系统思维能力与应对复杂性

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自组织
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• 在这个剧烈转型的年代，企业 家作为时代的先觉先行者，往 往很容易踏入不合理制度和滞 后法律构成的雷区。
灰色的系统
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• 年广久、牟其中、禹作敏、褚时健、 胡志标、唐万新、孙大午、陈久霖、 郑俊怀、顾雏军、李经纬、戴国芳、 张文中、龚家龙、陈同海…… • 30年，财富创造的舞台上，一个个， 流星闪耀；铁窗里，一个个，泯灭了 神采。
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系统科学的主要研究 “复杂系统”的：
“通信和控制”
“适应和进化”
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“通信和控制”
研究系统的结构、功能和控制。
理论基础是系统科学的“老三论”：贝 塔朗菲的《一般系统论》、维纳的《控 制论》和美国数学家申农的《信息论》。
“适应和进化”
研究系统的自组织过程和进化。 主要理论基础是自组织理论和复杂性理论： 包括《突变论》、《协同论》、《耗散结构 理论》、《超循环理论》、《混沌理论》和 《复杂性理论》等。
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“对于那些希望管理有目的的系统 或进行干预以对其进行改变的人 来说，世界观对变革的阻力，或 相反为动力，变得至关重要。 ”
一阶学习（单环学习）：在现存心智模式下的学习。 二阶学习（双环学习）：改变心智模式下的学习。
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二）影响直觉的三种启发性因素：
– 易得性启发因素：“最容易获取的刺激” 对直觉产生启发。 – 代表性启发因素：“普遍性特征”对直 觉产生启发。 – 锚定性启发因素：“先入为主”的想法 对直觉的启发。
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1）易得性启发因素分析
“易得性启发”主要来自以下三个方面的 因素
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一）酝酿
-----思绪的自组织过程……
清除了想当然的“假设”，……“简单地把问 题暂时搁置---提供了一种最大程度降低负迁移的 方法。”
炖肉的取譬
急火攻 小火炖
对问题的各个方 面进行精细的分析。
留出足够的时间弱化那 些源于负迁移的负性思考。
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斯滕伯格对酝酿的工作机制的解释：
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第一节）系统时代的世界观-系统观
世界观 心智模式 “鉴事系统”
是解读这个世界时所用的知 识、事实依据与价值观。
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一）中外语境中“世界观”的不同内 涵
“Weltanschauung” ：世界观+人生观 中文语境的“世界观”与“人生观”相分 离。
“大同的世界观，独立的人生观。”
• 直觉：心灵的幕后操纵者。
– 敏锐的洞察力。 – 不需要经过推理而获得的认知。 – 对不明显或不可推断的事物的感觉、 印象。 – 直接获得的感觉。
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1）进化结果 2）来自于经验 3）专长性 4）无意识和偏差性
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２）平常观
• 顿悟不过是普通的知觉、认知、学 习和思想的扩展，是普通思维过程 的一个重要产品而已。
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系统科学
在智慧层面：
横断科学
提供了整体论和系统化的 世界观，促进了系统思维 方式的形成。 为其它科学提供了一套普 遍适用的研究方法、技术 和程序；
在知识层面： 在技术层面：
催生了以信息技术为代表 的信息系统技术的产生， 彻底改变了人类社会的进 18 北京鼎盛咨询 程……。 www.d99999.cn
“系统思维能力与应对复杂性”
---经理人核心能力培训---
“善集大成者，赢!”
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亚当· 斯密在《国富论》中说：
• “每个人都在力图运用他的资本来使其 产品得到最大的价值。一般来说，他 并不企图增进公共福利，也不知道他 所增进的公共福利是多少。他所追求 的仅仅是他个人的安乐和利益。在这 样做的同时，有一只看不见的手引导 他去促进一种目标，而这种目标绝不 是他所追求的东西。”
郑少东
得罪了一个“灰色系统”！
相怀珠
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您面临的最大困惑是什么？
• 一个一个的问题…… • 成系统的问题……MESS! • 复杂性……，当今社会的特征！
? ? ?
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今天，我们每个人都处于一 个前所未有的复杂环境中，提高 应对复杂性的能力成为我们首要 的任务。
二）顿悟
---以全新的方式构想问题的解决方案---
1）格式塔学派观 ２）平常观 ３）三重加工观点 ４）其它观点
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1）格式塔学派观
• 顿悟来自于对问题的重新表征。 • 把问题作为一个整体来认识。 • “产生式思维”就是突破原有思维边界，而不是 “再现式思维”：是基于已有知识的现存联想。
1. 外部刺激因素 2. 个人主观因素（期望和动机等ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3. 事物的内隐性因素（本身包含的隐性特 征）
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①外部刺激因素
• “A队把B队击败了” 、“B队被A队击 败了”。
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②个人主观因素
• 充耳不闻……
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二）“系统观”
“机器时代”
经典物理学 还原论和简化论
“系统时代”
系统科学 ……+扩展论和整体论
解析思维方式
系统思维方式
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将所有认识对象 看成是“系统”！
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1）还原论与简化论
整体
还原
组分
演绎推理
整体
分析
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企业管理者理念的变化……
过程管理 循环式的系统思维 《第五项修炼》
企业管理的“系统方 法”……
活系统模型 软系统思考 批判系统思考
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④ 系统科学的发展进路极其基本特征
诞生于二次大战时期……
20世纪50-60年代 得到大发展……
20世纪70年代到80年代中期……
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系统科学的基本内容
系统思想 系统方法
三组原理
支配一般系统，特别是复杂系统的运作 的基本原理。 探索系统规律的方法论 。
经典的系统方法
１）系统动力学 ２）软系统方法 1）涌现与层级原理。 ３）活系统模型 2）通信与控制原理。 ４）交互规划 3）进化与自组织原理。 ５）批判系统思考 北京鼎盛咨询 www.d99999.cn ……
– 例如，提到“鲸”，会启发人们产生“鲸鱼” 是鱼类动物的直觉。 – 知道某上市公司业绩不好，会产生其股票不好 的直觉。
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3）锚定性启发因素
• 那些能将知觉者的直觉直接指向某个 焦点的因素。
– 商家“血本大甩卖”的广告 ……
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进入21世纪，……
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三）系统思维
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第二节）近代科学思维方式的产生
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第二章 人类思维机制分析
第一章 系统观和系统思维
信息社会→系统时代
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“授人以渔”
---“解铃还得系铃人”
• 问题的特殊性…… • 理解力和智慧……
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我们被各种“系统”所包围…… 我们整天与各种“系统”打交 道……
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管理和组织……
爆炸的知识 混乱的信息
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《系统思维能力和应对复杂性》 培训
新的知识领域
科学素养
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世界观
哲学层面
思维方式 思想理论
知识层面
具体方法
技能层面
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“纲举目张”
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南通首富陈保存 南通金港油脂有效公司
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成也萧何，
败也萧何！
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曾经的警界少帅、未来之 星，不知是否也曾料到， 「世纪贼王」张子强在庞 大的公安系统面前如此脆 弱，而自己之于更为强大 的中共组织系统亦是如此 的不堪一击。
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英国科学家戴维斯在《上帝与新物 理学》一书指出：“过去的三个世纪以 来，西方科学思想的主要倾向是还原论。 的确，‘分析’这个词在最广泛的范围 中被使用，这种情况也清楚的显明，科 学家习惯上是毫无怀疑地把一个问题拿 来进行分解，然后再解决它的。但是， 有些问题只能通过综合才能解决。它们 在性质上是综合或‘整体的’。 ”
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第一节 直觉及其形成机制
两种心理过程：自动过程和控制过程。
思维的基本过程 ：
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卡尼曼模型
2002年诺贝尔经济学奖获得者、美国心理学家丹尼尔· 卡尼曼
边缘系统
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一）直觉的基本特征
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三）如何避免直觉判断的偏差
• 善于运用批判性思维…… • 正确推理…… • 知道哪些因素影响你的判断……
边缘系统
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第二节）推理判断
1. 演绎推理 2. 归纳推理 3. 概率推理
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第三节）酝酿和顿悟
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③事件的内隐性因素-自然评估
• 事物有一些属性其自然地具有较高的 “易得性”，这些属性能自动地引起 人们的注意，并被无意识地进行组织 和解释，就像心理学知觉理论的完形 原理。
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2）代表性启发因素
• 当某些事件具有一些带有代表性的特征时， 会启发知觉者产生某种直觉。
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复杂性
系统
复杂问题
系统问题
复杂的研究对象统称为“系 统”。
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系统科学 复杂性 《第五项修炼》 系统动力学
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系统科学
一致性的结构
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系统科学对当代科学图景产生了 深刻的影响
1.促进了科学研究思维方式的变革……
2.促进了其它学科的发展……
3.超越了西方中心论…… 4.促进传统的一维科学进化为二维科学……
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③ 学习系统科学的效用
企业服务的对象
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3）系统科学概述
① 系统科学是现代社会的智力支撑
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② 系统科学的基本任务和主要内容：
研究复杂性
•多样性的统一 •差异的整合 •不同部分的耦合 •各种行为的协调 •多阶段的衔接 •不同结构或形态的兴衰替代 •资源的配置 •总体的布局 •长期预测 •目标的优化 •信息的加工和处理等，
• 简化记忆，保留有意义的部分…… • 弱化心理定势…… • 激活对问题的新看法 ……
如果问题解决者处在较低水平的皮质激活状态（如， 洗澡、睡觉、散步时），意识广度增加，可以在不 经意间发现相关的线索，而这些线索在高皮质激活 水平下（刻意的努力）可能难以被检索到。
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2）扩展论和整体论
扩展论 整体论 环境 涌现
相互依赖的自我观 取譬隐喻的直觉
“心者，君主之官，神明出焉。肺者，相傅之官，治节 出焉。肝者，将军之官，谋虑出焉。胆者，中正之官， 决断出焉。膻中者，臣使之官，喜乐出焉。……肾者， 作强之官，伎巧出焉。三焦者，决渎之官，水道出焉。 膀胱者，州都之官，津液藏焉，气化则能出矣。凡此 十二官，不得相失也。”