淘宝人员岗位分工与职责
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝天猫电商各部门职位详细职责
淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。
2.有良好的彩色把握能力。
3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。
4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。
5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。
职位职能:网站编辑岗位职责：1. 根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2. 根据市场需求，计划组织开展专题活动；3. 协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面；4. 提高网站访问量，提升品牌影响力；5. 参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6 参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7. 与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8. 建设、管理内容部门工作。
任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。
熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。
2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。
（懂得使用WORD 、EXCEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、能承受较大的工作压力，善于挑战。
6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。
职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。
淘宝店铺岗位职责（精选4篇）
淘宝店铺岗位职责（精选4篇）淘宝店铺篇1工作职责:1.负责店铺类目商品结构规划,对类目销售kpi负责;2.负责页面日常改版策划、上架等工作;3.通过商品优化,不断提升类目商品的搜索排名;4.通过各项手段打造店铺爆款;5.负责店内类目日常活动的策划和执行,进行用户运营和内容运营;6.争取平台的各项活动资源,承接落地。
任职要求:1.本科学历,2-3年工作经验;2.担任运营天猫/淘宝店核心运营人员2年以上,熟悉各项交易规则;3.熟悉天天特价、淘抢购、聚划算等活动提报和运营;4.熟悉淘系用户购物心理和习惯,对店铺促销活动有较强的`策划、组织、执行能力;5.对各类数据敏感、善于分析、评估与总结,熟练运用淘宝天猫后台运营;6.正直诚信、思路清晰、性格开朗并具有良好的学习能力;7.工作积极主动,有良好团队协作能力和沟通能力,承受压力能力强;8.从事美妆、洗护、居家、餐厨等行业者优先。
淘宝店铺岗位职责篇2岗位职责1、根据部门主管的策划要求对相关活动项目进行创意设计;2、店铺页面的日常管理,根据产品及活动情况及时更新;3、制定新品拍摄计划及方案;职位要求1、具有较深美术功底,良好的审美观和创新能力,优秀的'设计创意能力;2、熟练运用photoshop,有ui相关经验;3、了解用户体验,能独立从用户角度出发,设计出和谐融洽的页面者优先;4、善于沟通,逻辑思维清晰,具有强烈的学习热情和进取心注:应聘请附带近期作品或作品网址链接淘宝店铺岗位职责篇3岗位职责：1负责店铺每日的上新2负责店铺产品的优化3负责店铺活动的报名参加4负责店铺订单的处理，客户咨询，和售后处理。
职位要求：1人品好，诚实守信。
踏实努力，有2-3年工作经验者优先。
2做事认真，积极乐观，遇到问题积极想办法处理，而不是抱怨。
3能服从安排。
跟着团队一起成长有共同的`价值观。
4善于接受学习新东西5抗压能力强且有耐性。
6我们要打造这样的团队：一个字：干两个字：主动三个字：让我来四个字：积极思考五个字：责任是我的六个字：有谁需要帮助七个字：目标一定会实现八个字：一切的工作为了爱九个字：我要成为多给予的人十个字：只有结果才能证明实力欢迎每一个有激情，有活力，肯干，踏实的亲加入我们。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝销售岗位职责(通用10篇)
淘宝销售岗位职责(通用10篇)淘宝销售岗位职责(通用10篇)淘宝销售岗位职责11、利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易;2、在线及时回复客户咨询，为客户解决售前问题，提供满意的服务;3、打字速度快，并且熟悉天猫和京东等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题等。
淘宝销售岗位职责21、公司在线网络交易平台的在线客服。
通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询,产品介绍,引导说服客户达成交易;接受电话订单和网络订单;3、客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、客户反馈问题处理,退换货、投诉处理、回访和维护客户;5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
淘宝销售岗位职责31、心态好,接待转化能力强;2、做事细心有责任心优先,应变能力强优先考虑3、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;4、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户、推销产品,促成订单成交;5、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;6、协助主管处理的'其他事务;7、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;淘宝销售岗位职责41.用qq、阿里旺旺等聊天工具与客户进行交流。
推荐产品,回答顾客疑问,促进顾客购买;2. 妥善处理顾客问题,售后服务,退换货管理,中差评处理;3. 能够独立装修编辑淘宝店铺,处理图片,及时更新发布产品信息,及时下架过期产品。
4.熟练应用photoshop等软件进行商品图片的后期调整,对新开发的产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片; 淘宝销售岗位职责5岗位描述：1、熟练掌握公司产品知识及销售流程，向淘宝卖家推荐公司产品；2、进行店铺分析,并挖掘客户需求，利用各类相关产品资源优化组合，为客户提供服务方案(包括店铺营销策划,店铺装修,淘宝直通车优化,数据分析,店铺代运营等),并促成签约；3、根据淘宝卖家的服务销售方案,制定执行计划,交执行与技术部门完成服务订单；4、跟进订单完成情况,协调订单完成中的问题,并做好客户维护工作。
做淘宝的基本人员配置
做淘宝的基本人员配置
淘宝的基本人员配置可以包括以下角色：
1. 网站运营人员：负责淘宝店铺的日常运营管理，包括商品上架、页面布局、促销活动等。
2. 商品采购人员：负责寻找合适的供应商和商品，进行采购并进行商品的核对和质量控制。
3. 客服人员：负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务，保证顾客的满意度和购物体验。
4. 数据分析人员：负责进行淘宝店铺的数据分析和统计，提供数据支持和决策依据。
5. 营销人员：负责制定和执行淘宝店铺的营销策略，包括广告投放、推广活动等。
6. 设计师：负责淘宝店铺的视觉设计，包括店铺的LOGO、页面布局、海报等。
7. 运输物流人员：负责商品的打包、发货和物流配送，保证商品的及时到达顾客手中。
这些角色可以根据具体情况进行合理配置和分工，以满足淘宝店铺的运营需求。
淘宝运营岗位职责职位要求
淘宝运营岗位职责职位要求
淘宝运营岗位职责：
1. 负责店铺的日常运营工作，包括商品上下架、促销活动策划、商品数据分析等。
2. 针对淘宝平台的各项政策和规定，及时调整店铺营销策略，
保证店铺的正常运营。
3. 独立或协同其他团队成员，开展各种形式的店铺活动，提高
店铺的知名度和客户粘性。
4. 关注竞争对手的动态，分析相关数据，提出具有可行性的竞
争策略，并落实执行。
5. 负责店铺的客户服务工作，遇到客户投诉时及时处理，及时
回复顾客留言，增强顾客购买信心和忠诚度。
6. 持续关注市场动态和消费者需求变化，调整店铺的采购、库存、价格等策略，确保商品的良性流通和销售。
职位要求：
1. 具有淘宝运营经验1年以上，熟悉淘宝平台的各项政策和规定，熟悉行业趋势和市场营销工具。
2. 熟练掌握Execl、PPT等办公软件，基础的数据分析能力，
可以根据数据提出正确的经营策略。
3. 具有较强的文字功底，能够独立策划并撰写店铺的营销活动
和推广文案。
4. 具有团队合作能力和服务意识，能够快速和准确地处理客户
的各种咨询和投诉。
5. 具备良好的沟通能力和分析能力，能够独立思考解决问题。
有良好的时间管理和执行能力。
6. 对电商行业有浓厚的兴趣和热情，具有创新精神和敏锐的市场触觉。
可以适应工作的压力和加班。
淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营职位描述与岗位职责
淘宝运营是一个较为新的职业岗位，其职责是以淘宝平台为主
要运营平台，通过数据分析、产品策划、营销推广等手段，为企业
实现销售增长、品牌推广等目标。
以下是淘宝运营职位描述与岗位
职责：
岗位职责：
1.淘宝店铺日常运营管理，包括商品上架、数据分析、库存管理、订单处理、评价处理等。
2.通过淘宝客户端等营销手段，进行促销活动、精准推广等，
提高店铺浏览量和销售额。
3.协调客服团队，解决客户问题、进行售后服务等。
4.分析数据并制定相应营销策略，以提高店铺的转化率和购买率。
5.与公司其他部门共同协作完成店铺目标，如销售量、流量量、转化率等。
6.了解行业动态，保持店铺的竞争力，提高店铺知名度和品牌
价值。
职位描述：
1.具有一定的销售、营销经验，广泛了解淘宝运营模式和操作
规范。
2.能够制定并执行详细的运营计划，包括商品策划、推广方案、优惠活动等。
3.熟练掌握淘宝后台管理系统，能够独立完成商品上架、数据
分析、订单管理等常见运营工作。
4.良好的数据分析能力，能够把握客户需求和市场动态，制定
更精准、有针对性的营销策略。
5.有较强的团队协作能力和沟通能力，能够与客服、设计、采
购等部门紧密配合，共同完成店铺目标。
6.具备一定的责任心和执行力，能够独立思考和解决问题，适
应高压环境，保持良好的工作心态。
总之，淘宝运营涉及的方面非常广泛，需要具备多方面的能力，包括数据分析、产品策划、营销推广等，而且需要不断进行学习和
实践，不断提高自己的专业素质和综合能力。
淘宝产品部岗位职责(共6篇)
淘宝产品部岗位职责（共6篇）第1篇：淘宝运营部岗位职责淘宝运营部岗位职责【篇1：网店淘宝店长运营岗位职责】个人岗位职位岗位职责：1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及kpi考核；5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定；7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；【篇2：网店运营岗位职责】网店运营岗位职责网店运营岗位职责：1、熟悉淘宝的运营环境、交易规则、淘宝推广，负责网店的推广工作；2、熟悉网店运营，淘宝网的各种营销工具，精通网络推广，熟练掌握淘宝直通车、淘宝客等推广技巧，熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源；3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、sns推广、论坛推广及其他推广方式；4、跟踪网店平台的运作规则，市场环境和竞争对手，及时协调调整网店运营；5、监测负责网店的运营水平，帮助制定标准作业流程和跟踪执行；6、协助网店商品描述信息的整理，上线和维护；7、负责协调内部各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合工作及日常管理工作；8、负责营运部的外部合作伙伴和项目协调工作；9、与各部门人员的沟通，全棉负责整个团队的业绩考核工作。
电商淘宝岗位职责
电商淘宝岗位职责1. 职位背景与目标电商淘宝岗位是企业电商运营部门中的紧要职位，其重要负责淘宝店铺的日常运营和管理工作。
其目标是通过运营淘宝店铺，提升企业品牌知名度，加添销售额度，保持并提高客户满意度。
2. 岗位职责2.1 淘宝店铺运营•负责淘宝店铺的开店准备工作，包含店铺命名、店铺类目的选择和设置等。
•编写店铺详情页、商品描述，确保描述准确、清楚、有吸引力，并定期进行更新。
•负责店铺商品的上架、下架，确保商品信息的准确性和及时性。
•组织开展店铺活动，如促销活动、优惠券发放等，以吸引客户并加添销售额度。
•跟进店铺数据和销售情况，对店铺数据进行分析，订立并调整运营策略，提高店铺的销售业绩。
2.2 客户服务管理•负责店铺的客户服务工作，及时回复客户的咨询、投诉和售后问题，供应优质的客户服务。
•对客户的评价和反馈进行跟踪和分析，及时采取措施解决问题，提高客户满意度。
•定期梳理客户服务数据，结合市场需求和客户反馈，提出优化建议，并改进客户服务策略。
2.3 店铺推广与运营活动•负责店铺的推广工作，包含线上和线下的推广渠道的开发和维护。
•研究行业和市场动态，订立店铺的推广策略和方案，提高店铺的曝光度和知名度。
•组织和参加店铺的运营活动，如团购、限时折扣等，提高店铺的销售额度和转化率。
•监控店铺推广效果，通过数据分析和评估，及时调整推广策略和活动方案。
2.4 合作渠道管理•负责与淘宝平台以及其他合作渠道的日常沟通和协调工作，确保合作关系的良好发展。
•跟进合作渠道的投放效果，及时优化合作方案和合作细则，以提高合作渠道的转化率。
•对接和管理其他电商平台，扩大企业在电商领域的影响力和市场份额。
3. 管理标准3.1 工作流程规范•依据公司订立的流程和规范，完成淘宝店铺的开店准备、商品上架等工作。
•遵守规定的销售活动策划和执行流程，确保活动的顺利进行和有效落地。
•依照客户服务的标准流程和要求，及时、准确地处理客户咨询、投诉和售后问题。
淘宝售前岗位职责
淘宝售前岗位职责
淘宝售前岗位职责1
岗位职责：
1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易
2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求
3、负责进行有效的客户管理沟通
4、负责维护良好的客户关系
任职要求：
1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景
2、有一定的`营销技巧，熟悉电脑基本操作
3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神
4、能够适应两班倒
淘宝售前岗位职责2
岗位职责:
1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
任职资格:
1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；
2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；
3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。
淘宝售前岗位职责3
职责描述:
1、旺旺接待、解答客户咨询,并努力促使客户下单,达成销售目标;
2、协助运营检查页面设置、活动等相关错误信息,并及时反馈,以便相关人员做出解决方案;
3、协助处理售后、审单工作,完成上级交办的相关工作,配合其他部门的工作。
任职要求:
1、熟练卖家版千牛及插件的运用;
2、了解淘宝和天猫各项基本交易规则,交易流程;
3、了解一定的'女装导购知识;
4、打字速度快(60字/分以上),熟练操作计算机,熟练使用office等办公软件;
5、普通话标准,头脑灵活,有良好的沟通能力,能通过电话、旺旺等工具与客户沟通;
6、有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧。
淘宝专业岗位职责
淘宝专业岗位职责淘宝是中国最大的在线购物平台，拥有数十万家店铺和亿万用户。
在淘宝上，有许多不同的专业岗位，每个岗位都有自己独特的职责和要求。
以下是几个常见的淘宝专业岗位的职责：1. 店铺运营：店铺运营是淘宝平台上最常见的岗位之一。
店铺运营人员的职责包括管理店铺的日常运营和推广活动。
他们需要关注店铺的销售数据，制定销售策略，提升店铺的曝光度和转化率。
店铺运营人员还需要负责与顾客的沟通和售后服务，解答顾客的问题并解决投诉。
2. 平台运营：平台运营是淘宝平台上的核心职位之一。
平台运营人员负责制定和执行淘宝平台的运营策略，通过推动产品和服务的创新来提升平台的用户体验和流量。
他们需要与各个部门和合作伙伴合作，参与项目的规划和实施，同时监控和分析平台数据，了解用户需求和市场趋势，以便及时调整策略。
3. 数据分析师：数据分析师是淘宝平台上的重要岗位之一。
数据分析师负责收集、整理和分析大量的数据，为店铺运营和平台运营人员提供决策支持。
他们需要使用各种数据分析工具，如SQL、Excel和数据挖掘算法，对数据进行深入挖掘和统计分析，找到关键业务指标和数据趋势，提出相应的优化建议。
4. 推广专员：推广专员是负责店铺推广的岗位之一。
他们需要制定和执行店铺的宣传和推广计划，通过线上和线下的方式来吸引潜在客户，并提高店铺的曝光和销量。
推广专员需要了解市场和竞争情况，设计和执行各种促销活动和广告宣传，培养和维护店铺的粉丝和用户群体。
5. 客服专员：客服专员是淘宝平台上与顾客直接接触的重要岗位之一。
他们需要及时回答顾客的咨询和解决问题，提供优质的客户服务。
客服专员需要熟悉淘宝平台的规则和运营流程，能够处理各种退换货、售后维权等事宜，并保持良好的沟通和解决问题的能力。
总结起来，淘宝专业岗位的职责包括店铺运营、平台运营、数据分析、推广和客服。
不同岗位有不同的职责和要求，但都需要具备良好的团队合作精神、沟通能力和分析能力。
只有通过专业团队的协作和努力，淘宝平台才能不断提升用户体验，实现持续的增长。
淘宝电商人员组织架构
电商人员组织架构（一）运营总监1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
（二）运营总监助理1、负责协助运营总监完成工作；2、负责其主要论坛的优化工作；3、负责对每天销售的货品的数据分析；4、负责网店的帮派沟通协调工作。
(三)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(四)配送人员1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(五)网店美工1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(六)财务人员1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；(七)策划1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
电商淘宝岗位职责
电商淘宝岗位职责1. 岗位概述电商淘宝岗位是指负责淘宝店铺运营和管理的工作岗位。
岗位职责包含商品上架、店铺推广、客户服务、订单处理等相关工作。
为了保证淘宝店铺的顺利运营，订立以下规章制度。
2. 岗位职责2.1 商品上架•负责对商品进行拍摄、编辑和上架•依据市场需求和销售数据，定期更新商品信息和图片•高效完成商品上架任务，保证产品的准确性和详尽性•依据公司要求，订立商品定价策略，并实施调整2.2 店铺推广•订立店铺推广计划，包含营销活动、优惠券发放等•通过社交媒体、论坛等渠道，乐观推广店铺产品和品牌形象•关注竞争对手的情报，及时调整推广策略•分析推广效果，订立改进措施，提高店铺曝光和转化率2.3 客户服务•及时回复客户咨询和问题反馈，保证良好的沟通和售后服务•解答客户疑问，供应专业建议和介绍•处理退换货申请，保证客户权益和公司利益的平衡•建立客户关系，保持良好的客户满意度和忠诚度2.4 订单处理•及时确认订单并准备发货•跟踪订单的物流状态，及时更新给客户•处理退款申请和售后问题，保证订单的顺利完成•协调物流供应商和仓库，确保订单准确交付3. 管理标准3.1 工作流程•完成每日、每周、每月的工作计划和报告•遵守公司订立的相关流程和规定•定期参加岗位培训和业务知识更新3.2 信息管理•维护淘宝店铺的信息和资料的完整性和准确性•对店铺数据进行分析和整理，形成报告供应给上级•保护公司的商业机密和客户隐私信息安全3.3 团队合作•乐观搭配团队成员，共同完成工作目标•协调相关部门和岗位，解决工作中的问题和矛盾•参加团队会议和讨论，供应建设性看法和反馈4. 考核标准4.1 业绩表现•完成商品上架、店铺推广、客户服务和订单处理等相关任务的数量和质量•店铺的销售额、转化率和客户满意度等关键指标4.2 工作态度•乐观自动、团队合作和服务意识•进取心、学习本领和沟通本领4.3 营销策略和创新•创新的店铺推广策略和营销活动•对竞争对手和市场的敏感度和洞察力4.4 工作效率和时间管理•任务定时完成的本领•时间的合理利用和工作效率的提高5. 结束语以上是电商淘宝岗位的职责和管理标准，希望全部岗位人员能够认真遵守，并在工作中不绝提升本身的专业素养和综合本领，为公司的发展做出贡献。
淘宝岗位职责
淘宝岗位职责篇一：淘宝各部门岗位职责电子商务员工岗位职责一．电商经理职责：负责电子商务部整体运营及管理。
科学分析市场数据，结合公司实际制定部门中长期工作目标。
分解中长期工作目标，制订年度工作计划。
制定电子商务相关的工作流程和工作规范，并监督实施。
制定电子商务员工规章制度及考核方案。
推动电子商务业务开展，保证指标顺利完成，实现运营目标。
做好与各部门间的沟通协调工作。
考核：按与营销中心议定的考核办法二．客服主管职责：1.客服工作流程与规范的制订。
2.客服日常工作管理与考核。
3.前期参与客服工作。
4.前期负责论坛，掌柜说，帮派等发贴工作。
5.网站运行情况监测及网络舆情监测及处理。
考核：管理考核：（客服工作质量考核，流程与规范制订、落实情况考核）2.排班完成及运转正常考核3.其他协助工作完成情况考核4.咨询转化率考核三．物流主管职责：1．负责仓库及物流的管理；2．负责货运与产品配送管理；3．负责产品货源协调；4．负责物流成本费用控制；5．负责物流部团队建设及管理。
6．负责物流费用结算审核。
考核：1.仓库流程与规范制定完善率考核2.出入库质量考核3.收发货质量考核4.团队建设考核5.物流成本控制考核四．美工主管负责公司B2C电子商务网站、淘宝网店、其他平台网店、公司门户网站的整体形象设计与装修，维护网站及网店美观。
2.负责网店每款商品的设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条，商品详情页的美观优化等的设计。
3.负责根据宣传、销售等其他岗位工作要求，制作活动促销页面、广告页。
4.负责网店整体维护更新定期制作促销图片和页面，配合店铺活动。
5.负责分析店铺转化数据，调整以上工作，达成网店转化率。
6.负责网站改版的美工工作。
考核：1.部门管理考核（规章制定，执行，任务完成率，团队建设等）五．推广职责：1.负责公司B2C平台，淘宝，京东等第三方平台的推广工作。
2.分解推广目标，并制定执行方案。
根据推广执行方案，细化推广执行计划，执行推广方案，完成推广目标。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
淘宝组织架构及岗位职责
①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息旳整顿 ⑥思想工作旳报告
①完毕顾客征询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完毕 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完毕交班工作
打包快递
仓储
货品资源整合 老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督
营销（客服）
商品挑选，质检与发货管理 宝贝属性、状态维护 分析商品销售态势
交易平台内外优化 销售接待、订单处理 客户关系维护
拍照、处理、编辑 文案、设计、装修 宣传推广、整顿数据
店长
美编
客服流程图
咨询
解答
推荐有关旳套餐
促成订单跟踪客户ຫໍສະໝຸດ 建立客户 档案确认订单
促成客户 确认收货
确认好评和 使用感受
推荐新旳 产品
手机短信
邮件群发
VIP会员
告知什么时 间发货
估计什么 时候收货
客户收藏
文案筹划：
1：节假日主题活动筹划排期。 2：单品卖点文字包装与描叙。 3：软文推广——小区论坛与描叙。 4：主推产品旳文案编写。 5：季节性产品旳推广与描叙。
设计部门岗位职责：
1：店铺装修。 2：活动页面旳设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片旳制作。
运维推广：
1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件旳处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10、关键词设置与优化
定时检验库存
店长审核清单
仓库流程图
对接采购清单 进销存管理
发快递旳流程
核单
捡货
淘宝运营工作内容和职责
淘宝运营工作内容和职责
淘宝运营是指在淘宝平台上进行商品销售和推广的工作，其主要职责包括以下几个方面：
1.店铺管理
淘宝运营人员需要负责店铺的日常管理，包括商品上架、价格调整、库存管理、订单处理等。
同时，还需要关注店铺的评价和客户反馈，及时处理客户投诉和售后问题。
2.推广策划
淘宝运营人员需要根据产品特点和市场需求，制定合适的推广策略。
例如，通过优惠券、打折促销等方式吸引客户购买；通过活动营销、社交媒体等方式提升品牌知名度和口碑。
3.数据分析
淘宝运营人员需要对店铺数据进行分析，了解产品销售情况、用户行为特征等信息。
通过数据分析可以帮助企业制定更加精准有效的推广策略，并及时调整经营方向。
4.客户服务
淘宝运营人员需要与客户进行沟通和交流，解答顾客疑问并提供优质
的售后服务。
同时，还要关注顾客反馈和评价，并不断改进服务质量。
5.品牌建设
淘宝运营人员需要通过多种方式提升品牌知名度和形象。
例如，通过
内容营销、社交媒体等方式增加品牌曝光度；通过优质服务和产品质
量提升品牌口碑等。
总之，淘宝运营是一项综合性的工作，需要涵盖多个方面的职责。
只
有在全面了解市场需求和用户行为的基础上，才能制定出更加精准有
效的推广策略，并实现企业的经营目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作
1、需与美工及推广人员紧密配合与沟通
2、需时常进行同行店铺调查与学习
客服
1、与客户沟通，对客户群进行维护与管理
2、及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。
美工
1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片，修图（图片后期处理）
3、网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类，公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第三方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作
1、货物包裹务必保证与发货单相符，在保证货物数量及品项正确的情况下，包装尽量精美与安全
2、协助客服人员工作，处理好售前、售后等问题。
人员配置及分工 一览表
网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各部门人员需协同合作、及时沟通。
人员
工作内容
备注
店长
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源，为电子商务正常运营及成长提供更多Байду номын сангаас便利和措施。
推广
1、根据网络需求，随时调整运行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行业信息
3、商品上架及产品图片拍摄
4、负责产品类目排名第优化(如关键词，人气宝贝，浏览量等)，标题优化，店铺流量的优化（用过营销手段增长店内PV,独立IP），转化率的优化（流量转为销售的研究），数据研究统计（量子），淘宝营销工具的优化和利用（比如直通车，搭配套餐，秒杀，打折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展位、麦霸活动、帮派、外网等操作流程。
1、产品广告制作，宣传海报促销广告设计
2、网店模板设计，图片处理，产品介绍设计排版。
3、及时更新产品相关信息，完善产品描述页面。
企划部文案
1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题予以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找寻与提取，和直通车等推广人员的紧密沟通和关键字调整
3、网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产品亮点与卖点，编写出突破重点（品牌和产品优势等），吸引眼球，用户体验强，令客户购买欲强的文字和图片组合的描述
3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
4、处理客户的购物单据，及时处理工作中存在的问题
5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客体验宾至如归的购物旅程。
1、协助订单的打单、配货、打包
2、处理售后事项 ，维护良好的客户关系
3、收集客户提出的问题与建议，及时反馈
物流仓管
1、负责仓库货物的整理、新到货物的数量核对、上架和缺货登记