项目经理手册

项目经理手册

2012年6月

序言

作为对建设工程项目施工全过程负责的项目经理，其素质的高低，将直接影响项目管理的成败，反映企业的形象及声誉，决定着企业的经营效果。为了进一步加强项目经理职业化建设，适应总公司对我公司战略定位的要求，需要尽快培养和建立一支职业化的懂法律、善管理、会经营、敢负责、具有一定专业知识的项目经理人才队伍，高质量高效率地搞好工程建设。结合多年来工程建设的实际情况，我公司组织人手编写了这本项目经理手册。它只是包含了一名合格项目经理必须具备的常识性的知识和能力。要成为一名优秀的项目经理，需要在此基础上，加强学习，不断提高自身能力，为公司作出更大的贡献！

欧维姆工程有限公司 2012 年 06 月 05 日

目录

1、项目经理需要具备的基本能力 (1)

1.1人际关系能力 (1)

1.2领导及管理能力 (1)

1.3系统观念及战略管理的能力 (1)

1.4应付危机及解决冲突的能力 (2)

1.5技术能力 (2)

2、礼仪常识 (3)

3、法律常识 (4)

3.1 合同签订 (4)

3.2 工程施工 (4)

3.3 工程款结算、催收 (5)

3.4 意外伤害事故处理 (5)

4、财务常识 (6)

5、预应力产品及其性能 (8)

6、生产工艺 (8)

7、安全文明生产管理 (8)

8、项目经理的工作流程 (10)

推荐书目 (15)

推荐网站 (17)

国内外同行业知名企业 (19)

国内外主要合作伙伴 (20)

1、项目经理需要具备的基本能力

作为项目的管理者，项目经理是项目的灵魂，是决定项目成功与否的关键人物。项目经理的管理素质、组织能力、知识经验、领导艺术等都对项目管理的成败有决定性的影响。由于项目具有唯一性、复杂性，而且在实施过程中始终面临各种冲突和问题，这就给项目经理带来了巨大的挑战。一个称职的项目经理应该具备有多方面的能力，包括领导能力、技术能力、组建团队的能力、解决冲突的能力，以及获取分配资源的能力。

1.1人际关系能力

项目在实施的过程中会遇到许多问题，如人工、设备材料资源的短缺，都需要项目经理来进行沟通协调。项目经理应当能整合各种人际关系建立项目团队，并使得团队成员相互信任，协调合作。项目经理应当树立以人为本的领导风格，授权给项目成员，更多情况下作为项目成员的良师益友、工作伙伴，树立领导魅力，获得成员的拥护、支持，从而使项目成员能够自觉地为高效实现项目目标而努力。

1.2领导及管理能力

由于项目经理权力有限，却又不得不面对复杂的组织环境，肩负保证项目成功的责任，因此，项目经理需要具备很强的领导才能。其有效地领导风格应具备以下特征：①有清楚的领导意识和清楚的行动方向; ②能辅助项目成员解决问题; ③能使新成员尽快的融入团队;

④具有较强的沟通能力; ⑤能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。

1.3系统观念及战略管理的能力

项目经理必须具有全局观念，不能无视项目与公司的相关关系，

必须保证项目目标与公司总体战略目标的一致性，把项目看作一系列子系统或相互关联的要素，不仅考虑项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标，如客户满意、将来的增长对相关市场的开拓、对其他目标的影响等等。

1.4应付危机及解决冲突的能力

项目常常会面临各种风险和不确定性，如人力、资源的危机等。项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时应该通过经验的积累及学习提高自身应对危机的能力。另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通及早发现问题，预防危机的出现。在项目管理过程中存在着项目部之间、项目部与公司之间、项目部与客户之间的各种各样的冲突。冲突如果不能得到有效的解决或者拖延，就会影响团队的凝聚力，最终会影响到项目实施的成败。然而，冲突又是不可避免的，唯一可行的就是如何去解决它。了解这些冲突发生的关键并有效的解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。

1.5技术能力

因项目的特点要求项目经理无法专注于某一项具体领域，所以不必要求项目经理是技术领域的带头人，但仍要求他对有关技术比较精通，否则无法实现项目组织、与各项目成员的有效沟通及正确决策，从而不能保证项目目标的实现。若项目经理花费太多的时间钻研技术细节，就会忽视项目的管理，在具备基本的沟通及决策能力后，当有更详细、更深层次的问题需要解决，或在更复杂的技术环境下作出决策时，项目经理应当学会授权，信任团队中的技术人员，项目经理要做的只是调动、激发他们的积极性。

处于复杂多变的环境中，要想成为一名成功的项目经理，还必须具有一些重要的个性特征：

(1)乐观的态度。项目经理应该抱着乐观主义精神，坦然面对失

败与挫折，并从中总结经验教训。

(2)承担风险、制定决策的能力。项目实施过程中，按部就班并不能保证项目高效率的完成，特别是面对一些不确定性因素时，风险与机遇并存，项目经理必须勇于承担风险，在权衡利弊后，应果断的作出决策，带领项目团队前进。

（3）持之以恒。很多事情，其成功的关键往往在于“坚持一下”。只有具有足够的毅力和韧性，坚持项目的工作目标，不断努力，不轻言放弃，才能做好项目。

(4)信任。“用人不疑，疑人不用”，在项目团队里，更多需要的是一种团队精神，强调的是成员的自我管理，项目经理必须授权给团队成员，充分相信他们的创造力。

以上是就项目管理的通性对项目经理的基本技能进行的表述，现结合我公司的具体实施项目情况，细化一些特定的技能（主要是岩土类工程）：

（1）专业知识，对机械原理、液压原理、岩土体力学、理论力学、结构力学、材料力学、钢结构等工科课程有一定的了解。

（2）社会知识：社会组织结构类、人际关系类、财税类、法律类等知识有一点的了解。

（3）通用技能：计算机办公软件、网络应用知识等

2、礼仪常识

作为一名合格的项目经理，不仅仅代表着自己，更代表着欧维姆，应该要时刻注意自己的礼仪形象和举止谈吐。在日常与总包方、监控单位或是业主的交流中，有礼有节，不卑不亢，尊重和理解对方的习惯和习俗，展示我们欧维姆的良好风貌，为以后可能的更广泛更深层次的合作做铺垫。在日常工作生活中对待下属时要温和友好，公平对待，不要盛气凌人，但是该指出的问题还是要指出，该批评的方面还