物业项目服务全流程
物业项目小区服务流程
物业项目小区服务流程随着城市化进程的不断加快，越来越多的人选择居住在小区内，而小区的管理服务也变得愈发重要。
良好的物业服务可以为居民提供更加舒适的生活环境，提高居民的生活质量。
因此，小区物业服务流程的规范化和高效化对于小区的管理和居民的生活都至关重要。
下面我们将介绍一下物业项目小区服务的流程。
1. 入住前服务：在居民入住小区之前，物业需要提供一系列的服务。
首先是签订租赁或购房合同，居民需要了解小区的规章制度、物业服务范围以及相关费用等信息。
物业需要为新居民提供清晰的合同解释和指引，确保居民对小区的了解和认可。
其次是办理入住手续，包括办理居住证、发放门禁卡等。
此外，物业还应提供搬家指引，包括搬入时间、搬入路线、搬入注意事项等，确保居民的搬家过程顺利进行。
2. 日常服务流程：日常服务是小区物业服务的重要组成部分。
在日常服务中，物业需要做好小区环境的清洁与维护工作，包括小区内部道路、楼道、绿化带等的清洁工作，以及小区设施的维护工作，如电梯、门禁系统、供水供电等设施的检修与保养。
此外，物业还需要做好小区安保工作，包括加强巡逻、保障小区安全。
另外，物业还需要及时处理小区居民的投诉与建议，确保居民的合法权益得到保障。
3. 特殊服务流程：在特殊情况下，物业还需要提供一些特殊服务。
比如在天气恶劣时，需要加强对小区环境的保护工作，确保小区内部设施的正常运转。
另外，在小区内部举办活动时，物业需要提供活动场地的布置与维护工作，确保活动的顺利进行。
此外，如果小区内出现紧急情况，物业需要及时组织疏散和应急处理工作，保障居民的生命财产安全。
4. 信息发布流程：物业还需要做好小区信息的发布工作。
包括小区公告的发布、小区内部活动的宣传等工作。
物业可以通过小区公告栏、小区APP等方式向居民发布小区内部的重要信息，确保居民对小区内部事务的了解。
以上就是物业项目小区服务流程的基本内容。
通过规范化的服务流程，物业可以更好地为小区居民提供优质的服务，提高小区的管理水平，为居民创造更加舒适的生活环境。
物业服务流程操作方案
物业服务流程操作方案物业服务流程操作方案一、前期准备阶段：1. 前期调研：了解物业项目的规模、业主需求、特殊要求等，制定合适的物业服务方案。
2. 人员招聘和培训：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，并进行相关培训，提升员工技能和服务水平。
二、服务接入阶段：1. 项目交接：与原物业管理方开展项目交接，收集并整理相关资料，确保物业服务的连续性。
2. 业主信息录入：收集和录入业主的个人信息和联系方式，建立完善的业主信息数据库。
三、服务启动阶段：1. 制定服务操作手册：制定详细的服务操作手册，包括服务流程、标准化操作规程、应急处理等，确保服务的规范性和一致性。
2. 设立物业管理办公室：搭建物业管理办公室，配备必要的办公设施和人员，方便提供业主咨询和解决问题。
3. 建立维修队伍：组建专业的维修队伍，保证对小修小补、日常维护等问题的及时处理。
四、日常运营阶段：1. 服务响应与跟进：设立服务响应中心，接收并记录业主提出的问题和需求，并及时跟进处理，确保问题得到及时解决。
2. 定期例行巡检：制定定期巡检计划，对物业项目进行全面巡查，及时发现和解决潜在问题，提升物业设施的使用率和维护质量。
3. 绿化养护：建立绿化养护管理制度，定期对公共绿化进行修剪、浇水、施肥等养护工作，保持良好的环境卫生和景观效果。
4. 保洁服务：组建保洁队伍，定期对公共区域进行清洁工作，保持整洁有序的环境。
5. 安全巡查与维护：定期进行安全巡查，检查消防设施、安全通道、电梯等设施的运行情况，及时处理安全隐患，确保业主的安全。
6. 社区活动组织：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和彼此之间的了解，提升社区凝聚力和满意度。
五、投诉处理阶段：1. 投诉受理与登记：设立投诉受理中心，及时接收、登记和反馈投诉信息。
2. 点对点处理：将投诉信息转交给相关责任人员进行处理，设定处理时限，并进行跟踪回访，确保投诉问题得到妥善解决。
六、绩效评估和改进阶段：1. 定期开展业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对服务的满意程度和问题反馈，及时改进服务质量。
物业服务流程
物业服务流程物业服务是典型的短流程活动，其流线单一、分支少，但因为是围绕着业主——即：人（或与人们生活密切相关）——的“小事”而执行的流程，因此运转过程中特别要求运转灵活、快捷、高效，因此大大有别于制造、房地产开发、建筑施工等行业。
1、早期介入获取信息→风险评估→签订协议→项目立项介入→规划设计→建设施工→营销策划→竣工验收介入→合同终止（承接查验后）。
2、招标招标小组→编制招标文件→公告或邀请书→发放招标文件→投标资格预审→接收投标文件→成立评标委员会→开标→评标→中标→签约。
3、投标获取招标信息→项目评估与风险防范→登记获得招标文件→准备标书→提交标书→接收投标资格审查→开标答辩→评标→中标签约。
4、物业服务方案组织人员→项目分析→分工协作→确定组织构架和人员配置→成本测算→实操方案→测算费用→报价→方案审核→排版印制装帧。
5、承接查验确定方案→移交图纸→查验共用→解决问题→确认结果→签订协议→交接手续。
6、入住身份验证→房屋验收→签署文件→缴纳费用→领取文件资料及钥匙。
7、装修装修申报→登记审核→进场手续→施工管理→装修竣工验收。
8、维保维保信息收集→维保派工→跟踪管理→维保验证→业主验收。
9、车损现场确认拍照→比对核实→确认车损→提请赔偿→支付赔偿款→总结教训。
10、车位占用现场确认拍照→联系车主→安排临停→重点监控→加装车位锁。
11、车辆拥堵现场确认→通知门岗控制车流→分流→指引疏散→继续到高峰期结束。
12、清洁拓荒挪开物品→成品保护→铲除顽固污渍→擦地机擦洗→吸水机吸除→清水洗一遍→干拖一遍。
13、投诉处理接收投诉→确认投诉→调查评估→处理方案→回复客户→回访客户→投诉总结。
14、职位管理公司发展战略→组织结构梳理→职位分析→职位描述→职位评估→职位构架。
15、员工招聘招聘计划→信息发布→应聘申请→筛选→面试笔试→录用。
16、劳动争议仲裁申请与受理→仲裁准备→开庭审理与裁决→仲裁文书送达。
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度
物业服务工作程序、方法和制度是为了管理和维护一个物业项目的日常运营和维护而制定的规定和步骤。
以下是一些常见的物业服务工作程序、方法和制度的例子：
1. 工作程序
- 接收业主和租户的投诉和报修请求。
- 派遣维修人员去解决报修问题。
- 定期检查物业设施和设备的运行情况。
- 跟进维修和保养计划，并协调供应商和承包商的工作。
- 管理物业项目的安全和安全设施。
2. 方法
- 为业主和租户提供良好的客户服务，解答他们的问题和需求。
- 建立良好的沟通渠道，以便及时回应业主和租户的反馈和建议。
- 使用技术工具和软件来提高工作效率，例如物业管理软件和
设备维护系统。
- 建立清晰的工作流程和责任分工，确保任务能够顺利执行。
3. 制度
- 建立并执行物业项目规章制度，规范业主和租户的行为。
- 制定卫生维护、安全管理和设备维护等制度，确保物业项目
的整体运营和维护。
- 设立投诉处理制度，及时解决业主和租户的问题。
- 建立经费管理制度，确保资金的正常使用和监督。
这些物业服务工作程序、方法和制度旨在提供一个有序和高效的管理体系，以确保物业项目的良好运营和维护，并提供良好的服务给业主和租户。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理服务工作流程
物业管理服务工作流程第一步：物业建设物业建设是整个物业管理服务流程的起点，包括选址、规划设计、施工、验收等环节。
在选址过程中，物业公司需要根据市场需求、配套设施、交通便利等因素选择适合开发物业的地段；在规划设计上，需要考虑到物业类型、建筑风格、配套设施等，以满足未来物业的使用需求；施工阶段需要监督施工进度和质量，确保物业建设符合规划和设计要求；验收阶段需要进行全面检查，确保物业各项设施正常运转。
第二步：物业招商物业招商是物业管理的重要环节，需要吸引租户入驻，并提供租户需求的基本服务。
在物业招商环节中，物业公司需要制定招商策略，包括定位、定价、招商推广等；在租户开业前，需要协助租户进行装修、营销等工作；租户开业后，需要提供基本服务，包括安全保障、环境维护、公共设施的使用等。
第三步：物业运营物业运营是物业管理服务的核心环节，主要包括物业秩序管理、客户服务和财务管理等。
物业秩序管理包括保安巡逻、停车管理、环境卫生等，目的是维护物业的整体秩序和品质；客户服务包括为租户提供便利服务，如快递收发、报修服务等，以提升租户满意度；财务管理包括规范收费、费用控制、财务报表等，以确保物业运营的财务稳定。
第四步：物业维护物业维护是物业管理服务的重要环节，是为了保持物业的正常运转和良好品质。
包括设备设施的维护和更新、绿化景观的保持、日常维修等。
物业维护需要制定维护计划、定期检查设施设备的使用情况，并及时处理设施设备的故障。
第五步：问题处理在物业管理服务的过程中，难免会遇到一些问题，如投诉、纠纷等。
物业公司需要及时、合理地处理这些问题，保持与租户的良好沟通。
问题处理过程中，需要听取各方意见，调查核实情况，并及时给出解决方案，以保持良好的物业管理声誉。
最后，物业管理服务工作流程需要注重监管和改进。
物业公司应及时收集各个环节的数据，进行统计分析，发现问题和不足，并加以改进。
同时，物业公司可以通过信息化手段提高工作效率，如物业管理系统的使用，以提供更便捷的物业管理服务。
物业服务全流程管理制度
一、总则第一条为了规范物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主、使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区的物业服务活动，包括物业服务企业、业主、使用人等。
第三条物业服务企业应当遵循诚实信用、公平合理、公开透明、依法经营的原则，为业主、使用人提供优质、高效的物业服务。
二、物业服务企业职责第四条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质证书，并在物业服务合同约定的范围内提供服务。
第五条物业服务企业应当建立健全物业服务管理制度，明确岗位职责，规范服务流程。
第六条物业服务企业应当配备必要的设施设备，确保物业服务活动的顺利进行。
第七条物业服务企业应当建立健全安全管理制度，保障业主、使用人的人身和财产安全。
第八条物业服务企业应当建立健全环境卫生管理制度，保持小区环境卫生整洁。
第九条物业服务企业应当建立健全绿化养护管理制度，保持小区绿化景观。
第十条物业服务企业应当建立健全公共设施设备维护保养制度，确保设施设备正常运行。
三、业主、使用人职责第十一条业主、使用人应当遵守物业管理规章制度，自觉维护物业管理秩序。
第十二条业主、使用人应当爱护公共设施设备，不得损坏、占用或擅自改变用途。
第十三条业主、使用人应当合理使用公共区域，不得擅自占用、堵塞消防通道。
第十四条业主、使用人应当配合物业服务企业进行物业管理工作，如实提供相关信息。
四、物业服务流程第十五条物业服务企业应当在物业服务合同约定的范围内，按照以下流程提供服务：（一）接单：物业服务企业接到业主、使用人提出的物业服务需求后，应及时记录，并在规定时间内予以处理。
（二）派单：物业服务企业根据服务需求，将任务派发给相应的工作人员。
（三）服务：工作人员按照任务要求，为业主、使用人提供物业服务。
（四）验收：物业服务企业对服务结果进行验收，确保服务质量。
（五）反馈：物业服务企业将服务结果反馈给业主、使用人，听取意见和建议。
物业,服务作业流程安排制度
物业,服务作业流程安排制度篇一：物业服务流程物业服务流程第一节内部运作流程1、整体运作流程整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。
按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。
4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系信目标责任管理体系说明：（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；（3）目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系；由物业公息反馈监控与考核司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门、各工作岗位；（4）公司各部门进行月度质量考核、半年度、年度综合考核；（5）依据考核结果，兑现奖罚规定。
4.2、质量标准体系质量标准体系说明：（1）本质量标准体系按照全国物业管理示范小区（大厦、工业区）标准进行量化、细化而产生；（2）各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容，其特点是系统化、具体化，便于检验和操作；（3）各质量标准重在过程管理，结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容；（4）各系列质量标准用于日常管理和月度、季度、年度质量检查、考核。
物业项目工程服务方案
物业项目工程服务方案一、项目概述物业项目工程服务是指对物业项目进行各种维修、保养和改造等工程服务的整体解决方案。
在现代城市化进程中，物业项目工程服务已成为保障城市居民日常生活和办公环境的必要条件。
物业项目工程服务方案是以保障物业项目的正常运行和安全使用为目标的综合性方案，内容包括日常维护、装修改造、设备更新和节能改造等方面。
二、服务内容1. 日常维护服务（1）清洁服务：对室内外环境进行全面清洁，包括楼道、公共区域、花园、游泳池等。
（2）维修服务：对物业项目内外部设施和设备进行定期检查和维修，保证设施和设备的正常运行。
（3）园林绿化：对物业项目内的绿化带进行养护和美化，确保环境整洁和舒适。
2. 装修改造服务（1）室内装修：提供室内装修与改造服务，包括墙面、地面、天花板、家具、照明等方面。
（2）室外装修：提供室外墙面、幕墙、屋顶、地面等装修和改造服务。
（3）设备更新：对物业项目内的设备进行更新和改造，包括电梯、供水、供电、通风、卫生等设备。
3. 节能改造服务（1）能源管理：对物业项目内的能源管理进行全面管理和改造，包括供热、供电、供水等方面。
（2）绿色建筑：提供绿色建筑设计与改造服务，包括节能材料、节能设备等方面。
（3）环保设计：对物业项目内的环保设施进行设计和改造，保护环境，减少能源消耗。
三、服务流程1. 咨询与洽谈：客户与物业项目工程服务方案提供商进行沟通，明确项目需求与服务范围。
2. 方案设计：根据客户要求，提供方案设计与报价，包括服务内容、服务流程、服务时间和服务费用等。
3. 合同签订：双方达成协议，签订合同，明确服务细则、责任划分和服务时间等。
4. 项目实施：按照合同约定和项目计划，进行项目的实施和监督，确保服务质量和工程进度。
5. 质量验收：项目实施完成后，客户进行验收，确保服务质量和工程完成情况。
6. 维护与维修：在项目竣工后，提供一定期限的维护与维修服务，确保项目持续稳定运行。
四、服务标准1. 服务质量：保证提供高质量的工程服务，确保项目按时、按质完成。
工程项目施工物业服务方案
工程项目施工物业服务方案一、前言物业服务是指对房屋、设施、设备等进行维护、保养和管理，为业主提供生活服务和社区管理。
在工程项目施工中，物业服务是不可或缺的一部分。
一个好的物业服务方案可以有效地保证项目施工的顺利进行和后期的管理工作。
本文将从工程项目施工物业服务的内容、流程、管理和实施等方面进行详细的介绍。
二、工程项目施工物业服务内容1.项目前期准备在工程项目施工之前，物业服务需要做好项目前期的准备工作。
这包括对施工现场的环境进行评估，准备好相关的人员、设备和材料。
物业服务还需要准备好相关的施工计划、安全计划、环保计划、质量计划等，确保项目的顺利进行。
2.施工现场管理施工现场是整个工程项目的核心区域，物业服务需要对施工现场进行全面的管理。
这包括对施工人员进行管理、施工设备的维护和管理、施工材料的管理、施工安全的管理等。
物业服务还需要做好现场的环境保护工作，确保施工现场的安全和整洁。
3.工程质量管理工程质量是工程项目的重要组成部分，物业服务需要对工程质量进行全面的管理。
这包括对施工过程中的质量控制、工程验收、工程质量问题的处理等。
物业服务需要建立完善的质量管理体系，确保工程项目的质量达到相关的标准要求。
4.施工安全管理施工安全是工程项目中最重要的问题之一，物业服务需要做好施工安全管理工作。
这包括对施工现场的安全监测、施工安全培训、施工安全检查等。
物业服务还需要建立健全的施工安全管理体系，确保施工现场的安全和稳定。
5.环境保护管理环境保护是当前社会关注的热点问题之一，工程项目施工也需要做好相关的环境保护工作。
物业服务需要对施工现场的环境进行保护，防止施工过程中对环境造成污染。
物业服务还需要制定相应的环境保护措施，确保施工项目不对环境造成损害。
6.后期维护管理工程项目施工完成后，物业服务还需要进行后期的维护管理工作。
这包括对工程设施、设备的维护保养，对施工现场的清理和整理等。
物业服务还需要做好后期的环保工作，确保工程项目的后期管理工作能够顺利进行。
项目物业管理服务流程
项目物业管理服务流程项目物业管理服务流程1. 服务开始阶段1.1 签署合同为开始物业管理服务，业主与物业公司需签署合同以明确双方权益和责任。
合同包括服务内容、服务范围、服务期限和付款条款等细节。
1.2 验收房产在合同签署后，物业公司会进行房产验收。
该过程旨在记录房屋现状，并检查是否存在任何损坏或需要维修的问题。
业主和物业公司代表共同参与验收。
2. 日常维护阶段2.1 保洁及卫生维护物业公司负责定期清洁公共区域，如大堂、走廊和电梯等。
此外，他们还会确保垃圾及时清除，并配备充足的垃圾桶。
2.2 绿化及园林维护物业公司会定期修剪园区内的植物，保持绿化景观的美观和整洁。
他们还负责灌溉和病虫害防治，以确保植物的健康。
2.3 设备设施维修物业公司会负责日常设备设施的维护和维修工作。
如空调、电梯、门禁系统等，如果发生故障，业主可以向物业公司报修，他们将尽快解决问题。
2.4 安全与保安物业公司会安排专业保安人员，负责小区的安全维护工作。
他们会巡逻、监控和应对突发事件，并确保住户的安全。
3. 业主服务阶段3.1 物业费收取物业公司会按照合同约定的方式和期限，向业主收取物业费，以获取维护和管理小区所需的资金。
业主可以通过银行转账等方式缴纳物业费。
3.2 报修服务当业主的房屋或公共设施出现问题时，他们可以向物业公司报修。
物业公司会尽快派遣维修人员进行处理，并确保问题得到解决。
3.3 投诉处理如果业主对小区的管理或服务有投诉，他们可以向物业公司进行反馈。
物业公司将及时处理并尽力解决问题，以提高业主的满意度。
3.4 活动组织物业公司会定期组织社区活动，以提升小区居民之间的交流和互动。
这些活动可以包括庆祝节日、运动会和亲子活动等，增强小区的凝聚力。
4. 改善与维护阶段4.1 建议意见收集物业公司定期会向业主征求建议和意见，以了解他们对物业管理服务的满意度和改进建议。
这有助于提高服务质量和满足业主需求。
4.2 设施更新与改善根据业主的需求和改进建议，物业公司会考虑更新和改善设施。
物业项目服务全流程
物业项目服务全流程工作标准按开辟商提供的业主手册，让业主出示身份证件及买卖合 同，核实身份复印业主身份证，采集业主应该交于物业的通知及资料 业主须填写完整，特殊请业主留下紧急情况之挪移通讯联系 方式和生日向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质从当日开始计算，预收半年。
在《房屋交接表》上记录好起 止时间收取相关费用向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见， 留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。
8.向业主发放钥匙及有关资 料,请业主在<文件签收表> 上签字9.在《房屋交接汇总报表》 上作记录《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表《安全责任制书》、业主手册、装修手册等工作标准提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理， 须出示委托书。
1.装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱 电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
工作程序1.业户提出申请，向业主 说明所需程序和准备的 资料 2.指导业主填写装修申请 表、装修承诺书 3.采集业主及装修公司有 关装修申请资料,核实是 否符合规定工作程序 1．业主身份2．业主相关资料3．业主填写《业主档案》4．签署《安全责任制书》 5．计算业主应交各种费用6．请业主交费7．准备好业主钥匙、业主 手册、装修手册每接受一套，即做登记；对未接房屋，做好原因登记。
4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批5．如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批6．通知业主审批情况，并请业主在审批表上签字确认7．签署装修管理服务协议8．向业主说明装修中的禁止事项和注意事项9．业主交纳相关费用10．发放施工进场证，办理工人出入证11．带领装修公司或者业主到房屋作入场验收，双方签署《进场装修确认表》12．向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。
物业服务工作流程
物业服务工作流程物业服务是指对房地产的管理和维护工作，包括了物业管理、保洁、维修等多个方面。
在一个小区或者大型物业项目中，物业服务工作流程需要有条不紊地进行，以确保居民生活的舒适和安全。
下面将详细介绍物业服务的工作流程。
1. 接收投诉和报修。
物业服务工作流程的第一步是接收投诉和报修。
居民可能会遇到各种问题，比如水管漏水、电路故障、电梯故障等，他们会通过电话、电子邮件或者物业服务中心来提出投诉和报修。
物业服务人员需要及时记录并处理这些投诉和报修，并按照不同的紧急程度来安排维修人员进行处理。
2. 安全巡视和保安工作。
物业服务工作流程的第二步是安全巡视和保安工作。
物业服务人员需要定期巡视小区或物业项目的安全设施，包括监控摄像头、门禁系统、消防设备等，以确保这些设施的正常运行。
同时，保安人员需要全天候地巡逻和监控小区的安全情况，以防止盗窃、抢劫等安全事件的发生。
3. 环境卫生和保洁工作。
物业服务工作流程的第三步是环境卫生和保洁工作。
物业服务人员需要定期清理小区的公共区域，包括楼道、花园、游乐场等，以确保居民的生活环境整洁和舒适。
同时，他们还需要安排垃圾清运工作，确保垃圾及时清理和处理。
4. 设施设备维护和维修。
物业服务工作流程的第四步是设施设备维护和维修。
物业服务人员需要定期对小区的设施设备进行维护，包括电梯、水电设备、空调设备等，以确保这些设备的正常运行。
同时，他们还需要及时处理设备的故障和损坏，以减少对居民生活的影响。
5. 社区活动和服务。
物业服务工作流程的第五步是社区活动和服务。
物业服务人员需要组织和开展各种社区活动，比如文艺演出、庙会活动、健身活动等，以增进居民之间的交流和互动。
同时，他们还需要提供一些便民服务，比如代收快递、代办业务等，以方便居民的生活。
6. 居民意见反馈和改进。
物业服务工作流程的最后一步是居民意见反馈和改进。
物业服务人员需要定期向居民征求意见和建议，了解他们的需求和意见，并及时进行改进和调整。
物业管理项目服务方案范本
物业管理项目服务方案范本一、项目概况物业管理项目是指将商业、住宅等不同类型的房产交给专业的物业管理公司进行统一管理和维护的一种服务方式。
该项目旨在提升房产的整体管理水平，提高房产的使用价值和管理效率，为业主提供更加便捷和舒适的居住和工作环境。
二、服务范围1. 物业维护服务：包括日常巡视、清洁卫生、维修保养、设备维护等工作。
2. 安全管理服务：包括保安巡逻、监控设备运行、安全演习等工作。
3. 绿化养护服务：包括花草修剪、草坪修整、病虫害防治等工作。
4. 物业秩序管理服务：包括停车管理、垃圾分类、违规处理等工作。
5. 技术支持服务：包括设备维修、系统更新、技术培训等工作。
三、服务流程1. 服务需求确定：根据业主的需求和物业管理规模确定服务范围和服务内容。
2. 服务方案制定：根据需求确定具体的服务方案和实施计划。
3. 服务团队搭建：选拔专业的物业管理团队，并进行培训和考核。
4. 实施服务：按照服务方案和计划进行物业管理工作。
5. 监督检查：定期进行物业管理进行抽查和检查，确保服务质量。
6. 服务评估：根据评估结果对服务方案进行调整和优化。
四、服务特色1. 专业化管理：物业管理公司拥有一支专业化的管理团队，能够提供高水平的物业管理服务。
2. 个性化定制：根据业主的需求定制物业管理方案，提供个性化的服务。
3. 客户服务优先：以客户满意度为首要目标，不断提升服务质量和服务水平。
4. 技术创新：不断引入新技术和新设备，提升物业管理的效率和智能化水平。
5. 社会责任：积极履行社会责任，注重环保和社区公益事业。
五、服务优势1. 经验丰富：物业管理公司拥有多年的物业管理经验，能够提供稳定和高质量的服务。
2. 资源丰富：拥有一支专业的管理团队和技术人员，能够提供全方位的服务。
3. 灵活应变：能够根据客户需求和市场变化及时调整服务方案，提供灵活的服务。
4. 高效执行：严格遵循服务流程，保证服务的高效执行和质量保障。
5. 客户口碑好：拥有良好的口碑和信誉，在行业内具有一定的影响力。
物业管理的运作流程
物业管理的运作流程一、概述物业管理是指对房地产项目的维护、保养、管理和服务的一系列工作。
物业管理的运作流程涵盖了从项目交付到日常运营的各个环节，包括项目接收、设施维护、安全管理、服务提供等方面。
本文将详细介绍物业管理的运作流程。
二、项目接收阶段1. 项目移交准备在项目交付前，物业管理团队需要与开发商、施工方进行沟通，了解项目的具体情况，包括建筑结构、设备设施、规划图纸等。
同时，制定项目接收计划，明确接收标准和要求。
2. 项目移交项目移交是指开发商将房地产项目交付给物业管理团队的过程。
物业管理团队需要进行全面的验收，包括建筑物的外观、内部装修、设备设施的完好性等。
同时，与开发商签订移交文件，确保权益的转移。
三、设施维护阶段1. 设施巡检物业管理团队需要定期对项目的设施进行巡检，包括建筑物的外观、楼道、电梯、供水供电设备等。
巡检人员需要记录设施的运行情况，及时发现问题并进行维修。
2. 设施维修一旦发现设施存在问题，物业管理团队需要及时进行维修。
维修人员需要具备相关技能，能够快速解决各类设施故障，确保设施的正常运行。
3. 设施保养物业管理团队还需要对设施进行定期保养，以延长设施的使用寿命。
保养工作包括设备的清洁、润滑、调试等，确保设施的正常运行和安全性。
四、安全管理阶段1. 安全巡逻物业管理团队需要定期进行安全巡逻，确保项目的安全。
巡逻人员需要检查项目的出入口、消防设备、监控设备等，发现安全隐患及时处理。
2. 突发事件处理物业管理团队需要建立应急预案，应对各类突发事件，如火灾、水漏等。
同时，要定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
3. 保安管理物业管理团队需要配备专业的保安人员，负责项目的安全保卫工作。
保安人员需要进行岗前培训，掌握基本的安全防范知识和技能。
五、服务提供阶段1. 业主服务物业管理团队需要提供优质的业主服务，包括接待业主、解答咨询、处理投诉等。
同时，要组织各类业主活动，增进业主之间的交流和互动。
项目物业管理服务流程
项目物业管理服务流程一、业主委员会成立及业主代表选举在项目物业管理服务流程开始之前，首先需要成立业主委员会。
业主委员会是由业主代表组成的机构，负责监督物业管理服务的执行情况，并代表业主与物业管理公司进行沟通。
业主委员会的成立需要得到广大业主的支持和参与，通过业主大会选举业主代表。
二、签订物业管理合同在确定业主委员会的组成以及业主代表的选举之后，接下来需要与物业管理公司进行合同签订。
物业管理合同是明确双方权责的重要文件，内容包括物业管理的范围、物业费用的支付方式和金额、物业管理公司的责任和义务等。
三、项目交接及资料整理在合同签订之后，物业管理公司需要进行项目的交接工作。
这包括对项目的现状进行全面了解，整理相关的资料，包括建筑结构、设备设施、项目规划等，以便后续的管理工作能够有条不紊地进行。
四、制定物业管理规章制度物业管理公司需要根据项目的实际情况和业主的需求，制定相应的物业管理规章制度。
这些规章制度包括小区的安全管理、环境卫生管理、设施设备维修保养等，旨在维护小区的整体秩序和良好环境。
五、人员招聘及培训为了保证物业管理工作的顺利进行，物业管理公司需要招聘合适的人员来承担工作职责。
这包括物业管理员、保安人员、清洁人员等。
同时，为了提高工作效率和服务质量，物业管理公司还需要进行员工培训，使其具备专业的知识和技能。
六、物业费用的收取及使用物业管理公司会按照合同约定的方式和金额收取物业费用。
这些费用用于小区的日常维护和管理工作，包括保洁费、维修费、安保费等。
物业管理公司需要合理使用这些费用，确保小区的基础设施得到及时维修和维护。
七、日常管理和维护物业管理公司负责小区的日常管理和维护工作。
这包括对小区的安全状况进行监控，及时处理业主的报修请求，保持小区的环境卫生，开展各种社区活动等。
物业管理公司需要做好各项工作，确保业主的生活环境舒适和安全。
八、定期巡查和维修物业管理公司需要定期进行小区的巡查工作，检查小区的公共设施是否正常运行，是否存在安全隐患。
项目物业管理服务流程
项目物业管理服务流程一、服务需求确认阶段在该阶段，物业公司与项目业主进行沟通和协调，以确认项目的物业管理服务需求。
1.1 业主需求收集•物业公司与项目业主进行会议或面谈，了解业主对于物业管理服务的具体要求和期望。
•通过问卷调查或电话访谈等方式，收集业主对不同服务项目的需求和优先级。
1.2 服务需求分析•物业公司对收集到的业主需求进行分析和整理。
•辨别并确定基本服务需求和可选服务需求。
1.3 服务方案制定与报价•根据业主需求，制定相应的服务方案。
•根据服务方案，进行相关费用预估，并向业主提供详细的报价。
二、合同签订阶段在该阶段，物业公司与项目业主进行合同签订，明确双方的权利和责任。
2.1 合同洽谈•根据服务方案和报价，与项目业主进行进一步的洽谈和协商。
•就合同条款、服务内容、费用等方面进行具体讨论和确认。
2.2 合同起草•物业公司根据洽谈结果和双方协商的内容，起草合同草案。
•确保合同条款合法合规，保护双方的合法权益。
2.3 合同签署•物业公司与项目业主进行合同签署。
•签署合同前，双方对合同内容进行再次确认，确保一致无误。
三、物业服务准备阶段在该阶段，物业公司进行物业服务的准备工作，为项目的正式运营做好准备。
3.1 人员招募与培训•物业公司根据项目需求，招募合适的物业服务人员。
•对新员工进行岗位培训，提升其服务技能和专业素养。
3.2 设备与工具采购•根据项目规模和业主需求，采购适当的物业管理设备和工具。
•确保设备和工具的使用安全和效率。
3.3 服务流程建立•物业公司根据项目特点和合同约定，制定相应的服务流程和操作规范。
•确保服务流程的科学性和有效性，提升物业服务质量。
四、物业运营阶段在该阶段，物业公司正式开始对项目进行物业管理和运营。
4.1 日常维护和保洁•物业公司负责项目的日常维护和保洁工作。
•定期巡视维修各项设施设备，保持项目环境整洁和设备正常运转。
4.2 安全管理和保安服务•物业公司通过安全设施和服务人员，加强项目的安全管理。
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接到的投诉，首问责任人不能处理的，在接到投诉10分钟内转报其他部门。
5．记录
首问责任人在《客户投诉、意见记录表》上记录。
6．处理、跟进
1.
客户助理（前台接待）填写完毕《客户投诉、意见记录表》。客户中心主管（经理）在《客户投诉、意见记录表》上签署处理意见。
2.
被投诉部门负责人在客户助理处领取《客户投诉、意见记录表》。按规定时效处理。
18．自竣工验收之日起3个月以后，通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时，须业主、装修公司、项目中心负责人三方进行退款验收签字，并作记录
1．退还时，确认有无引致公共利益、相邻业主利益受损，如违反禁止事项，漏水等。
2．如装修公司提出退还，则需通知业主，由业主同意。
3．客户助理负责办理退还，翻阅历史记录，扣除违章违约金及应付水电费等费用后，在表上记录应退费用。
4．项目经理在退还同意表上签字。
5．收银员作《押金退还备忘表》记录。
相关记录表格和文件：装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修掌控表、出入证办理登记表、临时出入证、巡视签到表、巡视记录表、违章整改通知书、装修入场知会单、竣工验收表、安全防火责任制书、动火审批表、装修办理报表、押金退还备忘表
12．向其他部门发放《业主装修入场通知单》，客户中心做每日巡查
1．每入场一家，客户中心向其他部门签发《装修入场知会单》
2．每入场一家，客户助理做每日巡查，随时掌握装修动态。
13．装修监管
1．客户助理、工程部、保安部每个部门每日巡视，并作记录。
2．如发现轻微违章，及时向工人或负责人口头提出整改或警告；如严重违章，即拟写3份《违章整改表》，首先向业主电话通报，取得业主谅解和支持后，再向装修公司负责人通报。并将书面违章记录找两当事人签收。
7．《物品放行条》存档
1.
物品放行条一式二联，存档联由客服部档案员存档。客户联，由客户出门时交给保安。
相关记录：物品放行条
5．客户来访来电
工作程序
工作标准
1．起身站立迎接
2．三声之内接听电话
1.
客户来访，客户助理（前台接待）立即放下手头工作，起身站立迎接，热情说“您好，有什事需要帮助的吗”，示意客户请坐。并主动送上一杯水。
3.
若是有效投诉，则界定投诉轻重：重大投诉、重要投诉、轻微投诉。
4.
重大投诉范围：
公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经客户多次提出而得不到解决的投诉。
由于公司责任给客户造成经济损失或人身伤害、产生心理恶劣影响的。
有效投诉在一周内得不到合理解决的投诉。
涉及突然大面积停电、停水或设备设施突然停止运行，引致客户投诉的。
有关记录和文件：入住知会单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
4．物品放行
工作程序
工作标准
1．确认客户身份
核实携带人是业主还是租户，是小孩子、保姆还是公司职员等。
2．确认放行物品名称
携带人申报搬运物品名称、数量。
3．确认物品出门性质及原因
1.
出门性质及原因有：搬家迁出、临时携带物品。
2.
如客户频繁、非正常临时搬运单件物品出门，则引起注意。
业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料
提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2.
指导业主填写装修申请表、装修承诺书
1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。
3.
收集业主及装修公司有关装修申请资料,核实是否符合规定
1.
装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。
9.在《房屋交接汇总报表》上作记录
每接受一套，即做登记；对未接房屋，做好原因登记。
相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表
相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等
2.办理装修
工作程序
工作标准
1.
根据来电显示，记录好客户来电号码
5．送客
礼貌说“请慢走”
6．跟进处理
对客户反映的问题及时回复或转报给其他部门处理，客户助理负责回答客户
相关记录：客户来电来访记录表
6．客户需求、建议受理
工作程序
工作标准
1．礼貌热情受理
接到需求或建议，不能能当场给客户答复或处理完毕的，10分钟内转报相关部门处理。
重大紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
4．服务
告知客户服务电话及措施，协助解决电话、网络、有线电视开通事宜，办理车场月卡等。
5．收费
收银员标注该户入住信息，开始特别留意收费时间段。
6．登记
客户助理在《客户入住记录表》上记录业主入住时间。如是租户，则请其填写《租户信息表》，提供户主有关身份证明。并签署《安全责任制书》，
7．入住更新
档案员将入住资料更新。
3.
客户助理收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后，将情况上报项目主管或经理，并在当天将处理结果及时回复给投诉的客户，并在《客户投诉、意见记录表》上注明回复时间。
4.
投诉处理时限：
轻微投诉：能及时解决的，应立即解决或回复，或按客户要求的期限内处理完毕。如特殊情况，限半日内处理完毕，超时需经主管经理批准。
2．记录
在《客户需求、建议受理表》上做记录
3．跟进
跟进、督促处理情况
4．回复
客户任何需求、建议在受理后1天内做出处理和回复；或在事前给客户承诺的时间内做出回复。
5．整理、汇总、总结、存档
每周五下班前对本周受理事项汇总、报表
相关记录：客户需求、建议受理表
7．投诉受理
工作程序
工作标准
1．接待、受理
1.
在接待客户投诉时，请客户入座。耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，听清内容，不要打断业主说话，更不能急于表态；
3．客户入住
工作程序
工作标准
1．确认
1．一般以客户搬家为准，并确认业主身份
2．若是租户入住，须向业主核实，业主出承诺书和房屋租赁协议
2．祝贺
1．客户助理向业主表达乔迁新居祝贺，并询问业主需求。
2．若是VIP客户或公司实际需要，可送鲜花和贺卡祝贺。
3．知会
向内部各部门发《入住知会单》，以重点服务，如楼层环境等。
物业项目服务全流程
1．交接房屋
工作程序
工作标准
1．业主身份
按开发商提供的业主手册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份
2．业主相关资料
复印业主身份证，收集业主应该交于物业的通知及资料
3．业主填写《业主档案》
业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日
4．签署《安全责任制书》
向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质
3.
若是办公单位职员携带货物或物品出门，应电话向该公司负责人核实，征得该公司同意。
4.
向业主之电话核实，应在《出门条》上做好记录，记录向业主去电时间及核实意见，以免日后扯皮。
5.
如联系不上业主，暂不放行。
6．开《物品放行条》，经办人、业主和携带人分别签字
1.
放行条记录完整、清晰，在空白处划线。
2.
客户中心经办人、携带人、业主三方签字。
3．对违章按协议收取违约金的，在《违章整改表》记录，项目经理签字认可后，客户助理存档到业主档案内，以备退还押金时，予以扣除。
4．违章材料、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意，不得入内。如需动火，必须严格办理《动火审批》。
5．现场巡视签到表、巡视记录表由客户助理更换回收存档。
15．受理业主装修中的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决有关需要
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。
4．将装修申请资料整理成套,交工程部审批
1.
在1个工作日内审批完毕，并通知客户；
2.
客户部、工程部负责人或授权人审批签字。
5．如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批
3．向客户作出初步处理或回复意见
1.需要的结果意见。
2.
不能及时作出明确处理意见的，给客户一个“受重视”和“尊重”的答复：“好的，我们接下来进行整改”，“我们下来立即调查”等。
4．向上级或其他部门报告
1.
接到重大投诉、重要投诉立即向上级报告，并根据实际情节和事件进展，由上级向公司领导报告。
2.
待客户讲完，要进一步问清有关情况；切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况；
3.
受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止；对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时间。
4.
对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚的回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；
2.
接听电话礼貌用语：“您好，世纪城物业服务客户中心”
2．倾听客户来访需求
1.
认真听客户的意见或询问。
2.
重大、紧急、突发事件问题，立即报告上级领导。
3．回答客户询问
对客户提出的需求或意见，做出满意答复或处理意见，向客户表示出客户中心很重视、很认真对待这件事情。
4．作记录
在《客户来电来访记录表》上作记录
5．计算业主应交各种费用
从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止时间
6．请业主交费
收取相关费用
7．准备好业主钥匙、业主手册、装修手册
向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。
向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。