护士如何和患儿家属沟通
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
护士如何和患儿家属沟通
倾听与理解
耐心倾听家属的诉求和情绪表达 ，理解他们的担忧和焦虑，给予
情感上的支持和安慰。
提供专业意见
在适当的时候，向家属解释疾病 和治疗方案，提供专业建议，帮 助他们更好地理解和接受治疗。
应对家属的质疑和批评
坦诚交流
对于家属的质疑和批评，护士应以开放、诚实的 态度进行交流，解释自己的护理行为和决策。
诚和责任心。
护士应尊重和理解患儿家属的担 忧和焦虑，给予安慰和支持，让 家属感受到护士是他们可以信赖
和依靠的人。
护士应积极向家属介绍病情和治 疗方案，解答家属的疑问，增强
家属对医护人员的信任感。
尊重家属的意见和感受
护士应尊重患儿家属的意见和感受，认真听取家属的需求和建议，避免对家属的感 受和需求置之不理或忽视。
建立沟通渠道
积极与家属建立有效的沟通渠道，确保信息传递的准确性和及时性 ，减少误解和谣言的产生。
01
提高沟通效果
定期收集家属反馈
定期向患儿家属收集反馈意见 ，了解他们对护理服务的满意 度、护理效果以及存在的问题 和困难。
通过问卷调查、面对面访谈或 电话沟通等方式，与家属建立 有效的沟通渠道，鼓励他们提 出意见和建议。
护士应向家属介绍病情、治疗和护理 的相关信息，包括可能的风险和预后 情况，让家属对患儿的病情和治疗有 全面了解。
01
使用恰当的沟通技 巧
倾听技巧
01
02
03
耐心倾听
在沟通中，护士应耐心倾 听患儿家属的诉求和担忧 ，不要打断或提前做出判 断。
关注情感
护士应注意患儿家属的情 感变化，理解他们的焦虑 、不安等情绪，并给予适 当的回应。
了解家属对患儿病情的认知情况
护士与患儿及家属沟通技巧
护士与患儿及家属沟通技巧护士是医疗团队中起着至关重要作用的成员之一，而与患儿及其家属进行有效的沟通也是护士日常工作中必不可少的一部分。
良好的沟通能够建立护士与患者之间的信任关系，增强治疗效果，提高患者的满意度。
以下是护士与患儿及家属沟通的几个技巧。
1.建立亲近和友善的关系：护士应该采用友善、温暖和亲善的态度和语言来与患儿及其家属进行沟通。
他们可能感到害怕、焦虑或困惑，因此，护士需要通过友好的沟通方式来缓解他们的恐惧和压力。
2.使用简单明了的语言：护士应该用简单明了的语言与患儿及其家属进行沟通，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
这样可以增加患者理解医疗信息的能力，并减少误解的发生。
3.倾听和体察患者的需求：护士应该倾听患儿及其家属的意见和需求，并尽量满足他们的要求。
了解患者的需求并采取措施满足这些需求，可以增加患者的满意度，并提高治疗效果。
4.保持耐心和同情心：治疗过程可能会对患儿及家属产生很大的心理压力和情绪波动。
护士需要保持耐心和同情心，对他们的情绪做出积极的回应，并提供安慰和支持。
5.提供正确和适当的信息：护士应该给患儿及其家属提供准确和适当的医疗信息。
他们需要明确治疗计划、药物使用方法以及后续的注意事项等重要信息，以确保患者能够正确地遵循医生的建议。
6.解答问题和疑虑：患者及其家属可能会有一些关于治疗过程、并发症或后果等方面的问题和疑虑。
护士应该耐心地回答他们的问题，并提供必要的解释和建议。
7.使用可视化工具：对于年幼的患儿，护士可以使用可视化工具（如图片、图表或玩具）来解释治疗过程和情况，帮助他们更好地理解和接受。
8.与团队合作：护士应该与医疗团队中的其他成员（如医生、营养师、社工等）保持良好的沟通和合作关系。
这样可以确保患者得到全面的医疗护理，并提高治疗效果。
9.尊重患者的隐私权：护士应该尊重患者及其家属的隐私权，不应在其他患者或陌生人面前公开讨论他们的病情或个人信息。
10.定期跟进：护士应该定期与患者及其家属进行沟通，了解他们的病情进展以及他们的需求和疑虑。
如何做好和患儿家属沟通
如何做好和患儿家属沟通技巧沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。
沟通重在有效性。
有效的沟通是接受者所接受到的信息与发出者所表达的信息内容正好相同。
儿科护士面对的不只是烦躁不安、哭闹不止的患儿，更多的是面对紧张、焦虑不安的患儿家属，往往患儿家属会对医护人员提出较高的要求。
儿科护理工作中的特殊性和复杂性要求我们需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。
沟通前的准备要掌握患儿家属的特点：包括文化程度、年龄段、性格脾气、身体状况，通过了解患儿家长的文化程度，你可以采用适当的语言进行沟通。
如果患儿家长是爷爷、奶奶等老年人，我们要根据老年人的生理特点、心理特点选取合适的沟通方式。
如果患儿家长性格、脾气暴躁，我们要有心理准备采取合适的方式应对，要善于观察，积累掌握与不同人进行沟通的技巧。
良好的外在形象与熟练操作技巧：护士的仪容、服饰、精神状态，无论是给患儿还是患儿家属都会留下很深的印象。
护士每天打扮得干净利索，漂漂亮亮、态度和蔼，举止优雅，充分展现出”天使美”，无疑会给患儿家长留下良好的第一印象。
要想让人信任你、认可你，还要练就一身真本领，一针见血，操作成功率百分百，这为护患有效沟通打下了良好基础。
沟通方式与技巧语言沟通技巧：语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要手段。
语言还应该是亲切、美好、精炼、幽默的。
美好的语言不仅使人感到亲切，有时还可以起到治疗疾病的作用。
在使用语言沟通时，因人而异，不同文化层次的人使用不同的语言来交流，避免难懂的专业词汇，多使用通俗易懂的语言。
注意谈话的方式和语气：首先要有合适的称呼，与患儿家属交流时要有和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，恰当的语言解释，让家属感到自己被接纳，受欢迎，多用”您好”、”谢谢”等礼貌用语，并要注意语调适中，语音清晰，语气神态中充满关切。
尽量避免连珠炮式的”审问”方式，语速不要太快，应当以听明白并且能正确回答为准。
浅谈儿科门诊护士与患儿及家属的沟通技巧
浅谈儿科门诊护士与患儿及家属的沟通技巧门诊是儿科对外的窗口，儿科门诊护士日常工作如导医、卫生宣教、维持就诊秩序、执行各类医嘱、观察病情等，每一项细节均需通过与患儿及家属交流来进行，因此，良好的沟通技巧十分重要。
1.高度责任感在日常工作中，经常会遇到初诊患儿家属对就诊流程不熟悉显得十分着急，此时应主动询问患儿病情并积极引导患儿家属就诊。
护士要做到时刻把患儿的痛苦与安危放在心上，爱岗敬业，全心全意为患儿服务，拥有同情心、爱心及高度责任感。
2.敏锐观察力和应变能力儿科门诊患者数量大，病种多，护士要熟知医院各科地理位置以及相关检查注意事项，熟悉各专家专科的特色、门诊时间。
对待患儿家属咨询的问题要解释清楚。
能根据患儿的症状及对本院医生的了解，指出患儿应挂科室及诊治医生，并迅速告知患儿家属就诊地点。
例如在分诊过程中，如果发现患儿面色苍白，口唇发绀，四肢抽搐，神志不清，就应立即把患儿转移到抢救室并通知医生进行急救，为患儿及时治疗赢得时间。
因此，敏锐的观察及应变能力不仅为构建和谐护患关系所必须，而且也可以赢得患儿家属的信任和尊重。
3.微笑服务，耐心倾听微笑服务是最好的沟通，是无声的沟通艺术。
微笑可以使人觉得亲切，消除陌生感。
患儿家属咨询问话时，要面带微笑，耐心倾听，使患儿家属对医院产生充分的信任感，积极配合治疗和护理。
热情、大方、周到的服务举动，能给患儿家属留下良好的印象，提高患儿护理治疗的效率。
4.关注患儿，适时宣教在与患儿家属交流过程中，护士要细致询问患儿病情，这不仅是对患儿家属的尊重、对患儿病情的关注，也有利于观察和判断病情。
有些家属因为患儿病情焦躁不安，加之待诊时间长、环境嘈杂，表现出烦躁、易怒，在此情况下，护士要做到不急、不慌、不忙，努力安抚患儿家属情绪，并提供力所能及的帮助。
适当的健康教育必不可少。
不仅是对健康知识的讲授，更多是对家长和儿童的人文关怀。
通过健康知识宣教，使家长能够真正感受到一种温暖，家长会对儿科门诊产生一种信任感和依赖感。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
护士与患儿家属的沟通技巧
护士与患儿家属的沟通技巧患儿是医院中最需要关怀和照顾的群体之一，他们通常面临着身体疼痛和情绪困扰，并且缺乏充分的沟通能力。
在患儿看护中，与患儿家属的沟通是十分重要的。
通过良好的沟通，护士能够获得家属对患儿情况的了解，并提供支持和帮助。
下面将讨论护士与患儿家属进行有效沟通的技巧。
1.建立信任2.使用清晰简单的语言在与患儿家属进行沟通时，护士应使用清晰简单的语言，避免医学术语和专业术语，以便家属能够理解。
护士应以平和、耐心的口吻与家属沟通，并随时确认家属是否明白。
如果发现患儿家属不理解，可以使用类比或实际案例来帮助他们理解。
3.尊重家属的情绪和意见患儿家属通常会有各种各样的情绪，包括焦虑、愤怒和悲伤等。
护士应尊重家属的情绪，并试着理解他们的感受。
在与家属交流时，应保持冷静、耐心，并提供相应的支持和安慰。
如果家属对治疗方案或护理计划提出质疑或意见，应尊重他们的意见并解释相关情况，以达到共识。
4.倾听和理解护士应倾听患儿家属的需求和关心，并尽力理解他们的立场。
通过问问题、探究和观察，护士可以更好地了解家属对患儿健康的期望、需求和担忧。
在与患儿家属的交流中，护士应使用非语言语言沟通，如面部表情、姿势和眼神等，以增加交流效果。
5.提供支持和教育护士在与患儿家属交流时，应及时提供支持和教育。
可以向家属解释患儿当前的健康状况和治疗进展，并告诉他们应该如何照顾患儿。
护士还可以为家属提供关于儿童健康和发育的教育资料，以增加他们的知识和理解。
此外，护士还应注意家属对信息的接受能力和理解水平，选择合适的教育方式和材料。
6.为家属提供机会参与护理为了帮助家属更好地关注和照顾患儿，护士可以鼓励他们参与护理过程。
例如，可以邀请家属在更换尿布、喂养和安抚患儿时参与。
这不仅增加了家属的责任感和参与感，还可以提高他们的护理技能。
7.跟进和回顾总之，护士与患儿家属的沟通是医院护理中至关重要的一环。
通过建立信任、使用清晰简单的语言、尊重家属的情绪和意见、倾听和理解、提供支持和教育、为家属提供参与护理的机会以及跟进和回顾等技巧，护士能够有效地与患儿家属沟通，满足他们的需求，提供高质量的护理。
护理中的患者家属沟通技巧
护理中的患者家属沟通技巧在护理工作中，与患者家属的沟通是至关重要的。
良好的沟通可以增进家属对医护工作的信任，促进患者康复，减少医疗事故的发生。
因此，护士应该掌握一定的沟通技巧，以更好地与患者家属进行有效沟通。
首先，护士在与患者家属沟通时要保持耐心和友好。
家属往往处于焦虑和紧张的状态，他们需要得到安抚和倾听。
护士可以主动询问家属的需求和关心的问题，倾听他们的诉求，给予耐心的回应。
在与家属交流时，要注意语气要温和，表情要亲切，不要给家属带来额外的心理压力。
其次，护士在沟通中应该注重信息的准确性和透明度。
家属希望了解患者的病情和治疗方案，护士应该向他们提供准确的信息，并对治疗过程进行透明化解释。
如果遇到家属提出的问题无法解答，应该承认并承诺尽快向医生进行咨询，不要敷衍搪塞，以免引起家属的不信任。
此外，护士在与患者家属沟通时要注重倾听和关心家属的情绪。
家属可能会因为患者的病情而感到沮丧、焦虑或愤怒，护士应该给予他们适当的情绪支持和安慰，理解他们的情绪，并在沟通中展现出同理心。
在家属表达情绪时，护士可以给予肯定性回应，让家属感受到被尊重和理解。
最后，护士在与患者家属沟通时要及时跟进和反馈。
在治疗过程中，护士可以主动向家属汇报患者的病情变化和治疗效果，让家属了解到患者的实际情况，增加他们对医护工作的信任感。
同时，护士可以鼓励家属参与患者的康复过程，提供一些护理知识和技巧，使家属更好地照顾患者。
总的来说，护理中的患者家属沟通技巧需要护士具备耐心、友善、透明度、倾听和反馈等方面的素质。
只有通过良好的沟通，护士才能更好地与家属合作，共同促进患者的康复，提高医疗服务的质量。
希望护士们能够在实际工作中不断提升沟通技巧，为患者家属提供更为优质的护理服务。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
护理人员如何与家属进行有效的沟通与合作
护理人员如何与家属进行有效的沟通与合作在医疗卫生领域，护理人员与患者家属之间的沟通和合作至关重要。
良好的沟通可以增进双方的理解和信任，提高工作效率，更好地服务患者。
本文将探讨护理人员如何与家属进行有效的沟通与合作。
首先，护理人员应该始终保持耐心和尊重。
家属可能会因为患者的病情而感到焦虑和不安，这时护理人员需要展现出理解和同情之心。
在与家属交流时，要倾听他们的意见和需求，了解他们的关注点和期望，尊重他们的选择和决定，避免使用傲慢或轻蔑的态度。
其次，护理人员应该及时提供信息和沟通进展。
家属通常希望了解患者的病情和治疗情况，以便更好地支持和照顾患者。
因此，护理人员应该向家属及时通报患者的病情变化、医疗措施和治疗进展，帮助他们了解实际情况，消除疑虑，增强信心。
再次，护理人员应该与家属建立良好的沟通渠道。
可以通过电话、短信、面对面交流等多种方式与家属保持联系，及时回应他们的问题和需求。
定期组织家庭会诊，与家属共同商讨患者的护理计划，制定照护方案，让家属参与其中，增进合作与互信。
此外，护理人员应该关注家属的情感需求。
家属在照顾患者的过程中可能处于紧张和疲惫的状态，需要情绪上的支持和关怀。
护理人员可以倾听家属的倾诉和抱怨，理解他们的压力和困扰，给予适当的安慰和支持，让他们感受到关怀和关注。
最后，护理人员应该建立良好的团队合作。
与家属相互配合，共同协作，形成一个有机的团队，为患者提供全方位的护理服务。
护理人员应与医生、社工、心理医生等多学科专家合作，共同研究和解决问题，为患者提供更加全面和综合的治疗方案。
综上所述，护理人员与家属之间的有效沟通与合作对于提高护理服务质量和患者满意度具有重要意义。
通过耐心倾听、及时提供信息、建立良好渠道、关注情感需求、团队合作等方式，护理人员可以与家属建立良好的关系，形成和谐的合作氛围，实现共同为患者服务的目标。
祝愿所有护理人员在工作中取得更大的成就，让患者得到更好的护理和关爱。
儿科静滴室护士与患儿家属的沟通
全面的健康信 息 ， 以此为依 据 ， 患者 并 为 制订个体化 的护理计划 ， 患者尽早达到 使
健 康 的 最 佳 状 态 ， 此 ， 通 是 护 士 需 要 因 沟 掌握的最重要的技巧之一 。 随 着 以人 为 本 护 理 理 念 的 更 新 ， 合 结 几 年来 静滴 室 护 理 工 作 实 践 ， 到质 量 良 感 好 地 完 成 护 理 工 作 ， 须 掌 握 护 患 沟 通 的 必 技 巧 。 而且 精 湛 的 沟 通技 巧 ， 有 相 应 的 要 素养和技 能支 持 配合 ， 能达 到 预 想效 才
果。
针 的位 置他们 才放 心。如果 我要 是不 说
话， 面部很严 肃 ， 会使 他们 紧 张起来 。在
护患沟通 中要想 塑造 自己热情 有礼 ， 优雅 得体的形 象 ， 就必 须感 、 信赖 感 ， 而 从
有利于护患的沟通 。 护 患 沟 通 使 用 规 范 的语 言是 基 础 ， 可 是 患 儿 往 往 不 能 配 合 语 言 的 说 服 。 所 以
从护理道德上要有 同情心 ， 责任心。从 护理 技能上要有 熟练并过硬 的护理技术和 多学
炎的患儿 ， 精神 不 振 ， 色潮 红 ， 吸 急 面 呼
促 ， 肉注射氨苄青 霉素 ３天 ， 见效 ， 肌 不 体
温仍 不 退 ， 了解 才 知 道 患 儿 体 胖 ， 其 经 在
表情要 亲 切 ： 位 护 士 自身修 养 如 一
科护理经验 ， 护理操作 中要有 清晰的语 在
言， 平和的语调 、 适宜的语速、 笑的表情 ， 微
这 些都 是 必不 可 少的 沟通要 素 。
关 键 词 患 儿 静 滴 室 护 士 沟 通
他 医院打静滴 ， 了五 六针 也扎 不上 ， 扎 孩 子哭 的时间长 ， 嗓子都哭 哑了 ， 病没治 好 ， 倒加重了 。笔 者采取 了心理 护理 。与 患 儿及其家长交谈沟通 ， 度诚恳 、 态 和蔼 、 耐
门诊部护士的儿科患者沟通技巧
门诊部护士的儿科患者沟通技巧在门诊部工作的护士们每天都会面对各种不同的患者，尤其是儿科患者，他们需要特殊的沟通技巧来与小孩子们建立良好的关系，帮助他们克服紧张和恐惧，有效地进行治疗。
本文将介绍门诊部护士在处理儿科患者时可以使用的沟通技巧。
一、建立信任关系建立信任关系是与儿科患者沟通的首要任务。
在患者来到门诊部时，护士可以主动与他们和家长打招呼，并询问他们的姓名、年龄、喜欢的事物等个人信息，以便与他们建立联系。
同时，护士还可以利用孩子们喜欢的游戏、图画书、玩具等道具，与他们进行互动，让他们感到安全和放松。
二、使用简单明了的语言与儿科患者进行沟通时，护士应该使用简单明了、条理清晰的语言。
他们要避免使用过于专业化或复杂的医学术语，而应该用通俗易懂的方式向小孩子和家长解释病情、治疗过程和药物使用等。
护士可以借助图片、模型或手势等辅助工具，帮助孩子理解和记忆相关知识。
三、耐心倾听和回应儿科患者和他们的家长可能会有很多问题和担忧，护士应该耐心倾听他们的发言，给予他们足够的时间来表达自己的情感和需求。
在回答问题时，护士要用简明扼要的语言进行回应，并确认他们是否理解。
护士还要保持积极的表情和肢体语言，传递友好和支持的信号。
四、创造轻松愉快的环境在门诊部，许多孩子会感到紧张和害怕。
护士可以通过装饰诊室、播放轻松愉快的音乐、提供漫画书或玩具等方式，为儿童创造一个安全、舒适的环境。
此外，护士还可以与小孩子进行简单的游戏或逗趣的互动，转移他们的注意力，减轻他们的紧张感。
五、与家长密切合作儿科患者的治疗需要家长的全力支持和合作。
护士应该与家长建立密切的合作关系，听取他们的意见和关注，让他们感到被尊重和重视。
护士可以向家长提供关于病情、治疗方案和注意事项等的详细信息，并鼓励他们积极参与到治疗过程中，如帮助儿童服药、改善日常生活习惯等。
六、灵活运用沟通方式不同的儿童有不同的特点和沟通方式，护士应该根据每个孩子的性格和需求，选择合适的沟通方式。
儿科静滴室护士与患儿及家属的沟通
儿科静滴室护士与患儿及家属的沟通沟通是人与人之间,人与群体之间思想与情感的传递反馈过程。
随着社会的发展,人际交流也随之变得更加丰富多彩。
这是一个要求人们广泛沟通的时代。
在医学界,随着医患关系的日益紧张,医护人员与患者之间的沟通,尤其是与他们当中的特殊群体——小患儿的沟通,更加显得棘手复杂。
因为他们的特点是年龄小,对疾病缺乏深刻认识,心理活动也随病情迅速变化。
因此,怎样与患儿进行及时有效的沟通,是当今社会每位儿科护士需要掌握的最重要的技巧之一。
笔者结合几年来与患儿相处的临床工作经验总结如下心得。
护患沟通需要有高尚的医德做保证。
因为医疗工作的职业特点决定了医护人员的一生都要把病人的利益。
人类的健康放在第一位。
这是一项平凡而高尚的职业,作为一名儿科护士,只有端正自己的处事态度。
建立助人为乐的价值体系,树立崇高的理想才能对患儿发自内心的同情,才能真诚地对待他们,适当的表达移情。
护理人员应具备丰富的专业基础知识和临床经验,才能做好与患儿的护理及沟通工作。
同时,护理人员沉着、冷静、严谨的态度以及娴熟的操作,尤其是穿刺尽量做到一针见血,更可以有效稳定家长及患儿的情绪。
在我国现实生活中,儿童大多是独生子女。
一旦生病父母格外紧张、焦虑,他们大都过分照顾。
夸大病情,对医护人员提出过高要求,所以儿童病人的心理护理实际上在很大程度上是对家长的心理支持,家长的心理状态对患儿有直接的影响。
例如,父母对护士的不满意可转变成患儿对护士的愤怒。
所以护士做好与患儿沟通的前提是首先做好家属的解释安慰工作。
儿科护士对患儿应多加鼓励,不应训斥、恐吓,保护儿童的自尊心成为患儿的贴心人。
可利用孩子的好学心理进行启发诱导,取得在治疗上的配合。
针对儿童的模仿心理,鼓励患儿学习榜样,通过个别带动整体。
由于儿科病人病情急。
变化快,又不善于表达,所以要求儿科护士要有高度的责任感,机智灵敏。
加强巡视,善于从观察到的细微变化中发现问题,采取措施。
报告医生,防止突发事件的发生。
护士与患者家属的沟通与协作
护士与患者家属的沟通与协作近年来，医疗卫生事业的发展对护士的角色提出了更高的要求，其中与患者家属的沟通与协作显得尤为重要。
有效的沟通和协作能够提升患者家属对医疗治疗的信任度，增强团队合作，进而改善患者的康复速度和结果。
因此，护士需要具备良好的沟通和协调能力，以确保与患者家属之间的互动顺畅、有效。
1. 沟通技巧1.1 倾听能力与患者家属沟通的首要技巧是倾听能力。
护士应尽可能地给予患者家属充分的表达空间，有耐心地聆听他们的需求、关切和担忧。
通过积极倾听，护士可以更好地理解患者家属的期望，从而提供相应的支持和安抚。
1.2 温暖表达在与患者家属交流时，护士应该用温暖、友善的语言和表情来表达自己的关心和关爱。
通过亲切的语言，护士能够让患者家属感受到自己的真诚和专业，建立起信任关系。
例如，护士可以及时向患者家属介绍治疗计划、医疗常识等，让他们详细了解患者的情况，减轻他们的焦虑和不安。
1.3 细致沟通在与患者家属的交流过程中，护士需要关注细节，给予细致的解答。
对于患者家属提出的问题，护士要耐心解答，并且给予清晰的指导和建议。
此外，护士还应避免使用医学术语和过于专业的词汇，以免患者家属难以理解，进而产生误解和困扰。
2. 协作方式2.1 建立合作关系护士需要与患者家属建立良好的合作关系。
首先，护士可以积极向他们介绍医院的团队成员，包括医生、其他护士和康复师等，让患者家属感受到全面的医疗支持。
其次，护士还可以鼓励患者家属参与患者的日常照顾，如喂饭、助浴等，以提高他们参与护理的积极性和参与感。
2.2 分享信息护士和患者家属之间的信息共享也是协作的重要方面。
护士应及时将患者的病情变化、治疗计划等信息告知患者家属，确保他们了解患者的病情和治疗进展。
同时，护士也应倾听患者家属的观察和体验，了解他们对患者的反馈和意见，以便及时调整护理计划。
2.3 解决冲突在与患者家属的协作过程中，可能会出现一些不同的意见和冲突。
护士需要以积极的态度和善于沟通的技巧来处理这些情况。
儿科护士与患儿家属的沟通技巧
情来影响家长和患 儿， 使其摆脱 紧张 、 焦虑的心情 。
２ ３ 娴 熟 的操 作技 术 儿 科 头 皮 穿 刺 一 针 见 血 ， 是 增 加 ． 这 信 任 最 重 要 的方 式 。 因 为 儿 科 头 皮 静 脉 输 液 往 往 是 患 儿 ］ 害怕 、 家属 担 心 的 一 项 护 理 操 作 技 术 。患 儿 家 属 的 情 绪 会 严 重 干 扰 护 理 人 员 的心 理 状 态 ， 直 接 影 响其 有 效 探 寻 隐 匿 的 并 静 脉 ， 成 穿刺 失 败 。所 以 护 士 应 尽 可 能 让 家 属 回避 或 对 其 造 进 行 心 理 安 慰 ， 取 得 家 属 合 作 。 同时 护 理 人员 还应 进 行 心 以 理状态调整 ， 静 、 断 和审慎的心态进行操作 。 镇 果
压力得 到减轻 。
２ 非 语 言 沟 通 技 巧 非语 言 沟 通 是 指 在 沟 通 中借 助 动 作 、 势 、 神 、 情 等 手 眼 表 来 帮助 表达 思想 、 情 、 趣 、 点 、 感 兴 观 目标 及 用 意 的 方 式 。 ］ 它 是 儿科 护 士 特 别 要 掌 握 的 ， 通 过 拥 抱 、 抚 、 笑 来 减 少 如 爱 微
语 言 沟 通 即 使 用 语 言 、 字 或 符 号 进 行 的 人 际 间 沟 文
通 ¨ 护 士 与 息儿 家 属进 行 语 言 交 流 时 ， 全 神 贯 注 倾 听 家 ２ ］ 应
赖 。 这 就 要 求 护 理 人 员 应 当具 有 严 谨 持 重 的 行 为 风 度 、 净 干
整齐的仪表 、 蔼可 亲的态度 、 和 亲切 美 好 的 语 言 。
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解 放军护理杂志
２０ ０ ９年 ３月 ． ６ ３ ２ （ Ｂ）
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员具备良好的沟通技巧来与患儿及其家属有效沟通。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供四个方面的技巧，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和尊重患儿和家属的意见、以及提供信息和支持。
一、建立信任关系1.1 亲切友好的问候：在与患儿及其家属交流时，护士应以亲切友好的态度和微笑问候，让患儿和家属感受到温暖和关心。
1.2 了解患儿的需求：护士需要主动问询患儿的需求，例如是否感到疼痛、饥饿或者其他不适，以便及时解决问题，让患儿感到被关注和照应。
1.3 保持耐心和理解：儿童的情绪往往不稳定，护士需要保持耐心和理解，对患儿的情绪变化做出积极回应，以建立起良好的信任关系。
二、使用简单明了的语言2.1 避免使用专业术语：护士应避免使用过多的专业术语，尽量用通俗易懂的语言来解释病情和治疗方案，以便患儿和家属能够更好地理解。
2.2 使用图示和模型：为了更好地匡助患儿和家属理解，护士可以使用图示和模型来说明疾病的发生和治疗过程，使信息更加直观和易于理解。
2.3 简洁明了的交流：护士应尽量使用简洁明了的语言进行交流，避免过多的细节和复杂的表述，以确保患儿和家属能够准确理解所传达的信息。
三、倾听和尊重患儿和家属的意见3.1 赋予充分的时间和空间：护士应赋予患儿和家属充分的时间和空间，让他们表达自己的意见和疑虑，倾听他们的声音，并尊重他们的决策权。
3.2 关注患儿和家属的情感需求：护士需要关注患儿和家属的情感需求，理解他们的焦虑和恐怖，并提供适当的情感支持，以减轻他们的负担。
3.3 尊重个体差异：每一个患儿和家属都是独特的个体，护士应尊重他们的个体差异，灵便应对，根据他们的需求和偏好进行沟通和护理。
四、提供信息和支持4.1 清晰明了的解释：护士应当清晰明了地解释病情、治疗方案和护理措施，回答患儿和家属的问题，匡助他们更好地理解和接受。
4.2 提供情绪支持：在与患儿和家属交流时，护士应提供情绪支持，鼓励他们表达情感，减轻他们的心理压力，增强他们的信心。
家属及患儿的沟通技巧
家属及患儿的沟通技巧家属和患儿的沟通对于病情的预测和治疗过程的顺利进行非常重要。
以下是一些沟通技巧，有助于建立有效的沟通，增强互信，并确保家属和患儿理解和满意。
1. 建立信任和尊重建立信任和尊重是沟通的基础。
医生和护士应该以友善、亲切和尊重的态度对待家属和患儿，尤其是在疾病和治疗过程中可能带来焦虑和担忧的情况下。
通过倾听和关注他们的需求和问题，家属和患儿会感受到被重视并建立起互信。
2. 用简单和清晰的语言进行交流医学术语对于非专业人士来说可能难以理解。
因此，医生和护士应尽量使用简单和清晰的语言，避免过度技术化的术语。
他们应该向家属和患儿解释疾病的性质、治疗的目的、可能的风险和并发症，以及其他重要信息，以确保他们理解和接受。
3. 表达同理心和关怀在与家属和患儿沟通时，医生和护士应表达对他们的关怀和理解。
这可以通过仔细倾听、向他们提问并回答他们的问题、提供情感支持等方式实现。
他们应该敏锐地捕捉到家属和患儿的情绪和情绪需求，并提供适当的支持和安慰。
4. 提供正确和及时的信息在疾病和治疗过程中，正确和及时的信息对于家属和患儿来说是非常重要的。
医生和护士应该及时向他们提供有关疾病、治疗进展和检查结果的信息。
他们应该通过更新患者病历、提供书面资料和解答问题等方式，确保家属和患儿了解他们当前的状况和未来的计划。
5. 鼓励家属和患儿参与决策家属和患儿在治疗过程中需要参与决策的权力。
医生和护士应该鼓励他们提出问题、提供意见和参与决策。
他们应该解释治疗选择的利弊，与家属和患儿共同制定个性化的治疗方案，并确保他们对决策结果的理解和认同。
6. 重视非语言沟通非语言沟通在与家属和患儿的交流中起着重要作用。
医生和护士应注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调等，以确保传递出友好和体贴的信息。
他们还应该留意家属和患儿的非语言信号，并及时回应。
7. 提供情感支持和心理辅导疾病对患者和家属来说是一种心理和情感的冲击。
医生和护士应该提供情感支持和心理辅导，以帮助他们应对焦虑、抑郁和其他情绪问题。
门诊护士的沟通技巧与家属有效互动
门诊护士的沟通技巧与家属有效互动一、引言作为门诊护士，从事与患者及其家属的沟通是我们日常工作不可或缺的一部分。
有效的沟通技巧对于建立良好的护患关系和提供优质医疗服务至关重要。
本文将介绍门诊护士应具备的沟通技巧，以及如何与家属实现有效互动。
二、简介门诊护士的沟通技巧1. 建立良好的沟通基础- 塑造积极的形象：护士应保持良好的形象仪表，并以积极的态度面对患者及家属，给予他们信心和安全感。
- 聆听与倾听：在沟通中，认真聆听患者及家属的需求和担忧，并倾听他们的意见和建议，以建立互信关系。
- 简洁明了的语言：使用易于理解的简洁语言，避免使用专业术语，以确保患者及家属理解沟通内容。
2. 提供清晰的信息- 语言和肢体语言：使用亲切、温和的肢体语言和语言风格，通过面部表情和手势传达信息。
同时，语速要适中，避免过快或过慢的说话速度。
- 用简单的词汇：使用简单的词汇和短句，确保患者及家属容易理解沟通内容。
在需要解释复杂概念时，使用易于理解的比喻或图形化表示。
3. 建立良好的关系与信任- 同理心和尊重：不仅要关注患者的身体健康，还要关注他们的心理健康。
护士应同理心地对待每位患者和家属，并尊重他们的感受和意见。
- 积极回应问题和担忧：患者及家属可能对诊断、治疗方案等存在疑虑和担忧，护士应尽力回答他们的问题，并提供必要的支持和安慰。
- 赞扬和鼓励：及时表扬和鼓励患者及家属，在困难时给予支持和鼓励，增强他们的信心和积极性。
三、与家属的有效互动1. 合作共同关注患者的健康- 共同制定治疗计划：与家属密切合作，制定符合患者情况的治疗计划，确保共同关注患者的健康。
- 分享重要信息：及时将患者的重要信息与家属共享，让家属了解患者的疾病进展和治疗效果，以及后续护理措施。
2. 提供必要的教育和指导- 解释诊断和治疗过程：家属通常希望了解患者的诊断和治疗过程。
护士应借助合适的语言和工具，解释相关的医疗知识，提供必要的教育和指导。
- 传授护理技巧：对于患有慢性疾病或需要长期护理的患者，护士应向家属传授相关的护理技巧和知识，以帮助他们更好地照顾患者。
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温州医学院附属第三医院周瑞秋
标题
沟通的重要性
患儿家长的心理问题
健康教育常见问题及措施 护士与病人沟通中五个注重
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沟通的重要性
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由 于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处 理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说： “沟通的素质决定了你生命的素质。”由此可见，沟通在人 们的工作和生活中有着非常重要的作用。作为以人文关怀为 核心内容的医疗服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家 属的满意度，而满意度的高低则是由患者及家属在和他们的 期望值进行对比后得出的。如何去了解和把握患者或家属的 期望值，如何尽可能地使医疗服务的实际所得达到患者和家 属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷 的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，医患之间的沟 通在一定程度上起着决定性的作用。换句话说，如果患者的 内心世界是一个未知的陪岸，医者的语言则是通向彼岸的桥 梁。
Page力和掌握沟通艺术，特 从日常的护理服务中选取几个沟通案例，以达到启发的目 的。 例1：入院 新住院病人,由于病痛，加之来到医院这肃穆的环境,在心 理上有一个需要尽快适应的阶段。护理人员要抓住与病人 初相识的短暂机会,用热情、关怀、体贴的语言，为疾病 的治疗打下良好的基础。 另外,接待新住院病人,言语要简单通俗易懂、表情自然,要 根据病人的年龄、资历、个性、心理特征,调节自己的言 语表达方式和表达能力。对急性格的病人要开门见山,对 慢性格的病人要缓慢讲述,对老年人要表示尊敬,对年轻病 人要进行开导。切忌说教式语言,否则易导致病人反感。
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患儿家长心理问题应对
1.3 对病情变化引起焦虑，护士应耐心解释可能 造成病情变化的原因，并向家长说明目前的治疗 方案是针对患儿病情需要制定的，使家长对医疗 方案放心；同时护士还要加强巡视，以实际行动 使家长安心。 1.4 对由于经济原因引起的焦虑，应首先向家长 目前的困难表示理解，但要强调现在所用治疗方 案的必要性，说明中断治疗可能对患儿造成的影 响，鼓励家长克服困难，同时与医生沟通，在用 药方面，从价格较低并有适应症的药品开始用， 减少不必要的检查；还要从生活上给予关心，使 家长有信心坚持治疗。
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患儿家长主要心理问题
4.患儿家长其他心理表现 4.1 容忍：对患儿不正确行为的容忍和支持是许多 家长共同的表现。他们认为孩子的生病是自己照 顾不周造成的，对孩子有欠疚感，于是对孩子病 中的不合理要求尽量满足，甚至许多错误的行为 如打骂医护人员也不加管教；特别是一娇生惯养 的小孩，还会辱骂医护人员。
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例5：静脉输液时 在给患儿静脉穿刺时,首先要做好患儿和家长的解 释工作,以争取其配合，穿刺要仔细选好静脉,尽量 做到一针见血,避免失误，当穿刺失败时,往往是小 儿哭、大人叫,这时我们更不要急躁,也不要受家长 消极情绪或某些逆耳之言的影响,更不要埋怨患儿 的静脉条件不佳、家长不配合等,否则更容易引起 矛盾。正确的方法是沉着、冷静地再穿刺,如果穿 刺失败超过2次,最好调换人,并向家长表示歉意， 总之,锻炼自我控制能力,既能提高穿刺技术,又能 稳定家长情绪。
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患儿家长主要心理问题
1.焦虑和紧张： 1.1.入院时对疾病的缺乏认识，对环境的陌生感 引起的紧张与焦虑；表现为反复询问病情，希望 得到肯定答案或不断打听医护人员的情况，希望 转到经验丰富的医护人员所管的床位。 1.2.住院期间由于病情变化产生的紧张与焦虑； 表现为对病情变化的反复陈述，要求医护人员不 断观察，担心遗漏病情变化。 1.3由于长期住院经济负担较重引起的焦虑；表现 为不安心治疗，要求提前出院。
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由于我国的计划生育政策，当前现实生活中的儿童大都是 独生子女，生活富裕了，一旦发病，父母格外紧张、焦虑， 他们大都过分照顾，夸大病情，对医护人员提出过高要求。 所以儿童病人的心理护理实际上很大程度上是对家长的心 理支持。家长的心理状态对儿童病人有着直接影响。例如 家长对护士的不满意可以转化为病儿对护士的愤怒；父母 的倾向可以变为儿童的倾向，如不要某护士阿姨打针等等。 在临床，我们发现，家长与患儿在许多心理问题的表现形 式几乎是相同的，例如家长的恐惧感、悲哀感、焦虑感等 与患儿的这些心理表现是相互影响的；但家长与患儿对疾 病的主体感受不同，又使家长有一些患儿没有的心理表现。 便如希望角色转换，代替患儿接受痛苦的治疗等。在此我 们对家长的不同心理表现以及针对这些心理表现进行护理 的体会进行探讨。
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在进行心理护理时应注意的几 点：
1. 要具有真挚的同情心，要理解家长由于孩子生 病带来的痛苦，只有设身处地为病人着想，才能 赢得家长对护理工作的理解和支持。 2 .要注意观察和仔细分析不同的心理问题和产生 的原因，只有通过细致的观察，才能发现家长的 需要并满足这些需要。 3 .要有良好的形象，良好的护士形象是与家长交 流的前题，应保持干净整洁的仪表，和蔼可亲的 态度，亲切美好的语言，只有这样，家长才能愿 意与护士沟通交流。
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在儿科，又称哑巴科，护理对象是0-14岁的儿童。 以马斯洛的需要层次理论来看，人的需要分为五 层：有生理的需要，安全感的需要，爱和归属感 的需要，尊重的需要，自我实现的需要，这五种 需要在儿童身上均有不同程度的体现；为满足这 些需要，心理护理是非常重要的手段和方法。但 是在儿童，由于语言表达能力及理解能力有限， 进行心理护理非常困难，很难达到预计的效果和 目的，甚至还会达到相反的结果。为更好的开展 护理工作，我们通过对家长的心理护理，希望家 长以其与患儿亲密的关系和熟悉的表达方式，达 到良好的护理效果。
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患儿家长主要心理问题
4.患儿家长其他心理表现 4.2 依赖感：家长对患儿日常生活上的照顾也依 赖于护理人员，而对自己表现得缺乏信心，生怕 自己的动作会伤及孩子。 4.3 同病相怜感：表现为相同疾病的患儿家长非 常容易沟通，有同病相怜感，尤其是重症或绝症 患儿家长；新入院的患者家长有时对老病人的经 验的信任程度更甚于医生。
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我们知道，医患沟通最主要的目的包括，实现治 疗的目的、传递疾病防治知识与有关的健康信息 以及交流情感等，因此，有效应用语言文字、音 调、语调、身体语言等沟通元素，建立信任、明 确沟通目标、把握对方的回应、学会倾听和融入 对方的情感等成为医患沟通应把握的主要原则， 因为沟通的真正意义在于对方所给你的回应，只 有重视患者及家属的回应才能真正建立起信任， 实现医疗目的。
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护理健康教育常见问题
1.2 儿科护士缺乏健康教育的能力和时间 护理健 康教育是一门涉及多学科的应用学科，有些护士 自身专业知识水平不足，缺乏系统的护理健康教 育知识的理论和培训。健康教育内容的针对性实 用性差，不能满足各层次及各年龄的患儿和家长 的需求。儿科护理工作量大，病人需求复杂，工 作内容琐碎繁杂，护士上班时疲于应付各种治疗 及记录交班工作，没有充足的时间进行健康教育 工作，也是影响健康教育效果的常见原因。
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例2：发药 一个腹泻的患儿住院。护士为他发药。（7床李心雨，这 个药1包分3次，这个药一包分2次。）记得要让病人复述 一次。 例3：催款 对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形： 护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款2000多 元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就 停止用药了。护士乙：阿婆啊，今天你孩子是不是感觉好 多了？不要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出 院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补交住院费， 麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了，我可以带他去 交的。
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护理健康教育常见问题
1 .护理因素 1.1 部分儿科护士未改变传统的护理观念 ，没有 充分认识健康教育的重要性，存在认识上的偏差， 对健康教育的概念不明确，对健康教育中所承担 的角色不够明确，不认为自己是疾病知识的传授 者，又是计划和评价者，仅仅是在履行健康教育 的形式，并没有从根本上对健康教育过程充分地 评估、计划、实施、评价，忽略了健康教育的实 际效果。
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在进行心理护理时应注意的几点：
4 .注意沟通的技巧。能够专心倾听家长的陈述， 帮助家长更好的交谈，鼓励家长提出疑问，认真 解答疑问等，都需要技巧。 通过对家长的心理护理和心理支持，消除了家长 对医疗护理工作中存在的疑问，能够主动地配合 护理和治疗，并主动影响患儿的心理，使患儿易 于接受护士的护理，愿与护士进行交流，使护理 计划得以顺利进行，护理程序处于良性循环。既 有利于患儿疾病的恢复，也对患儿良好心理素质 的形成起到了一定的帮助作用，增强了护患间的 关系，对儿科开展起到了很好的辅助作用。
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例4：了解病情 某护士向病人询问病情：问：你现在腹部痛 还是不痛？回答：不痛。问：昨天吃饭好还是不 好？回答：比较好。问：你昨晚睡眠好不好？回 答：不是很好。 启示：沟通时如果需要提问， 尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放 式的提问，如果假设性的提问应用得恰到好处， 会收到非常好的效果。 学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人 在你面前不得不高尚起来。细节决定成败，微小 的细节正是服务创新的重要材料，也是沟通中闪 亮的火花。
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患儿家长主要心理问题
2 .恐惧与缺乏安全感： 2.1.家长对疾病预后产生的恐惧感 表现为对其他相同疾病患儿的预后敏感，尤其是 急、重危患儿的家长，表现得很悲观，避免说一 些关于生死的问题甚至字眼。 由于心疼孩子而对各种注射和侵袭性的检查产生 的恐惧感；表现为患儿在接受检查和治疗时家长 表现出不敢看或者躲开的行为。
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患儿家长心理问题应对
1.对家长焦虑心理的护理； 1.1 对环境陌生引起的焦虑，护士可详细介绍医 院环境和病区设施，住院期间需要遵守的各种规 定，并对主管医生和护士进行介绍，如需要帮助 时可以找谁等，帮助家长尽快熟悉就医环境。 1.2 对由于对疾病不了解引起的焦虑，可以通过 进行病人教育，介绍病情，疾病的发病原因，一 般治疗方案，护理措施，尤其对家长在平常可以 做到的护理措施进行讲解，如饮食护理，详细说 明哪些食品可以吃，哪些不能等。使家长对疾病 有所了解，并对自己可以为孩子所能做的事情有 信心。