淘宝技巧-服装销售中20个精典问与答 再刁钻的客户也轻松搞定
服装销售客人常问问题【精选文档】
客人常问问答1)价格为什么这么贵?有没有打折？答：不要从正面回答该问题，应从面料、设计方面说（如棉的优点、好处)或从推广活动、赠送礼物反算出优惠，让FANS心里面感觉便宜。
2)会不会缩水、变形、掉色、易皱？答：缩水:出厂已经经过高温洗水处理,缩水率在国际允许的3%范围内，正常来说不会影响穿着；变形、掉色：与FANS说洗水方法、晾晒方法，可以根据阿依莲的吊牌说明。
3)穿起来很显胖。
答：这个款是宽松休闲型，如果您不喜欢这种风格的话，我重新给您选个收身点的款式。
4)穿上显得颜色旧？答：如是穿过很多次的衣服, 哦，小姐，这是棉的特性，因为它锁色不是很强，但如果是绦纶的衣服，颜色就不会容易旧色，凡是棉的衣服，就算是1000元一件也是会出现这样状况的.5)有没有打折?答：价格就回答折扣方式,没有就说推广活动,赠送礼物或VIP 申请后的折扣优惠.6)有没有礼物送？答：有就说有，再把礼物的意义与FANS说;没有可以让FANS留下电话，货场到饰品后致电话通知.7)我穿什么颜色好看?答:按实际情况回答颜色,然后把颜色的好处效果与FANS说。
8)为什么小码比中码还大呢？答：先承认是我们的失误，再更换正确合适的码数。
9)鞋子太硬不适合我穿。
答：可以适当地拿大一码给FANS穿.10)不好看,我不要了。
答:先跟她说衣服的优点特色，引导其想象(包括化妆、衣服配搭、鞋子等各方面配饰品的总体感觉）不行的话,再换其他款.11)会不会降价？答：正常货品，没有断色断码，一般是不打折降价的。
12)我们穿这样的衣服,不像专卖店的。
答：跟FANS说我们公司的简介，再拿一点资料（如画册）给她看,让她心里认可阿依莲。
13)我怎么样才能享受更高的优惠？答：先说VIP的使用，再留FANS的电话,有活动礼物可致通知，让她感觉受本店铺重视。
14)包、鞋有没有保修啊？答:1有质量问题可以更换; 2人为可以拿回店铺帮助拿回工厂修理。
15)为什么没穿扣子就掉了？答：不好意思，是我们的失误，马上帮忙缝订.16)为什么这么容易皱？答：这是棉的特性，所以以后你洗涤的时候，最好不用洗衣机洗，手洗时，不要扭干，直挂，那就不用烫都可以的。
精英销售员销售问题精选
精英销售员销售问答精选1、衣服刚刚买，天气就开始转凉了，顾客要求退货。
应对：先生，您好！很抱歉天气开始转凉了，我希望您能谅解，天气的变化是我们所不能控制的，但是我能保证您穿这款服饰真得很好看，而且您买得这款永远都不会贬值。
（11店陈丽）2、为什么你们的这种面料不可以机洗，XX牌子都可以。
应对：先生您好，其实衣服的保养是很重要的，因为它直接影响到衣服的寿命，买好的衣服一定也要好好保养，我们这种面料不是不能机洗，但是干洗出来的效果会更好。
（11店陈丽）3、顾客试衣的时候，其实尺码很合身，但顾客觉得还是小。
应对：您可能是习惯了穿宽松的衣服，所以您才会觉得小，但是衣服一定要穿得合身才好看呀，要不您试一下大一码的比较一下。
（5店A）4、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议。
应对：先生，买不买没关系，最主要是让您感觉一下我们今年的版型，看看穿在身上的效果，来，您把这件试穿一下，观看只能看到颜色和款式，最关键的是服装的版型。
（1店罗媛）5、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又是在同一个办公室。
应对：因为每个人的气质不同，虽然是同一款，但是穿在不同人身上，都有着自己的独特风格。
（1店罗）6、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定。
应对：先生，您真有眼光，这款衣服是我们最热卖的一款，像您这样的成功人士，时间是很保贵的，如果您下次来的时候就不一定有适合您的尺码了，这件我就帮您包起来。
（1店罗）7、你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢？应对：这款面料的衣服颜色是我们根据国际流行趋势所精尽挑选出来的，您穿上这款非常显时尚。
（1店罗）8、顾客买完一件或一套衣服后就想离开。
应对：您好，您身上的衣服我帮您熨烫一下，穿在身上会平整好多的。
（然后找机会推荐连带）。
（1店罗）9、顾客问：你们店的衣服什么时候开始打折呀？导购答：这个情况我也不好说，不是说换季就会打折，就是有打折的商品也不一定有您穿的尺码，要不您留个联系方式，如果有活动我第一时间通知您，到时你过来看看。
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答
女装销售技巧和话术销售中的二十个经典问答1.问：您对我们的店铺有了解吗？答：是的，我了解过贵店的产品和服务。
2.问：您对我们的女装有什么具体需求吗？答：我正在寻找一件适合晚宴的连衣裙。
3.问：您的预算是多少？答：我的预算是500元。
4.问：您对哪种款式感兴趣？答：我喜欢修身款的连衣裙。
5.问：您对颜色有什么要求？答：我喜欢亮色的。
6.问：您对尺寸有什么要求？答：我需要S号。
7.问：您对面料有什么喜好？答：我喜欢舒适透气的面料。
8.问：您是否关注品牌？答：是的，我喜欢购买有知名品牌的产品。
9.问：您对价格有什么要求？答：我希望能购买到性价比高的产品。
10.问：您是否需要搭配配饰？答：是的，我需要找一款适合的项链。
11.问：您对我们店铺的服务有什么要求？答：我希望能够有退换货的保障。
12.问：您是否需要试衣？答：是的，我想试试这件连衣裙的效果。
13.问：这款连衣裙您觉得怎么样？答：我觉得颜色很漂亮，但是款式可能有点过于宽松。
14.问：这款连衣裙售价是多少？答：这款连衣裙售价是800元。
15.问：我们有优惠活动，您是否有兴趣了解？答：有兴趣，可以告诉我活动的具体内容吗？16.问：我们还有其他类似的款式，您是否希望看看？答：好的，我想看看其他的款式。
17.问：您对这款连衣裙的质量有何要求？答：我希望质量能够过硬，耐穿。
18.问：我们有售后服务，您是否需要了解？答：是的，我想了解售后服务的具体内容。
19.问：您对这款连衣裙有其他疑问吗？答：我想知道洗涤方式和保养方法。
20.问：您是否打算现在购买？答：是的，我决定购买这款连衣裙。
服装销售中问题经典回答
服装销售中问题经典回答一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
淘宝客服要掌握的24种销售技巧
淘宝客服要掌握的24种销售技巧淘宝客服要掌握的24种销售技巧本文给大家介绍淘宝客服做销售的24个技巧，提供给大家参考。
销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。
没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。
在销售员的心中，除了成交，别无选择。
但是顾客总是那么“不够朋友”，经常“卖关子”，销售员唯有解开顾客“心中结”，才能实现成交。
1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。
机不可失，失不再来。
(1)询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。
所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?(2)假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××(外加礼品)。
我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会××……(3)直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧?2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1) 比较法：① 与同类产品进行比较。
如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。
如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
淘宝女装客服话术和销售技巧
淘宝女装客服话术和销售技巧
1.问候：
-尊敬的顾客，您好！欢迎光临我们的店铺！
-亲爱的顾客，您好！感谢您的光临！
-亲，你好！欢迎来到我们的店铺！有什么可以帮助您的吗？
2.询问需求：
-请问，您是对哪款女装感兴趣呢？
-亲，您对我们的女装系列有没有什么特别的要求？
-亲爱的顾客，您想要购买的女装是哪类风格的呢？
3.提供帮助：
-如果您对尺码有疑问，我可以为您测量一下实际尺寸。
-如果您对款式有疑问，我可以为您提供更多的图片和详细的描述。
-如果您对颜色有疑问，我可以为您提供颜色搭配建议。
4.引导购买：
-亲，这款女装非常适合您喜欢的风格，您考虑一下吧！
-亲爱的顾客，这款女装非常畅销，您不妨试试看！
-您是不是对这款女装非常满意呢？可以考虑下单哦！
5.结束对话：
-感谢您的光临，祝您购物愉快！
-如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评哦！
二、销售技巧
1.了解产品：
-了解产品的款式、颜色、尺码以及特点，能更好地为顾客解答问题
和提供建议。
2.建议搭配：
-根据顾客的需求，提供合适的搭配建议，引导顾客购买多件商品。
3.介绍促销活动：
-主动向顾客介绍店铺正在进行的促销活动，如满减、折扣、赠品等，增加顾客购买的欲望。
4.保持耐心和礼貌：
5.发送专业资料：
6.关注售后服务：
-追踪顾客的订单状态，提醒顾客关注物流信息，并关注顾客对商品
的使用情况和满意度。
7.积极回应评价：
8.不断学习和改进：。
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧
服装销售话术15个不同场景导购应答话术技巧1.场景：顾客正在试衣镜前犹豫不决话术：您好！请问有什么可以帮助您的吗？如果您还需要其他尺寸或款式，我们也可以帮您寻找。
如果您对这款衣服有任何疑问或需要建议，都可以告诉我们。
2.场景：顾客对一款衣服很感兴趣，但价格较高话术：这款衣服的价格确实较高，因为它采用了高质量的面料和精细的制作工艺。
同时，这也是一个非常经典和耐穿的款式，可以在不同场合穿着。
如果您喜欢，我可以帮您查询我们是否有任何促销活动或优惠券可用。
3.场景：顾客对一款衣服的尺码有疑问话术：我们提供多种尺码选择，因为每个品牌的尺码可能会有些差异。
您告诉我您平时穿什么尺码，我可以帮您参考一下这款衣服最适合您的尺码。
另外，我们还提供免费试穿的服务，您可以试一下看看如何合身。
4.场景：顾客对一款配饰的颜色搭配有困惑话术：这款配饰的颜色可以与多种服装搭配，但具体要看您希望达到的效果。
如果您想要一种经典和百搭的选择，那么中性色，如黑色、白色或灰色都是不错的选择。
如果您想要增加一些亮点或个性，可以考虑选择与一款服装中的颜色相协调的配饰。
5.场景：顾客正在购买礼服话术：购买礼服是一件非常重要的事情，我们会很高兴能够帮到您！首先，礼服的颜色和款式通常取决于具体的场合和个人喜好。
如果您有特定的要求或主题，我们可以根据您的要求提供一些推荐和建议。
另外，礼服的剪裁和材质也非常重要，因为它们直接影响着服装的整体效果和舒适度。
6.场景：顾客对一款衣服的洗涤方式有疑问7.场景：顾客对一款鞋子的尺码是否合适有疑虑话术：每个品牌的鞋子尺码可能有所不同，我们建议您参考我们的尺码指南来选择合适的尺码。
如果您仍然有疑虑，我们提供免费试穿服务，您可以试穿一下看看是否合适。
此外，不同鞋子的鞋型也会影响到穿着的舒适度，如果您对此有任何疑问，我们可以为您提供更多的信息和建议。
8.场景：顾客对一款衣服的面料有疑问话术：这款衣服采用了其中一种面料，这种面料具有柔软、耐穿和透气等特点。
服装销售中常见问题 经典问答
服装销售技巧:服装销售中常见问题精典问答在服装店的日常服装销售中,总有一些问题需要和顾客"短兵相接",这些问题的处理过程,就是你的服装销售成交与否的关键.这里罗列了常见的几个服装销售问题以及回答技巧,以供大家参考1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----2、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---3、这种面料不太好，容易变形，刺人！不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------4、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？5、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
服饰终端销售问与答(提纲)
服饰终端销售问与答上册1、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色或者长短？2、部分面料穿着不舒适。
3、为什么颜色那么深沉（如牛仔系列）？4、面料都是化纤的，太贵了；5、穿着不合适。
6、人家国际一线都打折，你们为什么不打折呢？7、你们的品牌也算高档，为什么做工不是很好，你看这边有线头啊？8、牛仔裤，穿起来又不显档次，又像劳动布。
9、普普通通的条纶面料，怎么就这么高呢？10、别的小牌仿我们相同款式的服装并且价格低很多，我们该如何激发桥性的回答？11、你们的产品刚出来的时候都说不打折，但是到了后期却一个比一个低，真不划算！12、你们的产品价格越来越贵，都不知道是按什么标准来提高的？13、怎么这么贵呀？可以打折吗？14、好，就算全部不打折也好，我也的确喜欢，但是我有个要求，在模特身上的陈列饰品就赠送给我吧！15、面料根本就不好，穿一次就变形了！（客户投诉）16、这种面料不太好，容易变形，刺人！17、服装单款设计得不好（比如领口太低等）18、说的时候都没有问题，卖瓜的都说自己的瓜甜!19、款式过期了（1）20、款式过期了（2）21、不需要这么好。
22、这件衣服显得我很肥。
23、不能算便宜一点吗？24、老客户都没有优惠吗？25、折扣与专卖店不一样。
26、毛衣按水洗的要求洗也掉。
27、刚刚买的衣服天气却开始转凉（热）了，小姐麻烦你帮我退了。
28、买一件，不打折，好；那我买四件你怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
29、我怎么从来没有听过这个牌子呀？30、这款衣服会缩水吗？31、会不会脱色呀！32、你们的衣服怎么这么花呀！33、你们的衣服怎么穿起来这么紧呀？34、你们的款式好少哦！35、太贵了！36、你们这是哪里的品牌？怎么从来没有听说过？37、我只是随便看看！38、彩金跟街上卖的时装首饰一样，不上档次！39、某某某、某某某和你这家比，哪家更好？40、如果这个钻戒我戴了两天半，钻石掉了咋办？41、为什么在柜台上看的钻石火彩很漂亮，而回到家里就没那么好看？42、现在不好决定，我们商量商量！43、人家都打6折，你们为什么不可以？44、钻石的克拉这么小，为什么相同重量的钻石比别的品牌贵/45、为什么你们的产品要比别人的贵？46、你公司现在7.5折，以后会不会再有更低的折扣？47、其他品牌打六折，赠品很丰富，送的条件也很灵活，你们太不灵活了。
服装销售过程中的问答
销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）销售情景二（顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看）销售情景三（营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生气抱怨至流失）销售情景四（我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气）销售情景五（你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的）销售情景六（你们的衣服好难看，怎么感觉怪怪的）销售情景七（你们还是品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头）销售情八（这衣服不能水洗，真是麻烦，我不想要了）销售情景九（衣服我觉得可以，便宜点，再少20元我就要了）销售情景十（不讲价？人家国际品牌都讲价呢，你们为什么不讲价）销售情景十一（顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货销售情景十二（无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店）销售情景一（导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议）一、错误应对：1．没有关系，您随便看看吧。
2．哦，好的，那您随便看吧。
3．您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断：1．想再次主动的接近顾客并深度沟通就变得非常困难。
不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
上述应对方式都属于消极地处理问题，作为导购没有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略：顾客进店的时候难免会有些戒备心理，他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。
2．导购应该想方法减轻顾客的压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以揉克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
导购语言模板：1．小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。
来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？2．多了解一下是很有必要的！没有关系，不管买不买，我们的服务都是热情的。
请问您今天是想看看上衣还……热情的观点：主动将销售向前推进将顾客的借口变成说服顾客的理由。
服装销售中个精典的问与答
服装销售中个精典的问与答服装销售是一个非常竞争激烈的行业，其中包含的问与答不仅在购买者和销售员之间进行，而且还涉及在制造商和批发商之间的问题。
以下是几个关于服装销售中经典的问与答。
问：您的衣服是在哪里制造的？答：我们的服装是在中国制造的。
我们与一些有着良好信誉的工厂合作，他们能够确保每一件产品都符合我们的标准。
在回答这个问题时，销售员需要提供足够的信息，以便消费者更好地认识到服装的制造产地和生产过程。
此外，销售员还需要向消费者说明品牌在产品制造过程中所遵循的道德准则和环保标准。
问：这种衣服该怎样打理？答：请将这件衣服按照标签上的说明进行打理。
对于棉质和细麻质地的，建议使用冷水手洗或机洗，并在低温下烘干。
对于毛织物，建议用干洗将它们清洗干净。
对于消费者来说，知道如何正确地打理衣服非常重要。
销售员应该在出售时提供相关的打理指导或告知消费者去哪里获得相关的打理建议。
问：这组服装是否有退换政策？答：是的，我们的店铺提供退换政策。
如果您在购买后对衣服不满意，可以在一定时间内退换或者进行更改。
详细政策内容可以咨询店铺工作人员。
退换政策的制定需要更注重客户的感受，消费者可以更有信心地购买，尤其对于那些需要担心尺码或质量问题的消费者，这一政策可以为他们消除顾虑。
问：这件衣服的价格是否可以讲？答：我们的价格都是根据衣服的品质和成本制定的。
然而我们的店铺有提供促销折扣，您可以查看我们店内的促销活动或瞬间打折区。
在对价格进行爆破之前，销售员需要明确表明品质和成本是制定价格的核心。
这种方式可以给消费者一些理解，并阻止他们在将来质量问题变得越来越明显时过多的追问。
问：我该要选什么颜色？答：您的个人偏好是选择这个服装的最终决定因素。
否则，我会推荐一些与您的肤色，身材或哈系并匹配的颜色。
销售员需要在选择颜色的时候给消费者提供指导，以确保他们选择正确的服装颜色。
由于每个人的肤色和身材不同，颜色也是具有个人特征的，因此提供这样的指导是必要的。
淘宝客服问答技巧
淘宝客服问答技巧一、买家说：“价格太贵了”或“能不能优惠点”1、亲，您也知道一分价钱一分货，这件衣服采用优质的面料，成本相对高，但是耐穿，穿的时间比较长，不会出现您洗过一两次就变形的问题。
从长远来看还是便宜的。
2、亲，在这么多的店铺中您看中一件喜欢的衣服也不容易，您看中的是衣服给您带来的美丽和价值，对吗?3、亲，这款已经是我们的特价了，价格是公司规定的，作为小小的客服，我也爱莫能助哦。
我们的宝贝支持七天无理由退换货，您收到货物的七天之内，在不要影响我们的二次销售的情况下，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的宝贝，这是每一个买家的淘心声，我们作为卖家，诚信经营，明码标价，首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，因此，我们的商品是不议价的哦!二、买家说：“我暂时还有想好，我考虑一下再做决定”1、好的，您认真考虑一下，随时可以联系我，我乐意为您回答任何问题!2、可以的，不过亲，这款宝贝是我们的热卖品，今天拍下就可以很快发货，库存有限，也许明天就卖断了呢。
3、亲，您对这款宝贝还有什么需要了解的吗，我一一为您介绍4、好，谢谢，这款宝贝款式和面料都不错，如果拍下，今天就可以发货，您就很快能看到宝贝啦。
三、买家说：“支付宝钱不够，可以少点吗”1、亲，这款宝贝正在热销，我们的库存也不多了，您可以让亲朋好友代付，我担心当您付款时，宝贝缺货了。
2、亲，当您信任我们，信任我们的衣服时，我相信您的问题对您而言就不是问题了，对吗?四、买家付款成功后1、非常感谢您的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，如果您觉得我们的衣服好，请记得给我们全5分和美美的评价哦，您的鼓励和支持会让我们越做越好。
2、谢谢您光临本店，请收藏一下本店，关注我们的微信公众账号，可以及时了解我们的最新品，也方便下次您和我们联系，再次感谢您选择我们。
服装销售的经典对答
服装销售的经典对答1：顾客：我随便看看导购：是的，小姐，现在买衣服是要多看看，再说现在的牌子也多，都不知道怎么选择了，您说是吧？不过小姐，我一定要向你介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款现在都卖的特别好，并且颜色款式也很适合您，小姐，您不买没关系，可以先了解一下吗，来，情您跟我这边来……..（利用好奇心引导顾客思维）导购：哦，小姐，您现在买不买没有关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也能想的起我们也，您说是不是？小姐，我们的品牌………（适用于好沟通的顾客）导购：小姐，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看，多比较，这样买了才不后悔，您说是吧？这样，小姐，您自己先慢慢看，如果有需要请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。
（给顾客适当空间并关注其动向）导购：（一旦接近时机出现立即过去），小姐，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，对了，顺便问一下，小姐，请问您今天想看看什么场合穿的衣服呢？顾客可以说我们随便看看，我们却不可以因此随便对待顾客2：顾客：顾客很喜欢，可是同伴说，我觉得一扮，再到别的地方再看看导购：您这位朋友真细心，而且为您考虑的很周到，难怪会和您一起来逛街呢，（对同伴说）这位小姐，您是她的朋友，自然更了解她，可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比价适合你朋友穿？导购：（对同伴说）这位小姐，您不仅很会买衣服，而且对自己的朋友也很用心，请教一下，您觉得哪款衣服比较适合您朋友，我想听听你的看法（拉拢同伴者）同伴：这款裙子稍微短了一点，我觉得那款长裙会更好。
导购：您真的太会看衣服了，这款长裙穿在您朋友身上，确实很显身材，而且也很时尚，抱歉，我刚才忽略了这款裙子（对顾客说）这位小姐要不您先试一下您朋友推荐的这款长裙吧？（顾客不试显得不给朋友面子，从而巧妙的改变了“敌我力量对比”）导购：（对顾客说）您这位朋友真细心，对您也很用心，能有这样的朋友真好，（对同伴说）谢谢您小姐，请教一下，您觉得什么地方不好看，我们可以交流一下，然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服服饰门店销售要学会巧妙地引导顾客，陪伴者可以成为朋友，也可以成为敌人！3：顾客:我先考虑一下导购：小姐，这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚，所以请教一下，您现在主要考虑哪方面的问题呢，（引导顾客说出顾虑导购：（继续深度询问）小姐，除了…….以外，还有其他原因让你现在不能做出决定么？导购：（顾客说出所有顾虑后，再分别处理，如顾客对处理满意就开单走人，否则导入第三步）小姐如果您实在还要考虑一下，我也可以理解，不过这件衣服穿在您身上真的好看，并且这款衣服只有最后一件了，如果不能穿在您身上真的可以。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
服装销售中20个精典问与答再刁钻的客户也轻松搞定阅读指数：作者：未知来源：不详【收藏此文】 2010年01月19日核心导读：服装销售中20个精典的问与答再刁钻的客户也轻松搞定一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。
这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请---三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！"对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。
对：是的！这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。
)对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色------风格------所以您穿起来时尚感特别的强对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色----风格-----特别显得大气，很引人注意。
对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-----对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了！错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。
九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍对：探询问题点, 是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别------（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。
十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的错：很多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样子的错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这一点折扣上计较吧？对：其实打折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责，希望每个客户不管什么时候到店里买东西，都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗！对：主要是每个品牌策略不同，我们更希望客户随时来买的都是一样的价格，这样心里会更舒服一些！十一、怎么这么贵，可以打折吗？错：不好意思，我们都是不讲价的错：没有折扣错：当季产品不打折错：目前没有折扣错：打折可能要再过一阵子对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高一点的原因，是因为我们的（设计、做工、售后----）做得很好，而且质量方面又有保证，----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？对：这一点确实很抱歉，因为我们除了在促销期间有优惠，之外都是统一价格的，不过----（转往贵宾卡或卖点）十二、老客户都没有优惠吗？错：不好意思，我们这儿老客户、新客户都是一个价错：不好意思，真是没办法！我们公司就是这样规定的错：我们这都是公司定价来的对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。
对：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！十三、买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了。
错：不好意思，这不是多少的问题！错：我们新货确实没有折扣错：您穿起来好看最重要了，是不是？错：我们的产品确实已经很便宜了错：不要这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考虑考虑吧对：是的！如果我是你的话，买4件我也一定会希望打折的，这样吧----（加上赠品或是贵宾卡的处理方式）对：哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客户喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还是您穿起来（加上卖点和赞美），这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！十四、我怎么从来没有看见过这个牌子？错：是吗？我们店开了好几年了错：我们这是新的牌子错：可能你没有注意吧错：我们在服装界还是比较有名气的错：我们在很多杂志上有广告的错：不可能吧对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。
不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌-------对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有----年了，主要的客户-------主要的风格------我们的特色是------对：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格------十五、我只是随便看看错：那您随便看看错：没关系错：您先看看，喜欢可以试戴错：有几款新款不错的错：好的！错：哦对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最合适的产品，您一般比较留意的是哪一类的衣服？对：是的！没有关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。
来，我帮您介绍------对：好的！没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，您放心，不管客户买不买，我们专业的服务是一样的，您一般比较喜欢什么样的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？错：各有特色，看客户的喜好错：这很难说错：我不太了解其他的牌子错：都不错错：他们就是广告打的多而已错：看客户喜欢对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是-------特别适合您的是------对：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品对：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式、风格、还是------十七、人家都打6折，你们为什么不可以？错：不好意思，这是公司的规定错：我们这是全国统一价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法错：如果可以的话我还希望5折卖呢错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，最重要的是这一类的产品您不是天天买，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前----对：是的！6折遇折相比，感觉上打6折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我们也是可以打6折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚信了，质量上您也就更难相信我们了，您说是吗？十八、为什么你们的产品要比别人的贵？错：因为质量不一样错：因为我们的设计比较好，比较有名错：手工和设计都不一样错：您要便宜的也有对：您指的别人是-------啊！原来如此，是这样-----（加上产品差异化的比较）对：是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？对：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个客户一开始也问到这问题，不过后来不仅自己成了我们的客户，还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先生（翻阅客户资料，以示证明），他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好产品。