丰田汽车的危机营销策略及建议
丰田危机公关策划书_策划书范文_
丰田危机公关策划书事件发展：丰田汽车公司2019年4月20日宣布，针对国外市场的LEX[1]US 雷克萨斯品牌GX460及TOYOTA丰田品牌PRADO的部分车型存在汽车稳定控制系统(VSC)程序设定不当的问题实施召回和改善措施，全球范围内对象车辆合计约3.4万辆2019年10月21日，全球最大汽车制造商丰田宣布在全球范围内召回153万辆问题汽车，召回原因是刹车总泵油封存在缺陷，可能会影响行驶安全2019年11月4日，丰田Compact iQ与Passo这两款车因震动会使动力转向感应器失灵，令汽车转向困难，存在安全隐患。
宣布，在日本和欧洲召回大约13.58万辆小型汽车。
2019年1月26日据日本共同社报道，丰田2019年1月26日向日本国土交通省提交了报告，因存在漏油隐患，将在日本国内召回2019年5月至2019年10月期间生产的120.28万辆车。
自1969年开始召回制度以来，此次召回数量居第二。
2019年2月24日晚(北京时间)消息，丰田汽车公司(TM)宣布，在美国市场召回217万辆汽车，以解决油门踏板存在的问题，相关汽车的踏板可能陷入车底垫中或卡入驾驶员一侧的脚垫。
本次召回还包括37.2万辆2019至2019年初生产的RX 330、RX 350和RX 400H，39.7万辆2019至2019年生产的高地SUV和该车型的混合动力版2019年3月23日起召回部分进口2019-2019年款雷克萨斯(Lexus)RX300/350汽车，涉及数量为5202辆，生产日期为2019月2月-2019年7月。
丰田解释称，缺陷产生的原因是进行驾驶员侧地毯压板作业时，如果安装不良，有可能会造成地毯压板向加速踏板方向倾斜，并接触到踏板臂，可能造成加速踏板无法回位，存在安全上的隐患。
就如何进行危机公关，总结了关键点危机公关5S原则。
具体内容是：1. 承担责任原则(SHOULD ERTHEMATTER)：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受。
从战略视角解析丰田汽车公司发展之困局
从战略视角解析丰田汽车公司发展之困局1.绪言1.1公司简介该公司隶属于日本三井财阀，创立于1933年。
2008年起开始逐渐取代美国通用汽车公司成为全球排名第一的汽车生产厂商。
近年来全球销量持续稳定在千万辆以上。
丰田汽车的最大单一市场为美国市场。
产业链覆盖了汽车产业的上下游所有环节。
1990年开始启用三个椭圆标志，代表着公司对未来的信心和雄心，管理理念是细微之处见精神。
1.2该公司的发展情况丰田汽车近期频频陷入质量和数据安全的危机，这些事件对丰田汽车的品牌形象和市场竞争力造成了不利影响，尤其是在中市场，丰田汽车收到特斯拉和本土品牌的强劲挑战。
由于质量和数据泄露问题的发生，对丰田汽车的声誉和业绩都造成了不小的打击。
虽然丰田汽车在2022年实现了销售额和销量的增长，但净利润却同比下跌了14%，为4年来首降，在中国市场2023年一季度销量同比下降14.57%，与此同时特斯拉等新能源汽车品牌都在加速扩张，在智能网联、科技创新等领域对丰田汽车形成了强烈的竞争压力。
对于丰田汽车来说，如何化解危机，并在新能源汽车领域寻找突破口，将是其未来发展的关键。
2.宏观环境应对情况2.1宏观环境变化由于全球气候变暖，节能减排、碳中和等理念产生了全球共鸣，汽车尾气排放作为碳排放的来源之一，引起了全世界的关注，所以减少汽车尾气排放，推动新能源汽车的量产应用，是汽车行业的大势所趋，在这种背景下，我国政府出台了很多政策，如新能源汽车免购置税、在购买不同品牌或型号新能源汽车时给予消费者一定的补贴、对于新能源汽车生产企业给予技术和资金支持等，尤其是2017 年新出台的补贴新政中，政府着力扶持领先的研发实力较强的企业。
用以促进新能源汽车的发展。
疫情过后全世界经济发展速度放缓，我国也正在积极进行供给侧改革，主动调整产业结构，发展绿色经济，促进经济和社会的可持续发展。
在我国未来经济保持较快平稳增长和居民消费水平逐步提高的基础上，汽车消费尤其是国家产业扶持的新能源汽车的消费具有较好的前景。
丰田汽车发展建议
丰田汽车发展建议
随着全球汽车市场的激烈竞争，丰田汽车也面临着许多挑战。
以下是针对丰田汽车的发展建议：
1. 创新和技术革新：随着数字化和智能化的趋势，丰田汽车应
该加快创新和技术革新的步伐，以满足消费者的需求。
例如，电动汽车、自动驾驶技术、智能仪表盘等。
2. 品牌营销：丰田汽车应该加强品牌营销，提高品牌知名度和
美誉度。
利用社交媒体、广告和促销活动等渠道，加强与消费者的沟通和互动。
3. 国际化战略：丰田汽车应该加强国际化战略，扩大海外市场
份额。
通过合作、并购或独立开发，进入新市场，增加产品线和提高品质。
4. 环保和可持续发展：丰田汽车应该加强环保和可持续发展的
理念，推广低排放和高效能的车辆，减少对环境的污染。
同样，丰田汽车应该优先考虑可再生能源的使用，以减少对非可再生能源的依赖。
5. 创新的商业模式：丰田汽车应该探索创新的商业模式，如订
阅服务、共享经济等，以适应消费者的需求变化和市场趋势。
总之，丰田汽车需要加强创新和技术革新，提高品牌影响力和市场份额，推广环保和可持续发展的理念，探索创新的商业模式，以应对全球市场的变化和挑战。
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丰田五招化解霸道危机
• 2003年12月4日，《解放日报》以“日本丰 田汽车霸道广告有辱民族尊严”为题报道 了该事件，同日，几大门户网站及相当多 的媒体进行了转载，引起了极大关注。一 时 间触动了国人敏感的民族情绪，引起轩 然大波，群情激昂，声讨不断。 “这是明显的辱华广告！”一位网友留下 如是文字。
•
石狮向“霸道”敬礼鞠躬 很多网友认为，石狮子有象征中国的意味，“丰 田霸道”广告却让它们向一辆日本品牌的汽车 “敬礼”、“鞠躬”。“考虑到卢沟桥、石狮子、 抗日三者之间的关系，更加让人愤恨”。对于拖 拽卡车的“丰田陆地巡洋舰”广告，很多人则认 为，广告图中的卡车系“国产东风汽车，绿色的 东风卡车与我国的军车非常相像。”
刊登丰田霸道广告 《汽车之友》杂志向读者致歉
发布在《汽车之友》杂志网站的致歉信原文如下： 发布在《汽车之友》杂志网站的致歉信原文如下： 《汽车之友》2003年12期杂志上刊登一则合资企业四川丰田的产品霸道越 汽车之友》 年 期杂志上刊登一则合资企业四川丰田的产品霸道越 野车广告，由于我们政治水平不高， 野车广告，由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中出现的一些容易使人 产生联想的有伤民族情感的图片，广告刊出后，许多读者纷纷来信来电话质询。 产生联想的有伤民族情感的图片，广告刊出后，许多读者纷纷来信来电话质询。 我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向多年来关心和支持《 我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向多年来关心和支持《汽车之 的广大读者表示歉意。 友》的广大读者表示歉意。 《汽车之友》是由中国汽车工程学会主办，面向全国发行的专业性汽车刊 汽车之友》是由中国汽车工程学会主办， 属国有企业。 汽车之友》全体同仁在热爱祖国、 物，属国有企业。《汽车之友》全体同仁在热爱祖国、振兴中华的大业中不甘 人后，对广大读者表现出来的爱国热情非常理解和支持。 人后，对广大读者表现出来的爱国热情非常理解和支持。在我们市场经济发展 到今天，发行和广告是媒体赖以生存的先决条件。 到今天，发行和广告是媒体赖以生存的先决条件。我们衷心地感谢广大读者多 年来对《汽车之友》的厚爱，决不想因一则广告而伤害广大读者的情感。 年来对《汽车之友》的厚爱，决不想因一则广告而伤害广大读者的情感。希望 大家能够谅解我们，也希望大家能够一如既往地信任和支持我们。 汽车之友》 大家能够谅解我们，也希望大家能够一如既往地信任和支持我们。《汽车之友》 杂志社全体同仁决心以此为鉴，坚决杜绝此类事情的再次发生。 杂志社全体同仁决心以此为鉴，坚决杜绝此类事情的再次发生。我们将会拿出 更新更好的杂志来奉献给广大读者，并虚心接受读者的意见和监督。 更新更好的杂志来奉献给广大读者，并虚心接受读者的意见和监督。让我们为 祖国的汽车事业发展贡献力量。 祖国的汽车事业发展贡献力量。 《汽车之友》杂志社2003年12月2日 汽车之友》杂志社 年 月 日
丰田危机公关策划书
丰田危机公关策划书一、背景分析2010年，丰田公司因为制动系统问题爆发了一场严重的危机。
据报道，丰田在美国和其他地区销售的几款车型出现了制动失灵、加速踏板卡住等严重问题，且有多起车祸事故。
这对丰田的声誉和市场形象造成了巨大影响，丰田急需采取有效的公关策略来修复品牌形象、恢复消费者信心。
二、目标定位1.修复品牌形象：通过积极的公关策略，恢复丰田在消费者心中的信任和声誉。
2.恢复消费者信心：通过透明公开的方式，向消费者解释问题的原因和解决方案，以重建消费者对丰田的信心。
3.保持透明沟通：与媒体、消费者和利益相关者建立密切的沟通渠道，及时传递准确信息，消除不必要的猜测和疑虑。
三、策略与方案1.及时回应和沟通（1）建立危机公关专职小组，包括丰田高层和公关专业人员，负责危机公关处理和沟通。
（2）制定应对危机的沟通计划和时间表，确保及时回应和发布公告。
（3）与媒体建立沟通渠道，组织新闻发布会，就问题原因、解决方案和受影响车款等发布准确信息。
（4）积极回应社交媒体上的负面评论和谣言，提供准确信息以消除误解。
2.公开道歉和补偿计划（1）CEO亲自出面向所有受影响的消费者和利益相关者公开道歉，表达丰田公司对危机造成的不便和损失的歉意。
（2）制定详细的补偿计划，包括修复受影响车辆、提供免费维修和延长质保等，并向消费者和利益相关者进行公开承诺。
（3）与相关政府机构和消费者组织展开积极合作，建立互信关系，共同解决问题。
3.加大产品质量控制和安全监管力度（1）加强对生产线和供应链的质量管控，建立更严格的质量检验和安全监测制度，确保产品质量和安全。
（2）加大与供应商的合作力度，共同提升供应商的质量管理水平。
（3）成立专门的质量管理和安全监管团队，加强对产品质量和安全问题的监测和管理。
四、行动计划1.危机公关团队的成立和培训（1）建立危机公关团队，明确各成员的职责和工作流程。
（2）进行危机公关培训，提高团队成员的危机沟通和处理能力。
丰田汽车企业营销策划方案
丰田汽车企业营销策划方案1. 战略定位丰田汽车作为全球知名汽车制造企业，其产品覆盖乘用车、商用车、豪华车及电动车等多个领域。
在市场竞争激烈的环境下，我们将以“科技创新、可持续发展、安全可靠”为核心价值观，努力成为全球领先的汽车制造商。
我们的目标是提供卓越的汽车产品和服务，满足不同消费者的需求，并打造一个可信赖的品牌。
2. 市场分析2.1 客户分析我们的目标客户群体主要包括以下几个方面：- 年轻一代消费者：注重科技创新、环保及可持续发展，对新技术和新概念有较高接受度。
- 家庭用户：对安全性、舒适性和实用性有较高要求，对汽车的用户体验有着较高的期望。
- 商务用户：对汽车的品牌形象、可靠性和运营费用有较高的要求。
- 高端消费者：追求豪华及高品质的消费者，注重汽车的品牌和服务。
2.2 竞争分析丰田汽车面临的竞争主要来自以下几个方面：- 同行竞争对手：包括其他汽车制造商，如本田、日产和福特等公司，在技术创新、产品质量和品牌推广方面都是我们的竞争对手。
- 替代竞争对手：包括公共交通工具和网约车平台，如地铁、公交车、滴滴出行等，在城市出行方便性和成本效益方面具有竞争力。
- 新兴竞争对手：包括电动汽车制造商和共享汽车公司，如特斯拉和优步等，在技术创新和出行方式方面带来新的竞争。
3. 营销目标在了解市场情况和竞争对手的基础上，我们制定以下营销目标：- 增加市场份额：通过推广新产品和技术创新，提升丰田汽车在市场中的占有率。
- 提升品牌形象：通过品牌建设和市场推广活动，提升丰田汽车在消费者心中的形象和认知度。
- 提高客户满意度：通过优化产品设计和提升售后服务质量，提高客户满意度和品牌认可度。
4. 营销策略4.1 产品策略- 新产品研发：加大研发投入，开发更多环保、节能、智能的新产品，以满足年轻一代消费者对科技创新和可持续发展的需求。
- 产品定位：根据不同用户群体需求，推出专为家庭用户、商务用户和高端消费者设计的汽车产品系列。
丰田营销策划方案总结
丰田营销策划方案总结一、背景与目标随着全球汽车市场的竞争加剧，丰田作为全球最大的汽车制造商之一，面临着市场份额的保持和扩大的竞争压力。
本营销策划方案旨在通过有效的市场营销策略，帮助丰田提高品牌知名度、市场份额和销售额，巩固丰田在全球汽车市场的领先地位。
二、市场分析1. 丰田的品牌形象: 丰田作为世界领先的汽车品牌之一，以高品质、可靠性和节能环保而闻名。
丰田的品牌价值已经被广大消费者所认可，但缺乏创新和个性化的形象。
2. 汽车市场增长潜力: 在全球范围内，汽车市场的潜力仍然很大。
特别是在新兴市场和发展中国家，汽车需求正在快速增长。
这为丰田提供了机会，通过开发和推广符合当地市场需求的产品，实现市场份额的增长。
3. 营销环境变化: 随着互联网和社交媒体的普及，传统的汽车营销方式正在发生变化。
消费者越来越依赖互联网来获取购车信息和品牌评价。
因此，丰田需要将营销重点转移到在线渠道上，以更好地满足消费者的需求。
三、目标市场基于市场分析，在本营销策划方案中，我们确定了以下目标市场:1. 开发中国家市场: 丰田将加大对新兴市场的投入，特别是对中国、印度和巴西等地的市场。
这些地区的汽车需求正在快速增长，丰田可以通过提供价格合理、可靠性高的产品来满足市场需求。
2. 年轻消费者市场: 针对年轻一代消费者的需求，丰田将推出一系列时尚、个性化的汽车型号。
通过与时尚品牌合作、在社交媒体平台上推广，并提供个性化的购车体验，丰田可以吸引更多年轻消费者并增加市场份额。
四、营销策略1. 品牌定位与形象重塑: 丰田将通过创新设计、环保科技以及注重用户体验等方式，重塑品牌形象。
同时，丰田将强调自身的可靠性和高品质，以及对环保和可持续发展的承诺。
2. 市场细分与产品定制化: 丰田将根据不同市场和消费者需求进行市场细分，并开发和定制符合需求的汽车产品。
针对年轻消费者市场，丰田将推出更加时尚、个性化的汽车型号；针对发展中国家市场，丰田将推出价格合理、运营成本低的汽车型号。
丰田汽车营销策划方案
丰田汽车营销策划方案导语：策划方案是策划成果的表现形态通常以文字或图文为载体策划方案源自于提案者的初始念头终结于方案实施者的手头参考其目的是将策划思路与内容客观地、清晰地、生动地呈现出来并高效地指导实践行动以下是小编整理丰田汽车营销策划方案内容如下以供参考前言随着经济全球化的深入发展世界汽车产业的格局面临深刻的变革与调整而20XX年以美国次贷危机为代表的全球性金融危机的发生使全球汽车产业进入寒冬包括日本丰田汽车公司在内的全球各主要汽车生产商面临新一轮汽车生产方式和营销模式的变革与创新的机遇和挑战20XX年丰田汽车召回门事件无疑给丰田汽车公司的发展带来新的挑战但尽管如此20XX年丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为全球产销量第一的汽车生产集团在这辉煌背后得益于丰田汽车公司独特的精益生产管理方式和完善的市场营销管理模式为了充分了解丰田汽车公司独特的市场营销模式及丰田汽车公司在产品策划、产品定价策划、产品推广策划、产品渠道策划等方面的独特性组织开展一次关于丰田品牌汽车营销模式策划从中汲取丰田汽车公司发展的成功经验探索中国自主汽车品牌发展的新模式实现中国自主品牌汽车的迅猛发展具有重要的现实和战略意义一、丰田汽车品牌简介丰田公司是目前世界最大的汽车工业公司日本最大的汽车公司于1937年成立于日本爱知县丰田市20XX年日本丰田汽车公司一度取代美国通用汽车公司成为世界最大的汽车制造商丰田汽车公司的新事业立足于汽车开发、生产、销售、服务等各个阶段所积累的技术与经验“从汽车出发”在这个坚强的理念指引下丰田提出“确立继汽车之后、面向21世纪的新兴产业的目标”并正在为创造更丰富多彩的未来积极开拓新的业务领域和系统产品丰田公司的经营理念是：开放公平、努力成为有信于社会的汽车企业提供安全、环保的产品创造更加富裕的社会发挥个人创造力和强有力的团队精神的企业作风以开放型的业务关系为基础实现稳定成长和共同繁荣二、丰田品牌策划背景丰田汽车作为国际著名的汽车品牌在全球汽车市场占有的重要的市场份额然而20XX年丰田汽车公司汽车“召回门”事件的发生使丰田品牌汽车市场的发展前景面临巨大的现实挑战本丰田品牌汽车策划方案将立足于全球汽车市场这一大的市场背景和丰田汽车公司汽车“召回门”事件的现实背景下对丰田汽车的品牌市场营销模式进行探索和策划重新树立丰田汽车品牌的社会影响力和形象三、丰田品牌汽市场前景调查（一）、调查问卷概况为了充分了解丰田汽车“召回门”事件对丰田汽车品牌的社会认知度影响和了解广大青年汽车消费者的汽车消费习惯我们小组以罗定职业技术学院全体师生为主要调查对象采用随机发放问卷调查的方式随机发放调查问卷60份有效回收调查问卷60份回收率达100％.经过对调查数据的分析整理我们得出如下重要结论（1）丰田汽车在中国汽车消费市场前景广阔消费群体结构呈现年轻化趋势；（2)汽车售后服务的质量水平已经成为影响人们购车的关键因素建立完善的汽车售后服务体系已经成为丰田汽车提升竞争力的关键一环（3)丰田汽车“召回门”事件的社会影响较大重新塑造丰田汽车的社会品牌形象已经成为丰田汽车公司扩大市场份额的重要手段（二）、丰田汽车营销环境分析2.1宏观环境分析(1)20XX年是中国十二五规划的关键之年同时也是包括丰田在内的世界各主要汽车生产制造商扩大在华汽车市场份额的机遇一年随着国家宏观经济政策的总基调和支持汽车产业发展的政策总基调的不变与此同时汽车三包政策、新能源汽车发展新政策等一系列汽车新政的推出必将给中国汽车市场发展带来新的发展条件丰田汽车公司应充分把握这新的历史发展机遇实现丰田汽车公司在中国市场的快速发展（2）市场消费潜力：从市场消费潜力层面看维持我国汽车消费快速发展的基本因素没有改变人们生活水平的提高使得中国汽车消费市场的增幅在空间上将呈现二、三线城市乃至四、五线城市的增幅超过一线城市的汽车消费增幅汽车消费市场潜力广阔（3）人口环境：中国作为世界性人口大国同时随着中国人们生活水平的不断提高人们对家庭轿车的需求量巨大另外丰田汽车进入中国汽车市场的时间比较晚因此汽车市场前景广阔（4）国际环境：20XX年国际金融危机使全球汽车市场萎缩世界各主要汽车制造商纷纷扩大在中国汽车市场的份额丰田汽车公司应把握难得的机遇加快自身发展四、丰田品牌SWOT分析丰田汽车市场在各个领域都有自己的市场份额对于现在不同的人的不同消费能力丰田汽车都可满足低、中、高市场的不同选择4.1品牌优势丰田汽车的优势很多因为日系车是公认的人性化日系车在人性化、舒适性、安全性等方面都做得十分出色特别是外观的设计非常符合国人的审美观念深得消费者的认可4.2品牌劣势丰田汽车一直在国人心中都有较好的形象从卡罗拉、佳美等车型90年代进入中国市场时就受到消费者的喜爱和一致好评但最近这几年随着日本车质量的下降最加上德系四剑客奥迪、大众、奔驰、宝马抢占中国市场份额国产汽车的崛起使得丰田汽车中国市场的整体市场份额下降4.3品牌机会丰田汽车品牌虽然比不上奔驰、宝马但它以其出色的性能、人性化、价格优势在竞争激烈的中国汽车市场占有一席之地4.4品牌威胁人们想起丰田这一日系汽车品牌就会联想到日系车的质量相对于德系车有所劣势影响到汽车消费者的消费行为同时随着德系车在中国汽车市场的份额也增加丰田汽车的竞争压力五、品牌技术优势5.1采用双VVT发动机采用双VVTi发动机可以根据汽车发动机转速等汽车行驶状况信号通过计算机对汽车燃油喷射量和喷射时间的准确控制以实现汽车大扭矩输出和低燃油排放5.2采用GOA车身独有的GOA车身可以在汽车发生碰撞时有效吸收车身碰撞能量有效分散车身碰撞能量实现对驾乘人员的安全保护实现汽车高水准的安全性能六、竞争对手营销状况分析丰田汽车进入中国市场的时间比较晚在中国汽车市场主要的的竞争汽车品牌有本田、通用等下面我就广州本田的汽车营销策略进行分析广州本田以“超期望值服务”为市场营销理念以“4S营销模式为基础以“4P服务策略”为主要内容这是它在中高档汽车取得竞争优势的关键；但随着广州本田产能的扩大和汽车市场竞争的加剧广州本田公司及时调整汽车营销策略采取差异化的营销策略加强营销成本控制加速营销创新更加注重汽车后市场的开发与管理广州本田的营销模式可以按“三个要素”进行概述营销理念：广州本田主要营销理念是以用户满意为中心好的产品加上好的服务实现客户满意；营销组织：广州本田选择专营店模式这是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式；营销策略：4P策略+服务策略七、丰田品牌汽车组合营销策略分析丰田汽车公司的营销组合策略是以消费者的需求为导向以提高顾客满意度为产品营销策略选择的根本立足点和出发点时刻与顾客保持关联开发出顾客需要的产品丰田汽车公司的营销组合策略的内容包含产品组合策略、产品定价策略、产品推广策略和产品销售渠道策略丰田汽车公司经过长期的发展在中国形成了以一汽丰田、广州丰田、雷克萨斯等三大产品销售体系下面我以广汽车丰田凯美瑞为例子分析一下丰田汽车公司的组合营销策略。
丰田公司应对金融危机的措施
丰田公司应对金融危机的措施主要包括以下几个方面：
1.调整业务结构：丰田公司在金融危机期间，暂停了在美国的部分业务，并缩减了在欧洲的业务规模。
同时，更加注重中国等新兴市场，加快在这些市场的扩张。
2.加强成本控制：丰田公司通过降低采购成本、优化生产流程、减少浪费等方式，有效控制了成本，使得公司在危机中保持了盈利。
3.提高产品质量：丰田公司一直注重产品质量，在金融危机期间更是加大了对产品质量的投入，通过提高产品质量来提升品牌形象和客户满意度。
4.加强内部管理：丰田公司注重内部管理，尤其是在风险管理方面。
通过加强内部管理和风险控制，有效抵御了金融危机的冲击。
5.推出创新产品：丰田公司不断推出创新产品，满足市场需求。
例如，在金融危机期间，丰田推出了更加经济实惠的车型，吸引了更多的消费者。
总的来说，丰田公司应对金融危机的措施是多方面的，既包括调整业务结构、加强成本控制等“节流”措施，也包括提高产品质量、加强内部管理和推出创新产品等“开源”措施。
这些措施使得丰田公司在金融危机中保持了稳定发展。
丰田营销策划方案优惠
丰田营销策划方案优惠一、市场分析1.1 市场概况丰田汽车是全球知名汽车制造商之一，拥有广泛的产品线，涵盖了小型车、中型车、SUV、跑车等多个细分领域。
丰田汽车以产品质量可靠、性能稳定、舒适性强等特点而闻名，深受消费者喜爱。
1.2 竞争对手分析在中国市场上，丰田汽车的主要竞争对手有本田、奥迪、大众等国内外知名汽车品牌。
这些竞争对手均拥有自己独特的品牌形象和产品特点，通过创新设计、高性价比等手段吸引消费者。
1.3 市场需求分析中国汽车市场的需求呈现多样化的趋势，消费者对于汽车的需求不再仅仅局限于基本的交通工具，也更加注重汽车的舒适性、安全性和环保性能。
此外，消费者对于汽车品牌和形象的认可度也越来越高。
二、产品定位丰田汽车在中国市场的产品定位为高品质、高性价比的汽车制造商。
丰田汽车将以优质的产品质量、卓越的动力性能和丰富的配置选项来满足消费者多元化的需求。
三、营销目标3.1 增加市场份额通过提升产品形象和品牌认知度，以及灵活的市场营销策略，丰田汽车旨在增加在中国市场上的份额。
3.2 增加销售数量通过开展各类促销活动，提供多样化的购车方式和金融服务，丰田汽车的目标是增加销售数量，提高市场占有率。
四、营销策略4.1 品牌建设丰田汽车将通过品牌塑造提升产品的形象和认知度。
品牌建设包括品牌定位、品牌形象设计、品牌传播等方面。
丰田汽车致力于打造高品质、可靠性能的汽车品牌形象。
4.2 产品差异化竞争策略丰田汽车将推出不同细分市场的产品系列，以满足消费者不同需求。
例如，推出小型车系列以应对城市交通拥堵问题，推出豪华SUV系列以满足消费者对于空间和豪华配置的需求。
4.3 价格策略丰田汽车将制定灵活的价格策略，根据市场需求和竞争对手的行情进行调整。
通过提供适当的价格优惠、购车补贴等手段，吸引消费者的购车需求。
4.4 渠道拓展丰田汽车将积极拓展销售渠道，与各地经销商合作，搭建完善的销售网络体系。
除传统经销商模式外，丰田汽车还将通过在线销售渠道和合作伙伴的协助来提升销售数量。
丰田营销策略
丰田营销策略丰田公司的营销策略（一）、产品策略面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美国广大消费者所接受。
消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。
丰田轿车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。
由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场．很快就建立起较高的质量信誉，每销售100 辆中顾客有不满意见的，从1969 年的4.6辆下降至 1973 年的1.3辆。
当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是迅速采取产品扩张策略，即不断地改进产品，满足更大的市场需要。
产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。
连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。
（二）、定价策略日本汽车打入中国市场，在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。
为了进入市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投资。
随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的利润总额。
（三）、分销渠道策略在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。
第1、提供良好的维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。
提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。
2、选择重点销售市场集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。
《丰田危机方案》课件
企业危机管理的经验与 教训
分享企业危机管理中的经验 和教训，以帮助其他公司更 好地应对潜在危机。
未来危机应对的思考
展望未来，探讨如何在不确 定的环境中有效应对危机， 并保护企业的声誉和利益。
总结
丰田危机的影响与启 示
总结丰田危机对公司、行 业和消费者的影响，并提 供启示和反思。
公司产品和市场
了解丰田广泛的产品线和 全球市场的影响力。
丰田危机
1 危机背景介绍
探索导致丰田危机爆发的背景，揭示危机的严重性和影响。
2 危机产生的原因分析
分析导致丰田危机的根本原因，包括质量控制、安全问题和组织文化。
3 危机造成的后果
评估丰田危机对公司声誉、销售和财务状况的影响。
丰田危机应对方案
企业应对危机的重要 性
强调企业应对危机的重要 性，以及在不可避免的情 况下应采取的措施。
危机管理的实践与策 略
分享危机管理的最佳实践 和策略，以帮助公司建立 强大的危机管理体系。
《丰田危机方案》PPT课 件
本课程将介绍丰田汽车公司及其危机方案。了解丰田的历史、核心价值观、 产品和市场，并探索危机产生的原因、后果以及应对方案。
介绍丰田汽车公司
公司历史与发展
从创立至今，丰田在全球 汽车行业中占据重要位置。 了解其丰富的历史和持续 发展。
公司核心价值观
探索丰田的核心价值观， 包括质量、可持续发展和 顾客至上间的紧急反应和处理策略，包括召回，与监管机构和媒体 的沟通。
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应对方案的制定与执行
揭示丰田制定和执行危机应对方案的关键步骤，以及危机管理团队的角色和职责。
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丰田公司公关危机管理存在的问题及对策
丰田公司公关危机管理存在的问题及对策摘要：2010年年初，“丰田召回门事件”使得丰田公司陷入了严重的公关危机，丰田公司在该事件中受到重大损失，然而虽然由质量问题造成的直接损失已经足够严重，但是给丰田公司致命一击的却是因为丰田公司在事后糟糕的危机公关所导致的信誉危机与形象危机。
对于企业来说，“丰田事件”具有重要的启示意义。
关键词：丰田召回门危机管理舆论危机一、丰田公司公关危机管理存在的问题2010年开始，丰田汽车公司正式开始了在欧洲与中国开展的召回活动，此次召回规模超越以往共计召回了约850万辆汽车，其数量甚至超越了去年一年的丰田汽车的销售量，一时之间曾经被誉为日本汽车公司之首的丰田企业成为了全世界所有媒体与广大消费者的众矢之的，丰田公司承受了难以估量的损失，这包括了直接召回的损失以及关于全球消费市场的信任危机。
（一）缺乏危机预警意识回顾近十年来的历史就可以发现，其实丰田汽车的问题由来已久。
从2000年丰田汽车公司开始实施“打造21世纪成本竞争力”战略，计划把180个核心零部件的成本削减30%以来，丰田汽车就不断出现质量小故障。
从2007年丰田在美国召回55000台ES350凯美瑞以来，几乎隔几个月就会有因为零部件的故障问题而召回的情况。
而对于接二连三发生的交通事故和消费者从未间断的投诉，丰田没有给予足够的重视。
直到引起了美国官方的关注，潜藏的危机才终于爆发，小问题最终变成世界范围内的大危机。
可以说，正是由于丰田公司缺乏危机预警意识，面对频繁的质量事故不闻不问，没有实施有效的预警机制和应对措施，才使丰田在面对爆发的危机时手忙脚乱，应接不暇，给以后的危机公关埋下了隐患。
(二）遇到危机反应速度慢遇到危机时，经常会存在一种“侥幸心理”，这是很多企业普遍存在的一个处理问题的错误观念。
这种心理会让企业认为某个地方不会出问题;或者某个地方已经出现了危机的苗头或者征兆,其认为事态不会扩大而演变为对企业产生巨大冲击的危机而迟迟没有采取行动扼杀苗头与征兆。
丰田公司危机策划书1
丰田公司危机策划书策划人：李静2011/11/26目录一、前言二、目的三、调查分析（一）优势（二）问题点—危机管理（三）补救措施四、“召回门”事件事后动态（一）召开新闻发布会（二）客户投诉部五、思想理念六、新设备七、经费预算八、效果评估九、效果评估与期望丰田公司危机策划书一、前言1933年时，丰田汽车仅是丰田自动织布机公司的一个分部，1937年令人激动的丰田汽车公司正式成立了。
1947年其产量超过了100000辆，1957年丰田汽车进入美国。
直到2007年丰田汽车仅次于通用汽车成为世界第二大汽车制造商。
2008年，开始逐渐取代了通用汽车公司而成为世界排行第一位汽车生产厂商。
然而，丰田真正的危机到来了，2009年8月24日，丰田在华的两家合资企业-广汽丰田，一汽丰田，由于零部件出现缺陷，自8月25日召回部分车辆。
2010年起，由于油门踏板和脚垫的原因两周内丰田召回346万辆汽车，其中涉及美国，日本，欧洲，中国，澳大利亚以及其他亚洲国家。
丰田汽车是当时世界最大的汽车生产商，“召回门”事件发生以后，对丰田公司造成了极大的负面影响。
二、目的让有关公众尽快得到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息留言，稳定企业的正常生产秩序，尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。
活动时间：第一阶段：2010年2月25日—2010年4月30日（平息世界各界带来的压力和赢得消费者的信任）第二阶段：2010年5月1日—2010年8月1日（保证公司的正常运行）第三阶段：2010年8月1日起（规划后期和长远计划）三、调查分析（一）丰田汽车优势1、品牌优势：丰田公司自2008逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商，在汽车行业内，打破了77年的记录超过了通用汽车。
2、众多的下属品牌：丰田汽车包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、商务用车在内的各种汽车，可供不同的人所需。
3、先进的技术做后盾：舒服和人性化的设计让大多数消费者所喜好。
一汽丰田营销策略计划书创新点及收获机会
一汽丰田营销策略计划书创新点及收获机会
创新点：
1.强调品牌定位：一汽丰田将以高品质、可靠性和安全性为品牌核心价值，通过传递品牌故事和独特的产品优势来吸引目标消费者。
2.数字化营销：通过建立一个全面的数字化平台，包括官方网站、社交媒体和移动应用程序，以增强品牌与消费者之间的互动和参与度。
3.创新的产品推广：一汽丰田将采用创新的产品推广策略，例如提供试驾体验、举办线上线下活动和合作推广活动，以吸引潜在消费者并提高品牌知名度。
4.环保与可持续发展：一汽丰田将积极推动环保和可持续发展，在产品设计和制造过程中注重节能减排、资源回收利用等环保措施，并通过相关宣传活动提升消费者对品牌的认同感。
收获机会：
1.品牌认知度提升：通过创新的营销策略和宣传活动，一汽丰田可以增加品牌知名度和认知度，吸引更多潜在消费者的关注。
2.消费者忠诚度提高：通过提供高品质产品和优质服务，一汽丰田可以在消费者中建立良好的口碑和品牌形象，从而提高消费者忠诚度和再购买率。
3.市场份额增长：通过创新的营销策略和产品推广活动，一汽丰田可以吸引更多竞争对手的消费者，从而扩大市场份额。
4.可持续发展：通过注重环保和可持续发展，一汽丰田可以满足消费者对环保意识的需求，提升品牌形象，同时也为未来的发展奠定坚实基础。
总结：
一汽丰田将通过强调品牌定位、数字化营销、创新的产品推广和环保可持续发展等创新点，实现品牌知名度提升、消费者忠诚度提高、市场份额增长和可持续发展的收获机会。
这些创新点和机会将为一汽丰田在竞争激烈的市场中取得成功提供有力支持。
《浅析一汽丰田的网络营销策略4800字》
浅析一汽丰田的网络营销策略一、一汽丰田概况 (1)二、网络营销的概念 (1)（一）网络营销的涵义 (1)（二）网络营销的特点 (1)（三）网络营销的必要性 (2)三、一汽丰田网络营销的现状 (2)（一）一汽丰田网络营销的现状 (2)（二）一汽丰田网络营销存在的问题 (3)1.汽车市场竞争激烈 (3)2.营销渠道和与经销商共协渠道存在冲突 (4)3.网络营销中数量和质量缺乏平衡 (4)四、一汽丰田网络营销策略存在问题的建议 (4)（一）网站推广和网络品牌策略 (4)（二）网络广告营销策略 (4)（三）网络营销消费者行为分析策略 (5)（四）强化网络营销意识 (5)（五）加快复合型网络营销人员的培训 (5)五、结束语 (5)参考文献 (7)一、一汽丰田概况一汽丰田成立于2000年6月，占地面积161万平方米，目前生产能力为年产42万辆，公司的主导产品有威驰、皇冠、卡罗拉等系列。
公司注册资本为33亿元人民币，注册于天津经济技术开发区，现有员工12000余人。
2002年8月，一汽集团与丰田汽车公司在北京人民大会堂签署了战略合作协议，双方共同制订了到2010年在中国的合作项目要达到中国市场占有率10%的宏伟目标。
2008年5月13日，“第四期十五万辆扩建项目”的启动仪式举行，此次新扩建项目的奠基标志着天津汽车工业即将迈向新的发展高度，更具竞争实力和优势的天津一汽丰田正在稳进地走向成熟。
二、网络营销的概念（一）网络营销的涵义网络营销就是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列的独特的网络营销策划，和营销活动执行的发展，新的营销模式实现个人和组织的交易活动更有效。
它是企业整体营销战略的一部分，是企业实现整体或部分业务目标，以互联网为基础的各种活动，创造网上商务环境的基本手段。
网络营销具有很强的实践性，在网络营销实践中找到了一般的方法和规则，空洞的理论探讨具有现实意义。
因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，这是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
丰田营销策略
丰田公司的营销策略（一）、产品策略面对美国和西欧这些强劲对手，丰田汽车的产品策略是避实就虚，生产高质量、小型化，具有便利性、可靠性和适用性的小轿车，其目的在于使日本轿车作为一种交通工具，为美国广大消费者所接受。
消费者接受的范围和程度决定了产品进入国际市场的命运。
丰田轿车造型优美，内部装修精致典雅，舒适的座椅、柔色的玻璃，发动机的功率和性能比大众汽车公司提高一倍，甚至连汽车扶手的长度和腿部活动的空间都是按美国人的身材设计的。
由于适合美国大众消费者的口味，花冠车一进入美国市场．很快就建立起较高的质量信誉，每销售100 辆中顾客有不满意见的，从1969 年的4.6辆下降至 1973 年的 1.3辆。
当丰田汽车在美国站住了脚之后，他们并未偃旗息鼓，而是迅速采取产品扩张策略，即不断地改进产品，满足更大的市场需要。
产品扩张策略依赖于劳动生产率的提高和产品质量的不断完善。
连续追加投资，建立拥有最先进设备的工厂，培养一流的工程技术人员和训练有素的一线工人，强化科学管理，为大幅度提高劳动生产率和规模经济效益奠定了物质基础。
（二）、定价策略日本汽车打入中国市场，在定价上主要采取竞争性渗透低价策略，其目标不在于获取单位产品的高额利润，而在于能快速地进攻入市场，获取一定数量的市场份额，建立起长期的市场统治地位。
为了进入市场，争取潜在顾客群，其制定的价格大大低于竞争对手的价格，将近期的利润损失作为开发长期的广阔市场的一种投资。
随着市场份额的扩大，刺激有效需求的增加，单位成本的降低，即使价格不变，也能保证长期求得一个相对稳定的利润总额。
（三）、分销渠道策略在对竞争对手详尽分析的基础上，丰田公司选择了一整套进攻的分销策略，以保证其产品畅通无阻地进入目标市场，完成产品从生产到消费领域的惊险跳跃。
第1、提供良好的维修和售后服务，在发动每次销售攻势前，建立广泛的服务网点。
提供充足的零配件，为销售成功筑起牢固的支撑点。
2、选择重点销售市场集中全部销售力量对目标市场重点进攻，在对重点市场基本渗透之后，再进攻攻下一个目标市场。
丰田汽车的危机营销策略及建议
四川师范大学毕业论文丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名院系名称专业名称班级学号指导教师丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名：指导老师:内容摘要：丰田汽车作为世界十大汽车工业公司之一，有着其独到的在设计理念和销售优势上特点值得研究。
丰田召回事件的发生，使丰田汽车一度陷于低迷，然而丰田汽车通过危机营销策略成功的化解了这场危机，本文首先介绍了危机营销的概念，然后论述丰田汽车的危机营销策略，对丰田汽车危机营销的评价，丰田汽车危机营销建议，最后论述丰田危机营销对我国企业的启示。
关键字：丰田汽车危机营销营销策略Of the Toyota crisis marketing strategies andrecommendationsAbstract: Toyota cars as the world's ten biggest auto industry company, one of the original in a design concept and marketing advantage characteristics is worth studying. Toyota recalls happening, that Toyota once stuck in recession, but Toyota marketing strategy of success through the crisis resolved the crisis, this paper first introduced the crisis of the concept of marketing, and then discusses the Toyota crisis marketing strategies and Toyota crisis marketing evaluation, the Toyota crisis marketing advice, and finally discusses the Toyota crisis marketing to our country enterprise's revelation.Key words: Toyota Crisis marketing Marketing strategy目录一、危机营销概述 (1)（一）危机营销的概念 (1)（二）危机营销的原则 (1)（三）危机营销的方法 (2)二、丰田汽车的“召回门”事件 (2)（一）丰田的汽车危机 (2)（二）召回门原因分析 (3)（三）召回门造成的影响 (4)三、丰田汽车的在“召回门”中的危机营销策略 (4)（一）丰田章男出席美国国会听证会 (4)（二）丰田公司在北京致歉 (4)（三）主动召回 (4)（四）在美公开进行实验 (5)（五）升级软件系统，完善数据记录 (5)四、对丰田汽车危机营销的评价 (5)（一）反应迟缓 (5)（二）没有积极主动应对 (5)（三）承认问题不诚恳 (5)（四）在中国和美国实施的是两套不同的方案 (5)五、丰田汽车危机营销建议 (6)（一）处理迅速 (6)（二）重视危机处理 (6)（三）尊重消费者利益 (6)（四）针对性危机营销 (6)六、丰田危机营销对我国企业的启示 (6)（一）迅速应对危机，及时公开各类信息 (7)（二）坦诚以待，勇于承担 (7)（三）借助权威机构的公断澄清事实真相 (7)（四）树立企业危机意识 (7)（五）建立危机应急部门 (7)参考文献 (8)丰田汽车的危机营销策略及建议丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation ；）简称“丰田”（TOYOT）A，创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
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四川师范大学毕业论文丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名院系名称专业名称班级学号指导教师1丰田汽车的危机营销策略及建议学生姓名：指导老师:内容摘要：丰田汽车作为世界十大汽车工业公司之一，有着其独到的在设计理念和销售优势上特点值得研究。
丰田召回事件的发生，使丰田汽车一度陷于低迷，然而丰田汽车通过危机营销策略成功的化解了这场危机，本文首先介绍了危机营销的概念，然后论述丰田汽车的危机营销策略，对丰田汽车危机营销的评价，丰田汽车危机营销建议，最后论述丰田危机营销对我国企业的启示。
关键字：丰田汽车危机营销营销策略Of the Toyota crisis marketing strategies andrecommendationsAbstract:Toyota cars as the world's ten biggest auto industry company, one of the original in a design concept and marketing advantage characteristics is worth studying. Toyota recalls happening, that Toyota once stuck in recession, but Toyota marketing strategy of success through the crisis resolved the crisis, this paper first introduced the crisis of the concept of marketing, and then discusses the Toyota crisis marketing strategies and Toyota crisis marketing evaluation, the Toyota crisis marketing advice, and finally discusses the Toyota crisis marketing to our country enterprise's revelation.Key words: Toyota Crisis marketing Marketing strategy2目录一、危机营销概述 (1)（一）危机营销的概念 (1)（二）危机营销的原则 (1)（三）危机营销的方法 (2)二、丰田汽车的“召回门”事件 (2)（一）丰田的汽车危机 (2)（二）召回门原因分析 (3)（三）召回门造成的影响 (4)三、丰田汽车的在“召回门”中的危机营销策略 (4)（一）丰田章男出席美国国会听证会 (4)（二）丰田公司在北京致歉 (4)（三）主动召回 (4)（四）在美公开进行实验 (5)（五）升级软件系统，完善数据记录 (5)四、对丰田汽车危机营销的评价 (5)（一）反应迟缓 (5)（二）没有积极主动应对 (5)（三）承认问题不诚恳 (5)（四）在中国和美国实施的是两套不同的方案 (5)五、丰田汽车危机营销建议 (6)1（一）处理迅速 (6)（二）重视危机处理 (6)（三）尊重消费者利益 (6)（四）针对性危机营销 (6)六、丰田危机营销对我国企业的启示 (6)（一）迅速应对危机，及时公开各类信息 (7)（二）坦诚以待，勇于承担 (7)（三）借助权威机构的公断澄清事实真相 (7)（四）树立企业危机意识 (7)（五）建立危机应急部门 (7)参考文献 (8)4丰田汽车的危机营销策略及建议丰田汽车公司（トヨタ自动车株式会社，Toyota Motor Corporation；）简称“丰田”（TOYOTA），创始人为丰田喜一郎，是一家总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，前身为日本大井公司，隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。
丰田汽车隶属于丰田财团。
作为世界最大汽车厂商之一，丰田的运作模式一直得到全世界的认可和学习，而2010 年第一季度丰田汽车宣布召回的车辆超过了其 2009 年在全球范围内的汽车销售总量。
召回原本应该是企业在售后服务中的一个组成部分，是企业在处理缺陷产品过程中不可缺少的“议程设置”。
2010 年的“召回门”事件一开始对丰田公司企业形象造成了一定的损失，对丰田品牌的影响确实很大，品牌信誉和品牌形象能否召回也成为了热议的经济事件和媒体论战的焦点。
因为任何品牌进行召回都会面临风险，处理得好能够促进品牌发展，反之则有损品牌形象。
但“召回门”在丰田长期保持的口碑面前只是出现了短期的伤痛，并没有影响到丰田汽车长期的发展，丰田也已经很快的从阴影中走了出来。
目前我国汽车产业正处于历史上持续最长的高增长时期，汽车产业增长速度非常快，国家“鼓励汽车进入家庭”作为扩大内需的政策之一，先后出台了多项利好政策，使汽车消费增长迅猛，然而汽车消费环境却仍有待改善，汽车召回制度在我国发展也仅仅只有七年的时间，汽车生产商、汽车销售商以及消费者对于汽车召回还存在许多的顾虑，召回产生了内部控制的问题，甚至于一些国际知名的品牌面对召回也有许多难言之隐。
本文针对“召回门”的反思，分析丰田危机营销策略的成功与不足，进而总结对我国企业的启示。
一、危机营销概述（一）危机营销的概念危机营销一般是指企业在面对灾难、危机时采用相关拨乱反正的营销措施，以达到最大限度地减小危机给企业带来的不良影响。
另一种说法是：企业自觉利用危机制造危机，对企业的服务或产品进行宣传和推广活动，以达到营销目的。
1（二）危机营销的原则1.危机爆发前的预警、预防管理危机管理的首要一环是对危机进行监测，在企业顺利发展时期，企业应有强烈的危机意识和危机应变的心理准备，建立一套危机管理机制，对危机进行监测。
以便在危机到来之前，把一些可以避免的危机消灭在萌芽之中，对于不可避免的危机通过预警系统能够及时得到解决。
可以说，系统的日常的严密的危机监测和预警是危机管理的首先环节。
如果缺少这种预警告系统，则很可能把危机的征兆忽略掉，当危机到来的时候，企业显得措手不及。
2.危机爆发后的应急和善后管理当危机爆发后，企业的危机管理处理和决策系统应立即启动。
笔者认为，一旦危机爆发，首先的工作是对危机判断和界定。
要确认危机是否已经发生，危机的性质、原因、规模、危害和风险等有一个全面的判断和界定。
在判定危机性质的基础1好产品,好主意——丰田汽车的市场营销[J]. 种子企业世界, 2011,(01)1上，对危机的规模和风险要做一个全面的评估和预测，只有这样才能有的放矢的制定出相应的应对策略。
在对危机进行了全面的评估之后，就要进行危机决策了。
决策要根据危机产生的来龙去脉，对几种可行方案进行对比较优缺点后，选择出最佳方案。
方案定位要准、推行要迅速。
然后及时、有效地将危机决策运用到实际中化解危机。
3.进行危机营销时应当以诚相待态度永远比行动更重要，面对危机，企业只有开诚布公地向公众说明原委，并且诚挚的请求消费者的原谅，接受公众的批评，才能达到淡化矛盾，消除影响的效果。
聪明的营销者能够在危机中把握机会，利用这次机会梳理企业和消费者、利益相关者之间的关系，重新审视自己的品牌，转危为安。
（三）危机营销的方法1.防患于未然，建立一套完整的危机营销策略市场竞争的多样性和复杂性，使得每个企业无时无刻都处于隐形危机当中，危机的突发性和破坏性要求企业必须具有未雨绸缪的意识，在危机来临时才能临危不乱，有条理的处理危机。
2.建立发言人制度，一个声音对外建立发言人制度，保持一个声音对外，可以避免应企业的多种说法造成事态扩大和公众的困扰。
另外，公关人员应长期和媒体、公众打交道，了解他们的需要，知道该怎么说话，既让顾客满意，又最大限度的维护了公司的形象和权益。
3.重视内部员工，让员工享有事件的知情权。
通过这种方式，做到上下一心，取得员工对公司的理解和支持，稳定内部人员，避免祸起萧墙。
同时通过内部人员不断的向外界散发正面信息，引导公众舆论向有利于企业的方向发展。
4.选择合适的传播媒介作为当今世界的无冕之王，媒介的作用越来越受到公众和企业的重视，企业和公众的沟通主要通过各种传播媒介，作为企业和公众的中间人，媒介一方面替公众传达心声，另一方面替企业传达对此次事件的态度、道歉和解决措施以及一些善后事宜。
所以企业选择合适的媒介非常重要。
二、丰田汽车的“召回门”事件（一）丰田的汽车危机2009年8月24日，丰田公司由于零部件出现问题，相继召回部分雅力士、凯美瑞、卡罗拉及威驰轿车，涉及车辆高达688413辆。
这是自2004年实行汽车召回制度以来最为严重、数量最大的一次召回。
自2004年到2010年5月，丰田企业在中国已经出现26次召回，涉及车辆超过120万，而，同期我国丰田市场的企业销售量也只是130多万辆，这就意味着，在我国平均每卖出100辆汽车，其中将会有90辆面临着被召回的隐患。
虽然丰田企业极力的否认是由于质量出现问题，但是面对如此让批量的召回不得不引起人们对丰田企业内部的反思。
下面则是丰田企业被召回车辆的情况。
2表1 我国丰田企业2008-2010 年召回车辆一览表时间地区数量(万台) 实际车型召回原因2010.5.3 美国 3 Sequoia运动车汽车稳定性问题2010.4.19 全球 3.4 陆地巡洋舰和雷克萨斯电子防侧滑装置的介入十分迟缓2010.4.16 北美87 赛纳小型货车备胎支架易被腐蚀2010.4.6 韩国 1.3 瑞瑞混合动力车脚垫设计缺陷2010.3.1 美国93 普锐斯输油管线泄漏2010.2.9 美国13.3 普锐斯/雷克萨斯刹车系统稳定性问题2010.2.9 日本23.3 凯美瑞/RAV4/卡岁拉刹车系统稳定性问题2010.2.2 中东18 RAV4 油门踏板故障隐患2010.1.29 欧洲180 汉达兰油门踏板故障隐患2010.1.28 中国7.6 卡岁拉油门踏板故障隐患(资料来源:根据 http://auto.sohu.eom/sZolo/howtoyot整理)丰田企业的“召回门”严重影响了消费者对于丰田品牌的信赖，极大地打压了消费者的积极性。
不仅影响了企业的品牌声誉，同时极大地削弱了企业在同行业市场中的竞争优势。
（二）召回门原因分析表2 丰田汽车成本压缩程度与召回数量关系研究表年度总成本（百万日元）总产量（辆）单位成本单位成本增长率钢材价格（人民币元/吨钢材价格增长率成本压缩程度汽车召回数量（辆）2004 6 131 733 6 131 733 2.32 3 925.002005 6 820 078 6 820 078 2.29 -1.29% 4 870.00 24.08% -25.37%2006 7 392 732 7 392 732 2.28 -0.44% 4 369.63 -10.27% 9.84% 2 248 51 2007 8 299 136 8 299 136 2.31 1.32% 3 913.00 -10.45% 11.77%2008 8 727 405 8 727 405 2.49 7.79% 4 315.94 10.30% -2.51%2009 8 200 000 8 200 000 2.93 17.67% 5 467.00 26.67% -9.00% 2 65130 2010 6 200 000 6 200 000 3.33 13.65% 4 250.00 -22.26% 35.91% 8 159 08(资料来源:根据 http://auto.sohu.eom/sZolo/howtoyot整理) 表2中“钢材价格”是用我国数据来替代丰田公司的钢材价格，所以单位用“人民币元/吨”表示。