总经理办公室管理实务内部料
某酒店总经理办公室管理实务
某酒店总经理办公室管理实务1. 引言某酒店总经理办公室是酒店管理中心和高层领导的工作场所，其管理实务对酒店的正常运营和高效管理起着至关重要的作用。
本文将探讨某酒店总经理办公室的管理实务，并提供一些实用的管理经验和建议。
2. 办公室布局与设计办公室布局与设计是总经理办公室管理的基础。
一个合理的办公室布局可以提高办公效率，减少沟通障碍，为领导者提供舒适的工作环境。
以下是一些建议：•办公室空间应充足，可以容纳总经理及其助理和其他高层员工。
•为提高工作效率，在办公室内设置一个专门的工作区域和会议区域。
•合理安排家具，保持工作区的整洁和有序。
•让阳光充足进入办公室，提供舒适的照明条件。
•使用合适的办公设备和软件来提高工作效率。
3. 办公室日常管理办公室日常管理是确保办公室正常运作的关键环节。
以下是一些管理实务的建议：•设立办公室管理规范和流程，包括文件管理、会议安排和会议记录等。
•建立一个信息共享平台，确保所有相关人员能够及时获取必要的信息。
•定期进行办公室设备和设施的维护保养，确保正常使用。
•建立一个高效的文件管理系统，包括文件分类、存档和电子文档管理等。
•定期组织办公室员工的培训和团队建设活动，提高工作效率和团队合作能力。
4. 会议管理会议是总经理办公室重要的工作方式之一，有效的会议管理可以提高决策效率和沟通交流。
以下是一些会议管理的实务建议：•会议前要安排好会议议程，明确会议目的和议题。
•发送会议通知，确保与会人员能够提前准备和参与讨论。
•会议期间，主持人要积极引导讨论，确保会议进程顺利。
•会议后要及时总结会议内容，记录重要事项和决策结果。
•定期组织复盘会议，评估会议效果和改进会议管理。
5. 沟通与协调有效的沟通和协调是总经理办公室管理不可或缺的一部分。
以下是一些建议：•建立良好的沟通渠道，包括定期的团队会议、邮件、即时通讯工具等。
•建立一个开放和透明的沟通氛围，鼓励员工提出问题和建议。
•学会倾听和理解员工的需求和意见，及时解决他们的问题。
某大酒店总经理办公室管理实务
某大酒店总经理办公室管理实务某大酒店总经理办公室管理实务一、简介某大酒店总经理办公室是酒店的核心部门之一，负责酒店的决策制定、规划管理、协调沟通等重要工作。
好的办公室管理能够提高总经理办公效率，提升酒店整体运营水平。
本文将介绍某大酒店总经理办公室的管理实务。
二、组织结构某大酒店总经理办公室的组织结构分为总经理、办公室主任和助理，主要职责如下：1. 总经理：负责酒店整体战略决策，协调各部门工作，解决重大问题。
2. 办公室主任：负责协调总经理办公室的日常工作，安排总经理日程，组织召开会议。
3. 助理：负责总经理行政事务的协助，如文件起草、会议记录、行程安排等。
三、工作流程某大酒店总经理办公室的工作流程如下：1. 信息收集：办公室主任和助理通过各种渠道收集酒店相关的信息，包括市场动态、竞争对手情况、客户反馈等。
2. 决策制定：总经理根据收集到的信息，与办公室主任和助理进行讨论，并制定酒店的决策和战略规划。
3. 日程安排：办公室主任根据总经理的决策和安排，对总经理的日程进行合理安排，并确保会议和活动的顺利进行。
4. 会议组织：办公室主任和助理负责组织总经理的会议，包括会议材料的准备、会议室的预定和设备的调试等工作。
5. 文件管理：办公室主任和助理负责总经理办公室文件的管理，包括文件的归档、备份、传递和查询等。
6. 沟通协调：办公室主任和助理负责总经理与各部门之间的沟通协调工作，解决各部门之间的工作问题和纠纷。
7. 绩效评估：办公室主任和助理根据酒店的经营目标和总经理的要求，对各部门进行绩效评估，并提出改进建议。
四、管理要点某大酒店总经理办公室的管理要点如下：1. 高效沟通：办公室主任和助理要具备良好的沟通能力，与各部门之间建立起良好的沟通渠道，及时解决工作中的问题。
2. 保密工作：办公室主任和助理应切实做好文件和会议的保密工作，确保酒店的商业机密不被泄露。
3. 灵活应变：办公室主任和助理要具备灵活应变的能力，及时调整总经理日程安排，适应各种突发情况。
酒店管理总经理办公室实务和各类制度
酒店管理总经理办公室实务和各类制度Jenny was compiled in January 2021酒店管理--总经理办公室(实务和各类制度)目录总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）.................. 9 三、总经理办公室工作人员素质要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11)四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案管理工作流程 (20)（十三）夜间运行管理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案管理质量标准 (24)（八）办公室设备管理质量标准 (25)六、总经理办公室管理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度 (26)（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)（九）财产物资管理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全管理制度 (29)（十二）预算管理制度 (30)（十三）人事管理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单 (34)3、收文登记簿 (35)4、收文四联单 (36)5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录 (42)9、备考表 (43)10、案卷封面 (44)11、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次 (46)13、案卷目录说明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。
酒店管理总经理办公室实务和各类制度
酒店管理总经理办公室实务和各类制度IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】酒店管理--总经理办公室(实务和各类制度)目录总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）……………… 9三、总经理办公室工作人员素质要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11)四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案管理工作流程 (20)（十三）夜间运行管理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案管理质量标准 (24)（八）办公室设备管理质量标准 (25)六、总经理办公室管理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度 (26)（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)（九）财产物资管理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全管理制度 (29)（十二）预算管理制度 (30)（十三）人事管理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单 (34)3、收文登记簿 (35)4、收文四联单 (36)5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录 (42)9、备考表 (43)10、案卷封面 (44)11、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次 (46)13、案卷目录说明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。
某大酒店总经理办公室管理实务
某大酒店总经理办公室管理实务引言某大酒店总经理办公室是酒店管理层的核心部门，负责酒店的日常管理工作和决策。
作为总经理办公室的负责人，总经理需要具备一定的管理实务技巧和工作方式。
本文将从人员管理、信息管理和时间管理三个方面介绍某大酒店总经理办公室的管理实务。
人员管理人员管理是总经理办公室的重要工作之一，有效的人员管理可以提高团队的工作效率和凝聚力。
以下是几个人员管理的实践建议：强调团队合作总经理办公室需要紧密协作，因此，总经理应鼓励团队成员之间进行有效的沟通和合作。
定期组织团队会议，鼓励成员分享工作经验和问题，并讨论解决方案。
此外，总经理还可以组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
优化人员配置总经理办公室的人员配置要合理，以确保不同职能的工作得到充分的支持。
总经理可以根据工作量和重要性来合理分配任务，确保每个成员都能发挥自己的专长。
提供培训和发展机会总经理应该关注团队成员的个人发展，提供培训和发展机会。
总经理可以组织内部培训课程或邀请外部专家进行培训，以提升团队成员的专业能力和业务水平。
信息管理信息管理是总经理办公室管理实务中的另一个重要方面。
总经理办公室需要处理大量的信息，如会议纪要、报告、邮件等。
以下是几个信息管理的实践建议：建立有效的信息收集渠道总经理办公室需要及时了解酒店的各项业务和运营情况。
总经理可以建立有效的信息收集渠道，如设立定期报告制度、与部门经理保持良好的沟通等，以保证及时获取所需信息。
利用信息技术工具现代化的信息技术工具可以帮助总经理办公室更好地管理和处理信息。
总经理可以使用电子邮件、办公软件和项目管理工具来提高工作效率，例如使用邮件过滤功能来优化邮件处理流程，使用协同办公软件来提高协作效率等。
建立信息归档和检索系统为了方便信息的归档和检索，总经理办公室可以建立一个有效的信息归档和检索系统。
可以根据不同的主题或类别对信息进行分类和归档，同时确定有效的检索方式，以便在需要时快速找到所需信息。
酒店总经理办公室管理实务
酒店总经理办公室管理实务作为一家酒店总经理，办公室是你执行管理和领导工作的核心，因此，良好的办公室管理实践非常重要。
本文将为酒店总经理和办公室管理人员提供一些指导原则，以确保办公室管理实践的成功和有效性。
1. 确定有效的沟通渠道酒店总经理办公室必须确保沟通渠道的有效性。
这包括从酒店所有部门和员工中接收和传达信息，以及与客户、供应商和业务合作伙伴交流。
管理团队应制定清晰的沟通战略，并确保该战略得到员工的理解和应用。
2. 建立有效的文件管理系统办公室管理人员应将文件分类，确保有序性和整洁性。
文件管理系统应包括机密性和保密性文件的存放和处理程序，以及可靠的存储和备份计划。
此外，办公室管理人员应该利用数字化管理系统来提高工作效率和文件保密性。
3. 安排合理的办公室布局办公室的布局和布置对办公环境和员工的工作效率有重要影响。
考虑到酒店总经理办公室的繁忙和高效性，布局应考虑到员工的工作流程和所需的设备。
酒店管理团队还应因地制宜，仔细选择家具和文具等办公室设备。
4. 培养协作的团队文化酒店管理团队应特别注重团队文化和精神。
酒店总经理必须与办公室管理人员一起建立有效的合作关系和共赢文化，以确保公司和员工的效率和满意度。
为实现这一目标，办公室管理人员应与员工保持沟通和支持。
5. 确保信息管理的安全性随着公司业务的增长和存储技术的不断进步，办公室管理实践中如何确保信息安全至关重要。
管理团队应审查所有信息安全策略，确保有愈来愈多的员工适用这些策略，同时协助其他部门建立信息安全策略并实施。
6. 疏导压力和公司文化办公室管理人员有责任确保办公室的氛围轻松、积极和适宜工作。
为此，管理团队可以提供各种活动和培训课程，以改善员工的工作场所之情况和员工的生活质量，增强员工的工作满意度，以及增加对员工精神保健的重视。
总的来说，酒店总经理必须要识别并整合以上6个方面的核心要素，使办公室整体和员工需求之间实现平衡，即使在忙碌的酒店业务中也能保持冷静超前并得到成功。
酒店总经理办公室管理实务
酒店总经理办公室管理实务引言酒店总经理办公室是酒店管理中的核心部门之一，负责协调、管理和监督酒店的日常运营。
良好的办公室管理实务对于确保酒店的顺利运行和高效管理至关重要。
本文将介绍酒店总经理办公室管理的实务和相关的最佳实践，旨在帮助酒店总经理提高办公室管理的效率和质量。
建立有效的团队酒店总经理办公室管理的首要任务之一是建立一个高效、协调的团队。
以下是实现这一目标的几个关键步骤：1. 明确角色和责任确保每个团队成员清楚了解自己的角色和责任。
通过明确的职责和目标，可以提高工作效率并确保任务的准确执行。
2. 建立有效的沟通机制建立一个有效的沟通机制，确保信息的及时传递和共享。
定期进行团队会议和个人反馈，保持团队之间的沟通畅通。
3. 培养团队合作精神促进团队成员之间的合作和协作。
鼓励团队成员分享知识和经验，培养团队合作的意识和习惯。
4. 提供培训和发展机会为团队成员提供适当的培训和发展机会，帮助他们不断提升专业能力和职业素养。
这样可以增加团队的专业水平，并激发团队成员的积极性和工作动力。
优化工作流程良好的工作流程可以提高酒店总经理办公室的管理效率。
以下是几个优化工作流程的实践建议：1. 设计清晰的工作流程明确办公室各项工作的流程和步骤，制定标准操作程序，确保工作的有序进行。
可以利用流程图等工具来可视化工作流程，提高工作的透明度和可操作性。
2. 自动化办公流程尽可能利用现代科技手段，实现办公流程的自动化。
例如，可以使用电子邮件、在线文件共享等工具来提高工作效率，减少纸质文档的使用和管理。
3. 管理时间合理安排和管理时间，确保工作的有序进行。
建议使用时间管理工具，例如番茄工作法（Pomodoro Technique）等，帮助集中注意力、提高工作效率。
4. 定期评估和改进定期评估工作流程的效果，并针对问题和不足进行改进和优化。
团队成员可以就工作流程提出改进建议，共同改进工作方式。
管理信息和文件酒店总经理办公室管理涉及大量的信息和文件处理。
某大酒店总经理办公室管理实务
某大酒店总经理办公室管理实务某大酒店总经理办公室管理实务一、引言大酒店总经理办公室是酒店管理的核心部门之一，它承担着各种重要职能，如管理日常运营、解决问题、策划发展方向等。
本文将从办公室组织结构、决策过程、沟通与协作、员工管理等四个方面，介绍某大酒店总经理办公室的管理实务。
二、办公室组织结构某大酒店总经理办公室的组织结构包括总经理、助理总经理、部门经理、行政人员等。
总经理是办公室的核心人物，负责制定酒店的整体管理方针和决策，以及对办公室其他成员进行协调和指导。
助理总经理负责助理总经理的工作，并负责其他行政事务。
部门经理分别负责不同的部门，如财务、人力资源、市场营销、客户服务等，他们与总经理协商决策，履行自己的职能。
行政人员负责给总经理和其他成员提供一切必要的行政支持。
三、决策过程决策是管理者的核心职能，大酒店总经理办公室也不例外。
某大酒店总经理办公室的决策过程包括问题识别、信息搜集、方案制定、执行和反馈等五个步骤。
问题识别是第一步，总经理和部门经理通过工作中的观察和分析，发现问题并明确问题的性质和范围。
信息搜集是第二步，办公室成员通过各种途径获得需要的信息，如市场调研、内外部报告、员工反馈等。
方案制定是第三步，办公室成员基于搜集到的信息，协商决策并制定相应的方案。
执行是第四步，方案制定好后，办公室成员要全力以赴地执行方案，并及时调整。
反馈是最后一步，办公室成员要对执行的效果进行评估和分析，从而为下一次决策提供参考。
四、沟通与协作沟通与协作是办公室管理的重要环节。
某大酒店总经理办公室通过各种形式的会议、电话、邮件等进行沟通，及时解决问题。
总经理和部门经理之间要保持密切的联系，协调工作，讨论重要决策。
办公室成员之间要互相合作，共同完成工作，建立紧密的工作关系，增加工作效率。
五、员工管理员工管理是某大酒店总经理办公室的重要工作之一。
总经理要根据员工的能力和专业特长，合理分配工作，使每个员工都能在最适合他的岗位上发挥自己的才能。
总经理办公室管理实务
总经理办公室管理实务总经理办公室是企业中最高层级的管理部门，负责制定企业发展策略、决策、协调各部门工作等重要职责。
总经理办公室的管理实务是为了确保办公室顺利运作并提高工作效率，以下是一些总经理办公室管理实务的相关内容。
总经理办公室管理实务包括了组织管理、决策管理、信息管理和协调管理四个方面。
首先是组织管理，该部分主要涵盖了办公室的各项工作职责和岗位设置。
通过合理的岗位设计和职责划分，可以使办公室的工作有条不紊，避免重复劳动和缺乏协调。
同时，合理的人员配置和激励机制也是组织管理的重要内容，通过正确的员工选择和培养，能够提高办公室的整体效能。
其次是决策管理，总经理办公室需要根据企业的发展需要，制定相应的发展战略和决策方案。
这需要总经理办公室具备较高的战略思维和领导能力，能够准确判断外部环境和内部资源，并做出明智的决策。
同时，决策管理还需要各部门之间的有效沟通和协作，以确保决策的执行和效果。
信息管理是总经理办公室管理实务中的另一个重点。
信息对于企业的决策和管理具有重要作用。
总经理办公室需要建立一套完整的信息管理系统，能够及时、准确地收集、整理和传递信息。
同时，信息的安全性和保密性也是信息管理的一个重要方面，总经理办公室需要加强信息管理的技术手段和安全保密意识。
最后是协调管理，总经理办公室需要协调各部门之间的工作，保持整个企业的协调一致性。
这需要总经理办公室具备较强的协调能力和沟通能力，能够及时发现和解决各部门之间的矛盾和问题。
同时，协调管理还需要总经理办公室主动了解各部门的需求和问题，提供帮助和支持。
在总经理办公室管理实务中，还需要关注一些细节问题。
例如，总经理办公室需要建立一套完善的文件管理系统，能够对文件进行分类、归档和检索。
此外，还需要制定一套科学的办公流程，提高工作效率和减少工作流程中的繁琐程序。
另外，总经理办公室还需要注重员工的培训和能力提升，以不断提高办公室整体工作水平。
总之，总经理办公室管理实务是企业管理的核心和基础，它涉及到组织管理、决策管理、信息管理和协调管理等多个方面。
某大酒店总经理办公室管理实务
某大酒店总经理办公室管理实务某大酒店总经理办公室管理实务作为某大酒店总经理，办公室是一个非常重要的部门，管理好办公室也是一个非常关键的工作。
办公室是酒店管理层的配合部门，它是一个联系各个部门的纽带，是一个信息汇聚的中心，是一个决策咨询的平台。
办公室的管理对于整个酒店的运营和发展至关重要，以下是我管理办公室的实务方法：一、提高沟通效率办公室是各部门之间的桥梁，所以办公室的沟通效率直接影响着酒店的运营效率。
为此，我采用了一系列措施来提高办公室的沟通效率。
首先，我制定了一份每周例会的方案，各部门代表在会上汇报工作，交流经验，探讨问题。
其次，我遵循“一日之计在于晨”的原则，每日早晨都召开一个简短而有效的会议，以及时了解各部门工作的进展和问题。
同时，我还采用了即时通讯软件，让各个部门之间可以随时互相沟通交流，以及时解决一些紧急问题。
二、提高综合素质办公室作为联络各部门之间的纽带，办公室管理人员的综合素质应该十分全面，包括语言、文化、审美、礼仪等方面。
为此，我经常进行培训，加强办公室管理人员的修养，提升他们的综合素质。
同时，我也鼓励办公室管理人员参加学习、培训和提高自身水平的活动，不断提高自己的综合素质。
三、建立科学的档案管理体系办公室的档案管理工作非常重要，它是保证工作顺利进行的基础。
在我的领导下，我们建立了科学的档案管理体系。
首先，我们制定了清晰的档案管理制度，规定了档案管理的流程和标准。
其次，我们对每个档案都进行全面的记录和归档，确保档案的安全和完整性。
同时，我们也开展了档案管理培训，让办公室管理人员了解档案管理的基本知识和技能，提高他们的档案管理能力。
四、加强项目管理办公室也负责许多重要的项目，为了有效管理和推进这些项目，我采取了一些方法。
首先，我们建立了一个完整的项目管理流程，从立项到验收都有详细的规划和标准。
其次，我们建立了一个项目管理团队，由各部门的代表组成，协调、推进项目的进展。
最后，我们也开展了项目管理培训，提高办公室管理人员的项目管理能力，确保项目的顺利进行。
办公室管理实务内容与方法
如何决定工作的优先顺序呢？
应该做的事，
第一阶段：以工作的重
A、是否应该做的事？
集中精力做。
要程度为标准分解工作.
B、是否做或不做都无所谓的事？
C、是否不可以做的事？
A、重要且紧急的事；
第二阶段：以工作的紧 急程度为标准分解工作.
B、紧急但不重要的事； C、重要但不紧的事；
Ｄ有价值，但不紧急，也不重要；
找理由编织“美丽谎言”应对，记下 内容、转告领导
2、领导不愿参加会议或活 动的挡驾：对没有必要的会
议和活动，委婉谢绝
3、领导不愿见来访者 挡驾：
1、找借口打发来访者，或请示领 导能否指定别人代替，若可以，则 礼貌地请来访者与指定人员会见会 谈。
2、如果来访者坚持要见领导， 而领导实在不想见，则一方面要为 领导挡架，让来访者明白今天想会 见是无论如何都不行的；另一方面 让对方留下电话和会面时间、要求， 表示将及时禀告领导，待领导决定
但要注意防止不要把上司不成熟意 见、质疑、设问误认为是上级的指示， 不要自作聪明，弄巧成拙。
2021/3/8
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⒋传达方法
传达：是指文员将上司或 上级机关的文件精神、指 示、情况等传递给下级机 关或员工、群众。
一种是正式传达：即由文 员在正式场合上宣读文件 或口授上司指示。
另一种的非正式传达：由 文员有意识的吹风
7、制作感谢信
8、整理档案
9、制作某主任发言PPT（下周用）
2021/3/8
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文员的时间管理
▲ 支配时间秘诀：
—充分地利用你最显效率
的时间。 首先，要确定每天的目标
和日程安排。（专家说， 要像刷牙一样养成每天 把要做的工作排列的习 惯。虽要花一点点时间， 但益处良多。） 其次，要尽量把最重要的 工作任务安排在一天里 你最有效率的时间中去 做。（刚上班半小时一 定要抓住）
总经理秘书岗位手册
总经理秘书岗位手册总经理办公室日常内务及办理流程要求（一）总经理办公桌的整理1、将办公文件分类整理，并摆放整齐，贴上标签以便于总经理审阅。
2、将办公文具整齐地放置在总经理便于拿放的位置，在总经理使用后，将其归于原位。
3、将总经理个人物品摆放整齐，注意调整办公桌物品摆放的平衡。
4、每天对办公桌及桌上物品进行清洁，保证无灰尘，纸质品除外。
（二）总经理会客桌的整理1、每天对茶具进行清洗、消毒，并摆放整齐，。
2、桌上摆件按总经理要求摆放和清洁。
3、洗茶桶每次使用后，应进行清洗。
（三）办公室物品的整理1、每月对办公室摆件进行清洁。
2、每天对办公室座椅及沙发进行清洁。
3、每天对办公室冰箱进行整理，及时通知总经理冰箱内物品的使用情况，并对冰箱内外进行清洁。
4、及时通知相关人员更换办公室不健康的绿植。
5、不定期对总经理个人物品，如衣服、鞋袜、毛巾等进行整理、清洗。
6、每天对健身器材进行检查，对有损坏的器材联系整修。
（四）其他内务性工作1、每天在总经理到办公室前将茶水煮好，并放置在相应的位置。
2、将当天需要总经理审阅会签的文件按要求放置于办公桌相应的位置。
3、监督保洁员对办公室地板、门窗、健身器材以及卫生间清洁工作，要求整齐干净、无灰尘。
4、其他事务。
（五）要求1、做事认真、仔细、高速、高效。
2、无特殊情况，在总经理上班前处理好办公室日常内务。
3、需在总经理处理完办公事务后方可下班，如遇特殊情况，自觉加班。
4、外出办事，需先向总经理请示，经总经理同意后才能离开。
5、特定时间（早晨）或长时间不在岗，应先向上级请示安排其他人员替岗，并将工作交接替岗人员。
公司对内对外工作及办理流程和要求（一）对内事务1、负责总经理办公室来宾接待。
接待流程：询问来宾来访意图/是否预约→请来宾稍后→向总经理汇报来宾来访情况→经总经理同意后请来宾进入总经理办公室→为来宾倒茶水→退出总经理办公室，随时听候总经理差遣。
要求：面带微笑、用语礼貌、汇报及时。
总经理办公室管理实务(内部资料料 52)范文
目录总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (9)三、总经理办公室工作人员素质要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11)四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案管理工作流程 (20)（十三）夜间运行管理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案管理质量标准…………………………………………………（八）办公室设备管理质量标准 (25)六、总经理办公室管理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度………………………………………………26（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)（九）财产物资管理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全管理制度 (29)（十二）预算管理制度 (30)（十三）人事管理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单………………………………………………………3、收文登记簿 (35)4、收文四联单 (36)5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录 (42)9、备考表 (43)10、案卷封面 (44)11、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次…………………………………………………………4613、案卷目录说明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。
总经理办公室管理实务内部料
目录总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）………………9 三、总经理办公室工作人员素质要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）………………11四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案管理工作流程 (20)（十三）夜间运行管理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案管理质量标准 (24)（八）办公室设备管理质量标准 (25)六、总经理办公室管理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度 (26)（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)（九）财产物资管理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全管理制度 (29)（十二）预算管理制度 (30)（十三）人事管理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作……………………………………32八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单 (34)3、收文登记簿 (35)4、收文四联单 (36)5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录 (42)9、备考表 (43)10、案卷封面 (44)11、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次 (46)13、案卷目录说明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。
总经理办公室的工作内容
总经理办公室的工作内容1、公文制作。
根据总经理的授意和饭店经营管理的需要量，起草和撰写计划、总结、请示、备忘录、会议要以及报告等文件，这是总经理办公室的日常工作。
2、文书档案。
文书档案工作主要包括文件的收发、传阅、拟办、催办、缮办、立卷、和归档等。
3、会务工作。
总医院绠办公宏观世界要负责由总医院绠如今的各种会议的组织安排工作，比如：总绠办公会、店务会、工作汇报会等等；还要负责以总经理办公室名义的各种协调会议的组织工作，另外，有些以饭店名义召开的会议或与饭店业务有直接联系的会议，如：总结表彰会、工作布置会、现场会等等，也要由总经理办公室直接负责或配合有关部门做好组织安排工作。
4、信访接待。
总医院绠办公室要担负来售来来访的接待工作，保证总经理与外界及饭店内部联系渠道的畅通。
在信访接待中，遇有涉及饭店经营管理的全局性问题或关系到饭店声誉形象的重大问题，须及时向总经理汇报，一般情况由总经理办公室直接处理，必须时，将事由和处理结果向总医院绠报告。
5、调查研究。
搞好调查研究的目的。
是为总经理作出经营管理方面的决策提供信息，这里有两层意思：一是信息综合，即收集国内外有关旅游业和饭店业的市场信息以及与饭店经营管理有关的其它市场信息资料。
二是专题调查，即根据总经理的要求，对某一问题进行专门调查，并根据调查的结果及分析与判断，提出意见和建议，供总经理参考。
6、行政事务。
总经理办公室要负责饭店印章、介绍售及时有关凭证的使用和管理，做好日常的值班、办公车辆的调配以及办公设备的维护和保养等工作。
7、其他工作。
总经理办公室除了要做好上述工作以外，还要及时完成总经理临时交办的工作和任务。
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总经理办公室管理实务内部料Prepared on 21 November 2021总经理办公室前言 (4)一、总经理办公室组织机构和岗位设置（一）组织机构图 (5)（二）岗位设置图 (6)二、总经理办公室岗位职责（一）总经理 (7)（二）副总经理 (7)（三）夜间经理 (8)（四）总经理办公室秘书 (8)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）………………9 三、总经理办公室工作人员素质要求（一）总经理 (10)（二）副总经理 (10)（三）夜间经理 (10)（四）总经理办公室秘书 (11)（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员） (11)四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程 (12)（二）编制年度经济预算计划的工作流程 (12)（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)（四）酒店价格政策制定的工程流程 (14)（五）重大接待任务工作流程 (15)（六）秘书工作流程 (16)（七）酒店公文撰稿规范 (16)（八）行政接待工作流程 (18)（九）会务工作流程 (18)（十）文印工作流程 (19)（十一）收发文工作流程 (19)（十二）档案管理工作流程 (20)（十三）夜间运行管理工作流程 (21)五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准 (23)（二）文件草拟质量标准 (23)（三）公文审核质量标准 (23)（四）公务客人接待工作质量标准 (24)（五）会务工作质量标准 (24)（六）文印工作质量标准 (24)（七）档案管理质量标准 (24)（八）办公室设备管理质量标准 (25)六、总经理办公室管理制度（一）总经理办公会制度 (26)（二）专题工作会议制度 (26)（三）酒店晨会制度 (26)（四）文件传阅制度 (26)（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)（六）节假日值班制度 (27)（七）酒店调研和信息工作制度 (27)（八）酒店印章和介绍信管理制度 (28)（九）财产物资管理制度 (28)（十）办公室人员考勤制度 (29)（十一）办公室安全管理制度 (29)（十二）预算管理制度 (30)（十三）人事管理制度 (30)七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)八、附录：业务报表1、电话记录单 (33)2、访客来访记录单 (34)3、收文登记簿 (35)4、收文四联单 (36)5、公文处理单 (39)6、传阅文件处理单 (40)7、发文登记簿 (41)8、卷内目录 (42)9、备考表 (43)10、案卷封面 (44)11、案卷目录表 (45)12、案卷目录目次 (46)13、案卷目录说明 (47)14、案卷目录封面 (48)15、档案借阅单 (49)总经理办公室前言酒店总经理办公室是全面负责酒店经营管理的领导机构,是酒店经营管理的决策中心和控制中心。
酒店总经理办公室的主要职能是切实执行总经理的工作指令，认真贯彻党和政府的方针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”的经营管理方针和“让客人完全满意”的服务宗旨，合理调配使用和大力发展酒店的人力、物力和财力资源，制定严格的管理规范和管理制度，实行科学管理，加强对酒店经营管理的监控力度，深入开展“学先进，找差距”活动，加强管理队伍的思想建设和作风建设，树立良好的酒店形象，取得最佳经济效益和社会效益，达到最好管理水平和质量水平，并统筹和协调酒店与社会各界、上级主管部门或业务协作部门以及酒店内部的横向、纵向各方面关系，为提高酒店的经济效益和社会效益服务。
一、总经理办公室组织机构和岗位设置2、负责制订酒店的经营管理目标、年度工作计划与预算管理计划，并组织实施。
3、全面负责酒店人、财、物的管理，并重点负责市场营销、人力资源和计划财物管理工作。
4、根据市场变化和发展纪律，制订市场营销工作的方针、政策和策略，并组织实施和有效控制。
5、建立和健全酒店组织系统，合理调配与控制人力资源，决定部门管理人员的任免事宜，并定期组织考核。
6、负责酒店年度预算与决算的编制，严格控制酒店的经营成本和各种费用开支，抓好开源节流工作，确保酒店资产保值增值。
7、抓好酒店员工队伍建设和人才培养、开发工作，全面提高酒店员工的素质。
8、主持制订和完善酒店的各项规章制度，全面负责推行酒店管理模式，督导下属履行职责，坚持服务宗旨和质量管理，确保酒店的高服务水准。
9、全面负责酒店的安全管理，抓好安全生产、食品卫生和消防、治安安全工作，确保宾客和酒店的人身、财产安全。
10、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良好的内、外部形象。
11、抓好酒店民主管理工作，关心员工思想和生活，不断改善员工的工作条件。
12、完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作。
（二）副总经理[管理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、协助总经理完成酒店的经营指标、年度工作计划与预算管理计划，并保证总经理的工作指令与各项决议的贯彻落实。
2、重点负责酒店营运部、客房部、餐饮部、康乐中心的日常经营管理及内部协调工作，督促下属努力实现年度经营计划指标，提高酒店的经济效益和社会效益。
3、在总经理的领导下，具体负责金海湾酒店管理模式的实施、检查和落实工作，确保酒店服务质量。
4、每日查阅酒店经营业务报表，发现问题及时采取积极有效措施予以解决，并报告总经理。
5、每天巡视客人活动区域，检查并督导各经营管理部门的工作，认真、妥善地指导下属部门处理客人投诉，不断改进和提高服务质量。
6、负责召开分管部门的工作例会，督促工作进度，组织、指挥下属部门完成各项工作计划，认真做好服务接待和经营保障工作。
7、总经理缺勤期间，代行总经理职责。
（三）夜间经理[管理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动，对酒店总经理负责，并报告工作。
2、负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作。
协调夜间各部门的工作关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有关部门做好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量管理工作。
5、负责编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发生和发现的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
（四）总经理办公室秘书1、执行总经理的工作指令，向总经理请示和报告工作。
2、负责撰写酒店综合性的业务报告，总结、计划等公文函件，负责审核由各部门起草的对外文函。
3、负责组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰写决议和会议纪要。
4、检查酒店的各项决议和总经理工作指令的贯彻执行情况，及时了解和反馈信息。
5、负责业务资料和信息的收集、分析、研究，掌握酒店行业市场动态，为领导当好参谋。
6、负责来往文件及书报、信件的收发工作，处理有关来电、来信等信息，分类整理，做好记录及时上传下达。
7、负责总经理室的卫生清洁及总经理办公室的固定资产和办公用品的领用、保管。
8、负责送阅总经理阅批的文件，派发总经理签发、批示的文件、通知等。
9、严格执行保密制度，及时做好行政和业务资料及文件材料的收集、整理、立卷、登记、保管工作。
10、根据总经理的指示做好工作安排，来访接待等有关事宜。
11、按规定的手续严格管理和使用印章、介绍信，对需要用印的文件、材料和报表，经主管领导签字并登记后用印。
12、完成总经理交办的日常行政事务工作。
（五）总经理办公室文员（兼档案管理员、打字员）[管理层级关系]直接上级：总经理[岗位职责]1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作，分别轻重缓急，优质、高效地完成任务。
2、严格执行安全保密制度。
妥善保管打印的原稿，并按规定移交校对；及时清理和烧毁蜡纸，不得在办公室接待与工作无关的人员。
3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能，做好保养工作，保持机件处于良好状态。
4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理和登记、保管及使用工作。
5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。
6、负责档案的登记、编号、借阅等管理工作。
7、负责档案的安全工作，保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火警的事故。
8、负责办公室和档案的清洁工作，注意经常保持室内环境的整洁。
三、总经理办公室人员素质要求总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神，坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、身体健康、外貌端正，能胜任本职工作。
各岗位的业务素质要求如下：四、总经理办公室工作规范（一）编制酒店年度工作计划，总结年度工作流程根据酒店经营管理目标，每年十二月上旬开始，总结全年工作，编制下一年度工作计划，下发酒店各部门贯彻执行。
总结年度工作和编制下一年度工作计划流程如下：（二）编制年度经济预算计划的工作流程酒店在本年度经济预算计划执行情况的基础上，根据对下一年度市场的调查研究、分析、预测，于每年的十月开始着手编制下一年度的经济预算计划，十月底完成年度经济预算计划初稿，十一月中旬进行讨论，修改下一年度的经济预算计划，十二月中旬形成正式预算计划，下发酒店各部门贯彻执行。
编制年度经济预算计划的管理制度，工作流程见《计划财务管理》的有关制度和工作规范。
（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程酒店重要设备设施的更新和装修改造应列入年度预算计划，在每年的工作计划和预算中要专门立项，以形成酒店设备设施更新和改造的制度化。
防止集中更新改造给酒店管理带来不利影响。
编制酒店设备设施更新和装修改造计划的工作流程如下：必须通过一定程序。
酒店价格政策主要是客房的出租价格，餐饮的销售价格，康乐中心、洗衣房的服务价格。
酒店价格政策必须接受国家政策的领导。
酒店价格政策的制定和调整的工作流程如下：（五）重大接待任务工作流程酒店遇有重大接待任务，如特别重要客人大型的会议接待任务，大批量重要客人接待任务等，均需由总经理或副总经理统一组织、指挥和协调，动员相关部门共同做好接待工作，确保接待任务圆满、顺利。
重要接待任务的工作流程如下：（七）酒店公文撰稿规范1、酒店公文分类2、酒店公文撰写工作流程酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由秘书撰写。
（十）文印工作流程文印工作是文件形成的最后一道手续，其工作流程是：（十二）档案管理工作流程办公室负责酒店主体档案的管理，并对各职能部门的档案保管工作进行督促和指导。
各部门应配备有关同志兼任部门档案管理人员，按照国家《档案法》等法规的规定精神，做好文件材料的收集积累、整理、预立卷和开具归档交接清单。
酒店档案工作的主要流程是：五、总经理办公室工作质量标准（一）办公室环境质量标准1、办公室设备设施放置有序，办公桌面保持整洁，电话、办公用品放置整齐划一，墙面装饰讲究艺术性。