危机公关策划书范文_范文
危机公关策划书（通用9篇）
危机公关策划书（通用9篇）危机公关策划书（通用9篇）时间过得太快，让人不知所措，工作已经告一段落了，很快就要开展新的工作了，当然要定好新的目标，立即行动起来写一份策划书吧。
那么你知道策划书如何写吗？以下是小编整理的危机公关策划书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
危机公关策划书篇1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。
可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。
这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。
这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、背景在当今社会，企业和组织面临着各种各样的危机，如自然灾害、人为事故、财务危机、声誉危机等。
这些危机可能会对企业和组织的生存和发展造成严重的影响。
因此，制定一份经典的危机公共策划书是非常必要的。
二、目标1. 提高企业和组织对危机的认识和应对能力。
2. 制定科学合理的危机应对策略，降低危机对企业和组织的影响。
3. 加强与利益相关者的沟通和合作，提高企业和组织的声誉和形象。
三、原则1. 预防为主：通过加强风险管理和预警机制，预防危机的发生。
2. 快速反应：在危机发生后，迅速采取措施，控制危机的发展。
3. 诚实透明：在危机处理过程中，保持诚实透明，及时向利益相关者公布信息。
4. 合作共赢：加强与利益相关者的沟通和合作，共同应对危机。
四、流程1. 危机监测与预警：建立危机监测和预警机制，及时发现危机的迹象。
2. 危机评估与分析：对危机进行评估和分析，确定危机的性质、影响范围和严重程度。
3. 危机应对策略制定：根据危机的评估和分析结果，制定科学合理的危机应对策略。
4. 危机应对实施：按照危机应对策略，迅速采取措施，控制危机的发展。
5. 危机恢复与重建：在危机得到控制后，及时进行危机恢复和重建工作，恢复企业和组织的正常运营。
五、具体措施1. 建立危机管理团队：由企业和组织的高层领导、相关部门负责人和专业人员组成危机管理团队，负责危机的监测、评估、应对和恢复工作。
2. 制定危机管理预案：制定详细的危机管理预案，包括危机的类型、应对策略、责任分工、沟通渠道等内容。
3. 加强危机培训与演练：定期组织危机培训和演练，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 建立危机沟通机制：建立健全的危机沟通机制，及时向利益相关者公布信息，回应社会关切。
6. 加强与政府的沟通与协调：与政府相关部门保持密切联系，争取政府的支持和帮助。
危机是企业和组织发展过程中不可避免的一部分，但是通过制定科学合理的危机公共策划书，可以有效地降低危机对企业和组织的影响。
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
危机公关接待方案策划书3篇
危机公关接待方案策划书3篇篇一《危机公关接待方案策划书》一、背景在当今社会，企业或组织面临各种危机的可能性越来越高。
这些危机可能来自内部，如产品质量问题、管理不善等，也可能来自外部，如自然灾害、竞争对手攻击等。
当危机发生时，如何有效地进行公关接待，化解危机，保护企业或组织的声誉和利益，是至关重要的。
二、目标1. 及时、准确地向公众传达有关危机的信息，避免谣言和误解的传播。
2. 积极回应公众的关切和质疑，树立企业或组织的良好形象。
4. 协调各方面的资源，共同应对危机，降低危机对企业或组织的影响。
三、原则1. 及时性原则：在危机发生后，应尽快启动公关接待工作，及时向公众传达有关信息。
2. 准确性原则：传达的信息应准确无误，避免误导公众。
3. 公正性原则：对待公众应公正、公平，不偏袒任何一方。
4. 保密性原则：对于涉及企业或组织机密的信息，应严格保密。
四、流程1. 危机监测与预警建立危机监测机制，及时发现潜在的危机，并发出预警信号。
2. 危机评估与分析对危机进行评估和分析，确定危机的性质、影响范围和严重程度。
3. 制定公关接待方案根据危机的评估结果，制定相应的公关接待方案，包括信息发布、媒体沟通、公众回应等方面。
4. 实施公关接待方案按照制定的方案，积极实施公关接待工作，及时向公众传达有关信息，回应公众的关切和质疑。
5. 危机跟踪与评估对危机的发展进行跟踪和评估，及时调整公关接待方案，确保危机得到有效控制。
五、具体措施1. 信息发布（1）建立新闻发言人制度，指定专人负责信息发布工作。
（2）及时发布有关危机的信息，包括危机的性质、原因、影响范围、处理措施等。
（3）发布的信息应准确、客观、公正，避免夸大或缩小事实。
2. 媒体沟通（1）与媒体保持密切联系，及时向媒体通报危机的进展情况。
（2）积极配合媒体的采访工作，提供必要的协助和支持。
（3）对于媒体的质疑和批评，应认真对待，及时回应。
3. 公众回应（1）设立专门的电话或，接受公众的咨询和投诉。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种公关危机的挑战。
这些危机可能来自于内部管理问题、产品质量问题、竞争对手的恶意攻击、媒体的负面报道等。
一旦企业遭遇公关危机，如不及时妥善处理，将会给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
因此，建立一套完善的公关危机管理体系，对于企业的生存和发展至关重要。
二、项目目标1. 建立完善的公关危机管理体系，提高企业应对危机的能力。
2. 制定科学的危机预警机制，及时发现潜在危机，防患于未然。
3. 设计有效的危机公关策略，妥善处理危机事件，降低危机对企业的影响。
4. 重塑企业形象，恢复公众对企业的信任，提升企业的品牌价值。
三、项目执行1. 成立危机管理小组负责危机管理的全面工作，包括危机预警、危机应对、危机恢复等。
小组成员应包括企业高层管理人员、公关部门人员、法律部门人员、媒体关系专家等。
2. 制定危机管理预案根据企业的特点和潜在危机，制定相应的危机管理预案。
预案应包括危机发生时的应对措施、信息发布渠道、与媒体的沟通策略等。
3. 加强危机预警监测利用互联网、媒体监测工具等，对与企业相关的信息进行实时监测。
关注竞争对手动态、行业政策变化、消费者投诉等，及时发现潜在危机。
4. 危机应对与处理危机发生后，应迅速成立危机应对小组，启动危机管理预案。
及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言传播。
积极与媒体、消费者、相关部门等进行沟通，争取各方的理解与支持。
采取有效措施，解决危机事件，降低危机对企业的影响。
危机事件得到妥善处理后，应及时进行危机恢复工作。
通过公关活动、媒体宣传等，重塑企业形象，恢复公众对企业的信任。
四、项目评估1. 定期对危机管理体系的运行情况进行评估，检查预案的执行情况，发现问题及时改进。
2. 收集公众对危机处理的反馈意见，了解公众对企业的满意度，为企业改进提供依据。
五、注意事项1. 危机管理应遵循及时、透明、负责的原则，避免信息不透明、推诿责任等行为。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费关于奔跑汽车的形象以及购买需求点。
奔跑车的品牌形象，核心竞争力，关于消费者引导开辟消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔跑赢得诸多荣誉的并且，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户中意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔跑评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔跑的信赖和爱慕。
能够预见，深受用户青睐的奔跑，在别断创新精神的推动之下，将屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥别可及的梦想，宝马在中国也成了奢靡品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性别太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素养的暴富阶层。
这种理解慢慢被固化，以至于我们周围的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素养专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下别了买宝马的决心。
这别但妨碍了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时刻“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔跑汽车的投诉，接下来奔跑公司便疲于对付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，依照市场细分，奔跑的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔跑车浮现的咨询题，反应特别敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交首领的作用。
应该慎重对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的别良形象。
保持奔跑一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满中意。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一《模拟危机公关策划书范文》一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的危机。
这些危机可能来自内部，如产品质量问题、管理不善等，也可能来自外部，如自然灾害、竞争对手的攻击等。
无论危机的来源如何，企业都需要迅速采取行动，以保护其声誉和利益。
二、目标1. 保护企业声誉：通过有效的危机公关策略，减少危机对企业声誉的负面影响。
2. 维护客户关系：与客户保持沟通，确保他们对企业的信任和忠诚度不受影响。
3. 恢复业务运营：尽快恢复正常的业务运营，减少危机对企业经济利益的影响。
三、危机公关团队1. 危机公关领导小组：由企业高层管理人员组成，负责制定危机公关策略和决策。
2. 危机公关执行小组：由公关、营销、法律、财务等部门的专业人员组成，负责实施危机公关策略。
3. 危机公关监测小组：负责监测媒体、社交媒体和公众对危机的反应，及时提供信息反馈。
四、危机公关策略1. 危机预警：建立危机预警机制，及时发现潜在的危机，并采取措施加以防范。
2. 危机应对：在危机发生后，迅速采取行动，发布声明，向公众解释事实真相，表达企业的态度和措施。
3. 媒体沟通：与媒体保持密切沟通，及时发布信息，回答媒体的提问，引导媒体报道的方向。
4. 社交媒体管理：利用社交媒体平台，及时发布信息，与公众进行互动，回应公众的关切。
5. 客户沟通：与客户保持沟通，及时向客户解释事实真相，表达企业的态度和措施，确保客户的利益不受影响。
五、危机公关实施计划1. 危机预警阶段：建立危机预警机制，明确危机预警的指标和标准。
定期进行危机演练，提高危机应对能力。
加强对媒体、社交媒体和公众的监测，及时发现潜在的危机。
2. 危机应对阶段：在危机发生后，立即启动危机公关应急预案。
发布声明，向公众解释事实真相，表达企业的态度和措施。
组织新闻发布会，回答媒体的提问，引导媒体报道的方向。
利用社交媒体平台，及时发布信息，与公众进行互动，回应公众的关切。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的公关危机。
这些危机可能源于内部管理问题、产品质量事故、消费者投诉、社交媒体负面评价等。
如果不及时有效地处理，公关危机可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份全面的公关危机策划书是至关重要的。
二、目标1. 保护企业的声誉和形象，减少危机对企业的负面影响。
2. 及时、准确地向公众传达企业的立场和措施，增强公众对企业的信任。
3. 恢复企业的正常运营，促进业务的持续发展。
三、危机管理团队1. 成立专门的危机管理团队，包括企业高层领导、公关部门负责人、法律顾问、市场营销人员等。
2. 明确团队成员的职责和分工，确保在危机发生时能够迅速、高效地协同工作。
四、危机监测与预警1. 建立完善的危机监测机制，及时收集和分析与企业相关的信息，包括媒体报道、社交媒体评论、消费者投诉等。
2. 制定危机预警指标，一旦发现潜在的危机迹象，立即启动应急预案。
五、危机应对策略1. 迅速响应：在危机发生后，第一时间发布声明，表明企业对危机的重视和态度。
2. 坦诚沟通：与公众保持坦诚、透明的沟通，及时公布危机的真相和处理进展。
3. 承担责任：对于企业的责任，不推诿、不逃避，积极采取措施解决问题。
4. 危机公关：通过媒体、社交媒体等渠道，积极传播正面信息，引导舆论走向。
5. 客户关怀：对受到危机影响的客户，提供及时、有效的关怀和支持。
六、危机恢复与重建1. 评估危机对企业的影响，制定恢复计划，包括业务恢复、声誉重建等。
2. 加强内部管理，完善危机预防机制，避免类似危机的再次发生。
3. 开展公关活动，提升企业的形象和声誉，恢复公众对企业的信任。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高团队成员的危机应对能力。
2. 进行危机演练，模拟真实的危机场景，检验和完善应急预案。
八、预算1. 制定危机管理预算，包括危机监测、应对、恢复等方面的费用。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、前言随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，企业面临的公关危机也越来越多。
一旦企业出现公关危机，如不及时处理，将会给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份有效的公关危机策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为某企业提供一套全面的公关危机管理方案，以帮助企业在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，降低危机对企业的影响。
二、危机背景1. 某企业在近期的一次产品质量检查中，被发现部分产品存在质量问题。
2. 该问题产品已经流入市场，引起了部分消费者的不满和投诉。
3. 该事件在社交媒体上引发了热议，对企业的声誉造成了一定的影响。
三、危机分析1. 危机类型：产品质量问题引发的公关危机。
2. 危机原因：企业在生产过程中，对质量的控制不够严格，导致部分产品存在质量问题。
3. 危机影响：对企业的声誉和形象造成了一定的负面影响，可能导致消费者对企业的信任度降低，从而影响企业的销售和业绩。
四、危机目标1. 迅速采取措施，解决产品质量问题，确保消费者的安全和健康。
2. 及时发布信息，向消费者和公众说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 加强与消费者和公众的沟通，倾听他们的意见和建议，改进企业的管理和服务。
4. 通过危机公关，提升企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
五、危机管理原则1. 快速反应：危机发生后，企业应迅速做出反应，采取措施，控制局面，避免危机的扩大化。
2. 真诚沟通：企业应与消费者和公众保持真诚的沟通，及时发布信息，说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 承担责任：企业应勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极采取措施，解决问题，挽回消费者的信任。
4. 尊重事实：企业在处理危机时，应尊重事实，不夸大、不缩小，客观、公正地处理问题。
5. 持续改进：企业应从危机中吸取教训，不断改进管理和服务，提高企业的竞争力和抗风险能力。
六、危机管理策略1. 危机预防：建立健全的质量管理体系，加强对生产过程的监控和管理，严格控制产品质量。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文【危机公关策划书一】危机公关属于非常态的信息传递行为，需要遵循一些基本原则。
这些原则制定的标准是根据在危机中受众所表现出的不同寻常的心理特征。
依据这些原则进行危机公关可以在很大限度上减轻受众所表现出的紧张和恐惧心理，从而使危机公关在处理危机的过程中发挥积极的作用。
原则一：保证信息及时性危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。
原则二：保证受众的知情权随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。
当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益。
危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。
原则三：重视受众的想法危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。
如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。
原则五：保证信源的一致性危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。
如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。
原则六：保证与媒体的有效沟通媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递者，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。
原则七：信息要言简意赅在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。
原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
【危机公关策划书二】1.公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2.活动主题：安全品质，健康共享3.目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4.项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传;同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
危机公关策划书奶茶店3篇
危机公关策划书奶茶店3篇篇一危机公关策划书奶茶店一、危机背景由于竞争对手的恶意竞争，竞争对手在网络上发布了一些关于我们奶茶店使用过期原料的虚假信息，这对我们的声誉和业务造成了严重的影响。
二、目标1. 迅速采取行动，澄清事实，消除负面影响。
2. 加强与消费者的沟通，赢得他们的信任和支持。
3. 提高危机管理能力，预防类似危机的再次发生。
三、策略1. 第一时间回应：在危机发生的第一时间，我们要通过官方渠道发布声明，澄清事实，表明我们对消费者健康的重视和对违规行为的零容忍态度。
2. 真诚沟通：与消费者保持坦诚的沟通，及时回应他们的关切和疑问。
我们要尊重他们的意见和建议，积极听取他们的反馈，不断改进我们的服务和产品。
3. 危机转化：将危机转化为提升品牌形象的机会。
我们要借此机会展示我们的企业价值观和社会责任感，让消费者看到我们的努力和决心。
四、具体行动计划1. 危机发生的 24 小时内：成立危机公关小组，制定应对策略。
发布官方声明，澄清事实，表明立场。
启动危机公关传播计划，通过官方网站、微博、等渠道发布信息，及时回应消费者关切。
2. 危机发生的 2-7 天内：邀请第三方机构对我们的原材料采购、生产过程、质量检测等环节进行全面检查，出具检测报告，证明我们的产品质量和安全性。
开展消费者满意度调查，了解消费者对我们的意见和建议，及时改进我们的服务和产品。
组织媒体沟通会，邀请媒体参观我们的工厂，了解我们的生产流程和质量管理体系。
3. 危机发生的 7-14 天内：推出新品或优惠活动，吸引消费者关注和购买。
开展公益活动，回馈社会，提升品牌形象。
与消费者保持持续沟通，及时反馈处理进展，赢得他们的信任和支持。
五、资源需求1. 人力资源：成立危机公关小组，包括公关专家、法律顾问、媒体关系专家等。
2. 财务资源：用于支付第三方机构检测费用、消费者满意度调查费用、媒体沟通会费用、新品研发费用、公益活动费用等。
3. 物资资源：用于购买礼品、优惠券等。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文一、危机公关策划书概述。
危机公关是指企业在面临危机时，通过公关手段来化解危机、维护企业形象和利益的一种应对策略。
危机公关策划书是企业在面临危机时制定的一份详细的应对计划，其目的是通过科学的策划和周密的安排，最大限度地减少危机对企业形象和利益的损害。
本文将以某知名企业面临产品质量问题为例，编写一份危机公关策划书范文，以供参考。
二、危机公关策划书具体内容。
1. 危机事件描述。
某知名企业生产的某产品因质量问题引发消费者投诉，媒体和社会舆论开始关注该事件，企业形象受到负面影响。
2. 危机公关目标。
（1）尽快止损，减少负面影响；（2）恢复企业形象，重塑消费者信任；（3）挽回市场份额，恢复销售。
3. 危机公关策略。
（1）第一时间回应，及时公开道歉；（2）积极与媒体沟通，提供真实信息；（3）加强内部管理，彻底解决质量问题；（4）推出补救措施，赢得消费者信任。
4. 危机公关实施方案。
（1）召开紧急会议，成立危机公关小组；（2）制定公关计划，明确责任分工；（3）与媒体进行沟通，发布公开道歉声明；（4）加强内部管理，对产品进行全面检测；（5）推出产品召回和赔偿方案，积极与消费者沟通。
5. 危机公关预案。
（1）建立危机公关应对机制，提前做好危机预案；（2）加强对产品质量的监控和管理，提高质量控制水平；（3）加强对员工的培训和教育，提高员工素质和责任意识；（4）建立健全的危机公关团队，提高应对危机的能力。
6. 危机公关效果评估。
（1）对危机公关策略和实施方案进行评估，总结经验教训；（2）通过市场调研和消费者反馈，了解公关效果；（3）及时调整公关策略，改进公关工作。
三、危机公关策划书总结。
危机公关策划书是企业在面临危机时的重要工具，它能够帮助企业科学应对危机，最大限度地减少危机对企业形象和利益的损害。
在编写危机公关策划书时，企业需要充分考虑危机的具体情况，制定科学合理的公关策略和实施方案，不断总结经验教训，不断改进公关工作，以提高企业应对危机的能力和水平。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
下面是店铺为你整理的危机公关策划书范文，希望对你有用!危机公关策划书范文1一、前言凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。
在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。
却在2009年发生了“添加门”事件:杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。
2009年4月初叶潮征从广告上看到王老吉宣称:“怕上火，请喝王老吉……”因此，他每天买“王老吉”喝。
危机公关策划书。
但是不久后，叶潮征胃部顿感不适，前去就医，结果医生诊断为胃溃疡。
医生分析认为，胃溃疡与其经常喝“王老吉”这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用“王老吉”不但得不到缓解，反而会加重病情。
叶潮征的一篇博文将王老吉推上风口浪尖，并宣布将与“怕上火喝王老吉”对簿公堂，5月11日，卫生部公布凉茶王老吉含有不在卫生部公布的允许食用中药材目录中的成分，矛头直指其配方中的夏枯草。
由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆-论压力。
因此，我们策划此次活动，以消除“夏枯草”事件对于王老吉的负面影响。
二、调查分析(一)优势在“夏枯草事件”发生以后由于王老吉公司拥有:1、品牌优势:作为有180多年饮用历史的传统饮料王老吉，继承了中华千年传统养生文化，同时在现代会生产过程中秉承传统蒸煮工艺，经由现代科技将草本精华提娶调配及灌注而成。
其采用的原料均来源于草本植物，并不包含任何人工合成添加剂。
危机公关策划书。
以健康养生为理念，以天然植物为原料，更加符合现代人的生活诉求，已经成为消费者日常饮料的主要选择。
2、国家心智资源优势:中国在瓷器、白酒，茶和中式餐饮等行业最有可能创造出一群世界级的品牌，王老吉有望为中国企业创建世界级品牌做一个示范。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一《经典危机公共策划书》一、背景在当今复杂多变的社会环境中，各种危机随时可能爆发，对组织的声誉、形象和运营造成严重影响。
为了有效应对可能出现的危机情况，特制定本经典危机公共策划书。
二、目标1. 迅速、有效地控制和化解危机，避免危机进一步扩大。
2. 保护组织的声誉和形象，减少负面舆论影响。
3. 恢复公众对组织的信任和信心。
三、危机识别与评估1. 定期进行风险排查，确定可能引发危机的潜在因素，如产品质量问题、安全事故、负面舆情等。
2. 对潜在危机的可能性和严重性进行评估，划分危机等级。
四、危机管理团队1. 成立专门的危机管理领导小组，由高层领导担任组长，相关部门负责人为成员。
2. 明确各成员的职责和分工，确保在危机发生时能够高效协作。
五、危机应对策略1. 预防措施加强内部管理，完善各项规章制度。
建立健全监测预警机制，及时发现潜在危机。
开展员工培训，提高危机意识和应对能力。
2. 危机发生时第一时间启动应急预案，迅速展开行动。
及时发布准确、透明的信息，回应公众关切。
积极与媒体沟通，引导舆论走向。
3. 危机处理中采取有效措施解决问题，如召回产品、道歉赔偿等。
持续监测舆情动态，根据情况调整应对策略。
4. 危机过后开展修复工作，重塑组织形象。
六、沟通策略1. 建立畅通的沟通渠道，包括新闻发布会、社交媒体、官方网站等。
2. 制定统一的对外口径，确保信息的一致性和准确性。
3. 主动与利益相关者进行沟通，包括客户、员工、合作伙伴等。
七、资源保障1. 确保足够的人力、物力和财力投入，以支持危机应对工作。
2. 建立应急物资储备机制，确保物资的及时供应。
八、演练与培训定期组织危机演练，检验和提升危机管理团队的应对能力。
同时，加强对员工的危机培训，普及危机应对知识和技能。
九、监督与评估建立监督机制，定期对危机管理工作进行评估和检查，及时发现问题并进行整改。
确保危机公共策划的有效性和适应性。
篇二《经典危机公共策划书》一、背景在当今复杂多变的社会环境中，各种危机随时可能爆发，对组织或企业的形象、声誉和运营造成严重影响。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一《经典危机公共策划书》一、前言在当今复杂多变的社会环境中，各种危机事件时有发生。
这些危机事件不仅会给企业、组织或个人带来巨大的损失，还可能对社会稳定和公共安全造成严重影响。
因此，制定一份科学、合理的危机公共策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为应对各类危机事件提供指导和参考，帮助相关方面在危机发生时能够迅速、有效地采取措施，降低损失，保护利益。
二、危机公共策划的目标1. 预防危机的发生，减少危机发生的可能性。
2. 在危机发生时，迅速、有效地采取措施，控制危机的发展，降低损失。
3. 恢复危机后的正常秩序，重建公众信任，提升形象。
三、危机公共策划的原则1. 预防为主：通过加强风险管理，建立预警机制，提前做好应对危机的准备。
2. 快速反应：在危机发生时，迅速启动应急预案，采取果断措施，控制危机的发展。
3. 公开透明：及时向公众发布危机信息，保持信息的公开透明，避免谣言和恐慌的传播。
4. 协同应对：整合各方资源，形成合力，共同应对危机。
5. 以人为本：在危机应对过程中，始终把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位。
四、危机公共策划的流程1. 危机监测与预警建立危机监测机制，及时收集、分析和评估可能引发危机的信息。
根据危机预警指标，发布危机预警信号，提醒相关方面做好应对准备。
2. 危机应对准备制定应急预案，明确各部门和人员的职责和任务。
组织应急演练，提高应对危机的能力。
储备必要的应急物资和设备，确保在危机发生时能够及时投入使用。
3. 危机应对实施（1）成立危机应对领导小组，统一指挥和协调危机应对工作。
（2）及时发布危机信息，向公众说明危机的性质、原因、影响和应对措施，避免谣言和恐慌的传播。
（3）采取有效的措施，控制危机的发展，降低损失。
例如，组织救援、抢险、灭火等工作，保障人民群众的生命安全和身体健康；采取措施稳定市场，保障供应，维护社会稳定。
4. 危机恢复与重建在危机得到控制后，及时开展危机恢复和重建工作。
危机公关策划书（2篇）
危机公关策划书标题：危机公关策划书前言：危机是指突发事件或重大事故对组织或个人形象、声誉和经营活动产生严重冲击的情况。
在互联网信息时代，危机传播速度极快，对组织造成的负面影响更加深远。
因此，危机公关策划成为组织在危机期间维护声誉、恢复形象的关键环节。
本策划书旨在提供一套完整的危机公关策划方案，以帮助组织在危机时刻能够有效应对。
一、危机情景分析1.1 事件分析对于发生的危机事件，首先要对事件进行全面、客观、准确的分析，包括事件起因、事件发展过程、事件影响范围等方面的信息收集和整理。
1.2 影响评估根据事件的严重程度和影响范围，对危机事件进行风险评估和影响程度评估，确定危机事件对组织的损害程度。
1.3 现状调研对公众、媒体和竞争对手等相关方进行调研，了解其对事件的态度、看法和反应，以为制定危机公关策略提供参考。
二、危机公关策略制定2.1 信息发布策略在危机发生后，及时、透明地发布信息是危机公关的关键环节。
制定信息发布策略，包括确定信息发布渠道、发布内容和发布时间等方面的考虑。
2.2 沟通策略危机期间积极主动与媒体、公众等相关方保持沟通是危机公关的重要任务。
制定沟通策略，包括建立媒体关系、组织公开道歉和召开新闻发布会等。
2.3 关系管理策略在危机时期，积极管理与各相关方的关系是危机公关的另一重要任务。
制定关系管理策略，包括与政府、业务伙伴、员工和客户等相关方保持密切联系，主动沟通和解决问题。
2.4 修复策略危机事件会对组织形象和声誉造成负面影响，制定修复策略是危机公关的关键环节。
通过开展公益活动、捐赠、道歉策略等，努力恢复组织形象。
三、危机公关执行方案3.1 信息发布执行按照信息发布策略，及时发布相关信息，包括事实陈述、处理进展等，做到及时、透明。
3.2 沟通执行建立与媒体的合作关系，及时与媒体进行沟通，解答疑问。
积极参与公众讨论，回应公众关切。
3.3 关系管理执行与政府和业务伙伴保持密切联系，积极配合相关部门的调查和处理工作。
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危机公关策划书范文本文是关于范文的危机公关策划书范文，感谢您的阅读！危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。
可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。
这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。
这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔驰车出现的问题，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交领袖的作用。
应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的不良形象。
保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。
三、公关活动主题活动主题定为：奔驰汽车，德国品质。
四、公关活动对象高层次消费人群，政府，团体机构。
五、公关活动时间地点地点：北京 4S旗舰店。
时间：某年12 月 29 号六、公关活动策划一、新闻发布会：邀请各大新闻门户网站。
针对是事件予以澄清，维护奔驰汽车的品牌形象，发布告奔驰汽车同款车型的车主通知书。
并在最后给予武汉森林野生动物园一定的补偿，再次都买奔驰车予以 29万的减免。
二、4S 店同款车型试驾，体验奔驰超凡的舒适体验。
并在活动现场竞猜车型，送汽车免费保养，维护。
送汽车相关汽车使用品，征集“我与奔驰”主题征文，第一名奖励 10 万元购车款。
三、邀请专业汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂，发表相关奔驰软文。
七、媒体宣传在《中国新闻出版报》、《中华读书报》、《出版参考》、《出版经济》、《参考消息、北京参考》、《中国青年报》、《 21 世纪经济报道》报纸上面刊登。
在新浪、玩意、腾讯门户发布文章。
八、进程安排，物料准备1、活动为期一天。
2、北京 4S旗舰店，上午 9 点开始。
28 号 12 点开始布置场景。
3、12 月 29 号 12 点开始驾车活动体验，竞猜现场派奖。
4、同时各大门户网站发布详情。
5、12 月 30 号组织给汽车杂志编辑参观奔驰汽车工厂。
九、费用预算项目小组经费负责人门户网站网络公关组十、效果评估通过此次危机公关，有效的挽回了奔驰汽车在顾客心中的品牌形象，提升了奔驰汽车与顾客的体验距离，提升奔驰汽车的品牌形象，在面对误解和突发事件时候奔驰汽车对中国地区的重视，体现大公司风范。
收到良好评价。
危机公关策划书范文（二）一、速度第一好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。
政府的一举一动将是外界评判政府如何处理是这次危机的主要根据。
媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。
对于政府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
因此政府必须当机立断,快速反应，果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而，迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
二、人民的利益第一。
严查事实真相，采取果断措施，控制事态发展，追究主管官员或企业的责任。
现在有的官员在突发事件发生的时候想的仍然不是如何及时处置问题，而是如何在第一时间消除对自己个人政绩的不良影响，这必然会导致群众对政府的公信力下降，进而损害政府在人民群众心目中的形象。
榆林市市长赶赴绥德调查了解事情经过，并主持召开四大班子领导干部会议。
会议要求立即撤销县公安局、教育局的两个处分决定。
绥德县县长、公安局长、教育局长要向绥德职业中学校长道歉。
县长向市委写书面检查；公安局、教育局向绥德县委写书面检查，任何人不得打击报复职中校长高勇。
此外，榆林市委、市政府组成调查组对该事件进行全程调查，将依法追究责任人。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点。
另一方面是感情问题，公众很在意政府是否在意自已的感受，因此政府应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秆，对政府有了心理上的预期，即企业应该怎样处理才会让我感到满意。
因此政府绝对不能选择“捂盖子”等，态度至关重要。
榆林市委领导要求，绥德县的领导干部要进一步深入学习胡锦涛总书记有关执政为民的一系列论述，学习有关法律法规，提高政治素质及依法行政素质；开展“依法行政、执政为民、改进干部作风、树立公仆形象”为主的思想作风大整顿。
在全市范围内开展“群众享受政策待遇是否到位”的大检查，对全市干部作风进行一次大检查。
三、以攻为守、与媒体合作，拿到新闻话语权建立新闻发布机制,政府必须处理好与媒体的关系,不能简单的压制媒体监督报道,做到信息互通,绝对透明,不要用行政干预去影响媒体报道的真实性和准确性,因为含糊和感性的报道不足以令消退公众对真相的渴求,于是就会通过其他渠道和途径去打听真相或背景,这样反而造成谣言和小道消息盛行,一时尘嚣直上,容易使公众产生不利于危机公关的心理定势、仅就此次事件来说,网络成为公众获取信息和发泄不满的一个重要平台和载体,我们的政府官员完全可以利用网络平台,和网友交流沟通,倾听公众声音,真诚致以歉意,争取公众理解,吸引公众把注意力集中到解决公共危机上面来，让公众感受到自己参与到政府的行为决策中而产生归属感和认同感,其实是完全可以把坏事转化成好事, 相信公众的怨气还是可以得到消化和平复的。
四、市长发布演讲在面对这样的危机时，美国政府一个重要的作用就是引导。
市长的言行代表了美国的政府，也因此通过演说，他要起到一个良好的引导作用。
这种引导，不再是如感性诉求那样的呼吁，而是极富实用主义色彩的理性指引，极富细节化人性化的关注。
市长的演说，可以说是一个政府公关又是一个危机公关。
一方面要塑造、维护政府的形象，另一方面，要引导舆论带领民众渡过危难。
通过演说，对危机中人的心理和行为进行有效的控制，并努力树立正面的政府形象。
危机管理中的两个关键性因素是信息管理和人员管理。
市长的演说，要很好的把握了这两个关键因素，对信息，对人员都做了妥善的处理，从而达到了演说的目的。
需要指出的是，市长的演说是一种政府传播。
这种传播本质上为一种权利的动作方式。
特别是这种电视演说，属于“政府传播中的非组织传播，是全力为中心呈辐射状的外向传播模式。
这种传播的特点是：政府是传播中心，处于中心外的受众之间彼此没有正式的沟通渠道。
”由此我们可以看出，演说中政府是强势的。
甚至是单向的，这种传播构成本身也为政府提供了便利，更容易达到演说的目的。
因时间紧迫，望各位领导能尽快决策，抢占危机公关的最佳时间点！危机公关策划书范文（三）一、前言：20**年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的**款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
二、调查分析：1、本田公司的情况分析：广州本田汽车有限公司（简称广州本田）于1998年7月1日成立，广州本田目前有黄埔工厂和新增工厂两个厂区，生产能力合计达到年产36万辆，员工人数有5600人左右。
广州本田目前大约有雅阁系列轿车、奥德赛多功能等系列轿车等18种车型，并且正式通过了IS09002质量体系认证以及通过了环境管理认证体系。
从这可以看出广州本田公司在质量方面是值得信任的，公司的本身的情况是好的。
本田雅阁汽车的单独的认证体系也通过了以上的各种汽车认证，由此证明雅阁汽车的质量不存在问题。
2、本田公司的优势：本田公司的各种类型的汽车在中国拥有很大的一类的消费群体，消费者对于本田汽车是比较信任的，在以前的本田汽车的发展过程中本田汽车的良好的信誉以及其品牌也能够使得消费者信任。
3、本田公司的问题：在此事件发生的时候，本田汽车不够重视中国市场，造成中国的消费者对于本田汽车的信任问题产生了质疑，而且在事件发生之后本田公司采取的回避的态度更加的不利于消费者观念的改变。
4、工作的重点：减少消费者对于此事件的关注率，增强消费者对于本田汽车的正面的看法，在态度上做到公正、公开、公平。
对于新闻媒体重新利用，转移公众视线，使得此事件向好的方面转变。
三、目标战略：通过正面的回应，挽回在公众心中的负面形象。
消除社会舆论对此的不利的看法，挽回企业的形象，抓住机遇，达到宣传企业正面形象的效果。
提升企业的品牌形象。
四、公关创意：1、开新闻发布会：主要是针对此事件进行一个详细的记者招待会。
在记者招待会上需要出席本田公司的主要高层人员以及相关的质量检测员和政府机构的相关的工作人员。
⑴首先宣布出现此事件后公司做了哪里工作，迅速成立了危机公关处理小组，针对此事件的受牵连的人员进行安抚，争取到政府的支持。
⑵在家属提出质量检测前从第三方请专业的质量检测人员对事故发生的具体的详细的原因进行调查，并且在检查的过程中有政府人员以及新闻记者共同见证。