房地产公司营销中心案场礼仪规范 - 制度大全
售楼部案场管理制度模板
售楼部案场管理制度模板一、总则1. 本制度适用于公司旗下所有售楼部案场工作人员。
2. 旨在规范售楼部案场的日常管理，提高工作效率，确保服务质量。
二、员工守则1. 遵守国家法律法规及公司规章制度。
2. 准时上下班，不得无故迟到、早退或旷工。
3. 着装整洁，保持良好的职业形象。
4. 对客户礼貌热情，维护公司形象。
三、案场环境管理1. 保持案场整洁有序，每日进行清洁工作。
2. 案场内不得有私人物品堆放，确保空间利用合理。
3. 定期检查案场设施设备，确保其正常运行。
四、客户接待制度1. 客户进入案场，工作人员应立即微笑迎接。
2. 认真倾听客户需求，提供专业咨询服务。
3. 客户离开时，应有专人送至门口，并表示感谢。
五、销售流程管理1. 严格按照公司规定的销售流程进行操作。
2. 确保销售资料的准确性和完整性。
3. 定期对销售数据进行统计和分析，以指导销售策略。
六、财务管理1. 严格遵守财务制度，确保账目清晰。
2. 销售款项必须及时、准确入账，不得挪用或拖欠。
3. 定期进行财务审计，防止财务风险。
七、培训与考核1. 定期组织员工进行业务知识和服务技能培训。
2. 对员工进行定期考核，考核结果作为晋升和奖惩的依据。
八、安全管理1. 严格遵守安全管理规定，定期进行安全检查。
2. 发现安全隐患及时上报并采取措施解决。
3. 员工应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速反应。
九、投诉处理1. 建立客户投诉处理机制，确保客户投诉得到及时处理。
2. 对客户投诉进行记录和分析，不断改进服务质量。
十、附则1. 本制度自发布之日起执行，由管理部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请注意，这是一个通用的模板，具体内容需要根据公司的实际情况进行调整和完善。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度一、工作纪律1. 售楼部员工应准时上下班，遵守作息时间，不得迟到、早退和旷工。
如有特殊情况，需提前向销售经理请假。
2. 员工在工作期间应保持良好的工作态度，认真负责，积极主动地接待客户，提供优质的服务。
3. 员工应遵守公司保密制度，不得泄露客户信息和公司内部事务。
4. 员工在工作期间应遵守公司规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
5. 员工应遵守公司的职业道德，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
6. 员工在工作期间应保持良好的沟通和团队协作，不得发生争吵、打架等不良行为。
二、销售接待1. 员工应按照客户接待流程和标准进行接待，主动问候客户，了解客户需求，提供相应的购房建议和信息。
2. 员工应熟练掌握项目资料和销售政策，以便为客户提供准确、及时的解答。
3. 员工在接待客户时，应保持热情、耐心、细致的态度，为客户提供良好的购房体验。
4. 员工应遵守销售纪律，不得恶意竞争，不得损害客户利益。
5. 员工在成交后应按照公司规定及时办理相关手续，确保交易的顺利进行。
三、案场管理1. 员工应保持案场环境的整洁和卫生，不得乱丢垃圾，不得在案场内吸烟、喝酒。
2. 员工应爱护案场设施，合理使用，不得损坏或浪费。
3. 员工应按照公司的安全规定，注意防火、防盗、防爆，确保案场的安全。
4. 员工应遵守交通规则，规范停车，不得占用消防通道。
5. 员工应遵守公司的节能减排政策，合理使用空调、照明等设备，节约能源。
四、培训和考核1. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
2. 员工应定期进行销售业绩考核，按照公司规定完成销售任务。
3. 员工应接受客户满意度调查，根据客户反馈及时改进服务质量。
4. 员工应接受公司的绩效考核，根据考核结果享受相应的奖励和处罚。
五、奖惩制度1. 员工在工作中表现优秀，取得显著业绩的，公司将给予奖励。
2. 员工违反公司规章制度，将根据情节严重程度给予相应的处罚。
售楼部礼仪管理制度范本
售楼部礼仪管理制度范本一、总则为了规范售楼部工作人员的行为，提升售楼部形象，确保售楼服务的质量和效果，特制定本管理制度。
二、售楼部礼仪规范1.着装要求（1）站岗值班工作人员：着装整洁，穿着公司规定的工作服装，不得穿着拖鞋、短裙等不符合职业形象的服装。
（2）销售顾问：着装得体、大方，男士要穿着西装、领带，女士要穿着职业套装或正装裙装，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.言行举止（1）礼貌用语：与客户交谈时，工作人员应言谈举止得体，使用礼貌用语，不得说粗话或使用不文明用语。
（2）亲切热情：对待客户应热情周到，主动为客户提供帮助，不得冷漠、懒散或态度恶劣。
（3）不得擅自打断客户谈话，不得对客户进行侵扰式销售。
3.交往礼节（1）客户接待：工作人员接待客户时，应站起身来，主动为客户引座，过程中要保持微笑。
（2）礼仪礼节：对客户应尊重礼仪，如握手时要握手臂并短促握手，不得用力过猛或握手时间过长。
4.服务态度（1）业务熟练：销售顾问应熟悉公司的各类楼盘信息，能清晰地介绍楼盘的特点和优势。
（2）待客周到：接待客户时，工作人员应亲切有礼，主动为客户提供所需服务。
（3）电话礼仪：接听客户咨询电话时，要用专业和礼貌的语言进行回答，不得对客户进行无礼的回答。
5.协作配合（1）团队合作：售楼部工作人员应相互配合，共同完成售楼任务，不得出现互相排挤、故意挑拨等不良情况。
（2）信息共享：工作人员应随时分享项目动态，帮助了解项目的同事进行客户服务。
三、违规处理任何工作人员如果违反售楼部礼仪规范，一经发现将被进行如下处理：1.首次违规：口头警告，责令立即整改，如情节严重可扣除相应业绩。
2.二次违规：书面通报批评，责令进行深刻检讨，同时扣除一定的奖金和业绩。
3.三次违规：停职检讨，扣罚款，甚至辞退处理。
四、附则本管理制度自发布之日起正式施行，如有需要修改的地方，由公司管理层统一作出决定。
公司所有工作人员都应遵守并执行本管理制度，如有违反者，由公司依据管理制度进行相应处理。
房地产集团销售案场服装和礼仪管理制度
房地产集团销售案场服装和礼仪管理制度
房地产集团销售案场服装和礼仪管理制度
所有销售人员服装形象必须按照VI形象标准，礼仪按照“服务标准”执行。
销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。
作为公司现场销售人员，是代表公司与顾客接触，有责任维护公司在顾客心目中的美誉度，仪容仪表及言行举止都要对公司的社会形象负责。
公司在社会上有健康良好的形象，顾客才愿意接受公司的产品。
1、仪容仪表
1.1 上班一律着案场统一制服，佩带名牌或胸卡，胸卡整齐佩带于左胸前，男生以口袋上边缘位置为宜，女生为肩下12CM左右。
（暂时无公司制服的员工须穿与公司制服颜色接近的白衬衫与长裤、短裙）；
1.2 男士上班穿案场统一制服时，衬衣不露下摆，系公司统一的领带，领带打法要严谨，长度以下摆正好遮盖皮带扣为好，统一穿黑色皮鞋和黑袜子，保持皮鞋干净光亮。
1.3 男士的衬衫和上衣口袋不装任何物品。
1.4女士上班着案场统一制服时，必须着黑色的丝袜，丝袜要避免脱丝。
女士穿裙时要求穿黑色连袜裤，不能有破洞抽丝，女士须穿黑色中跟皮鞋，（须包头包跟）不可以是凉鞋或鱼嘴鞋，保持皮鞋干净光亮。
1.5 制服须及时清洗，保持整洁，平整，不能有油渍、污渍等。
1.6 休息人员到案场办事必须穿戴整齐，若在时间超过一小时，必须去换制服。
1.7 工作期间保持妆容整洁，保持清新精神的形象。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。
2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。
二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。
三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。
2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。
四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。
五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。
2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。
以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
房产案场礼宾工作制度
房产案场礼宾工作制度一、总则第一条为了更好地展示企业形象，提高客户满意度，规范案场礼宾服务工作，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条案场礼宾服务工作是指在房地产项目销售过程中，为来访客户提供接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
第三条案场礼宾服务工作应遵循热情周到、礼貌待人、专业高效的原则，全面提升企业品牌形象。
二、岗位设置与职责第四条案场礼宾岗位设置：1. 设立礼宾部，负责整个案场礼宾服务工作。
2. 礼宾部设置礼宾主管、礼宾员、接待员等岗位。
第五条岗位职责：1. 礼宾主管：负责案场礼宾服务工作的全面管理，包括人员培训、服务流程制定与执行、现场协调等。
2. 礼宾员：负责来访客户的接待、导览、咨询等服务，确保客户体验舒适、顺畅。
3. 接待员：负责来访客户的登记、资料发放、茶水供应等服务。
三、服务流程与规范第六条来访接待：1. 礼宾员应在大门口迎接来访客户，主动问好，致以诚挚的欢迎。
2. 礼宾员应了解客户需求，提供相应的导览服务，如介绍项目特点、沙盘模型等。
3. 接待员应及时为来访客户发放相关资料，提供茶水等服务。
第七条导览服务：1. 礼宾员应熟悉项目情况，为客户提供专业、准确的导览服务。
2. 礼宾员在导览过程中，应注意礼仪形象，保持微笑，耐心解答客户问题。
3. 礼宾员应确保客户在参观过程中的安全，提醒客户注意踩踏、高空等危险区域。
第八条咨询服务：1. 礼宾员应主动了解客户需求，提供专业的咨询服务，如房源信息、价格、付款方式等。
2. 礼宾员在解答客户问题时，应确保回答准确、及时，如有不确定之处，应及时向上级汇报。
3. 礼宾员应保持良好的沟通态度，耐心倾听客户意见，提供合理的建议。
第九条客户关系维护：1. 礼宾员应定期与客户保持联系，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 礼宾员应积极参加客户活动，如开盘、业主答谢会等，加强与客户的互动。
3. 礼宾员应关注客户反馈，对客户提出的问题和建议及时处理，提高客户满意度。
最新房地产房产中介公司售楼中心售楼处礼仪规范模板
售楼中心的礼仪规范售楼员仪表、仪容准则1.员工必须着统一制服上班，不穿制服不得上岗！服装无污迹和明显皱褶，无异味；扣好纽扣、结正领带、胸花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；2.女员工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色。
3.男员工头发要常修剪，发型不得怪异，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，头发要长洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，必须化淡妆，使人感到自然、美丽、精神为好。
女员工不得涂有色指甲油，饰物不宜过多，保持简练。
5.员工上班前不得吃异味食物、要勤洗手、勤剪指甲、指甲边缘不得藏有脏物。
6.对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7.提倡每天洗澡，勤换衣服，以免身上发出汗味或其它异味。
售楼人员的行为举止准则●站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然垂下。
●坐姿轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。
接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅背。
落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显不雅。
●听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。
●两手平放在腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。
●两腿自然放平，不得跷二郎腿、应两腿并拢。
●工作时不地照镜子，涂口红等。
●不得将任何物件夹于腋下。
●不得随地吐痰及乱丢杂物。
待客●客户进入现场，必须主动迎接。
●与客户交谈时，必须保持衣着整洁，语言清晰。
●交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
●与客户交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。
●交给客户的物品要双手送上，客户离开时，应至少送到工作区外。
●对客户的要求必须迅速答复，或及时请求相关人员及时回答。
●在客户面前避免说“不”字，要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户提出的不合理要求，要委婉拒绝。
案场礼仪
案场管理资料之售楼部人员礼仪、行为规范细则售楼部人员礼仪、行为规范细则一、为树立个人及公司良好的对外形象，规范销售人员礼仪、言行、服务行为，特制定本细则。
二、销售人员服装要求：1、按照公司要求着统一制服，保持清洁、整齐、平整，不得带有灰尘、褶皱、列开线、掉扣等。
2、上班必须要打领带，领带保持挺直、干净、系戴端正。
3、皮鞋应保持光亮适度，鞋袜整齐。
4、公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。
三、仪容仪表要求：1、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。
2、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留胡须。
3、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
4、部门人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台。
5、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。
四、电话接听要求：1、接听电话时要注意控制语气、语态、语速、语调、语言亲切、简练、和气，要具有“自己就是代表公司”的强烈意识。
2、及时接听电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。
3、先自报家门，并使用规范用语，询问对方来电意图等。
4、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈。
5、通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答时将重点、卖点巧妙的融入。
6、对方声音不清楚时，应该善意提醒“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”7、叫人接听电话时，不许远距离大声喊叫，而应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓，不许对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。
房地产案场日常礼仪规范
1、电话礼仪
电话接听要及时，一般铃 响不应超过三声
接听后应先报“您好，升 龙国际中心，请讲”
做好电话接听记录。 接打电话要用普通话并使
用标准问候语； 接打电话要态度友善，语
调平和，简洁明了，时间 控制在3分钟以内； 挂电话一般由客户先挂断， 确定电话已挂断后方能放 下话筒； 使用办公电话严禁用免提。
案场日常礼仪规范
礼仪的定义
礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序和方式来表示尊 重对方的过程和手段，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼 仪的根本内容基于“约束自己，尊重他人”；礼仪是一个人内 在修养和素质的外在表现，商务礼仪是企业规范性和成熟度的 表现，良好的礼仪能使个人和单位迅速赢得客户尊重。
皮肤油性过重
打造五星级案场
3、礼仪修养
保持良好的精神面貌，仪容、仪表体现端庄、 大方的风格；
亲切、和蔼，微笑发自内心，贯穿于整个销 售过程中；
打造五星级案场
微笑
微笑是指用不出声的笑来 传递信息的表情语， 面露 平和欢愉的微笑，说明心 情愉快，充实满足，乐观 向上，善待人生，这样的 人才会产生吸引别人的魅 力。
时双脚打开约与肩宽 不能将手交叉抱于胸前、
叉腰或插在口袋里
打造五星级案场
前台站姿
打造五星级案场
坐姿
打造五星级案场
轻轻落座和起身,避免椅子 发出声响
落座时只坐椅子的1/3至 2/3处，不得倚靠椅背。
双手平放腿上，两腿自然 放平。
与客人交谈时, 朝向客户， 上身微倾，专心倾听
女职员着裙装坐下时应先 拢一下裙子，双腿并拢坐 下
信息可以提示一下我吗？ √ 抱歉，请稍等
打造五星级案场
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度售楼处案场规章制度【篇一：售楼处案场管理制度】销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。
不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。
三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水。
房地产公司营销中心案场礼仪规范
13.暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。不得一言不发就开始服务。
14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时，不得诋毁。
第五条、电话
1.所有来电，必须在铃响三声内接听。
第三条、表情
1.微笑，是销售员起码应有的表情。
2.面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
编 制
审 核
批 准
日 期
日 期
日 期
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
案场礼仪规范
3.和客户交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声喧哗，乱丢乱碰物品；咳嗽、大喷嚏应转身向后，并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务、工作、打电话与客户交谈时，如有客户走近，应立即示意，表示已注意客户的来临，不得无所表示，等客户先开口。
第四条、言谈
1.销售员和客户交谈，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不用过低，以免客户听不清楚。不要急功近利地推销楼盘，要给客户一种：“置业顾问”的形象。
XX房地产开发（集团）公司营销中心管理制度
版 号
A/0
生效日期
2018年 月 日
文件名称
案场礼仪规范
第一条、仪态
1.所有必须以立姿工作的销售人员，其正确的站立姿势应是：双脚与肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平时前方、挺胸、收腹）。
房地产售楼部案场服务礼仪规范
请您有时间携带本人 身份证到现场领取，
谢谢
如有按揭方面不清楚之 处，我们随时欢迎您的
咨询
在以后我们将一如既 往竭诚为您服务！
感谢您的支持，打扰 您了，再见！
02 案场接待标准化
about
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二、案场服务礼仪规范-案场接待标准化
考核指标（销售）
（1）置业顾问行为规范
（2）置业顾问接待要求 （3）客户维护要求
置业顾问着淡妆、着统一工 装并佩戴好工牌，准备好激 光笔销讲夹及名片，标准站 姿，在咨客台旁侯客。
客户进入后，咨客岗位服务 人员主动问好：“您好，欢 迎光临蓝光XX项目” ，询问 客户是否第一次到访、是否 有预约；记录客户姓名/获知 途径/联系方式，如暂无闲置 置业顾问接待，则会所人员 应为客户解释并作相应简要 讲解并让客户到休息区等待 或介绍客户到样板间进行参 观。
是否致电当天收到置业顾问邀约到访短信，三日内进行回访
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案场接电标准化
标准的电话接听姿势
面带微笑，左手握听筒， 右手握笔做好记录，并标 准站立或标准坐立， 严禁用肩和头夹住听筒， 严禁在接电话时身体随意 瘫靠。
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案场接电标准化
①三声之内接听电话，
如果是彩铃15秒内 接听电话。
②必须使用标准
6、不准对于小区重大配套设施进行承诺，如学校、
医院、市政道路等；(有政府、教育局签批相关公示
文件除外）
7、不准对于项目不利因素进行隐瞒、欺骗；
8、不准对于项目升值或者投资回报做出具体、确定
的许诺；
9、不准给客户“打白条”，承诺未经落实的“老带
新”购房优惠；
10、不准出现“全赠送空间”、“半赠送空间”的表
房地产案场人员仪容仪表规范
房地产案场人员仪容仪表规范一、仪容仪表：✧着装●工作装：着套装，样式统一，熨烫平整工牌：挂于胸前●领带：领带尖落于腰际皮带扣中间位置●袜子：男士着深色袜子（忌花色、浅色）女士裤装着深色袜子，裙装着透明肉色丝袜皮鞋：男士着黑色商务皮鞋女士：黑色船型商务高跟鞋，鞋跟高3～5厘米✧饰品●饰品佩戴以少为佳●发饰：与着装色彩相配，忌样式、色彩夸张的饰品●耳饰：女士着耳钉，忌吊型耳环●腕饰：忌除手表外的其它腕饰●戒指：可佩戴婚戒，忌样式夸张的装饰戒指●丝巾/胸针/胸花：按要求佩戴✧仪容●发型：男士留短发，要求前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不得烫发或染发，忌光头。
女士盘发或束发，不得凌乱披发或染颜色夸张的发型。
●妆容：男士面部清洁，不得留胡须。
女士着淡妆，要求涂亮色口红。
●口气：气味清新，不得带有烟味、蒜味等刺激性口气。
●手部：男士手部清洁，不得留长指甲。
女士指甲长度适当，保持清洁，不得涂夸张颜色的指甲油。
二、仪态举止篇✧站姿●挺胸、收腹、立腰、提臀、收紧下颚。
●男士成小“八”字型站姿，女士成“丁”字型站姿。
●手持销售夹端正放置于腰上位置。
●空手站立时，应双手合起放在身体前面，忌叉腰、抱手、插口袋。
●站立交谈时，与客户保持1～1.5米的距离。
✧坐姿●上身直、不满坐、入座轻。
●男士双腿并行分开，与肩同宽。
●女士抚平裙摆，腿膝并拢，微侧坐。
●忌翘二郎腿，或抖动双腿。
●为客户拉扶座椅，等客户坐下后，销售人员方才入座。
●离位时，椅归位。
✧走姿●抬头挺胸重心稳，轻声慢步靠右行。
●引领客户行走时，位于客户左/右前方一至两步。
●引领客户上楼梯时，应客户走在前，销售人员走在后。
●引领客户下楼梯时，应销售人员走在前，客户走在后。
●注意控制步速与客户一致，提醒客户拐角、楼梯等。
●注意照顾随行的儿童、孕妇或老人。
✧手势●手四指并拢，伸展有力，指点有节奏，空间挥动有度。
●用手掌指引人或物，避免单指指示。
●递/接物品时用双手正面递接。
房地产销售案场行为规范
房地产销售案场行为规范
房地产销售案场行为规范
1、在案场不得大声喧哗，不得打闹、嬉戏。
2、不得长时间在控台内站立。
3、不得长时间趴在控台上聊天。
4、保持控台表面整洁，只允许摆放电话、来访来电登记册等必需品，茶杯、资料夹、报告纸、计算器等办公用品放入抽屉内（或隐蔽处），一切私人用品不得在控台上摆放。
5、不得在控台上打私人电话，包括用自己的通信工具打私人电话。
6、男士不得私自在接待场所抽烟，含卫生间及盥洗室等公共地方。
7、女士不得在控台内化妆。
8、在控台内应保持良好坐姿。
9、不得在控台内聊与工作无任何关系的话题。
10、不得在控台内吃零食、饮水和用餐。
11、不得在控台内看书、读报。
12、不得随便因私外出，确实需外出者应征得主管同意，主管外出需经理同意。
13、为维持案场相对严肃的氛围，上班时间不得随便播放时下流行歌曲，背景音乐应该配合项目形象需要而播放。
14、每次使用完洽谈桌，要做到人去场清、桌椅归位。
15、进入工地必须带铭牌、戴安全帽，遵守工地管理规章。
16、同事之间保持良好关系，互相尊重，遇事协商解决。
17、对公司来人、合作单位来人要热情，积极主动打招呼与招待。
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房地产营销部行政管理规范礼仪规范
房地产营销部行政管理规范礼仪规范1. 引言本文档旨在规范房地产营销部行政管理的规范礼仪，提高部门成员的工作效率和职业素养，确保良好的工作环境和形象。
2. 总体要求2.1 遵守法律法规和公司规章制度，尊重公司和部门的文化、价值观和战略方向。
2.2 保持良好的工作态度和团队合作精神，积极参与部门活动和任务，并与同事之间保持良好的沟通与协作。
2.3 时刻保持整洁、整齐的个人形象，穿着得体、干净整洁，并注意个人卫生习惯，避免异味和不慎弄脏工作场所。
2.4 保护公司保密信息和客户隐私，不得将公司业务和客户信息泄露给外部人员或组织。
2.5 尊重并客观对待他人，不歧视、不侮辱、不诋毁他人，建立良好的业务关系和人际关系。
3. 工作纪律3.1 准时上班和下班，严格遵守公司的工作时间制度，避免迟到和早退。
3.2 严禁在工作时间内进行与工作无关的私人事务，如购物、社交网络等。
3.3 提前请假并经主管审批后方可离开工作岗位，确保公出期间职责的顺利交接。
3.4 严格遵守会议纪律，准时参加会议、培训和公司活动，并做好会议记录和归档。
3.5 工作中严禁使用手机、平板电脑等与工作无关的设备，除非与工作相关并获得主管批准。
4. 邮件和文件处理4.1 邮件沟通中使用规范、简洁的语言，避免错别字、错别名等错误，注意邮件的格式和排版。
4.2 处理邮件时及时回复，确保回复内容准确、明确，并尽量在24小时内解决问题或提供帮助。
4.3 确保电子文件的密级和保密性，妥善保存文件并遵守文件归档和销毁规定。
4.4 使用公司提供的文件命名规范命名文件，建立良好的文件管理习惯，方便查找和共享。
5. 来访接待5.1 对外来访客户、领导和合作伙伴表示热情的问候和接待，并提供相应的协助和支持。
5.2 接待来访客户时要保持微笑、礼貌、友好，主动了解对方需求，并及时提供相关信息和帮助。
5.3 若无法立即解决来访客户的问题或需求，应妥善记录并及时转交相关人员处理，同时告知客户相关进展情况。
地产公司销售部关于仪容仪表及案场纪律
关于仪容仪表及案场纪律为提高销售的服务水平，提升楼盘品牌形象，建立高效、团结、干练的销售团队，特对销售人员做出如下通知：1、统一着工装上岗，工装保持清洁。
2、女员工要着淡妆上岗，头型适当修饰，不佩戴过多饰品，坐姿端正、走路时姿态稳重、随时注意自身形象。
3、禁止在卖场内大声喧哗、嬉笑打闹、在接访区扎堆聊天等其他不文明行为。
4、前台桌面保持整洁，除销售工具及资料码放整齐外，不放其它与工作无关的物品。
5、工作时间内禁止在卖场内吃零食、化妆、聊天、睡觉等与业务无关的事。
销售部会议制度一、销售部周会会议时间：每周日下午17：00---18：00会议地点：销售部参加人员：销售部全体人员会议主持：销售部经理会议内容：1、销售经理安排下周工作计划；2、传达公司的各项工作布置；3、各员工汇报上周一至本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示；4、销售部经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，逐级上报公司）安排下周销售指标。
二、案场每日交流会（早会、晚会）（一）早会会议时间：每个工作日前半小时会议地点：售楼部参会人员：销售部全体人员会议主持：销售部经理会议内容：1、销售经理检查每个员工的仪表、仪态；2、销售经理宣布日工作内容；3、本日预约客户提示；4、客户分析、讨论等专业培训；5、传达公司文件通知精神；6、激励员工热情、鼓舞士气。
（二）晚会会议时间：每个工作日结束前半小时会议地点：售楼部参会人员：销售部全体人员会议主持：销售部经理会议内容：1、宣读日报情况；2、置业顾问汇报当日工作情况，介绍客户基本情况和自己的处理方法；3、搜集并解决或（组织研讨解决方法）置业顾问碰到未能解决的客户疑问；4、当日经典客户成交案例分享；5、调整销控；6、传达公司文件通知；7、激励大家明天继续努力工作。
售楼部规范工作制度1．员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2．员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
房地产营销部行政管理规范-礼仪规范[113979]
![房地产营销部行政管理规范-礼仪规范[113979]](https://img.taocdn.com/s3/m/b31bedb716fc700abb68fcd2.png)
房地产营销部行政管理规范:礼仪规范[113979]房地产营销部行政管理规范：礼仪规范二、礼仪规范1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。
违反者罚款20元。
2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。
违反者取消接待客户资格。
3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。
违反者取消接待客户资格，罚款20元。
4、上、下班同事间要相互问候，例如：”早上好”“再见”“明天见”等。
违反者罚款20元。
5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。
6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如”您好，**”。
违反者罚款20元。
7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。
8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如”谢谢您的光临”、”再见”、”欢迎您下次再来”等。
9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。
10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。
11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语”请问您有什么事情”，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。
12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。
不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。
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房地产公司营销中心案场礼仪规范-制度大全
房地产公司营销中心案场礼仪规范之相关制度和职责，房地产开发公司营销中心案场礼仪规范第一条仪态1.所有必须以立姿工作的销售人员,其正确的站立姿势应是:双脚与肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平头正两眼平时前方挺胸收...
房地产开发公司营销中心案场礼仪规范
第一条仪态
1.所有必须以立姿工作的销售人员,其正确的站立姿势应是:双脚与肩同宽,自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平头正两眼平时前方挺胸收腹)。
2.所有以坐姿工作的销售员,必须座姿端正,不得翘腿,不得将腿搭放在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰交叉胸前插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒挖耳抠鼻不得敲桌子敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆指客户或为客户指方向。
第二条仪表
1.销售员必须保持身体面部手部清洁,提倡每天洗澡换内衣。
2.上班前不吃有异味食物以保持口腔清新。
3.头发要常洗整齐,男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化谈妆,不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在上衣左上角,不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。
男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅灰色丝袜深色中高跟皮鞋。
第三条表情
1.微笑,是销售员起码应有的表情。
2.面对客户应表现热情亲切真实友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和客户交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声喧哗,乱丢乱碰物品;咳嗽大喷嚏应转身向后,并说对不起。
5.接待客户时不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务工作打电话与客户交谈时,如有客户走近,应立即示意,表示已注意客户的来临,不得无所表示,等客户先开口。
第四条言谈
1.销售员和客户交谈,声调要自然清晰柔和亲切,不要装腔作势,声量不要过高,也不用过低,以免客户听不清楚。
不要急功近利地推销楼盘,要给客户一种:"置业顾问"的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的言语。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,"请" "谢"字不离口。
6.不得以任何借口顶撞讽刺挖苦客户。
7.要注意称呼客户的姓氏,未知姓氏之前要称呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者时不能说"他"应称"那位先生"或"小姐"。
9.无论从客户手上接过任何物品,都要说"谢谢"。
10.客户将"谢谢"是非分明,要回答"不用谢",不得无反应。
11.客户来访时要问好,注意讲"欢迎光临",顾客走时,要注意讲"欢迎再次光临。
"
12.任何时候不准讲"喂",或说"不知道"。
13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍候",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。
不得一言不发就开始服务。
14.当为客户完成一项服务后应主动询问是够还有其他是事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时,不得诋毁。
第五条电话
1.所有来电,必须在铃响三声内接听。
2.接电话先问好,报单位。
如"你好,XX公司。
"
3.在接听电话时如须与他人交谈,应用手捂住话筒,并说"对不起"。
4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方附属一遍。
5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。
编制审核批准
日期日期日期
治安制度治疗制度法制办制度
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