我国个人消费者对网上药店认知及使用状况分析

女
２３８ ４８．８７
专业
医药学相关专业
８０ １６．４３
其他专业
４０７ ８３．５７
教育水平
低年级本科生
１６４ ３３．６８
高年级本科生
２２０ ４５．１７
硕士研究生
７６ １５．６１
博士研究生
２７ ５．５４
日均使用网络时间 ０．５ｈ以下
３０ ６．１６
０．５～１ｈ
５４ １１．０９
１～２ｈ
９６ １９．７１
西 北 药 学 杂 志 ２０１５ 年 ９ 月 第 ３０ 卷 第 ５ 期
６４３
·药事管理·
我国个人消费者对网上药店认知及使用状况分析
黄瀚博，杨世民＊ （西安交通大学药学院，西安 ７１００６１）
摘要：目的 研究我国个人消费者对网上药店的认知态度和使用状况，找出影响网络购药行为的因素，为我国网上药 店 发 展 指 出 方向并提出可行性建议。方法 运用问卷调查法，统计分析个人 消 费 者 基 础 信 息、网 络 购 物 基 础 信 息 和 对 网 上 药 店 了 解 的 程 度 及使用状况等内容。结果 个人消费者对网上药店认知度较 低，使 用 率 有 限，但 对 网 上 药 店 前 景 持 肯 定 态 度 。 影 响 个 人 消 费 者 网络购药的因素有药品质量、药品价格、药学服务、教育水平、知 识 结 构、消 费 模 式 等。结 论 我 国 网 上 药 店 虽 有 一 定 规 模 发 展 ， 但相较于其他电子商务领域，在规模、形式、相关政策法规及上下游产业方面仍具有很大发展空间。建议：（１）开展 网 上 药 店 处 方 药销售业务；（２）提高对公民网络购药安全教育；（３）完善修 订 法 律 法 规；（４）推 进 行 业 间 融 合；（５）提 高 医 药 行 业 物 流 水 平；（６）提 高 网 络 购 药 安 全 保 障 ；（７）针 对 不 同 人 群 特 点 进 行 网 上 药 店 推 广 ；（８）试 点 开 办 移 动 端 网 上 药 店 。 关 键 词 ：网 上 药 店 ；个 人 消 费 者 ；认 知 态 度 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００４－２４０７．２０１５．０５．０３１ 中 图 分 类 号 ：Ｒ９５ 文 献 标 志 码 ：Ａ 文 章 编 号 ：１００４－２４０７（２０１５）０５－０６４３－０５
２．２．３ 个 人 消 费 者 对 药 品 物 流 期 待 状 况 表 ４ 数 据表明，３９．４３％ 的 调 查 对 象 希 望 订 单 生 成 后 ３ｈ 内 收到药品，这反 映 个 人 消 费 者 对 药 品 需 求 的 急 迫 性。
现阶段即使同城物 流 也 需 ２４ｈ，且 干 扰 因 素 较 多，亦 会影响物流时 间。 在 这 种 情 况 下，特 别 是 大 中 城 市，
２ｈ 以 上
３０７ ６３．０４
周均网购时间
３ｈ 以 下
３６６ ７５．１５
３～５ｈ
８０ １６．４３
５～７ｈ
２２ ４．５２
７ｈ 以 上
１９ ３．９０
月均网购花费
１００ 元 以 下
２５４ ５２．１６
１００～３００ 元
１７０ ３４．９１
３００～５００ 元
３１ ６．３７
５００ 元 以 上
３２ ６．５７
ｈｔｔｐ：／／ＸＢＹＺ．ｃｂｐｔ．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ
６４４
西 北 药 学 杂 志 ２０１５ 年 ９ 月 第 ３０ 卷 第 ５ 期
表１ 调查对象的基本情况
Ｔａｂ．１Ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｓｉｔｕａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ ｏｂｊｅｃｔｉｖｅｓ
项目
分类
人数 比例／％
性别
男
２４９ ５１．１３
Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒ′ｓ ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ ａｎｄ ｕｓａｇｅ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ ｉｎ Ｃｈｉｎａ
ＨＵＡＮＧ Ｈａｎｂｏ，ＹＡＮＧ Ｓｈｉｍｉｎ＊ （Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｐｈａｒｍａｃｙ，Ｘｉ′ａｎ Ｊｉａｏｔｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｘｉ′ａｎ ７１００６１，Ｃｈｉｎａ）
连锁药店分布广泛，个人消费者更倾向于前往实体 药
店购药。
表４ 个人消费者对物流的期望时间
Ｔａｂ．４Ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ′ｅｘｐｅｃｔｅｄ ｔｉｍｅ ｏｆ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ
对物流期望时间 ＜３
３～８ ＞８～２４
＞２４
人 数／比 例 ％ １９２／３９．４３ １１０／２２．５９ １０５／２１．５６
Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｅ ｔｈｅ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒ′ｓ ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ ａｎｄ ｕｓａｇｅ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ，ｔｏ ｉｄｅｎｔｉｆｙ ｔｈｅ ｆａｃｔｏｒｓ ａｆ－ ｆｅｃｔｉｎｇ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ ｓｈｏｐｐｉｎｇ ａｎｄ ｔｏ ｈｅｌｐ ｔｏ ｇｕｉｄｅ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ ｗｉｔｈ ｆｅａｓｉｂｌｅ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ Ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒ，ｔｈｅｉｒ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｓｈｏｐｐｉｎｇ，ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ ａｎｄ ｕｓａｇｅ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｙ ｗｅｒｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌｌｙ ａｎ－ ａｌｙｚｅｄ ｂｙ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｙ ｉｎ Ｃｈｉｎａ ｈａｓ ｃｅｒｔａｉｎ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ａｎｄ ｓｔｉｌｌ ｈａｓ ｌａｒｇｅ ｐｏｔｅｎｔｉａｌ ｆｏｒ ｇｒｏｗｔｈ，ｃｏｍ－ ｐａｒｅｄ ｗｉｔｈ ｏｔｈｅｒ ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅ ｆｉｅｌｄｓ，ｂｕｔ ｔｈｅ ｓｃａｌｅ，ｆｏｒｍ，ｒｅｌｅｖａｎｔ ｐｏｌｉｃｉｅｓ ａｎｄ ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ ａｓ ｗｅｌｌ ａｓ ｕｐｓｔｒｅａｍ ａｎｄ ｄｏｗｎｓｔｒｅａｍ ｉｎ－ ｄｕｓｔｒｉｅｓ ｗｅｒｅ ｌｉｍｉｔｅｄ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ Ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒ ｈａｓ ｌｉｔｔｌｅ ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ ａｎｄ ｌｉｍｉｔｅｄ ｕｓｅ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ，ｂｕｔ ｈｏｌｄ ｐｏｓｉｔｉｖｅ ａｔｔｉｔｕｄｅ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｏｓｐｅｃｔｓ．Ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｐｒｉｃｅ ｏｆ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ，ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ａｎｄ ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ ｌｅｖｅｌ，ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ ｏｆ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ， ａｎｄ ｍｏｄｅ ｏｆ ｃｏｎｓｕｍｅｒｓ ｈａｄ ｉｍｐａｃｔ ｏｎ ｔｈｅ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ ｓｈｏｐｐｉｎｇ．Ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎｓ：（１）Ｓｔａｒｔｉｎｇ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｓａｌｅｓ ｏｆ ｐｒｅｓｃｒｉｐｔｉｏｎ ｍｅｄ－ ｉｃｉｎｅｓ；（２）Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｓａｆｅｔｙ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ ｓｈｏｐｐｉｎｇ；（３）ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｌａｗｓ ａｎｄ ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓ；（４）Ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｄｕｓ－ ｔｒｉｅｓ ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ；（５）Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌ ｉｎｄｕｓｔｒｙ；（６）Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｓｅｃｕｒｉｔｙ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ ｓｈｏｐｐｉｎｇ；（７） Ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ ｏｎｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｐｏｐｕｌａｔｉｏｎｓ；（８）Ｓｔａｒｔｉｎｇ ｐｉｌｏｔ ｍｏｂｉｌｅ ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｙ；ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｃｏｎｓｕｍｅｒ；ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ
立的网上药店知悉率明显高于实体连锁药店自建网上
药店，接近一半的调查对象对网上药店并 未 听 说。这
充分印证了网上药店市场还远没有打开。
表２ 对网上药店知悉状况统计
Ｔａｂ．２Ｔｈｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ ｏｎ ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ ｏｆ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｐｈａｒｍａｃｙ
分类
人 数／比 例 ％
天猫医药馆
１８９／３８．８１
金康药房
３０／６．１６
京东好药师
６８／１３．９６
重庆同生药房
２４／４．９３
未曾听说
２３５／４８．２５
２．２．２ 网 络 购 药 行 为 本 次 调 查 中 发 生 网 络 购 药 行为的仅３８人。仅 ４ 人 超 过 ３ 次 网 络 购 药，统 计 结 果见表３。网 上 药 店 想 发 展 成 个 人 消 费 者 又 一 消 费
网购使用平台
淘宝
４４１ ９０．５５
亚马逊
wk.baidu.com
２４９ ５１．１３
京东商城
２３５ ４８．２５
当当网
２４１ ４９．４９
其他
４７ ９．６５
２．２ 调查对象对网上药店认知及使用状况
２．２．１ 网 上 药 店 知 悉 状 况 调 查 对 象 对 网 上 药 店
知悉状况如表２所示。笔者发现依托知名电商平台建
８０／１６．４３
２．２．４ 对 药 品 真 实 性 和 有 效 性 的 辨 别 能 力 网 上 药店不同于实体 药 店，提 供 的 药 学 服 务 有 限，特 别 是 网上信息鱼龙混杂，伪劣药混于其中。 个人消费者掌 握一定药学常识，可避免上当。对药品有效期正确 甄 别和药品电子监管码网络查询等问题的认识，也 反映 出我国个人消费者对药品真实性及有效性的辨别能 力还有待加强，统计 结 果 见 表 ５。 这 提 示 我 们 可 以 在 国家食品药品监督管理总局网站上设置专栏来普及 相 关 知 识 ，通 过 政 府 公 信 力 加 大 宣 传 力 度 。
作 者 简 介 ：黄 瀚 博 ，男 ，硕 士 研 究 生 ＊ 通信作者：杨世民，男，教授
１ 调 查 概 况 根 据 调 查 目 的 ，将 问 卷 分 为 ３ 个 模 块 ，包 括 个 人 信
息 、网 络 购 物 信 息 和 对 网 上 药 店 了 解 的 程 度 及 使 用 状 况等２１ 个 问 题。调 查 问 卷 分 电 子 问 卷 与 纸 质 问 卷。 覆盖人 群 以 网 络 使 用 度 较 高 人 群 为 主。 调 查 时 间 为 ２０１４年５ 月 ２０ 日 ～２０１４ 年 ６ 月 ３ 日。 共 发 放 问 卷 ５００份，其中电子问卷 ２３０ 份（４６％），纸 质 问 卷 ２７０ 份 （５４％），有 效 回 收 ４８７ 份 ，有 效 回 收 率 为９７．４％ 。 原 始 数据采用双次录入法，确保数据的真实有效。 ２ 调 查 结 果 ２．１ 调 查 对 象 基 本 情 况 本 次 调 查 对 象 的 基 本 情 况如表１所示。从调查数据可知，人们对网络使用 频 率更高、时间更 长。 除 综 合 性 电 商 平 台 淘 宝 外，部 分 调查对象亦会使用聚美优品、唯品会等针对某类商 品 的 电 商 平 台 。 网 络 购 物 越 来 越 常 态 化 ，被 个 人 消 费 者 接受。
模式仍有很长的路要走。
表３ 网络购药行为统计结果
Ｔａｂ．３Ｔｈｅ ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ ｏｎ ｏｎ－ｌｉｎｅ ｍｅｄｉｃｉｎｅｓ ｓｈｏｐｐｉｎｇ
网络购药行为
人数 比 例／％
１次
是 （ｎ＝３８） ２次 ３次 ３次以上
否 （ｎ＝４４９）
１３ １３ ８
４
４４９
２．６７ ２．６７ １．６４ ０．８２ ９２．２０
我国网上药 店 从 ２００５ 年 开 放 认 证 到 ２０１４ 年 １２ 月１４ 日，在 营 网 上 药 店 共 ２５５ 家 。 ［１］ 据 中 国 药 店 医 药电 商 研 究 中 心 统 计，２０１３ 年 医 药 电 子 交 易 规 模 为 ４２．６亿元 。 ［２］ 网 上 药 店 逐 渐 进 入 个 人 消 费，并 被 社 会舆论关注。网 络 购 药 具 有 药 品 价 格 低、购 药 方 便、 隐 私 性 强 等 优 点 。 特 别 是 现 在 社 会 压 力 过 盛 ，生 活 节 奏快，自我药疗 意 识 增 强，但 网 络 购 药 行 为 并 未 如 预 期蓬勃发展。发达国家网上药店的销售额已占药店 整体销售 额 的 近 ２０％，美 国 甚 至 达 到 了 ３０％ 。 ［３］ 本 文通过对个人消费者网络购药相 关情况 调 查，分析个 人消费习惯，找 到 影 响 其 网 络 购 药 行 为 的 因 素，为 网 上药店发展提出建议。