关于沃尔玛的企业分析

我眼中的沃尔玛

——对沃尔玛的企业分析

沃尔玛对于大家来说并不陌生，如今在中国大中型城市几乎都有沃尔玛连锁超市，而且它也往往是一个商圈的中心，是市民们最方便最理想的购物场所之一。这一世界超级市场巨头由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展 沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商 多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛开创了“现代流通革命”的两大标志：连锁经营和超级市场，这也成为了它致胜的法宝。

沃尔玛在中国的成功离不开以下四个因素。一是政治—法律因素。随着我国社会主义市场经济制度的不断完善，沃尔玛的经营环境也在不断得到改善。各种对企业营销影响较大的法律法规的出台和修正，将会为更多经营者和消费者提供更多的保证。二是经济因素。中国目前的经济正处在高速增长的时期，经过长时间的发展，会进入工业化经济时期，国民收入普遍会有很大的提高。此外产业结构会进一步优化，居民的收入分配将会更加合理公平。除此之外，随着经济的发展，居民的储蓄和消费观念发生变化，储蓄减少，借贷增加，在这种条件下，居民的购买力就会有很大的提高。这对于沃尔玛对中国市场开拓无疑是绝佳的机会，更有利于沃尔玛扩大对中国市场的占有率。三是社会-人文因素。从社会文化方面看，随着经济的发展，人们生活习惯、消费理念和价值观念也在逐渐发生变化，人们更倾向于进入产种齐全，方便快捷的大型连锁商场购物。社会文化因素中，品牌的影响力也是非常巨大的。在品牌消费时代，品牌可以赋予消费者某些心理暗示。一个强势品牌会让消费者乐于接受，只有品牌变得更强大、更有亲和力，消费者使用起来才会更放心。另一方面，在市场竞争趋于白热化的时代，品牌的建设和推广成败与否往往决定了一个企业的成败。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌，拥有了其强大的市场占有率，在消费者心目中形成良好的印象。四是技术因素。在商品经济社会里，市场是动态的，科学技术是不断发展的。不断创新，沃尔玛有着与时俱进的思想理念，产品更新换代快，让消费者永远能购到所需所想。

但上述因素只是外因，沃尔玛之所以成功，更多的是靠自身的企业文化力量。下面是沃尔玛的企业规范和服务项目的一部分内容：

●“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”

●Ten Foot Rule“十英尺态度”：“我郑重承诺并宣布，对于在我十英尺范围内的每一个顾

客，我都将微笑地注视着他们，并与他们打招呼，就象萨姆帮助我一样。”

●“请对顾客露出你的八颗牙。”

●店铺内的通道、灯光设计都为了使顾客更加舒适；店门口的欢迎者较其他同行更主动热

情；收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬。

●在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件

受理退款。顾客可以一个月内退货，并拿回全部货款。

●每周都对顾客期望和反映调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过直接调

查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境。

●糕点房搬进了商场，设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物

劳顿之余以休闲的享受。

●免费咨询。店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有

关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

●商务中心。店内设有文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印、工程

图纸放大缩小、高速文印在内的多项服务。

●送货服务。一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内收取

廉价的费用。

●日落原则（Sundown Rule）。指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的

服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。

●供应商把商品送到配送中心后，公司的检验部门运用多种技术手段，对商品质量进行严

格检验。

●在销售食品时从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到这当天上午10点全

部撤下柜台销毁。

当然，还有很多很多以顾客为中心而建立的规范体系，但光是这几点，就能打败很多同行，稳居巨头宝座。

作为一个中国人，真诚地希望我国的民族品牌也能以捍卫民族荣誉，开创全球品牌为己任，通过遵纪守法，担负责任，不断创新，早日成就一个响当当的中国零售品牌。