如何提高沟通表达能力

如何提高沟通与表达能力

如何提高沟通能力（一）

人际关系与沟通，可以简称为人际沟通。在我们的日常生活中，人际沟通是不可或缺的活动，石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。那么要想获得沟通能力必须勤加练习，用心体会，一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。

一、沟通能力的重要性

一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。而交际能力中的一个重要组成部分并是沟通能力，良好的沟通

不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深入人心，促使听者全神贯注。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。

下面通过一个小故事来展示沟通所发挥的“魔力”。

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了。

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。

虽然这个故事不尽真实，有许多令人怀疑的地方，但它在一定程度上体现了沟通的力量。

二、沟通的技巧和原则

通过上面阐述的内容，我们已经了解到沟通的重要性，但是如何才能有效地沟通才是大家更关心的问题。下面将具体介绍沟通中需要了解的一些基

本的技巧和原则。

（一）、听

1.听：听是首要的沟通技巧

上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵。所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。两个月后，一般的听者

大约只能记得１／４的内容。

○1听的两大问题

A：研究表明大部分人至多是中等程度的听者。

B：能不能听懂对方的意思，能不能站在对方的立场上来理解对方。所以，我们应该学会聆听，让聆听成为一种习惯！

○2听的五个层次：

第一层是听而不闻，也就是根本不听，例如小孩子对于妈妈的唠叨。

第二层是假装听。就是看上去在听，其实内心不知到在想什么。

第三层是有选择地听，他们认为自己的精力有限，不可能总保持高度集中的注意力，所以他们只听他们感兴趣的内容。

第四层是全神贯注地听，又叫聆听，例如老总报告中涉及到的明年涨工资的事情。

第五层是最高境界倾听，用心去听，倾听者是在用心和头脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。

那么我们应该如何去聆听呢？

2.听的技巧

（1）积极地倾听

○1采取正确态度：喜欢听他讲，找到有意义的地方，并会从中学到有用的东西；

○2保持意志集中：在和别人谈话时，专注与你交谈的人，是对对方最大的奉承；

○3让人把话说完，避免打断别人；

○4站在说话者的立场看事情。

（2）反复思考听到的信息

○1从琐碎的事情中，挑出有用的、语言背后的感受；

○2把握话题背后的重点；

○3自己作判断：如这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？（3）勇于发问，检查理解力

听到

和

理解有一个差距，需要解释、概括等获取进一步事此过程 中也可整理自己的思路，同时给对方一个补充的机会。 （4）增强记忆：为了防止忘掉听到的内容，最好的办法就记，也就 是俗话说的“好记性”。 （5）做出回应：用信号表明你对有兴趣，如保 方式做出回应并提出建议性。 （二）、说 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己。”通话 可以看出说的重要性。 1.型 ○1社交谈话：社交性谈主要目的是通过分，是建立社交 关系的闲聊，如“⋯怎⋯” ○2感性谈话：分摊内心感受，卸下心中重担，

属于宣泄沟通，关系的 润滑剂。如“我爱你⋯” ○3知性谈话。如朋友之间公的谈话。 ○4传递资讯。传递资讯沟通像一场乒乓沟通。 2.说的技巧 ○1沟通前要有清晰、富有逻辑。与人沟通时，必须先理清自己的思路， 说话要言之物，以此说服、引导、感染对方。 ○2充分利用非语言因素。

据调查分析，从交谈中获中声音占38%，语言占7%。非语言因素包括:使用使用面部与双手（露出开朗、机警的微笑）、使用眼睛致）、使用身体（身体姿势、身体距离）。 ○3让对方开口 让对，也就是鼓励别。如何让别人说话，这中间有一 定的提问技巧。一是有选择地提问，如通过谈话把握对方感兴趣的话题，有 选择地提出对方感兴趣的问题；二是婉4

要注意提问的方法，可以婉转地把问题提出来，也就是人们经常说的“迂回战术”。三是协商性提问，如“这个方案您看还需要做哪些修改？”

3.“说”的几个原则

○1简单原则：KISS原则（Keepitsimpleandstupid.），说话要简单明了，

开门见山，不要绕弯子。

○2SOFTEN原则（有关非语言方面的原则）

S——微笑(Smile)。很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

O——注意聆听的姿态(OpenPosture)。随时处于聆听的姿态能够给对方极

好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

F——身体前倾(ForwardLean)。在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你

专心在听。

T——音调(Tone)。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生

重要影响。

E——目光交流(EyeCommunication)。在沟通的过程中，要有必要地目光交流。因为目光交流是沟通过程中必要的非语言因素。

N——点头(Nod)。偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。

○3学会说“不”，并恰当地说“不”

“我不知道，但我会找到答案的。”

“我将尽力弄清这个问题。”

“我将仔细找出问题的解决办法。”

“我将获得这方面的信息。”

通过以上内容，我们虽然不能马上获得沟通的能力，但是我们却可以从