整合电子商务与ERP的探讨

关于传统工业品企业整合电子商务与ERP的探讨

一、现状

ERP系统仅限传统的管理模式；

ERP没有引入电子商务；

和第三方电商平台或自有平台没有实现高度无缝对接；

无完善的客户服务管理系统(CRM)；

以固安捷上海为例，其经营模式主要以2个核心点支撑：

1、拥有完善的产品目录；

2、超过40%的员工在为ERP系统服务，实现了前端电商平台和后端ERP系统的无缝对接；同时该ERP系统与供应商也实现无缝对接，供求变化信息同步更新；

具备了订单生产模式的能力；

所以，传统型企业在转型电子商务战略时，都迫切希望实现外部电商系统与企业内部系统间的高度无缝连接。

二、电子商务与ERP的关系

现在是一个买方市场的时代，客户的“个性化”需求特征明显；促使企业持续创新，优化资源配置及合作来获得竞争优势；因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争；

据此，电子商务与ERP的关系可以归纳为以下几点：

1、企业存在三条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链。

ERP系统就是对企业的物流、资金流和信息流实施优化管理。而电子商务业务体现为采购和销售，因此，设立网上采购部门和网上销售部门，将使企业原有物流和资金流分别增加一个入口和出口，并成为新物流与资金流的一部分。

显然，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务可以纳入供应链中。虽然供应链并不依赖于ERP而存在，但是任何企业的应用系统，都可以使用供应链管理的思想和方法。

问：团队是否理解公司供应链的战略；现在做的基础工作痛点什么？顶层设计有什么缺陷？

2、侧重点的差异性。

ERP系统作用于企业的整个业务流程，它的应用层次有3个：决策层的数据与分析、中间层的管理与控制、作业层的业务实现。而电子商务主要在于作业层的业务实现（采购和销售业务的网上实现，也包括为市场营销提供网上辅助手段）

问：我们电子商务在ERP中扮演什么角色？痛点是什么？

3、应用的互补性。

传统企业在引进电子商务时，不会单单使用网上模式，完全摒弃传统的采购与销售模式，而是两种模式、两个系统共同存在，互为补充。当然，今后网上模式会越来越占主导优势。问：我们的模式痛点是什么？

4、基于客户关系管理的互联性

客户关系管理（CRM）是ERP系统的一个发展方向。面向客户的关系管理不仅仅能将销售过程自动化，而且能帮助企业充分利用关键客户和企业数据来优化商业决策了过程。CRM赋予了客户与企业进行交流的能力，而这种交流是通过电子商务模式进行的。电子商务系统的运行为客户与企业之间的交流提供中介，向ERP提供最直接数据资料。

问：无论是在前端电商平台还是后端的ERP系统，CRM的现状怎么样？我们的痛点是什么？

三、电子商务系统与ERP的整合

首先我们不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而应该用联系的观点去认识和整合他们。在分析两者的现状及相互关系的基础上得出下图所示电子商务系统与ERP的整合模型。

1、如图，当企业在面向终端客户的时候，通过电子商务方式，构建网上销售平台来发布产

品信息，与客户进行沟通、交流，提供网上订单交易和电子支付。这里企业主要采用b2c 的电子商务模式。

通过CRM客户关系管理实现与客户的互动营销来实现个性化服务，不仅可以研究客户消费行为，前瞻性、全局性地进行销售预测，形成一对一有效目标市场，而且更能够发掘客户价值、提升服务水准、提高客户忠诚度。在整合模型中专门引入了CRM，用来实现电子商务系统与ERP集成在面向客户时的无缝衔接。

问：在顶层设计上，我们是否为未来的发展做基础？目前的痛点在哪里？

2、如图，企业在面向供货商与合作伙伴的时候，采用b2b的电子商务模式与他们进行联络

和沟通。通过建立电子商务方式实现供应链管理，由此在网上进行发布、咨询、采购、供应商管理等。

通过供应链管理方式实现整个物流体系的实时协作；分销资源计划实现协同销售，畅通销售渠道；供货商管理使物料需求状况实时传递给供应商，实现零库存。

以上功能在整合模型中是通过SCM模块来实现，借助电子商务平台搭建供应链管理系统。

问：未来的电商供应链管理是否计划在内？实施难点是什么？

3、如图，中间的部分代表企业内部运作流程，在基于ERP运作模式下，企业的各管理部门

业务流程进行同步运转。通过内部网络将各部门之间的信息在第一时间传送到各相关业务部门，打破各职能部门的时空界限以及数据的孤立和不完整现象。

目前OA 能否与ERP存在高度无缝对接？

问：我们的现状痛点是什么？对于未来的发展，在顶层设计上如何考虑？

因此我们应该认识到通过电子商务系统与ERP的整合能够使企业与供应商、客户之间的信息沟通及时、高效，在加快企业与供应商、客户之间的物流、信息流、资金流信息有机统一的同时，保证了数据一致性、完整性、准确性。

将来，通过电子商务系统与ERP的整合使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息通过系统工程的处理分析，及时地传递给ERP系统和企业计划部门，使内部ERP系统实现理想的订单生产模式，迅速满足客户个性化需求。