oracle 11g ocm

18-2
版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
使用支持工作台
1
在 Enterprise Manager 中查看严重错误预警。
7
关闭意外事件。
2
查看问题详细资料。
6
跟踪服务请求 并执行修复。
3
收集其它诊断信息。
4
将诊断数据打包并上载 到 Oracle 技术支持。 创建服务请求。
5
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使用补丁程序向导
18-25
版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
应用补丁程序
18-26
版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
存放补丁程序
18-27
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小结
在本课中，您应该已经学会： • 使用支持工作台 • 使用 Oracle 技术支持 • 搜索 MetaLink • 记录服务请求
– 关键安全问题 – 回归测试 – 不会提高版本号
• 补丁程序版本
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应用补丁程序版本
• 补丁程序版本是经过全面测试的产品修复程序，具 有以下特点：
– 不包括新功能 – 仅影响在安装时驻留于 Oracle 主目录中的软件 – 包含各种 Bug 修复程序
使用 Oracle 技术支持
• Oracle 技术支持服务 (OSS) 提供全天候的解决方 案支持。 • 通过以下方式提供支持：
– MetaLink 网站 – 电话 – Oracle Direct Connect (ODC) 远程诊断工具
• 客户服务号 (CSI) 用于跟踪已许可客户使用的软件 和技术支持。
增强数据库功能
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课程目标
学完本课后，应能完成以下工作： • 使用 Enterprise Manager 支持工作台 • 使用 Oracle 技术支持 • 搜索 MetaLink • 记录服务请求 (SR)
• 管理补丁程序
– 应用补丁程序 – 存放补丁程序
查看意外事件详细资料：检查器查找结果
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创建服务请求
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版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
将诊断数据打包并上载到 Oracle 技术支持
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跟踪服务请求并执行修复
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MetaLink 集成
• Oracle Enterprise Manager 会自动提醒用户安装 重要的新补丁程序。 • Oracle Enterprise Manager 补丁程序向导可用于 选择临时补丁程序。 • 可以从 Oracle Enterprise Manager 中复查补丁程 序的自述文件。 • 可以将所选的补丁程序从 MetaLink 下载到 Oracle Enterprise Manager 补丁程序高速缓存中。
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在 Enterprise Manager 中查看严重错误预警
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查看问题详细资料
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版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
查看意外事件详细资料：转储文件
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Leabharlann Baidu
18-10
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跟踪服务请求并执行修复
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版权所有 © 2008，Oracle。保留所有权利。
关闭意外事件和问题
18-12
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意外事件打包配置
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– 附带版本号
• 要应用补丁程序，请执行以下操作：
1. 确定 Oracle 软件环境。
2. 设置 Oracle MetaLink 登录身份证明。
3. 存放补丁程序版本。
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使用补丁程序指导
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• 记录 SR 时，请提供以下信息：
– 问题的说明，包括错误消息
– 对问题进行故障诊断时执行的步骤
– 软件版本 – 重现问题所需的步骤 – 问题对业务造成的影响
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管理补丁程序
补丁程序的种类 • 临时补丁程序
– 用于特定问题
– 无回归测试
• CPU（关键补丁程序更新）
• 管理补丁程序
– 应用补丁程序版本 – 存放补丁程序版本
18-28
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练习 18 概览：对预警和补丁程序使用 EM 具
本练习包含以下主题： • 使用支持工作台调查关键错误
• 存放补丁程序以便将来应用
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5. 搜索适用的补丁程序。
6. 记录服务请求 (SR)。
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记录服务请求
• 可通过单击 MetaLink 主页上的“Service Request（服务请求）”选项卡来记录 SR。
• MetaLink 根据 CSI 号和 SR 概要文件执行搜索。
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使用 MetaLink
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分析问题
要使用 Oracle MetaLink 研究问题，请执行以下步骤： 1. 执行关键字搜索。
2. 复查文档。
3. 使用自助工具包。 4. 使用自动的诊断测试和业务流程。