住宅小区日常物业管理服务程序及流程图

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物业管理工作流程图

物业管理工作流程图是一种图形化的表示方式，用于展示物业管理工作的各个环节和流程。以下是一份详细的物业管理工作流程图，描述了物业管理的主要流程和相关步骤。

1. 业主委员会成立

- 业主委员会成立并选举主席和其他委员会成员。

- 委员会成员讨论并制定物业管理的基本方针和目标。

2. 物业管理公司招标

- 业主委员会发出招标公告，邀请物业管理公司参与竞标。

- 物业管理公司提交竞标文件，包括管理计划、服务内容和费用等。

- 业主委员会评估各家物业管理公司的竞标文件，并选择最合适的公司。

3. 签订物业管理合同

- 业主委员会与选定的物业管理公司进行合同谈判。

- 双方达成一致后，签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。

4. 日常物业管理工作

- 物业管理公司负责小区的日常维护和管理工作，包括但不限于以下内容： - 保洁服务：定期清扫公共区域，如大厅、走廊等。

- 绿化养护：管理小区的花草树木，保持绿化环境的良好状态。

- 保安巡逻：安排保安人员巡逻，确保小区的安全。

- 设备维护：对小区的设备进行定期检查和维护，如电梯、消防设备等。

- 报修服务：接受业主的报修请求，并及时处理和解决问题。

- 管理费收取：负责收取业主的管理费，并进行相关的财务管理工作。

5. 业主大会和业主委员会会议

- 定期召开业主大会和业主委员会会议，讨论小区管理中的重要事项。

- 业主大会是业主行使权利、决策和监督的场所，业主委员会是物业管理工作的执行机构。

6. 投诉处理

- 物业管理公司负责处理业主的投诉，并及时采取相应的措施解决问题。

日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：

物业管

物业的接管验收

入伙

安全护卫服务

环境保洁服务

机电、本体维修维护

交通、车辆管理

消防安全监控

公共秩序管理

保洁

地面卫生

地库卫生

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

整体环境美化

公共维护

物业维护

房屋本体维护

电梯维修维护

机电设备维养

消防设备维养

智能化系统维护

公用设施维养

水电土暖维修服务

装修管理

楼层清洁

绿化

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建

客户管理服务

物品搬运放行来访接待

投诉处理开展各类社区文化活动

多项特约及专项服务

议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

日常物业管理服务流程图

物业管理服务示意图：

物业的接管验收

入伙

交通、车辆管理

安全护卫服务消防安全监控

公共秩序管理

楼层清洁

地面卫生

保洁

地库卫生

环境保洁服务

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

绿化

物整体环境美化

房屋本体维护

公共维护电梯维修维护

机电、本体维修维护机电设备维养业

消防设备维养

公用设施维养

智能化系统维护

物业维护水电土暖维修服务

装修管理

投诉处理

来访接待

客户管理服务

物品搬运放行

多项特约及专项服务

开展各类社区文化活动

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，

管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

检查监督指导

物业管理公司

指令反馈

考核

指令

各部门

指令反馈

各服务岗位

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中

心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服

务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的

管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

管理运作流程图

物业公司工作计划

房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服

信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作

息

计划实施

过程监控计划调整信

息

考核、验收

总结

编制下一轮工

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部

门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，

日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：

物业

物业的接管验收

入伙

安全护卫服务

环境保洁服务

机电、本体维修维护

交通、车辆管理

消防安全监控

公共秩序管理

保洁

地面卫生

地库卫生

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

整体环境美化

公共维护

物业维护

房屋本体维护

电梯维修维护

机电设备维养

消防设备维养

智能化系统维护

公用设施维养

水电土暖维修服务

装修管理

投诉处理

楼层清洁

绿化

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。 2、服务流程

客户管理服务

物品搬运放行

来访接待开展各类社区文化活动

多项特约及专项服务拟定方案

组建机构

交接验收

日常运作

前期介入岗位培训正式入驻

考核指令

检查

监督指导

物业管理公司指令

反馈各部门

指令

反馈

各服务岗位

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程管理运作流程图

流程说明：

物业公司工作计划

房屋、公设、机

电运行、维修保

安保工

作计划

保洁工

作计划

绿化养

护计划

(完整版)全套物业管理公司工作流程图(word版)

全套物业管理公司工作流程图一、管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

二、安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

三、清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

四、工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

工作流程图

编制：物业管理部日期：2016年9月日

审核：质量管理部日期：2016年9月日

批准：日期：

47张物业管理工作流程图

07 档案资料使用流程
开发建设单位提供资料
物业管理中心建立的资料
项目服务中心档案室
借阅文件
复印文件
张贴文件
作废文件
08 人员和培训管理流程图
培训计划申请
年度培训计划
批准
组织实施
内部培训
外部培训
培训档案过程监视
09 供方评价控制流程图
供方初选采购物品、劳务分类
A 类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）
齐全
开启电子门锁，准许进入
如有疑问
作业完成，离开小区
视情况由自己观察或通知其他人员提供信息
通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告领班或服务中心
疑点排除或处理完毕
做好相关记录
15 侧门岗执勤工作流程图
根据交接班要求进行交接班；
岗位内设施、设备情况检查；
执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；
周：组织召开一次领班会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织
两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的秩序员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与服务中心组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的秩序员进

物业管理工作流程图(全套)

随着城市化进程的加快和人们居住需求的提高，物业管理这一行业越来越受到关注。物业管理流程图是物业管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助物业管理公司或者物业管理部门更好地组织管理工作，提高工作效率和服务质量，从而更好地满足业主的需求。本文旨在介绍物业管理工作流程图的全套内容，包括物业管理的流程、工作范围、工作原则等方面，希望对相关人士有所帮助。

一、物业管理工作流程图

物业管理工作流程图通常包括以下环节：

1. 物业管理委员会成立：物业管理委员会由业主或业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，并与物业管理公司签订合同。

2. 物业管理合同签订：物业管理委员会和物业管理公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。

3. 业主大会召开：物业管理公司向业主大会报告工作情况，听取业主的意见和建议。

4. 物业管理公司组织管理工作：物业管理公司根据委托管理协议，对业主委托的房产进行管理和维护。

5. 费用收取：物业管理公司向业主收取管理费、公共维修资金等费用。

6. 日常巡查、维护：物业管理公司组织员工进行巡查，对公共区域进行日常维护和保洁。

7. 物业服务：物业管理公司提供物业服务，例如接收快递、传达信息等。

8. 报修处理：业主向物业报修，物业管理公司组织维修人员进行处理。

9. 投诉处理：物业管理公司组织处理业主投诉和纠纷。

10. 安全管理：物业管理公司组织维修、更换公共设施，保障业主的生命财产安全。

二、物业管理工作范围

物业管理的工作范围非常广泛，主要包括以下内容：

1. 物业维修：包括公共设施的维修和保养，例如水电设备、电梯、消防设施、环境卫生等。

物业管理工作流程图

XXX（中国）XXX发布了一个工作流程图，其中包括综

合管理、秩序维护两个部分。综合管理部分包括物业管理外部组织架构图、物业整体运作流程图、对外项目拓展工作流程图、与集团及项目公司工作关系图、文件控制流程图、记录控制流程图、档案资料使用流程、人员和培训管理流程图、供方评价控制流程图、采购管理流程图、社区文化流程图、基础设施和工作环境管理流程图。秩序维护部分包括门卫岗值勤图、外来人员出入理流程图、侧门岗秩序员工作流程图、学校治安防范管理、秩序主管工作流程图、维序领班日检查工作流程图、巡逻岗巡逻操作流程图、样板房秩序员岗位工作流程图、消防应急方案处理流程图、突发事件处理流程图、安全工作重大事项处置流程图、电梯困人处理流程图。

发现的违规行为进行处理，如有需要，向物业管理部门汇报。

XXX：召开秩序员会议，总结上周工作，安排本周工作；组织秩序员对小区内公共场所进行巡查，发现问题及时处理；协调物业管理部门，对小区内违规停放车辆进行处理。

月：对小区内各装修点进行全面检查，发现问题及时处理；对小区内存在的安全隐患进行排查，并及时向物业管理部门报告；召开业主大会，宣传小区规章制度，加强业主的秩序意识。

以上是社区内几个流程图的简要介绍。为了维护良好的社区环境和秩序，每个流程都需要有专人负责，并严格按照流程执行。同时，也需要全体业主的支持和配合，共同营造一个和谐、安全的居住环境。

岗亭内务卫生清洁绿化情况进行检查，确保小区环境整洁美观，消防设施和员工宿舍安全可靠。同时，要及时处理突发性事件，并做好记录，重要情况要及时上报，并整理归纳档案资料。另外，要组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。

日常物业管理服务流程图

物业管理服务示意图：

物业的接管验收

入伙

交通、车辆管理

安全护卫服务消防安全监控

公共秩序管理

楼层清洁

地面卫生

保洁

地库卫生

环境保洁服务

生活废弃物处理

园林绿化养护管理

绿化

物整体环境美化

房屋本体维护

公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养

业

消防设备维养

公用设施维养

智能化系统维护

物业维护水电土暖维修服务

装修管理

投诉处理

来访接待

客户管理服务

物品搬运放行

多项特约及专项服务

开展各类社区文化活动

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，

管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000 质量管理体系要求

进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

检查监督指导

物业管理公司

指令反馈

考核

指令

各部门

指令反馈

各服务岗位

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中

心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服

务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的

管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

管理运作流程图

物业公司工作计划

房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服

信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作

息

计划实施

过程监控计划调整

信

息

考核、验收

总结

编制下一轮工

流程说明：

1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部

门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，

物业管理服务流程图

物业管理服务流程图是指一种专门针对物业管理的服务流程图。它包含了物业管理从最初的接收业主投诉，处理业主投诉，跟进问题解决等环节，完成整个物业管理服务流程。本文将从以下三个方面来详细介绍物业管理服务流程图的相关内容。

一、物业管理服务流程图的意义

物业管理服务是为了让居住、工作在物业内的人群获得一个良好、舒适、便利、安全、卫生等方面的居住和工作环境，保障他们的身心健康和生活质量的一种服务。物业管理服务流程图是为了规范和协调物业管理服务的流程，让流程化、标准化的物业服务为业主带来更好的体验，帮助物业管理人员提高效率和质量。

二、物业管理服务流程图的内容

1.接收业主投诉

物业服务流程的第一步是接收业主投诉。业主可以通过多种方式联系物业管理团队，包括电话、邮件、在线客服等，并简述相关问题。物业服务团队应该在接收客户端口时有礼貌、热情，表现出对业主问题的关心和重视，以此来树立良好的服务形象。

2.处理业主投诉

物业服务团队应该尽快回复业主的投诉，并对问题进行分析和判断。若业主的问题确实是物业管理的责任，则应立即采取措施来解决问题。具体的解决办法包括派人现场检查，协调相关部门跟进问题，解决业主的困难和难题等。在解决问题的过程中，要保证信息的透明化、准确性、及时性，让业主能够及时获得最新的信息。

3.问题解决跟进

物业服务团队需要跟进问题的解决过程，确保业主的问题得到有效解决。同时，团队需要建立一套完整的数据收集和分析系统，确保业主投诉的数据可追溯可评估。此外，物业服务团队还需要积极收集业主的反馈信息，以帮助团队不断改进服务品质。

小区物业管理业务流程图

引言:

小区物业是指为小区提供日常管理、维护、

保洁等服务的公司或组织机构。小区物业管

理业务流程图可以使物业管理人员更好地了

解小区物业管理的业务流程，提高工作效率，提高服务质量，在小区居民中树立良好的形

象和声誉。

一、收房阶段

1、认证业主身份，核实房产证情况；

2、为其分配登记号码，并签订管理协议；

3、登记小区管辖范围以及收费标准；

4、制定管理规定，明确责任与义务；

5、登记管理信息并建立自动化管理系统。

二、入住阶段

1、为新业主提供指导，介绍小区基本情况；

2、启用自动化系统，进行预付费，保证电、水、燃气分摊收取；

3、登记并分配车位，同时提供停车管理服务。

三、日常管理阶段

1、定期开会，向业主宣传物业管辖范围，建立居民投诉反馈机制；

2、制定放心小区建设计划，提升服务品质；

3、负责小区内物业设施和设备的日常维护、检查与保养；

4、监督卫生清理，维护小区整洁有序；

5、对进出小区人员、车辆进行管理和登记，

确保小区安全。

四、服务与维修阶段

1、收到业主反馈意见后，及时响应并进行调查处理；

2、遇到紧急事件，提供紧急工程维修与处理；

3、日常维修方面，委托专业公司进行维修管理；

4、及时处理设备故障，减少不必要的能源浪费；

5、宣传服务与维修及时水平，建立良好形象和声誉。

五、物业运营阶段

1、透明运营，对小区管理经费进行公示和审计；

2、经定期评估，及时根据业主反馈调整管理业务；

3、制定要求物业服务标准并进行进一步优化改善；

4、定期进行财务审核，控制管理成本，保持

合理收费水平。

总结：

小区物业管理业务流程图是物业管理人员进行规范管理的重要工具，通过它可以清楚地了解小区物业管理的业务流程，有助于管理人员更好地把控工作，提高服务质量，树立良好的形象和声誉。本文简要介绍了小区物业管理的主要业务流程，希望对物业管理工作者有所帮助。

物业管理流程图

物业管理是指对房地产项目进行全面管理的一种综合性管理工作，其目的是为了保障业主的正当权益，维护小区的良好秩序，提

升居民的生活质量。物业管理流程图是对物业管理工作的流程和步

骤进行图形化展示，以便于管理人员和业主了解物业管理的具体流

程和操作步骤。

首先，物业管理流程图的第一步是小区日常巡查。小区日常巡

查是物业管理工作的基础，通过对小区环境、设施设备、安全隐患

等进行定期巡查，及时发现问题并进行处理。巡查内容包括小区绿化、道路、楼栋外墙、消防设施等，巡查频次根据小区的具体情况

而定，一般为每日巡查一次。

其次，物业管理流程图的第二步是业主服务。业主服务是物业

管理的重要内容，包括接待业主来访、处理业主的投诉和建议、协

助业主办理相关手续等。物业管理人员需要做好业主服务工作，及

时回应业主的需求和意见，提高业主满意度，维护良好的业主关系。

第三步是小区安全管理。小区安全管理是物业管理的重要职责，包括对小区的安全隐患进行排查和整改、加强对小区的安全防范工

作、定期组织安全培训等。物业管理人员需要加强对小区安全管理工作的重视，确保小区的安全稳定。

第四步是小区环境卫生管理。小区环境卫生管理是物业管理的重要内容，包括对小区的环境卫生进行日常清洁、垃圾分类处理、绿化养护等。物业管理人员需要做好小区环境卫生管理工作，提升小区的整体环境质量，营造良好的居住环境。

最后，物业管理流程图的第五步是小区设施设备维护。小区设施设备维护是物业管理的重要工作内容，包括对小区的公共设施设备进行定期检查和维护、及时处理设施设备的故障和损坏、协调相关单位进行维修和更新等。物业管理人员需要做好小区设施设备的维护工作，确保小区设施设备的正常运行。

日常物业管理服务流程图

物业管理服务示意图：

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理

无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。2、服

务流程

服务流程说明：

拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。客户服务中心是

物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及

投诉建议均可及时汇总、处理。而物业公司所有需要公布的管理服务信息

亦通过该部门反馈给业主、客户。

3、管理运作流程

流程说明：

1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强

的实操性和针对性。

2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3)对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4)对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5)物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。

4、内部管理体系4.1、目标责任管理体系

信

目标责任管理体系说明：

（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；

息

反馈

监控与考核

（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；

物业管理工作流程图(全套)

目录管理工作流程图

1．文件控制流程图

2．记录控制流程图

3．人员和培训管理流程图

4．采购管理流程图

5．物业服务管理流程图

6．顾客满意管理流程图

7．不合格品（服务）管理流程图

8．业主投诉处理流程图

安保工作流程图

1．安保管理流程图

2．物业管理部工作流程图

3．安保主管工作流程图

4．班长日检查工作流程图

5．样板房安保员岗位工作流程图

6．侧门岗安保员工作流程图

7．巡楼安保员操作流程图

8．业主搬迁操作流程图

9．外来人员出入管理流程图

10．消防应急方案出来流程图

11．突发事件处理流程图

12．安保工作重大事项处置流程图

13．电梯困人处理流程图

意外停电处理流程图

意外停水处理流程图

意外停气处理流程图

14．管理处火灾处理流程图

15．车库（场）岗位工作流程图

16．车库（场）收缴费管理流程图

17．车库（场）异常情况处置流程图

18．车辆冲卡处理流程图

19．可疑车辆出场处置流程图

清洁绿化工作流程图

1．清洁管理流程图

2．清洁不合格处理流程图

3．绿化管理流程图

4．绿化不合格处理流程图

5．清洁绿化主管检查流程图

工程工作管理流程图

1．基础设施和工作环境管理流程图

2．机电设备管理流程图

3．业主报修接待处理流程图

4．消防报警信号处理流程图

5．电梯故障处理流程图

6．恒压变频生活供水系统操作流程图

7．低压变配电设备维修保养流程图

8．新接楼宇入伙管理流程图

9．业主入伙手续办理流程图

10．房屋装修管理流程图

11．物业接管验收流程图

12．业主看房收楼流程图

。

日常物业管理服务流程

日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：

第一节内部运作流程

1、整体运作流程

整体运作流程说明：

（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

2、服务流程

服务流程说明：

3、管理运作流程

流程说明：

2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。

3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。

4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。

5) 物业公司每月底、年底进行全面的工作总结，布置下月（年）度的工作计划。按PDCA 循环原理，各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后，实现滚动式提高。

4、内部管理体系 4.1、目标责任管理体系

监

控与考核

信息反馈

目标责任管理体系说明：

（1）由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》；（2）目标体系包括：安全目标、管理目标、服务目标、经营目标；

(完整版)物业管理全套工作流程图

其他工作
整
改
No
记录巡查情况
解决、协调相关事宜
总结一日的工作情况
对本日工作作出记录并存档
上报
物业服务中心日工作流程
业主服务中心
按照一日工作流程
培巡走发放、收集检查月计统计小区回
训查访调查表划完成情各项工作访
小住况数据及服住
区户务情况户
召开月总结会议
指出存在问题
改进措施
制定下月工作计划
上报公司
物业服务中心月工作流程
记录巡查情况
召开周例会
总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题
本周工作记录并存档
上报
物业管理全套工作流程图
一物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修（保修）控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
消防管理控制流程图
二物业保障中心流程图(13个)