售楼处项目经理工作管理手册
售楼处项目经理工作管理手册
售楼处项目经理工作管理手册一、引言售楼处项目经理是负责项目销售以及售后管理的重要岗位之一。
为了提高项目销售效率和管理水平，制定一份详细的工作管理手册对项目经理的工作至关重要。
本手册旨在帮助项目经理更好地了解岗位职责，提供指导和规范工作流程，以实现项目销售目标。
二、岗位职责1. 负责制定并执行销售策略和计划，实现项目销售目标；2. 组织开展售楼处活动，吸引客户并促成销售；3. 根据客户需求，向客户介绍项目特点、产品优势，并提供相关咨询服务；4. 跟进项目销售进展，及时报告项目情况和销售数据；5. 协调各部门，保证项目进展顺利，解决项目实施中的问题；6. 负责客户投诉的处理和售后服务的安排。
三、工作准则1. 诚信经营：项目经理应本着诚信的原则与客户进行合作，不得夸大宣传，不得以虚假信息欺骗客户；2. 以市场需求为导向：项目经理应深入了解市场需求，合理制定销售策略，持续跟踪市场动态，灵活调整销售计划；3. 团队合作：项目经理应与销售团队、技术团队、市场团队等各个部门紧密合作，共同推动项目的销售与发展；4. 注重客户体验：项目经理应积极倾听客户需求，提供个性化的服务，不断改善客户体验，以提高客户满意度；5. 提高自身专业素养：项目经理应持续学习行业知识、销售技巧和管理方法，提高自身的业务水平和领导能力。
四、工作流程1. 市场调研与分析：项目经理应通过市场调研和分析，了解目标客户、竞争对手、产品竞争力等情况，为制定销售策略提供数据支持；2. 销售计划制定：根据市场调研结果和项目目标，项目经理应制定年度销售计划、季度销售计划和月度销售计划，并与销售团队进行沟通和确认；3. 售楼处运营管理：项目经理应负责售楼处的日常运营，包括人员管理、销售材料管理、展示样板房管理等；4. 客户管理与跟进：项目经理应建立客户数据库，并及时跟进客户需求，提供咨询服务和解答客户疑虑，以促成销售；5. 销售报告与分析：项目经理应定期向上级汇报项目销售情况和销售数据，并对销售数据进行分析，提供项目改进方案；6. 售后服务：项目经理应协调相关部门，为客户提供售后服务，解决客户投诉和问题，维护良好的客户关系。
售楼处经理管理制度范本
一、总则为规范售楼处经理的日常管理工作，提高工作效率，确保售楼处各项业务的顺利开展，特制定本制度。
二、职责1. 负责售楼处的整体运营管理，组织实施公司有关销售方面的决议。
2. 制定售楼处年度销售计划，组织实施年度工作和销售计划，并完成销售目标。
3. 协助和参与项目销售策划，负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制定工作和组织实施工作。
4. 负责售楼处员工的招聘、培训、考核和激励工作，提高员工综合素质。
5. 制定售楼处内部管理机构设置方案及各职位的职责范围和标准。
6. 负责售楼处各项费用的预算、审核和报销工作。
7. 对售楼处销售现场的整体监督、管理与控制，确保销售工作的顺利进行。
8. 负责售楼处与各部门的沟通协调，确保各项工作有序开展。
9. 及时提交销售报表，汇报所收集的信息意见及出现的问题。
10. 负责本部门各项业务（如销售、合同、按揭、催款）的完成。
11. 负责售出单位认购书的签收与审核。
12. 行使公司和上级授予的其他权利。
三、权限1. 对售楼处员工进行考核、考查，对多次考核、考查不合格的员工进行处罚或解聘。
2. 负责售楼处内部管理制度的制定、修改和废止。
3. 负责售楼处各项费用的审批和报销。
4. 对售楼处销售现场进行监督、检查和整改。
5. 对售楼处与各部门的沟通协调工作进行决策。
四、考核与奖惩1. 考核内容：业绩完成情况、团队管理能力、内部管理执行情况等。
2. 奖励：根据考核结果，对表现优秀的售楼处经理给予表彰和奖励。
3. 惩罚：对违反公司规定、工作不力、造成损失的售楼处经理，按照公司规定进行处罚。
五、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起执行。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产集团项目部经理岗位说明书
项目部经理岗位说明书任职资格：1、30岁以上、男性、工民建或建筑工程相关专业本科及以上学历；2、房地产开发公司5年以上项目经理经历，具有中级及以上职称或建造师执业资格；3、独立主持完成10万平方米住宅小区工程建设全过程的能力；技能要求：1、熟悉建筑结构、施工、项目管理和工程造价，并具有较全面项目管理能力；2、较强的专业知识、良好的职业道德、扎实的职业操守；3、执行力强，善于组织团队作战并有良好的工作业绩；4、熟悉房地产项目工程建设的全过程，良好的工程进度、质量、成本、变更签证管控能力；5、熟悉建筑设计规范、施工验收规范及市政工程验收规范；岗位职责：1.较强的文案功底，制定本部门工作计划，建立和完善本部门规章制度、工作程序与标准，并组织落实；2、参与公司项目开发初步设计、方案设计、施工图结构设计的研讨、洽商等工作；3.负责编制项目管理大纲和资金使用预算,对项目工程建设的进度、质量、成本、投资负主要责任；;4.负责向公司提供项目工程施工的总体进度计划，审核工程用款计划，保证工程建设各项指标的实现；5.配合公司开发项目的设计招标、工程招标、监理招标及工程结算工作；6.根据公司下达的工程总体目标，向工程部经理上报工程资金使用计划，施工进度的年度、季度、月度计划，工程施工方案，各项主要组织措施及需公司解决的问题；7.配合项目规划设计、施工图设计的洽商、技术交底和工程设计变更研讨等项工作；8.主持项目主要设备、材料的使用方案的技术指标研讨、确认。
参与施工、设备、材料合同的谈判，确定供应商；9.组织协调好项目现场的临水、临电及临设的布置，做好协调、保障运行；；10.组织各专业工程师做好对项目各阶段工程进度、工程质量和材料、设备的质量控制，保证施工合同履约率；11.按要求检查和控制项目前期、设计、拆迁、施工、服务过程中的投资成本和进度；12.负责项目全过程中相关部门（包括承建商、监理、设计）的联络协调工作；13.负责组织召开工程例会，工程建设中间验收、检查督促部门各项计划的落实情况，处理工程施工中的重大问题；14.负责项目工程建设竣工验收的组织、初验、建筑竣工验收、配套竣工验收和项目工程建设竣工入住、维保及物业前期交付工作；15．负责下属主要业绩考核目标的制定与评估。
房地产项目经理手册
（2） 市场分析：市场现状和走势;同类楼盘市场状况、走势、 购买人群特征、价格水平状况；竞争对手销售状况;
主要事宜: 督促银行审批；
送按揭合同到国土局 办理抵押登记；
主要事宜： 督促银行放款;
从银行取回按揭 合同给销售办。
负责部门：财务部 协助部门：销售办
负责部分：财务部
全情投入 真心服务
项目销售经理手册
四、销售收款流程图
金色年华
客户定金
现金
含存折
客户付钱
客户首期款
销售办收 取，存入公 司私人帐号
财务部收 取,存到公 司帐号
全情投入 真心服务
项
目
销
售
经
理
手
册
销售流程和销售业务人员收入
1、 由项目经理、项目策划人员和公司财务与发展商确定后,制
定项目操作流程。
2、 由公司销售负责人和项目小组负责人确定项目销售人员提
成及奖惩制度。
3、 销售流程包括：各个关系的接洽负责人;
签定内部认购书和签定买卖合同； 变更设计和产权过户内容； 各个阶段收费安排和财务手续；
一、 项目前准备
项目小组的建立
1、项目小组架构：在项目签定销售代理协议后，成立项目小组. 包括公司高层销售管理人员、销售经理或项目 负责人一名，销售人员若干，负责该项目的策 划人员、行政、财务人员和主要外协单位如广 告公司等.
2、项目小组工作内容:建立项目档案； 制定销售策划方案； 销售策划方案的具体实施与监控； 销售工作的组织和安排； 对销售效果进行分析，调整相应的销售策 略; 对所调整的策略进行重新讲解和培训; 与发展商的接洽； 与外协公司的接洽；
项目经理必备工作手册
项目经理必备工作手册1. 引言项目经理是一个多任务和多角色的职位，需要具备广泛的知识和技能来成功管理项目。
本手册旨在为项目经理提供一份必备的工作手册，帮助其有效地规划、组织、执行和监督项目。
本手册将涵盖项目管理的关键概念、技巧和工具，帮助项目经理在项目的各个阶段确保项目的成功交付。
2. 项目管理概述在本节中，我们将讨论项目管理的基本概念和原则。
项目管理是通过规划、执行和控制资源来实现特定目标的活动。
它包括项目的定义、需求分析、团队管理和风险管理等方面。
项目管理需要项目经理具备良好的组织技巧、沟通能力和决策能力。
3. 项目规划在本节中，我们将探讨项目规划的关键步骤和工具。
项目规划是项目成功的基础，它包括确定项目的目标、范围、时间、成本和质量要求。
项目经理需要与各方进行沟通，明确项目的目标和要求，制定详细的项目计划和执行策略。
3.1 确定项目目标和需求在项目规划阶段，项目经理需要与项目的干系人共同确定项目的目标和需求。
项目目标是项目实现的最终目标，需求是项目必须满足的功能和特性。
项目经理要确保项目目标和需求与干系人的期望一致，并将其转化为明确的项目规划。
3.2 制定项目计划项目计划是规划项目活动、资源和时间的工具。
项目经理需要根据项目目标和需求，确定项目的关键任务、里程碑和交付物，并分配适当的资源和时间。
项目计划应该清晰而详细，能够指导项目的执行和监督。
3.3 风险管理风险管理是项目规划中不可或缺的一环。
项目经理需要识别、评估和应对项目的潜在风险。
风险管理包括风险识别、风险分析、风险响应和风险监控。
项目经理应该制定风险管理计划，并监督项目团队按照计划执行。
4. 项目执行在本节中，我们将探讨如何有效地执行和控制项目。
项目执行是将项目计划转化为可交付产品或服务的过程。
项目经理需要与项目团队密切合作，确保项目按时、按质量要求完成。
4.1 项目监督与控制项目监督与控制是项目执行过程中的关键活动。
项目经理需要监督项目的进度、质量和成本，并及时采取措施解决问题和风险。
《售楼经理管理手册》 (点击地产营销顾问)
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如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。
2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2． 当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3． 当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。
一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
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5． 当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6． 当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
售楼部工程项目部管理制度
售楼部工程项目部管理制度第一章总则一、为规范和加强售楼部工程项目部的管理工作，提高工作效率，保障项目的顺利进行，制定本管理制度。
二、本管理制度适用于售楼部工程项目部的全体员工。
第二章组织结构一、售楼部工程项目部设总监一人，直接下设项目经理、工程师、技术员等岗位。
二、总监负责工程项目部的整体管理和决策，协调各个岗位之间的工作关系。
三、项目经理负责具体项目的实施和管理，负责项目的进度、质量和成本控制。
四、工程师负责项目的设计、施工、检测等工作，保障工程质量。
五、技术员协助工程师进行技术性工作，保障项目的正常进行。
第三章项目管理一、项目立项阶段，项目经理负责编制项目计划和预算，并提交总监审批。
二、项目实施阶段，项目经理负责协调各个岗位的工作，保障项目的进度和质量。
三、项目验收阶段，项目经理负责组织验收工作，并提交总监验收报告。
四、项目竣工阶段，项目经理负责编制交工报告，并提交总监审批。
五、项目管理过程中遇到重大问题，项目经理应及时向总监报告，并提出解决方案。
第四章人员管理一、员工应严格执行工作制度，服从领导安排，做到守时守规。
二、员工应积极学习专业知识，提高业务水平，不断提升自身素质。
三、员工应保护公司利益，不得泄露公司机密，不得私自销售或挪用项目资金。
四、员工应保持良好的职业道德和团队合作精神，保持良好的工作关系。
五、员工应积极参加公司组织的培训和学习活动，提高综合素质。
第五章奖惩制度一、员工表现突出，工作积极主动，完成任务质量优秀的，公司将给予表彰和奖励。
二、员工存在违纪违规行为的，公司将给予批评教育和处罚，严重者将予开除。
三、奖励和处罚应公平公正，保证员工的合法权益。
第六章其他一、公司将定期组织售楼部工程项目部的例会和培训活动，加强员工之间的交流和学习。
二、公司将对售楼部工程项目部的工作进行定期评估和考核，及时发现并解决存在的问题。
三、公司将根据售楼部工程项目部的工作情况，及时调整和完善管理制度，确保项目的顺利进行。
项目经理管理手册
Xx项目经理管理手册一、项目经理的职责二、项目经理的角色三、项目经理的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、项目经理的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。
2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。
3、加强与各部门的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。
4、指导和培训员工使其快速成长，并关心员工的日常生活和思想变化。
5、项目日常事务的处理、保证项目正常运转。
6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。
二、项目经理的角色1、“二传手”纽带和桥梁：A准确的传达公司命令和通知。
B正确的领会公司的意图。
C及时传达绝不拖延。
D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。
2、“缓冲带”缓解和消除冲突：A 客观理智的分析问题。
B 要有勇气对不合理的地方谏言C 要善于做思想工作，消除矛盾维护团结。
3、员工的“老师和家长”：A 细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训。
B 揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。
三、项目经理的自我修炼：1、进行角色转换亲自带动展现自我，让员工认同――设定目标形成一致认同――制定计划组织实施――监控过程，及时总结改善――结果评价树立威信。
2、改变固有的思维模式对任何事情的出现要深层理解。
（少说多听多总结“三思”）把握好工作的重点，不要被琐事困扰。
（目标、资源、人员）考虑事情全面，事情之间是有联系的。
客观辨证的分析解决问题。
不要轻易下结论。
3、转变观念提升高度，着眼大局。
4、养成良好的习惯：强调时间节点管理、讲究合作，强调信任、时常反思，学会总结、注重学习，提升能力、随时关注，亲自指导、四、项目经理必备能力的培养：1、执行力项目经理需要一手抓计划，一手抓执行力。
项目经理是计划执行的主体。
科学的程序是执行的保障：（1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查。
项目经理(销售经理)工作手册
工程经理〔销售经理〕工作手册第一章销售管理概述一、销售管理所谓销售管理就是确定销售目标，然后组织人力资源去达成目标的领导行为。
销售团队的领导者要学会从下属那里得到支持、建议和帮助，但自己必须有独立决策的能力。
二、销售管理的目标销售管理是这样一个过程，它存在的目的是为了更好地运用人力、物力、财力和信息资源去取得销售成果，销售管理关注如何使用这些资源来产生高的附加值，这种高的附加值有赖于对企业和团队具有管理义务的人的能力和责任心。
三、销售管理的过程销售管理的总体过程可划分为假设干子过程，这些子过程是为了完成销售目标而特别制定的操作方法。
其目的是使领导者在变化的环境中保持系统化、程序化、可预测性和前后一致性。
其中有：方案——方案是负责决定和引导一系列团队行动去完成某一预期的销售目标，是强调目标、标准和达成目标的方案。
组织——建立合理的组织架构以达成目标。
鼓励——运用领导才能去鼓励销售人员协同工作，最大限度地发挥销售人员的聪明才智。
控制——衡量、监督销售方案的进展情况，在必要时采取补救措施。
四、销售管理的职能职能一：把握时机并创造时机，完成销售任务；职能二：了解正在发生着的事情；职能三：对销售过程的新情况和新问题作出反响；职能四：对销售团队的需要和要求作出反响。
五、销售管理的能力能力一：对根本领实的掌握；能力二：与销售相关的专业知识；能力三：对事件的持续敏感性；能力四：分析问题、解决问题、决策、判断的技巧；能力五：社交技巧与社交能力；能力六：情商；能力七：预见性；能力八：创造性；能力九：敏锐性；能力十：综合的学习习惯和学习方法；能力十一：自知之明。
六、销售管理观念观念一：销售组织是由市场驱动的，管理工作必须以市场为中心；观念二：消费者偏好和优质效劳成为销售策略的主要方面；观念三：从事每一件事都要做到卓越，而卓越是通过“一定能做到〞的态度来实现的；观念四：要有团队协作精神和高度责任感；观念五：卓越的销售团队不会追求一成不变，只相信经常的改良和变革，并有能力在混乱中繁荣；观念六：不仅仅是为了适应变化，更重要的是要去预测变化，并寻求变化，学会与变化共存。
售楼部管理手册《第五章_第六章》
售楼部行政管理制度1.售楼部员工守则（1）遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。
（2）切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。
（3）敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。
（4）团结协作，发挥团队精神，主动协助其他同志工作，建立良好的协作关系。
（5）待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。
（6）爱护公共财务，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
（7）严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。
（8）以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
（9）讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。
（10）时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。
2.售楼部考勤制度第一章总则第1条为保证售楼部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。
第2条本制度适用于售楼部全体销售人员及客户服务人员。
第二章定义第3条迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间的行为。
第4条早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。
第5条擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。
第6条矿工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。
第三章工作时间第7条案场实行每日8小时工作制度，由售楼经理根据项目实际情况具体排班。
第8条案场实行调休制，由售楼经理根据项目实际情况安排调休。
调休时间一般安排在周一至周五，周六、周日原则上不安排调休。
第9条有特殊情况需在周六、周日调休或临时申请调休的，须经售楼经理批准同意。
未经批准擅自调休者，视为矿工。
第10条房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由售楼经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
第四章加班第11条为提高工作效率，案场不提倡加班，特殊情况需加班的，应填写“加班卡”，交由售楼经理签字生效后方可计入考勤。
房地产专案经理管理手册
房地产专案经理管理手册房地产专案经理管理手册第一章：介绍房地产专案经理是负责管理和执行房地产项目的专业人员。
本手册旨在为房地产专案经理提供指导，帮助其有效管理项目，并实现良好的项目结果。
第二章：项目规划1. 项目目标：明确项目目标，包括财务目标、时间目标和质量目标。
确保项目目标与客户需求和公司战略一致。
2. 项目范围：定义项目范围，明确项目的主要任务和交付物。
与相关团队和利益相关者进行沟通，确保共识。
3. 项目计划：制定详细的项目计划，包括时间表、里程碑和关键路径等。
确保项目按时交付，并合理分配资源。
第三章：团队管理1. 团队组建：根据项目需求，招募和选择合适的团队成员。
确保团队成员具备相关专业知识和技能。
2. 团队沟通：建立良好的团队沟通机制，包括定期会议和进展报告。
促进团队成员之间的沟通和合作。
3. 团队培训：为团队成员提供培训和发展机会，提升其专业能力和项目管理技能。
第四章：风险管理1. 风险评估：对项目风险进行评估和分析，确定潜在的风险因素。
制定相应的风险应对策略，减少风险对项目的影响。
2. 风险监控：定期监控项目风险的发展和变化，及时采取措施控制风险。
3. 风险沟通：与利益相关方进行有效的风险沟通，包括风险的识别、评估和管理计划的共享。
第五章：供应链管理1. 供应商选择：选择可信赖的供应商和承包商，确保他们具备所需的资质和经验。
2. 合同管理：与供应商签订明确的合同，约定项目交付时间、质量标准和支付条件等。
3. 供应链协调：协调供应链中各方的工作，确保材料和资源按时供应，并满足项目需求。
第六章：质量管理1. 质量计划：制定详细的质量计划，包括验收标准和质量控制方法。
确保项目交付物符合质量要求。
2. 质量控制：定期进行质量检查和审核，及时纠正和预防问题。
建立持续改进的机制，提高项目质量。
3. 质量培训：为团队成员提供质量管理培训，提升其质量控制和问题解决能力。
第七章：合规管理1. 法律合规：遵守相关法律和法规，确保项目活动符合法律要求。
项目经理管理手册(共八篇章)
项目经理管理手册目录第一篇项目经理职位说明书第二篇项目进度管理第三篇经营管理第四篇安全生产管理第五篇人事管理第六篇财务管理第七篇物资管理第八篇劳动纪律规定第一篇项目经理职位说明书一、基本资料职位名称项目经理所属部门项目部职位编制 1 所辖人数根据项目情况定直接上级生产副总经理、经营副总经理直接下级项目部员工二、职位目的因项目的实施过程管理的需要，以项目管理为中心，实行项目经理负责制，项目经理是集团公司法人代表在项目上的全权委托代理人、项目部安全生产第一责任人，担负项目的生产、安全、经营、财务、后勤、人事等全面管理责任，负责公司、业主、项目员工三者之间关系的沟通协调。
三、职位关系图四、核心职责及工作任务序号职能模块核心职责描述工作任务1安全生产管理全面负责公司各项目部的安全管理工作，全力确保各项目安全有序的完成好项目合同履约，杜绝出现安全事故，以及帮助项目部对出现的安全问题进行协调处理1、负责组织贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》安全生产方针和安全管理规章制度。
2、负责组织开展安全宣传、教育培训等工作，不断提高员工安全生产意识，充分调动全体项目人员的安全生产法律责任意识，最大限度地消除重大安全隐患和避免不安全事件的发生。
3、负责定期组织召开项目部安全生产例会，对阶段安全工作总结、分析，对存在问题制定整改措施。
并对会议形成的要求和整改措施的落实情况实施进行监督落实。
4、负责项目的现场安全文明生产监督检查工作，检查人员的作业行为和安全隐患，监督《电业安全作业规程》、各项安全生产管理等规章制度执行情况，并对查出的问题处理整改。
第二篇项目进度管理一、项目启动1、工程中标后，公司总经理立即确定负责工程的项目经理。
2、项目经理接到负责工程的指令后，仔细分析研究招标文件、投标文件和工程合同，消化工程，吃透图纸、标书及合同。
3、熟悉项目团队成员，与公司生产部、人事部、物资部等结合完成项目初期的筹建工作，主要包括：人员配备、后勤管理、工器具采购等。
售楼处项目物业管理作业手册
售楼处项目物业管理作业手册文件目录序号文件代码文件名称页码备注1 售楼处组织架构及各部门工作职能022 售楼处项目经理作业指导书053 客户沟通作业指导书074 售楼处现场施工管理作业指导书115 摄影摄像管理作业指导书146 吧台接待员岗位作业指导书167 吧台物品管理作业指导书208 样板房接待岗作业指导书229 样板房物品管理作业指导书2710 礼宾部岗位交接班作业指导书2911 礼宾门岗作业指导书3112 车辆指引岗作业指导书3413 电瓶车驾驶员岗作业指导书3914 礼宾部巡逻岗作业指导书4415 售楼处及样板房开荒保洁作业指导书4616 保洁服务日常检查作业指导书5117 售楼处样板房各场所保洁作业指导书5218 各类物品材质保洁作业指导书6419 清洁剂使用作业指导书7620 保洁易耗品及工具管理作业指导书8421 保洁设备操作保养作业指导书8622 雨雪天保洁作业指导书9723 保洁服务供应商质量评估作业指导书9924 绿化外包作业指导书10125 售楼处设备设施巡检作业指导书105售楼处组织架构及各部门工作职能1.目的明确售楼处管理服务机构的组织架构设计和各部门的职责分工，确保各级服务人员各司其职，规范、有序地维持售楼处的运作。
2.适用范围各售楼处管理服务机构的组织架构建立及各部门职能划分。
3.责任归属各部门按照作业指导书负责该部门职责范围内的各项工作。
4.工作内容4.1项目经理全面负责售楼处/样板房区域的管理服务，具体岗位职责见《售楼处项目经理作业指导书》。
4.2客户服务部4.2.1一般需设吧台接待岗、样板房接待岗等基本服务岗位，是否需要设置部门主管、吧台领班等岗位应根据项目实际情况而确定，不设部门主管的由项目经理直接负责该部门的管理。
4.2.2部门职能包括：1）负责吧台的各项服务，按照工作规范和要求为客户提供茶水、饮料、点心等服务；2）负责吧台的各类物品管理，包括各类食品、工具的清点，各类器皿的清洗保养等；3）负责引导客户至售楼处相关区域，并规范使用各类服务用语；4）负责样板房的客户接待和服务工作，包括迎接、引导、送别客户及样板房讲解等；5）负责样板房物品的管理。
房地产公司项目经理部管理制度
房地产公司项目经理部管理制度一、组织架构项目经理部的组织架构应当清晰，能够合理分工和协调工作。
通常，项目经理部由部门经理、项目经理、工程师、财务人员和行政人员等组成，各个岗位职责明确并互相配合。
部门经理负责领导整个项目经理部的工作，项目经理负责具体项目的实施和管理。
二、人员招聘和培训为了保证项目经理部的人员素质和业务能力，公司应根据招聘需求制定招聘计划，并按照招聘程序，通过面试、考核等方式选拔适合的人员。
公司还应制定培训计划，为项目经理部的员工提供必要的培训和学习机会，提高其专业技能和管理能力。
三、项目管理流程项目管理流程是项目经理部管理工作的重要依据，它包括项目启动、项目计划、项目实施和项目收尾等阶段。
公司应制定详细的项目管理手册，明确各个阶段的工作内容、时间节点和责任人，确保项目按照规定的流程有序进行。
四、项目控制与监督项目经理部应制定科学合理的项目控制方法，进行项目的综合管理和控制。
包括进度控制、质量控制、成本控制和风险控制等方面。
项目经理部应制定情况报告制度，每月定期向公司领导层报告项目的进展情况和存在的问题，并提供相应的解决方案。
五、项目经验总结与归档项目经理部应建立项目经验总结和归档制度，及时总结项目的经验和教训。
在项目结束后，项目经理部应对项目进行评估，分析项目成功和失败的原因，并将有价值的经验和教训归档保存。
这样可以为公司今后的项目提供有益的经验借鉴。
六、团队协作与沟通项目经理部的各个成员应具备良好的团队协作能力和沟通能力。
公司应建立定期的团队会议机制，促进项目成员之间的交流和合作。
此外，项目经理部还应建立与其他部门的沟通机制，确保项目与公司其他部门的协调工作。
以上是房地产公司项目经理部管理制度的主要内容，通过建立科学有效的制度，项目经理部能够更好地组织和管理房地产项目，提高项目的质量和效益。
项目经理管理制度项目经理管理制度完整版手册
项目经理管理制度项目经理管理制度完整版手册项目经理管理制度第一章项目经理组织管理制度第一节项目经理管理制度项目经理责、权、利规定项目经理选拔与培养要则项目经理授权管理办法第二节项目团队管理制度项目人员招聘规程项目人员培训工作要则项目新进人员教育训练实施纲要项目人事考核制度项目团队激励要则项目成员奖惩制度项目纪律处分规定项目管理部门及人员职责规定第三节项目沟通管理制度项目信息沟通基本规定项目沟通管理要点第二章项目招投标管理制度项目招标工作要则项目投标管理要点项目开标工作要点项目评标管理细则第三章项目合同、单证管理制度项目经济合同管理制度项目采购合同管理办法业务单、证、手册管理规定工程项目合同管理细则第四章项目质量管理制度第一节产品质量管理制度质量管理工作实施办法成品质量管理作业办法市场质量调查办法售后服务管理规定第二节全面质量管理制度全面质量管理工作细则全面质量管理负责人工作责任制度质量管理的日常检查与执行规定客户投诉管理办法质量管理圈活动管理规定第五章项目成本管理制度第一节项目成本管理制度项目成本预测程序规范项目目标成本管理要则项目成本核算制度项目成本控制办法项目费用指出管理制度项目成本分析与考核管理要点项目成本管理责任制度项目成本工作人员职责规定第六章项目物流管理制度项目物料管理经济责任制度项目标准采购作业管理制度仓库管理制度物资领用制度项目外协厂商管理细则第七章项目风险管理制度第一节项目风险管理制度项目风险管理要则项目风险识别工作实施办法项目风险管理工作办法项目风险控制规定第二节项目危机处理制度项目危机处理准备工作实施办法项目危机处理工作实施办法项目危机处理组织工作细则第八章项目现场管理制度项目现场管理要点定置管理制度通则现场作业细则生产现场管理制度现场文明施工管理细则设备维修保养制度第九章项目安全管理制度设备、工程建设、生产场所安全管理制度易燃易爆物品安全管理制度有毒有害作业管理制度安全检查制度项目安全生产考核制度项目安全奖励与处罚制度项目安全生产承包责任制度事故处理制度第十章项目信息管理制度第一节项目信息管理系统的建立和运行制度项目信息管理系统的建立办法项目信息管理系统运行管理规定信息保护与系统维护办法第二节项目信息管理制度项目信息管理规定项目信息管理中心负责人工作责任制度项目信息保密管理制度机密文件管理办法第一章项目组织管理制度第一节项目经理管理制度项目经理责、权、利规定第一条为规范项目运作，明确项目经理的责、权、利，确保项目班子是一个高效运作的集体，特制定本规定。
售楼经理管理手册
售楼经理管理手册1．当与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致意见时，怎么办？答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要销售建议达成一致。
如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：1）严格依照开发商要求执行，以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协。
2）取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2．当案场人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
3．当案场人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。
一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个专案组明白规则。
5．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因1）本人不努力，对业务的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3）仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。
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项目经理工作手册项目经理工作手册第一部分：售楼处组织架构一、项目经理基本素质要求 二、项目经理基本任务三、售楼处岗位职责1、项目经理工作职责2、项目副理（当日执行官）工作职责3、置业顾问工作职责4、合同管理员工作职责5、统计人员工作职责第二部分：项目经理工作流程一、销售前期准备 二、进场后工作 三、年终总结四、项目销售业绩完成确认书 五、结案报告目录售楼处组织架构项目经理项目副理置业顾问合同管理员统计管理员一、项目经理的基本素质要求：1、具备事业心及意志力；2、良好的组织管理能力和工作协调能力；3、善于学习、归纳及总结；5、擅长人际沟通及语言、书面表达；6、身体强健。
二、项目经理基本任务：1、组织、管理、协调项目前期准备、现场销售、售后等工作；2、销售团队建设。
三、售楼处岗位职责项目经理工作职责1、执行公司各项规章制度、命令；2、项目销售队伍的组建、管理（培训、考核，员工工作计划的审核批准等）；3、计划、实施、控制整体销售工作；4、负责项目的销售成本控制、分析；5、与开发商进行沟通、协调；6、对现场异常情况进行处理；7、将项目情况及时汇报给公司；8、对项目的文档资料进行监督、控制；10、销售业绩周总结报告，对整个售楼处业绩以书面化形式体现11、销售业绩月总结报告12、市场调研、市场把控，为市场推广提供依据13、内部人力能力提升及存在问题报告14、所有销售人员业绩（不是简单的售楼业绩，综合性评价），佣金计算15、次周、月、年的工作计划16、月销售成本分析报告项目副理（当日执行官）工作职责1、协助经理做好售楼处各项工作。
2、协助经理作好当日工作安排，主持每日例会，探讨客户状况及每日的研讨总结工作。
3、保持控台的卫生整洁，控台人数不超过3人。
4、安排业务员按顺序接待客户，接单后及时做好销控，保证销控不离控台。
5、控制现场灯光和音乐。
6、整合各业务员客户反馈意见，做好各类报表和来电接听记录表整理。
7、检查卫生区是否合格及销售人员的仪容、道具是否合格，休息时间时全面巡视现场。
8、销控（SP）能力，制造热烈的现场销售气氛。
9、请次日执行官检查当日各类报类，并告知次日之注意事项。
10、认真做好当日工作记录（来人、来电、成交等情况），作为月底考评参考。
置业顾问工作职责1、参与个人销售目标的制定；2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续；3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作；4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统；5、参加售楼处的班前、班后会议；6、负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作；7、根据公司的客户资料，按照项目经理安排进行电话开拓客户；8、负责客户认购后的联系、沟通工作；9、协助其他置业顾问工作；10、公司、项目经理安排的其他临时性工作；11、参加公司安排的各类培训及其他活动；12、日销售资料的整理－置业顾问日报表；13、异常情况提报；14、置业顾问客户资料－周报表；15、置业顾问月工作计划；16、季度工作计划；17、年度工作总结－述职报告。
合同管理员工作职责1、负责从房管局购买合同；2、对合同进行分类、统计数量；3、负责合同送印刷（需要的情况下）；4、负责签约合同的归档、保管、借阅；5、负责合同的移交（主要是和开发商、公证处、银行等）；填写移交清单；6、负责将合同使用状况录入电脑；7、整理当天合同使用情况，制作合同使用报表；8、异常情况提报；9、项目经理其他临时性工作；10、合同使用情况报表－日、周、月；11、作好合同移交清单、作废清单；借阅清单。
统计人员工作职责1、负责认购资料的保存（认购书、收据、身份证复印件等），录入电脑；2、负责认购资料的借阅、领取、回收；3、负责销售户型报表、销售日报表、周报表、月报表的制作；4、销售统计异常要及时汇报；5、将制作好的报表经项目经理审核后，然后发送给公司相关领导、开发商；6、项目经理临时安排的工作；7、电脑资料的维护、定时备份；8、办公设备－电脑保养；9、销售户型日统计表；10、销售户型周统计表；11、销售户型月统计表；12、销售日报表－认购客户数量、退定数量等；13、销售周报表；14、月报表。
项目经理工作流程一、销售前期准备：A、售楼处准备1、售楼处选址：根据所接项目的情况，与策划部配合，按就近选址的原则，选择一处交通方便、视觉效果好、客户容易寻找之地作为售楼处；若该盘有会所并已先行建好，则可利用现有会所作为售楼处使用。
2、售楼处面积确定：视项目大小，是否需要模型、销售人数、所规划功能来估算面积。
3、售楼处功能划分：一般售楼处所具备功能区：控台、模型区、洽谈区、签约区、电脑室、资料区、复印区、洗手间。
4、售楼处电话安装：对外销售用的电话号码最好选用连号并易于记忆。
5、准备销售工具、道具：B、人员准备1、售楼人员配置：与人力资源部配合，跟据项目规模，工作职能分工来决定人数。
售楼处需配备人员包括：项目经理一名、项目副理一名（由销售专员担任）、行政助理（负责统计、档案管理）二名、置业顾问若干名；(见组织架构图、岗位职责)2、制服（告知尺寸后由行政部办理）、名牌、名片；3、上岗前业务培训(与人力资源部配合)；内容：初级销售人员手册（见附件）项目介绍、项目相关资料市场调查的方法（市场调查表）；4、市场调查（竞争项目、目标客户）；5、销售说词演练（先由置业顾问自行撰写，再由经理修改确定）：说词内容应涵盖；项目位置、交通状况、规模、配套（周边配套和小区内配套）、景观、中庭、设计理念、建筑风格、建材设备、户型设计、价位、付款特性、开发商实力、不足之处说明、发展前景；6、售楼处公约：7、接待客户顺序及值日安排；各售楼处除项目经理以外的任何销售人员按既定顺序轮值。
C、开发商确认及沟通事项准备1、项目资料（开发商提供）：（1）、开发商简介；（2）、开发商资质证书；（3）、开发商营业执照；（4）、《国有土地使用证》；（5）、《建设用地规划许可证》；（6）、《建筑工程施工许可证》；（7）、《建设工程规划许可证》；（8）、《商品房预售许可证》）；（9）、计委立项书；（10）、设计方案；（建筑风格、占地面积、建筑面积、容积率、建筑密度、绿化率、总栋数、总户数、户型配比、总平图、每层平面图、户型面积、层数、层高、公摊系数、日照间距、小区配套、设计单位）；（11）、用地批复；（12）、施工单位；（13）、景观设计单位；（14）、监理单位（15）、物业管理公司（16）、开、竣工日期，交房日期2、必须由开发商签字盖章确认的资料：（1）、面积（建筑、套内、公摊）明细表；（2）、底价表、售价表（定价方法）；（3）、价格策略（优惠折扣的条件、方式、期限）；（4）、付款方式；（5）、商品房优先认购申请表；（6）、商品房认购书；（7）、认购须知（我司提供基础范本）；（8）、各类异常情况申请表（退房、更名、加名、减名、换房、更改设计、单据丢失、低于底价销售）；（9）、银行按揭贷款须提供的资料；（10）、物业管理公司及管理费；（11）、签约通知书；（12）商品房买卖合同示范文本。
（13）、合同房屋平面图（合同附件一）；（14）、公共部位与公用房屋分摊建筑面积构成说明（合同附件二）；（15）、装修标准（合同附件三）；（16）、按揭补充协议（合同附件四）；（17）、合同、资料交接确认；（18）、成交状况确认（每月）；（19）、交房通知书。
二、进场后工作：1、模拟演练（一人对多人或一对一）；2、电开（客户资料登记及跟踪表）；3、工作流程：（1）、电话接听流程；（2）、接待流程；（3）、认购流程；（4）、退房流程；（5）、换房流程；（6）、更名流程；（7）、加名流程；（8）、减名流程；（9）、低于低价销售操作流程；（10）、签约流程；（11）、合同管理流程；（12）、合同交接流程；（13）、银行按揭流程；（14）、房产登记流程；（15）、统计流程；（16）、交房流程；4、销售用表（单）；（1）、客户资料：a、客户来电记录表；b、客户来访记录表；c、客户资料登记及跟踪表；d、客户档案记录表。
（2）、认购：a、售价表、销控表；b、认购明细表；c、认购明细本；（3）、异常情况明细表（单）；a、更名明细表、更名申请表；b、加、减名明细表；加、减名申请表；c、换房明细表、换房申请表；d、退房/退款明细表、退房申请表；退房、退款签收单；e、遗失声明（4）、签约：a、签约明细表；b、签约明细本；c、申请单；d、签约客户按揭资料缴交情况确认表。
（5）、报表：a、销售日报表；b、销售周报；c、工作周报表；d、销售月报表；e、销售户型情况汇总表。
f、销售、签约情况汇总表；g、签约姓名变动情况统计表。
（6）、销售人员用表：a、销售人员工作月报表；b、行政文员考核表；c、置业顾问考核表；（7）、与开发商确认表格：a、工程变更申请表；b、代理费及策划费结算表；c、按揭资料交接表；d、签约合同交接表。
（8）、其它：a、“”项目佣金分配明细表；5、模拟演练；6、每日工作内容、细则；（1）、做好当日工作安排；（2）、检查案场布置、卫生情况；（3）、核对当日销控，安排当日销控；（4）、整理置业顾问及客户反馈意见，及时安排应对措施；（5）、每日早会由当日执行官主持（安排当日工作及现场SP配合）每日晚会由项目经理主持（总结、培训、解决疑难等）（6）、每日及时编制销售日报表；（7）、每笔业务发生后，立即登入认购明细表；（8）、检查当日各类报表、并汇总情况编制报表；（9）、严格控制各项开支，尽量降低销售成本；7、每周工作内容；（1）、每周编制“工作周报表”向公司汇报；（2）、售楼处举行周例会，讨论本周成交情况及不成交原因，制定下周的销售任务；（3）、每周编制销售周报表，反映销售情况。
8、每月工作内容（1）、每月月末编制销售月报表，反映当月销售状况。
（2）、销售人员月底撰写“总结报告”总结本月工作及下月业务开展计划（销售人员工作月报表）；（3）、销售人员填写“置业顾问考核表”通过自评及销售经理的考评，反省自己，改正不足，再接再励；（4）、行政文员填写“行政文员考核表”；（5）、佣金分配计算方法、（“”项目佣金分配明细表）。
（6）、同开发商结算代理费，编制“代理费及策划费结算表”。
三、年终总结。
四、项目销售业绩完成确认书。
五、结案报告。
2020年6月16日星期二03:33:176.16.202003:3303:33:1720.6.163时33分3时33分17秒Jun. 16, 2016 June 20203:33:17 AM03:33:17。