清洁,保洁公司营运管理执行方案

清洁、保洁公司营运管理执行方案专业保洁公司就是指从事建筑物业清洁保养的专业化公司．它应该拥有掌握建筑物业清洁保养专业理论和先进施工工艺的技术人员，由经过专业培训的从业人员使用专业的机械设备，来承接建筑物业的清洁保养工程．专业保洁公司的业务，主要由两部分构成：一．工程，指零散地，一次性地为建筑物业进行清洁保养，主要包括：外墙清洗、地板打蜡、石材护理、地毯清洗、清洁开荒等项目工程．二．保洁，指由专业保洁公司承接长期的，日常的整个建筑物业的清洁保养和市政道路等的清洁保养工作，由专业保洁公司派专业的员工长期留驻在该建筑物业内和市政道路等的驻场保洁操作，可称之为驻场保洁．第一章管理机构的设置及各职能部门的职责一．管理和管理机构的设置1.管理可分为四个领域，即经验、科学、哲学和艺术，可用轴对称图示．管理经验管理哲学（实务）（智慧）管理科学管理艺术（知识）（技巧）2.管理机构的设置专业保洁公司管理机构的设置大致可分为四个方面。

即：业务部分，材料供应，财务部分，劳动人事，安全部分，工程，保洁实操部分，由总经理直接管理，或是由总经理和副总经理相互合作管理。

3.专业保洁公司组织管理架构图（略），具体组织管理架构可根据专业保洁公司的实际情况需要进行设置。

二．各职能部门工作职责（内容略）1.总经理／副总经理权责概述。

（1）总经理办公室：（2）行政副总经理：具体权责内容略（3）营运副总经理：（4）总经理2.各职能部门职责(内容略)（1）行政／人事部职责。

（2）财务部职责（3）业务部（市场）职责（4）工程部职（5）保洁部职责（6）质检部职责（7）技术／培训部职责（8）园林绿化部职责三．职员岗位职责1.保洁员职责（1）小区保洁员职责（2）大厦保洁员职责a.室内职责b室外职责2.管理人员岗位职责（1）领班职责（2）仓库管理员职责（3）主管职责a工程主管职责b保洁主管职责c机动主管（队长）职责（4）工程部经理职责（5）保洁部经理职责（6）保洁区域（项目）经理职责（7）业务部（市场）经理职责（8）质检部经理职责（9）技术／培训部经理职责（10）行政／人事部经理职责（11）财务部经理职责（12）财务会计职责（13）财务出纳职责（14）行政助理职责（15）行政/人事文员职责（16）园林绿化部经理职责（17）园林绿化主管职责（18）总经理助理职责以上工作岗位可根据专业保洁公司对人力资源的需求进行适当的设制，总而言之，因事设人，不要因人设事，各岗位职责内容略。

第二章劳动人事管理一．从业人员的基本要求（各部门负责模测）1.文化层次（程度）的适当要求2.身体状况要求3.身高，体重的一般要求4.相貌，伤残要求5.做人做事要求6.有无犯罪前科要求7.身份证明等相关证件齐全系列要求8.有固定住址和通讯地址要求二．员工的招聘与试用，录用程序（行政人事部）1.依据从业人员基本要求进行从业人员面试2.对拟应聘的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

3.聘用人员持本人身份证和有关证件说明，并填写“员工入职登记表”存档。

4.聘用人员按时到规定部门（项目）报到，接受试用。

5.试用期1-3个月，试用员工在试用期原则上进行四个方面的考核：（1）劳动纪律（2）劳动态度（3）文明礼貌（4）规范操作三．考勤（专业保洁公司需要制定考勤制度）1.员工工作时间（按部门或项目要求进行必要的工作时间）原则上每天工作8小时。

2.员工按时上下班，不得迟到，早退，并亲自打卡或签到。

3.有事必须请假，不得无故旷工，请假应提前向领班主管提出，并填写“请假单”，待同意后，方可休假。

4.有病须提供“医院证明”，按请假手续办理。

5.工伤须提供“医院证明”和经领班，主管，项目经理的确认，方可休息。

6.控制加班班次和人数，加班人员应持有加班通知单。

四．劳动安全管理（按专业保洁公司相关劳动安全条列施行）内容略。

五．员工奖惩专业保洁公司需制定“员工奖惩办法”，按奖惩制度教育员工遵纪守法，提高员工的基本素质。

1奖励.2处罚.3解释.奖罚原则和办法同管理的方式不同，每个企业都有自己的规定，具体情况应具体处理。

六．文明服务守则专业的保洁公司应制定必须的“文明服务守则”。

具体内容略。

七．机械设备安全操作（内容略）八．高空作业安全规程（内容略）九．规范化操作（内容略）第三章行政人事管理一．以人为本是根本严格把关员工招聘，录用，在员工流动性强，变化大时，应采取稳定措施——留住骨干员工，合理流动，充实队伍，不断增加新鲜血液。

使企业始终充满活力。

二．公司各项规章制度的制定和完善。

1.基本人事管理制度2.行政办公行为规范细则3.员工制服管理办法4.公司公文管理办法5.公司固定资产管理办法6.业务培训管理办法7.行政奖惩制度8.办公电器设备管理制度9.清洁工具，机械设备管理办法10.经济赔偿责任处理办法11.员工薪酬体系与绩效考核12.公司各种日常通用表格的制作及管理办法13.各种会议制度及重大活动安排14.员工劳动合同管理保密工作制度，档案管理规定等15.企业文化宣传策划16.制定《管理手册》17.制定《员工手册》18.制定《安全条列》19.其他规章制度的执行第四章材料管理材料包括机械设备，工具，清洁保养清洁剂，劳防用品等。

专业保洁公司的材料使用费支出占整个财务支出的很大一部分，因此，对材料的采购，验收，入库，领用，消耗的监控是材料管理的重要课题。

合理使用，尽量减少消耗，会给企业带来更大的经济效益。

一.实行各岗位责任制到位1.材料采购员岗位责任制2.机械设备各管理者岗位责任制3.仓库保管员岗位责任制以上具体责任制内容略二．材料的采购，验收，入库（内容略）三．材料领用（内容略）四．材料消耗考核制度（内容略）五．工具，劳动防护用品的领用（内容略）六．机械设备领用和管理（内容略）七．仓库管理（内容略）第五章业务开拓市场业务推广是企业生命之源。

积极拓展业务市场，做好社会调查，掌握市场动态，了解竞争对手的情况，是企业做强做大，从优秀到卓越的发展规律，也是品牌企业的镜面效应。

更是行业领军人物的战斗堡垒。

一．企业必须制定近期，中长期发展计划，经常掌握一批比较成熟或近期虽然不能成功但有市场跟进价值或前景较好的客户名单，然后制定策略，有计划跟进。

二．通过社会公共关系人群网，并运用现代信息社会的各种传播沟通手段去建设和完善组织与公众之间的关系，逐步走向企事业单位，机关团体，酒店商场，大厦小区，市政环卫，房地产开发商，知名度物业管理公司，找准看中他们之间的主要领导和管理职能者，努力公关，从而取得他们的支持和信赖，以达到业务市场开拓发展的最终目的，并建立起长期合作的友好关系。

三．公司业务（市场）部与营运部门协调，制定十分规范的报价书，投标文件，业务（市场）部市场报价，投标书采用多种方案，综合分析，努力编制优质，低耗的最佳报价书，投标书。

四．业务（市场）部配合营运部门跟进已有客户，尽可能协助营运部门改善服务素质，管理水平，经营作风，企业精神，劳动安全等。

永远得到公众认知和客户的高度评价，以便续约和调价。

并利用稳定老客户，开拓新客户，为企业的经营发展树立良好的公信度和知名度。

五．企业尽可能多发展兼职业务员，扩大市场营销网络，公司内部员工可全民皆兵做兼职业务员。

公司员工是公司最好的市场营销员，他们是公司的形象大使，是客户的最佳选择。

六．市场营销业务员，要有良好的职业道德和敬业精神，不怕苦，不怕累，勤勤恳恳做工作，注重自身形象，加强客户的沟通，尽最大的努力，使客户认同。

七．加强市场营销业务员的在职培训，提高他们的业务能力。

八．经常回访客户，征询客户意见，改善服务水平。

九．注意投标考察事项。

（内容略）十．投标计划书必须有驻场使用物料，工具，机械设备，工作细则及驻场项目经理，主管名单，简介。

第六章不同物业清洁管理服务要求异同专业保洁公司根据清洁管理的不同类别，可将物业清洁划分为住宅区管理，工业园区管理，写字楼管理，商场管理，酒店管理，医院管理，学校管理，会展管理，车站管理，市政环卫管理等，针对不同的物业，物业清洁管理的内容和重点也有所不同。

一．住宅小区清洁管理：1.住宅小区清洁管理方式（内容略）2.住宅小区清洁管理重点：（1）一般住宅小区①小区建筑物内部公共部分的保洁②小区外部的保洁③公共设施的维护管理（2）高尚住宅小区①包卫生：门前做到“五无”②包绿化：做好绿化保护和养护工作③包秩序：维护门前市容卫生和社会秩序④各住户单位指定专人负责卫生管理工作⑤落实保洁责任，加强监督⑥清洁好垃圾桶和果皮箱⑦清除住宅区乱涂乱画，乱张贴⑧对楼外区域定期进行卫生大扫除⑨楼内卫生区域管理⑩定期杀虫灭鼠，使蚊虫指数密度降到最低度⑾保持园林景点的完美洁净⑿创建优良社区环境文化3.住宅小区清洁管理方法（1）建设完善管理机制（2）建立完善的质量管理系统（3）制定科学合理的操作规程二．写字楼的清洁管理（一）写字楼物业清洁管理方式（二）写字楼物业清洁管理的主要内容（1）写字楼卫生清洁要求（2）写字楼清洁服务细则①大厦总体清洁服务②扶手电梯卫生③男女卫生间卫生④人行楼梯卫生⑤大厦出入口大堂卫生⑥电梯卫生⑦塔楼电梯厅，走廊区域卫生⑧天台卫生⑨大厦外围卫生（三）写字楼清洁管理方法（1）实行专业化，程序化，标准化管理（2）针对时间集中，调整好清洁工作时间（3）加强员工的工作纪律，服务意识及培训管理（4）完善质量管理三．酒店及会所的清洁管理（一）酒店及会所的清洁特点1.注重室内清洁及室内绿化装饰和卫生2.酒店，会所管理质量的高要求3.清洁管理工作时间灵活4.注重服务意识5.服务时间相对短，但服务标准要求高（二）酒店清洁管理的主要内容1.入口2.大堂3.总台4.走道5.电梯6.公共洗手间（三）酒店清洁管理方法1.合理划分工作范围2.灵活调整工作时间3.加强员工的培训与管理4.完善质量管理，实行标准化管理四．其他类型的物业清洁管理（一）购物中心物业清洁日常管理（二）工业厂房工业园区厂房的物业清洁管理（三）医院物业的清洁服务管理（四）学校物业的清洁服务管理（五）会展中心物业的清洁服务管理（六）汽车站，火车站物业的清洁服务管理（七）市政环卫，道路等物业的清洁服务管理（八）园林绿化养护的清洁服务管理第七章营运操作一．各类物业的清洁“开荒”（一）清洁“开荒”的主要内容（二）物业清洁“开荒”的方式（三）“开荒”前的准备工作（四）“开荒”清洁的组织与实施二．室外公共区域日常清洁服务（一）室外道路的清洁，保洁（二）街心花园，广场的清洁，保洁（三）绿化带的清洁（四）地下管井的疏通（五）化粪池的清理（六）喷水池的清洁（七）人工湖的清洁（八）游乐场设施的清洁（九）灯具的保洁（十）雕塑装饰物，标志，宣传牌的清洁（十一）天台和雨篷的清洁（十二）垃圾桶，果皮箱的清洁（十三）排水沟的清洁（十四）自行车房（棚）的清洁（十五）监控探头的清洁（十六）垃圾池（箱）的清洁三．室内公共区域的日常清洁服务（一）大堂的清洁（二）梯间通道的保洁（三）电梯的清洁（四）卫生间的保洁（五）值班室，岗亭的清洁（六）员工食堂的清洁（七）办公室的清洁，保洁（八）室内车库和地下室的保洁（九）会所的保洁（十）建筑物室内天花板装饰材料表面清洁保养（十一）室内所有灯具的清洁，保洁（十二）室内空调等出风口的清洁，保洁（十三）室内门，窗及玻璃的清洁和保洁（十四）室内会议室，接待室，洽谈室等保洁四．园林绿化保洁标准作业的日常管理服务（一）叶面保洁（二）花盆及花槽保洁（三）绿化垃圾清运处理五．墙面的日常清洁服务（一）瓷砖，喷涂，仿石和大理石墙面清洁（二）乳胶漆墙面的清洁（三）木质墙面的清洁（四）地毯的清洁（五）挂式墻毯的清洁（六）墙纸的清洁（七）玻璃门，窗，幕墻的清洁六．地面的日常清洁服务（一）大理石，云石等地面的日常保养（二）大理石，云石地面的“晶面”护理（三）大理石，云石等地面的“翻新”处理及养护（四）仿石地面的清洁保养（五）木质地面，竹质地面的清洁保养七．不锈钢，铜器的日常清洁服务（一）不锈钢的清洁保养（二）铜器清洁（三）铜器封漆操作规程八．特殊环境的日常清洁服务（一）梅雨天气应急方案的清洁（二）暴风雨天气的清洁（三）污水井，雨水井，管道，化粪池堵塞，污水外溢的清洁，处理（四）楼层内空调水管，给水管接头发生爆裂，造成楼层浸水时的清洁处理（五）突发火灾事故的应急方案（六）其他情况的清洁九．垃圾的日常收集处理（一）工程垃圾的回收（二）生活垃圾处理（三）有回收利用价值垃圾的处理（四）垃圾桶的清理（五）垃圾中转站的清洁及垃圾处理十．地毯的日常清洁与保养（一）地毯的日常清洁，保养（二）地毯干泡定期清洗的操作程序（三）大门口内外地垫的清洁】（四）地毯的干粉清洁方法（五）地毯的抽洗清洁十一。