电力营销先进事迹

电力营销先进事迹

**，一个普普通通的供电员工，一个不断进取的服务明星。**出身科班，业精功专，他深知，理论与实践的差距，于是，他把服务、奉献深化

为追求、超越。**不善言辞，他的内心深处却蕴含着对事业、对工作、对

客户的忠诚与热爱，于是，他把思维、习惯深化为热爱、真诚。他深知，“服务无止境，真情暖人心”，于是，便有了事业的执著、细节的精致、

工作的热情，从而赢来了无数的感动。

顺着**成长的轨迹，我们给他做个事迹大荟萃，透视他那颗“用爱升

华服务”的心。

对事业，他有黄牛一般的韧性

20XX年X月，毕业不到3年的**通过竞聘走上业扩管理专职岗位。面对营销管理比较粗放、服务相对滞后的工作局面，他一切从零开始，积极完

善各项管理制度，理顺各项服务流程，几乎牺牲了所有的休息时间。

紧接着，为期三年的城网“一户一表”改造工程拉开序幕，组织上安

排他全面负责“户表改造”工程的施工设计与工程管理。为尽快熟悉工作，他白天跑现场了解情况，协调处理工作困难；晚上在办公室进行资料归纳

整理，学习有关政策文件和专业知识。那段时间，他每天早上不到7点就在办公室忙碌，晚上总要等查夜的门卫至少催上三次才肯回家；**ｘｘｘ的

每一个角落都留下了他的足迹，而刚谈不久的女朋友嫌小周太冷淡失去了

踪影。

三年没日没夜的学习和奔波，**他很快发现了业扩管理工作中存在的

许多不足，多头管理、业务交叉、职责混乱，让客户不胜其烦，直接影响

了客户对供电部门的形象评价。20XX年X月，他在广泛接触用电客户、深

入调查了解的基础上，在**市区首次推行了客户经理制度。有了客户经理，业扩工程真正实现了“一口对外”，用电客户真正享受到了“一站式”服

务的方便和快捷。客户经理制度很快得到省公司有关领导和专家认可，认

为“**公司的客户经理制度是全省实施得最好、最成功的”。

作为客户经理制度的首推者和执行者，**有时严格得近乎苛刻。一次

业扩工程协调会上，他对公司一些部门和个人对待客户敷衍冷漠的态度、

办事业务推诿拖拉的作风、中间承揽业扩工程业务的现象作了指名道姓、

具体详尽的通报。主持会议的副总经理带头鼓掌。一些中层干部坐不住了。一个业扩管理规范性文件出台了。从此，**供电公司的业扩管理走上了规

范化、制度化的新路。据统计，仅此一项每年就可为公司增加经济效益

50xxxx万元。

小周在工作中发现，客户提出的问题，在不同的营业厅、不同的供电

服务人员之间会有不同的回答，容易产生歧义。“客户在咨询问题时，有

权利得到唯一的答案。”凭着对供电服务工作的无悔热爱，20XX年初，**

开始把他全部的业余精力，投入到被誉为全省唯一的“供电服务人员百科

全书”－－《客服工作手册》的编写工作中。这是一本供电服务人员回答客户提问、接受客户咨询和业务知识有关的政策文件的汇编。为编写这本手册，小周每天工作到凌晨一两点。记不清有多少次是趴在电脑桌上睡到天

亮的，他却清晰地记得，当历时xxxx月、厚达150页的初稿完成的那一刻，泪水不知不觉地流了满面。

对工作，他有烈火一般的热情

作为供电服务人员，**总是对自己说：“我每一次的付出和努力，都

要将光明使者的崇高形象深深地印在客户心中”。他享受副市长专车待遇

的佳话一度被公司上下传为美谈。

那年的冬天冻雨淅沥，一天下午，市政府宿舍区有部分客户向他反映，户表改造后电压不稳定，晚上甚至连灯管都启动不了。为了不影响宿舍区

居民正常用电，小周带领施工人员冒雨赶到现场，进行测量查勘后，决定

增设一台公变以分流负荷。然而天寒地冻，雨越下越大，天也渐渐黑了下来，部分同志提出明天再干，可小周坚决不同意，说：“如果忍受寒冷与

黑暗的是我们的父母小孩，我们又会怎么想？我们辛苦点，可这里的居民

暖和了满意了，我们的辛苦就值得！”经过大家四五个小时的努力，居民

区的灯又亮了起来，空调又转了起来。可**还是不放心，又饿着肚子和大

家一起到客户家抽查电压质量，此时，已经是晚上10点多了。刚刚开完会

的副市长见到已经淋成落汤鸡的小周他们，深受感动，立即安排车子送他

们回家。

为了工作，**总是那样不管不顾。那天特别寒冷，身体不适的小周正

准备下班，可**区移民村的小组长心急火燎地前来报修。原来，他们村的

专用变压器数次投运，都因拉弧烧断保险而未成功，多方检查无异常，情

急之下，他抱着试试看的心态找到小周帮忙。尽管小周可以有无数个理由

不管这“闲事”，可他想，移民们初来乍到的感受，将直接影响他们对国

家移民政策的理解和评价，往小处说是优质服务的问题，往大处说就是事

关稳定和谐的政治问题啊！于是，他顶着凛冽的寒风，骑着那辆破自行车

随同前往现场。经过xxxx多小时的努力，变压器终于正常运转，移民们满

意的笑了。而当他谢绝移民们盛情的挽留，一身污秽、满身寒气地走进家门，已经是晚上的11点多钟。这次“多管闲事”，带给移民的是无比的感动、无比的满意，而由于饥寒交迫和极度疲劳，**大病了一个星期。为此，移民们给分管移民工作的副市长写了一封表扬信，并且只要一谈到**人的好，就会说起供电公司的小周。

这样的事例不胜枚举。为了彻底解决改制企业的职工生活用电问题，

他带领相关人员来到抚纺、印染厂、印机厂等改制企业，进行工业用电和

民用电分开改造，施工现场一待就是整整一个月；为了帮助**最大的招商

引资企业——惠泉啤酒有限公司解决临时基建用电，小周从为客商节约开

支的角度，建议客商租用变压器，并参与了租用变压器的选型、洽谈、运输、安装、调试等全部工作，连续7天和该公司的施工人员一起吃住在工地。在市委、市政府举行的“客商中秋联谊会”上，该公司总经理把小周的事

迹作为**市优化招商引资环境的典范作了专题发言……

对客户，他有金子一般的爱心

“对客户的爱，就是对人生的爱，对社会的爱。”因为对生命尊严的

无限敬爱，**以自己善良的古道热肠，无私无悔地帮助社会上的弱势群体，给供电公司的优质服务注入了更加温柔绵长的人文主义情怀。一位家

住青云峰路的老奶奶，孤身蜗居于一处狭小的柴间内，独子外出打工，家

境极其困苦，因无力支付20xxxx的“一户一表”改造费用，夜晚即将陷入

黑暗中。**了解到这一事实后，瞒着领导和同事，“偷偷”地帮老奶奶把

这20xxxx交了，并立即安排班组尽快装表送电。如果不是老奶奶拄着拐杖，