首席信息官与高层管理团队互动模式与共享认识

首席信息官与高层管理团队互动模式与共享认识*

赵钊，王云峰，方莹

（河北工业大学管理学院，天津 300401）

摘要: 企业信息化的顺利推进有赖于首席信息官（CIO ）与高层管理团队（TMT ）对信息系统作用和价值的共同认识，而CIO/TMT 互动是形成共享认识的关键路径。本文认为，CIO/TMT 互动模式具有二维结构：互动体系和互动渠道。就互动体系而言，CIO 在企业中的汇报层级、CIO 的高层管理团队成员身份、CIO 与高层管理团队成员的社会交往会影响CIO/TMT 共享认识。就互动渠道而言，媒介丰富度高的渠道相对于丰富度低的渠道更容易形成共享认识。此外，CIO 与TMT 之间的信任程度是共享认识形成过程中的重要调节变量。在系统论证的基础上，本文提出了五个相关命题，并在文章结尾指出了未来的研究方向。 关键词: 首席信息官; 高层管理团队; 互动体系; 互动渠道; 共享认识 中图分类号: G203; C933

* 基金项目: 河北省自然科学基金项目(G2007000122).

作者简介: 赵钊(1979-), 汉族, 河北辛集人, 博士研究生, zhaozhao_79@.

0 引言

信息化对于企业战略实施、增强企业核心能力有重要意义。虽然企业信息化建设投资巨大，但往往不能有效应用信息系统，达不到预期的效果。其中的原因包括两个方面：一方面是由于CIO 缺乏对业务和战略问题的理解，重视技术本身而忽略其应用价值；另一方面是由于高层管理者对于信息系统的作用不够重视，支持和推动力度不足。首席信息官和高层管理团队成员（CIO/TMT ）对于信息系统在组织中作用的共享认识是弥补上述隔阂的关键[1]。从长远来看，CIO/TMT 共享认识的形成有助于企业优化信息化建设投资、实现战略匹配以及提高信息化绩效[2]。

CIO/TMT 共享认识并不是自然而然形成的，这有赖于二者的工作关系为何、如何开展知识交流以及怎样相互影响。这些方面归纳起来就是CIO 与TMT 的互动。虽然很多学者（如[3]）强调CIO/TMT 互动对企业信息化绩效和企业竞争能力的巨大影响，但他们也不同程度的认识到了共享认识在其中的中介作用。

近年来，国外学者对CIO/TMT 互动和共享认识方面的研究取得了较大的进展，但国内的系统和实证研究却非常缺乏。因此，从CIO/TMT 互动角度来研究其共享认识的形成是具有理论紧迫性和重要现实意义的。

本文从CIO/TMT 互动的维度出发，通过探讨互动模式和共享认识的关系来解释共享认识形成的路径、影响因素及其作用机制，以期能够为企业顺利推进信息化进程提供理论指导。

1 理论背景和构思

1.1 CIO/TMT 互动模式

CIO/TMT 互动模式的实质就是二者如何进行沟通。借鉴沟通理论中的相关定义，CIO/TMT 互动可以定义为：CIO 与CEO 及其他高层管理团队成员之间关于信息系统、企业业务和战略的信息、知识和价值观等的传递、交流和相互影响的过程。

不考虑互动的具体内容，CIO/TMT 互动模式包括双方交互的强度（intensity ）和沟通渠道的丰富度（richness ）[3, 4]。其中强度指的是互动的频繁程度以及影响力度；丰富度指的是互动渠道的多样性以及信息承载量的大小。前者受CIO/TMT 互动体系的影响，而后者与互动渠道的选择有关。

（1）基于体系的互动模式

互动体系即CIO 与TMT 的互动关系是如何形成的，包括基于正式的工作关系和非正式的社会交往关系，这在很多研究中被称为知识交流机制（knowledge exchange mechanism ）。互动模式的体系维度可以借鉴企业理论中基于资源或基于

知识的相关理论以及社会资本理论来理解。

CIO自诞生以来就是以技术优势安身立命的。在其知识体系中，IT知识最突出。而企业高层管理团队尤其是CEO负责企业经营的整体绩效，他们对企业整体及各部门业务活动以及战略或目标了如指掌，其业务知识占主导地位。双方知识体系的特点为知识交流造就了“势差”，但能够使交流成为可能还有赖于交流机制的建立。

知识交流机制包括交流体系和教育机制[1, 5]。交流体系（system of knowing）指的是个体之间互动以分享观点、整合知识和形成共享认识的结构[6]。交流体系有两种形式，分别是结构交流体系（structural systems of knowing）和社会交流体系（social systems of knowing）。

结构交流体系是建立在正式组织结构基础上的互动形式，包括CIO的汇报层级和CIO是否是高层管理团队的成员[7, 8]。作为企业信息化的直接领导者，CIO必须有宽松的空间以及履职所必需的权力，才能有效行使其指挥、决策、沟通和协调等职能。尽管非正式权力很重要，但如果没有正式权力做保障，领导者的效能也将大打折扣。CIO 的地位越高，话语权越强，自由度越大，其影响力也就越大。一般认为，CIO是企业上层梯队（Upper Echelon）的成员[9]。如果CIO隶属于高层管理团队，CIO与CEO及其它高层管理团队成员的正式接触和互动不但成为可能而且会非常频繁，CIO可以参加企业的高层战略决策和磋商，使CIO可以全面的获得企业业务和战略知识，同时高层管理团队其他成员也可以借此机会与CIO 建立平等的对话关系，加深对于信息系统作用和价值的认识。

社会交流体系指的是CIO/TMT非正式的接触、沟通和社会化活动[1]。这种接触能够增强团队成员间交流的舒适性和强度，有利于知识在组织内的传播，也为成员间私下交换观点和达成共识提供了机会[10]。非正式的CIO/TMT互动是基于个人社会交往而建立起来的互动方式，不拘谨的氛围使相互之间目标、愿景和价值观的交流能够深入进行。

CIO教育机制也是一种知识交流形式。除了上述一切可能的机会外，CIO还会通过教育机制为使高层管理团队能理解和接受信息系统而进行知识传播和培训。可能的形式包括信息系统功能介绍、电脑应用能力培训、高层管理团队期望管理等。这些教育机制有利于信息系统知识向高层管理团队的转移，消除CIO/TMT沟通障碍。此外，高层管理团队也可能开展关于管理理论、企业战略等方面的专题培训，虽然不能说此类教育项目是专为CIO设置的，实际上也是一种知识交流的过程，有利于增进CIO的业务知识。

Preston等[1]虽然对知识交流机制进行了系统得介绍和验证，但不难发现其中存在的不足之处：交流体系侧重于CIO/TMT互动的关系，而教育机制的重点在于CIO/TMT互动的内容。换一个角度看，教育机制可以通过制度安排等正式形式以及其他非正式的形式实现。因此，CIO/TMT互动体系包括基于组织结构、制度体系的正式互动和基于个人人际关系、社会交往的非正式互动。

（2）基于渠道的互动模式

CIO/TMT互动涉及到渠道的选择问题。从沟通视角看，互动过程就是信息、观念等的传递过程。互动渠道的选择要依沟通的内容、时间的紧迫性、任务的重要性等而定，但其中根本的决定要素是渠道的丰富度，即媒介能够克服不同参考框架的困难、澄清模糊的问题以及促进个体认识的程度[11]。根据丰富度大小，可以将互动渠道分为丰富度高的渠道（richer channels）和丰富度低的渠道（less rich channels）两类①。

丰富度高的互动渠道具有如下特征[2]：①可以进行及时反馈；②支持多样的暗示方式（如面部表情和肢体语言）；③适合多样的语言（数字、自然语言等）；④允许参与者调整信息来适应自身的需要。丰富度高的渠道能够帮助CIO和CEO简化任务[8]，受到企业高层的青睐[12]。

渠道的选择依赖于沟通的内容和性质[2]。对于不确定性的工作，应该选择丰富度高的渠道（如面对面谈话）；对于确定性的工作，则可以选择丰富度低的渠道（如书面报告、图表）。不确定性的存在意味着互动个体之间对于当前情景有着多种甚至冲突的解释，这是由不同的参考框架（frame of reference）影响所致。尤其是对于来自不同职能领域的管理者而言更是这样，CIO/TMT互动就是一个典型的例子。信息化互动渠道的选择是至关重要的，丰富度高的渠道有助于消除沟通过程中的复杂性和模糊性，提高互动沟通的质量。

（3）互动模式的维度

本文认为，CIO/TMT互动模式具有互动体系①关于互动渠道的具体划分请参阅文献2和11。