政府质量奖-人力资源
我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析
我国两大质量奖与世界三大质量奖的差异分析我国两大质量奖设立都借鉴了日本戴明质量奖、美国波多里奇质量奖和欧洲质量奖，特别是全国质量奖更多借鉴了美国波多里奇质量奖标准。
但是由于我国所处的社会情况，其两大质量奖项的设立都鲜明的具有中国特色，这就造成我国两大质量奖和世界三大质量奖在其奖项设置、评奖目的、评审标准等方面都存在差异，如表3-12所示。
表3-12 我国两大质量奖与世界三大奖项差异分析（一）奖项设置差异奖项设置根据不同的评奖目的，世界三大质量奖在奖项设置方面，也采取了不同形式。
波多里奇质量奖设立了六大奖：制造业、服务业、小企业、教育、医疗卫生、政府和非营利组织，是竞争性奖项。
戴明奖设立了四大奖项：表彰个人或小组的戴明大奖、海外普及与推广功劳奖、表彰企业和组织的戴明奖、戴明奖大奖，是非竞争性奖项，而且是唯一一个可以向海外开放的奖项。
欧洲质量奖设立了四大奖项：质量奖、单项奖、入围奖、提名奖，是竞争性奖项，评奖只限于欧洲范围。
全国质量奖包括组织奖、项目奖（卓越项目奖）、个人奖（中国杰出质量人）三大类。
其中，组织奖奖项设置包括：大中型企业、小企业、服务业、特殊行业；在层级设置上包括质量奖、入围奖、鼓励奖。
中国质量奖包括中国质量奖和中国质量奖提名奖，其中还包括个人奖。
这些奖项设置，都是根据各国国情，针对不同出发点进行设置，促进本国质量的发展。
（二）设立目差异中外质量奖的设立目的不同，日本戴明奖的目的是共享质量改进成果，革新质量保证技术。
美国波多里奇质量奖的目的提供实施TQM的模式，引导企业迫求更强的竞争力。
欧洲质量奖的目的是提供欧洲式实施TQM的模式，加速欧洲一体化与新质量观的趋同。
全国质量奖的目的是贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，激励和引导我国企业追求卓越的质量经营，增强组织综合竞争能力，更好地适应经济全球化的发展趋势，使组织更好地服务用户、服务社会，为提升我国组织整体管理水平、提高经济社会发展质量做贡献。
河北省政府质量奖(个人)评价标准
河北省政府质量奖（个人）评价标准为引导全省从业人员追求卓越绩效，提高产品、工程、服务和组织经营质量，努力为提高全省质量总体水平作出更大贡献，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》、《河北省关于大力实施质量兴省战略的意见》的有关要求，特制定本标准。
本标准参照《卓越绩效评价准则》（GB/Z19579—2004）、《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/T19580—2004）标准相关的评价要求。
按最高管理者、中层管理者、员工及其他人员四个方面规定了河北省政府质量奖（个人）的评价要求，为个人追求卓越绩效提供了自我评价的准则，以激励和表彰全省在工作岗位上创造卓越质量绩效和为质量振兴作出突出贡献的个人，树立质量标杆并学习、宣扬、推广他们在质量实践和质量理论方面的创新成果和先进事迹。
1 术语和定义1.1 高层领导者组织的最高领导层/最高管理层。
1.2 中层管理者组织的管理部门/基层领导成员。
1.3 员工组织内除高层领导成员，中层管理者以外的人员。
1.4 其他人员其他从事质量理论、方法、工具研究及应用推广的人员。
2 基本评价准则申报河北省政府质量奖的个人应满足以下基本要求：——在质量理论与质量实践中有突出、明显的创新点，符合本地区、本行业的发展方向；——质量管理体系运行与质量管理实践的有效性，在本省或某一领域、产业、行业中起示范作用；——为河北质量工作创造出卓越业绩或作出重大贡献；——有一定的实践经验总结或理论著述，并具有推广价值；——具有良好的品行和职业道德。
3 高层领导者评价准则3.1 经营理念与经营战略3.1.1 树立科学的发展观，关注未来，推进以顾客为导向追求卓越的经营理念。
3.1.2 领导组织经营战略的制订，在战略分析、战略策划、战略实施、战略评价、战略调整、战略发展等全过程中，充分体现组织的追求卓越的核心价值观，增强组织的核心竞争力，并与河北省的经济发展目标相一致。
3.1.3 引导全体员工充分认识，理解以顾客和市场为导向追求卓越的经营理念，并影响其他相关合作方。
省长质量奖—人力资源部分
支持体系：
在线学习平台、知识 管理、案例资源、合
作机构资源等
泰富大学在公司的战略指引下，拓展泰富的人才培养工作，帮助公司吸引和留住优秀人才， 同时为公司发展培育人才，打造泰富独有的文化体系，同时又促进泰富战略的实现。
质量教育
• 质量教育体系
讲师认证 外部师资合作
质量教育
• 员工职业发展路径
一级技工 二级技工 三级技工 四级技工 五级技工 六级技工 七级技工 八级技工
技工类
特级项目经理 一级项目经理 二级项目经理 三级项目经理
主任工程师 专业工程师 现场项目管理 项目管理类
首席研究员 研究员
主任工程师 主管工程师
工程师 助理工程师
技术类
高管 总公司总经理级
大区总经理 区域经理 营销经理
营销类
高管 总经理级
部长级 主任级 主管级 员级 职能管理类
质量教育
• 培训实施情况
– 领导力培训 • 分层分级进行培养 • 开展梯队人才培养（人才远航计划、精英人才计划）
培训特点：
➢ 外部专家授课 ➢ 高管授课 ➢ 学员分享业务 ➢ 参与持续改进项目 ➢ 书籍自主阅读与分享 ➢ 意志磨炼 ➢ 骨干外派学习、送读
人力资源年国家优质工程奖
人力资源年国家优质工程奖人力资源年国家优质工程奖是由中华人民共和国人力资源和社会保障部（以下简称“人社部”）颁发的一项荣誉，旨在表彰在人力资源管理领域中做出卓越贡献的企业和组织，促进其在未来的发展中更好地发挥示范和引领作用。
本文将从以下几个方面介绍该奖项的背景、意义、评选过程及得奖企业对其未来发展的影响和启示。
一、人力资源年国家优质工程奖的背景和意义随着人力资源在企业中的地位不断提高，人才的发展和管理成为了企业发展中关键的一环。
人社部于2005年启动了每年一度的人力资源年度评价活动，旨在推动和促进中国人力资源管理水平的提高和优化，同时也表彰和宣传在人力资源领域中有卓越表现的企业和组织。
其中，人力资源年国家优质工程奖是该活动中的一项重要内容，意义在于：1. 提高人力资源管理水平该奖项宣传了人力资源管理的先进经验和典型案例，能够引领其他企业在人力资源管理方面进行借鉴和提高。
得奖企业的成功经验和实践，能够帮助其他企业更好地理解人力资源的作用和意义，提升其人力资源管理水平和质量。
2. 表彰人力资源领域中的杰出企业和组织该奖项是对业内人才培养、绩效管理、员工关系等方面做出杰出贡献的企业和组织进行的表彰，这些企业和组织的示范作用能够为其他企业提供经验和借鉴，推动整个行业的发展和进步。
3. 建立企业品牌形象获得该奖项的企业和组织能够通过媒体报道、宣传推广等方式，建立其在人力资源管理领域中的良好声誉和品牌形象，提升其在行业内的影响力和竞争力，有利于企业在市场竞争中取得更大的优势。
二、人力资源年国家优质工程奖的评选过程人力资源年国家优质工程奖评选包括两个阶段：初评和终评。
初评根据参评企业提交的陈述材料和资料的综合情况，运用专家评审和数据分析的方式，初步筛选出符合条件的企业或组织。
终评则是在初评的基础上，由专家小组进行现场调研和深度分析，充分了解企业或组织的各项管理制度、运营模式、人才管理体系、培训发展等情况，最终评选出获奖企业或组织。
省长质量奖人力资源管理部准备资料.
省长质量奖人力资源管理部准备资料.一．学历、职称：1．高级工：314人2．技师：131人3．高级技师：52人4．中级职称：99人5．高级职称：43人6．硕士以上：26人7．大专以上：374人8．中专高中：673人二、人力资源1.规划（中、长期）1）总体规划：总目标、总政策实施步骤和预算安排2）业务计划：人员补充计划、分配计划、晋升计划、教育培训计划、工资计划、保险福利计划、劳动关系计划、退休计划等。
2.战略目标3.差异化的培训方式4.股权、期权、收益分配权等与绩效挂钩的长效激励机制5、“人性化”管理模式6．人力资源管理体系7.定岗、定员、定薪、定酬的薪酬福利体系8.工作能力、能力并重的绩效考核体系9.动态人事档案10.动态定额11.动态合同12.定岗、定资，优化人力资源流程13.按岗定资、按需定岗、一人多岗的原则是如何设计的14.编制《定岗定编说明书》15.职工代表座谈会（定期）16.问卷调查（定期）17.人力资源和薪酬制度（文件）18.建立分等级的晋级评价体系19.一级科员、二级科员、三级科员，三个等级20.技术人员划分：三个等级21.六个环节：满足企业和员工需求，制定培训计划，组织实施培训，加强过程控制，注重效果评价，不断持续改进。
22.培训计划内容应包括：各类人员教育和培训评分项、经费和设施保证23.分层培训：按工种、岗位分类；按领导层、骨干层、一线员工分层24.学习方式：委托培养、自学、短期培训、学术研讨会、远程教育、轮岗、换岗等25.拟制培训计划草案：征求意见、讨论完善26.确定年度培训计划：分析细化展开27.培训长期目标28.培训短期目标29.人才梯队建设要求30.员工绩效考核结果要求。
31.个人职业生涯规划提出的要求32.实际操作技能测试33.座谈、评价授课老师教学质量、教学方式和员工对教师的满意程度34.综合评价：方式方法的有效性、适用性、分析原因、提出整改措施35.一级培训、二级培训36.岗位晋级标准37．技术晋级标准38.技能晋级标准39.人才培养基金40.总经理特别贡献奖41.建立技术专家津贴制度42.每年对管理人员/技术人员进行考试考核43.开办技师/高级技师培训班44.员工满意度问卷调查45.员工流失度：3.4%统计分析46.员工岗位轮换率：9%统计分析47.各岗位员工：制定聘用标准、策略方案、调查、记录及保存记录48.合同：签订、终止、解除、报批呈报工作49.制定公司年度工资计划和分配办法：奖励50.统计：人员流动控制率5%每年一次51.经营绩效指标分析（每年一次）：1）工作系统绩效2）学习与发展3）员工权益、满意程度当前水平和发展趋势与竞争对比和标杆对比，分析优势差距。
龙岩市人民政府关于印发龙岩市政府质量奖管理办法的通知
龙岩市人民政府关于印发龙岩市政府质量奖管理办法的通知文章属性•【制定机关】龙岩市人民政府•【公布日期】2020.09.23•【字号】龙政综〔2020〕83号•【施行日期】2020.09.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】质量管理和监督正文龙岩市人民政府关于印发龙岩市政府质量奖管理办法的通知龙政综〔2020〕83号各县（市、区）人民政府，龙岩经开区（龙岩高新区）、厦龙合作区管委会，市直各有关单位：《龙岩市政府质量奖管理办法》已经市政府第五十次常务会议审议通过，现印发给你们，请认真组织实施。
龙岩市人民政府2020年9月23日龙岩市政府质量奖管理办法第一章总则第一条为全面贯彻党的十九大和《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》精神，引导、激励我市产品、工程、服务业企业或组织不断追求卓越绩效，提高市场竞争力，推进龙岩经济高质量发展，根据《中华人民共和国产品质量法》《福建省人民政府关于印发〈福建省政府质量奖管理办法〉的通知》（闽政〔2018〕3号）、《中共龙岩市委龙岩市人民政府印发〈关于开展质量提升行动加快质量强市建设的实施意见〉的通知》（岩委发〔2019〕5 号）等有关规定，制定本办法。
第二条龙岩市人民政府（以下简称市政府）设立龙岩市政府质量奖，用于表彰在经济领域实行卓越绩效管理，经济社会效益显著，对促进龙岩高质量发展做出突出贡献、具有标杆示范作用的各类企业或组织。
第三条龙岩市政府质量奖的评审遵循科学、公正、公平、公开的原则，由企业或组织自愿申请，严格申报、评审和授奖程序，结合市场评价、专家评审等方式，坚持评审标准，宁缺毋滥，好中选优，评定奖项。
第四条龙岩市政府质量奖每届的评审周期为二年。
龙岩市政府质量奖每届授奖总数不超过三个。
第二章评审机构和职责第五条龙岩市政府质量奖的评审由龙岩市政府质量奖评审委员会负责（以下简称质评委）。
质评委由市政府分管副市长任主任，市市场监管局和工信局负责人任副主任，成员由市政府有关部门负责人组成。
政府质量奖
政府质量奖
政府质量奖是一种由政府主办的奖项，旨在表彰在产品和服务质量管理方面取
得显著成就的组织和单位。
政府质量奖的设立旨在推动企业和机构持续改进管理水平，优化服务质量，提升国家整体竞争力。
政府质量奖的评选标准通常包括以下几个方面：
制度建设
评审政府质量奖的重要指标之一是组织的制度建设。
优秀的组织应该建立健全
的质量管理制度和流程，确保每一个环节都符合相关标准和要求。
良好的制度能有效地提高工作效率，减少错误和事故的发生，保障产品和服务的质量。
资源投入
政府质量奖评审中关注的另一个方面是组织的资源投入。
这包括人力、物力、
财力等资源的有效配置和利用情况。
优秀的组织应该合理规划资源投入，确保足够的资源支持质量管理工作，提高生产效率和服务水平。
绩效结果
评审政府质量奖的一个重要指标是组织的绩效结果。
优秀的组织应该在质量管
理方面取得显著的成绩，持续改善产品和服务质量，提高客户满意度。
此外，组织还应关注员工满意度和社会责任履行情况。
持续改进
政府质量奖的评选标准之一是组织的持续改进能力。
优秀的组织应该具备持续
改进的意识和能力，不断优化管理流程，提高工作效率，创新产品和服务，以适应市场变化和客户需求的不断变化。
政府质量奖的设立对于激励组织持续改善质量管理水平、提高服务水平、增强
国家竞争力具有积极的促进作用。
只有不断追求卓越，才能赢得政府质量奖的殊荣，为社会和国家的发展做出更大的贡献。
政府质量奖-结果篇参考
4.7.7 领导方面的结果本条款旨在描述领导方面的结果。
必要时按业务单元加以细分。
其中应包括适当的对比性数据。
组织应描述以下五个方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；a）在实现战略目标方面的关键绩效指标可包括：战略目标实现率、实施计划完成率、关键绩效指标达成率等。
b）在组织治理方面的关键绩效指标可包括：股东及其他相关方权益、内外部审计结果及其利用、信息披露合规性、独立董事比例等方面的绩效指标。
c）在公共责任方面的关键绩效指标可包括：废水、废气、噪声、废渣的排放指标，万元产值能耗及水耗，原材料等资源利用率，职业健康和安全事故、事件率，产品质量安全事故以及应急准备和响应等方面的绩效指标。
d）在道德行为方面的关键绩效指标可包括：遵守道德规范及诚信情况的调查指标，违背道德规范的事件数，顾客、供方以及相关机构对组织诚信程度的评估。
公司高层领导敬业爱岗、廉洁自律、以身作则，公司上下形成良好的遵德行为规范环境。
公司屡次获得党、政府、金融机构、社会团体等相关方给予的荣誉和表彰。
2)图表4.7-26道德行为方面的结果a）在公益支持方面的关键绩效指标可包括：对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业的支持指标，如捐助金额、参加义务献血的人次等。
图表4.7-27 2017～2019年公益支持项目4.7.3 顾客与市场结果4.7.3.1 提要本条款旨在描述组织的顾客与市场结果。
必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分，其中应包括适当的对比性数据。
4.7.3.2 顾客方面的结果顾客方面的结果的数据（包括对比数据）可来源于组织、顾客和独立机构；a）顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势，包括按照具体测评项目、顾客群及细分市场等而进行的细分数据。
衡量顾客满意的关键绩效指标可包括：顾客满意度、顾客投诉及时响应率和有效解决率（或顾客投诉响应时间和有效解决时间）等。
顾客满意度主要测量结果的当前水平和趋势b）顾客满意与竞争对手和本行业标杆对比的结果，必要时包括细分数据的对比，以利于寻找改进机会。
申报政府质量奖编写材料及现场评审准备资料清单
理制度；
5、客户关系管理制度及系统、对相
关方要求和期望及关注的利益方面
信息的差异分析报告。
说明公司的关键采购物资供应 方、合作伙伴、服务供方、技术 合作伙伴给公司提供的不同产品 或服务，以及他们的作用，公司 对他们的主要要求
1、组织供应链关系图表；
2、关键采购物资供应方、合作伙伴、
服务供方、技术合作伙伴分类、名单
条目 科目
组织 的概 况：组 织的 关键 特征 是什 么？
组织 环境
等同采用 2013-2014 年美国波多里奇 国家质量奖卓越绩效准则--要求
编写说明
准备资料名称
责任部门 及负责人
1、产品供应：组织的主要产品是什 么？每种产品对组织成功的相对重 要性是什么？产品交付机制是什 么？
列举说明本公司主要产品类别； 不同类别产品所占的公司利润比 例，以及对于公司的重要性；说 明不同类别产品提交给客户的方 式（直接服务客户还是通过第三 方服务客户）
12、组织在业务、运营、社会责任和 人力资源方面所面临的关键性战略 挑战与战略优势是什么？
13、组织的绩效改进系统，包括对组 织关键项目和过程的评价、改进在 内，有哪些关键要素？
14、愿景与价值观：高层领导者如何 确立组织的愿景和价值观？高层领 导者如何通过组织的领导系统将组 织的愿景和价值观展开到全体员工、 关键供应商和合作伙伴、顾客和其它 利益相关者（适用时）？他们的个人 行为如何反映出其对组织价值观的 承诺？
说明公司员工数量，高层管理者、 中层管理者、基层管理者、营销 人员、一线服务人员各占公司员 工比例，博士、硕士、本科及其 它教育水平各占公司员工比例， 不同年龄阶段员工的比例；说明 公司从哪些方面做出的决策或工 作使员工愿意与公司共同成长前 进；说明不同岗位的员工，公司 对其不同劳资关系，不同的职业 健康和安全要求
市长质量奖人事部PPT课件
科（工段） 长
普通员工 管理通道
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
技术通道
技能通道 12
2.2系统管理与实施
2.2.3动态激励措施
类别
对象 措施
物质激励
技术人员 技术职能津贴、科技创新奖、新产品开发奖、项 目完成奖
技能人员 技能津贴、新技术（设备）应用奖
管理人员 职务津贴、车贴、成本节约奖
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
晋升 加薪 培训 调整
11
2.2系统管理与实施
2.2.2成长通道与薪酬激励
确立工资二原则：7.5小时工作制、98%以上人员能 完成劳动定额 确立技术、技能、管理分类工资制：让员工有足够的发展、晋升通道
高层管理人员 中层管理人员
高级技师 会计师 经济师
确定指标 与分解
计划实施
绩效评价
绩效运用
公司KPI指标
高层分管责任 绩效挂钩部门绩效挂钩员工绩效挂钩晋升
部门KPI指标
指标 分解
组织 实施
考
绩效
评
返馈
考评 结果
加薪 调配 退出
员工KPI指标
研发、生产、质量、环安、能耗、人员等8项指标
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2
第一部分
部门架构和部门职责
3
一、部门架构和部门职责 1.1部门架构
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
4
一、部门架构和部门职责 1.2部门职责 规划 招聘 培训
发展 绩效 福利
地址：浙江省杭州市萧山区亚太路1399号 电话：8 传真：6 网址：
《市县政府质量奖评价准则》
市、县政府质量奖评价准则1范围本文件规定了政府质量奖评价的评价要素、评价内容和评价方式。
本文件适用于市（州）、县（市、区）人民政府质量奖组织奖的评价，组织追求卓越的自我评价可参照使用。
2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T19580卓越绩效评价准则3术语和定义GB/T19000和GB/T19580界定的术语和定义适用于本文件。
4评价内容总体要求政府质量奖评组织奖价应包括组织的领导与质量、技术与创新、顾客与品牌、经济与社会效益4部分内容。
领导与质量4.2.1领导作用4.2.1.1文化引领高层领导带领组织确定组织文化体系，持续开展文化传播和文化建设。
文化引领包含下列内容：a)文化建立：结合组织实际，构筑以使命、愿景和价值观为核心的组织特色文化价值体系（包含质量文化、品牌文化和创新文化），建立推动组织文化建设的相关制度；b)文化传播：向全体员工和其他相关方传播并践行组织文化，在组织内外达成共识，形成内驱力；c)文化发展：对组织文化建设进行持续评估并完善。
4.2.1.2组织治理组织治理包含下列内容：a)治理结构：依法依规建立组织权利机构、执行机构、监督机构及其他利益相关方之间权利分配与制衡的治理机制；b)规范治理：落实管理层的行为责任和财务责任，保障经营管理透明性和内外部审计的独立性，保护股东和其他相关方利益；c)治理优化：建立高层领导和治理机构成员的绩效评价机制，并运用绩效评价结果改进领导个人、领导体系和治理机构的有效性。
4.2.1.3社会责任4.2.1.3.1组织对于其产品、服务和运营对环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面产生的影响所采取的措施，以及为满足法律法规要求或达到更高要求水平而采用的关键过程和绩效指标。
国内各地方政府质量奖一览表
序号省份奖项名称设立时间奖项设置采用标准
1北京北京市人民政
府质量管理奖
2014年
正奖5个
提名奖5个
《北京市人民政府管理奖评价准则》国内各地方政府质量奖一览表
《中国质量监管》2021年第9期 | 地方质量奖专题报道
15山东
山东省
省长质量奖
2009年
组织奖10个
个人奖10个
《山东省省长质量奖评审通则》
16河南
河南省
省长质量奖
2009年组织奖8个《卓越绩效评价准则》
17湖北
湖北省
长江质量奖
2009年
正奖5个
提名奖5个
《长江质量奖评审标准》
18湖南
湖南省
省长质量奖
2010年
组织奖8个
个人奖8个
《湖南省省长质量奖评审准则》
19广东
广东省
政府质量奖
2008年组织奖10个
《广东省政府质量奖评价细则》+管理
模式
责任编辑/施京京。
人力资源(质量奖评审绝密资料)
2.3.1培训的内容及方式
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
2.3.2员工培训2015年度数据统计
主要测量指标 员工年培训费用 培训一次合格率 培训计划完成率 高层次人才招聘计划完成率 高层次人才培养计划完成率 2013 20.6万 98.7% 100% 100% 100% 2014 36.8万 98.5% 100% 100% 100% 2015年 53.2万 99.2% 100% 100% 100%
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
衷心的感谢各位专家老师们的支持与帮助！ 同时，再次期待您的批评与指导！
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
2.5.2 员工2015年度部份奖励项目预算
2015年度年终评比奖励项目预算总额为55500元
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
2.人力资源管理过程
2.6.1员工发展规划
（1）多途径搭建员工广阔发展平台 为使不同能力素质、职业兴趣的员工都可以找到适合自己的上升路径，公司明 确了不同职系的晋升评估、管理办法，充分给予员工不断上升的机会。员工可根据 自身的实际情况选择不同的职业生涯发展方式，见图表
铸就精美产品，追求顾客满意。 Create exquisite products .Pursue customer satisfaction.
对政府质量奖及其评价标准的浅显认识
效指标，以及在应对产品、服务和运营的相关风险方面的关键过程及 绩效指标。 • 道德行为 • 1）确保企业遵守诚信准则，以及如何建立企业的信用体系。 • 2）确保企业行为符合道德规范，说明用于促进和监测企业内部、与 顾客、供方和合作伙伴之间及企业治理中的行为符合道德规范的关键 过程及绩效指标。 • 公益支持 • 积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工 积极参与并为此做出贡献。
到企业的供方、合作伙伴、顾客，在落实企业的价值观方面起表率作 用； • 2)与全体员工进行有效沟通，鼓励整个企业实现坦诚、双向的沟通， 通过对全体员工实现高效管理的活动进行激励以强化企业的方向和重 点； • 3)营造诚信守法的环境，营造有利于改进、创新和快速反应的环境， 营造促进企业学习和员工学习的环境； • 4)履行确保企业所提供产品和服务质量安全的职责； • 5)推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平； • 5)强化风险意识，推动企业的持续经营，并积极培养企业未来的领导 者； • 7)促进企业采取行动以改进企业绩效、实现战略目标，并达成愿景； 定期评价企业的关键绩效指标，根据绩效评价结果采取相应行动。
获得良好口碑。 • 2）建立与顾客接触的主要渠道，这些渠道如何方便顾客查询信息、
进行交易和提出投诉；如何确定每种渠道主要的顾客接触要求，并将 这些要求落实到有关的人员和过程。 • 3）正确处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决。最大限度 地减少顾客不满和业务流失。积累和分析投诉信息以用于企业及合作 伙伴的改进。 • 4）使建立顾客关系的方法适合企业发展方向及业务需要。
什么是政府质量奖
• 政府质量奖，是政府设立的最高质量荣誉奖，主 要授予在本区域登记注册，有广泛社会知名度与 影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平 和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先 地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。
政府质量奖(人力资源板块) 03 31精品PPT课件
制冷和氨机岗 位
液氨泄漏
落实人员管理，使氨气检测仪及防护装置 处于备用状态，并设置风向标，进行检修和 抢修作业时，应携带氨气检测仪和正压式空 气呼吸器
5
电工和机修岗 位
电气设备绝缘 加强对电气设备的巡检，设备配置合理，
受损，线路缺陷 加设备的通风及清洁工作，定其作安全教育
等等
和技术培训，定期作检查和测试
年度
中层干部
季度、年度
基层管理者 基层员工
季度、年度
评估内容
评估组织单位
基于战略的绩效指标
绩效考核委员会
绩效指标、部门职责、例外工作 绩效考核委员会
绩效指标、岗位职责、行为指标 绩效考核委员会
绩效管理系统
员工绩效考 核面谈表
绩效管理系统
4.4.2.4 员工的学习和发展
4.4.2.4 .1 员工的教育和培训
员工的权益 与满意程度
公司预案演练和急救培训
b)对不同员工群体提供多样化的支持，保障员工的合法权益
员工的权益 与满意程度
公司开展各类活动图片
员工的权益
1、完善福利待遇，满足员工的福利 需求
我为企业做贡献 演讲比赛
员工的权益
2、开展大量文娱体育活动，创建积 极向上的氛围。
运动会
员工的权益
2、开展大量文娱体育活动，创建积极 向上的氛围。
组织的领导
长期规划:
1、管理层形成资源观、战略观、全局观三个观 念；2、定岗定编工作和部门职能说明与五年规 划配套；3、招聘达成率百分百；4、培训工作到 位；5、薪酬结构体系完善
组织与管理
4.4.2.2 工作的组织与管理
4.4.2.2.1优化组织结构和职位体系，建立和完善一体化的管理架构，采取 跨职能小组形式，促进横向沟通交流。
北京市延庆区政府质量奖评审准则
北京市延庆区政府质量奖评审准则一、编制说明《北京市延庆区质量奖评审准则》，以下简称《准则》依据GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》，参考《北京市人民政府质量管理奖评价准则》制定。
《准则》以卓越绩效管理模式为主线，重点整合质量、创新、品牌等重要管理模块，为北京市延庆区政府质量奖提供评审依据。
二、准则构成《准则》由评价体系、评分方式两部分构成。
评价体系说明了评价实施的整体框架和评价指标及其要求；评分方式给出了评价打分的具体方法。
三、评价体系评价体系依据卓越绩效评价准则的评分条款框架，结合延庆区的发展特点和导向，对各条款进行简化和明确，提炼形成各评价指标，并对应提出相关要求，鼓励组织采用创新、适用的方法来满足相关要求。
评价指标体系包括7个一级指标、23个二级指标和57个三级指标，组织需依据以下评价指标及其要求编制组织概述和自评报告（组织概述不作为评分项）。
0.组织概述组织概述是区政府质量奖申报材料中的重要组成部分，主要— 1 —包含基本情况、竞争环境及核心竞争力三部分内容。
基本情况，包括组织业务范围、产品与服务、规模实力、组织架构、人员素质结构等；竞争环境，包括宏观环境、产业发展趋势、竞争形势、战略方向等；核心竞争力，包括业务模式优势、技术与品牌优势、核心能力、行业地位或社会影响力等。
1.领导（110分）高层领导的引领和推动是组织持续成功的前提，组织治理是组织持续成功的保障，而履行社会责任则是组织持续成功的必备条件。
1.1 高层领导的作用（50分）1.1.1 在组织文化建设中的作用a 高层领导如何确立组织文化理念，明确组织发展方向，并从组织、制度、责任等方面保证组织文化在组织内外的传播、沟通与贯彻；b 高层领导如何营造诚信守法、改进、创新、快速反应和学习的文化环境；c 高层管理者如何以自身的模范行为反映出其对组织价值观、诚信守法、改进创新等的积极承诺。
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●内部培训
对象 新入职职工 安全教育 100%
管理人员/技术人员
入职教育
课程内容 完成率 对象
规章制度
企业文化
技能教育
课程内容 设备维护 完成率 对象
计算机操作 有效沟通 72.6% 全体职工 感恩心态 …… 89.1%
电工知识 时间管理
电焊 ……
态度教育
课程内容 交际礼仪 完成率
积极心态
团队精神
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
员工关系管理
完善沟通渠道
●董事长信箱、邮箱 ●满意度调查 表 ●信息化平台 ●合理化建议
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●董事长信箱、邮箱
●信息化平台
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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●满意度调查表
人力资源中心每年组织员工综合满意度调研，包含公司前景、薪资福利、晋升培养、企业文化、后 勤保障等方案，进行线上与线下的调查问卷，同时问卷回收后，根据存在的短板，会组织公司各部门进 行整改。 自2010年实施起，至今公司员工综合满意度达78.3%以上，尤其在13年导入卓越绩效管理后增幅非常大。
关爱职工
●职工子女暑期幼儿班
●员工旅游
●健康体检
●困难捐助
●高温送清凉
●三八节送礼
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●职工子女暑期幼儿班
为解决“小 候鸟”与父母团 聚后的安全隐患 问题，公司出资 修建幼儿班、聘 请专业的老师， 成立暑期幼儿班， 已经连续举办四 届。通过此举大 大拉近了与职工 的距离。
培训改进
培训效果评估
培训跟踪检查
培训安排
培训计划实施
培训费用核算
面谈 调查问卷 工作任务分析
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绩效管理与持续改善
体能测试 简洁实效 末位淘汰 会议追踪
战略 规划
科学系统
„„
KPI
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薪酬与激励体系建立
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政府质量奖汇报资料——人力资源
汇报人：吴城镭
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人力资 源概况
工作展示
工作成效
展望未来
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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公司人力资源基本情况
1.3%
3.7%
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●内部教育
公司大型培训
车间现场培训
先进企业参观学习
车间技能培训—雕刻
公司的电脑教室 企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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●外部培训
100万健峰培训合同
健峰学校证书
138万汇聚培训合同
汇聚战略合作金 盟单位
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●“传、帮、带”
新员工帮扶 费用500元/人
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人才培养体系
选拔、晋升
●建立晋升通道 ●一线职工选 拔 ●管理人员体能测试
●轮岗制 ●“春草计划”
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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●员工旅游
公司每年组织优秀职工及职工家属旅游活动， 尤其近几年公司组织的国外旅游，有韩国、泰国、 美国等，不仅愉悦了心情还拓宽了眼界。
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●困难捐助
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员工职业健康管理
入职体检 职业病体检 环境评估 劳动防护
入职前、岗中、离岗
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人力资 源概况
工作展示
工作成效
展望未来
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人才培养体系
培训教育
●内部培训 ●外部培训 ●职业教育 ●技能教育 ●“传、帮、 带”
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美化整个世界，装点每个家庭 浙江王斌装饰材料有限公司
内部晋升通道 激励体系 学习和培训 奖金
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企业文化建设
核心 文化 行为制度层 视觉传播层
约 束
榜 样 沟 通 通 道 娱 乐 活 动
参与互动层
宣 传 教 育
形 象 宣 传
报 刊 广 播
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●建立晋升通道
员工晋升通道
管理 类 技术 类 生产 类 营销 类
高
低
职务 薪资
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●一线职工选拔
人才测评选拔活动
举办公司人才 测评活动，从一线 基层员工中选拨体、 智优秀的职工。 活动方式有：命题 作画、看图猜词、 你比划我来猜、捏 造型、即兴表演、 唱歌等等…… 体能测评选拔活动 公司结合“体 能决定效能”举办 体能选拨活动，从 一线基层员工中选 拨体、智优秀的职 工。 活动方式有： 跑步、呼啦圈、游 泳、俯卧撑、等 等…… 2015年度共有16名 职工进入管理团队。 案例：孙接辉 自我推荐选拔活动 公司自建立之 初便有“自我举荐” 规定，自认优秀的 职工可向公司领导 自我推荐，推荐后 进行试岗，试岗合 格人员直接进入管 理团队。
我司自成立来，就设立了困难 职工补助机制，每年从公司中选出 家庭困难的职工，给予50001000元/人的补助，每年发放困难 补助金10余万，当职工遇到特殊 困难时还拿出1-5万元的救助金。
关爱职工
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●健康体检
公司关注职工健 康，在为职工配发 必要的劳动保护用 品外，还参与组织 了年度职工免费体 检，妇女职工的 “两癌筛查”等等。
战略 规划 招聘 需求 分析 入职 报到 拟定 招聘 计划
招聘管 理制度
发布 招聘 信息 筛选 人才
入职 体检
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培训与职业生涯规划
A C D P
制定培训计划
培训需求 培训对象 课程、教师 培训费用预算 企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
优秀职工烧烤
五一劳动节烧烤 活动
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●美食节
每年组织 美食节、烧烤 活动，不仅丰 富了职工生活， 还增强了职工 的对企业的认 同感和归属感。
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●集体跑步活动
公司每年中秋佳节举办抓鱼比赛， 多年来已成为我司特有的文化娱乐活 动，员工不仅能在佳节中享受抓鱼的 乐趣，又能在节日中吃上原生态的鱼 肉大餐。
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●泼水节
夏日里，不 仅为公司送上消 暑的物品，还举 办欢快的泼水活 动和水上活动， 在炎热的夏季为 职工送去凉爽。
企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●团拜宴
公司自创办来，坚持每年春节举办“开工团拜宴”以表示对职工辛勤付出的 感谢，在团拜宴上为职工子女送上红包，开设抽奖等。
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员工关系管理
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●高温送清凉
每年高温 季节为职工 送去防暑物 品，消暑食 物，同时建 立岗位送风 设备，改善 工作环境。 企业愿景： 永保行业第一， 引领全球市场。
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浙江王斌装饰材料有限公司 ●关爱妇女职工
公司重视关爱女职工工作，每年妇女节，妇女职工享受1天带薪假，公司 送上精美礼物，组织参与各类妇女职工活动。
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●合理化建议
公司自2008年起设立了“合理化建议奖”，以表彰对公司提出合理化建议的人员，公司先后 采纳了员工提出的合理化建议207项，表彰了200多名职工，表彰金额达16万元。
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部门职责
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