店长每日工作流程

店长每日工作流程

标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

店长每日工作流程

店长的主要工作职责

（1）执行上级政策

遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

（2）应及情况处理

加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。

（3）店员管理

根据店铺规模确定店铺人员设置。安排店员工作、人员的选拨和考评；

（4）店员的辅导与培训

协助主管处理与改善专柜运作的问题、协助主管与所在商场的沟通与协调。

（5）财务管理

负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。

（6）商品管理

负责店铺内货品补齐，商品陈列；管理商品价格变动、商品的采购、调退货、盘点等。

（7）活动管理

定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动；制定各种活动的计划。激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

（8）信息管理

了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。（9）日常经营管理

负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

店长的管理内容大部分是复杂的例行事务，因此，店长只要把握店内作业环节的重点，就能基本保证店铺作业的正常进行。

店长每日工作流程

准备工作：

一.店内人员必须提前半小时入店,并进行签到.

二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装胸牌的正确佩带

三.店长工作流程：

1.安排人员进行卫生的打扫 ;货架整理; 准备当日备用零钱

2.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响照明灯、工作是否处于正常工作状

态

3.对收银区的准备: 收银纸塑料袋会员卡促销品资料表

4.查看POS库存,是否有未审核的单据

5.检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

6.点名,检查签到本

7.1>. 传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况

8.2>. 宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

9.3>. 分配今日人员的工作区域与主要职责

10.4>. 对店员进行相关的日常培训讲解

11.5>. 带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临### 欢迎下次光临

12.谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收

13.营业期间

14.记录当天晨会日志

15.时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

16.监督促销活动的实施1.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传

17.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

18.促销商品及时补货上架

19.处理营业中顾客投诉

1>. 端正自己的心态,认真听取投诉情况

2>. 不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解

3>. 不要轻意向顾客做出承诺

20.对新员工进行相应的指导与培训包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等

21.接收货品,安排人员点货验收

22.1>.察看箱子外包装有无破损方可收货

23.2>.察看箱子外包装为红色封箱带,上下共8条方可收货

24.3>.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

25.4>.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部

26.. 时刻维持店生卫生状况

27.午餐期间

28.1>. 合理安排店员轮流外出进餐

29.2>. 监督检查B班人员签到情况

30.3>. 收银员交接工作的及时监督

31.检查营业高峰期零钱备用情况

32.店长外出,安排代管人员负责门店管理

33.营业高峰期

34.1>. 查看截止销售额

2>.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

3>.将情况通知店员,激励店员再接再励

35.为高峰期做准备

36. 1>.空缺商品再次检查并补货

37. 2>.零钱的及时检查与兑换

38. 3>.促销活动资料的关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

39. 4>.将情况通知店员,激励店员再接再励

40.对周边信息的收集

41. 1.竞争对手的商品情况/促销情况

42.2.周边同一业态商家的促销情况

43.促销活动的执行及跟踪

44.晚餐期间

45.1>. 合理安排店员轮流进餐

46.2>. 监督交接班情况三. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力

47.营业结束

48.1. 安排卫生的打扫

49.2. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内

50.3. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真

51.4. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录

52.5. 店员下班签字

53.6. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方可签字下班

54.7. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作

8. 关闭所有用电设备

55.关门上锁