电话交换机常见故障简单处理

电话交换机常见故障简单处理

一：有拨号音

无响铃

1、分机设置转移

2、分机振铃开关关闭

3、分机未挂好

4、话机振铃部分故障

处理:

1、取消此功能，摘机即可

2、检查振铃开关，将其拨至“ON”

3、重新将话机挂机

4、更换一部好的话机

二：无拨号音

无响铃

1、开关没有弹起

2、线路中断

3、水晶头接触不良

4、没有电源供给主机

5、外线故障

6、主机不工作

处理方法：

1、调整叉簧开关

2、重新接好

3、重新压接水晶头

4、检查主机电源开关是否关闭，电源插头是否松动，保险管是否熔断，重新接好

5、检查外线是否断了，重新接好

6、将主机电源关闭一分钟，再开机

三：无拨号音

有响铃

1、话机手柄线断

2、话机手柄的水晶头接触不良

3、编程错误

处理方法：

1、更换手柄线

2、重新压接水晶头

3、纠正编程，把未接外线的外线端口设置为不连接

四.噪音大

1、外线接触不良

2、线路陈旧，阻抗增大

3、话机故障

处理方法：

1、重新接好

2、更换线路

3、换一部好的话机

五故障：提机就断线

原因：

1、电脑话务员噪音太大

2、话机水晶头松动

3、话机手柄水晶头松动

处理方法：

1、重录电脑话务员

2、重新压接水晶头

3、重新压接水晶头

1、分机号码有些编不进去，不能保存。

答：为什么？第一、分机号机的长度超出2至4位的范围；第二、分机号码的首位不是1、2、3，当然特殊更改功能的除外，比如8开头，第三、分机号码里有重码。只要是在这三种情况中任意一种，编进去的分机号是保存不了的。D848较容易出现重码的情况，主要是D848的分机号码在出厂状态下有128个号码，有些人只考虑自己编的号码有没有重码，没有考虑到48个端口后面还有分机号，往往就在这出了问题。

例如：我们编1个111的分机号码，就要把110至119端口的分机号清除，再输入111再保存就行了。

2、服务等级编好后，控制不了长途。

答：由于现在IP电话号码的不断增加，有些人在16项增加一些限制号码的同时，把第一组的0字头更改为其它号码，16项限制号码的0字头就取消了，这样长途就失控了。还有一种由于线路是拔9出局的外线，如要限制长途功能，就要在16项设为90开头或者在02项改设PBX线等。

3、白天晚上自动切换不能实现

答：因为有一些企业要求白天打入总机振铃，晚上门卫振铃；要在指定的时间内进行自动切换，这种功能我们系统是完全可以实现的，但有些人觉得此功能很难实现，主要表现在以下几方面：（1）、系统时间是否正确；（2）、指定切换时间是否按24小制；（3）、04项第1小项是否设置为1；（4）、11、12项打入指定振铃端口设定是否正确，（5）、01项目设重是否正确等。如果这些设重都正确那就肯定可以实现的，然后模拟测试，于是就把时间调整为晚上时间，一试，实现不了，就不知怎么回事了，对于这主要是系统按控制指定时间进行测试的。比如18：00切换，模拟测试时，把时间调至17：59分让其自动跳到18：00，系统即可启动切换模式。

4、分机提机无音，可打内线与接听电话。

答：从分机能打内线的情况就可以排除是分机端口故障，提机无音，这一现象主要是表现在系统设置为直通外线的状态下，提机选到无外线的空闲端口或此端口的外线出现故障，只要修复外线或关闭该外线端口即可。

5、D848机型，当3部分机同时打出时，就会出现其中一部分机忙音。

答：这种情况主要是表现在译码线路不够，因为我们机器每一组8部分机只有2个译码器，2个译码器是什么意思？就意味着2部分机可同时工作。如有3部那就会出现有一部没有译码器，用就出现阻塞音。请注意我这是说的是一组8分机里是2个译码器不代表整台机器都是2个译码器，如要解决此故障只要分散其端口的位置即可。

6、电脑话务员不能录音

答：（1）录音端口不是在001；（2）录音片线路跳针跳开未连上；（3）录音绳路占线；（4）录音指令出错。

7、 D16128机型做中继联号后，专用话机打出外线时，拔号音不断。

答：主要是利用来电显示的CPU做中继联号功能，外线板不是来电显示板，所以专用话机就不能打出，更换中继联号芯片CPU。

8、外线是ISDN线路打入不振铃

答：调整R46电阻或增加调整匹配电容。

9、 D168来电显示不显示

答：（1）来电显示设置外线改为2，02项设为01010，普通分机22项第二十项设为1；（2）来电显示电话机不匹配；更换匹配；（3）更换转发端口。

10、电脑计费、电脑无法显示电话单

答：（1）07项设置是否为00101；（2）连线是否正确；（3）电脑串口设置是否正确；（4）电脑软件设置是否正确。

11、分机打出正常，打入振铃一声后就断线

答：（1）话机更换；（2）更换线路。

12、电脑话务员状态下，电话很难打进

答（1）电脑录音是否正确，检查更正;（2）电脑录音是否清晰，否则重录；

（3）外线接了IP拨号器；（4）电脑话务员外线阻抗匹配。

13、 D16128串音

答：（1）确定内外线具体位置，排除线路按错及外线故障；（2）换CPU版本（D168C-M1全以上）。

14、转接易断线

答：（1）操作失误；（2）电话机闪断时间太长。

15、系统经常重新启动

答：（1）电源电压不稳；（2）电源插头接触不良；（3）分机板接触不好。