收集客户信息管理及流程

二、收集客户信息管理及流程

1、收集客户各种信息来源主要由客服部负责，客服部经理担

任信息收集汇总总负责人。

2、新品样版配制方案制定之后，由客服部客服人员指导发货

部，按客户的配制方案发放新品样版。同时，把新品样版信息

反馈表随货一并发出，根据新品样版的数量相应地配送新品样

版信息反馈表。

3、新品样版发出七日内，由客服人员逐一打电话和客户沟通，

落实信息反馈表收集（一款新品填写一张新款信息反馈表）。

并于客户收到新品样版十五天内，把新品样版信息反馈表回传

到公司。

4、客服人员全部收集完整后，进行分款类汇总交由营销部总

监审阅落实收集信息的真实性，后由客服部经理呈送总经理审

阅后，再分发到设计开发部、生产中心和市场策划部。

5、设计开发部在收到新品信息反馈，由开发部根据信息反馈

的内容核对新款，并由营销中心组织召开新品样版信息交流

会，结合信息反馈的内容，对每一个新品进行讨论或重新定位

或修改（杨红招负责会议笔录并整理）。

6、市场策划部则根据事先策划的新品上市推广方案，结合信

息交流会有关修改内容，重新策划新品上市推广方案及落实，

此项工作由营销中心市场策划部负责落实实施。

7、竞品信息、市场行情信息收集、客户信息收集，则是不定

期进行收集。基本确定客户一个月收集一次，由客服人员进行统计分析、汇总，交由客服部经理统一呈送总经理、设计开发部、营销中心负责人处。由中心负责人根据相关信息内容进行批示及跟进落实。

8、所有信息反馈落实与回复均由客服部客服人员根据信息反

馈落实的结果回复给客户，并随时二次收集新品的信息，程序同上。