料，如清洁剂、拖把、扫把、吸尘器、毛巾、垃圾袋等。
- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保正常运转。
3. 酒店客房清洁操作流程以下为酒店客房清洁的具体操作流程：3.1 入房准备- 保洁人员敲门并大声宣布“房间清洁”。
- 确认无人在房间内后，使用房卡开启房门。
- 打开门后，先观察房间内的基本情况，如空调是否开启、窗户是否关闭等。
3.2 收拾整洁- 清理床铺：将床上用品统一摆放整齐，更换床单、被罩和枕套。
- 清理地面：使用吸尘器清理地面上的灰尘和杂物。
- 整理家具：将桌面、椅子、柜子等家具表面擦拭干净，并检查是否有损坏或松动的地方。
- 擦拭镜子和玻璃：用玻璃清洁剂擦拭镜子和窗户，确保无水渍和污迹。
- 清洁电器设备：擦拭电视、空调等电器设备的表面，并确保其正常工作。
- 清理垃圾：清空垃圾桶并更换垃圾袋。
3.3 卫生清洁- 清洁卫生间：彻底清洗卫生间的马桶、地面、洗手池和淋浴器，更换洗手液、卫生纸和毛巾。
- 擦拭镜子和瓷砖：用玻璃清洁剂擦拭卫生间的镜子和瓷砖，保持其干净明亮。
- 消毒处理：使用消毒剂对卫生间进行消毒处理，确保消除细菌和病毒。
3.4 定期保养和检查- 定期更换床上用品、毛巾等。
- 检查房间内是否有损坏或故障的家具、设备等，并及时报修或更换。
4. 总结酒店客房清洁操作流程是酒店保洁人员在进行客房清洁工作时应遵循的标准和流程。
通过严格执行清洁操作流程，能够保证客房的整洁和卫生，提升客户满意度。
酒店应定期对酒店保洁人员进行培训和检查，确保他们能够正确地执行清洁操作流程，为客户提供舒适和安全的住宿环境。
星级酒店客房卫生清洁程序
用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息，夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行,一般在18：00左右开始，为不打扰客人，通常到21点前结束。其他时间，应根据客人要求及时提供服务。
流程名称
夜床清理服务程序
服务程序
服务规范
1、准备工作
核对当日入住和预定的房间数量，准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上
(4)同时取出有客衣的洗衣袋.
（5）从工作车带进干净的布件.
9、做床
（1）铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单)。
（2)套被罩：被罩打开与床单甩单方式要求一样：被罩开口在床尾，装被芯动作准确、轻稳到位；握住棉被两角轻拉于棉被内；将被罩床头部位两角整形充实；将被芯后尾两角置于被罩内,整理好开口处接口;棉被外形边角充实相符无褶皱。被罩整形动作利落；中线居中，两侧平衡;床头棉被向外折叠30公分,两侧拉整挺括；床面平整挺括,整体美观大方。
4、收拾垃圾
(1）将烟灰缸内杂物倒在垃圾袋内，检查烟头是否已熄灭，清理干净放回原位；清倒房间垃圾.
(2）整理房间卫生，不准随意挪动客人物品，如确需挪动的,要轻拿轻放放回原位，不要随意扔掉客人放在桌面上的纸张。
5、开夜床
（1）放置晚安卡，将晚安致意品放在音控柜上，并放上一瓶免费矿泉方便客人使用
(2）先将垫巾平铺在床前,拖鞋打开放在垫巾上面，洗衣袋和遥控器放在床尾
3马桶:放工作桶左面
4地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
6、清洁剂名称、用途
（1）A。P(多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
(2）B.C(洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶
星级酒店客房的清洁程序与标准
酒店客房的清洁程序与标准一、敲门程序：1、站立在房门前大约一步的距离,自然平视猫眼,用右手中指的第二关节突出敲门,按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下,并报服务员;稍间隔3-5秒钟,听房间是否有动静或者有人应答,如果没有,则重复刚才敲门方式两遍;如果在连续三次敲门后房间内均无人答应,则可以用钥匙开门;先轻轻把门打开与15度,用左手顶住门,同时用右手再敲门三下,并报服务员,稍等3-5秒钟,如果仍然无人过来开门或答话,即可将门全部打开;二、检查：1、将厚窗帘拉开,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂；2.、检查电器设备有无损坏,家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品有损坏或有遗留物品及时报前台,然后报房务中心办公室;三、房间清扫：1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进码头里,另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔;2、撤出客人用过的杯具及卧室布草;撤床时应注意以下三点：1如发现床单等床上用品被客人弄脏,洗不掉,要礼貌的提醒客人,根据规定进行索赔；2在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表,耳环,戒指等小物品；3撤下的床单等物品不准扔在地上,而是装进脏的布草袋子,要和干净的布草分开；3、做床：拿床单和枕套进房内铺床,确保床单,枕套干净无污迹,无破损1首先要将床拉出,距离床头板约40厘米的距离,这样便于操作；2检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,保护垫死角拉平,把皮筋在床垫下套好；3铺床单时注意床单平整,被子和枕头摆放一致,被套套好后,被头反折约30厘米,无论是大中小床,两两枕头的开口均相对；三分铺七分整,做完床后要检查床的整体效果3、卫生间：1打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂,四液瓶手机入袋;2 给马桶冲一遍水,围绕边缘喷上马桶清洁剂R1;3 撤垃圾,脏四巾注意清点数量4漱口杯,皂碟,及备品架：用温水刷洗漱口杯,皂碟,及备品架并擦干,并注意,漱口杯要用净布擦拭;清洁标准：口杯内外无水迹,手印;皂碟,备品架里外无水迹,皂液;5镜面：用上水器上水,再用上水器上干净的水,用玻璃刮刮洗干净,最后用抹布将镜面擦拭干净;清洁标准：镜面无水迹,水滴印,手印,避免镜面擦花;6面盆：用温水冲洗一遍,用面刷刷洗干净,在用温水冲净,最后用抹布擦干;清洁标准:面盆内无水迹,下水口关闭,无皂液,水龙头及开关不锈钢镀件光亮;7淋浴间：先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍,然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃,用上水器进行刷洗,使用刮水器刮洗干净;最后用抹布将淋浴间内擦拭干净;清洁标准：玻璃无水迹、污渍、皂液,淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液,花洒、电镀件光亮、无水迹污渍;8马桶：由上到下,由外到内,依次刷洗马桶水箱,马桶盖,马桶坐垫,马桶腰身;最后刷洗马桶内部;用水冲净,然后用抹布擦干;清洁标准：马桶水箱,盖,坐垫及腰身无水迹,尿迹,污渍;马桶内部及边缘无尿迹,污点;无异味9撤走清洁用具,补齐卫生间种类用品;擦手纸和手纸要折好角;关灯4、抹尘：注意湿抹布不要放在地毯上,以免把地毯弄湿;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具;擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行,顺序是从上到下,从里到外;依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项;其顺序是：1先从门,门框擦起,擦门时应该把门牌,门框,门面,门锁擦干净,并检查门锁是否有异常现象;而且里外都要擦;以防日久积尘;可保持门的整体干净；2衣柜：衣柜内部,及衣柜上端设一横杠,包括上面的不锈钢架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏；3电源控制闸板也要用干抹布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象；4写字台：住客房写字台,台上放有客人的文件图纸之类,擦时不要移动;把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完后再放回原位,注意决不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是退客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管是退房还是住客房,在擦尘时都要检查物品是否短缺; 5窗台：包括窗槽也要擦,擦完后,关闭窗户,并检查是否关好; 5、吸尘：把吸尘器软管和吸管依次安装好,把软管散开,避免拧折;掀开房间墙壁上的吸风口盖子,迅速把吸尘器软管的另一端插进去;稍等几秒钟,听到通风后开始吸尘;先从窗台下开始吸；注意死角床底,柜低,柜后；吸地时要顺纹吸；操作要小心,以免碰撞家具；吸尘器用完,注意用左手挡住吸风口的盖子并摁住吸风口后面的门阀,快速的把软管把出来;然后把线,管绕好,装到袋子里放置在工作车上;吸尘时注意不要吸入大件垃圾,布头、塑料袋、玻璃、针、烟灰、水湿烟灰、污水及火柴,以免堵塞管道及造成安全隐患;6、窗帘,及房间内的所有灯;关闭窗帘;四、客房房间清洁次序相同,但应注意：1、清点客房的物品,包括巾类；2、客人的本册、文件、杂志稍加整理；3、不可随意丢弃放于桌上、床头柜或床的角片纸张；4、睡衣、裤、袍叠好放在枕边或沙发上,西服用衣架挂好；5、贵重东西不要动；6、禁止翻阅客人物品、杂志或其他用品；7、不得接听达到房间内的电话。
酒店客房清洁流程规范
酒店客房清洁流程规范酒店客房清洁是确保客房环境卫生和舒适度的重要环节。
本文将介绍酒店客房清洁流程规范，确保酒店客房始终如一地提供高质量的卫生条件。
一、准备工作在进行客房清洁之前，清洁人员需要做好以下准备工作：1. 携带必备工具和清洁用品，包括各类清洁剂、拖把、扫帚、抹布、垃圾袋等；2. 穿着整洁的工作服，并戴上手套和防护用品；3. 在进入客房前，敲门并宣布“房间清洁”，确保客人知道清洁人员的到来。
二、客房清洁步骤1. 清理垃圾清洁人员首先将客房内的垃圾进行清理。
他们需要将所有垃圾袋更换并妥善处理，确保房间内的垃圾不会产生异味或滋生细菌。
2. 整理床铺清洁人员应该注意床铺的整理。
他们需要将床单、被套、枕套等进行更换，并确保床铺整齐干净。
清洁人员需要仔细检查床铺是否干净，是否需要更换。
3. 保洁地面地面的清洁是客房清洁的重要一环。
清洁人员需要使用合适的清洁剂，擦拭地面，并确保地面没有污渍或污垢。
对于地毯，清洁人员需要使用吸尘器进行彻底清洁。
4. 清洁浴室浴室的清洁是客房清洁中不可忽视的一部分。
清洁人员应该擦拭洗手台、马桶、浴缸、淋浴房等，并确保所有洁具都焕然一新。
使用合适的清洁剂能够消除污渍和杀灭细菌。
5. 补充物品清洁人员需检查并补充客房内的日常用品，如洗漱用品、纸巾、浴巾等。
确保客人在入住期间能够无忧地使用这些物品。
6. 客房布置清洁人员应该重新摆放客房内的家具和装饰物，确保客房整体布局美观且符合标准。
7. 最后检查在完成清洁工作后，清洁人员需要进行一次全面的检查，确保客房清洁达到规范要求。
他们应检查是否有残留物品、清洁痕迹或其他问题，并及时进行修复或清理。
三、清洁人员自身要求为确保客房清洁工作的质量，清洁人员需要时刻注意自身的要求：1. 保持整洁：清洁人员应该打扮整洁，穿着工作服，并佩戴个人防护用品。
2. 学习和培训：清洁人员应不断学习和培训，了解新的清洁技术和管理方法，以提高工作效率和质量。
酒店客房清洁流程和标准
酒店客房清洁流程和标准
一、准备工作
1.确认房号和客人是否在房间。
2.准备好清洁工具和用品，如抹布、清洁剂、消毒液等。
3.了解客人的特殊要求和房间的特殊情况，如是否需要更换床上用品等。
二、进入房间
1.轻轻敲房门三下，等待客人回应。
2.如果客人不在房间，将门打开三分之一，再次确认客人是否在房间。
3.如果客人仍不在房间，可以进入房间进行清洁。
三、撤床
1.打开床罩，从床尾开始撤床。
2.撤下的床单、被套、枕套等放入指定的污物袋中。
3.清理垃圾桶和烟灰缸，确保垃圾桶内无垃圾。
4.将撤下的床单、被套、枕套等送到指定的洗涤区域。
四、铺床
1.取出干净的床单、被套、枕套等。
2.将床单铺在床上，注意床单的折叠和美观。
3.将被子放在床单上，注意被子的平整和美观。
4.将枕头放在床头，注意枕头的舒适度和美观度。
5.将多余的床单等整理好，准备进行下一步的整理工作。
五、整理卫生间
1.清洁洗手盆、浴缸和马桶等卫生设备。
2.用干抹布擦干水龙头、镜子等设备。
3.检查卫生纸、卫生用品是否充足，及时补充。
4.清洁卫生间的地面和墙面，保持卫生间的整洁和卫生。
5.检查卫生间的设施是否完好，如有损坏及时报修。
6.将用过的毛巾、浴巾等清洗干净，晾干备用。
7.将用过的床单、被套等清洗干净，熨烫平整，送回房间备用。
酒店客房清洁整理操作流程
酒店客房清洁整理操作流程1.准备工作-检查所需清洁工具和用品是否齐全，确保清洁车上有足够的垃圾袋、清洁剂、拖把、抹布等。
-穿上适当的工作服和工作鞋，佩戴好清洁手套。
2.进入客房-敲门并喊出“房间清洁”，等待一会儿，确保客人不在房内。
-进入房间后，确保门是可以自由打开且锁定。
3.开窗换气-打开房间的窗户，确保室内空气流通，排出异味。
4.整理床铺-把被褥、枕头等放到房间内的合适地方，然后移除床单、床罩和被罩。
-检查床上用品是否有残留污渍或破损，如有需要及时更换。
-按照酒店标准将床铺重新铺好，确保整齐、舒适。
5.清洁卫生间-检查马桶、洗手台、浴缸、淋浴房等是否干净。
-使用清洁剂和清洁布清洁卫生间的各个区域。
-清洁马桶座圈、水槽、镜子和浴室镜子。
-清洁浴缸和淋浴房门。
-清洁淋浴花洒和水垢。
6.清洁客房其他区域-清洁桌子、椅子和其他家具。
-清洁窗户、窗帘和窗台。
-扫地、拖地或用吸尘器清理地板。
-整理客人的个人物品和行李，确保归位整齐。
7.垃圾处理-清空垃圾桶，将垃圾袋装满并扎紧。
-将垃圾袋放入清洁车内的指定容器。
8.检查工作-确保清洁的工作完成并达到标准。
-注意检查是否有任何遗漏或纰漏的地方，如有需要及时补充。
-检查房间内是否有任何损坏或故障的设备，并向相关部门报告。
9.完成记录-标记清洁完成的时间和清洁人员的姓名。
-记录任何特殊的发现或需要维修的地方，以便后续跟进。
10.离开客房-敲门并喊出“清洁完毕”，确保客户能听到并知道可以重新进入房间。
-离开房间，确保门是锁好的。
以上就是酒店客房清洁整理操作流程的主要步骤。
酒店需要确保整个过程高效、有序，并符合卫生标准，以提供给客人一个舒适、洁净的环境。
五星级大星级酒店客房卫生清洁程序酒店管理
用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息，夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行，一般在18：00左右开始，为不打扰客人，通常到21点前结束。其他时间，应根据客人要求及时提供服务。
流程名称
夜床清理服务程序
服务程序
服务规范
1、准备工作
核对当日入住和预定的房间数量，准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上
9、整理卫生间
（1）进入卫生间，注意打开换气扇和灯。
（2）简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。
（3）更换客人用过的口杯及四巾
（4）补充卷纸等卫生用品，浴衣挂于卫生间门挂衣钩。
（5）将浴帘由门后方向拉至2/3下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面，把防滑垫放于浴缸内，地巾平放在浴缸前面的地面上，以方面客人出浴时使用。
6、检查小酒吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补配齐全
（2）将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布草
1、OK房
（1）按入房步骤落实。
（2）边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换、清扫或报房务中心(如连续二、三天无安排宾客入住，则要落实好地面吸尘)。
（3）抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间恭桶能否抽水，冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修。
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
酒店客房清洁服务工作流程
酒店客房清洁服务工作流程
1. 客房准备阶段
- 清洁人员确认客房是否需要清洁，并记录在清洁任务列表中。
- 清洁人员准备好所需的清洁工具和用品，如清洁剂、抹布、
吸尘器等。
- 清洁人员按照规定的工作时间和顺序开始准备工作。
2. 垃圾清理
- 清洁人员首先处理客房内的垃圾。
- 清洁人员将垃圾收集在专用的垃圾袋中，确保垃圾分类正确。
- 清洁人员将垃圾袋放置在指定的地点，待之后进行处理。
3. 洗涤清理
- 清洁人员开始对客房进行洗涤清洁。
- 清洁人员从上到下清洁每个区域，包括窗户、家具、地板等。
- 清洁人员使用合适的清洁剂和工具，确保彻底清洁每个表面。
4. 卫生间清洁
- 清洁人员对客房的卫生间进行彻底清洁。
- 清洁人员清洁厕所、洗手池、淋浴器等设施，并更换床上用品。
- 清洁人员检查水龙头、疏通排水管道等，确保卫生间设施正常运行。
5. 检查和整理
- 清洁人员仔细检查客房内的每个细节。
- 清洁人员确保客房内的家具、设备、用品等没有残留物或损坏。
- 清洁人员整理客房，使其整洁有序。
6. 报告和记录
- 清洁人员将完成的清洁任务报告给主管或相关人员。
- 清洁人员记录任何客房内的问题或需要维修的地方。
- 清洁人员确保所有记录准确，并提交到相关部门。
以上是酒店客房清洁服务的工作流程。
在执行过程中，清洁人员应严格按照流程要求进行操作，以提供高质量的清洁服务。
星级酒店客房清洁工作标准与程序
目的OBJECTIVE：规范房间打扫、清洁工作程序，确保客房清洁质量。
执行程序PROCEDURES：1.准备：a)检查工作车上客用、清洁用品是否齐备；b)将工作车靠门边放置，离墙约5cm。
2.清洁客房：a)进入客房：i.按敲门程序敲门进房，将工作车拦在与门口10公分距离（如有人进入需挪动工作车，便于员工发现）；ii.在工作表上记录进房时间；iii.将“正在服务中”的牌子挂在门把手上，电牌插入取电；iv.将工具桶放入洗手间，报废小地毯放在浴室门口；v.将空调调至高档进行通风及时抽出清洁时扬起的尘埃，有异味的房间需打开窗户关闭空调，通风后需将窗户关闭；vi.将纱帘及窗帘全部打开让室外的光线能射入房内，同时关上客人忘关的电视，并将多余照明关闭；清洁房间时将浴室灯关闭，清洁浴室时将房间灯关闭以节约能源。
vii.如房内有送餐用具，需先搬出收餐柜内或暂时存放在消毒间内，在收取餐具时注意不要把客人和房间的物品一同收出；i.撤出物品：i.按正常程序用垃圾桶从里到外收垃圾及使用的杯具、烟缸，先收房间后收浴室：清倒垃圾时要检查桶内是否有文件或有价值的物品，确认不了的不要随意丢弃，如退房做遗留物品处理，还要检查是否有未熄灭的烟蒂等；将杯具放入浴室面盆内适量的水浸泡。
ii.撤床上用品，把床拉开约70cm，然后逐一拆除床单、被套和枕套。
注意是否夹有客人物品，枕头下是否有钱包等物；iii.收集房内及浴室使用过的毛巾，收集时要看清楚有否不正常的损坏或夹有客人的物品；ii.铺床：i.整理床褥，检查床裙、床保护垫是否有污渍或破损以及时更换、送洗或修补；ii.站在床头铺床，床单正面朝上，中线对床的中线，前后下垂等长，包紧床头，褶角成90度；iii.铺开被套，将被褥放入被套内，翻转被套内两角与被褥两角对齐，然后把被套套上被褥；iv.把被套与被褥四角对齐，封口的带子打活结；v.被头与床头对齐，翻折25公分，两边等量自然下垂；vi.套枕套前检查枕头内芯是否有污损以及时送洗，套枕袋要求用手把两角对折，送入枕袋，提起枕袋抖动使其平整饱满，袋口、四角平整，放在床头正中，如单床袋口相对，两张床则袋口相反；vii.把床推回原位，对准床头板正中。
客房打扫卫生流程
客房打扫卫生流程酒店客房的卫生是保持客房整洁和卫生的重要方面之一、酒店客房的清洁流程包括以下几个步骤。
第一步：准备工作1.收集清洁工具和清洁剂。
包括清洁剂、拖把、抹布、吸尘器、垃圾袋等。
2.检查客房设施的工作状态。
确保所有设施都正常工作，并按照需要更换或修理。
3.穿着合适的工作服。
酒店可以提供统一的工作服，以确保卫生员在工作过程中的卫生和安全。
第二步：清理客房1.整理床铺。
将所有被套、床单和枕套取下，清洗并更换新的。
整理床铺时，要确保床垫、床架和床头柜等家具的表面都要进行清理和擦拭。
2.清洗浴室。
清洁和消毒浴缸、马桶、洗手盆和淋浴器等设施。
使用合适的清洁剂和工具，如洁厕液和洁厕刷等。
3.清理地面。
使用吸尘器或扫帚清理地板上的垃圾和灰尘。
然后用拖把或地板清洁剂清洁地板，确保地面干净和无污点。
4.擦拭家具和门窗。
使用湿布或家具清洁剂擦拭家具和门窗的表面，确保它们干净和闪亮。
5.清理垃圾。
将垃圾袋放在合适的位置，然后清空客房中的垃圾桶。
确保垃圾桶是干净的，并在需要时更换垃圾袋。
6.补充日用品。
检查并补充客房中的日用品，如洗发水、沐浴露、纸巾和马桶纸等。
第三步：检查和整理客房1.检查工作的质量。
卫生员应仔细检查每个客房的清洁质量，确保所有的工作都按照标准进行。
2.整理客房。
整理和摆放客房中的家具和装饰品，确保客房的整洁和舒适。
3.检查设施的工作状态。
再次检查和确保所有设施都处于正常工作状态。
第四步：报告和记录1.报告问题和损坏。
如果卫生员在清洁过程中发现任何问题或设施的损坏，应及时向主管报告并做好记录。
2.更新工作记录。
记录每个客房的清洁情况和问题，并与其他卫生员共享信息。
第五步：保持个人卫生和安全1.洗手。
卫生员应在清洁工作前后彻底洗手，以确保个人卫生和客房的清洁。
2.佩戴手套。
卫生员在清洁浴室和清理垃圾等脏工作时，应戴上手套以保护手部。
3.使用安全的清洁剂。
使用适当的清洁剂，并遵循正确的使用方法和安全操作规范。
星级酒店-公共卫生间清洁操作程序
政策与程序
பைடு நூலகம்制度：
公共卫生间的清洁
执行职位：
公共区域服务员
涉及部门：
客房部
相关政策
这一工作程序可保持酒店公共场所的整洁，营造酒店良好形象，提供舒适的服务环境。
操作程序
程序
标准
1.
准备工作
到仓库保管员处领取当值所需的清洁工具、清洁用品。
5.
清洁墙壁
1.
用带有清洁剂的湿布抹云石墙壁和间隔墙；
2.
确保墙面光洁、光亮、无污渍。
6.
清洁坐厕
1.
按动座厕龙头，让水将厕内的垃圾冲走；
2.
用百洁布、消毒清洁剂依次清洁厕所水箱、面盖、座板和座厕外壁；
3.
用清水由上而下冲洗，用抹布抹干。
4.
倒清洁剂、消毒清洁剂到座厕内，然后用百洁布刷洗；
5.
用清水冲洗；
6.
在客人较多的时候应停止清洁工作，客人用厕完毕或洗手后应用拖
把拖干地面，座厕垫要一客一换。
7.
清洁尿厕
1.
将消毒清洁剂喷在尿厕外面，用百洁布刷洗；
2.
用湿布抹一遍；
3.
用十布抹一遍；
4.
用消毒清洁剂清洗尿兜， 再用百洁布洗刷内槽、 去水位及隔网板的 污渍；
5.
用清水冲干净；
6.
清洁座厕尿槽须使用专用手套。
政策与程序
制度：
公共卫生间的清洁
执行职位：
公共区域服务员
涉及部门：
客房部
8.
清倒垃圾
1.
2.
3.
及时清倒洗手间卫生箱的垃圾；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查房内有无不妥之处
11、关门
调节空调（夏季：22—24度，冬季：20—24度，或按客人喜好的温度），客人在房内，应向客人致以谢意，然后将房门轻轻关上后离开。若客人不在房间，离开时拔掉取电牌，取回“正在清洁”牌关门离开。
12、填写开夜床记录
根据房间客人使用物品数量认真填写记录
4、收拾垃圾
（1）将烟灰缸内杂物倒在垃圾袋内，检查烟头是否已熄灭，清理干净放回原位；清倒房间垃圾。
（2）整理房间卫生，不准随意挪动客人物品，如确需挪动的，要轻拿轻放放回原位，不要随意扔掉客人放在桌面上的纸张。
5、开夜床
（1）放置晚安卡，将晚安致意品放在音控柜上，并放上一瓶免费矿泉方便客人使用
（2）先将垫巾平铺在床前，拖鞋打开放在垫巾上面，洗衣袋和遥控器放在床尾
1、OK房
（1）按入房步骤落实。
（2）边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换、清扫或报房务中心(如连续二、三天无安排宾客入住，则要落实好地面吸尘)。
（3）抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间恭桶能否抽水，冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修。
根据客人使用的物品数量补配齐全
14、关窗户
（1）关好窗户。
（2）检查并整理好窗帘。
15、吸尘
（1）用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘。
（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
16、环视检查房间整体
检查整个房间物品摆置是否到位，空调根据季节设置到指定温度。
17、离开房间
（1）将清洁用品放回车内。
（2）不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备
4、填写房态表
将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上
5、抹布种类、用途、存放点
（1）抹布种类：7种
（2）抹布用途：
1擦灰（干湿分离）
2洗脸盆
3浴 缸
4马 桶
5地 面
6镜 面
（3）存放点：
1擦灰：放工作车布件袋处
2浴缸：放工作车垃圾袋处后方
3马桶：放工作桶左面
4地面：放工作桶右边
注：擦杯子口布统一存放在工作间
6、清洁剂名称、用途
（1）（多功能全能清洁剂）中性、清洁洗脸盆、浴缸
（2）（洁厕清洁剂）酸性、清洁马桶
（3）84（消毒水）
清扫客房服务程序
流程名称
清扫客房服务程序
服务程序
服务规范
1、房间清扫顺序
（1）开房率高时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），退房，住客房（在住），长住房，空房，住客房（预退）。
10、抹尘
（1）顺时针或逆时针从高到低、从里往外的顺序。
（2）使用消毒剂擦拭电话。
（3）擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。
11、核对电视频道
（1）核对和检查电视频道和图像质量。
（2）检查遥控器的功能。
12、清洁浴室
雷同与清洁浴室程序
13、补足客用物品
4、开窗户
（1）拉开窗帘。
（2）打开窗户通风。
5、巡视检查
（1）关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。
（2）巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。
（3）检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。
夜床清理服务程序
用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息，夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行，一般在18：00左右开始，为不打扰客人，通常到21点前结束。其他时，应根据客人要求及时提供服务。
流程名称
夜床清理服务程序
服务程序
服务规范
1、准备工作
核对当日入住和预定的房间数量，准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上
①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。
②轻轻敲二下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。
③在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。
（2）开门。
①在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开45度角报明自己的身份。
②如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。
2、进房
严格按程序操作：如房门挂着“请勿打扰”牌或双锁，服务员不能去敲门，应将留言条从门下塞入，提醒客人如需夜床服务，请通知客房服务中心（1208）；如客人在房内但不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好记录。
3、开灯检查
检查所有照明设备，检查其是否正常，旅游区和商务区是做那张夜床开启哪盏灯，家具区开启房灯。
（4）若当天有客人预定，要做好房间细致抹尘及通风工作，仔细检查后关门离房。
2、OC房
（1）按入房工作步骤进行。
（2）客人挂了“请即打扫”牌的需要立即清洁卫生。
（3）客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁，而且动作要轻，尽量少影响客人。
（4）客人挂了“请勿打扰”牌时，服务员须经常留意此牌有无取下，如取下应及时清扫，若下午2∶00仍未取消，应采取以下措施：
①立即报告房务中心和上级，请房务中心致电该房，求客人意见何时做房较方便。
②如无人接听电话，当班员工须与领班或主管一起到房间查看征询客人意见。如客人不在家，当班员工须与领班或主管要及时撤出房间，并填写房间致意卡（内容尊敬的宾客，因您的房间挂有请勿打扰牌，我们未对房间进行整理，如需整理请致电房屋中电话1208，随时为您提供满意周到服务。）从房门下方投入房间，并要求房务中心做好记录。当天通知客房经理。
（2）开房率低时：“请即打扫”房，“VIP”房（专人负责），住客房，长住房，退房，空房住客房（预退）。
注：当日住客预退房必须在中午12时后进行打扫，特殊情况必须通过区域主管同意。
2、准备工作
（1）检查工作车上客用品及工具是否齐全。
（2）将工作车堵门放置，不要离门太近，以免妨碍他人。
3、进入房间
（1）按门铃、敲门。
6、更换茶具和用品，并视情况补充其它用品
更换客人用过的茶具，检查房间酒水消耗情况，若有消耗，开好酒水单，待客人签字后及时补充。
7、调电视
（1）调电视开机画面调为酒店节目，若客人已经选择自己喜好的频道，应尊重客人的习惯，不予调整。
（2）电视机调至待机状态
8、关闭好窗帘
将窗帘慢慢拉拢，充分闭合。（避光效果好，无透光、漏光现象。）
9、整理卫生间
（1）进入卫生间，注意打开换气扇和灯。
（2）简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。
（3）更换客人用过的口杯及四巾
（4）补充卷纸等卫生用品，浴衣挂于卫生间门挂衣钩。
（5）将浴帘由门后方向拉至2/3下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面，把防滑垫放于浴缸内，地巾平放在浴缸前面的地面上，以方面客人出浴时使用。
（1）将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，挂入衣橱内。
（2）把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。
（3）换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、方巾和地巾)一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。
（3）套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。
（4）放枕头：枕头立放于床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。
（5）铺床裙：将床裙距床尾30公分处平铺，床裙中线要与棉被中线冲齐，将床裙表面褶皱拉平即可。
（6）摆靠垫：将靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放，要求美观、整洁，无发丝。
3、清洁面盆和浴盆
（1）使用浴盆清洁剂清洁，放水冲净。
（2）用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。
4、清洁镜面
（1）将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。
（2）用干净抹布从上至下擦净。
5、清洁电镀制品
（1）用干布将其表面擦净。
（2）必要时可用抛光剂进行擦拭
6、清洁恭桶
（1）使用规定的恭桶清洁剂(酸性)。
（2）用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净。
6、检查小酒吧
（1）发现已消费的酒水，填写酒水单放在房间，等客人签字后及时补配齐全
（2）将房间冰箱清洁干净。
7、清洁垃圾
（1）将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。
（2）清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。
8、清理脏布草
（2）擦拭门把手、关灯，并对门锁做安全检查
18、登记
登记做房时间和消耗品使用记录
清洁浴室服务流程
流程名称
清洁浴室服务流程
服务程序
服务规范
1、准备
拿好清洁用具：小垫毯一块、擦布四块、
2、清除脏物
（1）撤掉客人用过四巾。
（2）将脏物放入垃圾桶的塑料袋中，把塑料袋放入工作车内的垃圾袋中。
（3）对可以利用的物品，如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋内。
（3）将恭桶外部刷洗干净并擦干。
7、清洁墙面、排风口和地面
（1）关闭排风口，从里到外擦净。
（2）用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面，冲洗擦干。
8、补足客用品
根据客人使用物品情况及时补配齐全
OK、OC、OOO房的清洁服务流程
流程名称
OK、OC、OOO房的清洁服务流程
服务程序
服务规范
（3）开夜床时应注意的事项：
①双床间，如果住一位客人，无论是男士还是女士都不要同时开两张床（尤其住一位女士时），以免引起客人误解。一般开内床（靠卫生间墙壁的一张）或遵照客人习惯开夜床。