《消费者行为学》作业

《消费者行为学》作业
第一章 绪论及影响消费者行为的因素体系
1. 狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2. 消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3. 当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了（市场的成长空间）。
消费者的逆反心理有：感觉逆反 广告逆反 价格逆反 政策逆反
第三章 消费者的需要、购买、满意与忠诚
1、 （差异性）和（多样性）是消费需要最基本的特性。
2、 消费者的需要是（有所指向的），即指向能够满足需要的具体目标。
3、 根据消费需要的市场实现程度，消费需要可以分为（已实现的消费需要 待实现的消费需要 和潜在消费需要）。
3、 （货仓式）销售是将零售、批发和仓储各个环节合而为一的经营方式。
4、 网上购物环境主要包括（网页的结构设计 网页的艺术观感和网站的链接速度）。
5、参照群体会对消费者有哪些影响？
6、销售人员如何避免和调节与顾客的冲突？
1 提高销售人员的自我修养，增加自控能力
2 树立 顾客至上 的销售理念
2、 行动体验是人们在某种经历之后而形成的体验。它超越了情感、（影响）及被认知事物的范畴。
3、 体验营销的模式有娱乐营销、（美学营销）、情感营销、生活方式营销、（气氛营销）。
4、 绿色消费是一种以“（绿色 自然 和谐 健康 ）”为宗旨的，有益于人类健康和社会环境的新型方式。
5、 绿色产品是指在生产过程中和产品自身没有或较少对环境污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合（保护生态环境）或（社会环境）要求的产品及服务。
6. 人类的（心理活动）具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的）与（个性心理特征）两个方面。
8. 受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在（消费需求）和（生活习惯）上存在多种差异。
9. 不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的（消费行为）。
3 正确处理消费者的不同和反对意见
第六章 产品、品牌、价格、广告与消费者心理
1、 （消费者感知能力强弱）直接影响消费者接受新产品信息的准确度和敏锐度，从而导致消费者在实施新产品购买行为中的时间差异。
2、 由于消费者的（需求及个性心理特征的）不同，因而对新产品往往表现出不同的态度反应。
3、 商品命名的心理要求有名实相符、（便于记忆 引人注意 激发联想 避免禁忌）。
4. 消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、（决策和实际购买活动），也包括购买前的（搜索和整理信息），购买后的（使用，保养，维修，评价等活动）。
5. 处于不同社会阶层的消费者，由于其（教育，收入，职业，居住地）不同，造成他们在（产品的选择）、（生活方式、购买习惯）消费内容和方式上也存在明显差异。
要赢得顾客满意 不仅是被动式的解决顾客的问题 更需要对顾客需要 期望和态度有充分了解 把顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中 发挥主动性 提供量身定做的服务 真正满足顾客的尊容感和自我价值感 不止要让顾客满意 还要让顾客超乎预期的满意
第四章 消费者的体验心理、绿色消费心理与群体心理
1、 （感觉体验）是指人们受到各种感受器官刺激而形成的体验，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉这些感官上的各种体验。
4、 “螺旋藻麦片”是以商品的（主要成分）命名的。
5、 在尝试新产品时，哪些心理因素影响消费者的购买动机？
答：全新产品 革新产品 改进产品
6、如何维护消费者的品牌忠诚度？
7、影响价格判断的因素有哪些。
答：1 理智因素
2 感情因素
8、调价的心理策略有哪些？
1 求新猎奇的 撒指定价法
12. 影响消费者行为的个人内在因素有哪些？
答：具体包括消费者的生理因素与心理因素
13. 影响消费者行为的外部环境因素有哪些？
答：外部环境因素又可以进一步区分为自然环境因素和社会环境因素
第二章 消费者心理、个性特征、态度与消费者行为
1、 在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
2 求实 求廉的参透定价法
3 利用心理错觉的尾数定价法
4 利用货币错觉的怎知折价法
5 求高 求方便的整数定价法
6 求名的声望定价法
7 习惯价格定价法
8 察觉价值定价法
9 分级定价法
10 折让价格定价
11 处理价格定价
2、 对于不能直接表现和反映出来的商品属性，消费者通过自己的（理解）能够弥补这些信息的不足。
3、 在消费者的理解中，有一些理解是正确的，有一些理解是片面甚至是错误的。理解的正确与否，取决于消费者的（判断能力），以及过去的（消费经验）。
4、 错觉现象并非绝对无益。在商品经营中巧妙利用消费者的（错觉），有时可以取得意想不到的效果。
9、简述绿色消费者的心理过程。
答：我们知道 一般消费者的心理活动 指的是消费者在购买行为中的心理活动的全过程 大致分为认知过程 情绪过程 和意志过程三个部分 在这些不同过程种的消费者 心理行为直接地反映出消费者个体的心理特征 绿色消费是指消费者从保护健康和个体利益的角度出发对绿色产品的消费 或者是消费者只在保护生态环境 在消费的过程中从减少资源浪费和防止污染 承担社会责任的角度考虑而采用思维一种理性消费方式 所以 与其他普通的消费产品相比 在消费内容和消费心理上有明显的特征
10. 从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是（国家的消费体质）以及（相关的消费政策）
11. 从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的（效用，质量，款式，外观 广告宣传 商家信誉 售前售后服务）等各种微观经济因素。
8、按照消费者购买决策的风险程度可以将购买行为分为（试决策购买 重复性决策购买 和 习惯性购买）。
9、按照消费者购买目标的选定程度，可以将购买行为分为（全确定型 半确定型 和不确定型）。
10、按照消费者购买态度和要求，可以将购买行为分为（习惯型 理智型 经济型 冲动型 感情型 疑虑型和随意型）。
6、 消费者因其（自生生理特点 心理特点 ）的不同，形成不同的消费者群体。如性别、年龄等的不同形成不同的消费群体。
7、 影响消费者群体形成的外部因素主要有（生产力发展水平 文化背景 名族 宗教信仰 地理气候条件 ）等。
8、 老年消费者群体的消费特征主要有（求实性 习惯性 方便性和 补偿性）。
4、 根据消费需要的强烈程度，消费需要可以分为（充分需要 过度需要 低迷需要 和吴需要）。
5、根据消费需要的指向内容，消费需要可以分为（正常需要和无益需要）。
6、影响消费者需要的个体主观因素有（年龄和性别 道德文化与修养 个性心理和个性消费需要）。
7、现代消费需要的新趋向有（感性消费需要 休闲消费需要 绿色消费需要和个性消费需要）。
5、 根据改变方式的不同，消费者态度的改变可以分为（性质的改变）和（程度的改变）。
6、简述消费者态度的构成要素、层次
答：态度的构成要素为人知 情感 行为 分为，分为高度参与层次 低参与层次 经验学习层次 行为学习层次。
7、什么是逆返心理？在现实生活中，消费者的逆反心理有哪些表现形式？
答：叛逆心理就是作用于个体的同类事物超过了所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验 是个体有意脱离习惯的思维轨道而进行反向思维的心理倾向
10、影响消费流行的因素有哪些？
答：消费导向 心理暗示 消费引导
第五章 社会环境、购物环境和销售服务与消费者心理
1、 影响家庭消费行为的因素主要有：（家庭收入水平 家庭消费计划 家庭规模 家庭生命周期）
2、 超市之所以吸引消费者，是因为它购物便利、（环境舒适以及消费者提供自我满足感）。
11、消费者购买决策的投入----产出模型包括哪些内容？
包括投入部分 信息加工过程与产生部分。
12、影响消费者满意的因素有哪些？企业应如何提高消费者的满意度？
1，预先考虑顾客需求
2，质量的好坏由顾客说了算
3，尽可能的为顾客提供方便
4，顾客的期望和需求
5，满足顾客的尊容感和自我价值感