前期物业管理投标书

前期物业项目

投

标

文

件

物业服务有限公司

目录

前言

第一部分公司简介

第二部分前期物业管理服务理念与管理思路

一、服务理念

二、管理思路

第三部分管理目标指标承诺

第四部分管理处组织架构及人员配备

一、管理处组织架构描述

二、组织架构图

三、管理处人员配备

四、主管人员配备方案与岗位要求

第五部分费用测算

第六部分各项管理措施及承诺

一、物业公用部位的维修、养护和管理

二、物业公用设施、设备的运行、维修、养护和管理

三、物业共用部位、相关场地的清洁卫生和垃圾的收集

四、公共绿化的养护和管理

五、车辆停放管理

六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

七、装饰装修管理服务

八、物业档案资料管理

第七部分各项管理制度

一、公众管理制度

二、小区管理规章制度

三、员工岗位职责

四、工作标准

五、事故应急预案

第八部分档案建立与管理设想

一、档案的建立

二、档案的管理

第九部分小区文化建设

一、社区文化

二、具体形式

第十部分物业服务与便民服务项目

一、常规性服务

二、无偿服务

三、有偿服务

前言

XX·（以下简称）位于XX·XX,是XX市XX置业有限公司为公众精心打造的精品住宅小区，是一个交通便捷、生活氛围浓厚的高档综合性社区。

对物业管理服务的招标活动，本公司领导层高度重视，专门成立了具有专业管理经验的人才为核心的投标小组，结合的住户群层次及服务需求，为的物业管理服务设计了完善的财务与日常运作管理蓝图，为业主的长远利益做出了周密部署。社区由专业的物业公司来提供优质的服务，不但可以为业主提供一流的物业管理服务，还会塑造良好的社区形象，提高物业的品牌和知名度，确保物业的增值保值，带来良性循环。本辖区的物业管理服务要突出服务形象，既要维护好辖区安全生活秩序、保持整洁舒适的环境，又要为开发商树立良好的企业形象。

加入这个项目的竞标，我们希望能有机会参与的物业管理，为业主提供优质的、一流的服务，创造一个让业主放心、安心、舒心生活，因此我们对胜任项目的物业管理工作充满了必胜的信心。

第一部分公司简介

河南XX物业服务有限公司成立于年月日，注册资金500万元，物业管理三级资质。公司成立以来，学习了优秀物业管理公司的管理经验，招聘物业管理精英人才加入公司，公司遵循ISO 19001：2000、ISO14001：2004及GB/T27001-2001三大体系管理模式。公司现有员工27人，设置有完整的组织机构，建立健全各项规章制度与工作标准。其中主要管理人员均通过了物业管理岗位培训考试，获得了由国家建设部颁发的物业管理岗位证书，作业层人员均通过岗位培训，达到上岗标准，特殊工种人员全部持有专业特种工操作证。

面对激烈的市场竞争，XX物业公司深抓内部管理。为提高管理水平，公司除派出高层管理人员到大型物业管理企业学习先进的管理经验，还定期组织管理人员再教育学习，公司敢于面对现实，取长补短，自动加压负重，始终坚持以人为本的管理理念，在竞争激烈的市场中取得了优异的成绩。

第二部分前期物业管理服务理念与管理思路

一、服务理念

根据销售现场的定位特点和物业管理需求分析，我们提出：让客户享受“本真生活”的服务理念,即为客户创造一种“安全、洁净、舒适”的售房环境，给销售现场注入新鲜的活力，给客户带来优雅静谥的销购环境，融合沟通的和谐氛围。

安全：安全是客户考虑的首要基本需求，物业服务将从治安、消防、车辆三个方面来做好服务工作，确实保证销售现场设施设备的安全与正常运行。

洁净：清洁与绿化的工作效果是体现物业服务优劣的主要窗口之一，物业管理处将从保结绿化人员的装装、言行礼节、工作流程与工作效果等方面加强对物业保结绿化人标准化管理，从而达到预期的产品设计效果。

舒适：我们以“快捷、高效和高质量”的品质服务来解决置业公司销售和办公所需和后顾之忧，使客户享受到真正的“无忧环境”。

和谐：人们在享受着安居乐业的平淡生活时，也在向往着弥足珍贵的朴素人情味。我们努力在这里营造一种“和谐、优越”的社区人文环境，达到人们内心情感中更深层次的交流，满足人们追求中的精神寄托。

二、管理思路

（一）以全面细致和充满人性化的基础服务让客户感知

以保障客户的销售与办公环境，在基础服务内容方面让客户感知到物业的辛劳与努力。

1、采用全方位安全管理模式，为客户营造一个安全放心的销售与办公场所；

2、做好公共区域与办公场所内部环境卫生及绿化的维护，使客户感受到健康的销售与办公环境质量；

3、做好设施设备的维护，保障设施设备的完善，使其充分发挥功能，保证销售现场与办公场所设施设备能够正常运行。

（二）以快捷高效高质量的公众服务去感化业主

对于客户的不满给予及时的解决，使客户的不满意变为满意，会更加增强客户对物业的认可度和忠诚度。

（三）以国际标准建立工作程序来保证服务的一致性

借助ISO9000和ISO14000国际标准，建立一套完善的质量和环境管理体系，建立的文件将具有很强的可操作性，同时也将成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。以法制来替代传统的人管，可以保持物业管理的持续稳定和长久。

（四）以稳定的员工队伍来保证服务的延续性

1、保持管理人员的稳定性

我们将建立客户代表的理念，各部门负责人就是客户的代表，他们提出

的问题将得到全方位的支持。从薪酬上也要略高于当地同行的标准，从而使管理人员认识到岗位的重要性和责任感，保证岗位的稳定性。

2、保持基层员工的稳定性

基层员工每天与客户接触，他们的情绪将直接代替客户对物业的第一印象。保持基层员工尤其是公共秩序维护员的稳定性将极大地降低工作难度，提高工作可靠性。保持基层员工的稳定性，一是建立一套固定的培训体系，使基层员工能极快地适应环境，能在新岗位上发挥作用；二是是要提高他们对公司的认同度，持续不断地培训公司的企业文化；三是不断地强化其服务意识，提高他们对岗位的认知，充分意识到岗位的重要性；四是为他们设计好职业生涯的途径，使他们有上升的空间；五是基层员工的薪酬待遇要略高于当地同行标准，福利方面给与充分考虑，从而提高基层员工的稳定性。（五）以成本管理来保障公司在物业方面节约支出。

为客户节省每一分钱，实现物业的保值增值，是客户希望得到的实惠，也是物业的价值所在，真正地把物业运行成本降低下来，最大限度的降低公司的管理成本。

1、推崇“为客户节约每一分，让客户满意多一分”的管理理念，全方位开展节能降耗工作。

2、共用设施、设备的管理和维护上，我们致力于凭借自身经验，对其进行持续的循环改进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理，最终实现物业的保值和增值；另外物业管理团队将对设施设备的运作过程全程跟踪，制定完善的管理制度，在保证能够满足客户工作需要的基础上，节约每一吨水，节约每一度电，将节能降耗体现在每个细节上。

3、坚持“事前预算，事后核算，合理使用”的资金管理原则，并采取必要的增收节支措施，在降低管理成本、提高服务质量的同时，确保资金的合理使用。

4、充分发挥财务管理在成本管理和成本控制方面的职能，从加强计划、