2018国家公务员面试热点：政府部门办事排队难
排序题目_国考面试题目(3篇)
第1篇一、背景近年来，我国政府部门的行政效率问题日益受到社会各界的关注。
政府部门的行政效率低下，不仅影响了政府形象的塑造，也制约了经济社会的发展。
为了提高政府部门的行政效率，实现政府职能的优化和政府形象的提升，本题目旨在探讨如何有效提高政府部门的行政效率。
二、问题分析1. 政策执行不到位政策执行不到位是影响政府部门行政效率的重要因素。
一方面，政策制定过程中缺乏科学性、针对性，导致政策执行过程中出现偏差；另一方面，政策执行过程中，部分政府部门存在官僚主义、形式主义现象，导致政策难以落到实处。
2. 机构臃肿，人员冗余我国政府部门机构臃肿，人员冗余现象严重。
这导致政府部门内部层级繁多，信息传递不畅，影响了行政效率。
同时，人员冗余也增加了政府财政负担。
3. 信息化程度不高随着互联网、大数据等新技术的不断发展，政府部门的信息化建设已成为提高行政效率的重要手段。
然而，我国部分政府部门信息化程度不高，信息共享程度低，导致行政效率难以提高。
4. 监督机制不完善政府部门行政效率低下，与监督机制不完善密切相关。
一方面，内部监督机制不健全，导致一些部门缺乏自律意识；另一方面，外部监督机制不完善，使得政府部门缺乏有效的约束。
三、解决方案1. 完善政策制定与执行机制（1）加强政策调研，提高政策制定的科学性、针对性。
（2）建立政策评估机制，对政策执行情况进行跟踪、评估，确保政策落到实处。
（3）加强政策宣传，提高公众对政策的知晓度和支持度。
2. 优化政府机构设置，精简人员（1）根据职能需求，合理设置政府部门，避免机构臃肿。
（2）精简人员，提高人员素质，降低政府财政负担。
（3）推行公务员聘任制，激发公务员工作积极性。
3. 提高信息化水平，实现信息共享（1）加大信息化投入，提高政府部门信息化水平。
（2）建立健全信息共享机制，打破信息壁垒，提高行政效率。
（3）推广电子政务，简化行政审批流程，提高行政效率。
4. 完善监督机制，加强内部与外部监督（1）建立健全内部监督机制，强化部门自律意识。
2018年7月14日下午云南省大理市公务员考试面试真题及答案解析
2018年7月14日下午云南省大理市公务员考试面试真题及答案解析(1/4)论述题第1题面对群众办事难、审批难一、跑腿多、证明多等现象，某地推出“最多跑一次”改革，变群众跑为干部跑，变路上跑为网上跑，变跑多次为跑一次，得到了办事群众的认可和好评。
对此，请谈谈你的看法。
你认为应如何进一步推进“最多跑一次”改革的落实？______________________________________________________________________________ 参考答案：(“最多跑一次”改革作为的一项重要改革，充分体现了我们党以人民为中心的发展思想、实现治理现代化的改革气魄、深入转变作风的坚定决心、新时代新担当新作为的鲜明导向，具有重大的现实意义。
而“最多跑一次”改革为什么会赢得群众的认同呢？主要有以下几方面因素：首先，它是坚持以人民为中心发展思想的生动体现。
“最多跑一次”改革聚焦人民群众反映最强烈的、与人民群众生产生活联系最紧密的问题，以实现人民利益为目标。
其次，它是深入贯彻党的群众路线的重要实践。
“最多跑一次”改革从群众视角思考政府改革，以群众要求确立改革标准，把改革效果的评判权交给群众，充分体现了从群众中来、到群众中去。
最后，它是推进国家治理体系、能力现代化的有效途径。
通过全面整合和优化审批流程，有效地推动政务服务标准化、法治化，加强了群众参与、评价与监督，推动了政务公开，使权力运行更加规范有序、公开透明。
“最多跑一次”改革是推进政府治理现代化和深化行政改革的重大创新，需要不断完善持续深化，遵循现代治理的各项要求，实现服务供给与民众需求相匹配。
第一，改革要解决若干深层次问题。
深化“最多跑一次”改革，要进一步规范审批事项，要进一步规范审批权的层级配置，要进一步精简审批过程的各种要素，要进一步加强实质性审批，要进一步规避改革的风险。
第二，改革要增加其覆盖范围。
把能够纳入“最多跑一次”的事项全部纳入改革范围，同时将这项改革向基层单位延伸，如乡镇、街道、农村社区等，最大限度提高人民群众的获得感和满意度。
2018年国家公务员考试面试真题(通用题3月8日)
2018年国家公务员考试面试真题（通用题3月8日）25分钟5道题
一、经济发达地区应该实行地铁24小时运营
观点：
1、加班、有夜行需求的人较多；
2、晚上打车会存在安全隐患；
3、能增加就业。
请反驳以上观点。
二、网上报道你市海产品造假的新闻，对你市的经济和社会形象遭到较大负面影响，安排你组织一次新闻发布会，你认为应重点做好哪些工作？
三、看题本，有一段材料，大致内容如下
小李和驴友们一起去山里探险，路上遇到小李的父母。
小李的父母很着急，因为近期该地可能发生泥石流滑坡，而且连续两天联系不到小李，就联系抢险队一起上山寻找。
抢险队劝驴友们抓紧下山，但是驴友们游兴正浓，不愿意下山，觉得是小李拖累了他们，纷纷埋怨小李。
从三个角度中自选一个进行现场模拟
1、小李父母：劝小李跟他们回家
2、抢险队员：劝驴友们下山
3、小李：被队友说服，打算继续登山
四、区政务大厅办事群众突然增多，等候区座位不够，很多人把窗口前的椅子搬走，导致窗口办事的群众没有椅子，只能半蹲着办事，这一幕被网友拍下来发到网上，造成不好影响，你是政务大厅负责人，你会怎么办？
五、村组发放老年人养老补贴，因周期长等原因，老年人有意见，后来改进工作方式，给每个老年人办了银行卡，而且建了微信群，但是老年人还是有意见，领导安排你去改进发放工作，你怎做？。
2018年国考面试人际关系题型真题选题解析
更多点击》》广东人事考试网更多关于公务员考试的信息，关注广东人事考试网2016年2月25日国家公务员考试海事局面试真题（全天一套题）华图教育 郁志勇为了提升海事办公的效率，海事局引入网上排队服务，现在有一海员不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你要说法，你作为负责人，该如何处理，请进行现场的情景模拟。
【参考解析】同志，你好，我是这里的负责人，有问题可以和我反映一下，我们一定改进，方便的话可以来办公室说一下，喝点水，不要着急，你说下问题是怎么样的。
你看这大冷天的，您手凉的，多喝点热水暖和一下。
坐坐，慢慢说，不用急，问题我们一定解决。
哦，是这样是吧？很抱歉哈，给你造成了麻烦，是我们工作不到位。
其实我们这里对于文明排队还是很重视的，估计你也看到了，我们为了文明排队还专门设了专门的人员在疏导。
从前年开始，对于插队的同志，我的都会拒绝办理，你也是老同事了，应该不止一次来了吧，你以前应该也能注意到。
现在，你反映的这个问题是这样的，你看，现在是网络时代了，中央也多次指示说要发展互联网+，咱们下面基层也应该好好发展不是？像你们部门现在用的通信设备就比以前好多了吧？我们办公室这里为了更好的服务，也推行了网络预约，估计你是不太清楚，是我们工作不到位，没有宣传好。
现在来我们这里办事，可以先从网上预约，来了就不用排队了。
这样也能照顾到你们老同事，你们不是总是反映我们这里排队长吗？你看你来了那么久还没有办上，也不是很方便是不是？我们推行的网上预约，就是能够让你从网上直接预约，来了就不用排队了，这样你来了就能办，多好？这样吧，这次呢，你也不清楚流程，事情又比较急，我也能明白，我就先给你一个优先号，另外我帮你在手机上安装一个APP ，这样，你下次来之前可以先网上预约一下，来了就能很快办上事情了，你看怎么样？来我教一下你怎么弄，特别方便，保证你用过一次之后再也不用来排队。
2018年国家公务员面试热点：政府部门办事排队难
为您整理了《2018年国家公务员面试热点：政府部门办事排队难》，希望对您有所帮助!在这里提前预祝考生们都能取得好成绩!2018年国家公务员面试热点：政府部门办事排队难背景链接：近期，许多黄石市民反映，在市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去登记中心排队。
据了解，黄石市不动产登记中心于去年7月1日正式挂牌成立，共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理。
但该中心每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证。
“宁让群众多排队，不让职工多加班。
”不动产登记中心负责人谌宏在接受约谈时说，最初，由于为民服务意识淡薄，中心在未经请示的情况下，擅自决策限号受理业务。
命题预测：当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。
对此，谈谈你的看法。
点拨：1.阐述对于这一问题的看法：排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
2.排队难带来的问题。
(1)浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作;(2)引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力;(3)降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
3.排队难的原因：(1)部分政府部门服务意识差(2)工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛(3)工作缺少更有力的监督和考核问责。
4.有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：(1)强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识;(2)对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为;鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为;(3)优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序;(4)加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务(4)加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程(5)出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
2018年7月2日青海省公务员考试面试真题及答案解析
2018年7月2日青海省公务员考试面试真题及答案解析(1~3/共3题)论述题第1题某日，单位政务大厅里唯一一台自助终端机发生了故障，导致人工窗口排队的人激增。
办事群众对此很不满，情绪变得越来越激动。
作为大厅负责人，你会怎么办?______________________________________________________参考答案：对于当前单位出现的紧急状况，作为单位负责人会采取如下解决措施：第一，处理现场紧急情况。
首先，我会通过广播的形式向在大厅办理业务的群众说明当前情况，道歉并请求谅解。
除此之外，我会告知大家按照自助叫号机领取相应的号码排队办理业务，并为大家提供休息的场所。
其次，我会加大工作人员投入，增开潮汐窗口，派驻工作人员参加现场工作引导。
例如，先告知大家业务办理的流程，检查大家携带的材料是否齐全，帮助大家填写资料，从而缩短办理业务的时间。
如果是网上可以办理的业务，我会安排工作人员进行现场引导，帮助大家采用线上办理的方式，争取借用手机等设备，缓解当前办事的紧急情况。
第二，督促设备的维修。
首先，我会联系银行的专业工作人员来现场进行检测，如果因为软件出现了故障，我会建议安排专业工作人员进行现场的后台调修，并且安排工作人员做现场指导，以方便后续群众在办理当中不出现其他的问题；如果是因为设备自身硬件问题，我们也会找人进行检测，如果有相应的替换性材料则进行现场替换。
其次，如果是短期内无法进行修复的问题，我会联系厂家，送回厂家进行修理，我也会在机器维修的这段时间里，做好现场调度。
等事情处理完之后，我会总结经验教训，避免此类事件的再次发生，如果真的再次出现此类情况，我也会更加轻车熟路地处理好此类意外事件。
详细解答：第2题为营造你追我赶、相互竞争的氛围，你的领导把团队重新分成了两组，你被分到了之前与你有矛盾的组长那里，他处处为难你。
你怎么办?______________________________________________________参考答案：面对当前的分组情况，我会积极面对，因为这是领导站在工作的角度，以大局为重做的分配，我应当以工作为重，积极调整好心态。
2018年国考面试中央党政机关考情分析
2018年国考面试中央党政机关考情分析为您整理了《2018年国考面试中央党政机关考情分析》，希望对您有所帮助!在这里祝考生们都能取得好成绩!2018年国考面试中央党政机关考情分析一、招考情况(一)招考情况综述2018年中央党群及国家行政机关(以下简称“中央党政机关”)共招考998人(含外交部、商务部、国家中央党政机关等)，比2017年减少155人。
其中党群机关招考295人，国家行政机关招考723人。
党群机关重点招考部门有中共中央对外联络部(43人)、中央办公厅(40人)、中央档案馆国家档案局(18人)、中国贸促会(15人)、中央宣传部(15人)、中国文联(15人)等。
国家行政机关重点招考部门有发改委(82人)、财政部(60人)、国资委(44人)、国家税务总局(44人)、公安部(34人)、教育部(27人)、人力资源和社会保障部(26人)等。
(二)面试入围比例大多数部门按照笔试后5:1的比例进入面试。
公安部和住建部、国家税务总局按照4:1的比例。
(三)面试公告分析2017年中央党政机关的考试时间为2月23日至27日。
有专业科目考试的部门，专业成绩一般占15%。
个别部门如工信部、国资委、国家知识产权局等在公告中明确表明不同岗位采取不同的面试形式(结构化或无领导)。
(四)招考情况分析中央党政机关的学员学历都比较高，至少是本科及以上，其中研究生占绝大多数，更重要的是他们绝大部分人都有两年以上的工作经验，无论是知识储备，还是实践经验都比较丰富。
加上国考招录社科类专业居多，如法学、文学、新闻学、金融相关或经济学、工商管理等社会科学。
这类学员知识储备相对不错，知识功底相对扎实，语言表达能力一般也不会太差。
且思辨能力好，维权意识较强。
这就要求中央党政机关面试研发和授课上都要在知识储备和严谨性上下功夫，授课教师要充分备课并注意关注细节才能胜任授课工作。
二、面试情况(一)大面试传统面试——领导面谈——专业考试从招考形式看，中央党政机关“大面试”的考查形式越来越受重视。
2018年3月8日上午中央党群及国家行政机关面试真题_真题无答案
2018年3月8日上午中央党群及国家行政机关面试真题
(总分100, 做题时间20分钟)
面试题
1.材料题：
某市推行24小时地铁运营，并给出3个理由，需要你逐条反驳这3个理由。
理由1：晚回家的人可以有车坐。
比如，有人晚上需要参加聚会，有人晚上需要工作。
理由2：增加就业岗位。
理由3：出租车不安全，地铁更安全。
2.你在一个沿海城市宣传部门工作，有人在网上散播谣言，说你们市的海产品造假，对城市形象和经济发展都造成了不利影响。
现在你们单位需要召开一个新闻发布会，领导交由你负责，你怎么组织?
3.小李和很多人去爬山，2天后遇见了搜救队员和自己的父母。
给你3个角色，一是领队，坚持天气尚好，继续玩；二是搜救队员，要把人员全部带回；三是小李的父母，要劝说小李回去。
请选择一个角色进行现场模拟。
4.办事大厅人特别多，在过年期间非常混乱。
有人把窗口给群众办事的椅子都搬走了，于是，办事的群众就半蹲在窗口。
有人就将群众半蹲窗口办事的场景拍照，还发到了网上，引起了热议。
你怎么办?
5.在乡里养老金发放过程中，出现发放周期长，明细不清楚等问题。
乡里开始使用银行卡发放，并建立微信群给大家服务，但是老年人还是不满意。
领导让你去调查，你要怎么组织?。
国考党政机关面试真题(2018)
国考党政机关面试真题（2018）82018年年33月月88日下午党政机关面试真题1.某地政府为了方便群众办事，拆除了政府大院的围墙。
后来由于前来办事群众过多，秩序非常混乱。
为改善这种状况，政府又实行了两次登记的制度，群众依然不方便。
对此你怎么看？【答题要点】1.表明态度。
此举折射出政府从管理型向服务型的理念转变，但仍需加强对办事群众的管理疏导，真正打破政府和群众之间的心墙，彰显政府一心为民的情怀。
2.阐述拆围的积极意义。
（1）将政府资源转变成社会资源与群众共享，是让利于民的表现。
（2）有利于构建了公开透明的服务窗口，拉近干群关系，树立政府机关的亲民形象。
（3）可以让百姓更直观的看到政府工作人员的实际工作，同时让群众更好的行使监督权，有利于强化工作人员作风。
3.阐述政府应对不当的原因。
（1）管理缺位。
群众办事区域与内部办公区域没有明确区分，缺少明显的办事指引标志，最终导致秩序混乱。
（2）管理手段单一。
办事群众过多，显然是电子政务搭建效度较低，人工登记也凸显了当地政府对互联网工具的运用还处于滞后阶段。
（3）推行政策前没有进行充分的调研工作，因此辅助该政策执行的配套措施不足，导致应对慌乱。
4.解决拆围衍生问题的手段。
（1）细化区域管理。
政府机关对于拆围后，办公区域的布局可进行适当调整，以方便群众出行办理为主，划分清晰的开放区域，并设立标识。
（2）保障责任落实。
对于不同的区域，明确各项管理责任人，细化人员分工，保障督导落实，将拆围落实到位，真正成为向百姓敞开的便民窗口。
（3）通过创新的管理办法，解决群众现阶段办事不方便的问题。
①利用互联网+政务搭建网上预约、登记平台，让群众在办事前可以进行线上预约；②利用互联网平台创新登记方式，快速识别身份，避免多次手动登记带来的问题，实现业务快速办理；③错峰办理业务，通过平台实时更新办理人数、待办人数、预约人数等，不同业务分多个时段办理，避免扎堆办事而带来的秩序混乱。
【面试范题】服务大厅有很多办事群众-等的不舒服有情绪了-你是工作人员-你怎么处理
【面试范题】服务大厅有很多办事群众-等的不舒服有情绪了-你是工作人员-你怎么处理-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN【面试范题】服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理标题服务大厅有很多办事群众，等的不舒服有情绪了，你是工作人员，你怎么处理【解析】应急应变类题目是公考面试中非常常见的一种题型，它往往设置一个特定的情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生自我情绪控制和处理突发事件问题的能力。
对于很多考生而言，尤其是对于应届毕业生，由于缺乏工作经验，较难答好这类题型。
对于这类题型掌握好破题技巧，注重情景积累，多加练**，回答此类题型自然能做到胸有成竹。
1、快速入戏，身临其境。
要注意命题者设定的身份定位，迅速将自己置身于题中设定的情境中，这样才能容易从具体的场景中提出有针对性的措施，而不至于泛泛而谈。
2、层层假设，合理应对。
应急应变类题型应善于扩宽思维，层层假设，并针对多种假设提出对策，这样很容易展示出考生清晰的应对逻辑，成为答题中的亮点。
参考答案一面对这种情况，为了更好地为群众服务，我会这样处理：首先：我会向群众说明今天只有一个窗口办公的原因并致歉，同时承诺我会尽最大努力加快办理好业务，以免让大家久等，同时提醒大家要保持良好的秩序。
其次：我会将相关业务灵活处理，比如将有关表格先发放给群众，让他们先填写，以提高效率。
再次：如果群众确实非常多，忙不过来，我会向领导汇报情况，希望能够适当加派或抽调人手，增加服务的窗口；或者告知群众，由于今天办理业务的人比较多，如果不是必须今天办理的话，建议令选时间，我会给他们发排队号，如果在合理的期限内再来办理，可优先。
相信通过上述处理办法，这一问题定能顺利解决。
今后，我会更加全面的了解窗口办公的特点，尽早做好准备，以提高办事效率，真正做到高效、便捷地为群众服务。
参考答案二政府服务大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的开展能否顺利将直接影响到单位服务形象，为群众提供高效、便捷、有效的服务也是我们的分内事。
2018年国考面试热点：“领导可插队”是特权思想作祟
2018年国考面试热点：“领导可插队”是特权思想作祟公务员，是指在各级政府机关中，行使国家行政职权，执行国家公务的人员。
根据《国家公务员暂行条例》，我国的国家公务员是指各级国家行政机关中除工勤人员以外的工作人员。
行政职业能力测验主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考查的基本素质和能力要素，包括言语理解与表达、数量关系、判断推理、资料分析和常识判断等部分。
2018年国家公务员考试即将到来，以下是国考的申论技巧和热点。
事件回顾：“领导就有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。
”7月14日下午，江苏盐城阜宁县交警大队违章处理中心窗口，女工作人员焦爱芹冲着前来办理业务的一名男子“喊”道。
7月19日，阜宁县公安局政治处刘姓副主任对澎湃新闻表示，涉事女办事员焦爱芹并非阜宁县交警大队正式警务人员。
事发后次日，阜宁县公安局交警大队已经召开总支委会，辞退了焦爱芹。
面试热点模拟题：“领导有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。
”7月14日，盐城市阜宁县交警大队违章处理中心窗口的一位焦姓工作人员与前来办理业务的男子争执的视频在网络上疯传，引起网友热议，对此你怎么看?中公解析：“领导就有特权，就可以插队，排号是针对老百姓的。
”焦某对群众的怒吼指责，将其官本位特权思想暴露无遗，同时也向我们传递一个信号，在中央不断推进和加强党员干部的作风建设中，树立、践行正确的权力观必须常抓不懈。
首先，此次事件之所以引起热议，一方面，是焦某做法有失妥当，态度蛮横;另一方面，这一番说法刺激了部分群众办事时“门难进、脸难看、事难办”这一痛点。
焦某这一做法，不仅损害了群众的利益，其言行也影响了公安机关的形象，甚至也拖累无数勤勤勉勉的基层工作人员。
其次，焦某做出这盛气凌人不可一世的言行，一是其领导优先的特权思想作祟，工作中存在着“领导第一”的思维模式，置人民利益不顾，没有认识到“权为民所赋，权为民所用”，我们的一切权力来自于人民，绝不能以权谋私，更不能存在”领导至上“的特权思想;二是其为人民服务的意识缺乏，全心全意为人民服务，是中国共产党的根本宗旨。
2018年3月8日下午中央党群及国家行政机关面试真题_真题-无答案
2018年3月8日下午中央党群及国家行政机关面试真题
(总分100,考试时间20分钟)
面试题
1. 1.某地政府为了方便群众办事，把政府的围墙拆了，但拆除后在进入大院和进入楼门后还要进行两次登记，群众感觉依然不方便。
对于这种现象，你怎么看?
2. 2.某地有传唱本地歌曲的习俗，当地政府为了弘扬本地文化特色，拟组织有奖歌唱比赛，领导把这件事交代给你，请问你焦么组织？
3. 3.本单位选派业务骨干去外地学习，决定从老王和小李中选择。
老王经验丰富，但家庭负担大，有顾虑；小李年轻积极，无家庭负担，但经验不足。
最后上级决定让老王去，作为领导，你怎么和老王、小李沟通？
4. 4.假设你是某单位的王局长，在记者会上正在答记者问，这时有一位记者对你的工作提出质疑，认为你单位的现场执法仍然存在整改不到位的现象，你怎么回应?请现场模拟一下。
5. 5.某地是以蘑菇种植为生，但是加工企业说农药超标，把收购的蘑菇退货了。
进而影响了农民收益，农民到你单位门口闹事，你是政府工作人员，怎么办?。
2018国家公务员面试天天练之一题两问：政务大厅整改标准如何具体落实
【模拟试题】
某行政服务中心出台服务标准整改方案，方案以人民需求为导向，以人民满意为标准。内容具体包括：1.首问负责制;2.限时办结制;3.一次性告知制;4.责任追究制;5.服务承诺制。根据整改方案，你认为此单位在以前的工作中可能存在哪些问题?请就其中一条整改措施谈谈具体如何落实。
【参考答案】
第一问：
我认为此单位在以前的工作中可能存在的问题有：
一是对待来访群众，接待人员态度不积极，或者在接待中存在敷衍、推诿的情况。
二是在办理群众事宜时，工作效率不高，存在拖延办公的问题。
三是在群众向相关窗口工作人员询问办理程序或办理材料时，不能做到一次性告知，出现让群众反复准备资料多次办理的情况。
其次，在实际工作中，通过设立群众反馈意见表对工作人员进行“一次性告知制”践行情况的考核。在中心大厅展示牌展示此次考核相关内容，并要求每位工作人员在接待群众时告知考核事宜，让群众在办理业务后填写“一次性告知制”满意度调查表。根据群众反馈的意见，检验工作人员关于这一制度的落实情况。
最后，经过一周的落实、考核，对得到群众认可的工作人员进行表扬表彰，对没有做到的工作人员进行批评及再次培训，直到所有工作人员真正践行“一次性告知制”。
四是工作人员责任意识不强，责任分工不明确，出现问题未做到及时追究相关人员责任。
五是部分工作人员在工作中不能保证在规定时间内保质保量地完成服务工作，不敢或是不愿向群众作出服务承诺。
第二问：
现就第三点，一次性告知制，说明如何具体落实：
首先，对各窗口服务人员进行工作职责再强化。通过开展业务培训与自学，让每个窗口服务人员对自己的工作职责进行再次强化，如准确知悉群众办理各项业务需要提供的个人信息证件、相关文字资料等，以便在面对群众时能够做到不遗漏及有针对性的告知，避免群众多次往返办理业务。
政务大厅面试题
政务大厅面试题政务大厅面试是公务员招考的重要环节，通过面试能够评估考生的综合能力、应变能力以及职业素养等方面的表现。
在政务大厅面试中，考官往往会提出一系列问题，考察考生对政务工作的了解、处理问题的能力以及沟通表达的能力。
下面是几个常见的政务大厅面试题及参考回答。
题目一：请介绍一下政务大厅的工作职责。
回答：政务大厅作为政府机关与公民之间的桥梁和纽带，承担着提供政务服务的职责。
主要包括以下几个方面的工作：1. 提供政府服务：政务大厅提供政府信息咨询、行政审批、证照办理、公共资源交易等服务，确保公民和企业能够便捷地获得政府提供的各类服务；2. 解决政府问题：政务大厅受理公民对政府工作的投诉和建议，及时解决问题，保障公民的合法权益；3. 促进政务公开：政务大厅负责政府信息公开和透明度建设，向公众提供政府工作进展、决策依据、财务收支等信息，增加政府的透明度和公信力；4. 宣传政策法规：政务大厅向公众宣传政府的政策法规，提高公民对政策法规的了解和遵守，促进社会稳定和经济发展。
题目二：请以具体案例，描述你在政务大厅工作中遇到的困难以及你的处理方法。
回答：在政务大厅工作中，我曾经遇到一位前来办理证照的企业代表情绪激动，并对工作人员提出了许多不合理的要求，这给我带来了很大的困扰。
为了解决问题，我采取了以下措施：1. 冷静应对：我保持冷静，不与其产生冲突，并向其表明我是来帮助解决问题的，站在客观公正的角度进行沟通；2. 倾听与理解：我主动倾听对方的诉求，了解其需要解决的问题，同时通过表情和肢体语言展示出我对其问题的关注和理解；3. 解释与引导：我向其解释政策法规的相关规定，让其了解证照办理的具体流程和时间要求，并耐心引导其缓解情绪，理性处理问题；4. 寻求上级支持：如果在沟通解决过程中遇到困难，我会及时寻求上级领导的支持和协助，确保问题能够得到及时妥善处理。
题目三：请结合你的个人经历，谈谈你对公务员职业的理解和对入职政务大厅的期望。
国考面试热点人艰不拆的办事难
国考面试热点：人艰不拆的办事难热点概述10月11日晚，中央电视台《焦点访谈》栏目以《证难办，脸难看》为题，报道了河北武邑县公安局出入境管理大队工作人员态度粗暴、刁难办证群众的问题。
户口在河北武邑的小周，目前在北京工作。
去年底公司要派他出国，需要办因私护照，由于在北京缴纳社保不足一年，按规定他必须回户口所在地办理。
大半年过去了，小周返乡5次，护照一直没有办下来，每次都被告知需要补充不同的材料，且办事人员态度蛮横。
该事件一经媒体披露后，衡水武邑县纪委、监察局已经对两名涉事民警、主管领导分别予以党纪、政纪处分。
武邑县公安局出入境管理大队民警史某已被调离公安机关，留党察看二年，行政降两级；免去武邑县公安局出入境管理大队大队长房某职务，给予党内严重警告，行政记大过处分；给予分管领导王某党内严重警告处分。
无独有偶，在央视《焦点访谈》当天的报道中，来自江苏省丰县大沙河镇的小狄为了办理营业执照和法人执照，在当地的行政服务中心和工商局往返10多次后，执照终于办了下来。
此事一经曝光后，丰县县委书记邱成就此事召开专题会议。
会上，涉事相关单位主要负责人向办证人小狄当面道歉，并承诺以此为鉴改进作风、做好服务。
据通报，目前已经有10余名责任人被处分。
相关评论@河北省公安厅厅长董仚生：省公安厅纪检、督察部门要对窗口单位服务情况开展专项检查督察，明察暗访，严肃整饬纪律作风，提升队伍能力素质，坚决避免再次发生类似问题。
对违反警规禁令的案事件，要发现一起、严肃处理一起，绝不姑息迁就。
对不适合在公安机关工作的民警，要及时清理出去。
“谁给人民群众找麻烦，我们就一定让他有麻烦！”[] @人民网：中国有句古话，千里之堤溃于蚁穴。
基层的“作风不实、不正、不廉”也如同能够毁堤的蚁穴，久而久之终会酿成溃堤大祸。
要根治政府机关办事难的问题，不能只靠公务人员的自省，而是需要主管部门应从重建投诉机制入手，改变目前政府机关自己当自己法官的现状，建立由监察部门、人大代表、民众代表等多方参与的调查处理机构，建立一套制约政府机关贪腐行为的科学规范、行之有效的问责机制。
2018年3月9日上午中央党群及国家行政机关面试真题(题后含答案及解析)
2018年3月9日上午中央党群及国家行政机关面试真题(题后含答案及解析)题型有：1.1．学者明星化(反驳题)观点一：有助于拉近学者与社会大众的距离，扩大学术传播广度。
观点二：有助于提升社会大众对学术的探究。
观点三：有助于提升学者社会关注度、收入水平、社会地位，从而推动学术发展。
请一一做出有依据的驳斥。
正确答案：学者明星化是指现今有大量学者倾向于通过商业手段和媒体的宣传包装，在学术传播过程中，增加曝光率，提升知名度，引发社会公众的广泛关注，涉足超出其本职工作范围的一种趋势和现象。
对于题目中所列出的支持学者明星化的三个理由，我不太认同，理由如下：其一，从长远来看，学者明星化不利于学术持久广泛传播。
学者明星化容易致使学者淡忘学术初心，偏移学术研究重心，弱化自主支配权，进而趋向过于迎合市场和大众，可能影响其学术的严谨性、科学性，甚至可能在一定程度上脱离群众、误导公众，缩减其学术生命力，削弱其学术传播广度。
其二，对社会大众而言，如果抛弃了潜心钻研经典书籍、科学论著而只热衷于快餐式的学术文化，只吸收一些不够科学严谨甚至是庸俗肤浅、未经证实或极具争议、似是而非的观点，容易导致大众精神营养不良，倾向于追名逐利，甚至醉心于标新立异、奇谈怪论，这样反而不利于社会公众对科学严谨的学术产生浓厚兴趣并深入探究。
其三，明星化的学者往往能够声名鹊起、收入陡增、地位上升，但随之而来的是社交应酬频繁、曝光率不断增多、私生活难以保障，甚至被数不清的非议和责难所纠缠，致使其用于学术研究的时间和精力锐减。
久而久之，不利于其学术研究的开拓创新与持续发展。
2．某市旅游部门要拍宣传片，反映自然风景与人文特色，吸引游客。
假如领导把前期工作交给你，你会怎么做，工作重点是什么?正确答案：领导把我市旅游部门拍摄宣传片的前期工作交给我，我一定认真谋划，着力做好以下几方面重点工作。
其一，“凡事预则立，不预则废”，研究制定一份切实可行、严谨缜密、充满创意的拍摄计划和制作方案是做好宣传片拍摄的首要任务。
2018年国家公务员考试面试真题(中直机关3月10日)
2018年国家公务员考试面试真题（中直机关3月10日）上午面试题第1题：十九大中主席提出了，人才要到基层去。
有的人说基层条件艰苦，没有什么上升的空间，未来发展前景不好，也有的人说，基层才能够更好的发挥我们工作者的春天。
你怎么看？第2题：单位要建一个微信公众号儿，需要选出一个人负责，现在有很多人都报名，领导让你来负责这个人选的选拔工作。
请你说出两种的选拔方法，并就其中的一个展开？第3题：单位要举办一个诗朗诵的表演，但你的同事小李，比较内向，不愿意参加，而且他说他很长时间没有探亲了，同时最近手边儿L 工作也忙，也没有时间。
你如何劝说他?请情景模拟。
第4题：(有题签)是一个QQ的聊天对话框，里面是小李和小陈两个人的对话小陈：最近这个工作要赶紧做规划了，时间很紧小李：咱们想点新点子吧(配着年轻人说话的表情)小陈：我觉得你的新点子有点冒险，还是用传统的方法吧，而且细节上也不容易出错小李：哎呀，哪有那么认真，随便搞搞就行了，将来不行再改嘛问题：如果你在这个工作中需要和小李和小陈合作的话，你需要分别注意些什么?第5题：有一个企业安全生产做的不好，污染能耗大。
你是执法队的，经过执法以后要求他们整改。
有县上领导出面说情，说这个企业是我们的纳税大户，也是我们的就业大户，能不能边生产边整改。
面对这种情况，你怎么办?下午面试题（小材料）张老师是某学校的退休教师，说学校有乱收费的现象。
先找教育处，教育处说不属于他们管，让张老师找财务科，财务科说应该是纪检部门办理，结果纪检部门办公室锁着门，外面贴了张纸说去开会了。
张老师很不满意，在楼道发脾气，大吵大闹，说办公室人员只会“踢皮球”。
问题：1、你是办公室的工作人员，现在领导让你处理张老师的问题，你会怎么做？2、张老师还是很生气，要找你们的主要领导，但主要领导正在开会，你是会场的工作人员，你要如何劝张老师不要进入会场？请现场模拟。
3、就张老师反映问题这个事件，你觉得你们单位可以进行哪些整改？4、单位准备开展提高服务能力的培训会，领导让你组织，你会怎么开展？5、有人认为，群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视。
2018年国家公务员面试历年真题题本(九十一)
2018年国家公务员面试历年真题题本（九十一）2018年国家公务员笔试成绩即将公布，面试大幕已经悄然拉开，万里长征还剩最为关键的一步。
如何走好这一步呢?知己知彼方能百战百胜。
河南华图教育特整理国家公务员面试历年真题题本，大家可以下载练习。
2014年3月2日国家公务员考试国税系统面试真题（重庆）1.招聘单位招聘时看重工作能力和经验，但是越来越多的单位注重性格特征和创新能力，你怎么看？【题型判定：】2.办事大厅装修，造成环境污染和噪声，办事群众意见大，你作为负责人，该怎么办？【题型判定：】3.你在办事大厅工作，遇到一个从来没遇到过的企业纳税申报业务类型，你怎么处理？【题型判定：】4.办事大厅很多人咨询类似的问题，影响工作效率，群众反映办事慢，你作为负责人，该怎么办？【题型判定：】2014年3月2日上午国家公务员考试国税系统面试真题（陕西）1.近年在一线城市出现逃离北上广的现象，请谈谈你对此的看法。
【题型判定：】2.“麻雀没有鹰飞的高”，谈谈你的看法。
【题型判定：】3.有一个孕妇上公交车，但是却没人给她让座，你作为司机，应该怎么办？【题型判定：】1.谈谈你对“孝道”和“广告逼婚”的看法。
【题型判定：】2.管理是“尊重心灵”和“繁文缛节”，谈谈你的看法。
【题型判定：】3.单位拒招残疾人，引起网友热议，你怎么回复网友？【题型判定：】1.企业以前有年检，现在没有了，改为年报，你怎么看？【题型判定：】2.赞美会让自己失去自由，你怎么看？【题型判定：】3.别人对你侮辱，造成人身伤害，你怎么处理？【题型判定：】1.房地产商为了宣传向空中撒钞票，有人认为是庸俗，有人认为是企业的自由，你怎么看？【题型判定：】2.一个人的修养素质不是取决于他干什么，而是他不干什么，对于这句话你怎么理解？【题型判定：】3.你作为政协委员，提出“在恋爱角度，女生读博士是贬值”，遭到该地妇联等机构反对。
你拒绝道歉，有记者采访你，你怎么办？【题型判定：】1.央视春晚毁誉参半，你怎么看？【题型判定：】2.每个人都有追求幸福的权利，但不一定都有追求幸福的能力。
2018青海省公务员面试解析
2018年7月21日青海公务员面试试题（考生回忆版）7月21日省考公务员真题，15分钟，结构化，有纸笔第一题，你是大厅的工作人员，在服务过程中发现两人因排队而发生争吵。
你该怎么办?解析：应急处理题。
总体思路是，分清角色，找到原因，妥善处理，总结反思。
模拟答题：一、遇到这种情况，我想我会跟领导汇后去处理。
因为不处理，影响单位形象，影响群众办事。
二、我会把这两个人叫到办公室，心平气和的了解什么原因。
劝导不用吵架，和为贵。
如果是有急事要办，请示领导后，我们可以加急办理。
但不能引起其他群众的不满，防止节外生枝。
三、把这个两个人礼貌送走。
可以让其他一个人先走，防止出门再打。
最后反思。
窗口为群众服务，不能让群众排队太久，可以增加窗口，增配人员，提高工作效率。
如果短期内难以解决，就使用叫号机，防止因为排队产生纠纷。
第二题，为丰富业余生活，单位准备在辖区组织老年人讲堂活动，领导让你负责，你如何组织?第三题：有句话说：“大象走路能顾得了蚂蚁和螳螂吗?”。
请谈谈你对这句话的理解?解析：典型的综合分析题中的分析名言警句，需要说清楚名言警句的意思，再说为什么或者合理不合理之处，再说怎么办。
大象走路顾不得蚂蚁和螳螂的意思是做一件大事情，可以没办法考虑到细枝末节。
这是有道理的。
如果过分的考虑细枝末节了，就有可能舍本逐末，本末倒置，导致大事情做不成。
比如在改革过程中，可能会损害到某些人的利益，但为了大多数人的利益，还得要改。
就像是国有企业改制一样，一些下岗工人失去了岗位，但这阻挡不了改革的潮流。
还有向依法拆迁中，有些人可以不同意，认为利益受损失，但为了大多数人的利益，还得拆迁。
这是效率的问题。
我们在工作中也是这样，不能为了细节上的东西忽视了整体。
要全面考虑，要看到主要矛盾和矛盾的主要方面。
但是，我们也认识到，干工作要尽量的照顾到个体的利益，不能单纯牺牲个体的利益。
这里有个公平的问题。
就像改革过程中，要尽可能的使个体的利益少受损失或不受损失。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
点这里！ 中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！
面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，还有疑问？点击这里>>>一对一在线咨询。
背景链接：
近期，许多黄石市民反映，在市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去登记中心排队。
据了解，黄石市不动产登记中心于去年7月1日正式挂牌成立，共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理。
但该中心每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证。
“宁让群众多排队，不让职工多加班。
”不动产登记中心负责人谌宏在接受约谈时说，最初，由于为民服务意识淡薄，中心在未经请示的情况下，擅自决策限号受理业务。
命题预测：
当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。
对此，谈谈你的看法。
中公专家解析面试热点<<<点这里！
中公教育点拨：
1.阐述对于这一问题的看法：排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。
2.排队难带来的问题。
(1)浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作;(2)引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力;(3)降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。
3.排队难的原因：(1)部分政府部门服务意识差(2)工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛(3)工作缺少更有力的监督和考核问责。
4.有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：(1)强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识;(2)对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为;鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为;(3)优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序;(4)加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务(4)加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程(5)出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。
需要更多指导，请选择在线咨询一对一解答。
考生在备考过程中，应多多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成功！中公教育公务员考试培训与辅导专家提醒您，备考有计划，才能在公考大战中拔得头筹！
中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！。