公司员工礼仪行为规范

员工礼仪行为规范为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好的行为习惯，促进公司内和谐人际关系的发展并推进良好精神风貌的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的企业外部形象，特制定本行为规范。

一、个人礼仪（一）仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。

1、女士仪表：头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；面容：清洁干净，化淡妆。

工作时间不当众化装；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。

2、女士着装：服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。

周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。

首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。

头发拢后，长发可用发卡拢住。

衬衣袖口扣上，下摆置于裤中。

着裙装时必须穿无破损丝袜。

着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

3、男士仪表：头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁；气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。

4、男士着装：服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。

周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。

领带端正，紧贴领口。

领口袖口扣上。

内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口和裤脚。

皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

（二）仪态礼仪1、目光：与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。

不能左顾右盼，也不能紧盯对方。

道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、女士站姿：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。

肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。

双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型或丁字状。

3、女士坐姿：动作要轻，至少坐满椅子的2/3 。

后背轻靠椅背。

头部挺直，双目平视。

下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。

着裙装时，要收拢裙角后坐下。

坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。

不得将两腿重叠后前后摆动。

4、女士走姿：抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。

双手掌心向下，前后自然摆动。

步幅适中，轻盈自然，姿态优美。

步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感觉。

5、男士站姿：抬头挺胸，目视前方。

收腹直腰，肩平舒展。

双手自然下垂或置于背后。

双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。

6、男士坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3 。

后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。

收腹直腰，身体稍向前倾。

双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。

不得将两腿重叠后前后摆动。

7、男士走姿：抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。

行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感二、公共礼仪基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序。

（一）电话礼仪：打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。

接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。

接听铃响不应超过 3 次。

若超过 3 次，应先向对方道歉，注意文明用语。

若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。

终止通话时，应说“再见”后，方可放下话筒。

不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。

（二）乘车礼仪：遵循右为上、左为下的原则。

司机后排右侧为上宾席。

若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。

下车时先伸出一只脚，站稳后，让身体慢慢立直。

（三）驾车礼仪：架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。

驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。

应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。

要关心儿童，照顾老弱。

行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。

发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

（四）电梯礼仪先出后进，不争先恐后。

进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。

若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

（五）手机礼仪：会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。

紧急事务必须回话时，声音应尽可能压低。

手机使用应注意安全，在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。

使用手机应注意不妨碍工作和不妨碍别人。

不要编辑和转发不健康的短信内容。

三、工作礼仪基本要求：追求和谐尊重，提高工作效率。

（一）办公礼仪：办公场所应保持整洁，讲求礼貌。

同事之间应礼貌用语，相互尊重。

在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。

接听私人电话不超过 3 分钟。

切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。

进出同事房间应注意礼貌。

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。

进入后应回手关门，不能用力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。

如有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话” 。

出房间时，应随手关好门。

应尽量避免在办公区内吸烟。

（二）会议礼仪：会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。

参加会议应按规定着装。

应事先准备好相关材料，提前 5 分钟到达会场，并按会议安排入座。

参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。

迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。

会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。

主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满。

站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。

若需持稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。

坐姿主持时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。

主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。

会议发言人应衣冠整洁，充满自信。

发言时应口齿清晰。

若是书面发言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。

发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。

发言应观点明确，言简意赅。

对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

（三）谈话礼仪：谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。

谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间的区域。

也不应长时间凝视对方的眼睛。

交谈时要表情自然，语言和气，通情达理，避免不愉快或不愿谈的话题。

若谈话现场超过三人，在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈。

与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦的样子。

切忌在交谈中东张西望、高声辩论、恶语伤人。

别人说话时，不应随意打断，如确需插话，应取得对方同意，插话完后应礼貌示意对方继续说话。

与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。

领导与下属谈话，作为下属，应尊重领导，维护领导的威望和尊严，应有谦虚的态度，不能顶撞领导。

作为领导，应尊重下属的人格，应做到心胸开阔，善于听取下属的意见和建议，不能盛气凌人。

四、社交礼仪基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。

（一）握手礼仪：握手时应行至距对方约 1 米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5 秒。

握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒喧问候，以示尊重。

伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。

不得拒绝他人的握手、戴手套握手和握手时东张西望。

（二）介绍礼仪：自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。

介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

介绍他人时应注意顺序，态度要热情友好。

应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。

不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

介绍的顺序一般为：将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的、未婚的介绍给已婚的、晚到的介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。

（三）问询礼仪：回答问话要耐心、细致、周到。

当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意。

互相交流时，应使用普通话或双方都懂的语言。

向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机。

当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。

（四）道歉礼仪：做错了事或说错了话应该向对方道歉。

道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的谅解。

若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意，也可以托请第三方将你的歉意转达给对方。

在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和改正。

（五）名片礼仪：名片或名片夹应放于上衣或公文包内。

递送名片时，应先报上自己的公司名称。

名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾，双手呈递。

接受对方名片时，应双手捧接，道感谢，并仔细观看名片上的内容。

接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。

（六）拜访礼仪：拜访前应事先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。

约好拜访时间后应准时赴约，不要早到或迟到。

若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。

拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。

工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。

五、接待礼仪基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。

（一）接待准备：做好接待准备，提前10 分钟在约定地点等候。

客人来到时应主动迎上并问候。

初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

（二）引路礼仪：引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。

楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

（三）开门礼仪：向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。

向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

（四）奉茶礼仪：不要使用有缺口或裂缝的茶杯。

茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。

来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。

若不明身份，从上席开始。

在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

（五）送客礼仪：客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。

如电梯口、大门口、停车点等。

若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。

六、宴会礼仪基本要求：遵循主次尊卑，讲究文明用餐。

（一）宴会准备：宴请前应确定宴请的目的、对象和形式，确定时间和地点，发出邀请，选定菜单。