管理学个体行为与激励理论

• 人有多种需求
» 有自然特性决定的 » 有社会特性决定的
• 在某一时刻,是由最 大需求决定动机和行 为,如右图所示.
• 需求是不断变化的.
• 需求的变化是有规律 的.
需求强度
支配行为的需求
需求种类
福州大学《管理学》课程组
人性假设: X. Y理论
X. Y理论是关于人性的两个假定 • X理论, 传统管理方法对人性的假定 • Y理论,理想的管理方法对人性的假定 • 由美国学者McGregor 1960年提出的
使他们产生积极性，并通过行为达到一
定目标的过程。
〖激励：动机对人的行动起到的激发、推动
、加强作用，称之为激励。〗
福州大学《管理学》课程组
积极性的表现方式：
1、干劲：是否愿意从事某种工作。 2、责任心：对待工作尽心的程度 3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。 4、创造性：与改进工作有关的表现
积极性的一般发展规律是：
• 人的行为动机 • X.Y理论 • 需求层次理论 • 双因素理论
福州大学《管理学》课程组
一. 人的行为动机
• 行为的产生理论
»先天的,自然属性 »后天的,环境决定的,人的社会属性 »先天和后天结合的 »问题:哪个更重要?
• 行为的产生
»需求=>动机=>行为
福州大学《管理学》课程组
人的行为(续)
福州大学《管理学》课程组
X理论要点
• 好逸恶劳是人的天性,如有可能,人总是尽 量逃避劳动
• 对大多数必须采取指挥,监督,控制甚至以 惩罚相威胁才能使他们完成组织的任务
• 一般的人没有什么抱负,宁愿被领导,力求 安全.
• 一般的人在本质上是反对(工作)变化的
福州大学《管理学》课程组
Y理论要点
• 在工作中运用智力和体力与休息时一样自然,人 对工作喜爱与否取决于工作对他是否是一种满足 .
引导性案例1：这是为什么?
• 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟 ，强调“有福共享，有难同当” ，并把这种
思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收 入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业
产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金 。
• 一段时间后，却发现大家只是愿意“有福 共 享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有
阅读： 教材《管理学》第14、16章
自我练习： 林肯电气公司的激励制度 案例准备： 这个先例能不能开
福州大学《管理学》课程组
一、需求的基本模式（动机过程)
未满足 需要
心理 紧张
动机
行为
满足需要 紧张消除
新的需要
福州大学《管理学》课程组
简化模式
刺激
需要 动机 目标
福州大学《管理学》课程组
需求：人的行为本源
福州大学《管理学》课程组
内容简介
• 人类行为的基本模式； • 早期激励理论
包括马斯洛需求层次理论 激励—保健理论； • 当代激励理论 包括公平理论、期望理论、强化理论 和麦克利兰的需求理论。
福州大学《管理学》课程组
本章知识点
• 了解人类行为的基本模式 • 掌握马斯洛需求层次理论和赫兹伯ห้องสมุดไป่ตู้的双
因素理论 • 掌握期望理论、公平理论和强化理论 • 了解麦克利兰的需求理论
员工离开公司，或将联系到的业务转给其它 的企 业，自己从中拿提成。
• 这位老板有些不解，你认为这是为什么? 请
分析之
福州大学《管理学》课程组
引导性案例2：这是为什么?
• 某制造公司装配车间主任为了提高工人 的绩效水平，在每一个装配小组中树立 一名“标兵”，给予高额奖金，借此激 励全体员工，但几个月后，该主任发现 车间的总体生产水平反而下降了，试分 析原因并给出意见和建议。
• 美国的管理特点
» 短期雇用制 » 个人决策 » 个人负责 » 高度的专业化分工 » 较快的提升 » 严格的控制 » 对员工不关心
福州大学《管理学》课程组
Z理论
• 长期雇用制 • 集体决策 • 个人负责 • 高度的专业分工 • 缓慢的提升 • 严格的控制标准,灵活的处理方法 • 对员工的全面关怀
福州大学《管理学》课程组
●MBA小测试
有一个主管总是这样形容他的下属， “一拨懒汉、一点都派不上用场，一点责任 都不会负也都不想负”。这位主管很可能是 一个（ ）。
A、X理论管理者 B、Y理论管理者 C、官僚主义管理者 D、Z理论管理者
福州大学《管理学》课程组
二、激励的内涵
•
管理者激发下属的某种动机和需要，
参与→负责→主动、创新
福州大学《管理学》课程组
内因与外因
领导者要通过了解内因、 创造外因来达到目的。
了解内因：激励因素的分析与研究 创造外因：采用激励手段及建立激励机制
福州大学《管理学》课程组
建立激励机制的现实
• 人的最低生存条件满足与对企业的更多期望 • 智力劳动程度提高与传统的监督和刺激方法
高级主 导需要
人本管理 (助人成长)
福州大学《管理学》课程组
• 效果 • X理论 • Y理论
超Y理论
工厂 好 不好
研究所 不好 好
• 超Y理论:X理论和Y理论哪一个更重要取 决于工作者,工作性质和工作环境.
福州大学《管理学》课程组
Z理论
• 日本的管理特点
» 长期雇用制 » 集体决策 » 集体负责 » 中等程度的专业分工 » 缓慢的提升 » 不太严格的控制 » 对员工很关心
• 人们在为达到自己所同意的组织目标时,可以实 行自我控制.
• 人有自我实现和自尊的需求,这种需求诱导人们 朝着组织目标迈进.
• 一般人在适当的鼓励下,不仅能够而且寻求责任. • 大多数人都有相当高的想象力,创造力. • 在现代社会中,一般人的智慧和才能没有得到充
分发挥.
福州大学《管理学》课程组
关于X,Y理论的讨论
• 你认为X理论正确吗? • Y理论正确吗? • 非此即彼?你觉得哪一种理论更对? • 在日常工作中我们用得更多的是哪一种理
论?为什么? • 怎样在实践中应用X,Y理论?
福州大学《管理学》课程组
麦格雷戈: X、Y理论的比较
X：
员工是 经济人
低级主
使役激励
导需要 （胡萝卜加大棒）
Y：
员工是自 我实现人
的矛盾 • 人的素质提高，对个人发展的要求提高，在
实际工作中很难满足。 • 社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因
素更加复杂、繁多。 • 对社会地位的评价标准随着个人价值观的变
化而变化，对企业的要求多样化。 福州大学《管理学》课程组
案例思考：你怎么处理这个事件？
• D公司是一家从事研制开发高精密仪器的高科 技公司,拥有员工350名，最近雇用了一名刚刚 获得MBA的贺小姐，她能力强，基础扎实，性 格果断，有开拓性，人际关系也很好。