系统思维解决问题-王琳老师课程讲义

第四部分 系统思维解决问题的步骤
1. 确定问题 2. 要因分析 3. 确认方案 4. 制定计划 5. 实施方案 6. 评价结果
创新思维解决问题的基本步骤
• 我考虑问题 • 找到问题的原因，然后…… • 我决定怎么做 • 我开始行动
系统化解决问题的六步法
评价结果 确定问题
实施方案
61 52
43
要因分析
规律性的、经常性的问题，容易预测； 不规律的、罕见的问题，很难预测。
问题的成因
1. 工作中必然出现的问题； 2. 工作的环境因素带来的问题； 3. 有关人员任职能力不足造成的问题； 4. 个人生活、性格因素造成的问题。
解决问题的重要性
• 提高工作的效率 • 保证同样的问题不会重复发生 • 减轻工作的负担 • 对于生活和工作都有帮助
第三部分 解决问题的工具
1. 每种帽子的思维方式 2. 帽子的使用方式
推荐： 六顶思考帽子
Edward de Bono’s SIX THINKING HATS
一种思考工具
• 人不能在将要淹死的时候才学习游泳，也不仅仅是为了 避免被淹死而学习游泳，人们同时为了娱乐而学习游泳。 思维也是……
• 我们解决问题，不是仅仅消除发生问题的原因，即使原 因依然存在，我们也要通过设计一种方法来解决它。
发掘过去的经验 过分强调失败的创伤
明辨是非，遵循正直
是我们做事的指引
超越现实及经验的思考
是我们突破极限，发挥 无限潜能的工具
不受外力影响的行动
是执行想象力 所带来的决心
影响圈与关切圈
关切范围
影响 范围
一个人的关切范围包含所有他或她关切和 担心的事件在内。
一个人的影响范围包括所有他或她可以影 响的事情
制定计划
确认方案
第一步：确定问题
目的:
• 对于所发生的问题有清楚的描述
确定问题
• 列出每件事情和问题 • 将各个问题相互分离开、分解 • 确定处理事情的顺序 • 避免易犯的错误
优选矩阵
《新华字典》注： 重要：具有重大影响或后果的，有很大意义的。 紧急：需要立即行动，不容拖延。 变化：事物产生新的状况。
第一部分：什么是问题 第二部分：解决问题的积极心态 第三部分：解决问题的思维工具 第四部分：系统思维解决问题的步骤
第一部分 什么是问题
1. 问题的定义 2. 解决问题的重要性
问题的定义 什么是问题？ 问题就是现实与期望之间的差距。
问题的种类
现状与应该出现的状况之间有 差距，事情出现了不正常的情 况，需要我们想办法改变它。
白帽子
• 信息、事实和数字
什么是有效的信息？ 我们还应该掌握什么信息? 我们需要如何寻找这些信息?
红帽子
• 感觉，情绪和直觉
我现在的感觉是什么? 我的直觉告诉我什么?
黑帽子
• 思考不利因素，提出警告：
非常有用的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法， 并提出警告。
它可能带来什么问题? 有可能遇到什么问题? 会有什么风险?
总结
• 白帽子: 信息、事实和数字 • 红帽子: 感觉、情绪和直觉 • 黑帽子: 不利方面，提出警告 • 黄帽子: 有利方面，强调利益 • 紫帽子: 创新思考 • 蓝帽子: 管理思考程序
系统使用方式
• 三种系列的使用
固定的系列
整合的、灵活的使用
发展中的系列
提示
• 在系列的开始避免使用
要考虑道具体的事件和参与讨论的人员！
- Albert Einstein
第二部分：解决问题的积极心态
1. 识别消极心态并培养积极心态 2. 刺激与反应原理 3. 四种人类的天赋潜能 4. 影响圈与关心圈
有关积极心态
• 与个人的目标有关 • 关注事情的乐观因素 • 有目标并能够为达成目标努力付出
刺激与反应原理
消极被动的行为
刺激
回应
主动积极的行为
认识问题与机会的关系
• 如果你遇到已经成为危机的问题，请你参照下面的模式：
危机 转化
机会
超积极
努力、挑战
There are no big problems, there are just a lot of little problems.
-Henry Ford
It's not that I'm so smart, it's just that I stay with problems longer.
当前状况：
华天医药有限公司到2009年10月31日为止，OTC产品从接到代理商订单 到代理商收到货物均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。
理想状态：
OTC产品从接到代理商订单到代理商收到货物只需要2天，平均成本是3％ 的单元销售价。
问题/差距陈述：
华天医药有限公司将在30天内（截至11月30日前）把OTC产品的发货时 间从14天缩短到2天，（发货时间是指从接到代理商的订单到代理商接到 货物）成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。
现状和未来的状况有 差距，需要实现目标。
问题是一道屏障，一个差距。
问题的界定
问题即事情偏离了正常轨道，且这种偏离已经严重到 需要纠正的程度。
表现绩效 应当
改变
表现绩效 应当
表现绩效 实际
偏离
现在
问题的分类
按定位分：内部、外部 按频率Leabharlann Baidu：常见、罕见 按规律分：可预见、不可预见 按危害分：后果轻微、后果严重
优选矩阵
序号
问题
重要 1-N
紧急 1-N
变化 1-N
合计
排序
黄金原则﹘ SMART原则
S
Specific 具体的
M
Measurable 可衡量的
A
Achievable 可实现的
R
Realistic 现实的
T
Time Bound 时间要求的
Specific必备因素
差距
什么
谁
具体描述
时间 哪
问题陈述范例
刺激
依照价值观做 出自由的选择
三种决定论
消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为 无法控制的事情。
• 遗传决定论——认为人的本性是祖先遗传而来 • 心理决定论——强调个性是教养方式的产物 • 环境决定论——主张环境决定人的本性
四种人类天赋潜能
四大潜能 自觉 良知
想象力
独立意志
定义
理解
检验思想、情绪及行为
黄帽子
• 思考积极的方面，强调带来的利益
有什么好处? 有什么价值？ 有什么吸引人之处？
紫帽子
• “创新思考”之帽！
有什么其它的方法吗？ 我们还能够做什么？ 什么能够帮助我们克服？
蓝帽子
• 蓝帽子是对程序的管理。
我们的时间安排是怎样？ 我们的下一步骤是什么？ 我们在用什么帽子思考？ 总结我们现在的讨论结果。