汽车定点维修维护项目服务方案

汽车维修项目服务承诺书

致：xxxx公司

我公司参与本次招标项目对投标内容、服务地点、服务时间、服务方式、服务进度等做出如下服务承诺：

1、投标内容承诺

投标内容：定点汽车修理厂服务，汽车维修保养主要车型：尼桑（厢式货车）、别克（商务）、丰田（酷路泽、普拉多、皇冠）投标有效期：xx

2、服务地点承诺

服务地点：甲方指定地点

3、服务时间承诺

服务时间：一年（具体时间按照甲方要求而定）

4、服务方式承诺

1）热线服务

我公司对用户提供长期的免费电话支持服务。此外，公司服务人员的手机24小时开机，并且开通呼叫转移和秘书台等服务，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。同时，我司将对此次项目配置专职项目服务经理，将7*24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，公司客服中心将立即

以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容。

对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复，必需的情形下可能辅助E-MAIL方式提供相应的内容答复。

2）Email服务

我司客服中心将为客户项目设置专门的电子邮箱，同时公布所有相关技术人员的工作邮箱。

用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。

3）远程登录服务

对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得用户同意后，以远程登录的方式进行故障诊断，目的在于尽早查找故障出现的原因，指导现场技术人员处理，最大程度缩短故障恢复的时间，在远程登录同时组织技术人员赶赴现场服务。远程服务响应时间10分钟。

4）上门（现场）响应服务

（1）如遇车辆突发情况，我单位承诺有及时协调解决的能力，做到随叫随到（包括外地），且任务期间可以出的修理工实行伴随保障。

（2）承诺对采购人车辆实行应急救援服务、上门维修服务和24小时服务；采购人车辆发生故障需急修的，我方将及时派员抢修，2小时内到达，并免费提供拖车救援服务，不额外收取急修、抢修附加

工时费。

5、服务进度承诺

本项目服务期限为一年，具体的服务进度由不同车辆的不同维修内容确定。我方承诺对采购人车辆优先安排维修，车辆小修、保养当天完成，车辆在修时间整车修理不超过10天，总成修理不超过5天。需疑难零配件的特殊车辆维修或事故出险车辆维修，将视筹措配件难易程度或车辆损伤程度，由双方协调维修工期。

本项目具体采用以下进度计划模式：

1)由总控计划编制相应施工计划。根据总控计划制订阶段计划和天计划，由阶段和天计划制订小时计划，层层落实总控计划。

2)由各类计划保证总控计划实现。形成小时计划保证天计划，天计划保证阶段计划，阶段计划保证总控计划的计划保证体系。如图所示。

计划保证体系示意图