《标准化管理门店检查评分表》

规范
陈列丰满整齐，道具，促销物料整洁，摆
厂家专区 放在指定地点，无闲置货柜，展架（未摆
3
放任何商品）
配件柜
商品陈列有规则，美观，一物一价签，无 空挂钩，悬挂商品包装无破损，无灰尘
3
门店音乐
门店音乐（宣传稿）播放音量适中，循环 正常。
2
门店看板
内容及时更新，丰满无空白
2
日例会
店长按流程每日召开例会（晨会），并做 好书面记录
2
所有人员按实际时间签到，准时上班，无 迟到，无旷班，无中途私自离岗
3
检查门店排班表并核对到岗人员
检查当日考勤表，并核对现场人员，不在 岗无有效说明算离岗，违纪有处罚不扣分
未达标全扣 未达标全扣
在销售区域不得从事与工作无关的所有行 为每个扣一分，扣完
为
为止
见人出声招呼，不挑客
接单员工按规定接待，空闲员工定岗定 位，不聚岗聊天，专心等客，第一时间补
位迎客 销售完成，欢迎再次光临并目送顾客离开
门店，立即整理柜台资料，清洁
现场发现以上违规行 为每个扣一分，扣完
为止 现场发现顾客无人接 单，每个扣两分，闲 时员工无正当理由离 岗闲逛，扣两分扣完 现场发现不规范送客
未达标全扣
玻璃橱窗
透明、无印痕和残留的粘贴物，未经企划 部规划不得私自贴海报
2
玻璃及门把手无明显指纹污渍，残留痕迹
未达标全扣
照明灯具
顶部无灰尘、灯罩无脱落
1
未达标全扣
墙壁、地面
无污迹、划痕、剥落、无水渍、无垃圾、 纸屑
3
如因工程问题提前报备
发现一处扣一分，扣 完为止
业务台
营业用具整齐堆放，无污渍灰尘，客户座
陈列整齐、堆放有序，卫生规范，防水良 好
2
卫生
企划物资等摆放规律，方便拿取，用完归 位，定期打扫
未达标全扣
安全
无空机架，无灰尘、无堆积废物、线路整
产品展示台 齐，体验机器在客户离开后及时整理，屏
3
幕指纹少于屏幕1/4
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
卫生间 垃圾桶
柜台
无臭味、地面无水渍、马桶清洁、洗手台 物件清洁整齐
5
销售完成后，员工欢送客户，及时整理， 清洁柜台
2
收银 店招
收银员面带笑容，动作规范，唱收唱付
3
无破损，干净、整齐、照明无黑灯管，定 期清理，电子屏无缺线，保持长亮
2
按品牌门店规范着装（见各门店规范着装 示意图），工牌与个人信息相符，员工面
对顾客须面带笑容
现场发现每个违规行 为扣一分，扣完为止
所有当班员工，已下班但身着工装的员工 现场发现以上违规行
5
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
未达标全扣
检查例会记录，询问员工例会召开情况
未达标全扣
例会信息不完整，扣 两分，传达不到位扣 一分，未按时召开晨
会扣两分
信息 传达 执行 周例会
店长每周五召开门店周例会，检查一周新 品话术，分析任务完成，布置周末促销
2
垃圾不超出3/4、无臭味、有垃圾袋
2
玻璃整洁明亮无灰尘指纹，柜台夹缝无杂
物灰尘，柜台完好无破损，灯全亮，柜内 铁皮柜（展示堆头）完好，资料堆放整
3
齐，无非营业用杂物
未达标全扣 未达标全扣
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
类别 项目
标准
满分100
标准说明
扣分说明
其他
门店内花草植物摆放整齐，干净无渍，真
植物无枯萎黄叶残花，门店内清洁用具， 营业员饮水用具摆放在顾客看不到的隐蔽
1
处，店内陈列设施保证可以使用
未达标全扣
安全
上锁,报警锁正常,人离柜台上锁,钱物放置
保险柜或规定抽屉。营业结束，整理打 扫，不留贵重物品在柜台内，离场关闭所
2
有电源，有值夜人员按规定开具基本照明
未达标全扣
促销品
Biblioteka Baidu促销堆头、海报，吊旗，礼品陈列整齐， 完好，手写海报无褪色，无过期促销信息
椅完好无破损，无污渍，无客户时摆放整
2
齐
办理业务结束及时整理
未达标全扣
整洁、器具整齐、无多余物品、钱票单据
收银办公台 清理整齐，分类，销售单，收据摆放在客
3
户视线外
台面物品摆放相对固定，客走清理，有销 售信息的单据一律收藏在隐蔽处，给客户 开具的非发票类收据也不得出现在顾客视
线内
未达标全扣
店面 仓库储物室
类别 项目
标准
满分100
标准说明
扣分说明
仪容仪表
是否着装统一，工衣整洁、佩戴工牌，脸 部有笑容
5
行为
门店人员不做与工作无关的行为如：聊 天，吃零，上QQ，打私人电话等
5
店员 门迎 行为 规范
销售
售后
员工面朝门口，有专人负责门口2米内．见 客主动迎接，出声欢迎
5
员工定岗定位，精神饱满，有强烈的销售 欲望，空柜，有顾客光临时及时补位
行为即全部扣分
微笑双手接单，欢迎光临，报应收金额， 未执行唱收唱付扣两
点数后报收款金额，找零金额，双手收取 分，未规范动作扣一
货款，找零，递物品
分，扣完为止
卫生按规范检查，破损但已保修未解决的 提供报修依据
未达标全扣
店外环境
门店门口视野范围，无杂物、垃圾，促销 展示物料堆放整齐，无污渍破损
2
门店台阶，门前包干区范围
5
使用规范机架，同一柜台不出现两种机
柜台出样 架，机架无破损，真机出样装保护套，保
5
护套清洁无破损
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
标价签填写内容与实物一致，按总部要求
标价牌 产品 陈列
统一标价，价格与核价员处使用印章，标 价签摆放整齐，一机一价签，门店同一产
5
品不出现两种价格
5
检查例会记录，询问员工例会召开情况
例会信息不完整，扣 两分，传达不到位扣 两分，未召开周例会
全扣
邮件飞信
是否及时接收邮件飞信内容按要求回复， 并执行传达到位（检查接受者了解情况）
5
询问飞信发送方反馈程度，询问店员了解 程度
为及时反馈一次扣一 分，传达不到位扣两
分，扣完为止
排班 店面 考勤 签到表
按正常班表上班，无私自调班,代班