PDCA培训教材

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重要的是我怎样使它成为一种能够自我更新的系统，因此 我就要做 PDCA，去不断发现问题，去改进我的工作方式。 PDCA，去不断发现问题，去改进我的工作方式。 ISO强调写，因为只有写下来，才有根据去改进。 ISO强调写，因为只有写下来，才有根据去改进。 我们的企业现在已经通过了ISO，但通过ISO并不是万事大吉， 我们的企业现在已经通过了ISO，但通过ISO并不是万事大吉， 要用PDCA，不断提高，让ISO成为真正的管理灵魂。 要用PDCA，不断提高，让ISO成为真正的管理灵魂。 PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都 PDCA是工作进行的程序，无论你的工作范围是什么，都 可以按照PDCA来做。若你能在工作中自觉运用PDCA，将很快 可以按照PDCA来做。若你能在工作中自觉运用PDCA，将很快 养成科学的思维方式与工作技巧，使你的工作效率事半功倍。
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PDCA与ISO的关系 与 的关系
对于“ISO”，许多人都耳熟能详，什么是ISO?“I”是国际的意 思（INTERNATIONAL），“S”是标准的意思 （STANDARDIZATION）, “O”是组织的意思（ORGANIZATION）. ISO的精神是“写我所 做的做我所写的”，把要做的事写下来，第一步做什么，怎么做？ 第二步做什么，怎么做？初看上去，这个方法有点简单，甚至有 点死板，一件事直接去做就行了，为什么还要去写？如果将它与 PDCA结合起来，就会发现这两者联系起来之后成为一种很严密、 能够自我提高的系统，从而使ISO成为一种极好的管理方式。 ISO对怎样定规矩（程序文件）并没有很严格的要求，你只 要“做我所写的”就行，写什么，它并不关心，只要符合相关条 款就行。
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PDCA 循 环 一 定 要 按 顺 序 进 行， 它 靠 组 织 的 力 量 来 推 动，像 车 轮 一 样 向 前进，周 而 复 始， 不 断 循 环，如 图1 所 示
图1
图2
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企 业 每 个 科 室、 车 间、 工 段、 班 组， 直 至 个 人 的 工 作， 均 有 一 个PDCA 循 环， 这 样 一 层 一 层 地 解 决 问 题， 而 且 大 环 套 小 环， 环 扣 一 环，小 环保 大 环， 推 动 大 循 环， 如 图2 所 示。
这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路 与步骤，如何用科学的方式的来描述 这一过程，这个过程就是PDCA。
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什么是PDCA？ ？ 什么是
所谓 PDCA，就是“计划（plan）---执行（do）---复核 （check）---改进后再执行（action）“,在每一轮PDCA后， 又在更高的水平上进行PDCA从而促使工作绩效不断提高. 确定目标及达到目标的方法
执行工作 具体执行流程 检查执行结果
采取适当的改进措施
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PDCA法的由来 法的由来
PDCA法是一种科学的工作程序，最早由美 国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士 在日本推广应用。自六十年代在日本QC小组活 动中得到实践证明其科学、高效之后，目前已在 质量管理等方面得到广泛的成功应用，并已经被 ISO纳入了2000版ISO9000质量管理标准中。
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PDCA计划循环法的八个步骤是:
1.提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针 提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测， 提出工作设想 和目标。 和目标。 2.从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案。 从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案。 从各种决策方案中出一个最理想式满意的方案 3.编制实施计划。 编制实施计划。 编制实施计划 4.将实施计划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻 将实施计划分解， 将实施计划分解 并落实到各部门和有关人员， 执行。 执行。 5.检查计划的执行情况，评价工作成绩。 检查计划的执行情况， 检查计划的执行情况 评价工作成绩。 6对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原因。 对已发现的问题， 对已发现的问题 进行科学分析，并找出问题产生的原因。 7.总结经验教训，巩固成绩，处理差错。 总结经验教训， 总结经验教训 巩固成绩，处理差错。 8.对未解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段 对未解决的遗留问题， 对未解决的遗留问题 转入下一个管理循环， 的计划目标。 的计划目标。
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PDCA法的原理 法的原理
PDCA法由四阶段八个步骤组成
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PDCA法的四个阶段是 法的四个阶段是: 法的四个阶段是
第一阶段计划（Plan），它包括分析现状，找出存在的问题； 分析产生问题的原因；找出其中主要原因；拟定措施计划四 个步骤。 第二阶段实施（Do）：执行技术组织措施计划。 第三阶段检查（Check）：把执行的结果与预定的目标对比， 检查计划执行情况是否达到预期效果。
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P（plan），即计划、准则或规定 （ ），即计划 ），即计划、
1.对ISO9001:2000标准而言，即审核的准则（依据）和受审 核方对各过程的具体规定，包括质量手册、程序、作业指导书 等）、产品标准、培训计划、内审计划、设计开发计划等。 2.对质量管理体系而言，主要体现在手册、程序中。对产品实 现过程而言，主要体现在设计和开发计划、采购计划、生产工 艺。检验规范、包装工艺中。 3.对服务行业的服务过程而言，主要体现在服务规范、服务提 供规范和服务控制规范中。
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课 程 指引
1.PDCA概念方法的引入-----------------------------------------------04 2.PDCA方法的定义-----------------------------------------------------06 3.PDCA方法的由来-----------------------------------------------------07 4.PDCA方法的原理-----------------------------------------------------08 5.PDCA方法的特点-----------------------------------------------------12 6.PDCA方法对现代企业的重要性-----------------------------------15 7.PDCA方法与ISO的关系---------------------------------------------16 8.PDCA过程方法在现场审核中的应用 ----------------------------18 9.案例1.按过程方法进行审核的思路--------------------------------28 10.案例2. “检验过程”（以制造业进货检验为例）的审核-------30 11.案例3. PDCA法在仓储管理中的运用---------------------------- 32 12. PDCA法运用总结----------------------------------------------------36
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每 通 过 一 次PDCA 循 环， 都 要 进 行 总 结， 提 出 新 目 标， 再 进 行 第 二 次PDCA循 环， 使 质 量 管 理 的 车 轮 滚 滚 向 前。PDCA 每 循 环 一 次， 质 量 水 平 和 管 理 水 平 均 提高 一 步， 如 图3 所 3 示。
图3
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第四阶段总结（Action）：巩固成绩，把成功的经验尽可 能纳入标准，进行标准化，对遗留问题转入下一PDCA 循环去解决。 PDCA法具有两个鲜明特点 两个鲜明特点： 两个鲜明特点 （1）循环前进，阶梯上升（见图-1） （2）大循环套小循环（见图-2）。
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ISO 9001：2000标准要求，组织应按过程方法建立质量管理 体系，并将对质量管理体系过程的监视和测量作为一个要求 纳入其中， 对测量的结果进行分析、改进。简言之，组织每做一件事 （一个过程），都应有规定并按规定做，然后对结果进行检 查，最后对检查的结果进行 分析、改进。 下面，结合ISO 9001：2000标准的要求，说明按PDCA 方法进行审核的思路。
广东格兰仕集团公司质量系列教材
PDCA的工作方法
编制:敖志和 单位:集团全质办 Tel：3820
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课程介绍
培训目的： 培训目的：使受训人员掌握科学思维方式与 工作技巧。 工作技巧。 培训内容： 、什么是PDCA？ 培训内容： 1、什么是 ？ 2、PDCA的步骤？ 的步骤？ 、 的步骤 3、PDCA对现代企业的重要性。 对现代企业的重要性。 、 对现代企业的重要性 课程长度： 时 课程长度：1.5时 培训方式：讲述法 模拟演练 培训方式：讲述法+模拟演练
思考题： 思考题： 请运用PDCA的工作方法来组织一个文艺会？ 请运用PDCA的工作方法来组织一个文艺会？
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PDCA过程方法在现场审核中的应用 过程方法在现场审核中的应用
如何把握ISO9001：2000标准的要求进行现场审核， 是关系到审核有效性的问题。我们体会到，在现场审核过程中， 既要把握住ISO9001：2000标准新增加内容的审核，更要采 用PDCA过程方法的审核思路，才能达到预期的审核效果，满 足按照ISO 9001：2000标准进行审核的要求。 ISO 9001：2000标准的每一项要求均可视为一个过程。 设计、采购、生产、检验是过程，文件控制、质量记录控 制、培训等也可视为过程（支持过程）。