绩效管理(实践操作版)
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2）座谈讨论法 6、头脑风暴法
考核项目提取的原则
1）针对性原则 2）科学性原则 3）明确性原则
三）考核项目提取的程序
1、工作分析（岗位分析） 2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系 4、进行必要的修改和调整
四）考核项目的类型
1、适用不同的对象范围的考评体系 1）组织绩效考评指标体系 2）个人绩效考评指标体系 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗
注意：
绩效管理是由绩效计划制定、绩效辅导 实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成 的一个闭环，螺旋式的推动企业持续改进 与完善。
第二部分 绩效考评的开展
一、考核项目（考评指标） 二、确定项目内涵 三、确定项目目标 四、确定数据来源 五、项目目标达成公式 六、评分规则 七、项目权重 八、考核周期
一、考核项目（绩效指标）体系设计
第一部分 绩效管理的流程
一、准备阶段 二、实施阶段 三、考评阶段 四、绩效结果总结与运用阶段
一Βιβλιοθήκη Baidu准备阶段
一）确定绩效管理的对象 1、考评谁 2、谁考评 二）选择考评方法 三）考评什么 四）绩效管理的运行程序、步骤
二、总结与运用阶段
一）进行绩效沟通反馈 二）绩效结果运用 1、作为绩效奖金依据 2、作为员工晋升、降职和降级的依据 3、作为员工调薪的依据 4、为培训提供依据 5、其他（招聘与选用…….） 三）新的绩效目标与计划的制订
四、绩效考核内涵的界定
一）为什么要界定绩效考核项目的内涵 二）如何界定考核项目的内涵
2022年3月24日1时40分
五、绩效考评评分规则
一）绩效考评评分原则 1、定量准确的原则 2、先进合理的原则 3、突出特点的原则 4、简洁扼要的原则
2022年3月24日1时40分
五、绩效考评评分规则
二）绩效考评评分方法
一）从哪里提取考核项目 二）考核项目提取的方法 三）考核项目提取的程序 四）怎么确定关键绩效指标
一）考核项目的来源
1、岗位说明书 是不是每项职责都需要考核？ 2、工作计划 3、组织目标或战略
二）考核项目提取的方法
1、要素图示法 2、问卷调查法 3、个案研究法 4、经验总结法 5、面谈法： 1）个别面谈法
六）确定关键绩效指标的程序
1、利用客户关系图分析工作产出 2、提取和设定绩效考评的指标 3、根据提取的关键指标设计考评标准
1）先进的标准水平 2）平均的标准水平 3）基本的标准水平
六）确定关键绩效指标的程序
4、审核关键绩效指标和标准 1）工作产出是否为最终产品。 2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评 价， 其结果是否具有可靠性和准确性。 3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考 评者80%以上的工作目标。 4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
5、修改和完善关键绩效指标和标准
七）绩效考评指标和标准体系设计
1、选择关键绩效指标的原则 1）整体性 2）增值性 4）可控性 5）关联性
2、确定工作产出的基本原则 1）增值产出的原则 2）客户导向的原则 3）结果优先的原则 4）设计权重的原则
3）可测性
二、考核目标（绩效指标考核目标）
一）考核目标的要求（SMART）
1、单一要素的计分方法
2、多种要素综合计分方法
1）简单相加法 2）系数相乘法 3）连乘积法 4）百分比系数法
3、经验增减法
经验增减法
考评项目 目标 销售目标达成率 95%
配分 评分规则
55 每比目标值>1% 时，增加配分的 10%；每比目标 值<1%时，配分 减少20%
4、间歇增减法
间歇增减法
考评项目 销售目标达成率
绩效管理
一、绩效： 绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其
直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体。
二、绩效管理： 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方
法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以 及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的 积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高 员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。
二）权重配分的方法 1、经验法 2、权值因子判断法 3、需要考虑不同阶段
考评项目 销售目标达成率
目配 标分
95% 55
评分规则
= 实绩（X） 实际得分（Y）
95%
55
即：Y=55X÷95%
2022年3月24日1时40分
六、考核项目权重
一）权重配分的原则 1、体现项目的重要性 2、项目目标达成的难易程度 3、突出业务重心 4、全面兼顾
2022年3月24日1时40分
六、考核项目权重
目配 标分
95% 55
评分规则
当实绩＞100%时，得70分 当100%≥实绩＞99%时，得60分 当99%≥实绩＞97%时，得55分 当97%≥实绩＞95%时，得53分 当95%≥实绩＞90%时，得50分 当90%≥实绩＞85%时，得40分 当85%≥实绩＞80%时，得30分
5、正反比例法
正反比例法
位进行横向区分。 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用
可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗 位和服务岗位等四大类。
四）考核项目的类型
2、不同性质考核项目体系 1）品质特征型的绩效考评指标体系 2）行为过程型的绩效考评指标体系 3）工作结果型的绩效考评指标体系
五）确定关键绩效指标的方法
1、目标分解法 1）确定战略的总目标和分目标 2）进行业务价值树的决策分析 3）各项业务关键驱动因素分析 2、关键分析法 3、标杆基准法
（新）绩效 计划
绩效监控与 绩效辅导
绩效结果反馈 与应用
绩效考评
三、绩效考评（绩效考核、绩效评估）： 是指用结构化的方法衡量、评价并影响与员工工作有关的
特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发 展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。 1、考核项目（考评指标） 2、确定项目内涵 3、确定项目目标 4、确定数据来源 5、项目目标达成公式 6、评分规则 7、项目权重 8、考核周期
Specific
具体的
Measurable 可测量的
Attainable
可实现的
Realistic
现实的
Time -bound 有时限的
二）考核目标的类型
最高目标
基准目标
最低目标
猎人和狗 的故事
三、考核项目计算公式
一）倒扣式计算方法 二）比例计算方式 如出勤率=实际出勤天数÷应出勤天数
2022年3月24日1时40分
考核项目提取的原则
1）针对性原则 2）科学性原则 3）明确性原则
三）考核项目提取的程序
1、工作分析（岗位分析） 2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系 4、进行必要的修改和调整
四）考核项目的类型
1、适用不同的对象范围的考评体系 1）组织绩效考评指标体系 2）个人绩效考评指标体系 （1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗
注意：
绩效管理是由绩效计划制定、绩效辅导 实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成 的一个闭环，螺旋式的推动企业持续改进 与完善。
第二部分 绩效考评的开展
一、考核项目（考评指标） 二、确定项目内涵 三、确定项目目标 四、确定数据来源 五、项目目标达成公式 六、评分规则 七、项目权重 八、考核周期
一、考核项目（绩效指标）体系设计
第一部分 绩效管理的流程
一、准备阶段 二、实施阶段 三、考评阶段 四、绩效结果总结与运用阶段
一Βιβλιοθήκη Baidu准备阶段
一）确定绩效管理的对象 1、考评谁 2、谁考评 二）选择考评方法 三）考评什么 四）绩效管理的运行程序、步骤
二、总结与运用阶段
一）进行绩效沟通反馈 二）绩效结果运用 1、作为绩效奖金依据 2、作为员工晋升、降职和降级的依据 3、作为员工调薪的依据 4、为培训提供依据 5、其他（招聘与选用…….） 三）新的绩效目标与计划的制订
四、绩效考核内涵的界定
一）为什么要界定绩效考核项目的内涵 二）如何界定考核项目的内涵
2022年3月24日1时40分
五、绩效考评评分规则
一）绩效考评评分原则 1、定量准确的原则 2、先进合理的原则 3、突出特点的原则 4、简洁扼要的原则
2022年3月24日1时40分
五、绩效考评评分规则
二）绩效考评评分方法
一）从哪里提取考核项目 二）考核项目提取的方法 三）考核项目提取的程序 四）怎么确定关键绩效指标
一）考核项目的来源
1、岗位说明书 是不是每项职责都需要考核？ 2、工作计划 3、组织目标或战略
二）考核项目提取的方法
1、要素图示法 2、问卷调查法 3、个案研究法 4、经验总结法 5、面谈法： 1）个别面谈法
六）确定关键绩效指标的程序
1、利用客户关系图分析工作产出 2、提取和设定绩效考评的指标 3、根据提取的关键指标设计考评标准
1）先进的标准水平 2）平均的标准水平 3）基本的标准水平
六）确定关键绩效指标的程序
4、审核关键绩效指标和标准 1）工作产出是否为最终产品。 2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评 价， 其结果是否具有可靠性和准确性。 3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考 评者80%以上的工作目标。 4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。
5、修改和完善关键绩效指标和标准
七）绩效考评指标和标准体系设计
1、选择关键绩效指标的原则 1）整体性 2）增值性 4）可控性 5）关联性
2、确定工作产出的基本原则 1）增值产出的原则 2）客户导向的原则 3）结果优先的原则 4）设计权重的原则
3）可测性
二、考核目标（绩效指标考核目标）
一）考核目标的要求（SMART）
1、单一要素的计分方法
2、多种要素综合计分方法
1）简单相加法 2）系数相乘法 3）连乘积法 4）百分比系数法
3、经验增减法
经验增减法
考评项目 目标 销售目标达成率 95%
配分 评分规则
55 每比目标值>1% 时，增加配分的 10%；每比目标 值<1%时，配分 减少20%
4、间歇增减法
间歇增减法
考评项目 销售目标达成率
绩效管理
一、绩效： 绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其
直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体。
二、绩效管理： 绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方
法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以 及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的 积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高 员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。
二）权重配分的方法 1、经验法 2、权值因子判断法 3、需要考虑不同阶段
考评项目 销售目标达成率
目配 标分
95% 55
评分规则
= 实绩（X） 实际得分（Y）
95%
55
即：Y=55X÷95%
2022年3月24日1时40分
六、考核项目权重
一）权重配分的原则 1、体现项目的重要性 2、项目目标达成的难易程度 3、突出业务重心 4、全面兼顾
2022年3月24日1时40分
六、考核项目权重
目配 标分
95% 55
评分规则
当实绩＞100%时，得70分 当100%≥实绩＞99%时，得60分 当99%≥实绩＞97%时，得55分 当97%≥实绩＞95%时，得53分 当95%≥实绩＞90%时，得50分 当90%≥实绩＞85%时，得40分 当85%≥实绩＞80%时，得30分
5、正反比例法
正反比例法
位进行横向区分。 （2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用
可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗 位和服务岗位等四大类。
四）考核项目的类型
2、不同性质考核项目体系 1）品质特征型的绩效考评指标体系 2）行为过程型的绩效考评指标体系 3）工作结果型的绩效考评指标体系
五）确定关键绩效指标的方法
1、目标分解法 1）确定战略的总目标和分目标 2）进行业务价值树的决策分析 3）各项业务关键驱动因素分析 2、关键分析法 3、标杆基准法
（新）绩效 计划
绩效监控与 绩效辅导
绩效结果反馈 与应用
绩效考评
三、绩效考评（绩效考核、绩效评估）： 是指用结构化的方法衡量、评价并影响与员工工作有关的
特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发 展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展。 1、考核项目（考评指标） 2、确定项目内涵 3、确定项目目标 4、确定数据来源 5、项目目标达成公式 6、评分规则 7、项目权重 8、考核周期
Specific
具体的
Measurable 可测量的
Attainable
可实现的
Realistic
现实的
Time -bound 有时限的
二）考核目标的类型
最高目标
基准目标
最低目标
猎人和狗 的故事
三、考核项目计算公式
一）倒扣式计算方法 二）比例计算方式 如出勤率=实际出勤天数÷应出勤天数
2022年3月24日1时40分