联想集团公关

初始最大公关
• 1988年联想(HK-0992)在香港创立时早已知道市场上有很多Legend公 司，但联想当时并没有想到现在规模如此庞大，当联想进军国际时 “Legend”竟成为绊脚石，联想将“Legend”更名为“Lenovo”， 成为进军国际的第一步，象征着联想从“传奇”走向“创新”的里程。 联想总裁杨元庆在解读这个全新的字母组合时表示，“novo”是一个 拉丁词根，代表“新意”，“le”取自原先的“Legend”，承继“传 奇”之意，整个单词寓意为“创新的联想”。报导指出，打江山时需 要缔造“传奇”，想基业常青则要不断“创新”，从Legend到 Lenovo，在品牌标识更叠的过程中，柳传志对标识含义转换中的巧合 特别满意。
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• 们在全球规模最大、极具影响力的科技盛会「2015国际消费电子展」 • 上，创纪录地斩获了77项大奖，并在顶级移动通信科技盛会「2015移 动通信大会」上夺 • 得20个奖项。
未来
• • • • 联想已经发展成为更大规模、更加多元化的企业，这不仅得益于原有业务的强劲增长， 也得益于上一个财年顺利完成的两项历史性收购。先后从IBM收购System X服务器业 务，从谷歌收购摩托罗拉移动业务，使联想立即成为x86服务器及智能手机市场具有重 要 地位的厂商。更重要的是，联想现在已经拥有个人计算机业务、企业级业务及移动业 务三大 增长引擎。 随着新增长引擎的日益壮大，业务表现更加均衡。前一财年个人计算机业务占联想整 体营业额的比重超过80%，而现在，即使个人计算机业务创下历史新高，但其所占比重 已下 降到63%。不再单纯依赖个别业务的表现，而且能够把握各种科技产品领域的新 增长机会。 不仅如此，从地域角度，我们的表现也更加均衡。在收购IBM个人计算机业务后的十年 中，我们不仅积累了整合经验，也了解了如何巩固并拓展并购来的新业务。正如我们 将十年前全球第三的个人计算机业务打造成今天的全球冠军一样，我们新收购的业务 也将向行业领先者发起挑战。
3% 22%
2.4百分点 47% -67% 61% -80% -52% -51% (1.11)美仙 (1.09)美仙
据报表分析
• • • • • • • • • • • • • • • 截至二零一五年六月三十日止三个月，联想在个人计算机强劲表现带动下，集团收入继续展现 增长。 截至二零一五年六月三十日止三个月，集团的综合收入同比上升3%至107.16亿美元，若撇除 汇率因素影响，收入较去年同期上升10%。集团个人计算机业务的收入同比下跌13%至72.82亿 美元。若撇除汇率因素影响，收入较去年同期减少5%。包含联想及摩托罗拉业务的移动业 务，其收入同比上升33%至21.14亿美元。而包含Think服务器及System X业务的企业级业务， 其收入则同比上升5.8倍至10.77亿美元，同时其他商品及服务收入为2.43亿美元。 集团的毛利同比上升22%至16.47亿美元，毛利率同比上升2.4个百分点至15.4%，经营费用同 比上升47%至15.51亿美元，费用率为14.5%。毛利率和费用率已包括由System X和摩托罗拉业 务所新增的费用。集团不包括会计处理衍生的与并购有关的非现金费用的除税前溢利较去年 下跌46%至1.43亿美元。集团不包括会计处理衍生的与并购相关的非现金费用的净盈利则较 去年下跌8%至1.96亿美元。由两项收购交易所产生的会计处理衍生的与并购相关的非现金费 用，包括无形资产摊销、作为交易一部份而发行的三年期承兑票据利息以及其他项目。集团 除税前溢利为5,200万美元，去年同期为2.64亿美元。集团净盈利为1.05亿美元，去年同期为 2.14亿美元。
联想公共关系的发展
• 社会责任 • 作为社会的一份子，联想积极关照来自国际社会和当地 社区的进步与发展需求。联想结合自身资源优势，将社会参与 聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领 域，并通过“结合业务发展战略，引入创新公益机制，坚持传 统慈善捐赠”三大手段持续加大社会投入。 • 2008年，联想通过国家民政部向汶川地震灾区捐款1000 万元人民币。联想集团高级副总裁兼大中华和俄罗斯区总裁陈 绍鹏率600余名联想员工，通过中国红十字总会向灾区同胞捐献 血液。联想全球员工捐款达500万元，目前已用于四川省广元市 嘉陵一中的重建等。在中国，联想从1995年到2008年底，公益 慈善捐款已超过8000万元，极大地推动了社会公益和慈善事业 的健康发展。联想对社会责任的承担对联想自身业务的发展， 品牌的建设都有着重要的促进作用。
实施CRM的必要性
• 虽然目前实施CRM的成功率很低，应用CRM也存在多种障碍。 从长期来看，CRM目前的成功率低并不足以说明实施CRM是没有必 要的。相反，恰恰说明一个有远见卓识的公司应该在竞争者还未重视 CRM之时，将CRM项目展开来。《孙子兵法》讲，兵者，诡道也。 联想公司要想抢得先机，争取更大的市场份额，就应该更加注重客户 需求。开拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客户之间的关系， 事实已经证明：发展新客户的成本比留住老客户的成本高2—4倍！
联想CRM的实施情况
• 联想的Call Center • 联想呼叫中心拥有200个座席，是国内规模最大的呼叫中心之 一，同时也是国内最繁忙的呼叫中心之一，每天打入电话18000余个， 而且数量仍在不断增加。 • 联想电脑公司的呼叫中心在降低成本与提高客户满意度方面成 效卓著：客户可以通过Internet实现自助式服务，在快捷方便获取资 料、完成查询的同时，降低了用户呼叫的处理成本；它的强化座席功 能可对用户呼叫进行一站式处理，用户的查询、售前咨询、报修、投 诉皆可在一次呼叫内完成，而且消除了不必要的转接和等待时间，大 大提高了客户满意度；此外，联想呼叫中心对问题处理和事件跟踪的 有效管理也赢得了极高的客户满意度；联想呼叫中心还建立了完善的 客户回访制度，能够及时了解客户的意见并加以改进，并且，联想还 把对维修客户的满意度回访作为考评维修站的重要依据，及时淘汰不 合格的维修站，与此同时，呼叫中心会根据维修站的地域、产品、考 评表现、工作量等因素来智能分派报修单。
年度业绩公布 联想公共关系的发展 联想公司的SWOT分析 联想CRM
结论
二零一五／一六年财政年度第一季 业绩公布
• 集团收入为107亿美元，年比年上升3%，包含System X 及摩托罗拉移动整个季度的业绩 • 集团除税前溢利为5,200万美元，集团盈利为1.05亿美 元 • 集团除税前溢利（不包括会计处理衍生的与并购相关 的非现金费用）为1.43亿美元，年比 • 年减少46%（并购在会计处理衍生的非现金费用包括无 形资产摊销，承兑票据利息及其他 • 费用合共9,100万美元） • 集团盈利（不包括会计处理衍生的与并购相关的非现 金费用）为1.96亿美元，年比年减少 • 8%
联想公司的SWOT分析
• 威胁（threats） • 国外著名电脑厂商在华建立基地，竞争将更加激烈。 • 国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润率下降，市场价 格体系混乱；国外大厂商目前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内 厂商的报价，市场竞争进一步加剧。 • 大量新型品牌电脑厂商产生造成市场混乱。 • 我国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入我国市场。 PC 机以外的产品没有竞争能力。
业绩公布
收入 毛利
毛利率 经营费用 经营溢利 其他非经营费用–净额 除税前溢利 期内溢利 权益持有人应占溢利 公司权益持有人应占每 股盈利基本 摊薄
10,716 1,647
15.40% -1,551 96 -44 52 102 105 0.95美仙 0.94美仙
10,395 1,349
13.00% -1,058 291 -27 264 211 214 2.06美仙 2.03美仙
联想公司的SWOT分析
• 优势（strengths） • 拥有三个生产基地，分别位于北京上地，上海浦东，广东惠阳， 年产500万台电脑，实现大规模生产，有效降低了成本，可对抗价格 战。严格按照高标准和技术参数进行常温测试、高温测试等测试程序， 确保每一台出厂电脑产品质量和优秀品质。 • 庞大的研发体系，确保每款电脑款式新颖，功能齐全。 • 本土化企业使联想更加了解消费者需求，顺利适应市场变化。 • 拥有强大的销售网络，对终端控制进一步加强。 • 凭借业界领先的高科技、信息化手段，为其提供函盖售前、售中、 售后服务全程的专业化的IT产品服务品牌。给客户带去阳光般温暖、 贴心、无所不在、无微不至的服务关怀。 • 拥有较高的品牌知名度。
联想集团有限公司
第四组
关于联想 联想是一家营业额达460亿美元的 《财富》世界500强公司，是全球消 费、商用以及企业级创新科技的领 导者。联想为用户提供安全及高 质量的产品组合和服务，包括个人 计算机（经典的Think品牌和多模式 YOGA品牌）、工作站、服务器、存 储、智能电视以及智能手机（包括 摩托罗拉品牌）、平板计算机和应 用软件等一系列移动互联产品。
分析图
智能手机和平板计算机业务刷新纪 录：
• • • • 连续两年稳居全球个人计算机市场领导地位：核心的个人计算机业务保持龙头地位， 市场份额达到近20%的历史新高。各大区的市场份额均创新高。 智能手机销量创新高，达到7,600万台，巩固了全球第三大智能手机厂商的地位。摩托罗拉的 加入帮助将业务扩展至全球60多个市场，成为真正的全球化智能手机厂商。今天，联想智能 手机在中国以外的总销量占到了整体的近60%，全球化布局已真正成为的竞争优势。 平板计算机销量再创新高，销量近1,200万台，全年增长超越大市24个百分点，稳居全球第三 在欧洲－中东－非洲大区的强劲增长，以及针对高端市场推出的全新Yoga平板，是重要的增 推动力。 凭借原有业务的强劲增长和收购x86服务器业务，我们大大加强了企业级业务。ThinkServer业 务的营业额实现同比50%的增长，System X也在为市场份额和利润水平的突破蓄势。 云服务业务蓬勃发展，全球用户总数达到4亿，其中月活用户达7,000万。「茄子快传 (SHAREit)」及「乐安全(SECUREit)」这两项应用在全球大获成功。
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联想公司的SWOT分析
• • • • • • 机遇（opportunities） ●国内电脑市场发展迅速，购买电脑消费者越来越多。 ● 人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。 ● 竞争加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰。 ● AMD系列CPU的应用，将给电脑市场住入新的养料。 ● 数码科技技术快速换代，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑
联想公司的SWOT分析
• • • • • • 劣势（weaknesses） 没有核心技术，紧跟Inter潮流。产品“利润太低”。 公司员工众多，全体员工综合素质有待提高。 资金与渠道和国外竞争对手相比，有着巨大的差距。 营销手段过于单一，难以在国际市场前进。 虽并购IBM的PC业务，但未充分整合，对联想整体的发展并无太大的 促进。
联想CRM系统架构
实施CRM的必要性
--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢得新客户？ --如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，增加销售收入？ --如何更好得为客户服务，提高客户满意度？ 以上问题已经成为企业生存、发展的三大核心问题。由于全球 性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞 争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之 从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理 （CRM）。 • 往往评判CRM成败的因素是短期内能否获得投资回报，但这样 的依据却难免导致结果不准确。CRM既然是一种企业战略，我们就应 该把CRM上升到战略高度，CRM追求的是一种长期效应，因此我们 不能仅仅依靠近期的数据来衡量CRM的成败。 • • • •
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联想需要公关
• 公众对于联想品牌国际化问题的认知要有所加强， 但较高层次的消费者普遍认为缺乏相应的产品支撑。 如何传播出与联想日益确立的国际化品牌形象相符 合的产品信息，是保证联想国际化品牌形象能否持 久、深入的重要一环。适逢联想欲收购IBM全球PC 业务，文献分析显示，作为美国新经济的象征，一 方面，IBM品牌的国际化意味不言而喻，另一方面， “中国企业收购国际巨头业务”本身就具有相当大 的新闻价值、易于传播，又能够深化联想品牌国际 化战略。但同时，收购案的风险也是难以预计的， 如何实现信息的正向传递和负面信息控制至关重要。