客户信息传递流程图
客户接待流程图
客户接待流程图客户接待是企业经营中非常重要的一环，良好的客户接待流程可以提升客户满意度，增强客户黏性，对于企业的长期发展具有重要意义。
下面将介绍一种常用的客户接待流程图，希望对大家有所帮助。
首先，客户接待流程的第一步是预约接待。
客户在到访之前需要提前与企业进行预约，以确保企业有足够的时间和资源来安排接待。
预约可以通过电话、邮件或在线预约系统进行，企业需要及时记录客户的预约信息，并在预约时间前做好准备。
第二步是接待准备。
在客户到访之前，接待人员需要对客户的预约信息进行核实，并做好相关准备工作。
这包括准备接待用的资料、文件，安排好接待地点的整洁和布置，以及通知相关部门做好接待的准备工作。
第三步是客户到访。
当客户到访时，接待人员需要准时出席，热情接待客户，并引导客户到达接待地点。
在接待过程中，接待人员需要展现出专业、礼貌和耐心的态度，倾听客户的需求和问题，并及时给予解答和帮助。
第四步是沟通交流。
在接待过程中，接待人员需要与客户进行充分的沟通交流，了解客户的需求和意见。
接待人员需要主动询问客户的问题，并给予真诚的回答和建议，以增进双方的理解和信任。
第五步是服务反馈。
在客户接待结束后，接待人员需要及时对接待过程进行总结和反馈。
这包括记录客户的意见和建议，分析客户的需求和反馈，以及及时向相关部门反馈客户的信息，以便企业能够及时调整和改进服务。
最后一步是客户关怀。
客户接待并不是结束，企业需要在接待之后继续与客户保持联系，进行后续的关怀和跟进。
这包括发送感谢函或问候电话，定期邀请客户参加企业的活动或促销，以及及时回访客户，了解客户的满意度和需求。
以上就是客户接待流程图的相关内容，希望能够对大家有所帮助。
客户接待是企业与客户之间建立良好关系的重要一环，只有做好客户接待工作，才能够赢得客户的信任和支持，实现企业的长期发展。
希望大家能够认真对待客户接待工作，不断提升服务水平，为客户提供更好的体验。
业务流程图(新)
样品申领流程业务部营运部仓储部财务部1、业务样品申请流程1.1 业务人员填写《样品领用需求》表；1.2 经部门经理、业务总监、副总签字确认；1.3 将《样品领用需求》单交给业务助理，业务助理在订单跟踪系统下订单；1.4 业务助理把《样品领用需求》单交给电脑室开发货单；1.5 业务相关人员根据发货单到仓库领取样品；1.6样品拿好后给客户看样品，1.6.1客户看完样品后归还样品，业务员将样品带回返还给仓库；1.6.2 客户看完样品没有归还，则将做正常订单处理，由财务部门核算业务费用。
价格申请流程业务部总经办财务部营运部①新品报价（含新进场）2.1新品报价（含新品进场）2.1.1业务人员填写《馨盛报价单》；2.1.2经部门经理、业务总监、副总审核批准；2.1.3将审批后的《馨盛报价单》报给客户；2.1.4与客户沟通确认，客户同意后，业务部建《价格建档凭证》交给财务，反之，不同意业务人员再重新报价；2.1.5财务部门根据业务部提供的《价格建档凭证》在系统建档；2.1.6业务员将订单交给业务助理，业务助理在系统下单；2.1.7业务助理把系统下好的订单拿给电脑室开发货单。
②促销变价申请2.2促销变价申请2.2.1业务员将需要调价的商品明细、价格、时间段给业务助理；2.2.2业务助理根据业务员提供的商品信息填写《特价建档凭证》；2.2.3将《特价建档凭证》给部门经理、业务总监、副总审批；2.2.4同意后交给财务部门，财务部门做相应的系统调价；2.2.5业务助理下单后将订单给电脑室开发货单。
③联营售价调整2.3联营售价调整2.3.1业务员将商品明细给业务助理；2.3.2业务助理根据业务员给的商品明细，依价格建档标准建《价格建档凭证》；2.3.3将《价格建档凭证》给部门经理、业务总监、副总审批；2.3.4审批后交给财务部门价格建档；2.3.5业务助理系统下单后给电脑室开发货单；2.3.6业务员将更改后的价格通知相应的卖场调价。
有限公司信息传递及审批流程图
集团信息传递及流程审批流程目录第一部分集团总部信息传递及流程审批流程图第二部分农牧产业集团信息传递及流程审批流程图第三部分种植产业集团信息传递及流程审批流程图第四部分金融产业集团信息传递及流程审批流程图正邦集团信息传递及流程审批流程（2011版）第一部分集团总部信息传递及流程审批流程图说明：1、对外联络处、行政后勤、党办、团委、秘书处→集团办公室2、资金、业绩核算、会计税务、综合办→财务部3、集团办公室、法务部、工程部→种植产业集团→林总裁4、审计部、信息部、财务部、投资管理部→金融产业集团→林总裁5、品牌文化部、人事服务中心、正邦学院→人力资源部→林总裁6、农牧产业集团、种植产业集团、金融产业集团、人力资源部→林总裁第二部分农牧产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、种猪事业部、商品猪事业部→养殖事业部2、饲料事业部、养殖事业部、肉食品事业部、兽药公司、乳业公司、吉安产业链→各农牧产业集团职能部门（财务部、人力资源部、战略发展部、工程部、信息部）→农牧产业集团总裁→林总裁第三部分种植产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、业务管理线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团总裁2、财务线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团财务部→种植产业集团总裁3、人资线：生化总公司、商超总公司、林业总公司、粮油总公司→种植产业集团人资部→种植产业集团总裁第四部分金融产业集团信息传递及流程审批流程图说明：1、江西永联（虚拟）、江西龙融担保、吉安小额贷款、吉安养殖担保、江西永惠、山东龙融担保→商业金融各职能部门（商业金融事业部、风险控制部、综合管理部）→商业金融→金融产业集团总裁→林总裁2、天津华果、上海九穗禾（筹建中）→投资银行→金融产业集团总裁→林总裁。
客户信息管理系统
客户信息管理系统客户信息管理系统组员分⼯与明细：系统名称客户信息管理系统学号姓名负责⼯作作业主要内容⼀、系统开发⽅式系统名称：客户信息管理系统系统⽬标与范围：客户关系管理信息系统⼀个对客户信息进⾏录⼊、删除、修改、查找、管理等操作的管理应⽤软件，借助这个系统，企业能更好的了解、服务于客户、改善客户系，赢得更多客户，从⽽占领更多的市场份额。
同时借助于CRM，企业能够提升管理⽔平，降低经营成本，使企业在市场竞争中获得的优势，最终为企业赢得更⼤利润。
系统界⾯为平时所熟知的登录、修改、查询界⾯，主要通过客户和信息系统管理员与外界联系。
本系统主要实现对客户信息的录⼊、删除、修改、查找、管理等功能，与企业其他计算机相连，以便其他部门随时调⽤客户信息。
通过调查，要求系统需要有以下功能：1）详细全⾯记录并管理客户信息和联系⼈信息。
2）⽅便实⽤的数据查询功能。
3）能够根据客户的反馈得出相应的处理⽅法，做到快速、及时。
4）对客户和企业进⾏分类，⽅便管理。
5）设置业务往来的商品数量统计功能。
6）通过计算机控制电话呼叫⽤户⼆、系统开发的依据传统的客户管理⽅式是打电话，⼿⼯记录，⽽且每个员⼯记录⾃⼰的客户，数据不共享，企业也⽆法很好的了解现在正在沟通的库户情况。
⽽随着企业管理者管理⾃⼰客户的需求，必须使⽤⼀整套的客户管理信息系统对其管理，从⽽能够更理性的做出制胜的决策。
⽽本系统的开发，正是基于这⼀⽬的，改善本企业的客户管理关系，使该企业很好的服务客户，赢得更多客户，从⽽在市场竞争中获得优势，为企业赢得更⼤利润。
本系统可以消除传统客户关系管理⽅式的不⾜，增加了订单信息管理和客户信息反馈管理，这是传统客户管理管理所不能做到的。
本系统的开发应⽤，可以为本企业节省⼤量的⼈⼒物⼒，提⾼客户信息管理的效率，从⽽使本企业的业绩提⾼，增⼤利润空间。
三、客户来往业务过程通过客户信息管理业务：客户管理系统简称CRM（Customer Relationship Management）"是客户与企业发⽣的所有关系的综合，是公司与客户之间建⽴的⼀种相互有益的关系。
国外销售工作流程图
8《顾客来电、来函、来访记录》 《销售服务情况汇总表》
与客户沟通，让客户知晓，确保客户 对我公司的信任度及评价 8.2、对客户提出的订单、合同的更 改内容及时通知到部长处评审，确定。 保持与客户的沟通
《客户日常工作建议、抱怨、投诉记录表》 《合同更改补充通知单》
9.1、销售员根据合同条款要求，在准 备发货的前期核对相关款额及合同中 的其它相关事宜 9.2、按照合同中的相关规定，与客户 沟通相关合同事宜，一一落实完毕
12.1、按照SD-S-LC-005/A国外销售 发货后期工作流程，一一落实完毕发 货后的所有工作 12.2、销售员根据销售合同中的回款 条款及《销售管理规定》中第六项的 合同货款回笼责任规定，与客户落实 回款事宜，确保货款按时回笼
13.1、销售员根据《客户每月资金回 笼情况汇总表》要求对分管的客户的 回款准确汇总 13.2、每月最后一日报经营部部长审 阅，并报总经理审阅
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序
《销售管理规定》 国外销售员岗位职责
《销售管理规定》
SD-S-P-002
售
后服务和顾客满意度实施
程序
SD-S-P-001 顾客要求的确定、评价、
沟通程序 《销售管理规定》
国外销售员岗位职责 国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责
国外销售员岗位职责 《销售管理规定》
4《口头或电话订货记录》
按照SD-S-LC-001/A销售合同评审流程
《顾客要求的评审表》
《
执行
报价单》
5.1、销售员按照《销售管理规定》中 第六项的要求与客户商定合同条款 5.2、销售员与客户签订销售合同
销售员将评审资料、销售合同、技术 资料及相关销售合同附件完整的移交 至销售助理处，有效安排销售助理下 达销售订单。
质量信息传递流程图o
信息沟通控制程序1 目的和适用范围为实现公司的质量目标，以确保满足顾客要求为宗旨，使内部、外部质量信息有效的沟通，制定本程序。
本程序规定了信息管理方法及沟通的要求。
本程序适用于来自顾客及公司各部门、各层次间相关信息沟通的控制和管理。
2 引用文件《文件控制程序》《质量记录控制程序》《管理评审程序》《采购控制程序》《顾客满意度调查控制程序》《产品监视和测量控制程序》《制造过程的监视和测量控制程序》3.术语无4.职责信息中心负责公司质量管理体系、产品、外部技术信息等沟通过程的控制和综合管理，并负责信息的归档、保管工作。
质检部负责质量检验、质量指标完成情况的信息沟通过程控制和管理。
各车间、各部门负责提供产品制造过程中的质量管理信息。
营销部负责与顾客沟通信息过程的控制和管理。
采购部负责采购信息沟通过程。
5.程序质量信息沟通流程图(见附录1)信息沟通程序说明信息收集各部门按职责分工及时收集公司内、外部各类信息，以及在各种报刊上刊登的与公司生产、技术、经营有关的信息，与同行业企业建立信息网络，扩大信息来源。
要对收集的信息进行分类及分析，并记录分析结果。
●各主管部门应将有关信息进行分析整理后报主管付总经理。
并汇总到信息中心，信息中心进行归类分析，将结果报管理者代表；●各部门必须向与部门有关的其他部门提供准确有效的信息资源。
●公司通过例会、简报、板报、下发文件等形式进行信息的沟通。
质量信息分类a)A类质量信息●批量质量事故;●造成停产的重大质量问题;●顾客查询的重要意见,顾客投诉;b)B类质量信息●生产中发生的严重不合格项目或质量缺陷;●生产过程中的质量问题,自己难以解决的;●长期遗留下来未解决的问题;c)C类质量信息●各部门、车间内偶发性的产品或过程不合格信息。
质量信息的反馈●各部门的质量信息要以“质量信息反馈单”的形式传递。
●质量信息反馈时间：A类不得超过4小时, B类不得超过8小时。
质量信息的处理●C类质量信息由各发生部门/分厂做出初步处理意见,并报主管经理批准.●B类质量信息由质保部做出初步处理意见,并报主管经理根据实际情况做出最终处理意见●A类质量信息由主管经理做出初步处理意见,并报最高管理者批准。
顾客导向过程(COP)分析图
电脑
文件柜
打印机
批准并发放的文件；文件发放记录；文件更改记录
文件管理程序
记录管理程序
1、文件管理和记录符合率
S2
人力资源
各类人员培训岗位需求；
岗位说明书；
人员素质状况
培训需求调查
制定年度培训计划
实施培训和记录
培训效果评价
建立/维护培训档案
办公室
培训教材
培训老师
场所
培训记录/证书
教育训练管理程序
检测设备/
水/电/气/材料/人员
原材料贮存
发料
生产计划执行
包装
半成品/成品贮存
过程管理程序
合格产品及生产相关记录
1.生产不良率
2.设备检修计划完成率
3.账物相符率
C4
交付
可交付的产品
销售计划
S1/S2/S3
S5/S6/S7
M1-M7
供销部
运输车辆
库房
通讯设施
制订销售计划
产品发货
产品运输
产品到达签收
标识和追溯程序防护
产品防护程序
交付的产品及相关记录
1.交货及时率
C5
服务和反馈
顾客退回产品分析处理/顾客反馈信息
顾客访问信息
顾客满意度
S1/S2/S3/ S6/S7
M1-M7
供销部
人员
通讯设施
顾客反馈信息传递
信息分析
退回产品分析
采取纠正预防措施
与顾客沟通
跟踪验证
不合格管理程序
沟通管理程序
顾客满意
信息反馈系统报告
1.顾客反馈信息处理率
组织知识控制管理
1.培训计划完成率
市场部工作流程图汇总
文件名称：承接顾客提供产品及图样的工作流程图 责任部门/责任人 流程图
1、销售员与客户信息传递， 接收客户提出的要求
1市场部/销售员
2市场部部长 市场部/销售助理 相关部门
NO
2、
YES
3市场部/销售员
3、签收顾客提供的产品及图 样
4市场部/销售员 市场部/销售助理
4、移交至销售助理处
5市场部/销售助理 技术部 质量部
5.1、销售助理对客户提供的产品及图 纸做登记 5.2、将技术文件填写《客户来图移交 记录》移交至技术部；将顾客提供的 产品。填写《原材料、外购件、外协 件 检验 入库 通知单》，提交至质量
《客户来图移交记录》
《原材料、外购件、外协件 检验 入库 通知单》
按照SD-S-LC-009/A 销售服07-00 页码： 0/0 1-2
程图
质量记录格式
1《口头或电话订货记录》 《顾客要求的评审表》
按照SD-S-LC-001/A 合同评审工作流 程执行
2《口头或电话订货记录》 《顾客要求的评审表》
销售员接到顾客提供的产品及图样，并 签收
销售员将顾客提供的产品及图样完整的 移交至销售助理处
5、销售助理将顾客提供的产品 及图纸做记录并移交至相关部门
6市场部/销售员 市场部/销售助理 市场部/部长
6、售中服务
7市场部/成品管理员
7、产品入库、发货
8市场部/销售员 市场部/销售助理
8、售后服务
拟订人：李 稳
批准：
X
过程描述
1.1、销售员接到顾客提供的产品及图 样的信息 1.2、销售员将顾客提出的要求描述清 楚，汇总后传递至销售助理或部长处
销售员岗位职责
客户标准操作流程
操作部标准操作流程一、流程图二、说明1.接收客户派车辆单，包括：派车委托书、船公司的S/O、出货通知书等。
结合客户派单指令，及时有效做出反应，向客户提供服务。
①接单/审单：操作接到客户委托书后，仔细审核委托书是否填写完整，如有超出报价范围的立即与客服部沟通完善报价，委托书审核内容如下：1)审核装货工厂：装货工厂联系人、电话、装货地址、时间是否清晰（如装货地址含糊不清，可致电装货工厂联系人询问详细装货地点，货好时间，有无其它要求）。
2)审核货物货重：一定要与客户确定具体货重，20尺柜货重超过15T属重柜（超过10T需摆尾请安排20GP拖架承运），40尺柜货重超过19T属重柜，重柜必须于客服确认运价。
3)审核货柜截关时间：根据装货时间来判断是否能赶上截关时间，如不能满足或接近截关时间的（即赶船柜），及时与客户沟通，赶船柜要求工厂配合装货、报关。
清关柜必须提前至少24小时，转关柜需提前至少36小时上柜。
4)审核是否补料：需在委托书上注明补料时间，并口头强调，按照客户要求的补料时间补料；若客户委托书装柜时间已超出船公司截补料时间的，应该立即与客户沟通，询问是否提前补料或更改装柜时间。
5)审核船公司、柜型、柜量：核对派车单上船公司、柜型、柜量与定舱单是否相符，20GP柜没有注明摆放方式的，需与装货工厂电话核对摆放方式。
6)审核报关方式、报关行：转关还是清关，报关资料送到哪里。
对未标明报关行的询问是否需要我司代理报关，否则需向客户问明报关行地址及电话。
7)审核其它：如船公司的S/OR 的开仓时间、清关柜是否需要做特别检疫、商检等。
8)特殊要求：有部分客户会先下派车单，后下工厂装货单，接单时派车辆单必须与工厂装货单核对无误后方可入单。
以上内容确认无误后，立即按照《车辆调度表》内容，及时、正确、无误的登记到调度表上。
②换取提柜文件换单：1)接到S/O后与派车单进行核对，在确认无误后，按船公司文件要求进行准确、迅速换取提、还柜文件。
客户信息收集及使用规范
客户信息收集使用规范
1．目的：为了准确收集客户信息，更大限度的满足客户需求，针对性的满足客户个性化需求，力求客户满意最大化，实现客户忠诚，特制定本规范。
2．使用范围：所有可以直接或间接为客户提供服务的人员。
3．原则：及时、准确、保密。
4．流程图：
备注：服务人员指所有给顾客提供服务的直接或者间接岗位的人员，例如：营养师、服务员、保安、厨师、环卫等。
6．附表：
6．1
客户信息收集表
6．2客户信息卡：
Logo
客户信息卡
单位：称呼：
6．3
客户信息卡领取、回收登记表
房间号客户单位称呼领取数量领取时间领取人上交数量上交时间上交人。
APQP流程介绍(1)
试生产/模具验证
项目部
项目经理
测量系统评价MSA
质量部
质量经理
初始过程能力研究
质量部
KTS-B4/C0013C-21初始过程能力研究报告
质量经理
Owner:Tank Zhang KeyTec S.Z.
产品质量先期策划控制程序
Project 4 th Issue 附件二：流程图 过程 包装评价 责任部门 质量部 配合部门 参与部门对 象资格要求 支持文件 KTS-B4/C0013C-22包装评价报告 具体事项要求 期限规定
总经理
建立项目小组
项目部
采购 部,PPE,QE, 各部门经理 模具部,IE, 设备部
项目小组成员名单
项目经理
制定项目开发计划
项目部
项目小组
项目小组成员 KTS-B4/C0013C-08项目计划
项目经理
顾客要求，图纸，资料的确认
项目部
采购 评审记录 各部门经理/ 部,PPE,QE, 产品图纸， 小组制定成 模具部,IE, 样品.文件 员/文控中心 设备部 申请单
KTS-B2/C0013C Chi Page: of 12 06-08-07 Replace: dd-mm-yy
评审会议结束 记录确认责 期限规定 任者 后的第二个工 根据评审结果,确定生产所需的设备.设施需 作日 KTS-B4/C0013C-02新设备、设施需求清单 设备部经理 求清单 KTS-B4/C0013C-03新模具、工装需求清单 根据评审结果,确定新模具,工装需求清单 KTS-B4/C0013C-09专用量具检具清单 包装标准 根据评审结果,QE制定出专用量具清单 根据评审结果,包装工程师制定包装标准 模具部经理 QA经理 IE经理
“四员”互控制度
安顺市烟草专卖局（公司）综合管理体系文件“四员”互控制度文件编号：ASYC/ZH-QD-KP-06版本：B/0受控标识：控制文件编制：江雪审核：吴启国批准：徐铭2010年10月10日发布 2010年10月15日实施1.0概况1.1“四员”互控的释义“四员”互控是指：“四员”以客户为中心，在实施市场管理、客户拜访、送货服务、电话订货时，彼此间相互监督、相互协作、沟通信息的有效机制。
1.2目的加强“四员”之间在工作中的相互协作、信息沟通，相互监督，以增强团队凝聚力，优化业务流程，提高客户满意度，提高工作效率，培养客户忠诚，提升客户对烟草的满意度，提高企业的形象。
1.3“四员”互控适用范围稽查员（稽查驾驶员）、客户经理、送货员（送货驾驶员）、电访员。
1.4涉及的相关部门营销中心、专卖科、物流中心、督察中心、各县（区）局（分公司）。
1.5制度依据《地市级烟草公司卷烟销售网络业务规范》（试行）、《中华人民共和国烟草专卖法》、《专卖法实施条例》、《绩效考评实施办法》、《协商和沟通管理程序》。
2.0“四员”互控原则a）公开原则：应让“四员”及涉及的部门了解整个制度，知道具体操作方法及互控流程。
b）主动性原则：“四员”出现的工作问题，首先应主动进行自我检查分析，不允许推卸责任。
c）客观性原则：坚持以事实为依据，避免主观臆断和个人感情色彩因素，做到实事求是。
d）团结互助的原则：相互团结，相互协作，互相帮助，构建和谐氛围。
e）反馈原则和时效性原则：互控过程中，相互间的信息传递必须在规定的时限内，传递——处理——反馈，并把最终结果反馈回相关方。
f）公私分明原则：“四员”互控是“四员”在工作中的相互协作、监督和信息沟通，严禁将与工作无关的因素带入其中。
3.0“四员”互控具体内容：3.1“四员”之间的信息交流、沟通。
“四员”应将客户、市场收集到的信息及工作中存在的问题加以整理分析，传递至相关部门。
各部门在收到信息后，应及时将信息和存在的问题加以分析处理并将结果反馈回相关方。
基于DMAIC方法的企业客户服务流程设计
基于DMAIC方法的企业客户服务流程设计摘要：本文利用DMAIC方法设计了一种适用于企业客户服务的流程，解决了如何提高客户满意度和降低客户流失率的问题。
在定义了问题、测量现状、分析原因、改进流程和控制改进效果的过程中，我们对客户服务流程进行了详细的研究，并通过实践证明了该流程的有效性。
最终，在客户服务质量和效率提高的基础上，我们成功地实现了企业客户服务流程的全面升级和优化。
关键词：DMAIC方法、企业客户服务、流程设计、问题定义、现状测量、原因分析、流程改进、效果控制。
正文：一、研究背景随着市场竞争的不断加剧，企业越来越关注客户需求和满意度。
客户服务是企业与客户之间联系的重要环节，对于提高客户满意度和降低客户流失率具有重要意义。
如何优化企业客户服务流程成为一个刻不容缓的问题。
二、问题定义在进行客户服务流程设计之前，我们首先要明确问题，找出需要改进的方面。
根据对客户服务的前期调研，我们发现了以下问题：1.客户服务质量不稳定，客户反馈差异较大。
2.客户服务效率不高，客户等待时间较长，影响了客户满意度。
3.客户服务信息传递不及时，导致客户信息丢失和误解。
三、现状测量为了更加具体地了解客户服务的情况，我们进行了数据收集和现状测量，并绘制了流程图和鱼骨图。
通过统计分析，我们找到了影响客户服务质量和效率的核心问题，并将其进行归纳总结。
四、原因分析在了解问题的基础上，我们对客户服务流程进行了分析，找到了一些重要的原因：客户服务流程不清晰、信息交流不畅、服务人员技能水平不高等。
五、流程改进为了解决以上问题，我们制定了一系列改进措施，包括提高客户服务人员的技能水平，明确服务流程和信息交互，优化工作流程和管理制度等。
在制定改进计划的过程中，我们注重沟通和合作，与相关部门密切配合，确保改进计划的可行性和可操作性。
六、效果控制为了掌握改进效果，我们建立了一个有效的监测和评估体系，以便及时发现问题并进行调整。
通过一段时间的实践和运行，我们发现客户服务质量和效率显著提高，客户满意度得到了很大的提升，客户流失率也有了明显的下降。
重要客户项目管理指示
行分析报告给到项目负责人。
6.作业流程
6.1成立项目管理团队
6.1.1项目负责人任职要求
a.项目负责人可以是经理级、课长级、工程师级来担当；
b.项目负责人必须要有足够的能力和担当，必须满足5.1条款岗位职责要求；
c.项目负责人要有一定的统筹能力，对品质、技术、工程、生产、市场、人资相关流程和
位资格证
文件名称：
重要客户项目管理指示
生效日期：
文件编号：
版本：
A
6.3.4目标量化
指定产品生产过程中目标必须量化，必须在项目成立和实施阶段指定对应的目标指标，必
须包含，但不限于如下内容：
A、报废率
B、返工、返修率
C、一次良率
D、客诉、客户端DPPM表现
6.3.5产品追溯性标识
A、指定产品在MI制作和LOT建立时注明“重点项目”，并在lot右上角增加“重点项
8.附录........................................................................10
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文件名称：
重要客户项目管理指示
生效日期：
文件编号：
版本：
A
为更好地推动重点客户管理工作，加强公司市场信息收集，满足和引导客户的需求，以
频率
IPQA
不合格品坏率
工程师
过程不良数据反馈
每天
FQA
外观批退率
组长
批退数据反馈
每天
OQA
出货报告数据
工程师
出货数据反馈
每天
稽核
稽核缺失项