住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
日常物业管理服务流程图[]
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日常物业管理服务内容物业管理服务示意图:第一节内部运作流程1､整体运作流程整体运作流程说明:(1)整体运作流程的要求是全面､高效､合理,功能无缺项,管理无盲点｡(2)整体运作流程的具体运行,按ISO9000质量管理体系要求进行｡(3)重视物业经营工作,确保本项目的社会形象和经济效益｡2､服务流程拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系｡客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总､处理｡而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主､客户｡3､管理运作流程流程说明:1) 管理服务工作按照程序化的要求,编制物业公司及各职能部门的年度､月度计划,按持续改进的要求和当月工作特点进行编制,力求有很强的实操性和针对性｡2) 保洁､维修､绿化工作在年度计划的框架内,对定期工作程序和内容编制工作日程､周程､月程｡3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制,在执行计划过程中如发现客观情况有变更,应对计划作出调整｡4) 对计划的实施和日常管理服务工作,按工作内容､性质实行日检､周检､月检,严格控制管理服务质量｡5) 物业公司每月底､年底进行全面的工作总结,布置下月(年)度的工作计划｡按PDCA 循环原理,各项管理服务工作完成“计划——实施——监控——改进”循环后,实现滚动式提高｡4､内部管理体系 4.1､目标责任管理体系(1)由物业管理公司总经理与各部门签订《目标责任书》; (2)目标体系包括:安全目标､管理目标､服务目标､经营目标; (3)目标责任书明确公司与部门双方的责权利关系;由物业公司制定完成目标的具体实施措施和分解目标到各部门､各工作岗位;(4)公司各部门进行月度质量考核､半年度､年度综合考核; (5)依据考核结果,兑现奖罚规定｡监控与考核信息反馈4.2､质量标准体系 )标准进行量化､细化而产生;(2)各项质量标准的内容包括基础管理与专业管理的内容,其特点是系统化､具体化,便于检验和操作;(3)各质量标准重在过程管理,结合了ISO9001标准体系的原理与相关内容;(4)各系列质量标准用于日常管理和月度､季度､年度质量检查､考核｡4.3､ISO9001质量管理体系注释:增值活动信息流质量管理体系说明:(1)质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准,其原理是对管理职责､资源管理､产品实现､测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作､滚动式提高｡(2)质量系统的设计以客户的需求为关注焦点｡(3)坚持质量管理体系持续改进,使物业管理服务工作质量持续得到改善｡(4)落实岗位责任制､目标责任制及各项规章制度,使物业管理工作规范化､制度化､科学化｡(5)运用激励机制､考核机制､思想工作等,保持员工具备良好的职业道德和发扬“敬业､奉献､求精､创新”的企业精神｡4.4､客户满意信息管理体系客户满意信息管理体系说明:(1)建立系统､完善的客户满意信息管理体系是持续改进管理服务工作的重要保证;(2)在总结上一个工作周期和收集客户信息､要求､物业公司内部信息的基础上,编制下一个工作周期的计划(如月度计划);(3)在计划实施过程中采用多种渠道收集客户满意信息:客户回访､维修回访､电话访问､书面征询意见､满意率抽样调查､满意度抽样调查､客户投诉､求助､建议､要求等;(4)企业内部信息交流:上级检查信息､部门内部检查信息､员工报告信息;(5)对客户反映的信息进行跟踪､处理,并将处理结果反馈给用户,必要时进行书面回复或公示,将书面征询客户意见或满意情况调查结果进行汇总统计,制订改进措施并向客户反馈或进行公示;(6)实行向单位客户报告制度:每月以书面或口头方式向客户报告当月物业管理情况,进行信息沟通､协调工作,取得单位客户的宝贵意见和工作支持｡第二节各专业管理服务方案1､楼宇综合管理2､设备安全运行管理方案1)､值班管理制度主要包括设备运行值班制度,交接班制度及设备操作使用人员的岗位责任制｡包括设备定期检查､日常保养､维修制度､维修质量标准和维修人员值班制度｡2)､安全管理制度包括设备的合格证制度如电梯､消防等,持证上岗制度,消防通道的管理规定,电梯安全使用的规定｡3)､技术档案资料管理制度包括竣工图低,设备登记卡,管理帐册等｡1)设施设备管理的重点:建立设备档案｡做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡｡(2)完善工程部架构｡(3)建立各部门､各工种的岗位责任制｡(4)抓好物料采购､供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流｡(5)制定设备的保养和维修制度｡(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作｡◆电气系统管理方案对电气系统的管理主要目的是保证正常运行,不间断供电｡为此物业管理企业必须了解和掌握全部设备的各种资料,界定管理范围,制定有效可行的管理办法,搞好供配电设备的正常维护保养｡1)定期巡视维护和重点检测｡2)建立各项设备档案｡3)积极有效的宣传安全用电,合理用电的知识,掌握用电的一般知识和应遵守的用电规定｡4)建立严格的配送电运行制度和电气维修制度｡5)负责供电运作和维修人员必须持证上岗,并配备电气工程技术人员｡6)建立24小时运行和维修值班制度,及时排除故障｡7)加强日常维修检修,公共使用的照明､灯具线路､开关要保证完好,确保用电安全｡8)停电应预告示,以防发生意外事故｡9)对临时施工及住户装修要有用电管理措施｡10)发生地震､水灾､火灾等情况,要及时切断电源｡◆配电房的管理配电房是供电中心,属大厦的“心脏”,应制定严格的规章制度,加强管理｡1)配电房应由机电技术人员负责管理的值班,无关人员禁止入内｡室内照明､通风保持良好,室温控制在40C以下,湿度45%以下,墙上配挂温度计和湿度计｡2)配电运行记录,高配每2小时巡查记录,低配每班巡查1次,每月调查1次,半年大检修1次,查出问题及时处理,并做好记录,不能解决的问题要及时书面上报主管部门｡3)供电回路操作开关标志要明显,停电拉闸､检修停电要挂标志牌｡4)房内禁止乱拉接线路,供电线路严禁超载供电,如确需要,应经有关主管人员书面同意后进行｡5)配电房内设备及线路变改要经主管部门同意,重大变更要上报经理批准｡操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具,绝缘鞋､绝缘手套等｡6)其余还包括供电设备和避雷设施的管理｡◆消防系统管理方案消防系统主要由烟感､温感､报警系统､喷淋灭火系统､消火栓灭火系统,正压送风及排烟系统等组成｡消防系统的主要管理是保证各个系统在任何时间内的使用功能｡1)加强平时的巡回检查测试｡2)发现问题及时排除｡做好登记｡3)烟感进行一次保养除尘｡4)消淋泵､消防泵､水流开关､正压送风和排烟系统手动报警按钮,每个月试验动作1次,保证其完好｡5)消防控制主机半年清除一次灰尘,坚固各拉线桩｡6)严格重视平时烟感､温感和手报的报警排除工作｡制订工作程序｡7)制订火灾报警､灭火程序｡严格按程序做好演练工作｡8)公用照明､通讯､邮政设备设施齐全,工作正常｡9)交通车辆管理运行有序,无乱停乱放现象｡◆电梯设备管理方案包括电梯的接管验收､维修管理和技术档案资料管理｡1)验收工作是由设备安装转入使用的一个重要过程,物业公司应组织人员验收,对验收不合格的项目要求进行整改｡2)验收时应按国家现行规范标准执行｡3)交验时,须要安装单位提交完整的电梯设备安装与建筑施工图,包括竣工图､安装说明书和使用说明书｡4)保修期,按规定产品在出厂2年内保修,安装质量在1年内保修｡5)维修管理:A. 维修保养工作一般外包给专业安装维修公司｡B. 物业公司应严格按照国家规定的月保养次数和协议规定的各项要求进行检查｡C. 合格后在保养服务单上签字｡D. 物业公司应对工程技术人员进行培训｡E. 制定电梯困人的救援工作｡F. 做好设备档案包括电梯验收文件､电梯随机文件､设备登记表､中大修工程记录､事故记录､更新记录和维修保养资料｡◆排水系统管理方案1)化粪池每年清理1次,出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍､污物;楼面落水口等开裂､破损等及时更换;2)每月清扫1次排水明沟内的泥沙､纸屑等垃圾,拔出沟内生长的杂草;排水畅通,无积水; 地下管井堵塞及时疏通｡◆供水系统管理1)建立正常的供水､用水管理制度,定期进行水质化验,保证水质符合国家标准｡2)防止跑冒滴漏,杜绝日常生活中长流水现象,发现阀门滴水,水龙头关不住的情况应及时修理｡3)采用节水型水箱阀门等｡4)对供水系统管咱,水泵,水箱阀门,等要进行日常护机定期检修｡5)保持水箱和水池清洁卫生,防止二次污染,定期进行水箱消毒工作｡6)严防供水系统与排水系统混流｡◆水泵房管理:1)水泵房及地下水池,消防系统全部机电设备由机电专业人员负责定期检查,保养,维修清洁,并认真作好记录,不能解决问题的要书面上报主管部门｡2)水泵房内的机电设备须要专业人员操作,无关人员不准进入水泵房｡3)生活水泵､消防水泵､恒压水泵水泵､喷淋水泵､污水泵等在下沉情况下,选择开关位置为自动位置,所有操作标志等均应简单明确｡4)生活水泵1月轮换一次使用｡主接触点应定期检查清洗｡5)消防泵按定期保养规定,每季度进行1次自动和手动操作试验,每半年进行1次全面检查｡6)水泵房应每周打扫1次卫生,泵及管道每半月清洗1次｡3､综合治安管理◆安全防范管理方案1)､大厦范围内发生刑事案件时(1)要迅速向公安机关和有关部门报案｡(2)注意和保护现场,禁止无关人员入内,以免破坏遗留痕迹和物证｡(3)抓紧时间向发现人和周围群众了解情况并认真记录｡(4)向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案｡2)､遇有犯罪分子偷盗或抢劫时(1)保安人员在遇到(或接到)盗窃､抢劫的情况时,应保持镇静设法制服罪犯,同时立即通过通讯设备呼叫主管领导及同班人员救援｡接到通知后各保安迅速赶赴现场并同时封锁各个出入口,视情况向有关领导汇报并报“110”｡(2)若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上,则须看清人数､衣着､相貌､身体特征､使用的交通工具及特征,并及时报告管理处,重大案件立即拨打“110”电话报警｡(3)有案件的现场要保护现场,任何人不得擅自破坏和移动现场的任何东西,并保留到公安人员现场勘察完毕｡(4)如有业主或现场人员受伤｡要设法尽快送医院抢救并报告公安机关｡(5)保安领班做好现场记录｡并写书面报告交上级主管部门｡3)､遇有人员斗殴时(1)执勤中发现有人争吵､斗殴的现象时要及时制止｡(2)制止原则为:劝阻双方住手､住口;尽量将一方劝离现场,同时向主管领导和同班求援;先将持有器械一方制止住;如有伤员先将伤员送医院治疗｡4)､遇有不执行规定､不听劝阻的人处置办法对不执行有关规定者,要立即规劝,对不听劝阻者,查清身份来历,发生纠纷时,要沉着冷静,以理服人,对蛮横无理者或故意扰乱者,视情况报告公安机关依法处理｡5)､常见易发情况及处理措施停电(1)如遇突然停电,电工应立即检查所有配有电源的消防､防盗和监控系统,确保后备电源能正常操作｡(2)如是整个广场停电,应迅速通知有关电力部门立即检查配电间设备,并立即组织抢修,并向厦业主\使用人说明停电原因,如遇大楼外突然停电,应立即向供电部门了解情况,问清来电时间,及时向业主正确解释停电原因,来电时间｡(3)如是单个楼层停电,电工应迅速检查该楼层的配电箱,如是线路故障应迅速组织抢修｡停电或电梯发生故障､电梯厢关人处置方法(1)遇停电或电梯发生故障､电梯厢关人应首先通知电梯维修人员｡(2)将电梯机房总电源切断｡(3)电梯维修工用专用钥匙小心开启厅门,通知轿厢内乘客保持镇定,身体各部分不可探出轿厢,以免发生危险,同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况,在确保安全的情况下可放行乘客｡遇在水管､下水管道爆裂､堵塞处置办法(1)遇水管爆裂,水暖工应先关上分支总阀门,然后迅速接好临时水管,确保使用不受影响,组织有关人员进行抢修,如不能放临时水管的,在用水低峰时组织抢修｡(2)下水管道堵塞,查清原因,属室内的要跟楼下人员联系,楼底层的要探查暗沟和阴井,做好疏通工作｡沙尘暴(1)接到当地气象部门预报后,物业公司负责向大厦发出通知,提醒大厦人员做好防沙防风的措施落实工作｡(2)对所有大厦内的设施,可能受风沙影响移动的物品,花草树木,工作人员视实际情况加以固定或撤离｡(3)保安工作当中要加强楼宇巡查,视当时情况组织协调业主\使用人离开危险地带,避免发生混乱和灾害性的事故｡◆地下车库及车辆管理方案1)未经同意车辆不得进入本地下车库停泊｡2)大楼业主车辆进入本地下车库停泊,须办理停车泊位手续,按规定到客服中心办理磁卡,车辆进出须读卡,并服从车场管理人员调度｡3)在管理人员允许的情况下,临时车辆进入本地下车库停泊,须按规定读卡交费,并服从车场管理人员调度｡4)车况不良或车辆漏油不得进入车场｡5)不得携带易燃､易爆､剧毒等危险品进入车场｡6)车辆进入后,按车场的指引箭头､提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时,限高根据地下车库情况制定｡7)不得在地下车库内加油､修车､洗车｡8)爱护地下车库设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;若损坏车场设施设备,须照价赔偿｡9)车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊｡10)驾驶员离开前须检查车门､车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品;若车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可｡11)不得在地下车库内长时间停留或在车内睡觉｡12)车辆不得堵塞地下车库行车道,否则物业公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责｡13)驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证､驾驶执照和行驶证登记后方可离场｡临时停放车辆电脑磁卡失效或丢失,按入口管理处人员登记的入场时间计算停车费｡4､绿化管理方案◆绿化养护管理绿化具有美化生活､修身养性､保护环境､营造良好工作环境等作用｡在有限的空间内让业主\使用人感受到绿意盎然是绿化管理追求的目标｡我们将定期对绿化进行养护:※ 施肥｡根据花卉植物的不同生长发育时期的特殊要求,追施化学肥料,并保证无异味散发｡※ 换盆｡根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆､套缸,在力所能及的范围内执行｡※ 浇水｡根据植物的特点,每日或隔日浇水｡水温与室温要接近,浇水一定要浇透,盆土应经常保持湿润,不要过干､过湿,也不要时干､时湿｡※ 采集阳光｡根据花卉耐阴喜阳程度和生长情况习性,经常性将一些喜阳花卉移到阳处｡◆通过管理使绿化达到如下标准:※ 植物盆内无烟蒂､杂物､叶面､枝干;无浓厚浮灰,保持叶色翠绿｡※ 各类植物无枯萎､凋谢现象｡※ 盆缸清擦干净､无污､无渍｡※ 植物修剪整齐,无高低不平现象｡※ 枝叶修剪齐整,无杂乱现象｡※ 植物干净无纸屑､杂物､清洗干净｡※ 各类植物无病虫害｡清洁管理服务5､环境卫生管理保持一个清洁优美的环境有利于树立“包头金融广场”的外部形象,同时优美的环境也会使工作经商在于其中的人员有一个舒畅的心情,因而清洁工作应当被作为“包头金融广场”物业管理工作中的主要内容之一｡◆清洁服务标准1)清洁服务制度健全,有严格操作规程和标准;2)清洁设备设施合理､完备,垃圾日产日清;3)建筑内场楼梯､走道,外场道路､绿地､景观､停车场等处无垃圾､无积水积尘;4)各类标牌､金属栏杆､把手､玻璃门窗､垃圾筒(箱)､停车场设备设施定期清洁保养,保证完好和可用;5)大楼雨污水井道､化粪池定期疏通､清理,保证畅通;6)大楼内无蚊蝇鼠害｡每月进行一次灭虫消杀工作｡其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀｡◆清洁消杀区域1)各楼宇的梯口､梯间及楼宇周围;2)公厕､沙井､化粪池､垃圾箱､垃圾周转箱等室外公共区域｡6､档案管理方案:◆制订严密的档案管理制度,配备专职人员管理,配置完善的档案储存设施及场所,加强档案资料的收集､分类和归档管理｡◆采用原始资料与电脑磁盘双轨制,确保档案资料的安全可靠,实现档案资料储存方式的多元化｡◆建立办公自动化系统,业主､物业公司､开发商､政府主管部门通过局域网及互联网实现互联,信息共享｡7､社区文化活动组织系统◆社区文化建设创造一个和谐､文明､舒适的工作与生活环境是物业公司与业主\使用人的共同愿望｡1)特别是节日,如春节､中秋节等,物业公司腾出活动空间,与社区居委员会一道,组织入驻(住)单位和业主\使用人参与开展各种积极向上的文艺活动,使业主\使用人拥有一份归属感;2)各项活动事先计划,争取政府有关部门支持,并发展与业主\使用人､社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;3)在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;4)配合､支持､参与社区文化建设,提倡高雅的社区文化｡◆便民服务当业主\使用人遇到工作上或工作上的多方面问题而难以应对时,物业公司员工都能够有求必应地提供服务,主动为客户排忧解难,积极开展临时性的､专项性的､客户自愿选择的特约服务方式｡1)､日常服务①设置客户联络处､服务专线,开辟为业主/使用人与物业公司沟通交流场所,不但要接受业主/使用人的质疑､问询､投诉､求助､报修,还要求公司员工必须热情相待,及时处理和反馈住户的各种要求;②建立回访制度并记录,定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理化建议及时整改;③每半年公开一次物业管理服务费用收支使用情况;④代定报刊,邮件报刊代收代发｡2)､特约服务提供有偿特约维修服务｡①室内维修装潢业务,小修不过夜,中修三天完成;②空房代管,房屋中介;③委托代装办公､家用电器;④代办家庭清洁､消毒､打蜡;⑤委托代聘各种类型的用工;⑥信息咨询服务等｡。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图一、概述物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的工作。
物业管理工作流程图是指将物业管理的各个环节和流程以图形的形式进行呈现，以便于理解和操作。
下面将详细介绍物业管理工作流程图的标准格式和内容要求。
二、物业管理工作流程图标准格式1. 标题：在流程图的顶部居中位置，以粗体字体写明“物业管理工作流程图”字样。
2. 流程节点：使用矩形框表示每个流程节点，节点之间用箭头连接，箭头上标注流程的方向。
3. 流程名称：在每个流程节点的上方或下方，使用简洁明了的文字描述该节点的名称。
4. 流程说明：在每个流程节点的右侧或左侧，使用简洁明了的文字说明该节点的具体工作内容。
5. 决策节点：如果在某个流程节点需要进行决策，使用菱形框表示，并在菱形框内部写明决策条件。
6. 并行节点：如果某些流程节点可以并行进行，使用平行线表示，并在平行线上标明并行节点的名称。
7. 结束节点：在流程的最后一个节点使用圆形框表示，并在圆形框内写明“结束”字样。
三、物业管理工作流程图内容要求1. 报修流程：a. 流程节点1：接收报修请求- 流程说明：接收住户或租户的报修请求，并记录相关信息。
b. 流程节点2：派遣维修人员- 流程说明：根据报修请求的紧急程度和维修人员的工作安排，派遣合适的维修人员进行维修工作。
c. 流程节点3：维修工作- 流程说明：维修人员按照报修请求的内容进行维修工作，并及时反馈维修进度。
d. 流程节点4：验收维修结果- 流程说明：由物业管理人员对维修结果进行验收，确保维修质量符合要求。
e. 流程节点5：反馈结果给住户或租户- 流程说明：将维修结果及时反馈给报修的住户或租户，解决他们的问题。
2. 安全巡检流程：a. 流程节点1：制定巡检计划- 流程说明：根据物业项目的特点和要求，制定安全巡检的计划。
b. 流程节点2：巡检执行- 流程说明：按照巡检计划，对物业项目的各个区域进行巡检，发现安全隐患及时处理。
物业管理业务流程
物业管理业务流程物业管理业务流程指的是物业公司或物业管理团队在日常运营中所涉及到的各项业务流程和操作步骤。
物业管理业务流程的规范化和优化，直接影响着整个物业管理工作的效率和质量。
下面将介绍一个典型的物业管理业务流程，包括业主服务、设施维护、安全管理等方面的内容：一、业主服务在物业管理业务中，业主服务是至关重要的一个环节。
物业管理公司需要建立健全的业主服务体系，提供高效便捷的服务。
具体流程包括：1. 业主投诉和建议接收：物业公司建立专门的投诉热线或投诉邮箱，及时接收和处理业主的投诉和建议。
2. 问题处理流程：接收到业主投诉后，物业公司需要快速反馈给相关部门，制定解决方案并及时跟进处理进展，最终给予业主满意的回应。
3. 定期服务回访：定期对业主进行服务回访，了解他们的需求和意见，不断改进和完善服务质量。
二、设施维护设施维护是物业管理的核心职责之一，保障小区内设施设备的正常运转，提高居民的生活品质。
设施维护流程包括：1. 定期巡检和维护：物业人员定期对小区公共设施设备进行巡检和日常维护，确保设施的正常运行。
2. 故障报修处理：居民发现设施故障或异常，可通过物业服务中心进行报修，物业公司要及时派人员前往维修。
3. 大型设备维护计划：制定大型设备（如电梯、供暖系统等）的定期维护计划，确保设备的长期稳定运行。
三、安全管理保障小区居民的人身和财产安全是物业管理应尽的职责，安全管理流程包括：1. 安全巡查：物业人员定期对小区内的安全隐患进行巡查，及时消除安全隐患。
2. 突发事件处置：制定应急预案，对火灾、水灾等突发事件进行演练和处置，确保居民安全。
3. 安全宣传教育：定期开展安全知识宣传和培训活动，提高居民的安全意识和防范能力。
四、财务管理物业管理业务流程还包括财务管理，包括物业费用的收取和管理、账目的核对和财务报表的编制等环节。
财务管理流程需要规范、透明，确保资金使用合理高效。
通过对以上物业管理业务流程的规范化和优化，可以提高物业管理工作效率，提升业主满意度，创造更加安全、舒适的居住环境。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理楼层清洁地面卫生保洁地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理园林绿化养护管理绿化物整体环境美化房屋本体维护公共维护电梯维修维护机电、本体维修维护机电设备维养业消防设备维养公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程检查监督指导物业管理公司指令反馈考核指令各部门指令反馈各服务岗位服务流程说明：拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24 小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机安保工保洁工绿化养其他服信电运行、维修保作计划作计划护计划务工作息计划实施过程监控计划调整信息考核、验收总结编制下一轮工流程说明：1) 管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2) 保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
3) 对计划的实施按质量管理体系文件要求进行严格控制，在执行计划过程中如发现客观情况有变更，应对计划作出调整。
4) 对计划的实施和日常管理服务工作，按工作内容、性质实行日检、周检、月检，严格控制管理服务质量。
物业管理工作流程示意图
物业管理工作流程示意图1. 物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的工作。
它涵盖了房屋管理、设施设备管理、人员管理、财务管理等多个方面。
物业管理的目标是提供优质的服务，保障业主的权益和居住环境的舒适和安全。
2. 物业管理工作流程物业管理工作流程是指物业管理过程中的一系列活动和环节。
下面介绍了典型的物业管理工作流程示意图。
2.1. 报修申报流程1. 业主发现房屋或设施设备出现问题，需要进行维修或保养。
2. 业主向物业管理处提交报修申请，提供详细的问题描述和。
3. 物业管理处接收报修申请，并安排工作人员进行现场勘察和评估。
4. 物业管理处根据评估结果，确定维修方式和所需材料，并向业主提供维修方案和预估费用。
5. 业主确认维修方案和费用后，物业管理处安排维修工作，维修完成后通知业主。
2.2. 安全巡检流程1. 物业管理处设立巡检计划，确定巡检内容和周期。
2. 巡检员按照计划进行巡检，并记录巡检结果和发现的问题。
3. 巡检员将巡检结果上报给物业管理处。
4. 物业管理处根据巡检结果，制定整改方案，并安排人员进行整改。
5. 整改完成后，巡检员重新巡检确认问题已解决。
2.3. 业主投诉处理流程1. 业主向物业管理处提交投诉申请，描述投诉内容和要求解决的问题。
2. 物业管理处接收投诉申请，并进行初步核实和调查。
3. 物业管理处根据调查结果，与相关人员进行沟通和协商解决投诉问题。
4. 解决问题后，物业管理处通知业主并确认问题已解决。
2.4. 物业费用管理流程1. 物业管理处根据相关规定和费用标准，制定物业费用清单和收费方式。
2. 物业管理处向业主发送物业费用通知，并提供清单和收费说明。
3. 业主按照通知要求缴纳物业费用。
4. 物业管理处收取物业费用，并进行记录和核对。
5. 物业管理处根据费用记录，编制物业费用报表和财务报表。
3.物业管理工作流程示意图包括了报修申报流程、安全巡检流程、业主投诉处理流程和物业费用管理流程等。
物业管理工作流程图(全套)
物业管理工作流程图(全套)随着城市化进程的加快和人们居住需求的提高，物业管理这一行业越来越受到关注。
物业管理流程图是物业管理过程中非常重要的一部分，它可以帮助物业管理公司或者物业管理部门更好地组织管理工作，提高工作效率和服务质量，从而更好地满足业主的需求。
本文旨在介绍物业管理工作流程图的全套内容，包括物业管理的流程、工作范围、工作原则等方面，希望对相关人士有所帮助。
一、物业管理工作流程图物业管理工作流程图通常包括以下环节：1. 物业管理委员会成立：物业管理委员会由业主或业主代表组成，负责监督物业管理公司的工作，并与物业管理公司签订合同。
2. 物业管理合同签订：物业管理委员会和物业管理公司签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
3. 业主大会召开：物业管理公司向业主大会报告工作情况，听取业主的意见和建议。
4. 物业管理公司组织管理工作：物业管理公司根据委托管理协议，对业主委托的房产进行管理和维护。
5. 费用收取：物业管理公司向业主收取管理费、公共维修资金等费用。
6. 日常巡查、维护：物业管理公司组织员工进行巡查，对公共区域进行日常维护和保洁。
7. 物业服务：物业管理公司提供物业服务，例如接收快递、传达信息等。
8. 报修处理：业主向物业报修，物业管理公司组织维修人员进行处理。
9. 投诉处理：物业管理公司组织处理业主投诉和纠纷。
10. 安全管理：物业管理公司组织维修、更换公共设施，保障业主的生命财产安全。
二、物业管理工作范围物业管理的工作范围非常广泛，主要包括以下内容：1. 物业维修：包括公共设施的维修和保养，例如水电设备、电梯、消防设施、环境卫生等。
2. 安全管理：包括安全巡查、安全预警、事故处理等。
3. 公共服务：包括公共区域的清洁、垃圾处理、花园绿化等。
4. 物业秩序管理：包括停车管理、维护业主和物业间的和谐关系、做好秩序维护等。
5. 信息化建设：利用信息技术手段提高服务效率和管理水平，例如物业管理系统、业主信息管理系统等。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图XXX（中国）XXX发布了一个工作流程图，其中包括综合管理、秩序维护两个部分。
综合管理部分包括物业管理外部组织架构图、物业整体运作流程图、对外项目拓展工作流程图、与集团及项目公司工作关系图、文件控制流程图、记录控制流程图、档案资料使用流程、人员和培训管理流程图、供方评价控制流程图、采购管理流程图、社区文化流程图、基础设施和工作环境管理流程图。
秩序维护部分包括门卫岗值勤图、外来人员出入理流程图、侧门岗秩序员工作流程图、学校治安防范管理、秩序主管工作流程图、维序领班日检查工作流程图、巡逻岗巡逻操作流程图、样板房秩序员岗位工作流程图、消防应急方案处理流程图、突发事件处理流程图、安全工作重大事项处置流程图、电梯困人处理流程图。
发现的违规行为进行处理，如有需要，向物业管理部门汇报。
XXX：召开秩序员会议，总结上周工作，安排本周工作；组织秩序员对小区内公共场所进行巡查，发现问题及时处理；协调物业管理部门，对小区内违规停放车辆进行处理。
月：对小区内各装修点进行全面检查，发现问题及时处理；对小区内存在的安全隐患进行排查，并及时向物业管理部门报告；召开业主大会，宣传小区规章制度，加强业主的秩序意识。
以上是社区内几个流程图的简要介绍。
为了维护良好的社区环境和秩序，每个流程都需要有专人负责，并严格按照流程执行。
同时，也需要全体业主的支持和配合，共同营造一个和谐、安全的居住环境。
岗亭内务卫生清洁绿化情况进行检查，确保小区环境整洁美观，消防设施和员工宿舍安全可靠。
同时，要及时处理突发性事件，并做好记录，重要情况要及时上报，并整理归纳档案资料。
另外，要组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
在日常工作中，领班要组织召开一次领班会议，传达落实有关会议和工作部署，布置各班召开一次班务会。
同时，要组织两次军事训练、两次时事政策或业务研究，并至少组织一次查夜。
每月，要对小区各巡更点进行一次全面检查，参与服务中心组织的消防工作检查，发现问题及时纠正。
日常物业管理服务流程图
日常物业管理服务内容物业管理服务示意图：物业的接管验收入伙交通、车辆管理安全护卫服务消防安全监控公共秩序管理保洁楼层清洁地面卫生地库卫生环境保洁服务生活废弃物处理物业管绿化公共维护园林绿化养护管理整体环境美化房屋本体维护电梯维修维护机电设备维养消防设备维养理机电、本体维修维护护公用设施维养智能化系统维护物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理客户管理服务第一节内部运作流程来访接待物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动1、整体运作流程拟定方案组建机构交接验收日常运作前期介入岗位培训正式入驻整体运作流程说明：（1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。
（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。
（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程物业管理公司检查监督指导服务流程说明：指令反馈各部门指令反馈各服务岗位考核指令拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽，24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程管理运作流程图物业公司工作计划房屋、公设、机电运行、维修保养计划安保工作计划保洁工作计划绿化养护计划其他服务工作计划信息反馈信息反馈计划实施过程监控考核、验收计划调整编制下一轮工作计划总结流程说明：1)管理服务工作按照程序化的要求，编制物业公司及各职能部门的年度、月度计划，按持续改进的要求和当月工作特点进行编制，力求有很强的实操性和针对性。
2)保洁、维修、绿化工作在年度计划的框架内，对定期工作程序和内容编制工作日程、周程、月程。
实现产品考核。
4.3、ISO9001质量管理体系质量管理体系的持续改进顾客（或其它相关地方）管理职责资源管理测量、分析和改进顾客（或其它相关地方）要求要求输入产品输出注释：增值活动值信息流值质量管理体系说明：（1）质量管理体系的设计依据ISO9001:2000标准，其原理是对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进四大质量控制部分实现闭合式运作、滚动式提高。
物业管理工作流程图全套
物业管理工作流程图全套物业管理工作流程是指物业公司或物业服务团队按照业务需求所制定的一系列标准化、系统化的流程，其目的是为了提高物业服务的效率和质量，减少沟通成本和工时浪费。
下面是一套物业管理工作流程图的全套。
1. 入住管理流程此流程旨在规范业主入住物业的程序，保障其方便高效地入住。
具体步骤如下：①业主到达物业后台办理入住手续；②前台接待员核实业主信息并申领相关使用设施的密码卡；③前台接待员带领业主到达指定房间，并介绍相应的家居设施和服务；④业主完成安排家居设施和申领服务的报名表，并由前台接待员统一当场审核。
⑤业主已入住，流程结束。
2. 维修服务流程此流程旨在规范小区内设施设备的维修过程，尽快将问题解决并提高服务满意度。
具体步骤如下：①业主向物业公司报告设施设备损坏情况；②物业管理人员收到报告后，核实设施设备状况并指派相应的维修人员前往处理；③维修人员到达现场后，先进行维修评估并进行必要的维修工作；④维修工作完成后，维修人员向物业管理人员汇报工作情况；⑤物业管理人员核实，并向业主确认问题是否已得到解决；⑥问题解决，流程结束。
3. 保洁服务流程此流程旨在规范物业小区内的保洁工作，保持小区环境整洁美丽。
具体步骤如下：①物业管理人员制定保洁计划，并分配不同区域的保洁时间；②保洁人员到位后，按照保洁计划逐一清扫各个区域；③保洁人员要做到定期更换工具和清洗保洁器具，确保保洁质量的干净整洁；④完成保洁工作后，物业管理人员对其进行抽查和检验；⑤检查合格，流程结束。
4. 物业巡检流程此流程旨在规范巡检和巡视物业小区，及时发现并解决安全威胁等问题。
具体步骤如下：①物业管理人员制定巡检计划，保证每个区域都进行定期巡检；②巡检人员到达现场后，全面巡视区域，对发现的问题及时进行处理；③巡检人员培训安全教育，保障业主生命安全；④巡检结束后，巡检人员向相关部门或物业管理人员交付巡检报告；⑤巡检合格，流程结束。
5. 物业收费流程此流程旨在规范收取业主物业费的程序，减少收费偏差。
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图
住宅小区日常物业管理服务程序及流程图目录一、办理装修流程图 (3)二、办理临时出入证流程图 (4)三、办理退证流程图 (5)四、业主投诉处理流程图 (12)五、报修求助的处理流程图 (13)六、搬场物品放行管理流程图 (15)一、办理装修流程图文件：1、装修安全防火责任书；3、空调安装协议书；2、装修协议书（承诺书）；4、广告招牌安装承诺书。
收费：保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）；自主装修2000元/户；临时出入证工本费5元/个（限工期）；隐蔽工程管理费5元/天。
装修施工限制项目：1、不得擅自改动燃气管道及设施；2、严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能；3、不得改变或破坏外立面；4、不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能；5、禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等；6、禁止在阳台加装棚架；7、不得改变铝合金窗的色调；8、防盗网不得安装在窗的外侧；9、防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道；10、排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm；11、迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm。
装修施工时间规定：星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工；空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。
二、办理临时出入证流程图注：1、出入证每个收工本费5元；2、水电工等写明施工期限。
三、办理退证流程图注：必须交还出入证，否则不退按金。
四、业户投诉处理流程图不满意，再次跟进处理再跟进，回访五、报修求助的处理做好业户保修求助的服务工作，是为业户服务，与业户沟通的又一项重要途径。
报修是业户室内设施需要服务中心（管理处）帮助修理、安装而提供的有偿服务；求助是业户遇到意想不到或不能预测的困难，需立即帮助解决一时之需，此种求助就不一定是有偿的，要视具体情况而定。
报修求助处理流程图注：紧急情况，特别处理六、搬出物品放行管理流程图办理搬出物品放行条须由业户或业户委托人之代理人（授权人）凭身份证办理。
物业管理流程
物业管理流程物业管理是指对房地产的管理、维护和运营工作，其目的是保障业主和租户的正常生活和工作秩序，提高物业的使用价值和管理效益。
物业管理流程是指在物业管理工作中，各项管理活动按照一定的顺序和规范进行，以达到高效、有序、规范的管理目的。
下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。
一、入驻管理。
入驻管理是物业管理流程的第一步，包括租户或业主的入驻登记、资料审核、签订租赁合同等工作。
物业管理人员需要与新入驻的租户或业主进行沟通，了解其基本情况，核对身份证件和相关资料，确保入驻的合法性和安全性。
在签订租赁合同时，物业管理人员需要详细说明物业管理规定和相关费用，确保双方权益。
二、日常维护。
日常维护是物业管理流程中的重要环节，包括对物业设施设备的维修、保养和管理工作。
物业管理人员需要定期检查物业设施的运行状况，及时发现并解决设施设备的故障和问题，确保物业设施的正常使用。
同时，物业管理人员还需要对物业环境进行清洁、绿化、消毒等工作，提升物业的整体环境质量。
三、安全管理。
安全管理是物业管理流程中的重点内容，包括对物业安全隐患的排查、整改和预防工作。
物业管理人员需要定期检查物业建筑、电路、消防设施等安全设施，及时发现并解决安全隐患，确保物业的安全运行。
同时，物业管理人员还需要组织开展安全知识培训和演练活动，提升业主和租户的安全意识和应急能力。
四、服务管理。
服务管理是物业管理流程中的关键环节，包括对业主和租户的日常服务工作。
物业管理人员需要及时回应业主和租户的需求和投诉，提供周到、高效的服务。
同时，物业管理人员还需要组织开展各类文体活动、健康讲座等社区服务，促进业主和租户之间的交流和互动。
五、投诉处理。
投诉处理是物业管理流程中的敏感环节，物业管理人员需要认真对待业主和租户的投诉，及时回应并解决问题。
在处理投诉时，物业管理人员需要客观公正、细致入微地听取双方意见，协调处理纠纷，维护业主和租户的合法权益，维护物业的良好秩序。
物业管理全套工作流程图
物业管理全套工作流程图物业管理全套工作流程图是物业公司或物业服务机构用来管理和规范物业服务的一个重要基础。
它通过一系列的有序的流程流程，确保物业服务的高质量和高效率。
本文将详细介绍物业管理全套工作流程图的组成和重要性。
一、物业管理全套工作流程图的组成1. 物业服务需求提出阶段此阶段是指业主和租户向物业服务机构提出物业服务需求的过程。
在这个阶段，业主和租户可以通过电话或线上渠道，向物业服务机构提出各种服务需求，如管道疏通、公共设施维修、环境清洁等。
2. 物业服务分派阶段物业服务机构在接到业主和租户的服务需求后，需要对服务请求进行分派，将不同的服务需求分配给相应的服务人员或维修人员。
这个阶段需要排查需求的性质和分类，以便选择出最合适的服务人员完成服务任务，可以通过工单系统进行人员派遣和任务分配。
3. 实施服务工作阶段在分派工作人员后，实施服务工作阶段开始。
根据服务任务的不同，服务人员或维修人员需要进行具体的工作，如清洁办公室、检查公共区域、修补水管、修理电器等。
4. 服务任务审核和提交阶段在完成服务任务之后，服务人员或维修人员需要对服务完成情况进行审核和提交。
通过工单系统，物业管理人员可以了解服务任务的进度和质量，进而进行服务质量检查。
5. 服务质量检查和评价阶段此阶段是对服务工作质量进行检查和评价的过程。
物业公司或物业服务机构可以通过各种方法，如抽查、调查、反馈等，对服务任务进行评估和考核。
二、物业管理全套工作流程图的重要性1. 提高服务质量物业服务机构通过物业管理全套工作流程图的规范操作，可以提高服务质量。
规范的服务流程可以避免服务过程中的疏漏和错误，确保服务质量和满意度。
2. 加强管理协调物业管理全套工作流程图可以通过规范化服务流程，加强物业公司内部的管理协调。
它可以明确服务流程和分工，提高服务效率和组织协调性。
3. 增加管理安全性通过物业管理全套工作流程图，物业公司可以减少服务人员或维修人员的工作风险，提高物业服务的安全系数。
物业管理流程
物业管理流程物业管理是指对一个建造物或者社区的日常运营和维护进行有效管理的过程。
它涉及到各种任务和流程，以确保建造物或者社区的安全、舒适和良好的运营。
以下是物业管理流程的标准格式文本：1. 入住登记流程：- 居民在入住前需要填写入住登记表，提供个人信息、联系方式和紧急联系人等。
- 物业管理人员核实并记录入住信息，并为居民提供相关的规章制度和社区设施使用说明。
- 居民签字确认并领取相关证件和钥匙。
2. 缴费管理流程：- 物业管理人员定期向居民发送物业费用通知，包括水费、电费、维修基金等。
- 居民按时缴纳费用，并保留缴费凭证。
- 物业管理人员核对缴费情况，并更新缴费记录。
3. 维修报修流程：- 居民发现房屋或者公共设施的故障或者损坏，需要向物业管理部门报修。
- 物业管理人员接收报修请求，并记录相关信息，如故障类型、报修时间等。
- 物业管理人员及时派遣维修人员进行修理，并跟进修理进度。
- 维修完成后，物业管理人员通知居民，并进行验收。
4. 安全管理流程：- 物业管理人员定期检查建造物的安全设施，如消防设备、疏散通道等。
- 物业管理人员组织消防演习，提供应急逃生指导。
- 物业管理人员定期巡逻，确保社区的安全和秩序。
- 物业管理人员与当地警察部门保持联系，及时报告安全问题。
5. 社区活动组织流程：- 物业管理人员组织各种社区活动，如节日庆祝、运动比赛等。
- 物业管理人员确定活动的时间、地点和内容，并通知居民。
- 物业管理人员协助居民进行活动筹备工作，如场地布置、设备准备等。
- 物业管理人员与居民一起参预活动，并确保活动的顺利进行。
6. 投诉处理流程：- 居民对物业管理服务或者其他问题提出投诉，可以通过书面、电话或者电子邮件等方式。
- 物业管理人员接收投诉，并记录相关信息，如投诉内容、投诉人信息等。
- 物业管理人员及时处理投诉，并通知投诉人处理结果。
- 如果投诉未能得到满意解决，物业管理人员将协助居民寻求其他解决途径。
小区物业规章制度与操作流程图
小区物业规章制度及操作流程前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
签发人：年月日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图物业管理公司是一个为业主提供多方面管理服务的机构，通过不断完善自身的工作流程以及提高管理水平，来为业主提供良好的居住和工作环境。
物业管理工作流程图是指物业管理公司为管理物业服务而制定的一系列工作流程。
物业管理工作流程图由很多步骤组成，这些步骤的顺序会有所不同，这取决于具体的物业管理公司以及管理的物业类型。
本文笔者根据自己的实际工作经验及相关知识，在此为读者简单介绍物业管理工作流程图的基本内容：第一步：了解业主需求和基本信息了解业主需求和基本信息是物业管理工作流程图的第一步，这是因为只有了解业主的需求，才能确定需要开展何种服务和管理措施。
物业管理公司需要通过业主委员会等渠道，了解业主的需求，并进行分类和统计分析，确定优先处理的服务和管理事项。
第二步：制定服务计划制定服务计划是物业管理工作流程图的第二步，它是针对业主需求进行的具体服务和管理计划。
该计划可以包括物业设施维护、公共区域清洁、安保管理、环境卫生管理、工程管理、物业费用管理等。
物业管理公司需要根据业主的需求和物业的实际情况，制定出符合实际的计划。
第三步：确定服务人员及管理职责确定服务人员及管理职责是物业管理工作流程图的第三步，它是针对服务计划制定的具体服务人员及其职责安排。
物业管理公司需要保证服务人员具有专业、熟练、负责的服务态度和能力。
同时，公司还要对服务人员的工作进行合理规划、考勤管理、员工培训等。
第四步：实施服务计划实施服务计划是物业管理工作流程图的第四步，它是对制定的服务计划进行具体实施的过程。
物业管理公司需要借助先进的管理模式和科技手段，提高服务质量和效率。
同时，还需要对服务计划实施过程中可能遇到的问题和困难进行适时的协调和解决。
第五步：服务模式创新服务模式创新是物业管理工作流程图必须要考虑的因素。
在市场竞争激烈的情况下，物业管理公司要想获得更多的业主信任并提升竞争优势，就必须积极创新服务模式。
物业管理公司应该借鉴国内外先进的管理模式，并结合实际情况，改革和创新服务模式，为业主提供更符合实际需求的服务。
小区物业管理服务流程图
业主 开
①办理申请
********有限公司 5、物业报修服务流程
业主
服务中心
工程管理部
开始
①发现物品损坏，报修
②报修受理 ③情况记录
④情况调查
⑤维修记录
维修结束
⑥回访 结束
配合
业主 开始
装修准备 工程材料准备
否
开始装修 结束
********有限公司
6、装修审批管理流程
服务中心
工程管理部
①受理装修申请
设备管理员
开始
了解自身责任范围内的设备 ①按规定的时间、次数对责任设备巡
业主 开始
①报到
********有限公司 1、业主入住管理流程
服务中心
房产开发商
引导办理手续
交纳物业费 签订物业协议
③验房收楼 ④装修咨询
结束
②协助 身份验证
业主 开始
迁入准备
********有限公司 2、业主迁入管理流程
服务中心
工程管理部
相关部门
①迁入证件审核
发放《用户手册》
②服务介绍
房屋验收
********有限公司 9、物业服务费用收缴流程
业主
服务中心
财务部
开始
业主缴费
是否交 否
①发出缴费通知 是
②发出催款通知
是否交 否
是 ③律师函催款通知
是否交
是 ④法院起诉催费
是否交 否
是 ⑤申请法院强制执
出纳收款
⑥业*****有限公司 10、小区设备巡查管理流程
设备管理主管
服务中心
各部门
业主代表
否
审
是
审
是
否 检查
物业管理流程
物业管理流程物业管理是指对一个物业项目进行全面管理和维护的过程。
它涵盖了房地产项目的维护、保养、安全、运营等方面，旨在提供一个舒适、安全和便利的居住和工作环境。
下面将详细介绍物业管理流程的各个环节。
1. 入驻管理入驻管理是物业管理流程的第一步，它涉及到新业主或者租户的入驻手续。
具体步骤包括：- 签订租赁或者购房合同：业主或者租户与物业管理公司签订合同，明确双方的权益和责任。
- 办理入住手续：业主或者租户需提供相关证件和资料，如身份证、户口本、购房合同等，以完成入住登记。
2. 维护管理维护管理是物业管理的核心环节，它包括对物业项目进行日常维护和保养，确保设施设备的正常运行和环境的良好状态。
具体工作内容包括：- 设备设施维护：定期检查和保养物业项目内的设备设施，如电梯、供水系统、电力系统等，确保其正常运行。
- 环境卫生维护：定期清理公共区域、道路、花园等，保持整洁。
- 绿化管理：负责植物的养护和景观的维护，提供美观的环境。
- 垃圾处理：负责垃圾的分类、采集和处理，保持环境的清洁。
3. 安全管理安全管理是物业管理流程中至关重要的环节，它涉及到保障业主和租户的人身和财产安全。
具体工作内容包括：- 门禁管理：设置门禁系统，确保惟独经过授权的人员可以进入物业项目。
- 安全巡逻：定期巡逻，发现并解决安全隐患，确保物业项目的安全。
- 火灾防护：安装火灾报警器、灭火器等设备，组织演练，提高火灾应急能力。
- 监控管理：安装监控设备，监控物业项目的安全状况。
4. 社区服务社区服务是物业管理流程中为业主和租户提供便利和舒适生活的重要环节。
具体工作内容包括：- 报修服务：提供快速响应和解决房屋维修问题的服务。
- 物业费管理：负责物业费的收取和管理，确保费用使用的透明和合理。
- 社区活动组织：组织社区活动，增进邻里关系，提高居民的生活质量。
- 投诉处理：及时处理业主或者租户的投诉，并提供满意的解决方案。
5. 财务管理财务管理是物业管理流程中的重要环节，它涉及到物业项目的财务收支和预算管理。
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住宅小区日常物业管理服务程序及流程图佛山市南海区物业经营管理有限公司二八年二月00目录交楼须知 (1)一、收楼流程图 (2)二、办理装修流程图 (3)三、办理临时出入证流程图 (4)四、办理退证流程图 (5)五、空调、防盗网安装流程图 (6)六、物业服务费用的收取 (7)七、送餐、送报等人员的管理 (8)八、亲友探访管理 (9)九、监控室的管理 (10)十、投诉的管理 (11)十一、业户投诉处理流程图 (12)十二、保修求助的处理流程图 (13)十三、物业服务满意度调查流程图 (14)十四、搬场物品放行管理流程图 (15)十五、办理水电开通等的业务 (15)十六、委托放盘、租凭业务 (16)交楼须知房屋质量验收范围：套内墙体、天面、地面、厨、厕、门、窗、阳台、洁具、水电、汽排水等是否符合交楼标准。
方法：让业主自己验收，如果你站在发展商方面，若无明显的质量问题，还是少出声好，一般不要教识业主来给发展商制造麻烦。
记录：按业主检查出来的质量问题，如实记录在有关项目内，以便转达工程部翻工。
收楼确认书：确认符合交楼标准无异议。
填列：大门、房门、信箱钥匙数量，卡张数，水、电读数及表号等。
IC签署声明：确认收到物业公司提交的文件包括：物业管理服务手册、临时业主规约、装修管理规定、防火责任书等，理解全……部内容，同意按各项条款执行。
住户登记表内容：业主常规资料、单位、联系电话及家庭成员等。
-1-一、收楼流程图件认费验）商展（发心）展（发商收返工后通知再次验收填签签写署签收交收署钥楼楼匙验确声收IC认明记卡书录有质量问题通知工程部返工签署文件：《入住指引》《防火责任书》《临时业主规约》《装修管理规定》《代缴物业服务费、共用水电费委托书》《收楼指引》《住户登记表》同时缴交业主常住人口身份证及免冠小一寸近照一张。
资格确认：1、凭物业交接书、收楼通知书；2、业主身份证（原件）；3、若是代理人，应有业主委托书、身份证，受委托人身份证原件。
物业服务费：物业服务费以发展商发出的《交楼通知书》上确定的办理入伙手续（收楼）日期开始计收，与业主何时来收楼时间无关。
入伙时，服务中心（管理处）以银行卡、现金、支票等形式收取三个月的物业服务费，两个月的水电周转金。
-2-二、办理装修流程图业件表批纸确制费认办发违装理退装装章修临修修处总时押分巡理体出项查完验入金验监收证收督毕证文件：1、装修安全防火责任书；3、空调安装协议书；4；、广告招牌安装承诺书。
2、装修协议书（承诺书）收费：见佛价[2011]168号文保证金2000元/户（装修队付）；押金1000元/户（业主付）；自主装修2000元/户；临时出入证工本费5元/个（限工期）；天。
/隐蔽工程管理费5元装修施工限制项目：1、不得擅自改动燃气管道及设施；2、严禁改变房屋及附属设施设备的使用功能；3、不得改变或破坏外立面；4、不得改变厨房、卫生间、阳台、污水管、雨水管的使用功能；5、禁止开沟、钻、凿地面、墚及墙体敷设线、管、插座等；-3-6、禁止在阳台加装棚架；7、不得改变铝合金窗的色调；8、防盗网不得安装在窗的外侧；9、防盗门不得改变原来设计，不得占用公共通道；10、排气扇安装不得超出窗外或墙体2cm；迁移墙体不得离开原承重墚外侧30cm11、。
装修施工时间规定：星期一至星期天：上午8:00—12:00时，下午14:00—18：00时；法定节日期间不得施工；空调、防盗网，不得在装修规定时间以外的时间安装。
三、办理临时出入证流程图证出入证（正副证）告知施工队限制范围及证件使用须知收登资件格按及确照金记认片注：、正证、副证每个收工本费元；51、水工、电工等写明施工期限。
2-4-四、办理退证流程图交还按金收据和正副记注：必须交还正证与副证，否则不退按金。
五、空调、防盗网安装流程图处交资签签退保证金理验发保格承违临章收时证确诺完出入毕金认书证六、物业服务费用的收取（一）物业服务费、根据发展商或业委会与物业公司确定的收费单价，分别有独立别墅、联1、多层住宅、高层商铺、多层商铺、写字楼、独立排别墅、高层住宅（带电梯）、室内摩、室外停车场（临时停车场）车库、室内停车场（停车位已售或出租）托车停车位；月；26元/、上门收垃圾费：每户、初始收费：物业服务费预收三个月；水、电周转金预收两个月。
3号文，是不准收的，已收的[2006]110：按佛价|注[2007]16号文件及后续的*抵减完后不能再收，但至今多家发展商未执行。
-5-（二）共用设施设备的摊分费用：不管入住与否，按户数摊分（幢楼）1、电梯电费分摊（要设立单独的计量表，按供电部门的收费通知单按时计摊）1）一种是不分楼层，按受益户数平均分摊；2）另一种是按居住楼层比例分摊，一般分三个档次：中间层是100%、低层是80%、高层是120%，应由该幢楼的住户商定；3）电梯年审费；4）电梯保养费；5）电梯维修费；这几项是否分摊按售楼合同执行。
2、二次供水分摊费（水耗目前大多数未能抄表到户）1）电费分摊：二次供水的电费，按供电部门的计费通知单的实际耗用数、以楼座为单位，向业户分摊，不能以楼座计的，按小区的总户数分摊，要设置单独计量表。
2）公共用水分摊（1）清洁环境卫生用水：抹楼梯、拖地、洗地、洗地下车库的用水，按受益户和实际耗用量分摊；（2）绿化用水、水景用水，应根据售楼合同、业主临时规约、前期物业服务协议是否向受益人分摊而执行；（3）每半年清洗上下储水池，此项水损耗较大，按售楼合同约定，是否需向业户分摊（按实际应向受益业户分摊，不然物业公司要承担这笔水损）。
3）水损耗费的计算水管埋在地下，何时漏、怎么漏、哪段漏，物业公司无此种检测手段，难以知晓。
由于供水部门目前只抄进水总表，总表以后还有很长的供水管道，水损对物业公司的经济核算是个很大的漏洞，尤其是旧小区，大秤入，小秤出，收支难以平衡。
目前水损一般的计算依据是依水厂的口头答复，按业户的实际用水量加3%—10%，是3%或10%则根据实际情况来确定。
-6-物业管理服务收费流程超核超物业管理费编编存过过核当制制对交存输当档月月、款欠物30账银入日余上门收垃圾费日费管未未额交发交行款不电户费款款、足，，电梯电费分摊收涉出代是脑发催发催存暂取清收否系扣停款交有单报水费款务费相费统通表通对知知通符书二次供水电费分摊知现金缴款报送总经理、管理处主任车位管理费记现金缴款账出纳核对，收款开票他其-7-（三）装修服务收费1、押金；2、保证金；3、自主装修按金；4、装修管理费；5、空调、防盗网装修保证金；6、办理临时出入证工本费及按金；7、垃圾清运费；8、搬运装修材料保洁保证金。
（四）有偿服务收费1、收取%的手续费；2、代业主出租和出租管理房屋的收费，每年收取1—2个月租金的手续费；3、为业主提供维修水电、家电等的有偿服务收费，应按照服务中心（管理处）制度的收费标准，在征得业户同意才可收费，并应开具服务中心（管理处）的收据收款。
（五）特约服务收费委托装修、搬运、维修、出租、出售、水电安装等，则应根据市场经济价、业务量大小，业务难易程度等协议收费。
有偿特约服务流程图：管现协理场竣资商处察工收核看料费对工验存标收程收准款量档-8--9-（六）办理委托代收费委托书（协议书）1、供电、供水、燃气部门委托抄（计量表）1元/表.月（不得向用户收取）；2、供电、供水、燃气部门委托与业户签订由银行代扣费委托书1元/份。
（七）室外停车位的收费1、固定车位的出租，做好出租及收租登记，避免重租、重收和漏收租金；2、临时停车，做好停车费收取及核对工作。
室外停车位收费流程图：填凭登停写填记资料归档证离收部写夹车开填停于及写放雨登停离凭刮留开证费下时记时间间（八）出租屋的管理及收费1、房屋的出租要签订租凭合同，内容包括：租凭人、租凭期限、租金及收取、用途、责任、何方交费（物管费、垃圾费、车位费、公摊费……等）、财产处理、搬进及搬出等，租凭合同管理处留存副本一份；2、出租屋一般人员流动性较大，故应巡查、了解使用情况，及时纠正违规；3、按时、按量收取租金。
七、送餐送报等人员的管理（一）送餐、送水、送报、送牛奶……等方面人员，为防止进入小区后散发传单、广告，推销商品等行为，扰乱小区的生活秩序。
应签订协议包括：派-10-送物品、时间、人员、单位证件识别、服从管理承诺违反处理等。
1、进入登记，包括：本人证件、服务单位、进入时间、座号、户号；2、离开时间注销登记，要留意其在小区停留的时间，以便监控；3、若超出正常的逗留时间，应到现场了解情况，并提出口头警告，记录于登记本上；（二）收买破烂等人员的管理1、原则上不允许收破烂的人员进入小区；2、若出卖旧书报的业户是老弱或行动不方便的，在其要求下可以有条件的允许收破烂的人员进入小区及其家室内，但应声明：若以后由此引起的不愉快事件或牵连邻里的，应自行负责，服务中心（管理处）不承担任何责任；3、办理常规的出入登记手续；4、控制进入时间，不允许在小区内乱窜；5、为了方便小区内业户出卖旧书报等物件，可以预约到小区门口交易。
八、亲友探访管理（一）亲朋戚友探访业户的，应按通门铃，经业户同意并进行例行登记手续后，方可进入。
（二）业户亲自带领进入小区的，也应进行例行登记手续。
若业户对此不予支持的，当值保安员也应将业户带领客人的人数、男、女、主要人物特征及离开时间等作记录。
（三）当天查无离开记录的，应询问业户是否在留宿，应在备注栏内记录留宿两字。
九、监控室的管理监控室是小区的机要保密机构，它担负着小区安全防范和消防安全任务。
（一）做好常规的记录，如：运行记录、交接班记录、维修保养记录、人员进入及离开时间的记录等。
（二）除按允许的操作范围内，非维修人员不得调整、改变原来的各项设置，更不得随意拔除电源插头、停止录像或将已记录影像删除，一经查实将严-11-肃处理。
十、投诉的处理虚心、诚心接纳业户的投诉，保障沟通渠道的畅通，做到及时受理投诉，实行过程控制，加强信息反馈，是我们改进服务工作，不断提高服务质量和效果的重要途径；是体现服务水准和服务能力高低的一面镜子；是做好物业服务工作的重要一环。
（一）投诉的途径有：电话、信件、面对面、委托（水电工、保安员、保洁员、绿化员等）、网上等。
（二）投诉的受理对于业户的任何投诉都表示欢迎，并做到：1、听清楚；2、问清楚；3、记清楚；4、跟清楚；5、复清楚。
按照《投诉及回访派工单》的要求内容填写清楚。
（三）交有关管理员处理，填写好处理的结果。
（四）回访：对无效投诉的，也应告知原因，解释清楚。
1、重要的投诉应上门回访；2、也可以用电话回访，但比例只能占总回访率的30%；3、把业户对投诉处理的满意程度及意见、建议如实记录，交管理处主任确认；4、信函回访（公开信）；5、若业户对投诉处理的结果不满意的，或有新的意见和建议的，应再跟进处理并做好回访工作。