山东济南恒大项目交楼工作经验分享

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目录

一、交房前准备工作

1联合验收小组分户验收

在合同交楼前90天，由地区公司工程部牵头组织工程技术部、营销部、管理及监察部、物业公司、装修单位及其总部管理人员等单位成立联合验收小组。

需注意事项

1、抽查房间中装修施工中出现瑕疵及质量问题及时拍照留存，形成汇总后转呈工程部；

2、管理及监察部在分户验收中提出问题及拍照留存照片，及时进行记录；

3、敦促工程部及时整改验收中出现问题。

2交楼前碰头会

1、成立交房组：在正式交房前30天，由营销部牵头组织成立交楼领导小组，组织开发部、工程部、物业公司、代理公司、装修单位、施工单位举行首次交房碰头大会，讨论确定交楼方案（含交楼时间、进度、地点、应收费用、现场布置、应急预案、甲供维修材料的储备情况等），明确应售已售物业、应售未售物业、自营物业及应向政府部门移交物业；

2、讨论交房细则：明确交房场地、房源交付顺序、交房流程、应急预案等。

3、定期碰头大会：定期举行碰头大会，对前阶段工作准备情况进行沟通梳理，项目组提出交房隐患经会议商讨后形成统一口径对应可能突发的事件和闹事客户。正式交房前两天举行最后一次交房大会。

3交楼资料及物品准备

1、寄发《催款函》：实体交楼前30天，拉出到期交楼未全款客户名单，给客户拨打录音电话及寄发《催款函》,函内容及电话内容要明确“您购买房屋所在楼栋即将交付，全款后方可交付，请尽快至营销中心办理交款手续”

注意事项：做好回执及电话录音存档，以便于后期出现问题客户提供相应证据；

2、实测报告：竣工验收后50天内需取得实测报告，实测报告须经预决算部、开发部、测绘院共同进行复核，复核无误以上部门盖章，董事长签字版方可使用；

3、应交款明细表：项目现场编制好该期交楼楼栋的交楼《应交款明细表》，交财务部审核。财务部必须在2日内完成审核工作；

注意事项：实测报告出来后第二日，及时会同甲方数据人员进行编制。

4、公共维修资金：现场须在实测面积报告出来2日内，督促营销部相关责任人做完公共维修资金的准入工作，然后把维修资金缴存单打印盖章后返给现场；

注意事项：建议在交楼前15日电话通知业主到场领取缴存单，提前缴存以便于到期收楼;

5、《交楼通知书》及两书签发：①、营销部项目负责人拟好《交楼通知书》（含业主办理《房地产权证》须提交资料的通知），并会同合管部、物业公司讨论审定及签发。

②、项目负责人组织工程部、总工室对《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》进行讨论定稿，集体会审签发；

注意事项：合同约定交楼的业主全部发放《交楼通知书》。必须在《交楼通知书》的显著位置，标注“温馨提示：全款后方可收楼”字样；两书需在实体交楼前各部门集合会审，会签后的终稿营销印刷后，移交物业。

6、提交交楼申请表：现交楼10天前，须向集团提交《交楼申请表》并附交楼所需证照经地区公司董事长审批后，物业公司签署意见后，报集团直管物业副总裁审批，证照不全，但验收质量合格再报集团常务副总裁审批；

注意事项：必须经集团领导批示后方可寄发《交楼通知书》。《交楼申请表》申报户数仅限于物业公司书面通知接管户数；

7、交楼礼品：由项目组打呈批购买交楼礼品、慰问礼品；

注意事项：一般在交楼前1月左右进行采购，礼品价值一般控制在100元以内（目前一般采购恒大系产品）；

8、交楼业主明细移交：梳理出所有合同约定到期交楼业主明细，并清晰的标注出符合交楼条件及不符合交楼条件业主；

注意事项：不符合交楼条件业主一定标记清楚不能交楼原因，如：应付款未付清、银行未下款等。

9、办理楼宇交接手续：自物业公司接受第一户开始，由物业公司书面通知每日接管户数及房号。物业公司分户验收合格的全部物业，由营销部委托物业公司与业主办理交楼手续；

注意事项：移交资料做好双放签收工作并存档；

10、物业费赠送明细移交：在交楼前10天，将赠送物业费的批准文件及明细移交物业公司；

注意事项：现场后台配合甲方后台进行整理及统计工作，确保无遗漏；

11、交楼百问：在交楼前15天，将项目交楼中可能出现的营销、物业、工程等问题进行汇总，以问答的形式体现；

注意事项：所汇总问题及解答一定发各部门进行核对审阅，会签后存档。

4交楼客户地址确认

为了保证交楼通知书发送至交房客户手中，在交房前对客户联系方式进行确认，并统一客户确认地址及电话信息的说辞。

该项工作在交房前的20天（根据交房客户数量可适当进行时间调整）开始，如果地址或有变更，请本人持有效证件到恒大绿洲销售中心变更联系方式，对于多次联系未果的客户上报恒大公司。

5预查交房出现的装修问题

在交楼前1个月会同物业到相应的楼栋进行单户扫楼，对每个房间出现装修质量问题的地方进行记录，并汇总至工程部.定期回查是否处理完善。预查的原则是发现问题，记录问题，及时汇报，定期回查。

6其他部门需配合资料准备

物业公司资料准备：

物业公司在整个交房过程中充当重要角色，在物料准备上包括：交房流程图、验房流程图、装修办理流程图、业主验房整改通知单、住户手册、装修管理手册等。

开发部及工程部资料准备：

房屋竣工验收备案单、建设工程规划核实证、水质监测报告（自备井使用）、室内环境检测报告、防雷报告、防火报告、燃气合同、分户验收记录表

二、交楼布置及物料购置

1交楼场地确认及布置

营销、物业共同确认交楼场地，根据交楼场地的情况商定交楼方

案及交楼流程。

2交楼现场包装

交房前15天，签批完成交房现场包装物料（空飘、拱门、条幅、地毯、桁架、交楼中心指示牌、交楼区域围蔽等物料）呈批文件