旅游315专题在线旅游服务商调查汇报.doc

旅游３15专题在线旅游服务商调查报告

旅游３1５专题在线旅游服务商调查报告

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ﻪ随着互联网的普及，在线旅游服务商越来越多，相应的问题也会层出不穷。旅游31５专题,特意对在线旅游服务商对投诉处理情况做了一个调查报告。ﻪﻭ据人民网旅游３·1５投诉平台的数据,有关人员对2012年在线旅游服务商投诉回复情况进行了统计,其中投诉比例最高的为去哪儿网,达到3０.1%,紧跟其后的是携程旅行网,达到24.７3%，同程网排名第三,达到１1.８3%，成为在线旅游服务商投诉最多的前三名。此外,根据排行榜中的数据显示,同程网和携程旅行网的投诉回复率较高，而同程网回复率达100%。ﻭ在所有的网友投诉案例中,针对机票产品的投诉最多,占总投诉量的34.４１%,其次是旅游产品的投诉，占31.1８%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上,占所有投诉的28．57%;涉及携程旅行网的投诉主要为旅游产品的问题,占到３9.13%;同程网的投诉问题为其旗下来订吧现金券,占45.45%。ﻭ此前,国家旅游局监督管理司副司长蔡家成在接受人民网记者采访时透露,旅游部门或将逐步就互联网旅游服务出台规范。蔡家成提到,目前对于在线旅游的监管并非真空地带。“大众现在觉得网络旅游的监管好像是个空白,实际上从法规的角度来说，国务院的《旅行社条例》，以及出境游管理办法和《导游人员管理条例》都规定,无论采取什么手段经营旅游业务,都必须接受法律法规和规范标准的约束。”蔡家成认为,由于网络是新生事物，并深入整个国民的生产生活各个方面，

所以对于网络旅游服务的监管处于不断变化和调整阶段，旅游部门或将逐步就互联网旅游服务出台一些规范或者制度建设。蔡家成说,“公众通过互联网所反映的无论是网络层面的旅游服务,还是线上或线下的旅游服务存在的问题,旅游部门和政府有关部门首先有责任和义务去解决,同时要针对这些问题产生的原因，逐步采取措施,使各种问题越来越少，使居民出游或者休闲的质量越来越高，满意度越来越高。”ﻪﻭ中国旅游研究院产业所副研究员杨彦锋曾接受南方日报记者采访时表示,“返现”的做法能能起到一系列的后续效应，一方面吸引更多消费者注册为会员;另一方面增强消费者粘性,培养消费者连续消费的习惯,是旅游行业向电商学习的营销手段之一,已经成为业界常态,但在在线旅游领域，不可能实现大幅度让利。杨彦锋指出,一旦做出一定程度的

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让利，消费者获利,ＯTA也能赚人气,将会形成双赢。ﻭﻪﻭﻪﻭ

旅游办领导班子工作总结-班子述职报告旅游办领导班子工作总结

2０18年１2月

２018年以来,旅游办认真落实全市旅游发展大会、招商大会、重点项目现场推介会确定的全市旅游跨越发展的工作目标和主要任务,按照“高起点规划、高强度投入、高标准建设、高效

能管理、全方位宣传”的发展思路，在项目谋划、服务水平提升、工作机制创新等方面进行了大胆的探索和尝试，构建了乡村旅游与全域旅游互补、本土游与异地游并存的旅游产业格局。全年旅游接待人数？万人次, 旅游总收入?亿元,接待人次、旅游收入及增幅均位有所提升。现将工作具体开展情况总结如下：

一、加强项目建设,助力全域旅游发展。

年初以来，我们以旅游重点项目建设为抓手，逐步形成“在建项目促运营、中期项目做前期、远期项目进储备”的建设格局。２018年旅游项目计划总投资？亿元，目前，已完成投资?亿元，其中项目建设计划投资?亿元,完成投资?亿元，基础建设计划投资?亿元,完成投资?亿元。

1、牧歌乡村旅游示范带南环续建项目。该项目以蒙古汗廷文化园、道尔其格乡土植物博览园、太平庄中草药康养休闲度假基地、天山生态庄园为节点建设南农耕乡村旅游环线,目前,已累计完成投资６．６6亿元,其中２０18年完成投资1.1８亿元。蒙古汗廷文化园完成投资5．5亿元，其中20１8年完成投资8000万元，总计占地2548亩,已经完成生态丘陵、非遗文化走廊、草原景观、入口广场、现代游乐园和家庭宾馆六大主题片区建设，全市旅游产品新闻发布会在此成功举办；道尔其格乡土植物博览园完成投资５70０万元，其中20１8年投资１6０0万元,完成三个展馆主体建设,生态产业馆完成内部布展，其余两个展馆正在

布展。太平庄中草药康养休闲度假基地项目完成投资4８00万，其中2018年完成投资１900万元,铭欣庄园完成了家庭宾馆、餐饮接待区、会务接待区、院内绿化、美化和亮化工程,2０18年新建水上乐园、垂钓园、赛马场等娱乐设施,已经具备休闲度假接待能力,全市第二届乡村旅游节在此成功举办;天山生态庄园已完成投资1100万元，其中２01８年完成投资２50万元，已完成儿童乐园、餐饮接待区和宾馆住宿区建设;

2、牧歌乡村旅游示范带北环线新建项目。该项目以新地村的盈丰庄园、代白乌苏村的山水田园度假区、苏鲁鼎游牧区、凤凰山村的凤凰山庄为节点打造北林木乡村旅游环线。截止目前该项目已完成投资249７万元，其中盈丰庄园完成投资1０00万元，建设完成葡萄采摘园1５0亩，暖棚蔬菜水果采摘15栋，保鲜库1处;代白乌苏山水田园度假区完成投资４97万元，建设完成蒙古包民俗、杜鹃湖、花海种植、果园回购、旅游接待中心等;苏鲁鼎游牧体验基地投资80０万元,已完成游牧文化展馆和基本接待设施建设;凤凰山庄完成投资2００万元，建设完成农家乐接待中心、垂钓园等项目。

3、现代草业博物馆观光旅游项目。该项目于２017年启动建设，主要建设服务综合体、草种研发区、草原休闲度假、旅游及草原文化体验区及配套设施。截止目前完成2期绿化一阶段任务，包括景观池周边及园区主入口两侧的绿化任务，总计栽植景

观乔木20００余棵，景观灌木约５万余株,大宗电子平台以及中国草业博物馆装修设计方案正在进行中,跑马场以及骑行路正在设计中。已完成投资累计7500万元。

4、罕山牧云歌非遗原始游牧文旅体目的地项目。继2０17年与大连银泰旅游集团签订了阿旗全域旅游开发框架协议后，又签订了《阿鲁科尔沁旗文旅项目合作开发协议书》，为罕山牧云歌非遗原始游牧文旅体目的地项目的推动提供了政策和资金保障。目前,项目的概念规划方案已经出炉，规划打造乌桓沟度假区、非遗原始游牧区、牧云歌山地草原综合服务区三大区域、6个游客集散中心，融旅游＋文化＋体育＋绿色教育＋心灵修复+生态农业+医疗养生＋健康科技孵化为一体的AAＡAA级国家风景区,推动阿旗政府与大连银泰集团共同组建了蒙元文体旅有限公司,用于景区的建设、运营。启动了高格斯台罕乌拉自然保护区旅游的规划编制工作,20１9年３月末前完成规划审批工作。

二、夯实基础建设,提升公共服务水平。

多方争取项目资金，完善交通网络和旅游基础设施建设，逐步提升旅游产业公共服务水平。

1、公共交通设施建设情况。国道303线一级公路贯穿我旗东西,东与通辽市开鲁县接壤，西与巴林左旗承接,全长11８公里,目前道路主体及交通安全附属设施建设全面完成,11月已通车。