一个药店经营状况的实地调查
对药店调查报告范文(完整版)(一)
对药店调查报告范文(完整版)（一）引言概述：药店是人们获得药品和健康服务的重要场所之一。
为了了解药店的情况和服务质量，我们进行了一次药店调查。
本文将详细介绍调查结果，并深入分析了药店的五大方面，包括药店的设施条件、药品质量、医保支付，服务态度以及合规经营等。
正文：一、药店设施条件1. 药店面积是否足够，是否有足够的药架和展示柜。
2. 药店的卫生状况，包括清洁程度和灭菌操作。
3. 药店是否具备必要的设备和工具，如电子结账系统和温湿度监测设备等。
4. 药店的空调和通风情况，是否能提供舒适的购药环境。
5. 药店是否有可供顾客停车的车位或附近的停车设施。
二、药品质量1. 药店所售药品是否符合标准，是否有药监部门的生产许可证明。
2. 是否提供正品保障，如相关药品的溯源和真伪查询。
3. 药店是否储存药品的标签和说明书，是否提供合理的储存环境。
4. 是否提供合格的药师或医师指导，以确保顾客正确使用药品。
5. 药店是否有药物不良反应和药品事件的报告机制，是否能提供安全用药的建议和指导。
三、医保支付1. 药店是否参与医保，是否能提供医保电子结算服务。
2. 药店是否能提供为医保定点药店的药品和服务，是否有相关证明文件。
3. 是否能及时为顾客办理医保报销手续，是否能提供明细和发票。
4. 药店是否依法规定不得诊断疾病和处方药，是否能遵守相关规章制度。
5. 医保支付的价格和非医保支付的价格是否有明确标示，是否存在价格欺诈行为。
四、服务态度1. 药店员工的服务态度是否亲切、热情和专业。
2. 药店员工是否能提供准确的药品咨询和使用指导。
3. 是否提供购药咨询和药物交互作用的咨询服务。
4. 药店是否能适应顾客的需求，如提供上门送药服务等。
5. 药店是否能提供满意的退换货服务，是否存在售后纠纷的处理机制。
五、合规经营1. 药店是否依法取得药店经营许可证，是否能提供合法经营的凭证。
2. 是否合规经营，如药品应有的注册证明和合格证书。
药店调查报告(优质21篇)
药店调查报告（优质21篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如职场文书、公文写作、党团资料、总结报告、演讲致辞、合同协议、条据书信、心得体会、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of classic sample essays for everyone, such as workplace documents, official document writing, party and youth information, summary reports, speeches, contract agreements, documentary letters, experiences, teaching materials, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!药店调查报告（优质21篇）调查报告中的数据来源可以包括问卷调查、采访、观察等，具有较高的可信度和科学性。
药店调研报告
药店调研报告药店调研报告一、调研目的和方法本次药店调研的目的是了解当地药店的经营情况和顾客需求，为药店的运营提供参考和改进建议。
调研采用了问卷调查的方式，共选择了20家药店进行调研。
二、调研结果1. 经营情况根据调研结果显示，调查的20家药店绝大部分均为连锁药店，覆盖面广。
药店的年营业额主要集中在200万元至500万元之间。
药店的销售额以处方药为主，占比超过70%。
药店的销售额主要来自疾病治疗、保健品和个人护理产品。
2. 顾客需求药店的顾客主要为老年人和家庭主妇，占比约60%。
顾客购买药品的需求主要集中在感冒、消炎、调节血压和血糖等常见疾病上。
顾客对药店的期望主要是药物价格合理、产品质量可靠、药店服务周到。
3. 服务提升药店的服务质量是顾客选择药店的重要因素。
根据调研结果，调查过的药店中，有70%以上的药店提供中药饮片煎煮服务，这是提升药店服务质量的一种方式。
此外，药店还应加强员工专业培训，提高药师的咨询能力和服务水平。
药店可以考虑引入多种支付方式，方便顾客消费，并提供在线咨询和配送服务。
4. 商品布局药店的商品布局也是顾客购买决策的重要因素之一。
调研发现，药店中处方药区域和非处方药区域的位置布局较为合理，但保健品和个人护理品的区域布局尚不够清晰，建议增加宣传和标识，提高顾客的购买决策和购买便利性。
5. 药店网络化随着互联网的发展，药店可以考虑推进网络化建设，开通网上销售渠道，提供更多的线上服务。
此外，药店可以利用社交媒体平台进行宣传，吸引更多的顾客和提高知名度。
三、调研结论通过本次药店调研，我们可以得出以下结论：1. 药店的经营情况良好，但是服务质量仍有待提升。
2. 顾客的需求主要集中在感冒、消炎等常见疾病上，药店可以加大这些品类的销售。
3. 药店可以加强员工培训，提高服务水平，增加药店的竞争力。
4. 药店可以考虑引入多种支付方式，提供在线咨询和配送服务，满足顾客需求。
5. 药店可以提高商品布局的清晰度和购买便利性，提高顾客的购买决策。
药房调查报告3篇
药房调查报告3篇1【第1篇】暑期药房调查社会实践报告实践内容：这个假期，因为错过了暑期打工，所以在家休整几天后，想到利用自己家庭所处的便利，对石家庄市的药房进行了一些调查。
因为家居住在高新区，处于近几年石家庄刚刚开发的区域，所以药方设立的点比较稀疏，趁着天还未到伏天，自己还能接受的温度范围内，先去了距离我家较远的长安区。
长安区靠市中心，人员众多，人流复杂，所以设立的药房比较密集，尤其是建设北大街，市四院附近，药房聚集众多。
我选定了两家，距离医院最近的和最远的两家，价格比较平稳，个别有差额的，但差价不是很多，主要保持在一致的状态上。
在调查中，我也观察了购买情况。
每天购买药品的人，早晨人相对多，中午最为少，下午达到最多，也许和天气，习惯，人们的作息有关。
前来购买药品的人也算络绎不绝！在以后的几天中，我又去了裕华区，因为在长安区和裕华区都曾居住过，所以对于寻找药房的地点也算轻车熟路。
这回我主要锁定的是建华大街和青园街，这里的药房数量虽不至长安区的多，但裕华区是石家庄主要住户的区域之一，所以相对而言较多，我也是循着上次调查的模式顺下来的，调查下来的结果大体一致，只是在人员的购买上并不如长安区的人多。
我所认为的原因是裕华区的药房比较分散，不像长安区集中，而且长安区的药房是靠医院周遭所设立，并且以老人居住的地域为主，老年人体弱多病，对药品比较需要。
而后天气越来越热，我直接在自己所处的高新区进行走访调查，但我发现这里的药房数量比其他区域的少了好几倍，当然购买的人数也是门可罗雀，但在价格上也没有因此受影响，没有什么大的浮动。
高新区是近几年刚刚发展起来的，对于一些超市，药房，医院都还不完善，所以在一定程度上阻碍了经济的发展，便利不了人们的生活，但是着眼于高新区最近的发展状况，以及最为有潜力的区域，相信不久就能解决一些实际存在的问题，而且大有超过其他地区的势头，后来居上！实践结果：通过对石家庄市各大药房的调查，在比对一些小诊所或大型医疗机构所开出的药价来说，药房所定出的价格总体上可以为广大百姓群众所接受，各个药房的价格相对而言还是处于一致的状态。
药店调查方案
四、调查方法
1.实地调查：对区域内药店进行实地走访，收集相关信息。
2.问卷调查：向药店消费者发放问卷，了解其对药店服务的满意度。
3.数据分析：收集并整理相关数据，进行统计分析。
4.深度访谈：与药店负责人、员工、消费者进行访谈，了解药店经营现状及问题。
五、调查流程
1.准备阶段：制定调查方案、培训调查员、准备调查工具等。
第2篇
药店调查方案
一、引言
为深入掌握我国药店行业的运营状况，规范药店市场秩序，提高药品零售服务质量，确保消费者用药安全，特制定本药店调查方案。本方案旨在为相关职能部门和药店企业提供一套全面、系统的调查流程与方法，以促进药店行业的健康发展。
二、调查目的
1.收集药店行业的基础数据，分析药店分布、类型及规模等特征。
3.评估药店的服务质量，包括员工专业知识、服务态度、售后保障等。
4.发现药店存在的问题，为监管部门和企业提供改进建议。
三、调查内容
1.药店基本信息：名称、地址、类型（连锁、单体）、经营面积等。
2.药品信息：药品类别、品种、价格、质量状况等。
3.药店经营状况：销售额、客流量、市场份额等。
4.药店服务质量：员工专业知识、服务态度、售后保障等。
药店调查方案
第1篇
药店调查方案
一、背景
随着我国医药行业的快速发展，药店作为药品零售的主要渠道，其服务质量和经营状况直接关系到公众的用药安全与便捷。为了解区域内药店经营现状，提升药店服务质量，确保药品安全，特制定本调查方案括药店数量、分布、类型等。
2.了解药店的经营状况，包括药品质量、价格、品种等。
2.评估药店在药品质量、价格、服务等方面的现状，揭示存在的问题。
对药店调查报告范文
对药店调查报告范文药店调查报告范文一、调查背景随着人们健康意识的提高，药店作为提供药品和健康咨询的重要场所，受到了广大消费者的关注。
为了了解药店的服务质量和消费者满意度，本次调查旨在对药店进行全面的调查和评估。
二、调查目的1. 了解药店的服务质量和药品供应情况。
2. 探讨消费者对药店的满意度和改进建议。
3. 提供数据支持，为药店提供改进方向和建议。
三、调查方法1. 问卷调查：通过设计问卷，收集消费者对药店的评价和意见。
2. 实地调查：对多家药店进行实地观察和访谈，了解其服务流程和经营情况。
四、调查结果1. 药品供应情况：通过调查发现，大部分药店的药品种类齐全，覆盖了常见疾病的常用药品。
然而，个别药店存在缺货现象，特别是对于一些罕见病或特殊用药，供应不足的情况较为普遍。
2. 服务质量评价：消费者对药店的服务质量普遍较为满意，特别是在药师的专业咨询和服务态度方面。
调查发现，大部分药店的药师具备较高的专业知识和丰富的经验，能够为消费者提供准确的用药建议和解答疑问。
3. 价格透明度：调查显示，药店的价格透明度存在一定问题。
部分药店对于药品价格的标示不够清晰，导致消费者难以准确了解药品的价格信息。
此外，一些药店存在价格虚高的情况，给消费者造成了一定的经济负担。
4. 环境卫生：调查显示，大部分药店的环境卫生状况良好，整洁干净。
然而，个别药店存在卫生问题，如地面清洁度不高、灰尘较多等，这些问题可能会影响消费者的购买决策。
五、改进建议1. 加强药品供应管理：药店应加强与供应商的合作，提高药品的供应能力，特别是对于一些罕见病或特殊用药，要做到及时供应，以满足消费者的需求。
2. 提升价格透明度：药店应在显眼位置标示药品价格，并提供详细的价格清单，以方便消费者了解和比较。
同时，药店应遵循价格公正原则，不得虚高价格，保护消费者权益。
3. 加强卫生管理：药店应定期进行卫生清洁，保持环境整洁，提供一个安全、舒适的购药环境。
药店调研报告模板范文(3篇)
第1篇一、报告摘要本报告旨在通过对我国某地区药店的市场调研，全面分析药店行业的现状、发展趋势及存在的问题，为药店行业的发展提供参考。
报告主要包括以下内容：药店市场概况、药店竞争格局、药店经营模式、药店产品结构、药店消费者行为、药店发展趋势及对策建议。
二、一、药店市场概况1. 市场规模近年来，随着我国经济的快速发展，居民健康意识不断提高，药店行业市场规模逐年扩大。
据相关数据显示，我国药店市场规模已突破万亿元大关。
2. 市场增长率受人口老龄化、消费升级等因素影响，我国药店市场增长率逐年上升。
预计未来几年，我国药店市场将继续保持稳定增长态势。
3. 市场分布我国药店市场分布不均，一线城市和发达地区药店密度较高，而二三线城市及农村地区药店数量相对较少。
三、二、药店竞争格局1. 竞争主体我国药店行业竞争主体主要包括国有药店、民营药店和外资药店。
其中，民营药店占据市场份额最大。
2. 竞争策略药店企业竞争策略主要包括价格竞争、品牌竞争、服务竞争、渠道竞争等。
在价格竞争中，部分药店采取低价策略吸引消费者；在品牌竞争中，药店企业注重品牌建设，提升品牌知名度；在服务竞争中，药店企业注重提高服务质量，提升消费者满意度；在渠道竞争中，药店企业积极拓展线上线下渠道，扩大市场份额。
3. 竞争格局特点我国药店行业竞争格局呈现出以下特点：（1）竞争激烈，市场集中度不高；（2）品牌竞争日益激烈，优质品牌药店优势明显；（3）线上线下融合发展，渠道竞争加剧；（4）药店企业差异化竞争，满足消费者多样化需求。
四、三、药店经营模式1. 直营模式直营模式是指药店企业直接经营门店，实现利润最大化。
该模式具有以下优势：（1）品牌形象统一；（2）管理规范，服务质量较高；（3）易于拓展市场。
2. 加盟模式加盟模式是指药店企业将品牌、技术、管理等资源输出给加盟商，实现合作共赢。
该模式具有以下优势：（1）快速拓展市场；（2）降低投资风险；（3）减轻企业运营压力。
药店的调研报告
药店的调研报告调研目的：该调研报告旨在对药店进行研究，从多个角度评估其经营状况、服务质量、药品供应链等方面的表现，为药店的可持续经营提供决策依据。
一、背景介绍药店是提供药品供应服务的零售机构，其在社区中扮演重要角色。
药店作为医疗资源的延伸，直接与患者接触，对于公众健康具有重要意义。
二、调研方法及样本本次调研采用问卷调查和现场观察相结合的方式进行。
在随机选择的N个药店中，对店面环境、员工服务、药品质量、价格合理性等指标进行评估。
三、药店环境评估1. 店面布局：观察药店的陈列方式是否合理、整洁、明亮等。
2. 卫生状况：检查卫生间、柜台、货架等公共区域的清洁程度。
3. 店内设施：评估药店是否提供洁净的手部消毒设施、体温测量工具等。
四、员工服务评估1. 沟通技巧：观察药店员工与顾客交流的方式、服务态度是否友好、耐心等。
2. 药品知识：测试药店员工对药品的了解程度，是否能提供专业的用药建议。
3. 解答疑问：模拟顾客询问一些常见疾病和药品的问题，评估药店员工对相关问题的回答准确性和专业性。
五、药品质量评估1. 药品来源：调查药店的药品采购渠道，了解是否来自正规渠道。
2. 药品储存：检查药品是否按规定存放，防潮、防曝光等。
3. 药品标识：核查药品标签上的信息是否完整、准确。
六、价格合理性评估1. 药品价格：对比不同药店相同药品的价格，评估是否合理。
2. 非药品价格：调查药店的非药品产品价格，比如保健品、医疗器械等。
七、调研结果与问题分析根据以上评估指标，得出每个药店在各项指标上的得分，并针对问题进行分析，找出改进的空间和可优化的方向。
八、建议与改进措施根据调研结果给出相应的建议与改进措施，例如加强员工培训、改善药品储存条件、提升店面环境等，以提高药店的整体运营水平。
九、结论通过本次调研，对药店的经营状况进行了评估，并提出了相应的建议。
这将有助于药店改进不足之处，提高服务质量，满足公众的健康需求，进一步促进社区的发展。
药店 调查报告
药店调查报告药店调查报告一、引言药店作为提供药物和医疗用品的零售机构，在我们日常生活中扮演着重要的角色。
为了深入了解药店的运营状况以及服务质量，本文进行了一次药店调查。
通过对多家药店的访问和观察，我们对药店的经营模式、产品种类、服务态度等方面进行了全面的了解。
二、药店的经营模式1. 传统药店传统药店是指那些以药品销售为主要业务的店铺。
这类药店通常设有专业的药师，能够提供指导和咨询服务。
在我们的调查中，我们发现传统药店的经营模式多样化，有些店铺还提供中草药制剂、保健品等其他产品。
2. 连锁药店连锁药店是近年来迅速发展起来的一种经营模式。
这些药店通常以品牌形象和统一的标准化服务吸引顾客。
在我们的调查中，我们发现连锁药店在产品种类和价格方面具有一定的优势，同时也能提供更加便捷的购药体验。
三、药店的产品种类1. 药品药店作为销售药品的主要场所，药品的种类和质量是顾客关注的重点。
在我们的调查中，我们发现药店的药品种类繁多，并且有一定的保障。
药店通常会有专业的药师提供药品购买指导，确保顾客能够购买到适合自己的药品。
2. 医疗用品除了药品，药店还销售各种医疗用品，如创可贴、体温计、口罩等。
这些医疗用品在我们的生活中起着重要的作用，药店的提供能够方便顾客的购买和使用。
四、药店的服务态度1. 专业指导药店的药师通常具备一定的医学知识，能够为顾客提供专业的指导和建议。
在我们的调查中，我们发现大部分药店的药师态度友好，能够解答顾客的疑问，给予合理的建议。
2. 快捷服务药店通常会尽量提供快捷的服务，以满足顾客的需求。
在我们的调查中，我们发现药店的工作人员通常能够迅速为顾客取药、结账等，节省了顾客的时间。
五、药店的改进空间1. 增加健康咨询服务药店可以进一步增加健康咨询服务，为顾客提供更加全面的健康管理建议。
例如，药店可以开设健康讲座、提供健康检测等服务，帮助顾客更好地了解和管理自己的健康。
2. 加强产品质量监管药店应加强对药品和医疗用品的质量监管，确保销售的产品符合相关标准。
药店经营调研报告（通用7篇）
药店经营调研报告（通用7篇）在经济发展迅速的今天，报告与我们的生活紧密相连，不同的报告内容同样也是不同的。
那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编整理的药店经营调研报告（通用7篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
药店经营调研报告1药品零售企业（药店）在进行药品经营过程中，都会或多或少地销售医疗器械，和药品一样，医疗器械在销售过程中也应该执行相应的制度和规定，然而大部分药械经营企业却常常违反这些制度和规定，忽视对医疗器械的管理。
笔者就日常监管中发现的一些问题分析如下。
一、存在的问题：1、器械知识了解不够。
很多药店特别是县以下的药品零售企业负责人大多只有高中文化程度，个别的仅有初中文化，他们对医疗器械的有关法律法规不是很清楚，对医疗器械的质量管理重视不够，导致企业的各种规章制度执行不到位，存在着管理漏洞和一定安全隐患。
同时由于认识所限，缺乏必要的医疗器械方面的知识，特别是对医疗器械界定方面不甚了解，必然导致在经营过程当中出现这样或那样的违规问题。
2、无证经营或超范围经营。
不少企业的医疗器械经营许可证上许可范围只有一、二类，却擅自扩大经营三类；也有一些药品零售企业认为部分二类医疗器械可以不办医疗器械经营许可证即可经营，就想当然地经营全部的二类医疗器械甚至三类医疗器械。
3、购进渠道不规范、入库验收不严格。
不少医疗器械经营单位没有严格按照制订的制度采购，或根本就没有相应的制度。
在采购过程中存在不索取产品相关资质证明，甚至直接从私人手中采购的现象。
因为购进渠道不规范，所以有些企业在做医疗器械购进、验收记录时就不按规定填写，只填写产品部分信息，或者索性就不填写。
购进渠道不规范、入库验收不严格，势必给公众用械安全带来隐患。
4、保管、贮存不合理。
很多企业认为医疗器械产品在保管、贮存方面没有特殊的规定，所以对医疗器械的养护不太重视，而正是这种漠视，一些医疗器械由于保管、贮存不合理而导致了产品质量的下降。
药店柜台调查总结范文
一、前言为了深入了解药店柜台运营状况，提高服务质量，满足顾客需求，我于近期对本地一家知名药店进行了柜台调查。
现将调查情况总结如下：二、调查背景本次调查的药店位于市中心，是一家拥有多年经营历史的连锁药店。
该药店交通便利，周边居民密集，是周边居民购药的首选之地。
此次调查旨在了解药店柜台运营状况，包括药品陈列、顾客服务、药品质量等方面。
三、调查内容1. 药品陈列（1）药品分类：药店柜台药品分类清晰，便于顾客查找。
各类药品按照功能、用途等进行分类，便于顾客选购。
（2）药品摆放：药品摆放整齐，无明显过期、损坏等情况。
药品标签清晰，便于顾客了解药品信息。
2. 顾客服务（1）服务质量：药店工作人员态度热情，服务周到。
顾客在选购药品时，工作人员会耐心解答疑问，提供合理建议。
（2）咨询解答：药店工作人员具备一定的医药知识，能够为顾客提供专业、准确的咨询解答。
3. 药品质量（1）进货渠道：药店进货渠道正规，药品来源可靠。
药品包装完好，无明显破损。
（2）质量检查：药店对进货药品进行严格的质量检查，确保药品安全可靠。
四、调查结果分析1. 药品陈列方面：药店柜台药品分类清晰，摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。
但在部分区域，药品摆放存在一定程度的拥挤现象，建议优化陈列布局。
2. 顾客服务方面：药店工作人员态度热情，服务周到，具备一定的医药知识。
但在高峰时段，部分工作人员存在服务态度不够耐心的问题，建议加强员工培训。
3. 药品质量方面：药店进货渠道正规，药品质量可靠。
但在部分药品过期检查方面，存在一定疏漏，建议加强药品过期检查力度。
五、改进建议1. 优化药品陈列布局，确保药品摆放整齐，提高顾客购物体验。
2. 加强员工培训，提高员工服务意识，确保服务质量。
3. 严格把控药品质量，加强过期药品检查，确保顾客用药安全。
4. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务质量。
六、总结本次药店柜台调查，有助于了解药店运营状况，为药店提升服务质量提供参考。
药店调查报告
药店调查报告一、引言近年来，随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，药店的数量和规模不断扩大。
药店作为药品销售的渠道，对于保障公众的健康起着重要作用。
本文将对我所在地区的药店进行调查，以了解其营业状况和服务质量。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收了450份，有效回收率为90%。
问卷内容包括对药店的认知程度、购买习惯、服务评价等方面的问题。
三、药店认知程度调查结果显示，近九成的受访者（89%）知道所在地区有药店存在，其中70%的受访者表示曾经在药店购买过药品。
四、购买习惯在问卷中，我们询问了受访者的购买药品的主要途径。
结果显示，有70%的受访者选择在药店购买药品，而其他30%的受访者则倾向于在医院或者网上购买。
五、服务评价针对药店的服务品质，我们从药店的环境、药品种类和价格、药师的专业水平以及售后服务等方面进行了评价。
1. 环境：调查结果显示，近八成的受访者（78%）对药店的环境评价为良好或者较好。
其中，有15%的受访者认为药店的环境整洁有序，能给人一种舒适的感觉。
2. 药品种类和价格：在对药品种类和价格进行评价时，有60%的受访者认为药店提供的药品种类较丰富，具备一定的选择空间；同时有32%的受访者认为药店提供的药品价格相对来说比较便宜。
3. 药师的专业水平：有65%的受访者对药师的专业水平表示满意或者较满意。
在进一步的调查中，受访者认为药师的专业水平主要表现在对药品的用途和副作用的了解程度以及给药方式等方面有着扎实的知识储备。
4. 售后服务：调查结果显示，大部分受访者表示药店在售后服务方面做得不够到位。
有45%的受访者认为药店在退换药品规定和流程上存在一定的难度，同时也有15%的受访者认为药店没有提供良好的售后沟通渠道。
六、结论与建议通过对本地区药店的调查，我们得到了一些有关药店营业状况和服务质量的信息。
首先，认知程度较高，购买习惯偏向于药店。
这表明药店在满足公众药物需求方面发挥了重要的作用。
药店调研报告
药店调研报告药店调研报告一、调研概述随着人们生活水平的提高，健康意识的增强，药店行业在我国得到了快速的发展。
为了了解和分析药店的经营现状和市场需求，我对本地区的药店进行了调研。
二、调研目的1. 了解药店的规模和经营范围。
2. 研究药店的经营模式和市场竞争力。
3. 分析消费者对药店的需求和满意度。
三、调研方法1.个人访谈：采访了10家不同规模和类型的药店的负责人。
2.问卷调查：发放了100份问卷给药店的顾客，收回了85份有效问卷。
四、调研结果1. 药店规模和经营范围：从调研的药店中，小型药店占比60%，中型药店占比30%，大型综合药店占比10%。
业务范围涵盖西药、中药、保健品等。
2. 经营模式和市场竞争力：大部分药店依靠实体店面进行销售，少部分药店开展线上销售。
竞争力体现在品种齐全、质量可靠、价格合理、服务到位等方面。
3. 消费者对药店的需求和满意度：（1）顾客购买药品的需求主要集中在非处方药和常见药品，其他药品需求较小。
（2）顾客对药店的满意度主要体现在药品的质量、价格合理和个性化服务。
（3）顾客认为药店对于健康咨询和药品知识普及有一定的促进作用。
五、调研结论1. 药店的规模以小型药店为主，但大型综合药店也有一定市场占有率。
2. 药店的经营模式以实体店面为主，线上销售也有发展空间。
3. 顾客对药店的需求主要集中在非处方药和常见药品，药店应加强这方面的供应。
4. 药店应关注药品的质量和价格问题，提供个性化服务，以提高顾客满意度。
六、建议1. 药店可以考虑加大对非处方药和常见药品的采购和推广力度，以满足顾客的不同需求。
2. 鼓励药店提供线上销售服务，以拓宽销售渠道，增加市场竞争力。
3. 加强对药店员工的培训，提高他们的专业素养和服务水平。
4. 加强与医疗机构的合作，建立医药联动机制，为顾客提供更全面的健康服务。
七、总结通过对药店的调研，我们可以得出药店行业在本地区的市场需求和发展方向。
药店应注重提高药品质量，提供个性化服务，加强与医疗机构的合作，以满足顾客的需求，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
实训三 一个药店经营状况的实地调查(《医药市场营销技术》)
一.引入
案例
小李是一个卫生学校药学专业毕业的学生，在一家医药连锁店工 作，看到连锁店近几年业务不断地扩张，业绩也有所提高。本来毕业就 有创业欲望的小李，了解到同班同学开了一家药店，生意做得不错，于 是，他辞掉连锁药店的工作，开了一家药店。但是经营一直不太好，顾 客稀少、连月亏损，也渐渐地产生了关门的想法。
1. 药店的功能和经营重点已经发生了根本性转变
目前的医药市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市 场逐步转向买方市场，药店的功能和经营重点发生了根本性转变。 我们的经营重心转向更好地满足消费需求，不断地在购物环境和服 务水平上进行调整。
四.实训提示
2.当前，很多药品从业人员的服务意识还很单薄，服务的主动性 不强，从业人员的专业素质有待提高。且当前执业药师数目偏少， 不能为患者提供最佳用药指导等服务。
利用电话进行提问
信件、报刊广告 页、产品包装等 药互品联订网货技会术、与物传资统交 流调会查、技展术销相会结等合
一.引入
医药市场调查的工作流程 确定调查目标 制定调查方案 实施调查收集资料 整理分析资料 编写调查报告
一.引入
调查问卷设计流程
1. 确定调查目标 2. 确定信息搜集方法 3. 确定问题的类型 4. 决定问题的措辞 5. 确定问题的排列顺序 6. 评估问卷 7. 预调查与修改 8. 定稿与印刷
三.实训内容：背景
在目前这种大市场的情况下，如何经营好一家药店，将 是摆在我们面前一个现实的问题
17
三.实训内容：步骤
学生6～8人一组，每组选一名组长 小组讨论选择调查的药店，确定要调查的目标 制定详细的调查方案 整理分析收集的信息 撰写调查报告 师生进行交流总结
BACK
四.实训提示
医药行业经营调查报告范文
医药行业经营调查报告范文以下是医药行业经营调查报告的范文供您参考：一、调查目的本次调查旨在深入探究当前医药行业的经营状况、市场现状、企业内部管理等情况，为医药企业未来的发展提供参考依据。
二、调查内容1.医药行业市场现状2.医药行业企业经营模式3.医药企业内部管理及人力资源情况4.医药企业面临的挑战和未来发展方向三、调查方法本次调查采用了问卷调查法和深度访谈法。
问卷调查主要针对医药企业的负责人和员工，由专业调查员进行在线或线下填写。
深度访谈主要采访了几家知名医药企业的负责人及相关人员，针对企业经营模式、企业内部管理等方面进行深入了解。
四、调查结果1.医药行业市场现状当前医药行业市场规模庞大，但市场竞争激烈。
国内大型医药企业的竞争主打价格战、品牌战和产品创新。
同时，市场多元化已经成为发展趋势，包括药品、保健品、医疗器械等。
2.医药行业企业经营模式医药企业的经营模式多样化，包括传统商业模式、产业链集成模式、OEM模式等。
目前来看，集成模式的企业较为成功。
3.医药企业内部管理及人力资源情况医药企业内部管理相对较为成熟，但仍存在一些缺陷，如人员素质不高、团队建设不够等。
而人力资源方面，因为医药企业需要不断进行产品创新和开发，因此需要大量的技术研发人才。
4.医药企业面临的挑战和未来发展方向医药企业面临的挑战包括品牌效应不足、价格战激烈、政策风险等。
在未来，医药企业需要依托自身的技术积淀，不断追求创新，增强核心竞争力。
同时，企业应该注重品牌建设和市场拓展，以提高品牌效应。
五、结论与建议本次调查发现，医药行业市场规模庞大，但竞争激烈，企业面临的挑战也较多。
但是，我们可以通过提高品牌效应、不断追求创新、增强核心竞争力等方式来应对这些挑战。
同时，企业需要注重内部管理和人才培养，以提升企业的整体素质和竞争力。
药店实践调研报告
药店实践调研报告药店实践调研报告一、引言本次实践调研旨在深入了解药店的经营情况、服务质量以及顾客需求，为药店提供改进建议，提升药店的竞争力和顾客满意度。
通过实地观察、问卷调查和访谈等方法，收集数据和信息，对调研结果进行分析和总结。
二、调研方法1. 实地观察：走访了不同地区的药店，观察店铺装修和陈列、服务态度和效率等方面。
2. 问卷调查：设计了一份问卷，针对顾客和药店员工进行了调查。
共发放了200份问卷，回收了180份。
3. 口头访谈：与药店的经营者进行了深入的访谈，了解店铺经营的策略和困惑。
三、调研结果1. 实地观察：大部分药店装修简洁，陈列整齐，但也有少数店铺存在陈旧的装修风格和混乱的陈列方式。
服务态度方面，多数店员热情友好，但也有部分店员服务态度较差。
药店的销售面积存在差异，部分店铺的空间较小，顾客进店时较为拥挤。
2. 问卷调查：根据问卷调查的数据分析，顾客对药店服务质量和产品价格比较满意，但对店员的专业能力和待客水平有一定不满意程度。
其中，顾客更关注的药店服务包括快速取药、专业咨询和提供健康知识等。
同时，一些顾客反映药店的用药顾问的服务水平有待提升。
3. 口头访谈：通过与药店经营者的访谈，了解到药店在销售产品方面比较困惑，要增加个别品牌的销售量需要在进货上做出改变。
此外，药店多数经营者认为应加强药店与顾客之间的交流和互动，提供更多的健康服务。
四、调研分析1. 观察和调研结果表明，药店在服务质量方面还有待提升。
店员的专业能力和待客水平需要加强，以提高顾客满意度和忠诚度。
2. 顾客对药店的期望主要集中在快速取药、专业咨询和健康知识等方面。
药店可以通过加强员工培训，提升服务水平，满足顾客的需求。
3. 药店应加强与顾客之间的交流和互动，提供更多的健康服务，如免费测量体温、血压，定期举办健康讲座等，提升药店的价值。
五、改进建议1. 加强员工培训，提升药店员工的专业能力和服务水平，增强顾客对药店的信任感。
关于药店的社会实践报告
关于药店的社会实践报告
社会实践报告：药店
一、调查目的
本次社会实践的目的是调查药店在社会中的角色及其对人们健康的影响，了解药店的运营模式、服务质量、法律合规性等情况，为提高社区居民的健康水平提供参考和建议。
二、调查方法
1. 实地走访药店，观察其店面环境、商品种类、服务态度等。
2. 采访药店的工作人员，了解他们的工作经验、药品知识等。
3. 调查药店的经营情况，包括销售额、利润水平等数据。
4. 研究相关法律法规，了解药店的合规情况。
三、调查结果
1. 药店在社区中扮演着重要的角色，为居民提供购买药品、健康咨询等服务。
2. 大部分药店的服务态度良好，工作人员专业素质较高。
3. 有些药店存在销售假劣药品、过度推销保健品等问题，需要加强监管。
4. 许多药店经营状况一般，利润有限，需要提升管理水平和服务质量。
5. 药店在法律合规方面存在一定问题，需要引导和规范。
四、建议
1. 对药店开展监管和培训，确保销售合法、安全的药品。
2. 推动药店提升服务质量，加强健康知识宣传。
3. 加强药品市场监管，打击假冒伪劣产品。
4. 政府应加强对药店的管理，完善相关法规，保障居民健康权益。
通过这次社会实践，我对药店的运营和管理有了更深入的了解，也增强了对健康管理的重视和责任感。
希望未来药店能够更好地为社区居民的健康服务，为建设健康社会贡献力量。
药店的社会实践报告
药店的社会实践报告一、实践背景。
随着人们生活水平的提高，健康意识逐渐增强，药品需求量也在不断增加。
药店作为提供药品和健康服务的重要场所，承担着重要的社会责任。
本次社会实践旨在了解药店的运营情况，探讨药店在社会中的作用和影响。
二、实践过程。
1. 走访调研。
我们小组走访了当地几家药店，观察了药店的布局、装修和药品种类。
通过与药店老板和员工的交流，了解了他们的工作内容、工作时间和服务对象。
2. 观察记录。
我们观察了药店的日常营业情况，包括顾客流量、药品销售情况和服务态度。
还对药店的卫生条件、药品质量和价格进行了评估。
3. 采访访谈。
我们采访了一些顾客和药店员工，了解他们对药店的看法和需求。
同时，我们还采访了一些老年人和慢性病患者，了解他们对药店服务的满意度和建议。
三、实践收获。
通过这次社会实践，我们对药店有了更深入的了解。
我们发现，药店在社会中的作用不仅仅是提供药品，还承担着健康宣传、健康咨询和健康管理的重要角色。
药店的员工在服务中需要具备一定的医学知识和沟通能力，以更好地满足顾客的需求。
同时，我们也意识到药店在药品质量和价格方面需要加强监管，确保顾客的用药安全和权益。
此外，药店还可以通过开展健康讲座、义诊活动等形式，提升自身的社会责任感和社会影响力。
四、建议和展望。
在社会实践的过程中，我们认识到药店在社会中的重要性，也发现了一些问题和不足。
我们建议药店加强员工的培训和管理，提高服务质量和医疗水平。
同时，政府和监管部门也应加强对药店的监管，保障药品质量和价格公平。
我们希望药店能够更好地履行社会责任，为人们的健康保驾护航。
通过这次社会实践，我们不仅对药店有了更深入的了解，也提高了我们的社会责任感和实践能力。
希望我们的实践报告能够引起更多人的关注和思考，为药店的发展和健康事业的推进贡献一份力量。
零售药店实习调查报告
零售药店实习调查报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，健康意识逐渐增强，药品市场需求逐年增长。
零售药店作为药品销售的重要渠道，其服务质量和经营水平直接关系到人民群众的用药安全和满意度。
为了深入了解零售药店的发展现状、存在问题及潜在需求，我于近期在一家零售药店进行了为期一个月的实习调查，旨在为我国零售药店行业的健康发展提供参考建议。
二、实习内容及方法实习期间，我参与了药店的日常经营活动，包括药品销售、顾客服务、库存管理等工作。
为了确保调查的全面性和准确性，我采用了观察法、访谈法和问卷调查法等多种方法，对药店的经营状况、顾客需求、市场竞争等方面进行了全面了解。
三、实习成果及分析1. 药店经营状况实习期间，我观察到药店经营的药品种类丰富，包括OTC药品、处方药、保健品等。
药品价格适中，部分药品实行优惠促销活动，吸引了不少顾客。
药店的销售额稳定，但在某些时段（如节假日、感冒高峰期等）销售额会有明显波动。
2. 顾客需求分析通过与顾客的互动交流，我发现顾客在购买药品时，普遍关注药品的质量、价格、疗效和品牌。
同时，部分顾客对药店的服务水平、专业素养和购物环境也有一定要求。
此外，顾客对线上药店和快递送药服务表现出较高的兴趣。
3. 市场竞争状况在药店所在地区，竞争激烈的市场环境下，药店需要不断调整经营策略以应对竞争压力。
如：优化药品供应链、提高服务质量、开展线上线下融合等。
同时，药店还需关注政策动态，及时应对医药分开、药品降价等政策调整。
四、实习心得及建议1. 提高服务质量药店应注重提高员工的专业素养和的服务水平，为顾客提供更加专业、贴心的服务。
如：加强员工培训、设立顾客满意度调查、定期回访顾客等。
2. 优化药品供应链药店需加强与供应商的合作，提高药品采购效率和质量控制水平。
此外，药店还可以通过与医疗机构、药店联盟等方式，实现资源共享和优势互补。
3. 拓展线上线下市场药店应充分利用互联网技术，开展线上线下融合业务，如：搭建线上药店、推广移动应用、开展线上咨询等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
竭诚为您提供优质文档/双击可除一个药店经营状况的实地调查篇一：药店市场调研报告关于药店的调查报告随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。
提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。
医药与人们的生活质量息息相关。
为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。
我们于20xx年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。
调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx专业及班级：2xxx级药学x班调查时间：20xx年10月----11月调查方法：网上资料查询，访问，实地调查一、20xx年药店市场基本情况据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。
而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。
现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。
每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。
保健类药物有着极强的上升空间。
（一）、药店的性质直营药房、加盟药房。
加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。
但是公司会不定期对店员进行指导或培训。
（二）、药店周遭环境不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。
在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。
（三）、药品供应渠道药店联系医药公司、医药代表与药店。
或是连锁药店由公司直接派人指导。
（四）、影响药店主营药品的因素1.地理因素随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。
这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。
在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。
这类药品有价格低，销售快等特点。
2.特有药品每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。
同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。
药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。
这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。
（五）、国家政策在20xx年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。
国家鼓励零售药店发展连锁经营，在20xx年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。
同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。
二、分析与讨论在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。
（一）使用途径在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80％的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7％）、“广告宣传”（占6％）、“朋友介绍”（占4％）等选项。
数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。
在选择“药店推荐”的人数比例达到7％。
这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。
随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。
由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。
业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。
（二）安全用药在“影响安全用药的因素”调查中，57％的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15％的选择比例位居第三。
（三）药品疗效在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2％。
在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。
（四）顾客分析在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。
这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。
大学城人流量较大，顾客多。
（五）竞争分析每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。
在每所大学周围药店最多1家。
竞争较小。
而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。
顾客的选择少。
如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。
（六）销售预测在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示，90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系统类、外用类这三类药品。
这几类药品成本低，销售快。
药店竞争小。
每日销售总金额在一千元左右。
三、结论与建议综上所述，20xx年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。
药店数量少竞争小，客流量多。
大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。
特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。
国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：1.药店规模适宜，资金合理投入；2.配备执业药师；3.加强服务意识，售价合理；4.能为患者提供购药咨询和指导；5.要有本药店的特有药品；6.摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。
xxxxxxxxxxx学校xxx20xx.11.2篇二：药店系统样例药店管理信息系统设计与开发作者谢敏引言随着计算机信息技术的飞速发展，各级各类企事业单位相继上管理信息系统，实现了办公自动化。
自从“医药分家”制度的推行后，近年来药店盲目扩张，疏于管理；药店坐堂人员专业知识欠缺；药品分类管理存在误区，将处方药和非处方药混放在一起，更有甚者，为扩大销售额，不凭处方销售处方药。
药品市场经营混乱，假药、劣药和过期药屡屡冲击市场，致使群众甚为不安。
开发药店管理信息系统，一方面，便于药监部门通过“监、帮、促”，加大实施贯彻《药品经营质量管理规范》（gsp）和药品分类管理工作的力度与步伐；另一方面，有利于加强药店自身基础建设，建立现代化科学的管理模式，实现药店管理的高效率和规范化；提高工作的效益；树立牢固质量意识，保证医药市场药品的质量；提高坐堂人员的专业知识和素质，提供周到的服务，使顾客受惠，保障顾客的身体健康。
开发一套既方便又成本低廉的药店管理信息系统显得及时而又必要。
基于gsp的要求，本系统实现了药店对药品进、销、存进行微机化、统一化管理。
本文以本人参与设计和实现药店管理信息系统为基础,通过对药店管理日常工作的详细调查，搜集了大量的资料，从系统结构的组织，功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本课题是一个适应现今药店管理需求的计算机信息管理系统，具有一定的实际开发价值和使用价值。
⒉系统分析该阶段即回答药店管理信息系统“做什么”的问题，明确系统需求以及形成系统目标的逻辑模型。
还包括绘制描述概念世界的“e—R图”、“数据流程图”及“功能结构图”，下面详细的介绍一下这些内容。
2.1系统需求分析通过对药店进行实地调查之后，药店管理信息系统需求体现在以下四方面：（1）系统设计必须符合《药品经营质量管理规范》（gsp），gsp规范是药店标准和国际化管理的准则和方向。
（2）顾客的需求：确保所购药品的安全性及购药的方便性和即时性。
（3）药店一般工作人员的需求：系统操作的简便性和准确性。
（4）药店管理决策人员的需求：及时提供准确的决策数据。
如药品的库存和销售统计数据，利润报表等。
2.2系统目标与要求针对上述需求，经分析确定该系统的目标和性能要求是：系统目标：及时采集药店经营管理和相关的各种信息,科学地处理和分析这些信息,合理地调度药店的资源(资产、药品、人力、运能、储能),提高工作效率,加快资金周转,降低经营成本,科学地减少库存,减少资金占压,增加经济效益,提高顾客的满意度，增强药店市场竞争力。
系统性能要求：（1）实用性好；（2）可靠性高；（3）操作便利性；（4）整体性强；（5）具有先进性；（6）适应性强；（7）灵活性较高；（8）性能/价格比高；（9）界面傻瓜式；2.3e—R图在明确2.1、2.2的基础上，对原有系统的数据进行分析，结合新系统的目标要求，绘制e—R图，对现实世界进行抽象。
系统的eR图如下：图2-1e-R图在该数据库中，设计了三个实体，分别是库存、客户和供应商以及两个联系类型入库和出库。
在本系统中库存是核心，没有了库存其它的也就没有什么意义了。
员工记录的添加是考虑到责任问题，也就是说，在库存管理的实际运用中，出现了责任不清的现象，特别是由于仓库的进出药品数量都比较大时产生了一系列问题，所以在设计数据库时，特别考虑到这一点，加入了员工记录这一实体（在这里就不详细标出局部eR图了）。
供应商信息的添加主要出于对药品来源问题的思考。
通过添加供应商信息可比较清楚地了解药品的进货渠道，从药品的质量到供应商的信誉都可进行了解，同时可以为以后的药品进购提供有用的信息。
2.4系统功能要求根据系统需求、目标以及性能要求，分析得出系统在功能上有如下要求：药品销售的功能包括：药品零售，药品批发销售浏览；存货管理的功能包括：药品入库，药品退药，药品报损，库存限量，库存盘点、存货浏览；药品管理的功能包括：药品浏览，新增药品，药品修改，药品调价；数据统计的功能包括：销售统计，库存统计代码维护的功能包括：员工管理，部门管理，往来单位，更换密码，用户管理，备份数据还原数据；系统的功能结构图如下：图2-2系统功能结构图2.5数据流程分析在系统中采用数据流图（dFd）这种半形式化的描述方式表达实体与功能模块之间的关系。
它是一种功能模型，以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，只反映系统必须完成的逻辑功能。
经过对系统的分析得到以下数据流程图：图2-3数据流程图3.系统设计在系统分析的基础上，此阶段的任务就是要把“做什么”（what）的逻辑模型变换为“怎么做”(how)的物理模型，即确定系统物理实施方案，包括总体设计和详细设计两部分。
这是系统实现的关键环节。
3.1系统总体设计总体设计是全局性的设计，它包括数据库设计和各功能处理模块设计。
3.1.1数据库设计目前,由于大型关系数据库产品不仅提供了丰富的功能，支持标准的ＳＱＬ语言，而且还具有保证数据库完整性、安全性和完成并发控制等功能，因而越来越成为数据库产品中的宠儿。