中小企业管理
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84.全面质量管理的特点包括全面的质量管理；全过程的质量管理；全员参加的质量管理；多方法的质量管理。
85.质量目标必须以质量方针为依据；始终与质量方针保持一致；目标要定量化。
86.用因果分析图分析质量问题，其影响因素包括操作者；机器设备；原材料；工艺方法及环境。
87.下列控制图处于异常状态的情况是连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增；连续6点递减；连续14点中相邻点上下交错。
88.关联图的型式包括中央集中型；单向汇集型；关系表示型；应用型。
89.提高过程能力指数可以采取减少偏移量；减少分散程度；修订标准范围。
90.衡量一批产品质量常用的指标有批不合格品率；过程平均不合格品率。
91.产品质量特性包括性能；可靠性及安全性；寿命；经济性。
92.名牌的描述正确的是质量好；科技含量高；竞争力强。
18、质量管理小组（QC小组）起源于日本。
19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫排列图。
20、质量认证的方法共包括哪8种？
21.质量环是质量形成过程的表达方式。
22.致力于满足质量要求是质量控制。
23.产品能够正常使用的期限是指产品寿命。
24.“消费者权益日”是指每年的3月15日。
25.ISO9000：2000标准中提出了质量管理的8项原则。
26.世界上第一个使用认证标志的国家是英国。
27.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样。
28.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图。
分层的目的是为了有利于查找产生质量问题的原因。再生产过程中，有许多影响质量的因素，这些因素往往纠缠在一起对产品质量发生影响。为了把这些因素分离出来，找到产生质量问题的原因，通常把性质接近、在同一生产条件下收集到的数据归纳在一起，可以使数据反映的现象特征更加明显。
6. 试述质量管理发展的各阶段及主要特点？
36.信息反馈不属于计量工作范围。
37.企业的主体标准是指技术标准。
38.某批电子管有100只，开始工作到500小时内有100只出现故障，则该批电子管工作到500小时的可靠度为0.9。
39.顾客对其要求已被满足的程度和感受称为顾客满意。
40.5S活动是由丰田公司总结出来的。
41.质量功能展开（QFD）是赤尾洋二创建的。
57.产品/服务完全满足要求称为零不合格。
58.我国的第一次“质量月”活动是1978年
59.硬件产品的质量环一般包括11个环节。
60. 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。
61.关于控制图，正确的说法是控制中心线为实线，控制上下限为虚线
62.关于相关系数r，r越接近1相关性越强。
97.统计调查表常见的形式有不良品检查表；缺陷位置调查表；成品质量调查表。
98.矩阵图的类型包括L型 ；C型 ；T 型。
99.多因素多水平正交试验的作用有减少试验次数；分清主次因素；确定设计参数；确定生产条件。
100.内部顾客忠诚度的评价指标包括员工抱怨率；员工流失率；员工违规率。
二、概念：
2、试述PDCA循环的四阶段八个步骤
PDCA循环的四阶段：计划、石狮、检查、处理
八个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的原因及影响因素（3）找出主要因素（4）针对主要因素，制定措施计划（5）实施计划目标和任务（6）检查实施过程中出现的情况和问题（7）把行之有效的办法标准化、制度化（8）把没有解决的问题转入下一循环。
3. 什么是亲和图法？它有哪些用途？
亲和图法是把未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互间的内在联系加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方。
作用：用于形成事实；用于形成构思；用于打破现状；用于彻底更新；用于筹划组织工作；用于彻底贯彻方针。
5．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
6.质量职能：为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
7.质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
8.过程能力：指处于稳定状态下过程的实际加工能力。
9.质量：一组固有特性满足要求的程度。
10.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
79.正交表的性质包括均衡分散性；整齐可比性。
80.产品质量缺陷可分为致命缺陷；严重缺陷；轻微缺陷 。
81.质量统计分析中，常用的抽样方法有随机抽样；分层抽样；系统抽样。
82.关于QC小组与企业班组， 班组是一种行政组织；班组是按专业划分的一种劳动组织。
83.制造过程的质量管理包括生产技术准备；生产制造；工序控制。
48.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最总从综合角度来处理问题的图表叫系统图。
49.“主成分分析法”用于计算矩阵数据分析法。
50.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为短期过程能力。
51.合格品是指无缺陷产品。
52.提交产品100批，接受概率为96%，则96批判为合格。
53.抽检方案中，N、n不变，C由大变小，则相应的检验方案变严。
54.终端维修不属于维修级别范围。
55.在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的2%。
56.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。在供应商的关系定位模型中属于瓶颈型。
12、质量管理的含义是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
13、西方质量管理的发展经历了4个阶段。
14、我国把每年的9月份定为“质量月”活动。
15.标准一般分为国家、行业、企业标准，国家和行业标准是企业必须执行的标准。
16、“先天不足，必然后患无穷”说明产品开发设计过程的重要性。
17.PDCA循环中，P阶段包括4个步骤
（1）从系统和全局出发；（2）为顾客服务；（3）以预防为主；（4）用事实和数据说话；（5）不断改进；（6）以人为本贯彻群众路线；（7）质量与经济统一；（8）突出质量经营
11. 企业制定质量方针目标的依据有哪些？依据：（1）国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的指令安排（2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3）国内外同行业竞争对手的技术质量状况（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5）本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状及存在的问题等。
63.控制图的发明者是休哈特。
64.为了达到目的就要采取手段，而上一级的手段又是下一级的目的，这种图是系统图。
65.PDPC法称为过程决策程序图法。
66.接受概率说明被判为合格品的批中有不合格品。
67.在抽样检验方案中，AQL表示可接收质量水平。
68.特殊检查规定了4个检查水平。
69.在质量统计中，可以连续取值的数据（如长度）称为计量值数据。
70.ISO14000是环境管理体系标准。
71、ISO9000标准中阐述的产品包括硬件；软件；流程性材料；服务。
72、对21世纪质量的描述正确的是顾客承认；顾客满意。
73.不合格品一般包括废品；返修品；次品。
74.质量方针是组织总方针的一个重要组成部分具有实质性的内容；通过质量目标的具体实施来实现。
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
7、产品质量特性包括那几个方面？（1）性能（2）可靠性（3）寿命（4）安全性（5）外观质量（6）经济性
8、 试述质量管理的八项原则及主要内容：
答案要点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供应方互利的关系
42.PDCA循环中，A阶段包括2个步骤。
43.下列认证方式中属于强制性认证的是安全认证。
44.将对应的数据列出，并用点填在坐标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为相关图。
45.关于相关系数r，下列说法正确的是r的绝对值在0—1之间。
46.控制质量特性值随时间而发生波动的图叫控制图。
47.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限。
93.关于产品开发设计说法正确的是形成产品质量的首要环节；决定着产品的适用性；决定着企业的经济效益；决定着产品的技术水平。
94.质量分析的方法包括报表分析法；图表分析法；现场分析法。
95.PDCA循环的四个阶段是指计划；实施；检查；处理。
96.质量特性数据常用的分层方法包括按人员；按机器设备；按原材料；按工作时间。
4. 试述实施质量认证制度的作用：
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平
（3）有利于保护消费者的利益
（4）减少社会重复评定费用
5. 什么是分层法？它有哪些实际意义？
将数据按照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法。
11.质量环：从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
12.质量控制：致力于满足质量要求。
13.过程能力：指过程的加工质量满足技术标准的能力
14.认证：指第三方认证机构依据程序对产品、体系或过程符合规定的要求给与书面保证。
15.认可：指权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
75、QC小组的特点包括具有明显的自主性；具有严密的科学性；具有明确的目的性；具有广泛的群众性。
76、因果分析图又称为树枝图；鱼刺图；石川图
77. 平均数与极差控制图；中位数与极差控制图；单值与移动极差控制图属于计量值控制图。
78.过程决策程序图法应用范围包括产品设计；制定目标管理中的实施计划；选择谈判过程中的对策；制定研制项目的实施计划。
9. 什么是箭条图法？其主要作用是什么？
箭条图法：是制定最佳日程计划、高效率管理进度的方法。
主要作用：通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
10. .试述全面质量管理的基本理念（指导思想）及其主要内容？答案要点
1、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
3.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
4.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
29.控制图主要用来控制异常性因素。
30.KJ图法又叫亲和图法。
31.在质量统计单位中，DPMO表示百万次机会不合格数。
32.在单因素试验中，0.618法又称为黄金分割法。
33.在简单的抽样方案中，R=C+1是正确的。
34.抽检方案中，当N、C不变，n由小变大，相应的抽检方案变严。
35.流程性材料的质量环包括11个环节。
中小企业质量管理学复习题
一、知识要点：
1、质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、产品质量是设计和制造出来的。
3、质量监督工作不是质量管理的基础工作。
4、在质量方面所追求的目的是质量目标。
5、在排列图中，影响质量的主要因素是指0—80%的因素。
6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫分层法。
16.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
三、问答题：
1、什么是系统图法？它的主要作用有哪些？
系统图法是把为了达到目的、目标所必需的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图，以便纵观全局，明确重点，寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。
作用：发展新产品；用于质量保证活动的展开；可作为因果分析图灵活使用；用于新设想的展开；用于方针目标的管理；用于探求部门职能提高效率。
7、下列属于计数值控制图的是不良品数控制图。
8、理想状态时工序能力指数的数值是1.33。
9产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。
10、在ISO9000:2000标准中，其认证标准是ISO9001:2000。
11、按照朱兰博士的8020原则，产品质量问题80%是领导的责任。
85.质量目标必须以质量方针为依据；始终与质量方针保持一致；目标要定量化。
86.用因果分析图分析质量问题，其影响因素包括操作者；机器设备；原材料；工艺方法及环境。
87.下列控制图处于异常状态的情况是连续9点落在中心线同一侧；连续6点递增；连续6点递减；连续14点中相邻点上下交错。
88.关联图的型式包括中央集中型；单向汇集型；关系表示型；应用型。
89.提高过程能力指数可以采取减少偏移量；减少分散程度；修订标准范围。
90.衡量一批产品质量常用的指标有批不合格品率；过程平均不合格品率。
91.产品质量特性包括性能；可靠性及安全性；寿命；经济性。
92.名牌的描述正确的是质量好；科技含量高；竞争力强。
18、质量管理小组（QC小组）起源于日本。
19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫排列图。
20、质量认证的方法共包括哪8种？
21.质量环是质量形成过程的表达方式。
22.致力于满足质量要求是质量控制。
23.产品能够正常使用的期限是指产品寿命。
24.“消费者权益日”是指每年的3月15日。
25.ISO9000：2000标准中提出了质量管理的8项原则。
26.世界上第一个使用认证标志的国家是英国。
27.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样。
28.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图。
分层的目的是为了有利于查找产生质量问题的原因。再生产过程中，有许多影响质量的因素，这些因素往往纠缠在一起对产品质量发生影响。为了把这些因素分离出来，找到产生质量问题的原因，通常把性质接近、在同一生产条件下收集到的数据归纳在一起，可以使数据反映的现象特征更加明显。
6. 试述质量管理发展的各阶段及主要特点？
36.信息反馈不属于计量工作范围。
37.企业的主体标准是指技术标准。
38.某批电子管有100只，开始工作到500小时内有100只出现故障，则该批电子管工作到500小时的可靠度为0.9。
39.顾客对其要求已被满足的程度和感受称为顾客满意。
40.5S活动是由丰田公司总结出来的。
41.质量功能展开（QFD）是赤尾洋二创建的。
57.产品/服务完全满足要求称为零不合格。
58.我国的第一次“质量月”活动是1978年
59.硬件产品的质量环一般包括11个环节。
60. 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。
61.关于控制图，正确的说法是控制中心线为实线，控制上下限为虚线
62.关于相关系数r，r越接近1相关性越强。
97.统计调查表常见的形式有不良品检查表；缺陷位置调查表；成品质量调查表。
98.矩阵图的类型包括L型 ；C型 ；T 型。
99.多因素多水平正交试验的作用有减少试验次数；分清主次因素；确定设计参数；确定生产条件。
100.内部顾客忠诚度的评价指标包括员工抱怨率；员工流失率；员工违规率。
二、概念：
2、试述PDCA循环的四阶段八个步骤
PDCA循环的四阶段：计划、石狮、检查、处理
八个步骤：（1）分析现状，找出存在的质量问题（2）分析产生质量问题的原因及影响因素（3）找出主要因素（4）针对主要因素，制定措施计划（5）实施计划目标和任务（6）检查实施过程中出现的情况和问题（7）把行之有效的办法标准化、制度化（8）把没有解决的问题转入下一循环。
3. 什么是亲和图法？它有哪些用途？
亲和图法是把未来的问题、未知的问题、未经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互间的内在联系加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方。
作用：用于形成事实；用于形成构思；用于打破现状；用于彻底更新；用于筹划组织工作；用于彻底贯彻方针。
5．质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
6.质量职能：为了使产品和服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。
7.质量特性：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
8.过程能力：指处于稳定状态下过程的实际加工能力。
9.质量：一组固有特性满足要求的程度。
10.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
79.正交表的性质包括均衡分散性；整齐可比性。
80.产品质量缺陷可分为致命缺陷；严重缺陷；轻微缺陷 。
81.质量统计分析中，常用的抽样方法有随机抽样；分层抽样；系统抽样。
82.关于QC小组与企业班组， 班组是一种行政组织；班组是按专业划分的一种劳动组织。
83.制造过程的质量管理包括生产技术准备；生产制造；工序控制。
48.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因—结果，手段—目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最总从综合角度来处理问题的图表叫系统图。
49.“主成分分析法”用于计算矩阵数据分析法。
50.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为短期过程能力。
51.合格品是指无缺陷产品。
52.提交产品100批，接受概率为96%，则96批判为合格。
53.抽检方案中，N、n不变，C由大变小，则相应的检验方案变严。
54.终端维修不属于维修级别范围。
55.在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的2%。
56.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。在供应商的关系定位模型中属于瓶颈型。
12、质量管理的含义是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
13、西方质量管理的发展经历了4个阶段。
14、我国把每年的9月份定为“质量月”活动。
15.标准一般分为国家、行业、企业标准，国家和行业标准是企业必须执行的标准。
16、“先天不足，必然后患无穷”说明产品开发设计过程的重要性。
17.PDCA循环中，P阶段包括4个步骤
（1）从系统和全局出发；（2）为顾客服务；（3）以预防为主；（4）用事实和数据说话；（5）不断改进；（6）以人为本贯彻群众路线；（7）质量与经济统一；（8）突出质量经营
11. 企业制定质量方针目标的依据有哪些？依据：（1）国家的有关政策法令要求以及国家建设对产品的要求和上级的指令安排（2）通过市场调查预测用户对质量、品种、数量、价格的要求（3）国内外同行业竞争对手的技术质量状况（4）社会经济动向包括能源以及其他资源的状况（5）本企业状况，包括企业的长远计划、条件、现状及存在的问题等。
63.控制图的发明者是休哈特。
64.为了达到目的就要采取手段，而上一级的手段又是下一级的目的，这种图是系统图。
65.PDPC法称为过程决策程序图法。
66.接受概率说明被判为合格品的批中有不合格品。
67.在抽样检验方案中，AQL表示可接收质量水平。
68.特殊检查规定了4个检查水平。
69.在质量统计中，可以连续取值的数据（如长度）称为计量值数据。
70.ISO14000是环境管理体系标准。
71、ISO9000标准中阐述的产品包括硬件；软件；流程性材料；服务。
72、对21世纪质量的描述正确的是顾客承认；顾客满意。
73.不合格品一般包括废品；返修品；次品。
74.质量方针是组织总方针的一个重要组成部分具有实质性的内容；通过质量目标的具体实施来实现。
（1）质量检验阶段
（2）统计质量控制阶段
（3）全面质量管理阶段
7、产品质量特性包括那几个方面？（1）性能（2）可靠性（3）寿命（4）安全性（5）外观质量（6）经济性
8、 试述质量管理的八项原则及主要内容：
答案要点（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供应方互利的关系
42.PDCA循环中，A阶段包括2个步骤。
43.下列认证方式中属于强制性认证的是安全认证。
44.将对应的数据列出，并用点填在坐标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为相关图。
45.关于相关系数r，下列说法正确的是r的绝对值在0—1之间。
46.控制质量特性值随时间而发生波动的图叫控制图。
47.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限。
93.关于产品开发设计说法正确的是形成产品质量的首要环节；决定着产品的适用性；决定着企业的经济效益；决定着产品的技术水平。
94.质量分析的方法包括报表分析法；图表分析法；现场分析法。
95.PDCA循环的四个阶段是指计划；实施；检查；处理。
96.质量特性数据常用的分层方法包括按人员；按机器设备；按原材料；按工作时间。
4. 试述实施质量认证制度的作用：
（1）提高供方的质量信誉和市场竞争能力
（2）促进企业完善质量管理体系，提高管理水平
（3）有利于保护消费者的利益
（4）减少社会重复评定费用
5. 什么是分层法？它有哪些实际意义？
将数据按照使用目的，按其性质、来源、影响因素等进行分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法。
11.质量环：从识别需要到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
12.质量控制：致力于满足质量要求。
13.过程能力：指过程的加工质量满足技术标准的能力
14.认证：指第三方认证机构依据程序对产品、体系或过程符合规定的要求给与书面保证。
15.认可：指权威机构依据程序对体系和人员具有从事特定任务的能力给予正式承认。
75、QC小组的特点包括具有明显的自主性；具有严密的科学性；具有明确的目的性；具有广泛的群众性。
76、因果分析图又称为树枝图；鱼刺图；石川图
77. 平均数与极差控制图；中位数与极差控制图；单值与移动极差控制图属于计量值控制图。
78.过程决策程序图法应用范围包括产品设计；制定目标管理中的实施计划；选择谈判过程中的对策；制定研制项目的实施计划。
9. 什么是箭条图法？其主要作用是什么？
箭条图法：是制定最佳日程计划、高效率管理进度的方法。
主要作用：通过绘制和运用工序流程图，对生产、科研、技术改造等工程项目进行必要的统筹安排和合理调度，以达到缩短工期、节约资源、保证时间要求的目的。
10. .试述全面质量管理的基本理念（指导思想）及其主要内容？答案要点
1、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2、质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
3.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
4.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
29.控制图主要用来控制异常性因素。
30.KJ图法又叫亲和图法。
31.在质量统计单位中，DPMO表示百万次机会不合格数。
32.在单因素试验中，0.618法又称为黄金分割法。
33.在简单的抽样方案中，R=C+1是正确的。
34.抽检方案中，当N、C不变，n由小变大，相应的抽检方案变严。
35.流程性材料的质量环包括11个环节。
中小企业质量管理学复习题
一、知识要点：
1、质量是一组固有特性满足要求的程度。
2、产品质量是设计和制造出来的。
3、质量监督工作不是质量管理的基础工作。
4、在质量方面所追求的目的是质量目标。
5、在排列图中，影响质量的主要因素是指0—80%的因素。
6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫分层法。
16.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
三、问答题：
1、什么是系统图法？它的主要作用有哪些？
系统图法是把为了达到目的、目标所必需的手段、方法系统地展开，并绘制成系统图，以便纵观全局，明确重点，寻求实现目的、目标的最佳措施和手段的方法。
作用：发展新产品；用于质量保证活动的展开；可作为因果分析图灵活使用；用于新设想的展开；用于方针目标的管理；用于探求部门职能提高效率。
7、下列属于计数值控制图的是不良品数控制图。
8、理想状态时工序能力指数的数值是1.33。
9产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性。
10、在ISO9000:2000标准中，其认证标准是ISO9001:2000。
11、按照朱兰博士的8020原则，产品质量问题80%是领导的责任。