五官科品管圈工作汇报 ppt课件(1)
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耳鼻喉科品管圈活动汇报成品护理课件
实施计划
制定护理流程、培训护理 人员、监测护理效果等
品管圈活动实施过程
培训护理人员
对护理人员进行耳鼻喉科专业知 识、技能和品管圈活动方法的培
训。
制定护理流程
根据耳鼻喉科患者的特点，制定科 学、合理的护理流程。
监测与改进
对护理过程进行监测，发现问题及 时改进，确保护理效果。
品管圈活动成果
提高患者满意度
品管圈活动以问题为导向，通过数据 分析、原因分析、制定改进措施等步 骤，实现医疗服务的持续改进。
促进团队协作
品管圈活动鼓励医护人员积极参与， 发挥团队协作精神，提高整体医疗水 平。
品管圈活动的目的
01
02
03
提高患者满意度
通过改进医疗服务流程， 提高患者就医体验，从而 提高患者满意度。
提升医护人员能力
护理方案、特需服务等。
03
信息化
信息化技术将进一步应用于成品护理中，如电子病历、远程监控等，提
高护理效率和质量。
未来成品护理的挑战与机遇
挑战
随着医疗改革的深入，成品护理 面临着成本压力、服务质量要求 提高等挑战。
机遇
随着社会老龄化、健康意识的提 高，成品护理市场需求不断增长 ，为行业发展提供了广阔空间。
制度不完善
02
护理流程和制度存在缺陷，导致执行不力。
人员配备不足
03
护理人员数量不足，影响服务质量。
成品护理问题的影响
影响患者满意度
护理问题导致患者不满，影响医院声誉。
影响医疗效果
护理问题可能导致治疗效果不佳，甚至引发并发症。
增加医疗成本
护理问题可能导致资源浪费和重复投入。
05
耳鼻喉科成品护理改进措施
品管圈汇报ppt课件
圈名、圈徽、主题、计划—品管圈，我们刚刚起步 把握、解析、实施、检讨—品管圈，我们任重道远
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1、主题选定
指标定义
降低重症监护室患者VAP发生率
护士手卫生的依从性，患者床头抬高的标准， 人工气道气囊管理，严格无菌操作吸痰，口
腔护理，呼吸机管路管理。
选题理由
现状把握
实施前人工气道护理流程图：
保持气管插管（切开）固定通 畅，每班交接插管深度并记录
观察气道湿化情况
无菌操作下吸痰，观察痰液颜色、性 质、量并记录
3.圈能力：根据自己圈员的实际专业知 识，与人交际的能力等设定，本圈为试行 第一圈，故圈能力暂设为48%。
改善后的柏拉图
效果确认
无形成果（雷达图）
责任感 发挥个潜力
团队精神 8 6 4 2 0
活动参与 QC手法应用
沟通技巧
改善前 改善后
九、标准化
对策一：规范及统一操作流程
1.认真落实高责，初责护士相关知识的规范化培训。 2.培训内容以标准化规范为重点 3.加强考核力度，要求高责，初责护士规范培训人 人过关。
每班一次口腔护理
每周更换呼吸机管路 一次，供应室统一消 毒
现状把握
三、现状把握
调查方法
现况观察法
问卷调查法
目标设定
• 目标值=现况值－（现况值×累计百分比 × 圈能力） 举例：232-（232×82%×48%）=146
特性要因分析
人
物
时间
经验不足 业务水平不熟
护士洗手意识差 床头抬高依从性差
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
耳鼻喉科品管圈PPT成果汇报 内容完整护理QCC成品案例
THEME
本期主题选定
主题评价题目
提高危重患者的护理质量的规范率 提高护士仪表仪态的规范率 提高心电监护仪使用的规范率
提高首次病情护理记录单书写的规范率 提高手卫生的依从性
分数/人数
5
评价说明
3
可行性
3.6 3.7 3.9 4.3 3.9
可行性
可行
较可行
重要性
3.8 3.9 3.9 4.6 3.9
重要性
累计总数 130 118 99 79 47
累计百分比 27.40% 52.40% 73.40% 90.10% 100.00%
PRESENT SITUATION
现状把握
主题流程图 数据收集 数据收集结果分析 改善前柏拉图
200
180
160
140
120
52.40%
100
80
27.40%
60
40
20
0 对病人的饮食，药物，活动宣教不到位
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耳鼻喉科品管圈成果汇报
自古无不效之方，而世医不识之病。
开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！
爱心呵护圈 简介
主题选定
活动计划 拟定
现状把握
目标设定
解析
对策拟定
对策实施 与检讨
效果确认
标准化
检讨与改进
目 CONTNETS
录
小组简介
圈徽的涵义
INTRODUCTION
翅 康的天使，是生命的守护神，白色代 膀表我们圣洁的心灵
INTRODUCTION
爱心呵护圈简介
托 红色的心脏
生 起 代表着我们耳鼻喉科六心服务理
耳鼻喉科品管圈成果汇报内容完整QCC成品案例护理课件
优化护理流程
品管圈活动可以对护理流 程进行分析和改进，简化 操作过程，提高工作效率 。
品管圈活动的优势与挑战
优势
提高护理人员的工作积极性和参 与度，促进团队协作和交流，有 效解决实际问题，提升护理服务 质量。
挑战
需要一定的时间和精力投入，需 要克服团队协作中的障碍，需要 灵活运用品质管理的基本方法。
。
THANKS
感谢观看
ERA
课件内容与结构
内容选择
选择与耳鼻喉科品管圈相 关的主题，确保内容与品 管圈成果汇报紧密相关。
结构规划
设计课件的结构，包括封 面、目录、内容、总结等 部分，确保课件条理清晰 。
逻辑顺序
按照逻辑顺序组织内容， 使课件内容连贯，方便听 众理解。
素材收集与整理
文字素材
收集相关的文字资料， 如研究报告、文献等， 为课件制作提供理论支
ERA
品管圈的定义与目的
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC ）是指同一工作现场的人员自动自发地 进行品质管理活动所组成的小组，通过 集体合作、集思广益，灵活地应用品质 管理的基本方法，对工作现场的课题运 用品管圈的手法，解决工作现场的问题 ，以达到改善业绩的目标。
VS
活动计划与进度
活动计划
制定详细的活动计划表，包括主题选定、现状调查、原因分析、对策制定、实 施与检讨等阶段。
进度
按照计划表逐步推进，确保活动顺利进行。
实施过程与问题解决
实施过程
按照计划逐步实施，包括现状调查、原因分析、对策制定和 实施等步骤。
问题解决
在实施过程中遇到问题及时解决，不断优化对策和方案。
01
分析患者满意度低的原因，如排队时间长 、沟通不畅等。
五官科静脉品管圈
❖ 查检方法（how)：各班把拔除静脉留置针的数量、时间、结果做好记录，有护士易海莲、
路晶晶负责统计。
2、结果：查检6周，总共查检了105位患者，共计48患者非预期拔管。 3、静脉留置针非预期拔管查检汇总表
项目
非预期拔管总数 百分比（％）
累计百分比（％）
导管堵塞 药物渗出 针管脱出
静脉炎 其他 合计
❖ 1、依据“三现”原则，圈员针对要因进行真因验证。
❖ 检查时间:2018年5月1日至2018年5月12日 ❖ 查检人员：杨娜及各值班护士 ❖ 查检方法：根据圈选出来的5条要因，设计查检表，针对非计划拔管原因进行分
析调查并记录。
2、查检结果:
收集2018年 5月 1日至 5月 12日之间的非计划拔管，共计25例汇总如下：
1)耿少英《护理学杂志》2004万方静脉留置针留置时间的实验研究。 2）田春梅《中国应用护理学杂志》2005知网、安全静脉留置针留置时间 及相关因素研究。
2、选题理由
❖ （1）对护理而言：减少了护理人员工作量， 提高了单位时间内的工作效率。
❖ （2）对患者而言：减轻患者重复穿刺痛苦， 提高病人对治疗的依从性。
❖ （3）对医院而言：减少一次性耗材支出，提 高患者对医院护理技术满意度。
❖ （4）对医生而言：保证了治疗及时性。
三、活动计划拟定
份骤月份
步s 数
步骤
周
2018年3 月 2018年4月
2018年5月
2018年6月
2018年7月
2018年8月
负
责
1 2 3 4 5 12 34 5 12 3 45 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 人
制表日期 2018年3月2日
路晶晶负责统计。
2、结果：查检6周，总共查检了105位患者，共计48患者非预期拔管。 3、静脉留置针非预期拔管查检汇总表
项目
非预期拔管总数 百分比（％）
累计百分比（％）
导管堵塞 药物渗出 针管脱出
静脉炎 其他 合计
❖ 1、依据“三现”原则，圈员针对要因进行真因验证。
❖ 检查时间:2018年5月1日至2018年5月12日 ❖ 查检人员：杨娜及各值班护士 ❖ 查检方法：根据圈选出来的5条要因，设计查检表，针对非计划拔管原因进行分
析调查并记录。
2、查检结果:
收集2018年 5月 1日至 5月 12日之间的非计划拔管，共计25例汇总如下：
1)耿少英《护理学杂志》2004万方静脉留置针留置时间的实验研究。 2）田春梅《中国应用护理学杂志》2005知网、安全静脉留置针留置时间 及相关因素研究。
2、选题理由
❖ （1）对护理而言：减少了护理人员工作量， 提高了单位时间内的工作效率。
❖ （2）对患者而言：减轻患者重复穿刺痛苦， 提高病人对治疗的依从性。
❖ （3）对医院而言：减少一次性耗材支出，提 高患者对医院护理技术满意度。
❖ （4）对医生而言：保证了治疗及时性。
三、活动计划拟定
份骤月份
步s 数
步骤
周
2018年3 月 2018年4月
2018年5月
2018年6月
2018年7月
2018年8月
负
责
1 2 3 4 5 12 34 5 12 3 45 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 人
制表日期 2018年3月2日
耳鼻喉科品管圈成果汇报成品QCC护理课件
品管圈的目的
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
通过团队合作，提高护理工作的效率和质量，提升患者的满意度。
03
品管圈的特点
自主性、改进性、教育性、协作性。
品管圈在耳鼻喉科护理中的重要性
提高护理服务质量
通过品管圈活动，可以发现并 解决耳鼻喉科护理工作中存在 的问题，提高护理服务的质量
和效率。
提升护士综合素质
品管圈活动需要护士具备发现 问题、分析问题和解决问题的 能力，有助于提升护士的综合 素质。
05
总结与展望
活动总结
本次品管圈活动主题为“提高患者对 耳鼻喉科护理服务的满意度”，通过 一系列的质量管理手段，有效提升了 患者对护理服务的满意度。
通过本次活动，我们不仅提高了护理 服务质量，还增强了团队凝聚力和创 新意识，为今后的护理工作奠定了坚 实的基础。
在活动中，我们针对耳鼻喉科护理服 务中存在的问题，进行了深入的分析 和探讨，并提出了相应的改进措施， 取得了显著的成果。
设备维护不及时
部分医疗设备未能得到 及时维护，可能影响正
常使用和安全性。
改进措施
制定详细的操作流程
针对耳鼻喉科的特点，制定并优化护理操作 流程，确保每一步都有明确的指导。
完善新员工培训体系
为新入职护理人员提供系统性的培训，确保 他们具备必要的专业知识和技能。
加强沟通培训
组织医护人员进行沟通技巧培训，提高团队 协作能力。
ห้องสมุดไป่ตู้
护士工作效率：80%
VS
患者满意度：90%
改善前后数据对比
护理操作失误率：1%
护士工作效率：95%
目标达成度
01
目标达成情况
02
03
04
目标提高患者满意度至85% ，实际达到90%。
医院品管圈主题汇报PPT课件
优化诊疗流程，制定标准化操作规范； 03
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作，确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高，医疗纠纷发生率明显 下降；
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升；
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范，漏诊、误诊现象得到有效控制；
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动，可以针对医院存在的问题进行 持续改进，提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作，可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平，增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析：以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况，制定品管圈活动 的详细计划，包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训，提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道，对品管圈活动进行 广泛宣传，提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断：通过数据分析发现，该科室 患者满意度不高，医疗纠纷发生率有所 上升。
改进措施制定及实施效果
• 加强医疗设备维护保养工作，确保设备正常运转。
改进措施制定及实施效果
01 实施效果
02 患者满意度得到显著提高，医疗纠纷发生率明显 下降；
02 医护人员服务意识和技能水平得到提升；
改进措施制定及实施效果
诊疗流程更加规范，漏诊、误诊现象得到有效控制；
医院实施品管圈重要性
01 提高医疗质量
通过品管圈活动，可以针对医院存在的问题进行 持续改进，提高医疗质量和安全水平。
02 提升员工素质
品管圈活动强调全员参与和团队协作，可以提升 员工的解决问题能力和团队协作精神。
03 增强医院竞争力
品管圈活动可以帮助医院提高管理效率和服务水 平，增强医院的竞争力和社会认可度。
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
• 品管圈基本概念与意义 • 我院品管圈活动开展情况 • 典型案例分析：以某科室为例 • 品管圈活动在提升医疗质量中作用 • 品管圈活动在提升医院管理水平中
作用 • 未来品管圈活动规划与展望
01
品管圈基本概念与意义
品管圈定义及发展历程
品管圈定义
制定详细的活动计划
根据医院实际情况，制定品管圈活动 的详细计划，包括活动时间、地点、
参与人员、活动目标等。
组织培训学习
邀请专家对品管圈的理论知识和实践 技能进行培训，提高员工的品管能力
。
广泛宣传动员
通过医院内部会议、宣传栏、微信公 众号等多种渠道，对品管圈活动进行 广泛宣传，提高员工的参与意识。
实施品管圈活动
问题诊断与原因分析
问题诊断：通过数据分析发现，该科室 患者满意度不高，医疗纠纷发生率有所 上升。
医院品管圈汇报通用PPT模板(完整版)课件
圈员
圈员
圈员
圈员
4
5
一、圈的组成
QCC小组——行动规范
一、按时、按质、按量完成圈活动布置的任务。 二、活动时静心思考、积极发言、共同探讨、保持安静，不可随意走
动或吃零食。 三、对小组活动工作积极热情、认真负责、积极配合、积极参加活动者给予精神鼓励及物质上奖励。 四、开会迟到者罚请圈小组其他成员吃水果、吃糕点、喝饮料。 五、手机信息1小时内无回复者罚100元做为圈小组活动经费。 六、未按时完成作业的罚100元做为活动经费。 七、未履行请假手续无故缺席者罚200元做为圈小组活动经费。 八、活动结束后整理好物品及资料，保持室内卫生清洁。
=(3*120+2*132+1*256)/100×12
=880/1200
=73.33%
备注：分值为优3分，良2分，可1分，差0分
19
19
汇报完毕，谢谢大家的聆听！
本报告有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
汇报人:XXX
时间:201 X年X月
20
20
患者能掌握方法并进行有效地功能锻练，不 仅有利于减少骨科患者治疗后的病废，而且 能最大限度的帮助患者恢复功能，以达到正 常工作和生活，同时也提升了患者对护理工 作的满意度。
选定主题 的意义
13
13
二、选定主题
主题产生背景
根据候选主题的上级政策、可行性、迫切性以及圈能力等4项指标，9个圈员分别给予打分
象征
着我们像一群快乐的小蜜蜂一样，具有既敬业又精业、乐 于奉献、勤劳勇敢、团结协作、求真务实、细致认真的蜜 蜂精神。
象征
我们不断进取，努力学习知识，满足患者的需求，传递着 爱的正能量，使患者在甜蜜、幸福中早日康复。
五官科品管圈ppt成果汇报课件
6
原因分析
头脑风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了头脑风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
35 41 21 37 40 35 41 41 21 26
效益性
总分
判定 实施
负责人
对策 编号
25
78
31
103
35
115
25
78
王某某 王某某
对策一 对策一
9
81
31
103
35
115
29
65
41
114
36
113
31
103
35
115
40
120
29
65
25
78
董某 刘某
对策三 对策四
董某 王某 王某某 王某某 刘某
检讨与改进
全体圈员
小组讨论
东七病区
虚线表示计划进度
实线表示实际进度
第四部分
现状把握
4 改善前无形成果
编号
评价项目
1
责任心
2
团队精神
3
沟通能力
4
责任荣誉
5
解决问题的能力
6
品管手法
活动前
合计
平均
29
3.2
25
2.8
25
2.8
医院品管圈主题汇报PPT课件
积极参与品管圈活动，提出改进 意见和建议，负责相关任务的执
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工，鼓励圈成员发挥各自优势，相互支持，共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同商 讨解决方案。同时，利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通，确保信息畅 通。
选定本次汇报主题，旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报，展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报，与同行进行深入的交流和合作，共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验， 熟悉医院品管圈运作流程，有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关，涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下，品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础，能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视
行和落实。
团队协作与沟通机制建立
团队协作
建立明确的团队目标和分工，鼓励圈成员发挥各自优势，相互支持，共同解决 问题。
沟通机制
定期召开圈会、小组讨论会等会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同商 讨解决方案。同时，利用微信群、电话等通讯工具保持日常沟通，确保信息畅 通。
选定本次汇报主题，旨在响应医疗行业对品管圈的重视和发展趋 势。
展示我院品管圈成果
通过汇报，展示我院在品管圈活动方面取得的成果和经验。
促进交流与合作
希望通过本次汇报，与同行进行深入的交流和合作，共同推动医疗 行业品管圈的发展。
02 圈成员组成与角色分工
圈成员选拔标准及过程
选拔标准
具备相关专业知识和实践经验， 熟悉医院品管圈运作流程，有良 好的团队协作和沟通能力。
03 主题选定与计划制定
主题选定依据及理由阐述
01
02
03
重要性
选定主题与医院质量管理 密切相关，涉及患者安全 、医疗质量提升等核心问 题。
紧迫性
当前医疗环境下，品管圈 活动对于解决医院面临的 迫切问题具有现实意义。
可操作性
主题应具备一定的实施基 础，能在现有资源条件下 开展具体工作。
计划制定过程及时间安排
医院品管圈主题汇报
汇报人：xxx
2024-01-29
目录
Contents
• 品管圈活动背景与意义 • 圈成员组成与角色分工 • 主题选定与计划制定 • 活动实施过程记录 • 成果展示与效益评估 • 经验总结与未来发展展望
01 品管圈活动背景与意义
医疗行业品管圈发展趋势
医疗行业品管圈逐渐受到重视
耳鼻喉科QCC品管圈汇报护理课件
04
定期对护理效果进行评 估和总结，及时发现问 题并采取改进措施
患者满意度提升
01
02
03
04
优化患者就医环境和设施，提 供舒适、温馨的诊疗环境
加强患者健康教育，提高患者 对疾病的认知度和自我管理能
力
关注患者的心理需求，提供心 理支持和疏导，缓解患者的焦
虑和紧张情绪
定期收集患者满意度调查数据 ，针对问题进行改进和优化，
耳鼻喉科QCC品管圈 汇报护理课件
• 引言 • 耳鼻喉科护理现状分析 • QCC品管圈活动实施过程 • 护理成果汇报 • 问题与改进建议 • 未来展望
目录
01
引言
品管圈介绍
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种由工作场所相近或互补之工作群组所组成的非正式组织，他们通过自我启发 、相互启发和全员参与的方式，以持续改进、团队合作的精神，针对工作场所的问题进行改善，从而达到提高工作效率、降 低成本、提升质量的目的。
优化耳鼻喉科护理流程， 提高护理效率和质量。
加强护理人员的专业技能 和素质培训，提高护理效
果和患者满意度。
建立完善的护理管理制度 ，规范护理行为，提高护
理质量。
03
QCC品管圈活动实施过程
确定主题
主题选定理由
通过收集临床数据，分析耳鼻喉 科护理工作中存在的问题，确定 以"提高患者满意度"作为本次 QCC品管圈活动的主题。
主题的可行性
评估主题的可行性，确保具备足 够的人力、物力和财力资源支持 活动的开展。
制定计划
计划制定时间表
制定详细的计划时间表，包括活动计 划、实施计划、检查计划和总结计划 等。
明确分工
耳鼻喉科护理品管圈 ppt课件
据统计2015年6月到12月鼻窦炎手术台数为286台，复 查人数271人，复查率为94.76%。
效果确认
效果维持
通过本次QCC活动的成功开展，鼻窦炎术后复查率由原来 的54.37%上升到如今的94.76%，达到并超出了目标值。使 护士的健康教育和护理指导更为个性化和针对性，提高了 患者鼻内镜术后复诊依从性，降低鼻窦炎复发率，同时也 提高了患者满意率。
检讨与改进
所有患者在出院前都被详细告知术后复诊的重要意义及复 诊的持续性、复杂性，这点也可以从电话随访中得到验证， 但是由于人类活动的复杂性，并不是所有患者术后都能按 照医生所要求的按时复诊，也并不是每例患者都能做到每 次复诊直至痊愈。术后复诊缺失的原因复杂，与地域、时 间、环境、工作、年龄、性别等多因素相关，多次电话随 访虽然能在一定程度上干预患者的复诊依从性，但是其本 身而言并不是有力措施，只是起到提醒的作用。从本次活 动可以看出，多次电话随访对提高鼻窦炎术后患者复诊依 从性有正面作用，但是就干预手段而言，还值得进一步探 讨研究，以期能找到更合适的干预方法，来提高患者的复 诊依从性。
标准化 检讨与改进
全体圈员 小组讨论、头脑风暴 耳鼻喉病区
法
全体圈员 小组讨论
耳鼻喉病区
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性，
降低 鼻窦 炎复 发率
据统计2014年6月到12月鼻窦炎手术台数为252台，复 查人数137人，复查率为54.37%。
解决因素
耳鼻喉科护理品管圈ppt课件
9
出院医嘱
评估患者年龄、 文化程度、工作状况
评估患者社会因素
现
状
把
健康教育
握
流
程
建立复诊随诊卡和电话随访
图
获得家庭及社会的支持
结束
PPT学习交流
提高 患者 鼻内 镜术 后复 诊依 从性， 降低 鼻窦 炎复 发率
10
活动总结
• 通过本次品管圈活动，不断改善工作流程,提高护理质量， 提高了患者的依从性，提高了患者满意度。今后，此方法 将逐步推广到本科室的其他病症管理中去，更全面的提升 护理质量。
对院方而言：提高了患者的满意率。
PPT学习交流
6
现状把握
PPT学习交流7Biblioteka 患方因素影响
因
工作状况
子
文化程度及对
对医护人员
－
年龄因素
疾病的认知
不信任
手术反应程度
特
性
要
因
分
析
服务态度
未进行细致
社会不正确的
家庭支持差
信息获取
医护方面因素
医保不健全
社会方面因素
PPT学习交流
8
耳鼻喉科品管圈活动计划表
PPT学习交流
PPT学习交流
2
圈徽
PPT学习交流
3
圈的组成
圈组成员：
PPT学习交流
4
主题评价表
PPT学习交流
5
选题理由
对患者而言：术后定期复查非常重要，复查时 医生会及时清理囊泡、肉芽等病变组织，同时 会根据复查情况指导患者用药，以促进鼻粘膜 的恢复，待鼻粘膜完全恢复正常后，再次发生 鼻病的可能性就会大大下降了，因此坚持术后 的复查对降低复发的概率影响很大。
五官科品管圈汇报PPT课件
掌握
10
20 28 29 37 39 ------
部分掌握+未掌握
43
33 25 24 16 14 ------
患者知晓率
18.9% 37.7%
52.8% 54.7% 69.8% 73.6% 51.25%
-
19
圈能力计算
项目 圈能力 圈能力 圈能力 圈能力 圈能力 圈能力 合计
平均
实际圈 能力
得分
2、拟定活动计划书
计划
3、现状把握 4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
实施 确认
7、对策实施与检讨
8、效果确认
无效果
9、标准化
处置
10、检讨与改进
-
7
选题过程
项次 1
2
3 4 5
问题
提高住院病 人对护理工 作满意率 提高住院患 者术后健康 宣教知晓率 提高护理人 员手卫生执 行率 降低医嘱漏 签执行次数
↙
总 体 年 龄大
理解能力差
文化程度低
个人素质
知识缺乏
↘ ↗
沟通能力差
未及时反馈 针对性不强
↙组织讨论欠缺 手术量大
↘ ↘ ↖ 流 程 欠 规范 ↗ ↖↙ 时机不对
方式单一
无讲座知识 科室宣教不足，资料单一
宣 教 资 料欠缺 沟 通 少
宣教
宣传板及手册设立不完善
医生
↙责任心不强 ↖ 积 极 性 不高
五感圈实践活动
—提高住院患者术后健康宣教知晓率
五感圈全体成员 2015年3月1日
-
1
五感圈——品管圈活动创建
圈 名：五感圈
成立日期：2015年1月20日
圈 长：隗立如
五官科品管圈新PPT课件
接受信息能力下降
记不住 注意力不集中 视力听力下降 自身疾病原因
理解能力欠佳
文化程度 听不懂
语言差异 新病人多，周转快
没有具体统一内容 没有相关培训指导
患者
组织
入院宣教 资料缺乏
宣教方 式单一
入院 宣教 不全 面原 因分 析
对策拟定分析表
问题
对策方案
总分 采纳 实施时间 负责人
移动电脑旁设置提醒卡
每周不满意个数
7
6
4.75
5
4
3
2
1
0 改善前
2.5
改善后
对策拟定与检讨
对策三
对策名称 主要因
入院宣教单上注明重点，进行多次评价 患者年纪大、文化程度低、视力听力差、病情危急
改善前：患者对宣教内容不理解，或者 记不住。 对策内容：入院宣教单上注明重点，进 行多次评价。
对策实施：7A全体护理人员 负责人：王振萍 实施时间：2014年09月06日 实施地点：7A护士站
分；圈员总共11人， 总分165分。根据“80/20”原则132分以上为实行对策。
对策拟定与检讨
对策一
对策名称 主要因
移动电脑旁边设置提醒卡 做入院宣教时责任护士有时容易忘记内容
改善前：责任护士宣教时有时容易忘记宣 教内容。 对策内容：移动电脑旁边设置提醒卡。
对策实施：7A全体护理人员 负责人：王振萍 实施时间：2014年09月06日 实施地点：7A护士站
入院宣教不全面
鱼骨图 鱼骨图
中要因 小要因
组织 没有具体统一内容
没有相关培训指导
宣教方式单一
物品 宣教内容经常变化
入院宣教资料缺乏
工 作人 责任心不强
最新五官科品管圈ppt课件
效果确认
标准化
检讨与改 建
D C
PDCA 全体圈员
病 房 雷达图
全体圈员
A 办公室
现状分析
• 将活动实施前78例次患者列为查找问 题的对象，查检发生点眼药水不正确 事件的原因，制作查检表，并将情况 记录于查检表，统计频次所占比例与 累计百分比，并绘制柏拉图。
调查现状
五官科眼药水使用正确率调查表.doc正确使用眼药水， 人人参与
责任护士负责告知患者正确使用眼 药水的重要性，以及对治疗的影响
规范护理操作，完善护理服务质量 提高患者满意度
• 圈名定为“光明圈”， 寓意光明有明亮的意 义，让人眼前一亮， 充满无限希望的感觉， 圈徽象征着医护人员 用勤劳的双手呵护患 者心灵的窗户，期许 本圈能如一盏明灯， 将光明带给每一个人， 让希望充满每一个明 天
对策名称
主因分析
P
计划
D 实施
加强护士工作责任心 规范护理操作
护士责任心不强，不按要求执行 操作，态度随意。 1.护士长每日检查执行情况，有 问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
实施时间：2015.7.1—2015.8.30
识欠缺
业知识培训且熟练掌 年7月
握并应用
1号
2 护士思想不 加强责任心 重视
护士重视点眼，能自 觉按流程规范操作
_____
3
出院宣教落 实不到位
落实出院宣教，更 患者出院宣教知晓率 改出院宣教材料 较前增加40%
2015 年8月 30号
4 患者回访率 增加患者回访率 患者回访率较前提高
不高
30%
实施一
3.5
个人素 质修养
4
沟通协 调能力
4
责任心
标准化
检讨与改 建
D C
PDCA 全体圈员
病 房 雷达图
全体圈员
A 办公室
现状分析
• 将活动实施前78例次患者列为查找问 题的对象，查检发生点眼药水不正确 事件的原因，制作查检表，并将情况 记录于查检表，统计频次所占比例与 累计百分比，并绘制柏拉图。
调查现状
五官科眼药水使用正确率调查表.doc正确使用眼药水， 人人参与
责任护士负责告知患者正确使用眼 药水的重要性，以及对治疗的影响
规范护理操作，完善护理服务质量 提高患者满意度
• 圈名定为“光明圈”， 寓意光明有明亮的意 义，让人眼前一亮， 充满无限希望的感觉， 圈徽象征着医护人员 用勤劳的双手呵护患 者心灵的窗户，期许 本圈能如一盏明灯， 将光明带给每一个人， 让希望充满每一个明 天
对策名称
主因分析
P
计划
D 实施
加强护士工作责任心 规范护理操作
护士责任心不强，不按要求执行 操作，态度随意。 1.护士长每日检查执行情况，有 问题及时纠正； 2.针对落实情况进行绩效考核。
实施时间：2015.7.1—2015.8.30
识欠缺
业知识培训且熟练掌 年7月
握并应用
1号
2 护士思想不 加强责任心 重视
护士重视点眼，能自 觉按流程规范操作
_____
3
出院宣教落 实不到位
落实出院宣教，更 患者出院宣教知晓率 改出院宣教材料 较前增加40%
2015 年8月 30号
4 患者回访率 增加患者回访率 患者回访率较前提高
不高
30%
实施一
3.5
个人素 质修养
4
沟通协 调能力
4
责任心
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013年10月
2013年11月
2013年12月
2014年1月
2014年2月
负
责
1 2 3 4 1 23 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
人
周 周周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周周 周 周 周 周 周 周 周 周
30％
40％
20％ 10％
QCC活动步骤
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
选定
选定主题（问题解决、课题达成）
主题评价题目 减少三测单绘制发生次数 降低医嘱漏签执行次数 减少病房杂物摆放件数 降低“三符合”漏执行次数 提高人工鼻在气切患者应用的依从性
排序 2 1 4 3 5
选定
选题理由
• 医嘱作为一种重要的法律文书，首先要体 现时效性、正确性、针对性
术后输液医嘱 紧急医嘱
晨间采血医嘱 术前带药医嘱 术前准备医嘱
其他
工作流程图流程图
主班接收医嘱
医嘱审核 打印医嘱
不合理
联系医生
医嘱发放
医辅、记账
护士
医生
医嘱执行并签字
完成医嘱执行
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
护士部分漏签数据统计
术后输 液医嘱
紧急医 嘱
晨间采 血医嘱
术前带 药医嘱
术前准 备医嘱
其他
10月811日 14 22 12 8 6 3
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
问题的定义
§ 当现状与标准或期望发生了差距， 即遇到了问题
护理工作质 量的要求
落
差
目前护理
工作质量
选定主题（问题解决、课题达成）
主题评价题目 减少三测单绘制发生次 数
降低医嘱漏签执行次数
上级政策
减少病房杂物摆放件数
降低“三符合”漏执行 次数 提高人工鼻在气切患者 应用的依从性
无效果
10.检讨与改进
活动计划拟定—步骤
• 1. 预估各步骤所需时间
•
P：投入30%的时间，掌握问题重点，以求改善的效率
• D：投入40%的时间，要求人员能「实施对策」养成习惯，落实
• C：投入20%的时间，加以确认改善成效
• A：投入10%的时间，建立标准化内容及资料整理
• -- 决定活动期限 (以周为单位)
• 管理工作人人参与、环环 相扣，才能无缝隙连接
• QCC作为最佳管理工具， 核心是全员参与管理，工 作做到环环相扣
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
设定目标值
• 降低医嘱执行漏签次 数至23.53件/月
设定理由
• 目标值=现况值-改善值 • 目标值=现况值-（现况值
×改善重点×圈能力）
=68.25-（68.25×79.85%×82%） =23.53件/月
段丽芳、康宇瑞、谷玉莲、张茹
圈员层次结构 • 高级职称1人 • 中级职称2人 • 初级职称5人
确定圈名、圈徽
• 五星圈 • 莲心圈 • 环环相扣圈 • 有声圈 • 舒畅圈
• 团结是我们护理工作 永恒的主题
• 高质量工作的完成需 要各个环节无缝隙连 接
• 护理工作每个环节必 须环环相扣才能做到 无缝隙
10月1418日
10月2125日
10月2831日
4周累计
周均数
32
27
48
151
30.25
10
18
17
67
16.75
8
6
4
30
7.5
7
6
4
25
6.25
8
2
7
23
5.75
2
2
0
7
1.75
累计百 分比% 44.32 68.86 79.85 89.01 99.44 100
改善前柏拉图
0
1
2
3
4
5
6
50 4405
79.85%
89.01%
97.44%
110000..0000%% 890000%%
25 1250
44.32%
50.00% 3400..0000%%
105 30.25 16.75 7.5
6.25
5.75 1.75 1200..0000%%
0
0.00%
降低医嘱漏签执行次数
-----五官科品管圈工作汇报
侯冉
为什么我们要开展品管圈活动
• 持续质量改进是我们护理管理永恒的主题 • 用最佳的管理工具开展我们的护理管理工
作 • 人人参与管理
不损害路面和车辆，如何让车减速？
组圈啦
圈成员
• 辅导员：李艳春 • 圈长：侯冉 • 圈员：赵学芹、贾振丽、张秀佳、王鑫、
• 2. 决定活动日程及工作分配
• -- 圈员讨论或推动人员拟定
• 3. 拟定活动计划书，取得上级核准
• 4. 进行活动进度监控
• -- 活动计划表挂于工作现场
拟定活动计划表
月份 周次 步骤
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定 解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
2013年9月
选定圈名
建议圈名
得票
选定
五星圈
4
莲心圈
2
环环相扣圈
7
舒畅圈
3
有声圈
1
绘制圈徽
网络搜索词设定
• 合作 • 团结 • 无缝隙连接 • 环环相扣
• 质量是我们工作的根本， 我们的一切工作都以质量 为底线，是外围
• 持续把控是我们管理工作 的核心内容
• 绿色代表生机，黄色代表 收获
• 绿黄渐进代表我们的护理 工作在大家的共同参与下 由稚嫩逐渐走向成熟
降幅65.52%
• 电子医嘱签收、执行时间所反映的是执行 当时，更具有真实性
• 漏签会造成文书缺陷 • 完善医嘱类法律文书
QCC活动步骤
计划 Plan
实施 Do 确认Check
处置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化