管理沟通复习题.docx
管理沟通复习资料.doc
——信息
——信息发送者：沟通主体
——信息传递渠道
——信息接收者：沟通客体
——噪声
——反馈
——影响沟通的环境因素
沟通的不同层次
1.B我沟通intrapersonal communication
2.人际沟通in terpersonal comm un icatio n
3.团队沟通group communication
3.注重礼节一一考虑对方的情感因素，做到真诚、有礼貌；
以全面周到的理念传递信息。
4.具体生动——使用具体事实、数据图表，借助对比方法；
风趣幽默、重点突出。
5.谈话连贯承前启后，张弛有度。
原则四：沟通渠道策略
1.内容传递的准确性——“达理”
——沟通双方所表达的和所思考的具有一致性
2.情感传递的准确性——“通情”
2.行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体步骤
3.沟通目标：沟通者就受众对沟通起何种反应的期望
沟通策略
3.征询策略：通过商议共同达到沟通目的，使执行方案得到受众认同
4.参与策略：沟通者对结果最初没有设定，通过共同讨论去发现
沟通技巧
倾听（个人的沟通形式主要包括交谈、阅读、书写和倾听四种）
1.获取信息式倾听——为了事实
6.涉及批评内容时，应避免使用“你”作主语,以保护对方的感情。
如何激发沟通客体的兴趣？
1.明确受众利益，激发受众兴趣
——了解能引起受众需求动机的感受、恐惧和欲望
——找出自己信息屮有助于实现这些感受的特点
——向受众展示所表达的信息对他们白身利益的裨益
2.通过可信度激众
——有效的沟通能力是组织效率和业绩提升的重要途径。
管理沟通技能考试卷
管理沟通技能考试卷第一部分：选择题（每题2分，共40分）1.什么是有效的沟通？A. 信息传递的方式B. 达到预期目标的交流C. 言语表达的流畅度D. 没有正确答案2.下列哪项不是良好的沟通技巧？A. 善于倾听B. 发表个人观点时带有偏见C. 使用简单易懂的语言D. 主动表达自己的想法3.沟通的关键是什么？A. 表达清晰B. 肢体语言C. 定期发送邮件D. 画图表达4.下列哪项不是有效的沟通策略？A. 及时反馈B. 没有回应别人的信息C. 换位思考D. 直接表达意见5.沟通中的“四心”原则是指？A. 用心、细心、耐心、善心B. 互相信任、互相尊重、互相理解、互相支持C. 口头和书面沟通工具的应用D. 手势、表情、肢体的利用……第二部分：简答题（每题10分，共30分）1.请简要解释什么是主动倾听，并列举3个主动倾听的技巧。
2.为什么在管理中，沟通技能是至关重要的，如何提升管理沟通技巧？3.解释什么是非暴力沟通（Nonviolent Communication），它如何有助于解决管理中的冲突？第三部分：应用题（每题10分，共30分）1.请描述一种你在实际工作中遇到的沟通问题，并提出两种解决方案。
2.你正在与团队合作一个项目，发现团队成员之间存在沟通不畅的情况，如何帮助团队建立更好的沟通？3.假设你是一家公司的领导者，现在公司即将进行一项重要的变革，请设计一个沟通计划，确保变革顺利实施并员工的理解和支持。
以上是本次管理沟通技能考试卷的内容，请同学们仔细阅读题目后作答。
祝你们顺利通过考试！。
《管理沟通》复习资料1.docx
辨析题（同时写明理由）20分简答题6*5=30分论述题案例分析（平时课程分析过的）4・5小题画关系图重点2、3、5章一激励与沟通：激励是沟通的重要方法、手段，不同的制度作用是不同的。
制度分：正式制度与非正式制度。
沟通是起到非正式制度的弥补，正式制度的不足的作用正式制度在很大程度上无法覆盖企业管理的方方Kiiifiio必须要冇菲正式制度对没冇覆盖到的地方进行补充（沟通的作用）沟通是一种能力，不是--种本能。
本能是夭生就会，能力则需要学习才会具备。
沟通的要义：在平时就要经常训练口己，怎么样说话很得体，怎样农达更恳切；面向别人的时候，就很容易収得人家的好感沟通的H的：1）控制成员行为，加强组织成员的执行力，员工是否按照布置的工作去做，2）激励成员-改善绩效3）表达情感4）信息流通沟通的基本问题：在于心态；基本原理在于关心；沟通的最人问题在F扭曲（扭曲可能两个方而照成：一个发信息的人没冇把话说淸楚，也有可能听的人没有止确理解，还有可能发信息的人没有心情跟人家讲）如何避免扭曲：1）正确编码，多用技巧多用比喻，讲话技巧等；2）有效倾听：适当提问，留下一•些空间去思考，尽量减少批评正确编码提出四个条件：1）技巧2）态度3）只是4）文化二沟通概论沟通的过程就是信息交换的过程。
信息的交换包括价值观、人生观、11标、理念、方法沟通的含义：沟通是人与人之间进行信息传递的-个过程，在这个过程中，信息发出者和信息接收者都是沟通的主体，信息发出者•同时也是信息产生的根源。
信息可以以语气、文字和其他农达形式为媒介沟通的5个方面沟通的策略：主体策略（互应式、交叉式、隐含式）客体策略（和：礼Z用、和为贵；合：两种和同或不同的耍素简单地叠加在一起）沟通的方式：低 《容控制程度 参与 / 咨询 /推销 /告知 /低 听众参与的程度 高采用那种沟通方式在于：沟通的的是什么？告知信息还是获取信息第三章管理沟通❖管理沟通的内容>个体沟通：培养H 我沟通、战胜H 己的能力 >人际沟通：强调人与人之间的沟通技巧 > 组织沟通：综合上述两种沟通在组织屮体现管理职能关联图事前 事中 事后激励 管理职能中所涉及的沟通类型：计划、组织、领导、控制管理者的沟通角色：人际关系角色；挂名领袖：形体语言为主，口头言简意赅；领导者：熟悉各种沟通形式和技巧；联络员: 会议组织、面谈；信息传播角色；监听者：理解和倾听的能力；传播者：对信息的内容选择恰当的沟通形式；发言人：演讲 能力，什么话该说，怎么说；决策制定角色；企业家：良好的人际沟通能力获取信息；危机驾驭者：召开危机会议，定期检 查；资源分配者：分配各种资源；谈判者：了解对方的需求，善于观察对方的脸色农情，掌握各种沟通技巧管理沟通的作用❖管理沟通是润滑剂在事情发生中❖管理沟通是粘合剂在爭借的开端•管理沟通是催化剂影响管理沟通的主要因索❖组织内部环境>组织结构：正式的、有目的构划而成的职位结构或职务结构 > 直线职能型结构：存在明确的沟通路径，每个人都明了组织关系和职贯。
(完整word版)管理沟通试题A答案.doc
管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通的主要目的是（）。
A. 提高工作效率B. 增进人际关系C. 传递信息D. 以上都是2. 沟通过程中，信息的发送者被称为（）。
A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者3. 非语言沟通不包括以下哪一项（）。
A. 肢体语言B. 面部表情C. 语调D. 书面文字4. 在沟通中，反馈是（）。
A. 单向的B. 双向的C. 可选的D. 非必要的5. 沟通的障碍不包括以下哪一项（）。
A. 语言障碍B. 信息过载C. 缺乏信任D. 信息量不足6. 组织内部沟通的主要形式是（）。
A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通7. 沟通的“发送者-接收者”模型中，发送者的主要任务是（）。
A. 编码B. 解码C. 反馈D. 接收8. 在沟通过程中，如果信息被误解，最可能的原因是（）。
A. 发送者编码错误B. 接收者解码错误C. 信息传递过程中的噪声D. 以上都是9. 沟通中的“噪音”指的是（）。
A. 物理环境的干扰B. 信息传递中的干扰C. 沟通双方的情绪D. 沟通双方的误解10. 以下哪一项不是有效的倾听技巧（）。
A. 全神贯注B. 提前准备问题C. 打断对方D. 避免分心答案：1. D2. A3. D4. B5. D6. A7. A8. D9. B10. C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 有效的管理沟通应该具备以下哪些特点？（）A. 明确性B. 及时性C. 灵活性D. 保密性2. 以下哪些因素可能影响沟通的效果？（）A. 沟通双方的文化背景B. 沟通双方的情绪状态C. 沟通双方的个人偏见D. 沟通双方的沟通技巧3. 组织内部沟通的障碍可能包括（）。
A. 信息过滤B. 信息超载C. 组织结构的复杂性D. 缺乏有效的沟通渠道4. 以下哪些是沟通中的非语言信号？（）A. 肢体动作B. 面部表情C. 眼神接触D. 语速和语调5. 沟通中的反馈可以是（）。
管理沟通考试题.doc
1、简述沟通的含义以及沟通的作用。
沟通（communication）是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
沟通的作用传递和获得信息：改善人际关系2、简述沟通三个层次以及相互关系。
沟通包括逐渐递进的三个层次：其一，沟通，这是人类与生俱来的本能，和衣食住行一样是基本需求；其二，人际沟通，这是本能的、经验型的、以个性为基础的；其三，组织沟通，是具有科学性、有效性与理性的沟通。
人际沟通是指个体之间信息、思想和情感相互传递的过程。
人际沟通是组织沟通的基础；组织沟通是人际沟通的一种表现和应用。
任何有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。
管理沟通即组织沟通，是一种动态的、多渠道过程，它包括特定组织内部和外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过各种商务活动，凭借一定的渠道，将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支持与合作的过程。
管理沟通是不同个体或组织、在经营活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。
3、简要说明沟通的八要素模型。
噪声主体/发送者编码渠道解码客体/接收者反馈背景主体/发送者：即信息源与沟通发起者，这是沟通的起点。
编码：即组织信息，把信息、思想与情感等内容用相应的语言、文字、图形或其他非语言形式表达出来就构成了编码过程。
渠道：即媒介、信息的传递载体，除了语言面对面的交流外，还可借助电话、传真、电子邮件、手机短信等媒介传递信息。
解码：即译码，接收者对所获取的信息（包括了中性信息、思想与情感）的理解过程。
客体/接收者：即信息接收者、信息达到的客体、信息受众。
反馈：接收者获得信息后会有一系列的反应，即对信息的理解和态度，接收者向发送者传送回去的那部分反应即反馈。
噪声：上述六个环节在进行过程中，不可避免地会遇到各种各样的干扰，统称噪声，它存在于沟通过程的各个环节，并有可能造成信息损耗或失真。
《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc
第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。
答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。
沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。
简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。
根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。
根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。
根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。
2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。
这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。
3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。
自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。
其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。
(2)社会环境因素。
营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。
沟通的对策(1)沟通主体策略。
沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。
沟通客体又称为沟通对象或接受者。
制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。
（3）信息策略。
制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。
信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。
（4）渠道策略。
渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
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一、单项选择题1. 管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（） A.沟通对象的不同 B .沟通方式不同 C.沟通是一个过程D.沟通围绕组织目标进行2. 管理沟通的媒介要素可理解为（） A. 分析是谁发起这个沟通的行为B. 分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C ・分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织 信息才具有最好的说服力D. 口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会 3. 管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）4. 在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A.谈结果 B.谈感想 C.谈过程 D.谈方案7. （）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率 A. 简明性原则 C. 对称性原则8. 问题导向定位采用什么原则（ A. 对事不对人原则 C. 描述性原则管理沟通复习题A. 单项沟通与双向沟通B. 横向沟通与纵向沟通C. 正是沟通与非正式沟通D. 书面沟通与口头沟通 5. 管理沟通是指（） A. “机一机”沟通 C. “人一人”沟通 6. 建设性沟通的本质是（ A. 换位思考C.实用技巧 B. “人一机”沟通D. “人一事”沟通B. 实用工具B.清晰性原则 D.注重礼节性原则B.自我显性的原则 D.重要性原则9. 下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（） A.积极倾听原则 B.认同原则 C.表里一致原则D.换位思考原则10. 在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（） A. 书面沟通 B. 口头沟通 C.副语言沟通 D.道具沟通 11・自我沟通不包括那个阶段（） A.认识自我 B.超越自我C.认识非我D.提升自我12.以下那一项不是威廉•詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（） A. 思想自我 C.精神自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（） A. “我是谁”及“我在什么地方” B. “我从哪里来”和“我要到哪里去” C. “我是谁”和“我需要做什么” D •“我在什么地方”和“我需要做什么” 14.下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（ A. 对自己的社会地位的认知评价 B. 对与他人关系的认知和评价C. 引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D. 对自己的智慧的认知与评价 15.沟通者的可信度包括（） A. 初次见面可信度和后天交往可信度 B. 初始可信度和后天可信度 C. 第一次可信度和第二次可信度 D. 对自己的可信度和对他人的可信度16.之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。
产生分歧的原因无外乎两 种：一是由于信息不对称；二是（） A.主客体之间缺少沟通B.物质自我 D.社会自我B.由于双方认知的差距A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是更准确C.主体没有履行职责 D ・客体没有履行职责17.沟通客体普遍包括六大类人群,A.最初对象B.C.主要受众D. 第三类是（）守门人 次要受众18.以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。
遵循什么原则（） A. B. C ・ D. “左右逢源” “投桃报李、 “失之东隅, “回筹转策” 原则礼尚往来”原则 收之桑榆”原则 原则19. 根据个体气质的不同，可以分为分析型、规则型、实干型和（）型四类; A.创新 B.同情 C. 官僚D.整合20.对于整合型的人来说，无论说“是”还是“不”，都只能理解为（） A.是 B.不是 C.或者D.也许1、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自于（ ）o A.沟通的全过程B.信息传递过程C.信息解码过程D.信息编码过程2、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。
新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家 提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案（）。
A •严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。
B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。
C ・先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不 拿厂里一支烟”。
随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。
D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
3、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）。
A 谈结果B 谈感想C 谈过程D 谈方案4、在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）属于单向沟通的特点。
C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈5、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）。
A支持B熟悉C诚意D支配6、以下不是影响空间距离的因素的是（）。
A地位的影响B个性的因素C人与人之间的亲密（熟知）程度D议题重要程度7、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律B.对等吸引律C.诱发吸引律D.光环吸引律8、营造开放的氛围，避免引起防卫性的反馈，特别要注意（）。
A把握适宜的反馈时机B反馈语言要表达明确C反馈的态度坦诚D对方的隐性信息9、某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。
试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。
B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。
C・此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。
D・通知者所发信息不准确或不完整可能是影响开会沟通效果的一个障碍因素。
10、据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。
它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。
根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（）A・这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B•体态语言太原始，大可不必重视它C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D•在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用11、 在沟通距离的划定中0 —0・5属于：（ A 社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D 公众距离12、 下面哪一项不属于视觉沟通（ A.图像与符号 C.企业视觉识别（VI ）13、 数据沟通的列表形式是指（）。
A. B. C. D.）。
B.办公环境的视觉D.数据沟通）。
折线图将同一序列的和直线连接起来，用来反映该序列的变动趋势 将数据图表化的第一步能够标示数据一方面的变化与另方的关联程度 将散点图上各点用平滑曲线连接起来得到的14、 “危机往往都是不期而至，令人措手不及”说明了企业危机管理的（ 特征。
A.突发性B.突发性C.不确定性D.急迫性15、 “危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过”说明了企业危机管理的（ ）特征。
D.急迫性 A.突发性 B.突发性16、 危机前的沟通大致包括（ A.危机调查和危机预测 C.界定问题17、 下列关于非语言沟通的正确描述是（）。
C. 不确定性 ）。
B.控制局势 D.设立应急中心非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程非语言沟通是辅助性或支持性角色。
非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈18、 不同年龄、身份、地位的人在不同的场合的表现是不同的，所使用的非语 言沟通方式必须与整个的沟通气氛相一致。
这体现了非语言沟通的哪一原则A. B. C. D. ）。
A. 针对性原则B.适应性原则C.自然原则D.清晰原则19、在使用非语言沟通的过程中，要充分考虑对方的沟通习惯，因人而异。
这 体现了非语言沟通的以下哪一原则（）。
A.针对性原则 B .适应性原则C.自然原则D.清晰原则20、文章的正确性取决于表述上的准确性，而这又由以下诸多因素除（ ）来决定。
注意文章的整体布置，包括标题、大小写、字体、页边距等B. 文字书写上要符合一定的标准C. 文字表达上，要概念明确，判断恰当，推理合乎逻辑D. 表述方式上，要符合文章样式的需要1、关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（）。
A. 沟通（Communication ）B.勇气（Courage ）C. 合作（Cooperation ）D.能力（Competence ） 2、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A 回避式B 折中式C 迎合式D 强迫式 3、弗洛伊德将人格结构分为哪三个层次（）。
A 本我、自我和超我。
B “父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”C 物质自我，社会自我，精神自我D 以上答案都不对 4、倾听过程的主体是（ A.倾听者 C.倾听环境5、一位细心、敏感的倾听者会适当注视对方的（）。
A.眼镜B.脸C.嘴巴D.耳朵6、演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件是指（）。
A •演讲者、听众和内容B.演讲者、听众和当时的环境A.B.倾听对象 D.倾听时间C.演讲者、当时的环境和内容D.当时的环境、听众和内容A. 演讲的准备时间长，演讲稿较短B. 追求演讲现场效果的演讲C. 政策性强、法定性强或内容重要、场合严肃D. 受到邀请，临时决定演讲 8、 谈判的本质是（ ）。
A ・情感交流 B.工作角度的一种沟通 C.思想交流D.利益的交换和妥协9、 区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据是（）。
A. 任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行B. 谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为C. 谈判是一种协调行为的过程D. 谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动 10、世界五百强企业（美）詹姆斯希尔曼最需要的13种人才中第13种是（ ）。
接受能力（承认错误并从错误中汲取经验教训的能力）；要求应聘者不但具备应 对目前工作的能力，而且也能应对明天职位变化后未知的工作任务的能力。
A. 就读过的学校和毕业成绩 B. 应聘者的学习能力C. 能否用语言表达某项工作技能（即语言表达能力）D. 应聘者的人际交往能力12、英国管理沟通专家Nicky Stanton 认为群体沟通具有两大优势。
一是能产 生更多的承诺，二是（）。
A.能节约更多的时间 B.能产生更好的A. 目光锐利的老鹰 C.勇敢挑战的狮子11、现代面试对应聘者的要求包括：（B. 机智应变的猴子 D. 勇于创新的猩猩）；应聘者的价值观；应聘者的任决策C.能降低更多的风险D.能减少更多的偏差13、按照会议目的的分类，其类型主要有以下几种：谈判.通知、解决问题、决策和（）。